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Equipes de
  Alta Performance

 Cursos e Palestras
      Prof. Emerson Fabris

Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
Apresentação
•       Emerson Fabris Coelho Martins
•       Administrador - UFPR
•       Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
•       Especialista - Família e Finanças - PUCPR
•       HMS Host, Ravens Ait e CYCA
•       Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
•       Martins, MC, Vó Kia e UAU
•       PUCPR e Grupo E. Fabris
    –     Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
Objetivos
Apresentar técnicas para
mudar comportamentos,
pensar positivamente,
valorizar a vida pessoal,
aumentar a
produtividade
profissional e nunca
desistir de um sonho.
Pensamento
“Os seres humanos podem mudar o
aspecto exterior de suas vidas ao
mudarem as atitudes internas da sua
mente”.
          William James
Fazer a Diferença
•   Empatia                •   Iniciativa
•   Desafio                •   Organização
•   Pró-Atividade          •   Educação e Cortesia
•   Comprometimento        •   Profissionalismo
•   Interesse              •   Empenho
•   Boa Vontade            •   Bom senso
•   Comunicação            •   Paciência
•   Delegação de Poderes   •   Auto-Controle
•   Persistência           •   Dinamismo
Objetivos

               planejamento
                                                                Conquista
 Sonho                                   Meta 2

                              Meta 1                   Meta 3




Data Inicial                                                    Data Final


                                Datas Intermediárias
Planejamento e Organização
•   Planejar é definir os caminhos para se atingir
    os objetivos.

•   Organizar é definir qual caminho deve ser
    feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá
    finalizar o planejamento.

•   O ato de organizar deve fazer sentido para a
    vida das pessoas, não deve ser encarado
    como perfeccionismo ou capricho.
Organização da Rotina
Listar as atividades
Listar os recursos
Listar o tempo
Listar o nível de resultado
Listar os imprevistos
Listar os responsáveis
Listar os motivos
Listar os benefícios
Listar períodos de troca de responsabilidade
União – Espírito de Equipe
    – Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões
      que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua
      área de responsabilidade.

    – Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.



                      “O todo
                      supera
                      a soma
                      das partes".
O Profissional e a Equipe
• As habilidades extrapolam a dos
  membros.
• Solucionam situações variadas e
  complexas.
• Equipes são ágeis e flexíveis.
• Supera limites da Departamentalização.
• Maior habilidade para Construir o Futuro.
Assertividade
• É a habilidade de
  expressar idéias,
  opiniões, necessidades e
  sentimentos, à pessoa
  certa, na hora certa e da
  forma certa.
• Com HONESTIDADE,
  afirmando seu direitos,
  sem violar os direitos dos
  outros.
Ser Assertivo
• Ser Positivo e Compreensivo.
• Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e
  com os outros.
• Consciência dos direitos pessoais e
  alheios.
• Não intimidar e nem permitir intimidação.
• Conseguir mais do que se esperava.
• Escutar e demonstrar que está escutando.
Comunicação
•   Para definir o que se deve fazer é preciso conversar.
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•   Podem existir falhas, então CUIDADO!.
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Comunicação Eficaz
•   A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir
    ou ver.
•   Os objetivos devem ser claros e
    cronologicamente organizados para
    facilitar a compreensão.
•   É preciso colocar-se no lugar do outro
    para sentir sua capacidade de entender
    o que está sendo comunicado.
Conflitos

•   Experiências diferentes.
•   Objetivos diferentes.
•   Personalidades diferentes.
•   Não sabem Negociar.
•   Não querem assumir
    Responsabilidades.
•   Falta o Espírito de Equipe!
Dimensão dos Conflitos

                     Assertivo
                                          Competição                 Colaboração
     Assertividade




                                                       Compromisso
                     Não-Assertivo




                                          Evitação                   Acomodação



                                     Não-Cooperativo                  Cooperativo


                                                     Cooperação
Feedback
Controle de Resultados
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.

É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.

Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.
Feedback
            Quem faz?
– O Líder toma a iniciativa de conversar com
  você.

– A Direção e o RH determinam que todos
  devem participar.

– Você solicita um feedback ao seu líder ou
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Feedback
– Ouvir atentamente, decodificando a
  informação de maneira a extrair dela o real
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  recíproca pra diminuir as barreiras entre o
  comunicador e receptor.
– Reconhecer que o feedback é um processo
  de exame conjunto.
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  intensas.
O Mercado e o Profissional
• Presente                • Futuro
  – Departamentalização     –   Processos
  – Especialização          –   Polivalência
  – Visão Pontual           –   Visão Sistêmica
  – Falta Visibilidade      –   Visibilidade dos
  – Ganha-Perde                 Controles
  – Minimização de          –   Ganha-Ganha
    esforços                –   Comprometimento
  – Busca de Qualidade      –   Planejamento
  – Troca de                    Adequado
    Conhecimento            –   Livre Colaboração
“ Uma pessoa sem informação não pode
  assumir responsabilidades. A uma
  pessoa a quem foram dadas
 informações, só resta agir”

             Jan Carlzon
Obrigado e Boa Sorte!

     Prof. Emerson Fabris
     www.emersonfabris.com.br
 atendimento@emersonfabris.com.br

         41 3053 3500
Bibliografia
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.
ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.
MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.
CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.
TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.
SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.
FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.
BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.
HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar
mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008.
MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.
Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007.
BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente,
2007.
Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.
CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.
VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.
WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.

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Equipes de Alta Performance

  • 1. Equipes de Alta Performance Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
  • 2. Apresentação • Emerson Fabris Coelho Martins • Administrador - UFPR • Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU • Especialista - Família e Finanças - PUCPR • HMS Host, Ravens Ait e CYCA • Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom • Martins, MC, Vó Kia e UAU • PUCPR e Grupo E. Fabris – Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
  • 3. Objetivos Apresentar técnicas para mudar comportamentos, pensar positivamente, valorizar a vida pessoal, aumentar a produtividade profissional e nunca desistir de um sonho.
  • 4. Pensamento “Os seres humanos podem mudar o aspecto exterior de suas vidas ao mudarem as atitudes internas da sua mente”. William James
  • 5. Fazer a Diferença • Empatia • Iniciativa • Desafio • Organização • Pró-Atividade • Educação e Cortesia • Comprometimento • Profissionalismo • Interesse • Empenho • Boa Vontade • Bom senso • Comunicação • Paciência • Delegação de Poderes • Auto-Controle • Persistência • Dinamismo
  • 6. Objetivos planejamento Conquista Sonho Meta 2 Meta 1 Meta 3 Data Inicial Data Final Datas Intermediárias
  • 7. Planejamento e Organização • Planejar é definir os caminhos para se atingir os objetivos. • Organizar é definir qual caminho deve ser feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá finalizar o planejamento. • O ato de organizar deve fazer sentido para a vida das pessoas, não deve ser encarado como perfeccionismo ou capricho.
  • 8. Organização da Rotina Listar as atividades Listar os recursos Listar o tempo Listar o nível de resultado Listar os imprevistos Listar os responsáveis Listar os motivos Listar os benefícios Listar períodos de troca de responsabilidade
  • 9. União – Espírito de Equipe – Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade. – Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado. “O todo supera a soma das partes".
  • 10. O Profissional e a Equipe • As habilidades extrapolam a dos membros. • Solucionam situações variadas e complexas. • Equipes são ágeis e flexíveis. • Supera limites da Departamentalização. • Maior habilidade para Construir o Futuro.
  • 11. Assertividade • É a habilidade de expressar idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa. • Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.
  • 12. Ser Assertivo • Ser Positivo e Compreensivo. • Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e com os outros. • Consciência dos direitos pessoais e alheios. • Não intimidar e nem permitir intimidação. • Conseguir mais do que se esperava. • Escutar e demonstrar que está escutando.
  • 13. Comunicação • Para definir o que se deve fazer é preciso conversar. • Para conversar é preciso haver comunicação. • O processo de comunicação é técnico. • Podem existir falhas, então CUIDADO!. • O resultado precisa ser assimilado e registrado.
  • 14. Comunicação Eficaz • A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver. • Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão. • É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.
  • 15. Conflitos • Experiências diferentes. • Objetivos diferentes. • Personalidades diferentes. • Não sabem Negociar. • Não querem assumir Responsabilidades. • Falta o Espírito de Equipe!
  • 16. Dimensão dos Conflitos Assertivo Competição Colaboração Assertividade Compromisso Não-Assertivo Evitação Acomodação Não-Cooperativo Cooperativo Cooperação
  • 17. Feedback Controle de Resultados Verificar como está seu desempenho e tomar atitudes corretivas caso seja necessário. É um processo que ajuda a mudar comportamentos, melhorar o desempenho e atingir objetivos. Deve ser feito com muita atenção e sempre com mensuração de resultados.
  • 18. Feedback Quem faz? – O Líder toma a iniciativa de conversar com você. – A Direção e o RH determinam que todos devem participar. – Você solicita um feedback ao seu líder ou aos seus colegas.
  • 19. Feedback – Ouvir atentamente, decodificando a informação de maneira a extrair dela o real significado. – Estabelecer uma relação de confiança recíproca pra diminuir as barreiras entre o comunicador e receptor. – Reconhecer que o feedback é um processo de exame conjunto. – Não ter reações emocionais defensivas intensas.
  • 20. O Mercado e o Profissional • Presente • Futuro – Departamentalização – Processos – Especialização – Polivalência – Visão Pontual – Visão Sistêmica – Falta Visibilidade – Visibilidade dos – Ganha-Perde Controles – Minimização de – Ganha-Ganha esforços – Comprometimento – Busca de Qualidade – Planejamento – Troca de Adequado Conhecimento – Livre Colaboração
  • 21. “ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir” Jan Carlzon
  • 22. Obrigado e Boa Sorte! Prof. Emerson Fabris www.emersonfabris.com.br atendimento@emersonfabris.com.br 41 3053 3500
  • 23. Bibliografia KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998. ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996. MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995. CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005. GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999. TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999. SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988. SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004. FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007. MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003. BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003. ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003. HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008. MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007. BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007. Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006. CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996. VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996. WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.