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Teorias da Administração
1ª Unidade:
A Administração e suas Perspectivas:
•Conceitos de Administração,
•Papel do Administrador,
•Fenômeno Organizacional e
•Sociedade das Organizações
O PAPEL DO ADMINISTRADOR
Administrador é um profissional com visão do todo.
É hábil na formação e coordenação de equipes.
Tem capacidade de formular e implementar soluções.
Tem o inglês como segunda língua.
E conta com pelo menos uma especialização em seu
currículo.
A participação feminina vem crescendo ano a ano.
Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
O velho conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso
de recursos no sentido de alcançar
objetivos organizacionais.
(Era Industrial)
O novo conceito de organizações:
Uma organização é um conjunto
integrado e coeso de competências
sempre e sempre atualizadas
e prontas para serem aplicadas a
qualquer oportunidade que surja,
antes que os concorrentes o façam.
(Era da Informação)
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
• Como CiênciaComo Ciência
• Como TecnologiaComo Tecnologia
• Como ArteComo Arte
- Teorias,- Teorias,
- Fundamentos,- Fundamentos,
- Princípios,- Princípios,
- Abordagens,- Abordagens,
- Pesquisas,- Pesquisas,
- Pressupostos.- Pressupostos.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Ciência:Como Ciência:
- Técnicas,- Técnicas,
- Processos,- Processos,
- Modelos,- Modelos,
- Aplicações,- Aplicações,
- Diagnóstico,- Diagnóstico,
- Sistemas,- Sistemas,
- Planos e Controles.- Planos e Controles.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Tecnologia:Como Tecnologia:
- Comportamentos,- Comportamentos,
- Atitudes,- Atitudes,
- Interações,- Interações,
- Intervenções,- Intervenções,
- Valores,- Valores,
- Liderança,- Liderança,
- Motivação.- Motivação.
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
Como Arte:Como Arte:
Ciência Tecnologia Arte
Organização Recursos Pessoas e
Competências
• Missão
• Visão
• Estratégia
• Alinhamento
• Valores
• Operações
• Processos
• Projetos
• Modelos
• Programas
• Equipes
• Cultura
• Clima
• Engajamento
FocoConcentrado
• Confiança
• Solidariedade
• Cooperação
• Entusiasmo
• Produtividade
• Qualidade
• Excelência
• Clientes
• Sinergia
• Sustentabilidade
• Retorno Investim.
• Acionistas
Foco Integrado
Missão
Visão
Objetivos
Modelo Simplificado
Estratégicos
Táticos
Operacionais
Objetivos
A Cascata de Objetivos
OBJETIVOSOBJETIVOS
ORGANIZACIONAISORGANIZACIONAIS
SobrevivênciaSobrevivência
CrescimentoCrescimento
LucratividadeLucratividade
ProdutividadeProdutividade
QualidadeQualidade
Redução de CustosRedução de Custos
MercadoMercado
ClientesClientes
CompetitividadeCompetitividade
OBJETIVOS INDIVIDUAISOBJETIVOS INDIVIDUAIS
SalárioSalário
BenefíciosBenefícios
SegurançaSegurança
Qualidade de VidaQualidade de Vida
SatisfaçãoSatisfação
Consideração e RespeitoConsideração e Respeito
Orgulho da OrganizaçãoOrgulho da Organização
CrescimentoCrescimento
LiberdadeLiberdade
Objetivos
Rotineiros
•Treinar 100 homens/horas
por semana.
•Manter a produção de
120 peças por minuto.
•Manter o atual nível de
fidelização dos clientes.
•Manter o índice de
acidentes em menos
de 1% ao mês.
•Manter o índice de
qualidade em 90%.
•Manter o nível de
produtividade em 85%.
Objetivos de
Aperfeiçoamento
•Aumentar a qualidade dos
produtos em 2% ao ano
•Elevar o nível de
produtividade do pessoal
em 5%.
•Incrementar a relação
faturamento por
funcionário de R$ 210,00
para R$ 350,00 em um
ano
•Melhorar o atendimento
ao cliente.
•Acelerar a entrega do
pedido ao cliente.
•Criar e desenvolver um
produto novo por mês.
•Desenhar um novo
processo de produção.
•Lançar um novo programa
de treinamento para
vendedores em um ano.
•Obter 100 sugestões
mensais dos funcionários
•Incentivar a participação
dos funcionários nas
decisões.
•Implantar programa de
CRM (Customer
Relationship Management).
Objetivos
Inovadores
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Modelo Simplificado
Missão
Visão
Objetivos
Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a
Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe
Resultados
Administrador como
missionário
Administrador como
visionário
Administrador com
ação proativa
Administrador como condutor de equipes
O que somos
O que queremos ser
Aonde queremos chegar
Com quem vamos contar
Modelo Simplificado
Perspectiva
Financeira
Perspectiva
das
Pessoas
Perspectiva
Processos
Internos
Perspectiva
dos
Clientes
Como somos vistos
pelos nossos acionistas?
Em que devemos
ser os melhores?
Como somos vistos
pelos nossos clientes?
Como atingir a visão,
mantendo o potencial
de crescer e inovar?
Organização
Os Múltiplos Focos
Buscando Sinergia
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Perspectiva
Objetivo
Indicador
Financeira
Garantir o retorno
Esperado
Retorno sobre o
Investimento (ROI)
Cliente
Encantar o
Cliente
Desempenho com
o Cliente
Crescimento e
Aprendizado
Desenvolver
Competências
Investir em
treinamento
Processos Internos
Excelência
Operacional
Eficiência e
Eficácia
Apresentando Resultados
Indicadores Financeiros:
* EVA (Economic Value-Added)
* ROI (Return On Investment)
* ROCE (Return On Capital Employed)
* Rentabilidade do Negócio
Indicadores sobre Clientes:
* % de Satisfação dos Clientes
* % de Retenção de Clientes
* % de Aquisição de Clientes
* % de Rentabilidade por Cliente
Indicadores de Processos Internos:
* Ciclo de Tempo do Processo
* Desempenho de Custo
* % de Atendimento a Requisitos Técnicos
* Qualidade e Produtividade
Indicadores de Aprendizado e Crescimento:
* % de Satisfação da Equipe
* % de Absenteísmo e de Turnover
* Horas de Treinamento e Aprendizado
* % de Produtividade da Equipe
A rosácea da administração: a reunião de competências necessárias
Foco em
Resultados
Missão e
Valores
Eficiência e
Eficácia
Direção
Planeja-
mento
OrganizaçãoControle
Liderança
Comunicação
Desempenho
Networking
Convergência
Proatividade
e Visão
Antecipada
Foco em
Objetivos
Estratégicos Visão de
Futuro
Visão
Sistêmica e
Holística
Idalberto Chiavenato
: A empresa como um sistema de subsistemas.
Subsistema
Marketing
Jurídico
Subsistema
Financeiro
Distribuição
Logística
Subsistema
Administrat.
Subsistema
Recursos
Humanos
Subsistema
Produção/
Operações
Pesquisa &
Desenvolvim.
Entradas Saídas
Retroação
A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?
Stakeholders:
• Proprietários
• Acionistas
• Investidores
• Clientes e Consumidores
• Fornecedores
• Parceiros
• Colaboradores
• Comunidade
• Mercado
• Sociedade
• Órgãos Governamentais
• Sindicatos de Classe
O QUE É UM ADMINISTRADOR?O QUE É UM ADMINISTRADOR?
Qual é o Papel do Administrador?
1. Planejador do trabalho.
2. Organizador de atividades.
3. Ativador de ações.
4. Controlador de atividades.
5. Articulador de ações.
6. Líder, comunicador, motivador, coach.
7. Alcançar objetivos.
8. Agregar valor.
9. Oferecer resultados.
Qual é a Finalidade?
Trabalhar em uma Empresa
Trabalhar em uma ONG
Atuar como Consultor Interno
Atuar como Consultor Externo
Ser um Empreendedor
Ser um Free Lancer
Lecionar – ser um professor
Pesquisar – ser um pesquisador
Nível Estratégico
Nível Tático
Nível Operacional
Execução
Qual é o Nível?
O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?
LiderançaLiderança
ComunicaçãoComunicação
MotivaçãoMotivação
Gestão de ConflitosGestão de Conflitos
NegociaçãoNegociação
Gestão da MudançaGestão da Mudança
Gestão da InovaçãoGestão da Inovação
EmpreendedorismoEmpreendedorismo
Construção de EquipesConstrução de Equipes
ÉticaÉtica
Responsabilidade SocialResponsabilidade Social
CidadaniaCidadania
Idalberto Chiavenato
: A missão da empresa e seus desdobramentos.
Missão
da
Empresa
Qual o
negócio da
empresa?
Qual é o
cliente e o
que é
valor para
ele?
Tecnologia e
recursos
Modo de fazer
(como fazer)
Produtos/Serviços
(O que fazer)
Mercado
(Para quem fazer)
Competências
(Conhecimentos
e habilidades)
As três Habilidades do Administrador
Habilidades
Conceituais
(Idéias e
conceitos abstratos)
Habilidades
Humanas
(Relacionamento
Interpessoal)
Habilidades
Técnicas
(Manuseio de
coisas físicas)
Nível
Institucional
Nível
Intermediário
Nível
Operacional
Execução das Operações Fazer e executar
Alta Direção
Gerência
Supervisão
As Competências Duráveis do Administrador
ConhecimentoConhecimento
HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude
Saber.
Know-how. Informação.
Atualização profissional.
Reciclagem constante.
Saber fazer.
Visão pessoal das coisas.
Maneira prática de aplicar
o conhecimento na solução
de problemas e situações.
Saber fazer acontecer.
Comportamento ativo e proativo.
Ênfase na ação e no fazer acontecer.
Espírito empreendedor e de equipe.
Liderança e comunicação.
As Competências Pessoais do Administrador
Habilidades
Conceituais
Habilidades + = Sucesso
Humanas Profissional
Habilidades
Técnicas
ConhecimentoConhecimento
HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude
Os Dez Papéis do Administrador
Papéis
Interpessoais
Papéis
Informacionais
Papéis
Decisórios
Como o
administrador
interage:
* Representação
* Líderança
* Ligação
Como o
administrador
intercambia e
processa a
informação:
* Monitoração
* Disseminação
* Porta voz
Como o
administrador
utiliza a
informação nas
suas decisões:
* Empreendedor
* Solução de
conflitos
* Alocação de
recursos
* Negociação
Interpessoal
Representação
Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a
organização, acompanha visitantes, assina documentos legais
Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e
se comunica com os subordinados
Categoria
Papel do
Administrador
Atividade
Disseminação
Monitoração
Ligação
Liderança
Mantém redes de comunicação dentro e fora da
organização, usa malotes, telefonemas e reuniões
Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios,
mantém contatos pessoais
Envia informação para os membros de outras organizações,
envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos
Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de
conversas, relatórios e memorandos
Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos,
delega responsabilidades de idéias para outros
Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos
entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças
Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e
estabelece prioridades
Representa os interesses da organização em negociações
com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos
Resolve
conflitos
Alocação
de recursos
Negociação
Informacional
Decisorial
A Administração e suas Perspectivas
(Delineando o Papel da Administração)
As Variáveis Básicas nas Teorias da Administração
Organização
Competitividade
Tarefas
Estrutura
Ambiente
Tecnologia Pessoas
Quadro das principais Teorias de
Administração
Conforme componente de
análise focal
Os Primórdios da Administração:
4.000 aC. - Egípcios => Planejamento, Organização e Controle
1.800 aC. - Hebreus => Princípio Escalar, Princípio da Exceção
600 aC. - Babilônia => Controle de produção, incentivos salariais
400 aC. - Platão => Enunciado do princípio da especialização
20 aC. - Jesus => Unidade de Comando, regulamentos, relações
humanas
Idalberto Chiavenato
Fase
Artesanal
Transição para
a
Industrialização
Crescimento
Industrial
Gigantismo
Industrial
Fase
Moderna
Globalização
Era da
Agricultura
Era Industrial Era da
Informação
1780 1860 1914 1945 1980 1990
. As fases da história das empresas.
  As Principais Teorias da Administração:
Anos: Teorias:
----------------------------------------------------------------------------------
1903 --------------------------------------Administração Científica
1909 ------------------------------------Teoria da Burocracia
1916 ----------------------------------Teoria Clássica
1932 ------------------------------- Teoria das Relaçõe Humanas
1947 ----------------------------- Teoria Estruturalista
1951 --------------------------- Teoria dos Sistemas
1953 -------------------------Abordagem Sociotécnica
1954 ---------------------- Teoria Neoclássica
1957 -------------------Teoria Comportamental
1962 ----------------Desenvolvimento Organizacional
1972 -------------- Teoria da Contingência
1990 ------------Novas Abordagens
Caos e complexidade
Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual
Novas Abordagens na
Administração
Competitividade
Análise ambiental (imperativo ambiental).
Abordagem de sistema aberto.
Teoria da Contingência
Tecnologia
Análise ambiental (imperativo ambiental).
Abordagem de sistema aberto.
Teoria da Contingência
Análise intra-organizacional e análise ambiental.
Abordagem de sistema aberto.
Teoria Estruturalista
Ambiente
Mudança organizacional planejada.
Abordagem de sistema aberto.
Desenvolvimento Organizacional
Estilos de Administração. Teoria das Decisões.
Integração dos objetivos organizacionais e individuais
Teoria do Comportamento
Organizacional
Organização informal.
Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo.
Teoria das Relações Humanas
Pessoas
Múltipla abordagem:
Organização formal e informal.
Análise intra-organizacional e interorganizacional.
Teoria Estruturalista
Organização formal burocrática.
Racionalidade organizacional.
Teoria da Burocracia
Organização formal.
Princípios gerais da Administração.
Funções do administrador.
Teoria Clássica
Teoria Neoclássica
Estrutura
Racionalização do trabalho no nível operacional.Administração CientíficaTarefas
PRINCIPAIS ENFOQUESTEORIAS
ADMINISTRATIVAS
ÊNFASE
Escola Clássica:
•Teoria da Administração Científica
•Teoria do Processo Administrativo
Escola Burocrática
•Teoria da Burocracia
Escola Humanista
•Teoria das Relações Humanas
•Teoria Comportamentalista
•Teoria Estruturalista
•Teoria do Desenvolvimento
Organizacional
Escola Sistêmica
•Teoria de Sistemas
Escola Quantitativa
•Teoria Matemática
Escola Contingencial
•Teoria da Administração por Objetivos
•Teoria da Contingência
Escola Moderna
•Teoria da Administração por Processos
•Teoria da Excelência das Organizações
As Perspectivas Futuras
 Mudanças rápidas e inesperadas no
mundo dos negócios.
 Crescimento e expansão das
organizações.
 Atividades que exigem pessoas de
competências diversas e especializadas.
Os impactos futuros sobre as organizações:
 Crescimento das organizações.
 Concorrência mais aguda.
 Sofisticação da tecnologia.
 Taxas mais altas de inflação.
 Globalização da economia e internacionalização dos
negócios.
De Para Alteração
Sociedade industrial
Tecnologia simples
Economia nacional
Curto prazo
Democracia
representativa
Hierarquia
Opção dual ou binária
Centralização
Ajuda institucional
Sociedade da informação
Tecnologia sofisticada
Economia mundial
Longo prazo
Democracia
participativa
Comunicação lateral
Opção múltipla
Descentralização
Auto-ajuda
Inovação e mudança
Maior eficiência
Globalização e competitividade
Visão do negócio e do futuro
Pluralismo e participação
Democratização e
empowerment
Visão sistêmica e
contingencial
Incerteza e imprevisibilidade
Autonomia e serviços
diferenciados
 Que capacite o profissional a
compreender e a administrar as
diversas áreas da organização, sempre
com uma visão sistêmica.
Perfil do Gestor Atual
Formação Generalista
 Não deixando entretanto, de propiciar o
desenvolvimento de conhecimentos técnicos
suficientes para subsidiar o desenvolvimento
gerencial e ajudar na concepção e análise de
trabalhos técnicos diversos.
Formação Centrada na Capacitação
Para o Exercício de Atividades
Gerenciais
 Consiste na busca e na seleção de
alternativas de ação, por ser a tomada
de decisões um dos principais
processos da administração moderna.
Capacidade de Tomar
Decisões
 O Gerenciamento de pessoas através de
técnicas e habilidades e do uso de sistemas
adequados de motivação. É um dos
principais pilares em que se assenta a
moderna administração.
Capacidade para Liderar e
Motivar as Pessoas
Criatividade
 Possibilitar ao administrador o uso da
inovação como fator de vantagem
competitiva, e ás organizações por ele
administradas uma ação proativa,
antecipando-se ás estratégias dos seus
concorrentes.
Visão do Mundo Ampla e
Atualizada
 Permitir ao administrador compreender
as variáveis políticas, sociais, econômicas,
legais,culturais, tecnológicas e ecológicas
do macro ambiente, buscando implementar
estratégias globais compatíveis com a
realidade.
1- EmpreendedorEmpreendedor - Concebe empresas
privadas, obtém recursos para elas, as
organiza e as faz funcional. Tende a
assumir riscos, é bastante motivado a
atingir objetivos e lucros.
2- AdministradorAdministrador - Ao contrário, se
dedicam a organizar e a fazer
funcionar todos os tipos de
organização, porém não preocupam
em idealizá-las ou em ser seus
proprietários .
A Administração é necessária
porque:
organizações precisam ser gerenciadas
organizações têm objetivos a atingir:
oferecer serviços à sociedade
consegue harmonizar objetivos conflitantes
permite que as organizações alcancem
eficiência e eficácia
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
A Administração e o Ambiente Externo
Administração
Sistema
Social
Sistema
Tecnológico
Sistema
Político
Sistema
Econômico
“ O bom Administrador é
aquele que conduz seu
grupo até o destino
almejado.”
As funções do Administrador na Organização
Planejar
O que é?
É projetar seus objetivos e ações futuras, através
de algum método, plano ou lógica.
Planejar o quê?
a) O produto a ser produzido;
b) O serviço a ser prestado;
c) O alvo a ser atingido;
d) A rota a ser trilhada.
As funções do Administrador na Organização
Organizar
O que é?
É o processo de determinar o trabalho, a
autoridade e os recursos, entre os membros de
uma Organização, de modo que possam
alcançar eficientemente os objetivos da mesma.
O Quê Organizar?
Definir as instalações, o maquinário, a matéria-
prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o
pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ...
As funções do Administrador na Organização
Liderar
O que é? (dirigir, coordenar e
comandar)
É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo
a realizar as tarefas essenciais para se atingir
os objetivos pretendidos.
 
Liderar Quem?
Gerente de Produção, Chefe de montagem,
Diretor de Marketing, Supervisor de Área,
Presidente da Corporação, Vice-Presidente
de Logística, etc.
Controlar
O que é?
É certificar-se de que os atos dos membros da
organização levam-na, de fato, em direção aos
objetivos estabelecidos.
 
O quê?
O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de
satisfação do cliente, a qualidade de vida dos
colaboradores, a lucratividade do negócio, ...
As funções do Administrador na Organização
As funções do Administrador na Organização
A administração é um processo que envolve
que funções?:
Planejar
Organizar
Dirigir
Controlar
O uso de recursos a fim de alcançar seus
objetivos
As funções do Administrador na Organização
Variáveis Básicas:
Tarefa
Estruturas
Pessoas
Tecnologia
Ambiente
Tipos de administradores
Em relação ao nível de influência
• Primeira linha ou Operacional
São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional,
não supervisionando outros administradores.
• Médio ou Gerencial
São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia
organizacional, sendo responsáveis por outros administradores
(chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais.
• Topo ou Estratégico
São os responsáveis pela administração global da organização.
Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da
organização com seu meio ambiente.
Tipos de administradores
Em relação as suas habilidades
•Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos,
processos, procedimentos e técnicas.
•Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como
membro de uma equipe.
•Conceitual: é ver a Organização de forma holística ou
sistêmica.
•Investigativa: é a capacidade de diagnosticar e resolver um
problema.
Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir
objetivos.
Características necessárias para o
Administrador moderno
•Visão: enxergar além do que é, ou seja, ter
uma abordagem holística, não reduzindo seu
universo a um mero "ano fiscal".
• Ética: ter um conjunto de regras e normas
morais que fundamenta suas atitudes
profissionais.
•Diversidade Cultural: escolher colaboradores
talentosos, independente de diferenças raciais,
culturais ou sexuais.
•Educação e Treinamento: buscar constante
o aperfeiçoamento profissional.
Grupo de até 4 alunos e estudo de caso baseado no Case “A
copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15).
Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi
promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um
ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha
para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de
Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho
condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio,
ficando com 50% do lucro do ponto.”
Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes
perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de
cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um
contrato de 2 anos com sua tia.
Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou
os seguintes problemas:
• A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e
especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras
da empresa.
• Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo
menos 6 meses.
• 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente
seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.
• Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja
sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo.
Responda:
Conforme os aspectos estudados neste módulo, quais são
as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas?
Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a
loja? Porquê?

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O papel do administrador

  • 1. Teorias da Administração 1ª Unidade: A Administração e suas Perspectivas: •Conceitos de Administração, •Papel do Administrador, •Fenômeno Organizacional e •Sociedade das Organizações
  • 2. O PAPEL DO ADMINISTRADOR
  • 3. Administrador é um profissional com visão do todo. É hábil na formação e coordenação de equipes. Tem capacidade de formular e implementar soluções. Tem o inglês como segunda língua. E conta com pelo menos uma especialização em seu currículo. A participação feminina vem crescendo ano a ano. Pesquisa do CFA realizada pela FIA/USP:
  • 4. O velho conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de recursos no sentido de alcançar objetivos organizacionais. (Era Industrial)
  • 5. O novo conceito de organizações: Uma organização é um conjunto integrado e coeso de competências sempre e sempre atualizadas e prontas para serem aplicadas a qualquer oportunidade que surja, antes que os concorrentes o façam. (Era da Informação)
  • 6. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO • Como CiênciaComo Ciência • Como TecnologiaComo Tecnologia • Como ArteComo Arte
  • 7. - Teorias,- Teorias, - Fundamentos,- Fundamentos, - Princípios,- Princípios, - Abordagens,- Abordagens, - Pesquisas,- Pesquisas, - Pressupostos.- Pressupostos. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Ciência:Como Ciência:
  • 8. - Técnicas,- Técnicas, - Processos,- Processos, - Modelos,- Modelos, - Aplicações,- Aplicações, - Diagnóstico,- Diagnóstico, - Sistemas,- Sistemas, - Planos e Controles.- Planos e Controles. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Tecnologia:Como Tecnologia:
  • 9. - Comportamentos,- Comportamentos, - Atitudes,- Atitudes, - Interações,- Interações, - Intervenções,- Intervenções, - Valores,- Valores, - Liderança,- Liderança, - Motivação.- Motivação. ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO Como Arte:Como Arte:
  • 10. Ciência Tecnologia Arte Organização Recursos Pessoas e Competências • Missão • Visão • Estratégia • Alinhamento • Valores • Operações • Processos • Projetos • Modelos • Programas • Equipes • Cultura • Clima • Engajamento FocoConcentrado • Confiança • Solidariedade • Cooperação • Entusiasmo • Produtividade • Qualidade • Excelência • Clientes • Sinergia • Sustentabilidade • Retorno Investim. • Acionistas Foco Integrado
  • 14. OBJETIVOS INDIVIDUAISOBJETIVOS INDIVIDUAIS SalárioSalário BenefíciosBenefícios SegurançaSegurança Qualidade de VidaQualidade de Vida SatisfaçãoSatisfação Consideração e RespeitoConsideração e Respeito Orgulho da OrganizaçãoOrgulho da Organização CrescimentoCrescimento LiberdadeLiberdade
  • 15. Objetivos Rotineiros •Treinar 100 homens/horas por semana. •Manter a produção de 120 peças por minuto. •Manter o atual nível de fidelização dos clientes. •Manter o índice de acidentes em menos de 1% ao mês. •Manter o índice de qualidade em 90%. •Manter o nível de produtividade em 85%. Objetivos de Aperfeiçoamento •Aumentar a qualidade dos produtos em 2% ao ano •Elevar o nível de produtividade do pessoal em 5%. •Incrementar a relação faturamento por funcionário de R$ 210,00 para R$ 350,00 em um ano •Melhorar o atendimento ao cliente. •Acelerar a entrega do pedido ao cliente. •Criar e desenvolver um produto novo por mês. •Desenhar um novo processo de produção. •Lançar um novo programa de treinamento para vendedores em um ano. •Obter 100 sugestões mensais dos funcionários •Incentivar a participação dos funcionários nas decisões. •Implantar programa de CRM (Customer Relationship Management). Objetivos Inovadores
  • 16. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados Modelo Simplificado
  • 17. Missão Visão Objetivos Escolher a Modelar o Preparar a Incentivar a Liderar a Equipe Trabalho Equipe Equipe Equipe Resultados Administrador como missionário Administrador como visionário Administrador com ação proativa Administrador como condutor de equipes O que somos O que queremos ser Aonde queremos chegar Com quem vamos contar Modelo Simplificado
  • 18. Perspectiva Financeira Perspectiva das Pessoas Perspectiva Processos Internos Perspectiva dos Clientes Como somos vistos pelos nossos acionistas? Em que devemos ser os melhores? Como somos vistos pelos nossos clientes? Como atingir a visão, mantendo o potencial de crescer e inovar? Organização Os Múltiplos Focos
  • 19. Buscando Sinergia Perspectiva Objetivo Indicador Perspectiva Objetivo Indicador Financeira Garantir o retorno Esperado Retorno sobre o Investimento (ROI) Cliente Encantar o Cliente Desempenho com o Cliente Crescimento e Aprendizado Desenvolver Competências Investir em treinamento Processos Internos Excelência Operacional Eficiência e Eficácia
  • 20. Apresentando Resultados Indicadores Financeiros: * EVA (Economic Value-Added) * ROI (Return On Investment) * ROCE (Return On Capital Employed) * Rentabilidade do Negócio Indicadores sobre Clientes: * % de Satisfação dos Clientes * % de Retenção de Clientes * % de Aquisição de Clientes * % de Rentabilidade por Cliente Indicadores de Processos Internos: * Ciclo de Tempo do Processo * Desempenho de Custo * % de Atendimento a Requisitos Técnicos * Qualidade e Produtividade Indicadores de Aprendizado e Crescimento: * % de Satisfação da Equipe * % de Absenteísmo e de Turnover * Horas de Treinamento e Aprendizado * % de Produtividade da Equipe
  • 21. A rosácea da administração: a reunião de competências necessárias Foco em Resultados Missão e Valores Eficiência e Eficácia Direção Planeja- mento OrganizaçãoControle Liderança Comunicação Desempenho Networking Convergência Proatividade e Visão Antecipada Foco em Objetivos Estratégicos Visão de Futuro Visão Sistêmica e Holística
  • 22. Idalberto Chiavenato : A empresa como um sistema de subsistemas. Subsistema Marketing Jurídico Subsistema Financeiro Distribuição Logística Subsistema Administrat. Subsistema Recursos Humanos Subsistema Produção/ Operações Pesquisa & Desenvolvim. Entradas Saídas Retroação
  • 23. A QUEM PRESTAR CONTAS?A QUEM PRESTAR CONTAS?
  • 24. Stakeholders: • Proprietários • Acionistas • Investidores • Clientes e Consumidores • Fornecedores • Parceiros • Colaboradores • Comunidade • Mercado • Sociedade • Órgãos Governamentais • Sindicatos de Classe
  • 25. O QUE É UM ADMINISTRADOR?O QUE É UM ADMINISTRADOR?
  • 26. Qual é o Papel do Administrador? 1. Planejador do trabalho. 2. Organizador de atividades. 3. Ativador de ações. 4. Controlador de atividades. 5. Articulador de ações. 6. Líder, comunicador, motivador, coach. 7. Alcançar objetivos. 8. Agregar valor. 9. Oferecer resultados.
  • 27. Qual é a Finalidade? Trabalhar em uma Empresa Trabalhar em uma ONG Atuar como Consultor Interno Atuar como Consultor Externo Ser um Empreendedor Ser um Free Lancer Lecionar – ser um professor Pesquisar – ser um pesquisador
  • 28. Nível Estratégico Nível Tático Nível Operacional Execução Qual é o Nível?
  • 29. O QUE REFORÇAR?O QUE REFORÇAR?
  • 30. LiderançaLiderança ComunicaçãoComunicação MotivaçãoMotivação Gestão de ConflitosGestão de Conflitos NegociaçãoNegociação Gestão da MudançaGestão da Mudança Gestão da InovaçãoGestão da Inovação EmpreendedorismoEmpreendedorismo Construção de EquipesConstrução de Equipes ÉticaÉtica Responsabilidade SocialResponsabilidade Social CidadaniaCidadania
  • 31. Idalberto Chiavenato : A missão da empresa e seus desdobramentos. Missão da Empresa Qual o negócio da empresa? Qual é o cliente e o que é valor para ele? Tecnologia e recursos Modo de fazer (como fazer) Produtos/Serviços (O que fazer) Mercado (Para quem fazer) Competências (Conhecimentos e habilidades)
  • 32. As três Habilidades do Administrador Habilidades Conceituais (Idéias e conceitos abstratos) Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal) Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas) Nível Institucional Nível Intermediário Nível Operacional Execução das Operações Fazer e executar Alta Direção Gerência Supervisão
  • 33. As Competências Duráveis do Administrador ConhecimentoConhecimento HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude Saber. Know-how. Informação. Atualização profissional. Reciclagem constante. Saber fazer. Visão pessoal das coisas. Maneira prática de aplicar o conhecimento na solução de problemas e situações. Saber fazer acontecer. Comportamento ativo e proativo. Ênfase na ação e no fazer acontecer. Espírito empreendedor e de equipe. Liderança e comunicação.
  • 34. As Competências Pessoais do Administrador Habilidades Conceituais Habilidades + = Sucesso Humanas Profissional Habilidades Técnicas ConhecimentoConhecimento HabilidadeHabilidade AtitudeAtitude
  • 35. Os Dez Papéis do Administrador Papéis Interpessoais Papéis Informacionais Papéis Decisórios Como o administrador interage: * Representação * Líderança * Ligação Como o administrador intercambia e processa a informação: * Monitoração * Disseminação * Porta voz Como o administrador utiliza a informação nas suas decisões: * Empreendedor * Solução de conflitos * Alocação de recursos * Negociação
  • 36. Interpessoal Representação Assume deveres cerimoniais e simbólicos, representa a organização, acompanha visitantes, assina documentos legais Dirige e motiva pessoas, treina, aconselha, orienta e se comunica com os subordinados Categoria Papel do Administrador Atividade Disseminação Monitoração Ligação Liderança Mantém redes de comunicação dentro e fora da organização, usa malotes, telefonemas e reuniões Manda e recebe informação, lê revistas e relatórios, mantém contatos pessoais Envia informação para os membros de outras organizações, envia memorandos e relatórios, telefonemas e contatos Porta-voz Transmite informações para pessoas de fóra, através de conversas, relatórios e memorandos Empreende Inicia projetos, identifica novas idéias, assume riscos, delega responsabilidades de idéias para outros Toma ação corretiva em disputas ou crises, resolve conflitos entre subordinados, adapta o grupo a crises e a mudanças Decide a quem atribuir recursos. Programa, orça e estabelece prioridades Representa os interesses da organização em negociações com sindicatos, em vendas, compras ou financiamentos Resolve conflitos Alocação de recursos Negociação Informacional Decisorial
  • 37. A Administração e suas Perspectivas (Delineando o Papel da Administração)
  • 38. As Variáveis Básicas nas Teorias da Administração Organização Competitividade Tarefas Estrutura Ambiente Tecnologia Pessoas
  • 39. Quadro das principais Teorias de Administração Conforme componente de análise focal
  • 40. Os Primórdios da Administração: 4.000 aC. - Egípcios => Planejamento, Organização e Controle 1.800 aC. - Hebreus => Princípio Escalar, Princípio da Exceção 600 aC. - Babilônia => Controle de produção, incentivos salariais 400 aC. - Platão => Enunciado do princípio da especialização 20 aC. - Jesus => Unidade de Comando, regulamentos, relações humanas
  • 41. Idalberto Chiavenato Fase Artesanal Transição para a Industrialização Crescimento Industrial Gigantismo Industrial Fase Moderna Globalização Era da Agricultura Era Industrial Era da Informação 1780 1860 1914 1945 1980 1990 . As fases da história das empresas.
  • 42.   As Principais Teorias da Administração: Anos: Teorias: ---------------------------------------------------------------------------------- 1903 --------------------------------------Administração Científica 1909 ------------------------------------Teoria da Burocracia 1916 ----------------------------------Teoria Clássica 1932 ------------------------------- Teoria das Relaçõe Humanas 1947 ----------------------------- Teoria Estruturalista 1951 --------------------------- Teoria dos Sistemas 1953 -------------------------Abordagem Sociotécnica 1954 ---------------------- Teoria Neoclássica 1957 -------------------Teoria Comportamental 1962 ----------------Desenvolvimento Organizacional 1972 -------------- Teoria da Contingência 1990 ------------Novas Abordagens
  • 43. Caos e complexidade Aprendizagem organizacional. Capital Intelectual Novas Abordagens na Administração Competitividade Análise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Teoria da Contingência Tecnologia Análise ambiental (imperativo ambiental). Abordagem de sistema aberto. Teoria da Contingência Análise intra-organizacional e análise ambiental. Abordagem de sistema aberto. Teoria Estruturalista Ambiente Mudança organizacional planejada. Abordagem de sistema aberto. Desenvolvimento Organizacional Estilos de Administração. Teoria das Decisões. Integração dos objetivos organizacionais e individuais Teoria do Comportamento Organizacional Organização informal. Motivação, liderança, comunicações e dinâmica de grupo. Teoria das Relações Humanas Pessoas Múltipla abordagem: Organização formal e informal. Análise intra-organizacional e interorganizacional. Teoria Estruturalista Organização formal burocrática. Racionalidade organizacional. Teoria da Burocracia Organização formal. Princípios gerais da Administração. Funções do administrador. Teoria Clássica Teoria Neoclássica Estrutura Racionalização do trabalho no nível operacional.Administração CientíficaTarefas PRINCIPAIS ENFOQUESTEORIAS ADMINISTRATIVAS ÊNFASE
  • 44. Escola Clássica: •Teoria da Administração Científica •Teoria do Processo Administrativo Escola Burocrática •Teoria da Burocracia Escola Humanista •Teoria das Relações Humanas •Teoria Comportamentalista •Teoria Estruturalista •Teoria do Desenvolvimento Organizacional Escola Sistêmica •Teoria de Sistemas Escola Quantitativa •Teoria Matemática Escola Contingencial •Teoria da Administração por Objetivos •Teoria da Contingência Escola Moderna •Teoria da Administração por Processos •Teoria da Excelência das Organizações
  • 45. As Perspectivas Futuras  Mudanças rápidas e inesperadas no mundo dos negócios.  Crescimento e expansão das organizações.  Atividades que exigem pessoas de competências diversas e especializadas.
  • 46. Os impactos futuros sobre as organizações:  Crescimento das organizações.  Concorrência mais aguda.  Sofisticação da tecnologia.  Taxas mais altas de inflação.  Globalização da economia e internacionalização dos negócios.
  • 47. De Para Alteração Sociedade industrial Tecnologia simples Economia nacional Curto prazo Democracia representativa Hierarquia Opção dual ou binária Centralização Ajuda institucional Sociedade da informação Tecnologia sofisticada Economia mundial Longo prazo Democracia participativa Comunicação lateral Opção múltipla Descentralização Auto-ajuda Inovação e mudança Maior eficiência Globalização e competitividade Visão do negócio e do futuro Pluralismo e participação Democratização e empowerment Visão sistêmica e contingencial Incerteza e imprevisibilidade Autonomia e serviços diferenciados
  • 48.  Que capacite o profissional a compreender e a administrar as diversas áreas da organização, sempre com uma visão sistêmica. Perfil do Gestor Atual Formação Generalista
  • 49.  Não deixando entretanto, de propiciar o desenvolvimento de conhecimentos técnicos suficientes para subsidiar o desenvolvimento gerencial e ajudar na concepção e análise de trabalhos técnicos diversos. Formação Centrada na Capacitação Para o Exercício de Atividades Gerenciais
  • 50.  Consiste na busca e na seleção de alternativas de ação, por ser a tomada de decisões um dos principais processos da administração moderna. Capacidade de Tomar Decisões
  • 51.  O Gerenciamento de pessoas através de técnicas e habilidades e do uso de sistemas adequados de motivação. É um dos principais pilares em que se assenta a moderna administração. Capacidade para Liderar e Motivar as Pessoas
  • 52. Criatividade  Possibilitar ao administrador o uso da inovação como fator de vantagem competitiva, e ás organizações por ele administradas uma ação proativa, antecipando-se ás estratégias dos seus concorrentes.
  • 53. Visão do Mundo Ampla e Atualizada  Permitir ao administrador compreender as variáveis políticas, sociais, econômicas, legais,culturais, tecnológicas e ecológicas do macro ambiente, buscando implementar estratégias globais compatíveis com a realidade.
  • 54. 1- EmpreendedorEmpreendedor - Concebe empresas privadas, obtém recursos para elas, as organiza e as faz funcional. Tende a assumir riscos, é bastante motivado a atingir objetivos e lucros. 2- AdministradorAdministrador - Ao contrário, se dedicam a organizar e a fazer funcionar todos os tipos de organização, porém não preocupam em idealizá-las ou em ser seus proprietários .
  • 55. A Administração é necessária porque: organizações precisam ser gerenciadas organizações têm objetivos a atingir: oferecer serviços à sociedade consegue harmonizar objetivos conflitantes permite que as organizações alcancem eficiência e eficácia ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
  • 56. A Administração e o Ambiente Externo Administração Sistema Social Sistema Tecnológico Sistema Político Sistema Econômico
  • 57. “ O bom Administrador é aquele que conduz seu grupo até o destino almejado.”
  • 58. As funções do Administrador na Organização Planejar O que é? É projetar seus objetivos e ações futuras, através de algum método, plano ou lógica. Planejar o quê? a) O produto a ser produzido; b) O serviço a ser prestado; c) O alvo a ser atingido; d) A rota a ser trilhada.
  • 59. As funções do Administrador na Organização Organizar O que é? É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma Organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma. O Quê Organizar? Definir as instalações, o maquinário, a matéria- prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ...
  • 60. As funções do Administrador na Organização Liderar O que é? (dirigir, coordenar e comandar) É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos.   Liderar Quem? Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de Logística, etc.
  • 61. Controlar O que é? É certificar-se de que os atos dos membros da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos.   O quê? O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação do cliente, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, ... As funções do Administrador na Organização
  • 62. As funções do Administrador na Organização A administração é um processo que envolve que funções?: Planejar Organizar Dirigir Controlar O uso de recursos a fim de alcançar seus objetivos
  • 63. As funções do Administrador na Organização Variáveis Básicas: Tarefa Estruturas Pessoas Tecnologia Ambiente
  • 64. Tipos de administradores Em relação ao nível de influência • Primeira linha ou Operacional São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional, não supervisionando outros administradores. • Médio ou Gerencial São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia organizacional, sendo responsáveis por outros administradores (chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais. • Topo ou Estratégico São os responsáveis pela administração global da organização. Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da organização com seu meio ambiente.
  • 65. Tipos de administradores Em relação as suas habilidades •Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos, processos, procedimentos e técnicas. •Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como membro de uma equipe. •Conceitual: é ver a Organização de forma holística ou sistêmica. •Investigativa: é a capacidade de diagnosticar e resolver um problema. Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir objetivos.
  • 66. Características necessárias para o Administrador moderno •Visão: enxergar além do que é, ou seja, ter uma abordagem holística, não reduzindo seu universo a um mero "ano fiscal". • Ética: ter um conjunto de regras e normas morais que fundamenta suas atitudes profissionais. •Diversidade Cultural: escolher colaboradores talentosos, independente de diferenças raciais, culturais ou sexuais. •Educação e Treinamento: buscar constante o aperfeiçoamento profissional.
  • 67. Grupo de até 4 alunos e estudo de caso baseado no Case “A copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15). Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio, ficando com 50% do lucro do ponto.” Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um contrato de 2 anos com sua tia.
  • 68. Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou os seguintes problemas: • A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa. • Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo menos 6 meses. • 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.
  • 69. • Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo. Responda: Conforme os aspectos estudados neste módulo, quais são as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas? Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a loja? Porquê?