aspectos humanos

1. Competências
atitudinais como
diferencial na
organização
Waleria Guerreiro Lima

2. Competências Organizacionais
As competências organizacionais
um conjunto de características
que, caso bem empregadas,
podem levar uma empresa a
melhorar eficiência, eficácia e
efetividade.

3. Competências Organizacionais
EFICIÊNCIA
A eficiência é o processo de executar aquilo que foi
planejado, ou seja, é colocar a “mão na massa”.
Um líder eficiente, por exemplo, é alguém capaz de
coordenar, planejar e organizar o trabalho de seus
colaboradores da melhor maneira, respeitando a
competência de cada um.
A capacidade de conduzir pessoas com eficiência é um
dos grandes diferenciais competitivos do mercado, pois
garante o aumento da produtividade, redução dos
conflitos e aceleração dos resultados.

4. Competências Organizacionais
EFICIÊNCIA
Ser eficaz é basicamente conseguir atingir seu objetivo.
A eficácia está relacionada diretamente ao resultado.
Quando um líder é eficaz, ele impulsiona sua equipe a alcançar os objetivos da
organização, bem como os seus próprios.
Desse modo, certamente ele irá tornar os profissionais mais eficazes e melhor
preparados para enfrentar os desafios.

5. Competências Organizacionais
EFETIVIDADE
O termo consiste em fazer o que tem que ser feito, atingindo os objetivos traçados e utilizando os
recursos da melhor forma possível.
Portanto, este é um conceito que se refere à capacidade de ser eficiente e eficaz ao mesmo tempo.
Para que uma equipe seja efetiva, ela depende de algumas características, tais como:
• Proatividade: esse é o ato de melhorar resultados mesmo sem solicitação ou até de estudar
para prever e solucionar problemas futuros.
• Comunicação holística: as terapias fora do convencional.
• Sinergia: em um ambiente profissional isso acontece quando os membros da equipe conhecem
e confiam no trabalho um do outro.

6. Competências Organizacionais

7. Competências Organizacionais

8. Competências Organizacionais

9. Competências Organizacionais

10. Competências Organizacionais
As competências organizacionais são
vastas, vão desde a missão, a visão e os
valores do negócio ao papel ideal do
colaborador na empresa.

11. Competências Organizacionais
Missão, visão e valores são ferramentas de gestão capazes de embasar a estratégia de negócios de uma
empresa.
A ideia não é definir breves descrições somente para deixar no site da organização.
Diferente disso, o correto é usá-las para definir estratégias a serem seguidas em cada etapa vivenciada pela
empresa.

12. Competências Organizacionais
Exemplos de missão
Google: Nossa missão é organizar as informações do mundo para que sejam
universalmente acessíveis e úteis para todos.
Microsoft: Permitir às pessoas e às empresas, em todo o mundo, a
concretização do seu potencial.
Mc Donald’s: Servir alimentos de qualidade com rapidez e simpatia num
ambiente limpo e agradável.
Nike: Vender artigos esportivos, buscando inovação tecnológica e
proporcionando conforto para seus clientes
Avon: Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades de
produtos, de serviços e de autorrealização das mulheres no mundo todo.

13. Competências Organizacionais
Exemplos de missão
Apple: A Apple está comprometida a levar a melhor experiência de computação pessoal
a estudantes, a educadores, a profissionais criativos e a consumidores do mundo todo
através de seu hardware, software e serviços de internet inovadores.
Nestlé: Oferecer ao consumidor brasileiro produtos reconhecidamente líderes em
qualidade e em valor nutricional que contribuam para uma alimentação equilibrada,
gerando sempre oportunidades de negócios para a empresa e valor compartilhado com a
sociedade brasileira.
Fiat: Desenvolver, produzir e comercializar carros e serviços que as pessoas
prefiram comprar e tenham orgulho de possuir, garantindo a criação de valor e a
sustentabilidade do negócio.
Samsung: Construir um mundo melhor através de negócios diversificados que hoje
incluem tecnologia avançada, semicondutores, arranha-céus e construções de fábricas,
petroquímicos, moda, medicina, finanças, hotéis e mais.

14. Competências Organizacionais
Exemplos de visão
Microsoft: Disponibilizar às pessoas software de excelente qualidade – a qualquer
momento, em qualquer local e em qualquer dispositivo
Apple: Produzir produtos de alta qualidade e de fácil uso que incorporam alta
tecnologia para o indivíduo, provando que alta tecnologia não precisa ser
intimidadora para aqueles que não são experts em computação.
Samsung: “Inspire o Mundo, Crie o Future” – Inspirar comunidades no mundo todo
através do desenvolvimento de novas tecnologias, produtos inovadores e soluções
criativas. Desenvolver o valor das suas redes centrais: indústrias, parceiros e
empregados. Alcançar 400 milhões de dólares em receita e tornar a Samsung umas das
cinco maiores marcas usando três abordagens estratégicas: criatividade, parceria e
talento. Explorar novos territórios como saúde, medicina e biotecnologia. Ser parte
dos líderes criativos em novos mercados.

15. Competências Organizacionais
Exemplos de visão
Wallmart Brasil: Ser o melhor varejista do Brasil na mente e no coração dos
consumidores e dos funcionários.
Toyota: Consolidar nossa inquestionável qualidade global dos produtos e serviços em
uma posição de líder de mercado.
Disney: Criar um mundo onde todos possam se sentir crianças.
Natura: A Natura, por seu comportamento empresarial, pela qualidade das relações que
estabelece e por seus produtos e serviços, será uma marca de expressão mundial,
identificada com a comunidade das pessoas que se comprometem com a construção de um
mundo melhor através da melhor relação consigo mesmas, com o outro, com a natureza
da qual fazem parte e com o todo.

16. Competências Organizacionais
Exemplos de visão
Braskem: Nossa visão estratégica é ser a líder mundial da química
sustentável.
Cacau Show: Ser a maior e melhor rede de chocolates finos do mundo,
oferecendo aos seus clientes e aos seus parceiros uma relação duradoura
com foco no crescimento, na rentabilidade e na responsabilidade
socioambiental.
Wizard: Ser uma empresa reconhecida por sua excelência no ensino de
idiomas.

17. Competências Organizacionais
Exemplos de valores
Microsoft
•Integridade e honestidade
•Empenho para com os clientes, parceiros e tecnologia
•Abertura e respeito para com os outros e empenho para contribuir para o
seu desenvolvimento
•Capacidade para aceitar grandes desafios e conduzi-los até ao final
•Atitude crítica, dedicação para com a qualidade e melhoramento pessoal
•Assumir plena responsabilidade dos compromissos, resultados e da qualidade
perante os clientes, acionistas, parceiros e colaboradores

18. Competências Organizacionais
Exemplos de valores
Apple
•Inovação
•Qualidade e Excelência
•Simplicidade é melhor que complexidade
•Aquisição vertical
•Qualidade é melhor do que quantidade (num portfólio)
•Colaboração e Polinização cruzada
•Responsabilidade social e ambiental
A Apple não tem valores oficiais, os valores acima foram adaptados de
declarações dadas pelo CEO Tim Cook e afirmações em sites da Apple.

19. Competências Organizacionais
Exemplos de valores
Samsung
•Excelência
•Integridade
•Pessoas
•Uma companhia são suas pessoas e essas devem ter as oportunidades para
atingir seu potencial
•Mudança
•Inovação é crítica para a sobrevivência de uma empresa
•Co-Prosperidade
•Empresa deve criar prosperidade e oportunidade para outros e ter
responsabilidade social e ambiental

20. Competências Organizacionais
Exemplos de valores
Avon
Confiança
Respeito
Crença
Humildade
Integridade
Coca Cola
•Inovação
•Liderança
•Responsabilidade
•Integridade
•Paixão
•Colaboração
•Diversidade
•Qualidade
Natura
•Humanismo;
•Criatividade;
•Equilíbrio;
•Transparência.

21. Qual a importância de missão, visão e
valores?
Qual a importância de missão, visão e valores?
Atração e retenção de talentos: Com as novas gerações cada vez mais focadas em propósito, pode acontecer de os
melhores profissionais do mercado recusarem um emprego que paga bem, mas não tem valores considerados
importantes.
Contratação inadequada e turnover alto: Uma empresa precisa conhecer sua visão, missão e valores para
selecionar candidatos que tenham um perfil condizente. Do contrário, pode sofrer com turnover elevado e baixo
desempenho.
Engajamento e desempenho: Entre outros fatores, o engajamento de colaboradores depende da sua identificação
com a missão e valores de uma empresa, bem como com a visão. E isso não é tão difícil de entender.

22. Cultura organizacional: Missão, visão e valores servem de base para a tomada de decisões e
para a criação da cultura de uma empresa.
A cultura organizacional é definida como o conjunto de crenças, costumes, valores, pressupostos,
hábitos, comportamentos, experiências e regras compartilhadas por todos dentro de uma empresa.
Para que os funcionários consigam se conectar com tudo isso, a alta gestão também deve aplicar
essas definições estratégicas no seu dia a dia. Algo que ressalta a importância de ter definições
claras bem difundidas
Qual a importância de missão, visão e
valores?

23. Relacionamento com o mercado: Além de ser importante para quem faz e quem atua na empresa, missão, visão e
valores também impactam sua relação com o mercado e com outros stakeholders.
Então, vamos começar falando do mercado em que sua empresa participa. É desse meio que a organização vai conseguir
funcionários, parceiros, patrocinadores e outros.
Todas essas empresas e pessoas podem considerar a missão, visão e valores da sua organização para tomar suas
decisões de negócios, aceitar ou recusar uma proposta de emprego ou parceria.
Cada vez mais, especialmente em decorrência da pressão da sociedade, pessoas e empresas se preocupam em atuar
em conjunto com outras que tenham um bom propósito e valores semelhantes.
É esse grupo de stakeholders que tem uma compreensão mais madura das relações profissionais e de negócios. Em
geral, eles são os que mais têm a oferecer à sua empresa.
Qual a importância de missão, visão e
valores?

24. Relação com os clientes ou consumidores: Ainda, se sua empresa oferece um produto ou um serviço, a forma como o
público interno percebe missão, visão e valores impacta aquilo que é passado para clientes e potenciais clientes.
Se um funcionário não se identifica com a empresa porque não entende essas diretrizes, dificilmente vai conseguir engajar
os consumidores também.
Essa falta de identificação também pode surgir na relação direta entre os clientes e a organização.
Qual a importância de missão, visão e
valores?

25. A cultura Organizacional
Cultura organizacional é um conjunto de
valores e crenças compartilhados que
orientam o comportamento de um grupo
ou organização.
Se traduz no dia a dia, como o “jeito que
fazemos as coisas por aqui”. Porém o
que vemos é apenas uma das
manifestações da cultura.
Existem camadas não visíveis e pouco
perceptíveis da cultura – e são
justamente essas camadas as mais
difíceis de mudar.

26. Competências Organizacionais

27. Clima Organizacional
O clima organizacional refere-se
ao ambiente psicológico e
emocional dentro de uma empresa.
Ele engloba as atitudes,
crenças, valores e interações
dos colaboradores, influenciando
diretamente a motivação,
satisfação e desempenho no
trabalho.
Um clima positivo promove a
cooperação, a inovação e o
engajamento, enquanto um clima

28. Qual a diferença entre clima e cultura
organizacional?
clima se refere ao ambiente
emocional e psicológico no curto
prazo, a cultura organizacional
é um conjunto mais profundo de
valores, crenças e práticas que
moldam a identidade da empresa
ao longo do tempo.