Wshop gl de alta performance

2. Lara
Selem
Advogada
e
Consultora
em
Gestão
de
Serviços
Jurídicos.
Execu<ve
MBA
pela
Baldwin
Wallace
College
(EUA),
especialista
em
Gestão
de
Serviços
Jurídicos
pela
GVLaw
(SP)
e
em
Liderança
de
Empresas
de
Serviços
Profissionais
pela
Harvard
Business
School
(EUA).
Colaboradora
da
Revista
Consulex,
Advogados:
Mercado
&
Negócios,
Consultor
Jurídico
e
outras.
Autora
dos
livros
“Advocacia:
Gestão,
Marke<ng
&
Outras
Lendas”,
“Estratégia
na
Advocacia”,
“Gestão
de
Escritório”,
“A
Reinvenção
da
Advocacia”
e
“Gestão
Judiciária
Estratégica”.

3. Programa
• Liderança
nos
tempos
modernos
• Pipeline
de
liderança
na
advocacia
• Desenvolver
novos
líderes:
a
missão
• Transformando
advogados
em
sócios
• Como
ampliar
a
visão
de
futuro
• Blindagem
do
comportamento:
de
rea<vo
para
proa<vo
• Pensamento
inovador

4. Liderança

5. Equipes
vencedoras...
• Têm
grandes
líderes
visionários
• Têm
líderes
que
escolhem
pessoas
capazes
• Entram
no
jogo
pra
ganhar
• Tornam
bem-­‐sucedidos
os
outros
membros
da
equipe
• Progridem
con<nuamente
• Executam
bem
a
estratégia
traçada

6. É
a
forma
como
a
organização
lida
com
o
ambiente
ao
seu
redor
em
um
determinado
período
de
tempo,
visando
a<ngir
um
obje<vo
específico.
É
a
distância
(gap)
que
existe
entre
o
obje<vo
que
se
quer
a<ngir
e
a
habilidade
da
organização
em
realizá-­‐lo.

7. Pessoas
Processos
Ambiente
Conflitos
Atrasos
Mo>vação
Clientes

8. Estratégia

9. Pessoas
Produção
Clientes
Resultados

10. Quebrar
a
Visão
Macro
Missão,
Visão,
Valores
Obje>vos
e
Metas
Planos
de
Ação
1o
-­‐
6o
mês
CURTO
PRAZO
7o
-­‐
18o
mês
MÉDIO
PRAZO
19o
-­‐
36o
mês
LONGO
PRAZO
Pessoas
Produção
Marke<ng
Jurídico
Finanças
O
que?
Quem?
Onde?
Quando?
Porque?
Como?
Quanto?

11. Pessoas
• O
que
precisamos
fazer
para
sustentar
a
nossa
habilidade
de
mudar
e
melhorar?
– Sa<sfação
dos
membros
da
equipe
– Produ<vidade
– Retenção
dos
membros
da
equipe
– Pesquisa
salarial
– Número
de
horas
de
treinamento
por
profissional
– Índice
de
Competência
Estratégica
– ...

12. Produção
• O
que
precisamos
fazer
com
excelência
para
sa>sfazer
as
expecta>vas
dos
nossos
clientes
?
– Tempo
de
entrega
de
serviços
– Controles
de
qualidade
– Atendimentos
a
chamadas
de
clientes
– Gestão
dos
contratos
com
escritórios
parceiros
– Aumento
da
velocidade
dos
serviços
– Diminuição
do
número
de
erros
– ...

13. Cliente
• Para
a>ngir
a
nossa
estratégia,
como
devemos
ser
percebidos
por
nossos
clientes
?
– Sa<sfação
dos
clientes
– Estreitamento
da
relação
escritório-­‐clientes
– Gestão
da
informação
– Taxa
de
entrega
de
serviços
no
prazo
– Conhecimento
do
negócio
do
cliente
– Antecipação
de
necessidades
– ...

14. Resultados
• Para
ser
bem-­‐sucedido,
qual
deve
ser
o
resultado
apresentado?
– Redução
de
Custo
– Êxito
do
Contencioso
– Redução
do
passivo
dos
clientes
– Preven<vo
de
valor
agregado
– Consultoria
just-­‐in-­‐<me
– Aumento
de
Faturamento
– ...

15. Boa
Estratégia,
Péssima
Execução
• As
pessoas
não
podem
executar
uma
estratégia
secreta.
• Execução
não
acontece
se
não
exis<r
um
senso
de
“dono
do
negócio
ou
do
projeto”.
• As
pessoas
não
executam
uma
estratégia
até
que
estejam
comprome<das
com
ela.
• Gerentes
operacionais
geralmente
não
possuem
habilidades
estratégicas.

16. O
Líder
focado
em
Execução...
• Conhece
o
negócio
do
escritório
e
dos
seus
clientes.
• Insiste
em
encarar
a
realidade.
• Define
metas
e
prioridades
claras.
• Acompanha
o
projeto
do
início
ao
fim.
• Conhece
bem
a
equipe.
• Recompensa
quem
faz
as
coisas
acontecerem.
• Se
preocupa
em
desenvolver
a
capacidade
dos
seus
comandados.
• Conhece
a
si
mesmo.

17. Mas
a
Execução
começa
antes!!
Propósito
Metas
Planejamento
Organização
Execução

18. Precisão

19. Pipeline
de
Liderança
• O
talento
externo
não
se
adequa
às
necessidades
do
escritório.
• O
conteúdo
dos
cargos
está
em
constante
mudança
(advogado,
gestor,
coordenador,
sócio?)
• Necessidade
de
clareza
em
relação
aos
papéis.
• Não
há
líderes
suficientes
e
poucos
estão
sendo
desenvolvidos
internamente.

20. Passagens
pelo
Pipeline
Gerenciar
a
si
mesmo
Gerenciar
os
outros
Gerenciar
gestores
Gerenciar
negócios
Gerenciar
o
escritório

21. Arquitetura
do
Pipeline
Fase
Habilidades
Tempo
Valores
Gerenciar
a
si
mesmo
(advogados)
Realizar
o
trabalho
que
lhe
é
atribuído.
Planejamento,
pontualidade,
conteúdo,
qualidade
e
confiabilidade.
Aceitação
da
cultura
da
organização
e
adoção
de
padrões
específicos
à
área
de
atuação.
Gerenciar
os
outros
(coordenadores)
Planejamento
do
trabalho,
definição
e
atribuição
de
tarefas,
mo<vação
e
mensuração
do
trabalho
dos
outros.
Realocar
seu
tempo
de
forma
que
ajudem
os
outros
a
ter
um
desempenho
eficaz.
Valorizar
o
trabalho
de
gestão
em
vez
de
apenas
tolerá-­‐lo.
Alocar
tempo
aos
outros,
planejamento
e
coaching.
Gerenciar
gestores
(quando
há
crescimento)
Trabalhar
forte
na
gestão.
Selecionar
pessoas
para
as
fases
anteriores.
Voltado
às
questões
estratégicas.
Melhorar
nível
de
gestão
dos
outros
gestores.
Coaching.
Gerenciar
negócios
(sócios)
Visão
voltada
para
os
lucros
em
perspec<va
de
longo
prazo.
A<ngir
metas.
Parar
de
agir
a
cada
segundo
do
dia
e
reservar
tempo
para
reflexão
e
análise.
Valorizar
funções
de
apoio.
Aprender
a
confiar,
aceitar
conselhos
e
receber
feedback
de
outros
gestores
Gerenciar
o
escritório
(Conselho
de
Sócios)
Reinventar-­‐se
como
gestor
corpora<vo.
Percepção
externa
bem
desenvolvida.
Definir
prioridades.
Pensar
de
modo
visionário
e
no
longo
prazo.
Inspirar
a
todos
por
meio
de
uma
variedade
de
ferramentas
de
comunicação.

23. Planejamento

24. Foco
em
Resultado

25. A>vidades
x
Clientes
CLIENTE
INTERNO
CLIENTE
EXTERNO
ESTRATÉGICO
Conselho
de
Sócios
–
Planejamento
–
Tomada
de
Decisões
-­‐
Mercado
Estratégia
Processual
–
Manutenção
do
Cliente
TÁTICO
Sócio-­‐Administrador
–
Administrador
Legal
Coordenação
de
Equipes
Jurídicas
OPERACIONAL
Equipe
Administra<va
Advogados
-­‐
Estagiários

26. Uso
do
Tempo
Estratégico
Tá>co
Operacional
Estratégico
Tá>co
Operacional

28. Organização

29. Você
conhece
a
sua
Equipe??
QUANDO
O
INDIVÍDUO...
O
RESULTADO
SERÁ...
Sabe
Sabe
Fazer
Quer
Fazer
OK
Comprome>do
Nulo
ü
ü
ü
ü
ü
ü
O
ü
O
O
ü
ü
O
ü
ü
ü
ü
O
ü
ü
O
O
O
ü
baixa
qualidade,
altos
gastos
de
tempo
e
recursos.
baixa
cria<vidade,
altos
gastos
de
tempo
e
recursos.

30. Se
o
seu
Escritório
deseja
ser
reconhecido
por
suas
competências
profissionais...
Gestão
de
trabalho
jurídico
Gestão
da
excelência
Gestão
da
inovação
Gestão
de
recursos
Gestão
de
pessoas
Gestão
de
fluxos
Gestão
da
informação
Gestão
de
parcerias

31. Comunicação
Conhecimento
Empreendedo-­‐
rismo
Foco
no
cliente
Liderança
Negociação
Orientação
a
resultados
Trabalho
em
equipe
Visão
sistêmica
...sua
equipe
deverá
necessariamente
que
desenvolver
competências
comportamentais

32. Comunicação
• Capacidade
de
ouvir,
processar
e
compreender
as
mensagens
situando-­‐as
no
contexto
adequado,
expressando-­‐se
e
argumentando
com
coerência,
usando
o
feedback
de
forma
a
facilitar
a
interação.

33. INICIANTE
• Compreende
e
assimila
o
conteúdo
e
o
obje<vo
da
mensagem
• Expressa-­‐se
de
forma
clara
e
acessível,
u<lizando
o
canal
de
comunicação
adequado.
• Transmite
a
mensagem
recebida
sem
distorções.
INTERMEDIÁRIO
• Apresenta
comunicação
oral
e
escrita
de
forma
organizada.
• Demonstra
saber
ouvir,
compreendendo
o
conteúdo
da
mensagem
e
os
interesses
e
mo<vações
do
interlocutor.
• Ques<ona
constru<vamente
os
interlocutores
sobre
pontos
subje<vos
ou
não
compreendidos.
• Compar<lha
com
sua
área
as
informações
a
que
tem
acesso.
• Estabelece
contatos
com
facilidade
sendo
obje<vo,
claro
e
coerente.
AVANÇADO
• Demonstra
domínio
do
assunto
e
empa<a
com
seus
interlocutores
conseguindo
o
impacto
pretendido.
• Oferece
e
recebe
de
forma
adequada
os
feedbacks
que
incluem
aspectos
posi<vos
e
nega<vos.
• Par<cipa
a<vamente
de
reuniões,
encorajando
os
outros
a
compar<lharem
informações
e
idéias.
EXPERT
• Apresenta
idéias
de
modo
claro,
u<lizando
estratégias
de
comunicação
apropriadas
para
cada
situação.
• Es<mula
a
prá<ca
do
feedback
com
cortesia
e
respeito,
obtendo
melhorias
no
comportamento
da
equipe.
• Es<mula
e
acompanha
a
eficácia
dos
processos
de
comunicação
e
interação
entre
as
unidades.
• Coordena
reuniões
organizando
e
sinte<zando
idéias.
• Representa
a
organização
em
eventos
externos.

34. Conhecimento
• Capacidade
de
agregar
conceitos,
informações,
técnicas
e
experiências
prá<cas,
transformando-­‐
os
em
ações
e
comportamentos
que
visem
a
efe<vidade
dos
obje<vos
da
organização.

35. INICIANTE
• Domina
o
conteúdo
de
suas
a<vidades
e
sabe
explicitar
suas
prá<cas.
• Detém
informações
e
conhecimentos
técnicos
rela<vos
à
sua
área.
• Aprende
com
as
experiências
dos
outros.
• Busca
fontes
de
informação
para
solução
de
problemas.
• Par<cipa
de
eventos
de
capacitação
específicos
da
sua
área
de
atuação.
INTERMEDIÁRIO
• Compar<lha
informações
e
troca
experiências.
• Assimila
com
facilidade
novos
conhecimentos,
desenvolvendo
assim
novas
habilidades
e
a<tudes.
• Reconhece
suas
limitações
e
os
seus
pontos
fortes
com
obje<vidade.
• Aplica
em
sua
a<vidade
os
conhecimentos
adquiridos.
AVANÇADO
• Administra
sua
formação
profissional
conunua
par<cipando
sistema<camente
de
cursos,
seminários,
leituras
e
outros.
• Compar<lha
os
conhecimentos
adquiridos
em
eventos
de
capacitação.
• Es<mula
e
par<cipa
de
processos
de
aquisição
de
novos
conhecimentos
relevantes
aos
obje<vos
da
Organização.
EXPERT
• Promove
o
intercâmbio
conunuo
de
experiências
entre
as
unidades
da
organização
e
outras
ins<tuições.
• Obtém
sistema<camente
know-­‐how,
visando
a
sua
atualização.
• Demonstra
resultados
acima
do
esperado
a
par<r
dos
conhecimentos
adquiridos,
es<mulando
os
outros
no
processo.
• Ministra
aulas
e
palestras.
• É
um
referencial
dentro
e
fora
da
organização.
• Reconhece
o
conhecimento
como
recurso
de
gestão,
facilitando
e
incen<vando
a
aprendizagem
organizacional.

36. Empreendedorismo
• Capacidade
de
buscar
e
iden<ficar
oportunidades
de
ação,
propor
e
implementar
soluções,
de
forma
asser<va,
inovadora
e
adequada.

37. INICIANTE
• Percebe
cenários
futuros
e
expressa
aspectos
relevantes
para
sua
área.
• Demonstra
entusiasmo
frente
a
idéias
inovadoras.
• Complementa
idéias
para
o
alcance
de
resultados
efe<vos.
• Busca
mudanças
nos
processos
da
sua
ro<na
de
trabalho
para
obter
melhores
resultados.
• Adapta-­‐se
rapidamente
às
mudanças
dos
processos
de
trabalho.
INTERMEDIÁRIO
• Toma
decisões
e
implementa
suas
ações
com
agilidade
e
comprome<mento.
• Inova
criando
oportunidades
de
crescimento
de
pessoas
e
de
grupos.
• Adapta
e
aplica
conceitos
e
idéias
implementados
em
outras
áreas
às
suas
tarefas
co<dianas.
• Analisa
e
projeta
situações
futuras
redirecionando
suas
ações
para
o
alcance
dos
resultados
da
sua
área.
AVANÇADO
• Procura
a<vamente
propor
e
par<cipar
de
projetos
que
implementem
inovações
em
sua
área,
dando
opiniões,
ques<onando
e
oferecendo
alterna<vas.
• Enfrenta
as
adversidades,
superando
os
obstáculos
com
determinação
e
cria<vidade.
• Assume
riscos
controlados
nas
estratégias
inovadoras
de
trabalho.
• Acompanha
atentamente
as
melhores
prá<cas,
sugerindo
novas
formas
de
desenvolver
seu
trabalho.
EXPERT
• Lidera
projetos
interdisciplinares
ou
processos
de
mudança,
transmi<ndo
entusiasmo
e
conseguindo
apoio
e
compromisso
de
outros
na
direção
dos
obje<vos
pretendidos.
• Gera
e
implanta
soluções
inovadoras
que
afetam
posi<vamente
os
resultados
globais,
antecipando-­‐se
às
necessidades
do
cliente.
• Corrige
desvios
do
processo
vencendo
resistências
e
mudando
a<tudes,
comportamentos
e
resultados.
• Promove
a
criação
de
novos
modelos,
processos
e
serviços,
agregando
valores
para
o
cliente.

38. Foco
no
Cliente
• Capacidade
de
analisar
o
cenário,
além
de
sua
área
de
atuação,
iden<ficando
as
necessidades
e
as
perspec<vas
do
cliente
interno
e
externo
da
organização.

39. INICIANTE
• Consegue
iden<ficar
o
seu
cliente
(interno
e
externo).
• Iden<fica
e
compreende
de
forma
efe<va
as
demandas
explícitas
do
cliente.
• Ouve
o
cliente
e
busca
soluções
sa<sfatórias
para
as
solicitações
apresentadas.
INTERMEDIÁRIO
• Ques<ona
os
clientes
sobre
suas
necessidades,
monitorando
a
sa<sfação
deles.
• Prioriza
a
sa<sfação
das
necessidades
do
cliente
na
busca
de
soluções
mais
adequadas.
• Busca
e
implementa
com
flexibilidade
as
soluções
propostas,
visando
resultados
efe<vos.
AVANÇADO
• Compromete-­‐se
com
o
resultado
das
soluções
propostas.
• Negocia
sua
proposta
internamente,
envolvendo
os
outros,
a
fim
de
sa<sfazer
as
expecta<vas
do
cliente.
• Disponibiliza
canais
de
comunicação
com
o
cliente,
garan<ndo
o
pronto
atendimento
e
o
acompanhamento.
• Divulga
a
solução
internamente
a
fim
de
melhorar
o
atendimento
em
outras
áreas.
• U<liza
sistema
de
avaliação
do
grau
de
sa<sfação
dos
seus
clientes,
visando
a
elaboração
dos
planos
de
melhoria.
EXPERT
• Antecipa-­‐se
às
necessidades
do
cliente
melhorando
os
serviços.
• Es<mula
e
influencia
pessoas
a
colaborarem
efe<vamente
para
a<ngir
os
obje<vos
da
organização.
• Lidera
projetos
corpora<vos
para
incrementar
o
grau
de
sa<sfação
dos
clientes
e
melhorar
a
imagem
da
organização.
• Avalia
sistema<camente
os
resultados
alcançados
visando
a
reformulação
dos
obje<vos
estratégicos.

40. Liderança
• Capacidade
de
direcionar
os
esforços
de
pessoas
e
grupos
para
o
alcance
dos
obje<vos
da
organização,
incen<vando
o
aprendizado,
facilitando
o
desenvolvimento
de
indivíduos
e
equipes
e
promovendo
um
clima
mo<vador
e
harmônico.

41. INICIANTE
• Tem
conhecimento
do
potencial
das
pessoas.
Atua
como
mediador
nos
conflitos
de
interesses
internos.
• Analisa
problemas
e
toma
decisões
rela<vas
a
ro<nas
de
trabalho.
• Atua
simultaneamente
em
mais
de
uma
a<vidade,
estabelecendo
prioridades
adequadas.
• Desenvolve
relacionamentos
de
confiança
e
respeito.
• Fornece
todas
as
informações
necessárias
para
executar
as
tarefas.
INTERMEDIÁRIO
• Define
metas
e
obje<vos
globais
para
a
equipe.
• Delega
responsabilidades
e
proporciona
espaço
para
novas
idéias
e
inicia<vas
individuais.
• Compar<lha
as
informações
com
a
equipe.
• Direciona
a
equipe
para
o
alcance
de
resultados.
• Desenvolve
ações
que
apóiam
o
desenvolvimento
das
pessoas
e
da
equipe.
• Iden<fica
situações
que
fogem
do
padrão
de
controle
previsto.
AVANÇADO
• Gerencia
conflitos
e
mudanças,
mantendo
o
clima
de
trabalho
posi<vo.
• Avalia
sistemá<ca
e
obje<vamente
o
desempenho
da
equipe,
elaborando
planos
de
desenvolvimento.
Assume
as
responsabilidades
e
os
riscos
inerentes
ao
cargo
que
ocupa.
• Delega
responsabilidade,
com
base
em
critérios
obje<vos,
levando
em
conta
as
aspirações
individuais.
• Envolve
a
equipe
na
tomada
de
decisões
referentes
a
situações
ou
problemas
da
organização.
• Toma
decisões
em
situações
con<ngenciais,
com
informações
e
prazos
insuficientes.
EXPERT
• Acompanha
os
resultados
globais
e
par<cipa
do
desenvolvimento
da
organização
sistema<camente.
• Influencia
e
par<cipa
da
elaboração
das
polí<cas
e
estratégias
da
organização.
• Atua
como
referência
e
forma
gestores
e
líderes.

42. Negociação
• Capacidade
de
conciliar
interesses
divergentes
buscando
equilíbrio
de
soluções
sa<sfatórias
para
as
partes
envolvidas.

43. INICIANTE
• Conhece
os
serviços
que
a
organização
oferece.
• Domina
os
serviços
e
a<vidades
da
sua
área
de
atuação.
• Iden<fica
e
compreende
de
forma
efe<va
os
interesses
e
os
aspectos
envolvidos
em
negociações
de
sua
área.
• Expressa-­‐se
com
clareza
e
obje<vidade.
INTERMEDIÁRIO
• Cul<va
o
relacionamento
com
clientes
internos
e
externos,
visando
incrementar
resultados
para
a
organização.
• Argumenta
com
consistência,
com
base
em
dados,
visando
resultados
efe<vos.
É
flexível
em
suas
soluções,
aceitando
contraproposta
dos
clientes,
quando
necessário.
• Mantém
bom
relacionamento
interpessoal
ouvindo
as
partes
envolvidas
com
foco
nos
obje<vos
da
negociação.
• Iden<fica
e
compreende
de
forma
efe<va
os
interesses
e
os
aspectos
envolvidos
na
negociação
de
sua
área.
• Obtém
sucesso
relevante
para
as
partes
envolvidas.
AVAN’ÇADO
• Assume
responsabilidades
pelos
compromissos
firmados
na
negociação.
• Concilia
interesses
divergentes
no
processo
de
negociação
entre
as
áreas
da
organização.
• Argumenta
com
coerência
e
consistência
de
forma
a
convencer
pessoas-­‐chave
envolvidas
na
negociação.
• Iden<fica
e
compreende
de
forma
efe<va
os
interesses
e
os
aspectos
envolvidos
na
negociação
nas
diversas
áreas.
EXPERT
• Realiza
negociações
que
impactem
no
alcance
dos
resultados
globais
da
organização.
• Integra
interesses
divergentes
em
processos
de
negociação
de
caráter
estratégico
para
a
organização.

44. Orientação
a
Resultados
• Capacidade
de
estruturar
e
estabelecer
estratégias,
metas
e
ações,
a<ngindo
os
resultados
esperados,
dentro
dos
prazos
e
padrões
pré-­‐definidos.

45. INICIANTE
• Executa
o
seu
trabalho,
direcionando
seu
esforço
para
as
tarefas
e
procedimentos.
• Acompanha
os
resultados
dentro
dos
prazos
estabelecidos.
• Informa-­‐se
sobre
as
tendências,
estratégias
e
obje<vos
da
organização.
• Planeja
as
a<vidades
necessárias
para
o
cumprimento
das
metas.
• Assume
responsabilidades
sobre
sua
área
de
atuação.
INTERMEDIÁRIO
• Define
o
seu
papel
e
dos
componentes
da
equipe,
estabelecendo
mecanismos
de
acompanhamento
e
controle
de
resultados.
• Envolve
a
equipe
no
alcance
dos
resultados.
• Estabelece
parcerias
alinhadas
aos
obje<vos.
• O<miza
recursos
financeiros,
tecnológicos
e
humanos.
• Orienta-­‐se
sempre
pelo
plano
estratégico
ou
pelas
diretrizes
da
organização.
AVANÇADO
• Implementa
e
par<cipa
de
programas
de
planejamento
estratégico.
• Estabelece
metas
superiores
às
exigidas.
• Atende
de
forma
autônoma
aos
prazos
e
orçamentos,
mesmo
em
situações
de
pressão
ou
con<ngenciais.
• Supera
situações
adversas
e
incrementa
as
ações.
• Avalia
permanentemente
a
relação
custo-­‐
benewcio
dos
resultados.
EXPERT
• Promove
o
aperfeiçoamento
dos
processos
de
trabalho.
• Mantém
o
foco
na
qualidade
dos
resultados
e
na
sa<sfação
do
cliente,
mesmo
em
situações
con<ngenciais.
• Busca
alterna<vas
para
obter
recursos
financeiros,
tecnológicos
e
humanos.
• Desenvolve
idéias,
implementa
soluções
cria<vas
e
resolve
problemas
para
melhorar
resultados
antecipando
o
futuro.

46. Trabalho
em
Equipe
• Capacidade
de
trabalhar
em
grupo,
integrando
e
respeitando
a
diversidade
de
conhecimentos,
valores,
talentos
e
personalidades,
superando
interesses
individuais
na
busca
de
obje<vos
comuns.

47. INICIANTE
• Compar<lha
informações
e
conhecimentos.
• Assimila
pontos
de
vista
diferentes
das
próprias
idéias.
• Mantém
foco
no
trabalho
sem
dispersão
quando
atuando
em
equipe.
• Colabora
com
outros
na
execução
das
tarefas.
• Demonstra
interesse
em
aprender
com
os
outros.
INTERMEDIÁRIO
• Divide
tarefas,
descentralizando.
• Assume
responsabilidades
e
cumpre
os
compromissos
estabelecidos
na
equipe.
• Procura
a<vamente
intercâmbio
de
informações
e
conhecimento.
• Solicita
e
fornece
idéias
para
soluções
de
problemas.
• Respeita
e
aceita
outras
opiniões,
ainda
que
sejam
contrárias
às
suas,
privilegiando
o
benewcio
comum.
AVANÇADO
• Toma
inicia<va
para
promover
a
integração
das
pessoas
e
das
áreas.
• Envolve
todas
as
pessoas
na
definição
de
obje<vos
comuns.
• Es<mula
a<tudes
de
ajuda
mútua
entre
os
colegas
de
trabalho.
• Administra
conflitos
de
grupos.
• Demonstra
compromisso
com
os
resultados,
assumindo
as
decisões
do
grupo.
EXPERT
• Cria
e
trabalha
com
grupos
de
pessoas
que
detém
habilidades
e
conhecimentos
diversos
e
complementares,
obtendo
sistema<camente
resultados
relevantes.
• Mantém
a
equipe
trabalhando
eficientemente,
es<mulando
e
equilibrando
a
par<cipação
de
todos.
• Exerce
uma
liderança
par<cipa<va
e
eficaz
por
meio
de
sua
empa<a
com
o
grupo.
• Atua
como
elemento
catalisador
entre
as
áreas
da
organização
em
torno
dos
obje<vos
estratégicos.

48. Visão
Sistêmica
• Capacidade
para
reconhecer
o
seu
papel,
perceber
a
integração
e
a
interdependência
das
áreas
e
demais
aspectos
que
envolvem
e
compõem
o
escritório,
visualizando
tendências
internas
e
externas
e
possíveis
ações
capazes
de
influenciar
o
futuro.

49. INICIANTE
• Percebe
a
organização
como
um
todo
e
a
correlação
entre
as
áreas.
• Interage
com
as
demais
áreas.
• Conhece
os
processos
de
trabalho
de
sua
área
e
a
a<vidade
das
demais.
INTERMEDIÁRIO
• Percebe
e
atua
de
maneira
antecipada
frente
às
necessidades
da
organização.
• Promove
a
ar<culação
entre
sua
área
e
as
demais
em
busca
de
parcerias.
• Desenvolve
seu
trabalho
guiado
pela
análise
e
compreensão
das
estratégias
e
obje<vos
próprios
da
organização.
AVANÇADO
• Interage
sistema<camente
com
clientes
externos
e
demais
ins<tuições,
promovendo
visitas
e
reuniões
técnicas.
• Tem
clareza
e
comprome<mento
com
os
obje<vos
e
valores
da
organização,
iden<ficando
as
necessidades
dos
membros
das
equipes
para
enfrentar
os
desafios.
• Iden<fica
o
impacto
das
tendências
e
ações
capazes
de
influenciar
o
futuro,
analisando
oportunidades
e
vulnerabilidades.
EXPERT
• Assume
responsabilidades
e
mobiliza
os
membros
das
equipes
quanto
aos
projetos
de
transformação
organizacional
e
superação
de
situações
de
con<ngências.
• Analisa
os
cenários
internos
e
externos
para
diante
das
tendências
estabelecer
as
diretrizes,
obje<vos,
estratégias
e
planos
de
ação
alinhados
com
as
necessidades
da
organização.
• Possui
visão
global
da
organização,
compreendendo
o
funcionamento,
a
estrutura,
os
processos
e
os
serviços
das
áreas
que
a
compõem.
• Implementa
inovações
conunuas
e
o<miza
resultados
para
a
organização,
com
base
nas
tendências
iden<ficadas.

51. Execução

52. Lição
de
Casa
do
Líder
Dê
feedback
constru<vo
todos
os
dias.
Elogie
sempre
que
surgir
uma
oportunidade.
Explique
seus
altos
padrões
de
desempenho.
Convide
a
equipe
a
se
auto-­‐avaliar.
Faça
follow-­‐
up
nas
avaliações.
DÊ
FEEDBACK
Tenha
fé
no
seu
pessoal.
Delegue
sempre
que
for
possível.
Leve
em
conta
os
interesses,
as
forças
e
o
conhecimento
de
cada
um.
Recue
e
ponha
à
prova
a
sua
equipe.
Defina
com
clareza
a
linha
de
trabalho.
DELEGUE
Avalie,
sempre
que
possível,
de
preferência
com
dados
precisos
e
corretos,
que
se
mostrem
constru<vos
e
bem
fundamentados.
Equilibre
os
pontos
fortes
e
fracos
na
hora
de
apreciar
o
desempenho
de
alguém.
Sugira,
não
ameace.
AVALIE
O
DESEMPENHO

53. Lição
de
Casa
do
Líder
Desenvolva
um
método
calmo
e
racional
de
tomada
de
decisões.
Colete
informações,
iden<fique
as
opções
e
escolha
as
mais
adequadas.
Crie
um
Plano
B.
Considere
todas
as
conseqüências
possíveis,
posi<vas
e
nega<vas.
DECIDA
E
EXECUTE
Expresse
sua
admiração
sincera
por
seus
colaboradores,
verbalmente
ou
não.
Tenha
sempre
um
mo<vo.
Reconheça
esforços,
não
apenas
os
resultados.
Fale
apenas
uma
vez,
mas
seja
sincero.
MOTIVE
PELO
ELOGIO
Defina a pauta. Distribua a agenda antecipadamente. Mantenha o
foco no objetivo da reunião. Olhe para todos quando falar. Relacione
os compromissos do fim da reunião por escrito.
PLANEJE
SUAS
REUNIÕES

54. Lição
de
Casa
do
Líder
Capture
os
detalhes
do
que
os
outros
dizem.
Perceba
o
que
é
emergencial
e
o
que
é
habitual.
Escute
para
entender,
não
para
concordar.
Pense
em
aprender
com
quem
fala
com
você.
ESCUTE
MAIS
Formule
perguntas
inteligentes,
busque
respostas
e
evite
conceitos
ultrapassados.
Não
se
limite
à
superwcie
do
problema.
Con<nue
perguntando
“Por
quê?”.
Separe
o
que
interessa
do
que
é
irrelevante.
Examine
todos
os
ângulos.
PENSE
ESTRATE-­‐
GICAMENTE
Trate
sua
equipe
com
gen<leza
e
respeito.
Evite
a<tudes
impulsivas.
Converse
sem
compe<r.
Não
menospreze
as
histórias
alheias
nem
ostente
seu
conhecimento.
Reconheça
o
que
está
certo.
CONSTRUA
ALIANÇAS

55. Lição
de
Casa
do
Líder
Crie
situações
para
que
chefes
e
colegas
falem
tranquilamente
sobre
o
que
pensam
de
você.
Faça
perguntas
indiretas.
Leia
nas
entrelinhas.
OBTENHA
FEEDBACK
Comunique
exatamente
o
que
quer.
Adapte
as
instruções
à
personalidade
e
ao
nível
de
conhecimento
de
cada
um.
Organize
seus
pensamentos
com
antecedência.
Parta
do
básico
para
o
complexo.
Peça
uma
demonstração.
DÊ
INSTRUÇÕES
CORRETAS
Estabeleça
metas
para
se
tornar
um
comunicador
obje<vo
e
claro.
Observe
o
tom
de
voz,
a
linguagem
corporal
e
a
escolha
das
palavras.
Enfa<ze
palavras
de
ação,
varie
o
volume,
fale
de
forma
visual.
DEMONSTRE
FORÇA
AO
FALAR

56. Lição
de
Casa
do
Líder
Tenha
disciplina,
concentração
e
comprome<mento
na
administração
do
seu
tempo.
Combata
a
mania
de
adiar
tarefas.
Elimine
o
que
não
é
produ<vo.
Estabeleça
padrões
realistas.
Saiba
priorizar.
ADMINISTRE
SEU
TEMPO
Ques<one
constantemente
sua
equipe.
Tenha
cuidado
com
a
linguagem
corporal.
Seja
simples
ao
perguntar.
Lance
uma
inves<gação
extra.
Não
fique
na
superwcie.
FAÇA
PERGUNTAS
PERSPICAZES
Só
fale
quando
<ver
algo
a
dizer.
Aprecie
o
poder
do
silêncio.
Numa
conversa,
procure
escutar
80%
do
tempo
e
falar
nos
20%
faltantes.
Faça
perguntas.
Se
alguém
es<ver
agitado
e
precisa
desabafar,
fique
quieto.
CONTROLE
SUAS
PALAVRAS

58. Mentoring