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Cultura e Clima
Organizacionais

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Impacto na satisfação de Clientes:
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                           0
                               Lojas abaixo de   Lojas entre 70% e         Lojas acima de
                                     70%                79%                     80%

                                      Confiança dos funcionários (%)
                                                      Fonte: Great Place to Work® - Chile
Rentabilidade Ações - Brasil

             Ibovespa x Melhores
                 2000 a 2009
1200


1000                                  R$ 1.205
800


600


400


200                         R$ 409
 0%         R$ 100
           aplicação       Ibovespa      Melhores
           ano 2000        Ano 2009      Ano 2009

                                  Fonte: M2 Investimentos
Rentabilidade Ações - EUA

    1998 a 2010 - % anual




                      Fonte: Fortune
Por que Investir no Ambiente
                   Organizacional?
                    As Melhores Empresas...
 – Recebem muito mais candidatos, ou seja, atraem talentos;

 – Têm turnover significativamente menor;

 – Reduzem gastos com saúde (afastamentos e assistência
   médica);
 – Possuem um ambiente que estimula a inovação,
   criatividade e risk taking (erros não intencionais);
 – Estabelecem uma relação de maior colaboração;

 – Geram melhor atendimento aos clientes e maior
   qualidade dos produtos ou serviços oferecidos;

Funcionários mais satisfeitos são mais comprometidos e geram mais resultados!
Pesquisa Great Place to Work




O que é um bom lugar para
      se trabalhar?
        Visão dos empregados
Um Excelente Lugar para Trabalhar é …

       ... onde você
CONFIA nas pessoas
           para quem
                             Líder
          trabalha ...



                         Funcionário



               Trabalho              Colegas

          ... tem ORGULHO        ... GOSTA das pessoas
                do que faz ...     com quem trabalha ...

                                                           10
A perspectiva dos funcionários
Credibilidade             Respeito     Imparcialidade



                     Confiança



                      Funcionário




                Orgulho          Camaradagem
                                                        11
A perspectiva dos funcionários
    Dimensões     Como elas atuam no ambiente de trabalho

                 •Comunicação informativa e acessível
Credibilidade    •Competência na condução de pessoas e negócios
                 •Integridade e consistência na condução da visão




                                                                Confiança
                 •Apoio para desenvolvimento profissional
Respeito         •Reconhecimento
                 •Envolvimento em decisões relevantes

                 •Equidade e equilíbrio no reconhecimento
Imparcialidade   •Ausência de favoritismo
                 •Justiça no tratamento

                 •Orgulho do trabalho individual
  Orgulho        •Orgulho do trabalho realizado coletivamente
                 •Orgulho da imagem e atuação da empresa
                  na comunidade e mercado

                 •Espaço para ser espontâneo
Camaradagem      •Ambiente amigável e hospitaleiro
                 •Sentimento de “família” ou “equipe”
                                                                    12
As 100 Melhores 2010: as 5 dimensões
87
                                                    87

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                                       80

79
       Credibilidade   Respeito   Imparcialidade   Orgulho   Camaradagem



                                                                      13
Pesquisa Great Place to Work




O que é um bom lugar para
      se trabalhar?
          Visão dos líderes
A perspectiva da liderança

Uma organização que atinge seus objetivos…

    com pessoas que dão o melhor de si,
             individualmente…


e trabalham juntas como uma família/equipe …


          em um ambiente de Confiança.
As 9 Práticas Culturais
Atingindo objetivos
̵   Inspirando seus funcionários
̵   Falando a verdade com todos
̵   Escutando com sinceridade
Pessoas dando o melhor de si
̵   Agradecendo o bom trabalho
̵   Desenvolvendo pessoas e
    profissionais
̵   Cuidando dos indivíduos
                                      … em um ambiente
Trabalhando em equipe
̵   Contratando com foco na cultura        de Confiança
̵   Celebrando as conquistas
̵   Compartilhando os resultados
Transformação do Ambiente de Trabalho
                Funcionários                  Práticas Culturais
Credibilidade     Respeito   Imparcialidade




                Confiança


                Funcionário



            Orgulho     Camaradagem




                       Transformação do ambiente
                           através dos Líderes
As práticas culturais das Melhores




            Contratando com
               foco na cultura
2010: O que os funcionários mais valorizam


                   3%
                 Demissão     4%
   13 %            último     sem
                  recurso   resposta
Remuneração
 e Benefícios




                                                     54 %
            26 %                            Oportunidade de
     Equilíbrio pessoal x                    crescimento e
        profissional                        desenvolvimento


                              Fonte: Great Place to Work® - Brasil 2010
Intervenções no clima
Intervenções no clima
exigem intervenções na
cultura
A avaliação do clima
organizacional vai evidenciar
problemas culturais
Clima organizacional é um
termômetro
Mestre em Teoria e Pesquisa em
Comunicação/USP
Especialista em Gestão de Comunicação/USP
Especialista em Tecnologias da Informação
Aplicadas à Nova Economia/FGV
                                                 Armando Levy
Professor de Comunicação e Cultura
Organizacional na Universidade Metodista, FEI,
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Diretor da e-Press Comunicação
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Cultura e clima organizacionais 4

  • 2. Cultura Organizacional 5 A importância de um bom clima organizacional
  • 3. Clima é resultado de cultura O clima organizacional é o resultado direto da cultura da organização Não se mexe no clima isoladamente É preciso fazer a gestão da cultura da empresa
  • 4. Pesquisa Great Place to Work IMPACTOS DO AMBIENTE DE TRABALHO NOS RESULTADOS DE NEGÓCIO
  • 5. Impacto na satisfação de Clientes: Satisfação clientes (%) Caso Varejo (Chile) 9 0 86 8 0 80 78 7 0 Lojas abaixo de Lojas entre 70% e Lojas acima de 70% 79% 80% Confiança dos funcionários (%) Fonte: Great Place to Work® - Chile
  • 6. Rentabilidade Ações - Brasil Ibovespa x Melhores 2000 a 2009 1200 1000 R$ 1.205 800 600 400 200 R$ 409 0% R$ 100 aplicação Ibovespa Melhores ano 2000 Ano 2009 Ano 2009 Fonte: M2 Investimentos
  • 7. Rentabilidade Ações - EUA 1998 a 2010 - % anual Fonte: Fortune
  • 8. Por que Investir no Ambiente Organizacional? As Melhores Empresas... – Recebem muito mais candidatos, ou seja, atraem talentos; – Têm turnover significativamente menor; – Reduzem gastos com saúde (afastamentos e assistência médica); – Possuem um ambiente que estimula a inovação, criatividade e risk taking (erros não intencionais); – Estabelecem uma relação de maior colaboração; – Geram melhor atendimento aos clientes e maior qualidade dos produtos ou serviços oferecidos; Funcionários mais satisfeitos são mais comprometidos e geram mais resultados!
  • 9. Pesquisa Great Place to Work O que é um bom lugar para se trabalhar? Visão dos empregados
  • 10. Um Excelente Lugar para Trabalhar é … ... onde você CONFIA nas pessoas para quem Líder trabalha ... Funcionário Trabalho Colegas ... tem ORGULHO ... GOSTA das pessoas do que faz ... com quem trabalha ... 10
  • 11. A perspectiva dos funcionários Credibilidade Respeito Imparcialidade Confiança Funcionário Orgulho Camaradagem 11
  • 12. A perspectiva dos funcionários Dimensões Como elas atuam no ambiente de trabalho •Comunicação informativa e acessível Credibilidade •Competência na condução de pessoas e negócios •Integridade e consistência na condução da visão Confiança •Apoio para desenvolvimento profissional Respeito •Reconhecimento •Envolvimento em decisões relevantes •Equidade e equilíbrio no reconhecimento Imparcialidade •Ausência de favoritismo •Justiça no tratamento •Orgulho do trabalho individual Orgulho •Orgulho do trabalho realizado coletivamente •Orgulho da imagem e atuação da empresa na comunidade e mercado •Espaço para ser espontâneo Camaradagem •Ambiente amigável e hospitaleiro •Sentimento de “família” ou “equipe” 12
  • 13. As 100 Melhores 2010: as 5 dimensões 87 87 85 85 83 83 81 82 80 79 Credibilidade Respeito Imparcialidade Orgulho Camaradagem 13
  • 14. Pesquisa Great Place to Work O que é um bom lugar para se trabalhar? Visão dos líderes
  • 15. A perspectiva da liderança Uma organização que atinge seus objetivos… com pessoas que dão o melhor de si, individualmente… e trabalham juntas como uma família/equipe … em um ambiente de Confiança.
  • 16. As 9 Práticas Culturais Atingindo objetivos ̵ Inspirando seus funcionários ̵ Falando a verdade com todos ̵ Escutando com sinceridade Pessoas dando o melhor de si ̵ Agradecendo o bom trabalho ̵ Desenvolvendo pessoas e profissionais ̵ Cuidando dos indivíduos … em um ambiente Trabalhando em equipe ̵ Contratando com foco na cultura de Confiança ̵ Celebrando as conquistas ̵ Compartilhando os resultados
  • 17. Transformação do Ambiente de Trabalho Funcionários Práticas Culturais Credibilidade Respeito Imparcialidade Confiança Funcionário Orgulho Camaradagem Transformação do ambiente através dos Líderes
  • 18. As práticas culturais das Melhores Contratando com foco na cultura
  • 19. 2010: O que os funcionários mais valorizam 3% Demissão 4% 13 % último sem recurso resposta Remuneração e Benefícios 54 % 26 % Oportunidade de Equilíbrio pessoal x crescimento e profissional desenvolvimento Fonte: Great Place to Work® - Brasil 2010
  • 20. Intervenções no clima Intervenções no clima exigem intervenções na cultura A avaliação do clima organizacional vai evidenciar problemas culturais Clima organizacional é um termômetro
  • 21. Mestre em Teoria e Pesquisa em Comunicação/USP Especialista em Gestão de Comunicação/USP Especialista em Tecnologias da Informação Aplicadas à Nova Economia/FGV Armando Levy Professor de Comunicação e Cultura Organizacional na Universidade Metodista, FEI, FSA e Senac Consultor do Núcleo de Formação Profissional da Câmara Brasil-Alemanha Diretor da e-Press Comunicação armando@epress.com.br
  • 22. Trabalho final Análise de elementos da cultura da organização onde você atua Teste de self Identificação dos elementos de cultura Teste de força motriz Reflexão sobre o clima organizacional