SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 59
Baixar para ler offline
Lara	
  Selem	
  
Advogada	
  e	
  Consultora	
  em	
  Gestão	
  de	
  
Serviços	
  Jurídicos.	
  Execu<ve	
  MBA	
  pela	
  
Baldwin	
  Wallace	
  College	
  (EUA),	
  especialista	
  
em	
  Gestão	
  de	
  Serviços	
  Jurídicos	
  pela	
  GVLaw	
  
(SP)	
  e	
  em	
  Liderança	
  de	
  Empresas	
  de	
  Serviços	
  
Profissionais	
  pela	
  Harvard	
  Business	
  School	
  
(EUA).	
  Colaboradora	
  da	
  Revista	
  Consulex,	
  
Advogados:	
  Mercado	
  &	
  Negócios,	
  Consultor	
  
Jurídico	
  e	
  outras.	
  Autora	
  dos	
  livros	
  
“Advocacia:	
  Gestão,	
  Marke<ng	
  &	
  Outras	
  
Lendas”,	
  “Estratégia	
  na	
  Advocacia”,	
  “Gestão	
  
de	
  Escritório”,	
  “A	
  Reinvenção	
  da	
  Advocacia”	
  
e	
  “Gestão	
  Judiciária	
  Estratégica”.	
  
Programa	
  
•  Liderança	
  nos	
  tempos	
  modernos	
  
•  Pipeline	
  de	
  liderança	
  na	
  advocacia	
  
•  Desenvolver	
  novos	
  líderes:	
  a	
  missão	
  
•  Transformando	
  advogados	
  em	
  sócios	
  
•  Como	
  ampliar	
  a	
  visão	
  de	
  futuro	
  
•  Blindagem	
  do	
  comportamento:	
  de	
  rea<vo	
  
para	
  proa<vo	
  
•  Pensamento	
  inovador	
  
Liderança	
  
Equipes	
  vencedoras...	
  
•  Têm	
  grandes	
  líderes	
  visionários	
  
•  Têm	
  líderes	
  que	
  escolhem	
  pessoas	
  capazes	
  
•  Entram	
  no	
  jogo	
  pra	
  ganhar	
  
•  Tornam	
  bem-­‐sucedidos	
  os	
  outros	
  membros	
  da	
  
equipe	
  
•  Progridem	
  con<nuamente	
  
•  Executam	
  bem	
  a	
  estratégia	
  traçada	
  
É	
  a	
  forma	
  como	
  a	
  
organização	
  lida	
  com	
  
o	
  ambiente	
  ao	
  seu	
  
redor	
  em	
  um	
  
determinado	
  período	
  
de	
  tempo,	
  visando	
  
a<ngir	
  um	
  obje<vo	
  
específico.	
  
É	
  a	
  distância	
  (gap)	
  que	
  
existe	
  entre	
  o	
  obje<vo	
  
que	
  se	
  quer	
  a<ngir	
  e	
  a	
  
habilidade	
  da	
  
organização	
  em	
  
realizá-­‐lo.	
  
Pessoas	
  
Processos	
  
Ambiente	
  
Conflitos	
  
Atrasos	
  
Mo>vação	
  
Clientes	
  
	
  
Estratégia	
  
Pessoas	
   Produção	
   Clientes	
   Resultados	
  
Quebrar	
  a	
  Visão	
  Macro	
  
Missão,	
  Visão,	
  
Valores	
  
Obje>vos	
  e	
  Metas	
  
Planos	
  de	
  Ação	
  
1o	
  -­‐	
  6o	
  
mês	
  
CURTO	
  
PRAZO	
  
7o	
  -­‐	
  18o	
  
mês	
  
MÉDIO	
  
PRAZO	
  
19o	
  -­‐	
  
36o	
  mês	
  
LONGO	
  
PRAZO	
  
Pessoas	
   Produção	
  
Marke<ng	
  
Jurídico	
  
Finanças	
  
O	
  que?	
   Quem?	
   Onde?	
   Quando?	
  
Porque?	
   Como?	
   Quanto?	
  
Pessoas	
  
•  O	
  que	
  precisamos	
  fazer	
  para	
  sustentar	
  a	
  
nossa	
  habilidade	
  de	
  mudar	
  e	
  melhorar?	
  	
  
– Sa<sfação	
  dos	
  membros	
  da	
  equipe	
  
– Produ<vidade	
  
– Retenção	
  dos	
  membros	
  da	
  equipe	
  
– Pesquisa	
  salarial	
  
– Número	
  de	
  horas	
  de	
  treinamento	
  por	
  profissional	
  
– Índice	
  de	
  Competência	
  Estratégica	
  
– ...	
  
Produção	
  
•  O	
  que	
  precisamos	
  fazer	
  com	
  excelência	
  para	
  
sa>sfazer	
  as	
  expecta>vas	
  dos	
  nossos	
  
clientes	
  ?	
  	
  
– Tempo	
  de	
  entrega	
  de	
  serviços	
  
– Controles	
  de	
  qualidade	
  
– Atendimentos	
  a	
  chamadas	
  de	
  clientes	
  
– Gestão	
  dos	
  contratos	
  com	
  escritórios	
  parceiros	
  
– Aumento	
  da	
  velocidade	
  dos	
  serviços	
  
– Diminuição	
  do	
  número	
  de	
  erros	
  
– ...	
  
Cliente	
  
•  Para	
  a>ngir	
  a	
  nossa	
  estratégia,	
  como	
  
devemos	
  ser	
  percebidos	
  por	
  nossos	
  clientes	
  ?	
  
– Sa<sfação	
  dos	
  clientes	
  
– Estreitamento	
  da	
  relação	
  escritório-­‐clientes	
  
– Gestão	
  da	
  informação	
  
– Taxa	
  de	
  entrega	
  de	
  serviços	
  no	
  prazo	
  
– Conhecimento	
  do	
  negócio	
  do	
  cliente	
  
– Antecipação	
  de	
  necessidades	
  
– ...	
  
Resultados	
  
•  Para	
  ser	
  bem-­‐sucedido,	
  qual	
  deve	
  ser	
  o	
  
resultado	
  apresentado?	
  	
  
– Redução	
  de	
  Custo	
  
– Êxito	
  do	
  Contencioso	
  
– Redução	
  do	
  passivo	
  dos	
  clientes	
  
– Preven<vo	
  de	
  valor	
  agregado	
  
– Consultoria	
  just-­‐in-­‐<me	
  
– Aumento	
  de	
  Faturamento	
  
– ...	
  
Boa	
  Estratégia,	
  Péssima	
  Execução	
  
•  As	
  pessoas	
  não	
  podem	
  executar	
  uma	
  
estratégia	
  secreta.	
  
•  Execução	
  não	
  acontece	
  se	
  não	
  exis<r	
  um	
  
senso	
  de	
  “dono	
  do	
  negócio	
  ou	
  do	
  projeto”.	
  
•  As	
  pessoas	
  não	
  executam	
  uma	
  estratégia	
  até	
  
que	
  estejam	
  comprome<das	
  com	
  ela.	
  	
  
•  Gerentes	
  operacionais	
  geralmente	
  não	
  
possuem	
  habilidades	
  estratégicas.	
  	
  
O	
  Líder	
  focado	
  em	
  Execução...	
  
•  Conhece	
  o	
  negócio	
  do	
  escritório	
  e	
  dos	
  seus	
  
clientes.	
  
•  Insiste	
  em	
  encarar	
  a	
  realidade.	
  
•  Define	
  metas	
  e	
  prioridades	
  claras.	
  
•  Acompanha	
  o	
  projeto	
  do	
  início	
  ao	
  fim.	
  
•  Conhece	
  bem	
  a	
  equipe.	
  
•  Recompensa	
  quem	
  faz	
  as	
  coisas	
  acontecerem.	
  
•  Se	
  preocupa	
  em	
  desenvolver	
  a	
  capacidade	
  dos	
  
seus	
  comandados.	
  
•  Conhece	
  a	
  si	
  mesmo.	
  	
  
Mas	
  a	
  Execução	
  começa	
  antes!!	
  
Propósito	
  
Metas	
  
Planejamento	
  Organização	
  
Execução	
  
Precisão	
  
Pipeline	
  de	
  Liderança	
  
•  O	
  talento	
  externo	
  não	
  se	
  adequa	
  às	
  
necessidades	
  do	
  escritório.	
  
•  O	
  conteúdo	
  dos	
  cargos	
  está	
  em	
  constante	
  
mudança	
  (advogado,	
  gestor,	
  coordenador,	
  
sócio?)	
  
•  Necessidade	
  de	
  clareza	
  em	
  relação	
  aos	
  papéis.	
  
•  Não	
  há	
  líderes	
  suficientes	
  e	
  poucos	
  estão	
  
sendo	
  desenvolvidos	
  internamente.	
  
Passagens	
  pelo	
  Pipeline	
  
Gerenciar	
  a	
  
si	
  mesmo	
  
Gerenciar	
  
os	
  outros	
  
Gerenciar	
  
gestores	
  
Gerenciar	
  
negócios	
  
Gerenciar	
  
o	
  escritório	
  
Arquitetura	
  do	
  Pipeline	
  
Fase	
   Habilidades	
   Tempo	
   Valores	
  
Gerenciar	
  a	
  si	
  mesmo	
  
(advogados)	
  
Realizar	
  o	
  trabalho	
  que	
  
lhe	
  é	
  atribuído.	
  
Planejamento,	
  
pontualidade,	
  conteúdo,	
  
qualidade	
  e	
  
confiabilidade.	
  
Aceitação	
  da	
  cultura	
  da	
  
organização	
  e	
  adoção	
  de	
  
padrões	
  específicos	
  à	
  
área	
  de	
  atuação.	
  
Gerenciar	
  os	
  outros	
  
(coordenadores)	
  
Planejamento	
  do	
  
trabalho,	
  definição	
  e	
  
atribuição	
  de	
  tarefas,	
  
mo<vação	
  e	
  mensuração	
  
do	
  trabalho	
  dos	
  outros.	
  
Realocar	
  seu	
  tempo	
  de	
  
forma	
  que	
  ajudem	
  os	
  
outros	
  a	
  ter	
  um	
  
desempenho	
  eficaz.	
  
Valorizar	
  o	
  trabalho	
  de	
  
gestão	
  em	
  vez	
  de	
  apenas	
  
tolerá-­‐lo.	
  Alocar	
  tempo	
  
aos	
  outros,	
  planejamento	
  
e	
  coaching.	
  
Gerenciar	
  gestores	
  
(quando	
  há	
  crescimento)	
  
Trabalhar	
  forte	
  na	
  gestão.	
  
Selecionar	
  pessoas	
  para	
  
as	
  fases	
  anteriores.	
  	
  
Voltado	
  às	
  questões	
  
estratégicas.	
  
Melhorar	
  	
  nível	
  de	
  gestão	
  
dos	
  outros	
  gestores.	
  
Coaching.	
  
Gerenciar	
  negócios	
  
(sócios)	
  
Visão	
  voltada	
  para	
  os	
  
lucros	
  em	
  perspec<va	
  de	
  
longo	
  prazo.	
  A<ngir	
  
metas.	
  
Parar	
  de	
  agir	
  a	
  cada	
  
segundo	
  do	
  dia	
  e	
  reservar	
  
tempo	
  para	
  reflexão	
  e	
  
análise.	
  
Valorizar	
  funções	
  de	
  
apoio.	
  Aprender	
  a	
  
confiar,	
  aceitar	
  conselhos	
  
e	
  receber	
  feedback	
  de	
  
outros	
  gestores	
  
Gerenciar	
  o	
  escritório	
  
(Conselho	
  de	
  Sócios)	
  
Reinventar-­‐se	
  como	
  
gestor	
  corpora<vo.	
  
Percepção	
  externa	
  bem	
  
desenvolvida.	
  Definir	
  
prioridades.	
  
Pensar	
  de	
  modo	
  
visionário	
  e	
  no	
  longo	
  
prazo.	
  
Inspirar	
  a	
  todos	
  por	
  meio	
  
de	
  uma	
  variedade	
  de	
  
ferramentas	
  de	
  
comunicação.	
  
Planejamento	
  
Foco	
  em	
  Resultado	
  
A>vidades	
  x	
  Clientes	
  
CLIENTE	
  INTERNO	
   CLIENTE	
  EXTERNO	
  
ESTRATÉGICO	
  
Conselho	
  de	
  Sócios	
  –	
  
Planejamento	
  –	
  Tomada	
  de	
  
Decisões	
  -­‐	
  Mercado	
  
Estratégia	
  Processual	
  –	
  
Manutenção	
  do	
  Cliente	
  
TÁTICO	
  
Sócio-­‐Administrador	
  –	
  
Administrador	
  Legal	
  
Coordenação	
  de	
  Equipes	
  
Jurídicas	
  
OPERACIONAL	
   Equipe	
  Administra<va	
   Advogados	
  -­‐	
  Estagiários	
  
Uso	
  do	
  Tempo	
  
Estratégico	
  
Tá>co	
  
Operacional	
  
Estratégico	
  
Tá>co	
  
Operacional	
  
Organização	
  
Você	
  conhece	
  a	
  sua	
  Equipe??	
  
QUANDO	
  O	
  INDIVÍDUO...	
   O	
  RESULTADO	
  SERÁ...	
  
Sabe	
   Sabe	
  Fazer	
   Quer	
  Fazer	
   OK	
   Comprome>do	
   Nulo	
  
ü	
   ü	
   ü	
   ü	
  
ü	
   ü	
   O	
   ü	
  
O	
   O	
   ü	
   ü	
  
O	
   ü	
   ü	
   ü	
  
ü	
   O	
   ü	
   ü	
  
O	
   O	
   O	
   ü	
  
baixa	
  qualidade,	
  
altos	
  gastos	
  de	
  
tempo	
  e	
  recursos.	
  
baixa	
  cria<vidade,	
  
altos	
  gastos	
  de	
  
tempo	
  e	
  recursos.	
  
Se	
  o	
  seu	
  Escritório	
  deseja	
  ser	
  
reconhecido	
  por	
  suas	
  
competências	
  profissionais...	
  
Gestão	
  de	
  trabalho	
  jurídico	
  
Gestão	
  da	
  excelência	
  
Gestão	
  da	
  inovação	
  
Gestão	
  de	
  recursos	
  
Gestão	
  de	
  pessoas	
  
Gestão	
  de	
  fluxos	
  
Gestão	
  da	
  informação	
  
Gestão	
  de	
  parcerias	
  
Comunicação	
  
Conhecimento	
  
Empreendedo-­‐
rismo	
  
Foco	
  no	
  cliente	
  
Liderança	
  Negociação	
  
Orientação	
  a	
  
resultados	
  
Trabalho	
  em	
  
equipe	
  
Visão	
  
sistêmica	
  
...sua	
  equipe	
  
deverá	
  
necessariamente	
  
que	
  desenvolver	
  
competências	
  
comportamentais	
  
Comunicação	
  
•  Capacidade	
  de	
  ouvir,	
  
processar	
  e	
  compreender	
  
as	
  mensagens	
  situando-­‐as	
  
no	
  contexto	
  adequado,	
  
expressando-­‐se	
  e	
  
argumentando	
  com	
  
coerência,	
  usando	
  o	
  
feedback	
  de	
  forma	
  a	
  
facilitar	
  a	
  interação.	
  	
  
INICIANTE	
  
• Compreende	
  e	
  
assimila	
  o	
  conteúdo	
  
e	
  o	
  obje<vo	
  da	
  
mensagem	
  
• Expressa-­‐se	
  de	
  
forma	
  clara	
  e	
  
acessível,	
  u<lizando	
  
o	
  canal	
  de	
  
comunicação	
  
adequado.	
  
• Transmite	
  a	
  
mensagem	
  recebida	
  
sem	
  distorções.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Apresenta	
  
comunicação	
  oral	
  e	
  
escrita	
  de	
  forma	
  
organizada.	
  	
  
• Demonstra	
  saber	
  
ouvir,	
  
compreendendo	
  o	
  
conteúdo	
  da	
  
mensagem	
  e	
  os	
  
interesses	
  e	
  
mo<vações	
  do	
  
interlocutor.	
  
• Ques<ona	
  
constru<vamente	
  os	
  
interlocutores	
  sobre	
  
pontos	
  subje<vos	
  
ou	
  não	
  
compreendidos.	
  
• Compar<lha	
  com	
  
sua	
  área	
  as	
  
informações	
  a	
  que	
  
tem	
  acesso.	
  
• Estabelece	
  contatos	
  
com	
  facilidade	
  
sendo	
  obje<vo,	
  
claro	
  e	
  coerente.	
  
AVANÇADO	
  
• Demonstra	
  domínio	
  
do	
  assunto	
  e	
  
empa<a	
  com	
  seus	
  
interlocutores	
  
conseguindo	
  o	
  
impacto	
  pretendido.	
  
• Oferece	
  e	
  recebe	
  de	
  
forma	
  adequada	
  os	
  
feedbacks	
  que	
  
incluem	
  aspectos	
  
posi<vos	
  e	
  
nega<vos.	
  
• Par<cipa	
  
a<vamente	
  de	
  
reuniões,	
  
encorajando	
  os	
  
outros	
  a	
  
compar<lharem	
  
informações	
  e	
  
idéias.	
  
EXPERT	
  
• Apresenta	
  idéias	
  de	
  
modo	
  claro,	
  
u<lizando	
  
estratégias	
  de	
  
comunicação	
  
apropriadas	
  para	
  
cada	
  situação.	
  
• Es<mula	
  a	
  prá<ca	
  
do	
  feedback	
  com	
  
cortesia	
  e	
  respeito,	
  
obtendo	
  melhorias	
  
no	
  comportamento	
  
da	
  equipe.	
  	
  
• Es<mula	
  e	
  
acompanha	
  a	
  
eficácia	
  dos	
  
processos	
  de	
  
comunicação	
  e	
  
interação	
  entre	
  as	
  
unidades.	
  
• Coordena	
  reuniões	
  
organizando	
  e	
  
sinte<zando	
  idéias.	
  	
  
• Representa	
  a	
  
organização	
  em	
  
eventos	
  externos.	
  
Conhecimento	
  
•  Capacidade	
  de	
  agregar	
  
conceitos,	
  informações,	
  
técnicas	
  e	
  experiências	
  
prá<cas,	
  transformando-­‐
os	
  em	
  ações	
  e	
  
comportamentos	
  que	
  
visem	
  a	
  efe<vidade	
  dos	
  
obje<vos	
  da	
  organização.	
  
INICIANTE	
  
• Domina	
  o	
  conteúdo	
  
de	
  suas	
  a<vidades	
  e	
  
sabe	
  explicitar	
  suas	
  
prá<cas.	
  
• Detém	
  informações	
  
e	
  conhecimentos	
  
técnicos	
  rela<vos	
  à	
  
sua	
  área.	
  
• Aprende	
  com	
  as	
  
experiências	
  dos	
  
outros.	
  
• Busca	
  fontes	
  de	
  
informação	
  para	
  
solução	
  de	
  
problemas.	
  
• Par<cipa	
  de	
  eventos	
  
de	
  capacitação	
  
específicos	
  da	
  sua	
  
área	
  de	
  atuação.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Compar<lha	
  
informações	
  e	
  troca	
  
experiências.	
  
• Assimila	
  com	
  
facilidade	
  novos	
  
conhecimentos,	
  
desenvolvendo	
  
assim	
  novas	
  
habilidades	
  e	
  
a<tudes.	
  
• Reconhece	
  suas	
  
limitações	
  e	
  os	
  seus	
  
pontos	
  fortes	
  com	
  
obje<vidade.	
  
• Aplica	
  em	
  sua	
  
a<vidade	
  os	
  
conhecimentos	
  
adquiridos.	
  
AVANÇADO	
  
• Administra	
  sua	
  
formação	
  
profissional	
  
conunua	
  
par<cipando	
  
sistema<camente	
  
de	
  cursos,	
  
seminários,	
  leituras	
  
e	
  outros.	
  
• Compar<lha	
  os	
  
conhecimentos	
  
adquiridos	
  em	
  
eventos	
  de	
  
capacitação.	
  
• Es<mula	
  e	
  par<cipa	
  
de	
  processos	
  de	
  
aquisição	
  de	
  novos	
  
conhecimentos	
  
relevantes	
  aos	
  
obje<vos	
  da	
  
Organização.	
  
EXPERT	
  
• Promove	
  o	
  
intercâmbio	
  
conunuo	
  de	
  
experiências	
  entre	
  
as	
  unidades	
  da	
  
organização	
  e	
  
outras	
  ins<tuições.	
  
• Obtém	
  
sistema<camente	
  
know-­‐how,	
  visando	
  
a	
  sua	
  atualização.	
  
• Demonstra	
  
resultados	
  acima	
  do	
  
esperado	
  a	
  par<r	
  
dos	
  conhecimentos	
  
adquiridos,	
  
es<mulando	
  os	
  
outros	
  no	
  processo.	
  
• Ministra	
  aulas	
  e	
  
palestras.	
  
• É	
  um	
  referencial	
  
dentro	
  e	
  fora	
  da	
  
organização.	
  
• Reconhece	
  o	
  
conhecimento	
  como	
  
recurso	
  de	
  gestão,	
  
facilitando	
  e	
  
incen<vando	
  a	
  
aprendizagem	
  
organizacional.	
  
Empreendedorismo	
  
•  Capacidade	
  de	
  buscar	
  e	
  
iden<ficar	
  oportunidades	
  
de	
  ação,	
  propor	
  e	
  
implementar	
  soluções,	
  
de	
  forma	
  asser<va,	
  
inovadora	
  e	
  adequada.	
  
INICIANTE	
  
• Percebe	
  cenários	
  
futuros	
  e	
  expressa	
  
aspectos	
  relevantes	
  
para	
  sua	
  área.	
  
• Demonstra	
  
entusiasmo	
  frente	
  a	
  
idéias	
  inovadoras.	
  
• Complementa	
  
idéias	
  para	
  o	
  
alcance	
  de	
  
resultados	
  efe<vos.	
  
• Busca	
  mudanças	
  
nos	
  processos	
  da	
  
sua	
  ro<na	
  de	
  
trabalho	
  para	
  obter	
  
melhores	
  
resultados.	
  
• Adapta-­‐se	
  
rapidamente	
  às	
  
mudanças	
  dos	
  
processos	
  de	
  
trabalho.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Toma	
  decisões	
  e	
  
implementa	
  suas	
  
ações	
  com	
  agilidade	
  
e	
  
comprome<mento.	
  
• Inova	
  criando	
  
oportunidades	
  de	
  
crescimento	
  de	
  
pessoas	
  e	
  de	
  
grupos.	
  
• Adapta	
  e	
  aplica	
  
conceitos	
  e	
  idéias	
  
implementados	
  em	
  
outras	
  áreas	
  às	
  suas	
  
tarefas	
  co<dianas.	
  
• Analisa	
  e	
  projeta	
  
situações	
  futuras	
  
redirecionando	
  suas	
  
ações	
  para	
  o	
  alcance	
  
dos	
  resultados	
  da	
  
sua	
  área.	
  
AVANÇADO	
  
• Procura	
  a<vamente	
  
propor	
  e	
  par<cipar	
  
de	
  projetos	
  que	
  
implementem	
  
inovações	
  em	
  sua	
  
área,	
  dando	
  
opiniões,	
  
ques<onando	
  e	
  
oferecendo	
  
alterna<vas.	
  
• Enfrenta	
  as	
  
adversidades,	
  
superando	
  os	
  
obstáculos	
  com	
  
determinação	
  e	
  
cria<vidade.	
  
• Assume	
  riscos	
  
controlados	
  nas	
  
estratégias	
  
inovadoras	
  de	
  
trabalho.	
  
• Acompanha	
  
atentamente	
  as	
  
melhores	
  prá<cas,	
  
sugerindo	
  novas	
  
formas	
  de	
  
desenvolver	
  seu	
  
trabalho.	
  
EXPERT	
  
• Lidera	
  projetos	
  
interdisciplinares	
  ou	
  
processos	
  de	
  
mudança,	
  
transmi<ndo	
  
entusiasmo	
  e	
  
conseguindo	
  apoio	
  e	
  
compromisso	
  de	
  
outros	
  na	
  direção	
  
dos	
  obje<vos	
  
pretendidos.	
  
• Gera	
  e	
  implanta	
  
soluções	
  inovadoras	
  
que	
  afetam	
  
posi<vamente	
  os	
  
resultados	
  globais,	
  
antecipando-­‐se	
  às	
  
necessidades	
  do	
  
cliente.	
  
• Corrige	
  desvios	
  do	
  
processo	
  vencendo	
  
resistências	
  e	
  
mudando	
  a<tudes,	
  
comportamentos	
  e	
  
resultados.	
  
• Promove	
  a	
  criação	
  
de	
  novos	
  modelos,	
  
processos	
  e	
  
serviços,	
  agregando	
  
valores	
  para	
  o	
  
cliente.	
  
Foco	
  no	
  Cliente	
  
•  Capacidade	
  de	
  analisar	
  o	
  
cenário,	
  além	
  de	
  sua	
  área	
  
de	
  atuação,	
  iden<ficando	
  
as	
  necessidades	
  e	
  as	
  
perspec<vas	
  do	
  cliente	
  
interno	
  e	
  externo	
  da	
  
organização.	
  
INICIANTE	
  
• Consegue	
  
iden<ficar	
  o	
  seu	
  
cliente	
  (interno	
  e	
  
externo).	
  
• Iden<fica	
  e	
  
compreende	
  de	
  
forma	
  efe<va	
  as	
  
demandas	
  explícitas	
  
do	
  cliente.	
  
• Ouve	
  o	
  cliente	
  e	
  
busca	
  soluções	
  
sa<sfatórias	
  para	
  as	
  
solicitações	
  
apresentadas.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Ques<ona	
  os	
  
clientes	
  sobre	
  suas	
  
necessidades,	
  
monitorando	
  a	
  
sa<sfação	
  deles.	
  
• Prioriza	
  a	
  sa<sfação	
  
das	
  necessidades	
  do	
  
cliente	
  na	
  busca	
  de	
  
soluções	
  mais	
  
adequadas.	
  
• Busca	
  e	
  implementa	
  
com	
  flexibilidade	
  as	
  
soluções	
  propostas,	
  
visando	
  resultados	
  
efe<vos.	
  
AVANÇADO	
  
• Compromete-­‐se	
  
com	
  o	
  resultado	
  das	
  
soluções	
  propostas.	
  
• Negocia	
  sua	
  
proposta	
  
internamente,	
  
envolvendo	
  os	
  
outros,	
  a	
  fim	
  de	
  
sa<sfazer	
  as	
  
expecta<vas	
  do	
  
cliente.	
  
• Disponibiliza	
  canais	
  
de	
  comunicação	
  
com	
  o	
  cliente,	
  
garan<ndo	
  o	
  pronto	
  
atendimento	
  e	
  o	
  
acompanhamento.	
  
• Divulga	
  a	
  solução	
  
internamente	
  a	
  fim	
  
de	
  melhorar	
  o	
  
atendimento	
  em	
  
outras	
  áreas.	
  
• U<liza	
  sistema	
  de	
  
avaliação	
  do	
  grau	
  de	
  
sa<sfação	
  dos	
  seus	
  
clientes,	
  visando	
  a	
  
elaboração	
  dos	
  
planos	
  de	
  melhoria.	
  
EXPERT	
  
• Antecipa-­‐se	
  às	
  
necessidades	
  do	
  
cliente	
  melhorando	
  
os	
  serviços.	
  
• Es<mula	
  e	
  
influencia	
  pessoas	
  a	
  
colaborarem	
  
efe<vamente	
  para	
  
a<ngir	
  os	
  obje<vos	
  
da	
  organização.	
  
• Lidera	
  projetos	
  
corpora<vos	
  para	
  
incrementar	
  o	
  grau	
  
de	
  sa<sfação	
  dos	
  
clientes	
  e	
  melhorar	
  
a	
  imagem	
  da	
  
organização.	
  
• Avalia	
  
sistema<camente	
  os	
  
resultados	
  
alcançados	
  visando	
  
a	
  reformulação	
  dos	
  
obje<vos	
  
estratégicos.	
  
Liderança	
  
•  Capacidade	
  de	
  
direcionar	
  os	
  esforços	
  
de	
  pessoas	
  e	
  grupos	
  
para	
  o	
  alcance	
  dos	
  
obje<vos	
  da	
  
organização,	
  
incen<vando	
  o	
  
aprendizado,	
  facilitando	
  
o	
  desenvolvimento	
  de	
  
indivíduos	
  e	
  equipes	
  e	
  
promovendo	
  um	
  clima	
  
mo<vador	
  e	
  harmônico.	
  
INICIANTE	
  
• Tem	
  conhecimento	
  
do	
  potencial	
  das	
  
pessoas.	
  
Atua	
  como	
  
mediador	
  nos	
  
conflitos	
  de	
  
interesses	
  internos.	
  
• Analisa	
  problemas	
  e	
  
toma	
  decisões	
  
rela<vas	
  a	
  ro<nas	
  
de	
  trabalho.	
  
• Atua	
  
simultaneamente	
  
em	
  mais	
  de	
  uma	
  
a<vidade,	
  
estabelecendo	
  
prioridades	
  
adequadas.	
  
• Desenvolve	
  
relacionamentos	
  de	
  
confiança	
  e	
  
respeito.	
  
• Fornece	
  todas	
  as	
  
informações	
  
necessárias	
  para	
  
executar	
  as	
  tarefas.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Define	
  metas	
  e	
  
obje<vos	
  globais	
  
para	
  a	
  equipe.	
  
• Delega	
  
responsabilidades	
  e	
  
proporciona	
  espaço	
  
para	
  novas	
  idéias	
  e	
  
inicia<vas	
  
individuais.	
  
• Compar<lha	
  as	
  
informações	
  com	
  a	
  
equipe.	
  
• Direciona	
  a	
  equipe	
  
para	
  o	
  alcance	
  de	
  
resultados.	
  
• Desenvolve	
  ações	
  
que	
  apóiam	
  o	
  
desenvolvimento	
  
das	
  pessoas	
  e	
  da	
  
equipe.	
  
• Iden<fica	
  situações	
  
que	
  fogem	
  do	
  
padrão	
  de	
  controle	
  
previsto.	
  
AVANÇADO	
  
• Gerencia	
  conflitos	
  e	
  
mudanças,	
  
mantendo	
  o	
  clima	
  
de	
  trabalho	
  posi<vo.	
  
• Avalia	
  sistemá<ca	
  e	
  
obje<vamente	
  o	
  
desempenho	
  da	
  
equipe,	
  elaborando	
  
planos	
  de	
  
desenvolvimento.	
  
Assume	
  as	
  
responsabilidades	
  e	
  
os	
  riscos	
  inerentes	
  
ao	
  cargo	
  que	
  ocupa.	
  
• Delega	
  
responsabilidade,	
  
com	
  base	
  em	
  
critérios	
  obje<vos,	
  
levando	
  em	
  conta	
  as	
  
aspirações	
  
individuais.	
  
• Envolve	
  a	
  equipe	
  na	
  
tomada	
  de	
  decisões	
  
referentes	
  a	
  
situações	
  ou	
  
problemas	
  da	
  
organização.	
  
• Toma	
  decisões	
  em	
  
situações	
  
con<ngenciais,	
  com	
  
informações	
  e	
  
prazos	
  insuficientes.	
  
EXPERT	
  
• Acompanha	
  os	
  
resultados	
  globais	
  e	
  
par<cipa	
  do	
  
desenvolvimento	
  da	
  
organização	
  
sistema<camente.	
  
• Influencia	
  e	
  
par<cipa	
  da	
  
elaboração	
  das	
  
polí<cas	
  e	
  
estratégias	
  da	
  
organização.	
  
• Atua	
  como	
  
referência	
  e	
  forma	
  
gestores	
  e	
  líderes.	
  
Negociação	
  
•  Capacidade	
  de	
  conciliar	
  
interesses	
  divergentes	
  
buscando	
  equilíbrio	
  de	
  
soluções	
  sa<sfatórias	
  para	
  
as	
  partes	
  envolvidas.	
  
INICIANTE	
  
• Conhece	
  os	
  serviços	
  
que	
  a	
  organização	
  
oferece.	
  
• Domina	
  os	
  serviços	
  
e	
  a<vidades	
  da	
  sua	
  
área	
  de	
  atuação.	
  
• Iden<fica	
  e	
  
compreende	
  de	
  
forma	
  efe<va	
  os	
  
interesses	
  e	
  os	
  
aspectos	
  envolvidos	
  
em	
  negociações	
  de	
  
sua	
  área.	
  
• Expressa-­‐se	
  com	
  
clareza	
  e	
  
obje<vidade.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Cul<va	
  o	
  
relacionamento	
  com	
  
clientes	
  internos	
  e	
  
externos,	
  visando	
  
incrementar	
  
resultados	
  para	
  a	
  
organização.	
  
• Argumenta	
  com	
  
consistência,	
  com	
  
base	
  em	
  dados,	
  
visando	
  resultados	
  
efe<vos.	
  
É	
  flexível	
  em	
  suas	
  
soluções,	
  aceitando	
  
contraproposta	
  dos	
  
clientes,	
  quando	
  
necessário.	
  
• Mantém	
  bom	
  
relacionamento	
  
interpessoal	
  
ouvindo	
  as	
  partes	
  
envolvidas	
  com	
  foco	
  
nos	
  obje<vos	
  da	
  
negociação.	
  
• Iden<fica	
  e	
  
compreende	
  de	
  
forma	
  efe<va	
  os	
  
interesses	
  e	
  os	
  
aspectos	
  envolvidos	
  
na	
  negociação	
  de	
  
sua	
  área.	
  
• Obtém	
  sucesso	
  
relevante	
  para	
  as	
  
partes	
  envolvidas.	
  
AVAN’ÇADO	
  
• Assume	
  
responsabilidades	
  
pelos	
  compromissos	
  
firmados	
  na	
  
negociação.	
  
• Concilia	
  interesses	
  
divergentes	
  no	
  
processo	
  de	
  
negociação	
  entre	
  as	
  
áreas	
  da	
  
organização.	
  	
  
• Argumenta	
  com	
  
coerência	
  e	
  
consistência	
  de	
  
forma	
  a	
  convencer	
  
pessoas-­‐chave	
  
envolvidas	
  na	
  
negociação.	
  
• Iden<fica	
  e	
  
compreende	
  de	
  
forma	
  efe<va	
  os	
  
interesses	
  e	
  os	
  
aspectos	
  envolvidos	
  
na	
  negociação	
  nas	
  
diversas	
  áreas.	
  
EXPERT	
  
• Realiza	
  negociações	
  
que	
  impactem	
  no	
  
alcance	
  dos	
  
resultados	
  globais	
  
da	
  organização.	
  
• Integra	
  interesses	
  
divergentes	
  em	
  
processos	
  de	
  
negociação	
  de	
  
caráter	
  estratégico	
  
para	
  a	
  organização.	
  
Orientação	
  a	
  Resultados	
  
•  Capacidade	
  de	
  estruturar	
  
e	
  estabelecer	
  estratégias,	
  
metas	
  e	
  ações,	
  a<ngindo	
  
os	
  resultados	
  esperados,	
  
dentro	
  dos	
  prazos	
  e	
  
padrões	
  pré-­‐definidos.	
  
INICIANTE	
  
• Executa	
  o	
  seu	
  
trabalho,	
  
direcionando	
  seu	
  
esforço	
  para	
  as	
  
tarefas	
  e	
  
procedimentos.	
  
• Acompanha	
  os	
  
resultados	
  dentro	
  
dos	
  prazos	
  
estabelecidos.	
  
• Informa-­‐se	
  sobre	
  as	
  
tendências,	
  
estratégias	
  e	
  
obje<vos	
  da	
  
organização.	
  
• Planeja	
  as	
  
a<vidades	
  
necessárias	
  para	
  o	
  
cumprimento	
  das	
  
metas.	
  
• Assume	
  
responsabilidades	
  
sobre	
  sua	
  área	
  de	
  
atuação.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Define	
  o	
  seu	
  papel	
  e	
  
dos	
  componentes	
  
da	
  equipe,	
  
estabelecendo	
  
mecanismos	
  de	
  
acompanhamento	
  e	
  
controle	
  de	
  
resultados.	
  
• Envolve	
  a	
  equipe	
  no	
  
alcance	
  dos	
  
resultados.	
  
• Estabelece	
  parcerias	
  
alinhadas	
  aos	
  
obje<vos.	
  
• O<miza	
  recursos	
  
financeiros,	
  
tecnológicos	
  e	
  
humanos.	
  
• Orienta-­‐se	
  sempre	
  
pelo	
  plano	
  
estratégico	
  ou	
  pelas	
  
diretrizes	
  da	
  
organização.	
  
AVANÇADO	
  
• Implementa	
  e	
  
par<cipa	
  de	
  
programas	
  de	
  
planejamento	
  
estratégico.	
  
• Estabelece	
  metas	
  
superiores	
  às	
  
exigidas.	
  
• Atende	
  de	
  forma	
  
autônoma	
  aos	
  
prazos	
  e	
  
orçamentos,	
  mesmo	
  
em	
  situações	
  de	
  
pressão	
  ou	
  
con<ngenciais.	
  
• Supera	
  situações	
  
adversas	
  e	
  
incrementa	
  as	
  
ações.	
  
• Avalia	
  
permanentemente	
  a	
  
relação	
  custo-­‐
benewcio	
  dos	
  
resultados.	
  
EXPERT	
  
• Promove	
  o	
  
aperfeiçoamento	
  
dos	
  processos	
  de	
  
trabalho.	
  
• Mantém	
  o	
  foco	
  na	
  
qualidade	
  dos	
  
resultados	
  e	
  na	
  
sa<sfação	
  do	
  
cliente,	
  mesmo	
  em	
  
situações	
  
con<ngenciais.	
  
• Busca	
  alterna<vas	
  
para	
  obter	
  recursos	
  
financeiros,	
  
tecnológicos	
  e	
  
humanos.	
  
• Desenvolve	
  idéias,	
  
implementa	
  
soluções	
  cria<vas	
  e	
  
resolve	
  problemas	
  
para	
  melhorar	
  
resultados	
  
antecipando	
  o	
  
futuro.	
  
Trabalho	
  em	
  Equipe	
  
•  Capacidade	
  de	
  
trabalhar	
  em	
  grupo,	
  
integrando	
  e	
  
respeitando	
  a	
  
diversidade	
  de	
  
conhecimentos,	
  valores,	
  
talentos	
  e	
  
personalidades,	
  
superando	
  interesses	
  
individuais	
  na	
  busca	
  de	
  
obje<vos	
  comuns.	
  
INICIANTE	
  
• Compar<lha	
  
informações	
  e	
  
conhecimentos.	
  
• Assimila	
  pontos	
  de	
  
vista	
  diferentes	
  das	
  
próprias	
  idéias.	
  
• Mantém	
  foco	
  no	
  
trabalho	
  sem	
  
dispersão	
  quando	
  
atuando	
  em	
  equipe.	
  
• Colabora	
  com	
  
outros	
  na	
  execução	
  
das	
  tarefas.	
  
• Demonstra	
  
interesse	
  em	
  
aprender	
  com	
  os	
  
outros.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Divide	
  tarefas,	
  
descentralizando.	
  
• Assume	
  
responsabilidades	
  e	
  
cumpre	
  os	
  
compromissos	
  
estabelecidos	
  na	
  
equipe.	
  
• Procura	
  a<vamente	
  
intercâmbio	
  de	
  
informações	
  e	
  
conhecimento.	
  
• Solicita	
  e	
  fornece	
  
idéias	
  para	
  soluções	
  
de	
  problemas.	
  
• Respeita	
  e	
  aceita	
  
outras	
  opiniões,	
  
ainda	
  que	
  sejam	
  
contrárias	
  às	
  suas,	
  
privilegiando	
  o	
  
benewcio	
  comum.	
  
AVANÇADO	
  
• Toma	
  inicia<va	
  para	
  
promover	
  a	
  
integração	
  das	
  
pessoas	
  e	
  das	
  áreas.	
  	
  
• Envolve	
  todas	
  as	
  
pessoas	
  na	
  definição	
  
de	
  obje<vos	
  
comuns.	
  
• Es<mula	
  a<tudes	
  de	
  
ajuda	
  mútua	
  entre	
  
os	
  colegas	
  de	
  
trabalho.	
  
• Administra	
  conflitos	
  
de	
  grupos.	
  	
  
• Demonstra	
  
compromisso	
  com	
  
os	
  resultados,	
  
assumindo	
  as	
  
decisões	
  do	
  grupo.	
  
EXPERT	
  
• Cria	
  e	
  trabalha	
  com	
  
grupos	
  de	
  pessoas	
  
que	
  detém	
  
habilidades	
  e	
  
conhecimentos	
  
diversos	
  e	
  
complementares,	
  
obtendo	
  
sistema<camente	
  
resultados	
  
relevantes.	
  
• Mantém	
  a	
  equipe	
  
trabalhando	
  
eficientemente,	
  
es<mulando	
  e	
  
equilibrando	
  a	
  
par<cipação	
  de	
  
todos.	
  
• Exerce	
  uma	
  
liderança	
  
par<cipa<va	
  e	
  eficaz	
  
por	
  meio	
  de	
  sua	
  
empa<a	
  com	
  o	
  
grupo.	
  
• Atua	
  como	
  
elemento	
  
catalisador	
  entre	
  as	
  
áreas	
  da	
  
organização	
  em	
  
torno	
  dos	
  obje<vos	
  
estratégicos.	
  
Visão	
  Sistêmica	
  
•  Capacidade	
  para	
  
reconhecer	
  o	
  seu	
  papel,	
  
perceber	
  a	
  integração	
  e	
  
a	
  interdependência	
  das	
  
áreas	
  e	
  demais	
  aspectos	
  
que	
  envolvem	
  e	
  
compõem	
  o	
  escritório,	
  
visualizando	
  tendências	
  
internas	
  e	
  externas	
  e	
  
possíveis	
  ações	
  capazes	
  
de	
  influenciar	
  o	
  futuro.	
  
INICIANTE	
  
• Percebe	
  a	
  organização	
  
como	
  um	
  todo	
  e	
  a	
  
correlação	
  entre	
  as	
  
áreas.	
  
• Interage	
  com	
  as	
  
demais	
  áreas.	
  
• Conhece	
  os	
  processos	
  
de	
  trabalho	
  de	
  sua	
  
área	
  e	
  a	
  a<vidade	
  das	
  
demais.	
  
INTERMEDIÁRIO	
  
• Percebe	
  e	
  atua	
  de	
  
maneira	
  antecipada	
  
frente	
  às	
  necessidades	
  
da	
  organização.	
  
• Promove	
  a	
  ar<culação	
  
entre	
  sua	
  área	
  e	
  as	
  
demais	
  em	
  busca	
  de	
  
parcerias.	
  
• Desenvolve	
  seu	
  
trabalho	
  guiado	
  pela	
  
análise	
  e	
  compreensão	
  
das	
  estratégias	
  e	
  
obje<vos	
  próprios	
  da	
  
organização.	
  
AVANÇADO	
  
• Interage	
  
sistema<camente	
  com	
  
clientes	
  externos	
  e	
  
demais	
  ins<tuições,	
  
promovendo	
  visitas	
  e	
  
reuniões	
  técnicas.	
  
• Tem	
  clareza	
  e	
  
comprome<mento	
  
com	
  os	
  obje<vos	
  e	
  
valores	
  da	
  
organização,	
  
iden<ficando	
  as	
  
necessidades	
  dos	
  
membros	
  das	
  equipes	
  
para	
  enfrentar	
  os	
  
desafios.	
  
• Iden<fica	
  o	
  impacto	
  
das	
  tendências	
  e	
  ações	
  
capazes	
  de	
  influenciar	
  
o	
  futuro,	
  analisando	
  
oportunidades	
  e	
  
vulnerabilidades.	
  	
  
EXPERT	
  
• Assume	
  
responsabilidades	
  e	
  
mobiliza	
  os	
  membros	
  
das	
  equipes	
  quanto	
  
aos	
  projetos	
  de	
  
transformação	
  
organizacional	
  e	
  
superação	
  de	
  
situações	
  de	
  
con<ngências.	
  
• Analisa	
  os	
  cenários	
  
internos	
  e	
  externos	
  
para	
  diante	
  das	
  
tendências	
  
estabelecer	
  as	
  
diretrizes,	
  obje<vos,	
  
estratégias	
  e	
  planos	
  de	
  
ação	
  alinhados	
  com	
  as	
  
necessidades	
  da	
  
organização.	
  
• Possui	
  visão	
  global	
  da	
  
organização,	
  
compreendendo	
  o	
  
funcionamento,	
  a	
  
estrutura,	
  os	
  
processos	
  e	
  os	
  
serviços	
  das	
  áreas	
  que	
  
a	
  compõem.	
  
• Implementa	
  inovações	
  
conunuas	
  e	
  o<miza	
  
resultados	
  para	
  a	
  
organização,	
  com	
  base	
  
nas	
  tendências	
  
iden<ficadas.	
  
Execução	
  
Lição	
  de	
  Casa	
  do	
  Líder	
  
Dê	
  feedback	
  constru<vo	
  todos	
  os	
  dias.	
  Elogie	
  sempre	
  que	
  
surgir	
  uma	
  oportunidade.	
  Explique	
  seus	
  altos	
  padrões	
  de	
  
desempenho.	
  Convide	
  a	
  equipe	
  a	
  se	
  auto-­‐avaliar.	
  Faça	
  follow-­‐
up	
  nas	
  avaliações.	
  	
  
DÊ	
  FEEDBACK	
  
Tenha	
  fé	
  no	
  seu	
  pessoal.	
  Delegue	
  sempre	
  que	
  for	
  possível.	
  
Leve	
  em	
  conta	
  os	
  interesses,	
  as	
  forças	
  e	
  o	
  conhecimento	
  de	
  
cada	
  um.	
  Recue	
  e	
  ponha	
  à	
  prova	
  a	
  sua	
  equipe.	
  Defina	
  com	
  
clareza	
  a	
  linha	
  de	
  trabalho.	
  
DELEGUE	
  
Avalie,	
  sempre	
  que	
  possível,	
  de	
  preferência	
  com	
  dados	
  
precisos	
  e	
  corretos,	
  que	
  se	
  mostrem	
  constru<vos	
  e	
  bem	
  
fundamentados.	
  Equilibre	
  os	
  pontos	
  fortes	
  e	
  fracos	
  na	
  hora	
  de	
  
apreciar	
  o	
  desempenho	
  de	
  alguém.	
  Sugira,	
  não	
  ameace.	
  
AVALIE	
  O	
  
DESEMPENHO	
  
Lição	
  de	
  Casa	
  do	
  Líder	
  
Desenvolva	
  um	
  método	
  calmo	
  e	
  racional	
  de	
  tomada	
  de	
  
decisões.	
  Colete	
  informações,	
  iden<fique	
  as	
  opções	
  e	
  escolha	
  
as	
  mais	
  adequadas.	
  Crie	
  um	
  Plano	
  B.	
  Considere	
  todas	
  as	
  
conseqüências	
  possíveis,	
  posi<vas	
  e	
  nega<vas.	
  
DECIDA	
  E	
  
EXECUTE	
  
Expresse	
  sua	
  admiração	
  sincera	
  por	
  seus	
  colaboradores,	
  
verbalmente	
  ou	
  não.	
  Tenha	
  sempre	
  um	
  mo<vo.	
  Reconheça	
  
esforços,	
  não	
  apenas	
  os	
  resultados.	
  Fale	
  apenas	
  uma	
  vez,	
  mas	
  
seja	
  sincero.	
  
MOTIVE	
  PELO	
  
ELOGIO	
  
Defina a pauta. Distribua a agenda antecipadamente. Mantenha o
foco no objetivo da reunião. Olhe para todos quando falar. Relacione
os compromissos do fim da reunião por escrito.
PLANEJE	
  SUAS	
  
REUNIÕES	
  
Lição	
  de	
  Casa	
  do	
  Líder	
  
Capture	
  os	
  detalhes	
  do	
  que	
  os	
  outros	
  dizem.	
  Perceba	
  o	
  que	
  é	
  
emergencial	
  e	
  o	
  que	
  é	
  habitual.	
  Escute	
  para	
  entender,	
  não	
  
para	
  concordar.	
  Pense	
  em	
  aprender	
  com	
  quem	
  fala	
  com	
  você.	
  
ESCUTE	
  MAIS	
  
Formule	
  perguntas	
  inteligentes,	
  busque	
  respostas	
  e	
  evite	
  
conceitos	
  ultrapassados.	
  Não	
  se	
  limite	
  à	
  superwcie	
  do	
  
problema.	
  Con<nue	
  perguntando	
  “Por	
  quê?”.	
  Separe	
  o	
  que	
  
interessa	
  do	
  que	
  é	
  irrelevante.	
  Examine	
  todos	
  os	
  ângulos.	
  
PENSE	
  ESTRATE-­‐
GICAMENTE	
  
Trate	
  sua	
  equipe	
  com	
  gen<leza	
  e	
  respeito.	
  Evite	
  a<tudes	
  
impulsivas.	
  Converse	
  sem	
  compe<r.	
  Não	
  menospreze	
  as	
  
histórias	
  alheias	
  nem	
  ostente	
  seu	
  conhecimento.	
  Reconheça	
  o	
  
que	
  está	
  certo.	
  	
  
CONSTRUA	
  
ALIANÇAS	
  
Lição	
  de	
  Casa	
  do	
  Líder	
  
Crie	
  situações	
  para	
  que	
  chefes	
  e	
  colegas	
  falem	
  
tranquilamente	
  sobre	
  o	
  que	
  pensam	
  de	
  você.	
  Faça	
  perguntas	
  
indiretas.	
  Leia	
  nas	
  entrelinhas.	
  
OBTENHA	
  
FEEDBACK	
  
Comunique	
  exatamente	
  o	
  que	
  quer.	
  Adapte	
  as	
  instruções	
  à	
  
personalidade	
  e	
  ao	
  nível	
  de	
  conhecimento	
  de	
  cada	
  um.	
  
Organize	
  seus	
  pensamentos	
  com	
  antecedência.	
  Parta	
  do	
  
básico	
  para	
  o	
  complexo.	
  Peça	
  uma	
  demonstração.	
  
DÊ	
  INSTRUÇÕES	
  
CORRETAS	
  
Estabeleça	
  metas	
  para	
  se	
  tornar	
  um	
  comunicador	
  obje<vo	
  e	
  
claro.	
  Observe	
  o	
  tom	
  de	
  voz,	
  a	
  linguagem	
  corporal	
  e	
  a	
  escolha	
  
das	
  palavras.	
  Enfa<ze	
  palavras	
  de	
  ação,	
  varie	
  o	
  volume,	
  fale	
  
de	
  forma	
  visual.	
  
DEMONSTRE	
  
FORÇA	
  AO	
  FALAR	
  
Lição	
  de	
  Casa	
  do	
  Líder	
  
Tenha	
  disciplina,	
  concentração	
  e	
  comprome<mento	
  na	
  
administração	
  do	
  seu	
  tempo.	
  Combata	
  a	
  mania	
  de	
  adiar	
  
tarefas.	
  Elimine	
  o	
  que	
  não	
  é	
  produ<vo.	
  Estabeleça	
  padrões	
  
realistas.	
  Saiba	
  priorizar.	
  
ADMINISTRE	
  SEU	
  
TEMPO	
  
Ques<one	
  constantemente	
  sua	
  equipe.	
  Tenha	
  cuidado	
  com	
  a	
  
linguagem	
  corporal.	
  Seja	
  simples	
  ao	
  perguntar.	
  Lance	
  uma	
  
inves<gação	
  extra.	
  Não	
  fique	
  na	
  superwcie.	
  
FAÇA	
  PERGUNTAS	
  
PERSPICAZES	
  
Só	
  fale	
  quando	
  <ver	
  algo	
  a	
  dizer.	
  Aprecie	
  o	
  poder	
  do	
  silêncio.	
  
Numa	
  conversa,	
  procure	
  escutar	
  80%	
  do	
  tempo	
  e	
  falar	
  nos	
  
20%	
  faltantes.	
  Faça	
  perguntas.	
  Se	
  alguém	
  es<ver	
  agitado	
  e	
  
precisa	
  desabafar,	
  fique	
  quieto.	
  
CONTROLE	
  SUAS	
  
PALAVRAS	
  
Mentoring	
  
Liderança e desenvolvimento de líderes na advocacia

Mais conteúdo relacionado

Mais procurados

Gestão e Planejamento Estratégico para Escritório de Advocacia
Gestão e Planejamento Estratégico para Escritório de AdvocaciaGestão e Planejamento Estratégico para Escritório de Advocacia
Gestão e Planejamento Estratégico para Escritório de AdvocaciaFernando Finger Santiago
 
Laboratório de Planejamento Estratégico
Laboratório de Planejamento EstratégicoLaboratório de Planejamento Estratégico
Laboratório de Planejamento EstratégicoLara Selem
 
Curso avancado gestão de escritórios 2010
Curso avancado gestão de escritórios 2010Curso avancado gestão de escritórios 2010
Curso avancado gestão de escritórios 2010focusbsb
 
Aula ministrada na Unisinos, por Lara Selem
Aula ministrada na Unisinos, por Lara SelemAula ministrada na Unisinos, por Lara Selem
Aula ministrada na Unisinos, por Lara SelemLara Selem
 
Legal Canvas para OAB/RS
Legal Canvas para OAB/RSLegal Canvas para OAB/RS
Legal Canvas para OAB/RSLara Selem
 
Entendendo a profissão Assistente administrativo
Entendendo a profissão Assistente administrativoEntendendo a profissão Assistente administrativo
Entendendo a profissão Assistente administrativoValéria Lins
 
Remuneração para Advogados - Simplifique e crie um time campeão
Remuneração para Advogados - Simplifique e crie um time campeãoRemuneração para Advogados - Simplifique e crie um time campeão
Remuneração para Advogados - Simplifique e crie um time campeãoAndre Medeiros
 
ESTRATÉGIA E SOCIEDADE DE ADVOGADOS
ESTRATÉGIA E SOCIEDADE DE ADVOGADOSESTRATÉGIA E SOCIEDADE DE ADVOGADOS
ESTRATÉGIA E SOCIEDADE DE ADVOGADOSLara Selem
 
Gestao do Conhecimento - Praticas de Gestao
Gestao do Conhecimento - Praticas de GestaoGestao do Conhecimento - Praticas de Gestao
Gestao do Conhecimento - Praticas de GestaoKenneth Corrêa
 
Departamentalização
DepartamentalizaçãoDepartamentalização
DepartamentalizaçãoRobson Costa
 
Portfólio - Acm Consultoria Empresarial
Portfólio - Acm Consultoria EmpresarialPortfólio - Acm Consultoria Empresarial
Portfólio - Acm Consultoria EmpresarialFabricio Macedo
 
Laboratório de Vendas Jurídicas - Lara Selem
Laboratório de Vendas Jurídicas - Lara SelemLaboratório de Vendas Jurídicas - Lara Selem
Laboratório de Vendas Jurídicas - Lara SelemLara Selem
 
Planejamento e Controle Financeiro para Escritórios de Advocacia
Planejamento e Controle Financeiro para Escritórios de AdvocaciaPlanejamento e Controle Financeiro para Escritórios de Advocacia
Planejamento e Controle Financeiro para Escritórios de AdvocaciaWebJurídico
 
CONTAS A PAGAR E RECEBER
CONTAS A PAGAR E RECEBERCONTAS A PAGAR E RECEBER
CONTAS A PAGAR E RECEBEREdno Santos
 

Mais procurados (20)

Gestão e Planejamento Estratégico para Escritório de Advocacia
Gestão e Planejamento Estratégico para Escritório de AdvocaciaGestão e Planejamento Estratégico para Escritório de Advocacia
Gestão e Planejamento Estratégico para Escritório de Advocacia
 
Laboratório de Planejamento Estratégico
Laboratório de Planejamento EstratégicoLaboratório de Planejamento Estratégico
Laboratório de Planejamento Estratégico
 
Curso avancado gestão de escritórios 2010
Curso avancado gestão de escritórios 2010Curso avancado gestão de escritórios 2010
Curso avancado gestão de escritórios 2010
 
Aula ministrada na Unisinos, por Lara Selem
Aula ministrada na Unisinos, por Lara SelemAula ministrada na Unisinos, por Lara Selem
Aula ministrada na Unisinos, por Lara Selem
 
Apresentação financeiro
Apresentação financeiroApresentação financeiro
Apresentação financeiro
 
Apresentação Oportunitta Consultoria
Apresentação Oportunitta ConsultoriaApresentação Oportunitta Consultoria
Apresentação Oportunitta Consultoria
 
Legal Canvas para OAB/RS
Legal Canvas para OAB/RSLegal Canvas para OAB/RS
Legal Canvas para OAB/RS
 
Entendendo a profissão Assistente administrativo
Entendendo a profissão Assistente administrativoEntendendo a profissão Assistente administrativo
Entendendo a profissão Assistente administrativo
 
Remuneração para Advogados - Simplifique e crie um time campeão
Remuneração para Advogados - Simplifique e crie um time campeãoRemuneração para Advogados - Simplifique e crie um time campeão
Remuneração para Advogados - Simplifique e crie um time campeão
 
ESTRATÉGIA E SOCIEDADE DE ADVOGADOS
ESTRATÉGIA E SOCIEDADE DE ADVOGADOSESTRATÉGIA E SOCIEDADE DE ADVOGADOS
ESTRATÉGIA E SOCIEDADE DE ADVOGADOS
 
Gestao do Conhecimento - Praticas de Gestao
Gestao do Conhecimento - Praticas de GestaoGestao do Conhecimento - Praticas de Gestao
Gestao do Conhecimento - Praticas de Gestao
 
Departamentalização
DepartamentalizaçãoDepartamentalização
Departamentalização
 
Portfólio - Acm Consultoria Empresarial
Portfólio - Acm Consultoria EmpresarialPortfólio - Acm Consultoria Empresarial
Portfólio - Acm Consultoria Empresarial
 
Pós Consultoria de Recursos Humanos (RH)
Pós Consultoria de Recursos Humanos (RH)Pós Consultoria de Recursos Humanos (RH)
Pós Consultoria de Recursos Humanos (RH)
 
Tipos de Empresas
Tipos de Empresas Tipos de Empresas
Tipos de Empresas
 
Laboratório de Vendas Jurídicas - Lara Selem
Laboratório de Vendas Jurídicas - Lara SelemLaboratório de Vendas Jurídicas - Lara Selem
Laboratório de Vendas Jurídicas - Lara Selem
 
Planejamento e Controle Financeiro para Escritórios de Advocacia
Planejamento e Controle Financeiro para Escritórios de AdvocaciaPlanejamento e Controle Financeiro para Escritórios de Advocacia
Planejamento e Controle Financeiro para Escritórios de Advocacia
 
Gestão Empresarial.pdf
Gestão Empresarial.pdfGestão Empresarial.pdf
Gestão Empresarial.pdf
 
Folder RH
Folder RHFolder RH
Folder RH
 
CONTAS A PAGAR E RECEBER
CONTAS A PAGAR E RECEBERCONTAS A PAGAR E RECEBER
CONTAS A PAGAR E RECEBER
 

Destaque

Palestra Lara Selem - OAB/MS - 16/julho/2015
Palestra Lara Selem - OAB/MS - 16/julho/2015Palestra Lara Selem - OAB/MS - 16/julho/2015
Palestra Lara Selem - OAB/MS - 16/julho/2015Lara Selem
 
Advocacia Criminal na Prática - Universidade Positivo
Advocacia Criminal na Prática - Universidade PositivoAdvocacia Criminal na Prática - Universidade Positivo
Advocacia Criminal na Prática - Universidade PositivoLara Selem
 
Aula 6 04052013
Aula 6   04052013Aula 6   04052013
Aula 6 04052013Lara Selem
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICOFernando Berlitz
 
Palestra OAB/SE 28082013
Palestra OAB/SE 28082013Palestra OAB/SE 28082013
Palestra OAB/SE 28082013Lara Selem
 
X Encontro Nacional da Advocacia Jovem
X Encontro Nacional da Advocacia JovemX Encontro Nacional da Advocacia Jovem
X Encontro Nacional da Advocacia JovemLara Selem
 
Aula 5 03052013 - parte 2
Aula 5   03052013 - parte 2Aula 5   03052013 - parte 2
Aula 5 03052013 - parte 2Lara Selem
 
Lara selem mulher e advocacia - 08032013
Lara selem   mulher e advocacia - 08032013Lara selem   mulher e advocacia - 08032013
Lara selem mulher e advocacia - 08032013Lara Selem
 
Roteiro estratégico para novos negócios na advocacia
Roteiro estratégico para novos negócios na advocaciaRoteiro estratégico para novos negócios na advocacia
Roteiro estratégico para novos negócios na advocaciaMarco Antonio P. Gonçalves
 
Instrumentos de Governança Jurídica
Instrumentos de Governança JurídicaInstrumentos de Governança Jurídica
Instrumentos de Governança JurídicaMatheus Bonaccorsi
 
Workshop Marketing jurídico avançado, com Rodrigo Bertozzi, SP 25/maio/2010
Workshop Marketing jurídico avançado, com Rodrigo Bertozzi, SP 25/maio/2010Workshop Marketing jurídico avançado, com Rodrigo Bertozzi, SP 25/maio/2010
Workshop Marketing jurídico avançado, com Rodrigo Bertozzi, SP 25/maio/2010Lara Selem
 
Planejamento estratégico na Advocacia + workshop
Planejamento estratégico na Advocacia + workshopPlanejamento estratégico na Advocacia + workshop
Planejamento estratégico na Advocacia + workshopMarco Antonio P. Gonçalves
 
Como Conquistar Clientes de Consultoria na Advocacia através do Marketing Dig...
Como Conquistar Clientes de Consultoria na Advocacia através do Marketing Dig...Como Conquistar Clientes de Consultoria na Advocacia através do Marketing Dig...
Como Conquistar Clientes de Consultoria na Advocacia através do Marketing Dig...Ricardo Orsini
 
Advoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia Exclusva
Advoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia ExclusvaAdvoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia Exclusva
Advoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia ExclusvaAndre Medeiros
 
Gestão de Contencioso de Massa
Gestão de Contencioso de Massa  Gestão de Contencioso de Massa
Gestão de Contencioso de Massa WebJurídico
 
Reinventando a advocacia
Reinventando a advocaciaReinventando a advocacia
Reinventando a advocaciaAndre Medeiros
 
Advocacia e Publicidade: limites legais e possibilidades
Advocacia e Publicidade: limites legais e possibilidadesAdvocacia e Publicidade: limites legais e possibilidades
Advocacia e Publicidade: limites legais e possibilidadesRicardo Orsini
 
Apresentação de alto impacto para escritórios de advocacia
Apresentação de alto impacto para escritórios de advocaciaApresentação de alto impacto para escritórios de advocacia
Apresentação de alto impacto para escritórios de advocaciaAndre Medeiros
 
"Remuneração de Advogados e Sócios" - Lara Selem - Netsalas
"Remuneração de Advogados e Sócios" - Lara Selem - Netsalas"Remuneração de Advogados e Sócios" - Lara Selem - Netsalas
"Remuneração de Advogados e Sócios" - Lara Selem - NetsalasLara Selem
 

Destaque (19)

Palestra Lara Selem - OAB/MS - 16/julho/2015
Palestra Lara Selem - OAB/MS - 16/julho/2015Palestra Lara Selem - OAB/MS - 16/julho/2015
Palestra Lara Selem - OAB/MS - 16/julho/2015
 
Advocacia Criminal na Prática - Universidade Positivo
Advocacia Criminal na Prática - Universidade PositivoAdvocacia Criminal na Prática - Universidade Positivo
Advocacia Criminal na Prática - Universidade Positivo
 
Aula 6 04052013
Aula 6   04052013Aula 6   04052013
Aula 6 04052013
 
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICOPLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICO
PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICO
 
Palestra OAB/SE 28082013
Palestra OAB/SE 28082013Palestra OAB/SE 28082013
Palestra OAB/SE 28082013
 
X Encontro Nacional da Advocacia Jovem
X Encontro Nacional da Advocacia JovemX Encontro Nacional da Advocacia Jovem
X Encontro Nacional da Advocacia Jovem
 
Aula 5 03052013 - parte 2
Aula 5   03052013 - parte 2Aula 5   03052013 - parte 2
Aula 5 03052013 - parte 2
 
Lara selem mulher e advocacia - 08032013
Lara selem   mulher e advocacia - 08032013Lara selem   mulher e advocacia - 08032013
Lara selem mulher e advocacia - 08032013
 
Roteiro estratégico para novos negócios na advocacia
Roteiro estratégico para novos negócios na advocaciaRoteiro estratégico para novos negócios na advocacia
Roteiro estratégico para novos negócios na advocacia
 
Instrumentos de Governança Jurídica
Instrumentos de Governança JurídicaInstrumentos de Governança Jurídica
Instrumentos de Governança Jurídica
 
Workshop Marketing jurídico avançado, com Rodrigo Bertozzi, SP 25/maio/2010
Workshop Marketing jurídico avançado, com Rodrigo Bertozzi, SP 25/maio/2010Workshop Marketing jurídico avançado, com Rodrigo Bertozzi, SP 25/maio/2010
Workshop Marketing jurídico avançado, com Rodrigo Bertozzi, SP 25/maio/2010
 
Planejamento estratégico na Advocacia + workshop
Planejamento estratégico na Advocacia + workshopPlanejamento estratégico na Advocacia + workshop
Planejamento estratégico na Advocacia + workshop
 
Como Conquistar Clientes de Consultoria na Advocacia através do Marketing Dig...
Como Conquistar Clientes de Consultoria na Advocacia através do Marketing Dig...Como Conquistar Clientes de Consultoria na Advocacia através do Marketing Dig...
Como Conquistar Clientes de Consultoria na Advocacia através do Marketing Dig...
 
Advoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia Exclusva
Advoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia ExclusvaAdvoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia Exclusva
Advoco Brasil - Coaching para Advogados - Metodologia Exclusva
 
Gestão de Contencioso de Massa
Gestão de Contencioso de Massa  Gestão de Contencioso de Massa
Gestão de Contencioso de Massa
 
Reinventando a advocacia
Reinventando a advocaciaReinventando a advocacia
Reinventando a advocacia
 
Advocacia e Publicidade: limites legais e possibilidades
Advocacia e Publicidade: limites legais e possibilidadesAdvocacia e Publicidade: limites legais e possibilidades
Advocacia e Publicidade: limites legais e possibilidades
 
Apresentação de alto impacto para escritórios de advocacia
Apresentação de alto impacto para escritórios de advocaciaApresentação de alto impacto para escritórios de advocacia
Apresentação de alto impacto para escritórios de advocacia
 
"Remuneração de Advogados e Sócios" - Lara Selem - Netsalas
"Remuneração de Advogados e Sócios" - Lara Selem - Netsalas"Remuneração de Advogados e Sócios" - Lara Selem - Netsalas
"Remuneração de Advogados e Sócios" - Lara Selem - Netsalas
 

Semelhante a Liderança e desenvolvimento de líderes na advocacia

Palestra sobre Planejamento Estratégico, proferida por Lara Selem na Fenalaw ...
Palestra sobre Planejamento Estratégico, proferida por Lara Selem na Fenalaw ...Palestra sobre Planejamento Estratégico, proferida por Lara Selem na Fenalaw ...
Palestra sobre Planejamento Estratégico, proferida por Lara Selem na Fenalaw ...Lara Selem
 
Apresentação Sul Consulting - Consultoria Empresarial
Apresentação Sul Consulting - Consultoria EmpresarialApresentação Sul Consulting - Consultoria Empresarial
Apresentação Sul Consulting - Consultoria EmpresarialNivaldo Coletti
 
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1Renato Fontana Capalbo
 
Como ajudamos sua gente - Thinkers
Como ajudamos sua gente - ThinkersComo ajudamos sua gente - Thinkers
Como ajudamos sua gente - ThinkersAndre Medeiros
 
Portfólio Consultoria 2016
Portfólio Consultoria 2016Portfólio Consultoria 2016
Portfólio Consultoria 2016Silmar Strübbe
 
Apresentação_ELS Consultoria e Projetos_ago16
Apresentação_ELS Consultoria e Projetos_ago16Apresentação_ELS Consultoria e Projetos_ago16
Apresentação_ELS Consultoria e Projetos_ago16Nelson Biagio Junior
 
2016, IPES_Apresentacao_Institucional
2016, IPES_Apresentacao_Institucional2016, IPES_Apresentacao_Institucional
2016, IPES_Apresentacao_InstitucionalCarolina Berard
 
2013 agosto-v2 - apresentacao sollcomm e servicos - clientes
2013 agosto-v2 - apresentacao sollcomm e servicos - clientes2013 agosto-v2 - apresentacao sollcomm e servicos - clientes
2013 agosto-v2 - apresentacao sollcomm e servicos - clientesSollcomm Empresariais
 
Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?
Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?
Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?Andre Medeiros
 
CBS Partners - Corporate Performance
CBS Partners - Corporate PerformanceCBS Partners - Corporate Performance
CBS Partners - Corporate PerformanceCyrille Schneider
 
Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013
Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013
Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013Gand Mansur
 
Palestra sobre Advocacia Avançada, por Lara Selem
Palestra sobre Advocacia Avançada, por Lara SelemPalestra sobre Advocacia Avançada, por Lara Selem
Palestra sobre Advocacia Avançada, por Lara SelemLara Selem
 
Apresentação feed business performance fevereiro 2013
Apresentação feed business performance fevereiro 2013Apresentação feed business performance fevereiro 2013
Apresentação feed business performance fevereiro 2013Feed Business Performance
 

Semelhante a Liderança e desenvolvimento de líderes na advocacia (20)

Palestra sobre Planejamento Estratégico, proferida por Lara Selem na Fenalaw ...
Palestra sobre Planejamento Estratégico, proferida por Lara Selem na Fenalaw ...Palestra sobre Planejamento Estratégico, proferida por Lara Selem na Fenalaw ...
Palestra sobre Planejamento Estratégico, proferida por Lara Selem na Fenalaw ...
 
Conheça a Supply
Conheça a SupplyConheça a Supply
Conheça a Supply
 
Apresentação Sul Consulting - Consultoria Empresarial
Apresentação Sul Consulting - Consultoria EmpresarialApresentação Sul Consulting - Consultoria Empresarial
Apresentação Sul Consulting - Consultoria Empresarial
 
Gestão Estratégica do Desempenho
Gestão Estratégica do DesempenhoGestão Estratégica do Desempenho
Gestão Estratégica do Desempenho
 
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
FLAPS! Os 6 Passos da Liderança Adaptágil - L1
 
Como ajudamos sua gente - Thinkers
Como ajudamos sua gente - ThinkersComo ajudamos sua gente - Thinkers
Como ajudamos sua gente - Thinkers
 
Cartilha
Cartilha Cartilha
Cartilha
 
Portfólio Gente em Movimento
Portfólio Gente em MovimentoPortfólio Gente em Movimento
Portfólio Gente em Movimento
 
Fórum - Carreiras do Administrador
Fórum - Carreiras do AdministradorFórum - Carreiras do Administrador
Fórum - Carreiras do Administrador
 
Portfólio Consultoria 2016
Portfólio Consultoria 2016Portfólio Consultoria 2016
Portfólio Consultoria 2016
 
Apresentação_ELS Consultoria e Projetos_ago16
Apresentação_ELS Consultoria e Projetos_ago16Apresentação_ELS Consultoria e Projetos_ago16
Apresentação_ELS Consultoria e Projetos_ago16
 
2016, IPES_Apresentacao_Institucional
2016, IPES_Apresentacao_Institucional2016, IPES_Apresentacao_Institucional
2016, IPES_Apresentacao_Institucional
 
2013 agosto-v2 - apresentacao sollcomm e servicos - clientes
2013 agosto-v2 - apresentacao sollcomm e servicos - clientes2013 agosto-v2 - apresentacao sollcomm e servicos - clientes
2013 agosto-v2 - apresentacao sollcomm e servicos - clientes
 
Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?
Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?
Advoco Brasil - Seu escritório tem uma estratégia?
 
Executive Search & On Boarding Coaching
Executive Search & On Boarding CoachingExecutive Search & On Boarding Coaching
Executive Search & On Boarding Coaching
 
CBS Partners - Corporate Performance
CBS Partners - Corporate PerformanceCBS Partners - Corporate Performance
CBS Partners - Corporate Performance
 
Institucional activa 2018
Institucional activa 2018Institucional activa 2018
Institucional activa 2018
 
Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013
Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013
Apresentação do IPB - Instituto Prosperar Brasil 2013
 
Palestra sobre Advocacia Avançada, por Lara Selem
Palestra sobre Advocacia Avançada, por Lara SelemPalestra sobre Advocacia Avançada, por Lara Selem
Palestra sobre Advocacia Avançada, por Lara Selem
 
Apresentação feed business performance fevereiro 2013
Apresentação feed business performance fevereiro 2013Apresentação feed business performance fevereiro 2013
Apresentação feed business performance fevereiro 2013
 

Mais de Lara Selem

Palestra Lara Selem - OAB/MS - 18052018
Palestra Lara Selem - OAB/MS - 18052018Palestra Lara Selem - OAB/MS - 18052018
Palestra Lara Selem - OAB/MS - 18052018Lara Selem
 
II Conferência Nacional da Jovem Advocacia - Natal/RN
II Conferência Nacional da Jovem Advocacia - Natal/RNII Conferência Nacional da Jovem Advocacia - Natal/RN
II Conferência Nacional da Jovem Advocacia - Natal/RNLara Selem
 
XXIII Conferência Nacional da Advocacia - Painel 40 - Lara Selem
XXIII Conferência Nacional da Advocacia - Painel 40 - Lara SelemXXIII Conferência Nacional da Advocacia - Painel 40 - Lara Selem
XXIII Conferência Nacional da Advocacia - Painel 40 - Lara SelemLara Selem
 
II Encontro da Jovem Advocacia Capixaba - Lara Selem
II Encontro da Jovem Advocacia Capixaba - Lara SelemII Encontro da Jovem Advocacia Capixaba - Lara Selem
II Encontro da Jovem Advocacia Capixaba - Lara SelemLara Selem
 
Palestra no CESA ES - Lara Selem
Palestra no CESA ES - Lara SelemPalestra no CESA ES - Lara Selem
Palestra no CESA ES - Lara SelemLara Selem
 
Advocacia do Futuro, com Lara Selem
Advocacia do Futuro, com Lara Selem Advocacia do Futuro, com Lara Selem
Advocacia do Futuro, com Lara Selem Lara Selem
 
Palestra OAB/SC Joinville - Semana do Advogado 2013
Palestra OAB/SC Joinville - Semana do Advogado 2013Palestra OAB/SC Joinville - Semana do Advogado 2013
Palestra OAB/SC Joinville - Semana do Advogado 2013Lara Selem
 
Palestra OAB/PR - Semana do Advogado 2013
Palestra OAB/PR - Semana do Advogado 2013Palestra OAB/PR - Semana do Advogado 2013
Palestra OAB/PR - Semana do Advogado 2013Lara Selem
 
Aula 5 03052013 - parte 1
Aula 5   03052013 - parte 1Aula 5   03052013 - parte 1
Aula 5 03052013 - parte 1Lara Selem
 
Aula 2 06042013
Aula 2   06042013Aula 2   06042013
Aula 2 06042013Lara Selem
 
Palestra JHCG 09042013
Palestra JHCG 09042013Palestra JHCG 09042013
Palestra JHCG 09042013Lara Selem
 
Reinvencao da Advocacia
Reinvencao da AdvocaciaReinvencao da Advocacia
Reinvencao da AdvocaciaLara Selem
 
I Encontro Nacional da Advocacia Corporativa
I Encontro Nacional da Advocacia CorporativaI Encontro Nacional da Advocacia Corporativa
I Encontro Nacional da Advocacia CorporativaLara Selem
 
Palestra OAB/PA - CESA 25112010
Palestra OAB/PA - CESA 25112010Palestra OAB/PA - CESA 25112010
Palestra OAB/PA - CESA 25112010Lara Selem
 
Workshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara Selem
Workshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara SelemWorkshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara Selem
Workshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara SelemLara Selem
 
Palestra proferida na ExpoDireito, no Rio de Janeiro, por Lara Selem
Palestra proferida na ExpoDireito, no Rio de Janeiro, por Lara SelemPalestra proferida na ExpoDireito, no Rio de Janeiro, por Lara Selem
Palestra proferida na ExpoDireito, no Rio de Janeiro, por Lara SelemLara Selem
 

Mais de Lara Selem (16)

Palestra Lara Selem - OAB/MS - 18052018
Palestra Lara Selem - OAB/MS - 18052018Palestra Lara Selem - OAB/MS - 18052018
Palestra Lara Selem - OAB/MS - 18052018
 
II Conferência Nacional da Jovem Advocacia - Natal/RN
II Conferência Nacional da Jovem Advocacia - Natal/RNII Conferência Nacional da Jovem Advocacia - Natal/RN
II Conferência Nacional da Jovem Advocacia - Natal/RN
 
XXIII Conferência Nacional da Advocacia - Painel 40 - Lara Selem
XXIII Conferência Nacional da Advocacia - Painel 40 - Lara SelemXXIII Conferência Nacional da Advocacia - Painel 40 - Lara Selem
XXIII Conferência Nacional da Advocacia - Painel 40 - Lara Selem
 
II Encontro da Jovem Advocacia Capixaba - Lara Selem
II Encontro da Jovem Advocacia Capixaba - Lara SelemII Encontro da Jovem Advocacia Capixaba - Lara Selem
II Encontro da Jovem Advocacia Capixaba - Lara Selem
 
Palestra no CESA ES - Lara Selem
Palestra no CESA ES - Lara SelemPalestra no CESA ES - Lara Selem
Palestra no CESA ES - Lara Selem
 
Advocacia do Futuro, com Lara Selem
Advocacia do Futuro, com Lara Selem Advocacia do Futuro, com Lara Selem
Advocacia do Futuro, com Lara Selem
 
Palestra OAB/SC Joinville - Semana do Advogado 2013
Palestra OAB/SC Joinville - Semana do Advogado 2013Palestra OAB/SC Joinville - Semana do Advogado 2013
Palestra OAB/SC Joinville - Semana do Advogado 2013
 
Palestra OAB/PR - Semana do Advogado 2013
Palestra OAB/PR - Semana do Advogado 2013Palestra OAB/PR - Semana do Advogado 2013
Palestra OAB/PR - Semana do Advogado 2013
 
Aula 5 03052013 - parte 1
Aula 5   03052013 - parte 1Aula 5   03052013 - parte 1
Aula 5 03052013 - parte 1
 
Aula 2 06042013
Aula 2   06042013Aula 2   06042013
Aula 2 06042013
 
Palestra JHCG 09042013
Palestra JHCG 09042013Palestra JHCG 09042013
Palestra JHCG 09042013
 
Reinvencao da Advocacia
Reinvencao da AdvocaciaReinvencao da Advocacia
Reinvencao da Advocacia
 
I Encontro Nacional da Advocacia Corporativa
I Encontro Nacional da Advocacia CorporativaI Encontro Nacional da Advocacia Corporativa
I Encontro Nacional da Advocacia Corporativa
 
Palestra OAB/PA - CESA 25112010
Palestra OAB/PA - CESA 25112010Palestra OAB/PA - CESA 25112010
Palestra OAB/PA - CESA 25112010
 
Workshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara Selem
Workshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara SelemWorkshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara Selem
Workshop sobre Gestão de Pessoas, por Lara Selem
 
Palestra proferida na ExpoDireito, no Rio de Janeiro, por Lara Selem
Palestra proferida na ExpoDireito, no Rio de Janeiro, por Lara SelemPalestra proferida na ExpoDireito, no Rio de Janeiro, por Lara Selem
Palestra proferida na ExpoDireito, no Rio de Janeiro, por Lara Selem
 

Último

atividades diversas 1° ano alfabetização
atividades diversas 1° ano alfabetizaçãoatividades diversas 1° ano alfabetização
atividades diversas 1° ano alfabetizaçãodanielagracia9
 
8 ano - Congruência e Semelhança e Angulos em Triangulos.ppt
8 ano - Congruência e Semelhança e  Angulos em Triangulos.ppt8 ano - Congruência e Semelhança e  Angulos em Triangulos.ppt
8 ano - Congruência e Semelhança e Angulos em Triangulos.pptDaniloConceiodaSilva
 
NOVA ORDEM MUNDIAL - Conceitos básicos na NOM
NOVA ORDEM MUNDIAL - Conceitos básicos na NOMNOVA ORDEM MUNDIAL - Conceitos básicos na NOM
NOVA ORDEM MUNDIAL - Conceitos básicos na NOMHenrique Pontes
 
Romero Britto - biografia 6º ano (1).pptx
Romero Britto - biografia 6º ano (1).pptxRomero Britto - biografia 6º ano (1).pptx
Romero Britto - biografia 6º ano (1).pptxLuisCarlosAlves10
 
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptxAULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptxGislaineDuresCruz
 
Modernidade perspectiva sobre a África e América
Modernidade perspectiva sobre a África e AméricaModernidade perspectiva sobre a África e América
Modernidade perspectiva sobre a África e Américawilson778875
 
VACINAR E DOAR, É SÓ COMEÇAR - - 1º BIMESTRE
VACINAR E DOAR, É SÓ COMEÇAR - - 1º BIMESTREVACINAR E DOAR, É SÓ COMEÇAR - - 1º BIMESTRE
VACINAR E DOAR, É SÓ COMEÇAR - - 1º BIMESTREIVONETETAVARESRAMOS
 
Sistema de Bibliotecas UCS - A descoberta da terra
Sistema de Bibliotecas UCS  - A descoberta da terraSistema de Bibliotecas UCS  - A descoberta da terra
Sistema de Bibliotecas UCS - A descoberta da terraBiblioteca UCS
 
A alimentação na Idade Média era um mosaico de contrastes. Para a elite, banq...
A alimentação na Idade Média era um mosaico de contrastes. Para a elite, banq...A alimentação na Idade Média era um mosaico de contrastes. Para a elite, banq...
A alimentação na Idade Média era um mosaico de contrastes. Para a elite, banq...azulassessoria9
 
Estudo Dirigido de Literatura / Terceira Série do E.M.
Estudo Dirigido de Literatura / Terceira Série do E.M.Estudo Dirigido de Literatura / Terceira Série do E.M.
Estudo Dirigido de Literatura / Terceira Série do E.M.Paula Meyer Piagentini
 
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_2024Sandra Pratas
 
Slides Lição 3, CPAD, O Céu - o Destino do Cristão, 2Tr24,.pptx
Slides Lição 3, CPAD, O Céu - o Destino do Cristão, 2Tr24,.pptxSlides Lição 3, CPAD, O Céu - o Destino do Cristão, 2Tr24,.pptx
Slides Lição 3, CPAD, O Céu - o Destino do Cristão, 2Tr24,.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
Gametogênese, formação dos gametas masculino e feminino
Gametogênese, formação dos gametas masculino e femininoGametogênese, formação dos gametas masculino e feminino
Gametogênese, formação dos gametas masculino e femininoCelianeOliveira8
 
Aula - 1º Ano - Ciência, Pesquisa e Sociologia.pdf
Aula - 1º Ano - Ciência, Pesquisa e Sociologia.pdfAula - 1º Ano - Ciência, Pesquisa e Sociologia.pdf
Aula - 1º Ano - Ciência, Pesquisa e Sociologia.pdfaulasgege
 
Algumas Curiosidades do uso da Matemática na escrita Phyton
Algumas Curiosidades do uso da Matemática na escrita PhytonAlgumas Curiosidades do uso da Matemática na escrita Phyton
Algumas Curiosidades do uso da Matemática na escrita PhytonRosiniaGonalves
 
Jogo de Revisão Segunda Série (Primeiro Trimestre)
Jogo de Revisão Segunda Série (Primeiro Trimestre)Jogo de Revisão Segunda Série (Primeiro Trimestre)
Jogo de Revisão Segunda Série (Primeiro Trimestre)Paula Meyer Piagentini
 
A Unidade de Espiritualidade Eudista se une ao sentimiento de toda a igreja u...
A Unidade de Espiritualidade Eudista se une ao sentimiento de toda a igreja u...A Unidade de Espiritualidade Eudista se une ao sentimiento de toda a igreja u...
A Unidade de Espiritualidade Eudista se une ao sentimiento de toda a igreja u...Unidad de Espiritualidad Eudista
 
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_24pdf
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_24pdfHORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_24pdf
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_24pdfSandra Pratas
 

Último (20)

atividades diversas 1° ano alfabetização
atividades diversas 1° ano alfabetizaçãoatividades diversas 1° ano alfabetização
atividades diversas 1° ano alfabetização
 
“O AMANHÃ EXIGE O MELHOR DE HOJE” _
“O AMANHÃ EXIGE O MELHOR DE HOJE”       _“O AMANHÃ EXIGE O MELHOR DE HOJE”       _
“O AMANHÃ EXIGE O MELHOR DE HOJE” _
 
8 ano - Congruência e Semelhança e Angulos em Triangulos.ppt
8 ano - Congruência e Semelhança e  Angulos em Triangulos.ppt8 ano - Congruência e Semelhança e  Angulos em Triangulos.ppt
8 ano - Congruência e Semelhança e Angulos em Triangulos.ppt
 
NOVA ORDEM MUNDIAL - Conceitos básicos na NOM
NOVA ORDEM MUNDIAL - Conceitos básicos na NOMNOVA ORDEM MUNDIAL - Conceitos básicos na NOM
NOVA ORDEM MUNDIAL - Conceitos básicos na NOM
 
Romero Britto - biografia 6º ano (1).pptx
Romero Britto - biografia 6º ano (1).pptxRomero Britto - biografia 6º ano (1).pptx
Romero Britto - biografia 6º ano (1).pptx
 
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptxAULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
AULA-06---DIZIMA-PERIODICA_9fdc896dbd1d4cce85a9fbd2e670e62f.pptx
 
Modernidade perspectiva sobre a África e América
Modernidade perspectiva sobre a África e AméricaModernidade perspectiva sobre a África e América
Modernidade perspectiva sobre a África e América
 
Os Ratos - Dyonelio Machado FUVEST 2025
Os Ratos  -  Dyonelio Machado  FUVEST 2025Os Ratos  -  Dyonelio Machado  FUVEST 2025
Os Ratos - Dyonelio Machado FUVEST 2025
 
VACINAR E DOAR, É SÓ COMEÇAR - - 1º BIMESTRE
VACINAR E DOAR, É SÓ COMEÇAR - - 1º BIMESTREVACINAR E DOAR, É SÓ COMEÇAR - - 1º BIMESTRE
VACINAR E DOAR, É SÓ COMEÇAR - - 1º BIMESTRE
 
Sistema de Bibliotecas UCS - A descoberta da terra
Sistema de Bibliotecas UCS  - A descoberta da terraSistema de Bibliotecas UCS  - A descoberta da terra
Sistema de Bibliotecas UCS - A descoberta da terra
 
A alimentação na Idade Média era um mosaico de contrastes. Para a elite, banq...
A alimentação na Idade Média era um mosaico de contrastes. Para a elite, banq...A alimentação na Idade Média era um mosaico de contrastes. Para a elite, banq...
A alimentação na Idade Média era um mosaico de contrastes. Para a elite, banq...
 
Estudo Dirigido de Literatura / Terceira Série do E.M.
Estudo Dirigido de Literatura / Terceira Série do E.M.Estudo Dirigido de Literatura / Terceira Série do E.M.
Estudo Dirigido de Literatura / Terceira Série do E.M.
 
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
 
Slides Lição 3, CPAD, O Céu - o Destino do Cristão, 2Tr24,.pptx
Slides Lição 3, CPAD, O Céu - o Destino do Cristão, 2Tr24,.pptxSlides Lição 3, CPAD, O Céu - o Destino do Cristão, 2Tr24,.pptx
Slides Lição 3, CPAD, O Céu - o Destino do Cristão, 2Tr24,.pptx
 
Gametogênese, formação dos gametas masculino e feminino
Gametogênese, formação dos gametas masculino e femininoGametogênese, formação dos gametas masculino e feminino
Gametogênese, formação dos gametas masculino e feminino
 
Aula - 1º Ano - Ciência, Pesquisa e Sociologia.pdf
Aula - 1º Ano - Ciência, Pesquisa e Sociologia.pdfAula - 1º Ano - Ciência, Pesquisa e Sociologia.pdf
Aula - 1º Ano - Ciência, Pesquisa e Sociologia.pdf
 
Algumas Curiosidades do uso da Matemática na escrita Phyton
Algumas Curiosidades do uso da Matemática na escrita PhytonAlgumas Curiosidades do uso da Matemática na escrita Phyton
Algumas Curiosidades do uso da Matemática na escrita Phyton
 
Jogo de Revisão Segunda Série (Primeiro Trimestre)
Jogo de Revisão Segunda Série (Primeiro Trimestre)Jogo de Revisão Segunda Série (Primeiro Trimestre)
Jogo de Revisão Segunda Série (Primeiro Trimestre)
 
A Unidade de Espiritualidade Eudista se une ao sentimiento de toda a igreja u...
A Unidade de Espiritualidade Eudista se une ao sentimiento de toda a igreja u...A Unidade de Espiritualidade Eudista se une ao sentimiento de toda a igreja u...
A Unidade de Espiritualidade Eudista se une ao sentimiento de toda a igreja u...
 
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_24pdf
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_24pdfHORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_24pdf
HORA DO CONTO_BECRE D. CARLOS I_2023_24pdf
 

Liderança e desenvolvimento de líderes na advocacia

  • 1.
  • 2. Lara  Selem   Advogada  e  Consultora  em  Gestão  de   Serviços  Jurídicos.  Execu<ve  MBA  pela   Baldwin  Wallace  College  (EUA),  especialista   em  Gestão  de  Serviços  Jurídicos  pela  GVLaw   (SP)  e  em  Liderança  de  Empresas  de  Serviços   Profissionais  pela  Harvard  Business  School   (EUA).  Colaboradora  da  Revista  Consulex,   Advogados:  Mercado  &  Negócios,  Consultor   Jurídico  e  outras.  Autora  dos  livros   “Advocacia:  Gestão,  Marke<ng  &  Outras   Lendas”,  “Estratégia  na  Advocacia”,  “Gestão   de  Escritório”,  “A  Reinvenção  da  Advocacia”   e  “Gestão  Judiciária  Estratégica”.  
  • 3. Programa   •  Liderança  nos  tempos  modernos   •  Pipeline  de  liderança  na  advocacia   •  Desenvolver  novos  líderes:  a  missão   •  Transformando  advogados  em  sócios   •  Como  ampliar  a  visão  de  futuro   •  Blindagem  do  comportamento:  de  rea<vo   para  proa<vo   •  Pensamento  inovador  
  • 5. Equipes  vencedoras...   •  Têm  grandes  líderes  visionários   •  Têm  líderes  que  escolhem  pessoas  capazes   •  Entram  no  jogo  pra  ganhar   •  Tornam  bem-­‐sucedidos  os  outros  membros  da   equipe   •  Progridem  con<nuamente   •  Executam  bem  a  estratégia  traçada  
  • 6. É  a  forma  como  a   organização  lida  com   o  ambiente  ao  seu   redor  em  um   determinado  período   de  tempo,  visando   a<ngir  um  obje<vo   específico.   É  a  distância  (gap)  que   existe  entre  o  obje<vo   que  se  quer  a<ngir  e  a   habilidade  da   organização  em   realizá-­‐lo.  
  • 7. Pessoas   Processos   Ambiente   Conflitos   Atrasos   Mo>vação   Clientes    
  • 9. Pessoas   Produção   Clientes   Resultados  
  • 10. Quebrar  a  Visão  Macro   Missão,  Visão,   Valores   Obje>vos  e  Metas   Planos  de  Ação   1o  -­‐  6o   mês   CURTO   PRAZO   7o  -­‐  18o   mês   MÉDIO   PRAZO   19o  -­‐   36o  mês   LONGO   PRAZO   Pessoas   Produção   Marke<ng   Jurídico   Finanças   O  que?   Quem?   Onde?   Quando?   Porque?   Como?   Quanto?  
  • 11. Pessoas   •  O  que  precisamos  fazer  para  sustentar  a   nossa  habilidade  de  mudar  e  melhorar?     – Sa<sfação  dos  membros  da  equipe   – Produ<vidade   – Retenção  dos  membros  da  equipe   – Pesquisa  salarial   – Número  de  horas  de  treinamento  por  profissional   – Índice  de  Competência  Estratégica   – ...  
  • 12. Produção   •  O  que  precisamos  fazer  com  excelência  para   sa>sfazer  as  expecta>vas  dos  nossos   clientes  ?     – Tempo  de  entrega  de  serviços   – Controles  de  qualidade   – Atendimentos  a  chamadas  de  clientes   – Gestão  dos  contratos  com  escritórios  parceiros   – Aumento  da  velocidade  dos  serviços   – Diminuição  do  número  de  erros   – ...  
  • 13. Cliente   •  Para  a>ngir  a  nossa  estratégia,  como   devemos  ser  percebidos  por  nossos  clientes  ?   – Sa<sfação  dos  clientes   – Estreitamento  da  relação  escritório-­‐clientes   – Gestão  da  informação   – Taxa  de  entrega  de  serviços  no  prazo   – Conhecimento  do  negócio  do  cliente   – Antecipação  de  necessidades   – ...  
  • 14. Resultados   •  Para  ser  bem-­‐sucedido,  qual  deve  ser  o   resultado  apresentado?     – Redução  de  Custo   – Êxito  do  Contencioso   – Redução  do  passivo  dos  clientes   – Preven<vo  de  valor  agregado   – Consultoria  just-­‐in-­‐<me   – Aumento  de  Faturamento   – ...  
  • 15. Boa  Estratégia,  Péssima  Execução   •  As  pessoas  não  podem  executar  uma   estratégia  secreta.   •  Execução  não  acontece  se  não  exis<r  um   senso  de  “dono  do  negócio  ou  do  projeto”.   •  As  pessoas  não  executam  uma  estratégia  até   que  estejam  comprome<das  com  ela.     •  Gerentes  operacionais  geralmente  não   possuem  habilidades  estratégicas.    
  • 16. O  Líder  focado  em  Execução...   •  Conhece  o  negócio  do  escritório  e  dos  seus   clientes.   •  Insiste  em  encarar  a  realidade.   •  Define  metas  e  prioridades  claras.   •  Acompanha  o  projeto  do  início  ao  fim.   •  Conhece  bem  a  equipe.   •  Recompensa  quem  faz  as  coisas  acontecerem.   •  Se  preocupa  em  desenvolver  a  capacidade  dos   seus  comandados.   •  Conhece  a  si  mesmo.    
  • 17. Mas  a  Execução  começa  antes!!   Propósito   Metas   Planejamento  Organização   Execução  
  • 19. Pipeline  de  Liderança   •  O  talento  externo  não  se  adequa  às   necessidades  do  escritório.   •  O  conteúdo  dos  cargos  está  em  constante   mudança  (advogado,  gestor,  coordenador,   sócio?)   •  Necessidade  de  clareza  em  relação  aos  papéis.   •  Não  há  líderes  suficientes  e  poucos  estão   sendo  desenvolvidos  internamente.  
  • 20. Passagens  pelo  Pipeline   Gerenciar  a   si  mesmo   Gerenciar   os  outros   Gerenciar   gestores   Gerenciar   negócios   Gerenciar   o  escritório  
  • 21. Arquitetura  do  Pipeline   Fase   Habilidades   Tempo   Valores   Gerenciar  a  si  mesmo   (advogados)   Realizar  o  trabalho  que   lhe  é  atribuído.   Planejamento,   pontualidade,  conteúdo,   qualidade  e   confiabilidade.   Aceitação  da  cultura  da   organização  e  adoção  de   padrões  específicos  à   área  de  atuação.   Gerenciar  os  outros   (coordenadores)   Planejamento  do   trabalho,  definição  e   atribuição  de  tarefas,   mo<vação  e  mensuração   do  trabalho  dos  outros.   Realocar  seu  tempo  de   forma  que  ajudem  os   outros  a  ter  um   desempenho  eficaz.   Valorizar  o  trabalho  de   gestão  em  vez  de  apenas   tolerá-­‐lo.  Alocar  tempo   aos  outros,  planejamento   e  coaching.   Gerenciar  gestores   (quando  há  crescimento)   Trabalhar  forte  na  gestão.   Selecionar  pessoas  para   as  fases  anteriores.     Voltado  às  questões   estratégicas.   Melhorar    nível  de  gestão   dos  outros  gestores.   Coaching.   Gerenciar  negócios   (sócios)   Visão  voltada  para  os   lucros  em  perspec<va  de   longo  prazo.  A<ngir   metas.   Parar  de  agir  a  cada   segundo  do  dia  e  reservar   tempo  para  reflexão  e   análise.   Valorizar  funções  de   apoio.  Aprender  a   confiar,  aceitar  conselhos   e  receber  feedback  de   outros  gestores   Gerenciar  o  escritório   (Conselho  de  Sócios)   Reinventar-­‐se  como   gestor  corpora<vo.   Percepção  externa  bem   desenvolvida.  Definir   prioridades.   Pensar  de  modo   visionário  e  no  longo   prazo.   Inspirar  a  todos  por  meio   de  uma  variedade  de   ferramentas  de   comunicação.  
  • 22.
  • 25. A>vidades  x  Clientes   CLIENTE  INTERNO   CLIENTE  EXTERNO   ESTRATÉGICO   Conselho  de  Sócios  –   Planejamento  –  Tomada  de   Decisões  -­‐  Mercado   Estratégia  Processual  –   Manutenção  do  Cliente   TÁTICO   Sócio-­‐Administrador  –   Administrador  Legal   Coordenação  de  Equipes   Jurídicas   OPERACIONAL   Equipe  Administra<va   Advogados  -­‐  Estagiários  
  • 26. Uso  do  Tempo   Estratégico   Tá>co   Operacional   Estratégico   Tá>co   Operacional  
  • 27.
  • 29. Você  conhece  a  sua  Equipe??   QUANDO  O  INDIVÍDUO...   O  RESULTADO  SERÁ...   Sabe   Sabe  Fazer   Quer  Fazer   OK   Comprome>do   Nulo   ü   ü   ü   ü   ü   ü   O   ü   O   O   ü   ü   O   ü   ü   ü   ü   O   ü   ü   O   O   O   ü   baixa  qualidade,   altos  gastos  de   tempo  e  recursos.   baixa  cria<vidade,   altos  gastos  de   tempo  e  recursos.  
  • 30. Se  o  seu  Escritório  deseja  ser   reconhecido  por  suas   competências  profissionais...   Gestão  de  trabalho  jurídico   Gestão  da  excelência   Gestão  da  inovação   Gestão  de  recursos   Gestão  de  pessoas   Gestão  de  fluxos   Gestão  da  informação   Gestão  de  parcerias  
  • 31. Comunicação   Conhecimento   Empreendedo-­‐ rismo   Foco  no  cliente   Liderança  Negociação   Orientação  a   resultados   Trabalho  em   equipe   Visão   sistêmica   ...sua  equipe   deverá   necessariamente   que  desenvolver   competências   comportamentais  
  • 32. Comunicação   •  Capacidade  de  ouvir,   processar  e  compreender   as  mensagens  situando-­‐as   no  contexto  adequado,   expressando-­‐se  e   argumentando  com   coerência,  usando  o   feedback  de  forma  a   facilitar  a  interação.    
  • 33. INICIANTE   • Compreende  e   assimila  o  conteúdo   e  o  obje<vo  da   mensagem   • Expressa-­‐se  de   forma  clara  e   acessível,  u<lizando   o  canal  de   comunicação   adequado.   • Transmite  a   mensagem  recebida   sem  distorções.   INTERMEDIÁRIO   • Apresenta   comunicação  oral  e   escrita  de  forma   organizada.     • Demonstra  saber   ouvir,   compreendendo  o   conteúdo  da   mensagem  e  os   interesses  e   mo<vações  do   interlocutor.   • Ques<ona   constru<vamente  os   interlocutores  sobre   pontos  subje<vos   ou  não   compreendidos.   • Compar<lha  com   sua  área  as   informações  a  que   tem  acesso.   • Estabelece  contatos   com  facilidade   sendo  obje<vo,   claro  e  coerente.   AVANÇADO   • Demonstra  domínio   do  assunto  e   empa<a  com  seus   interlocutores   conseguindo  o   impacto  pretendido.   • Oferece  e  recebe  de   forma  adequada  os   feedbacks  que   incluem  aspectos   posi<vos  e   nega<vos.   • Par<cipa   a<vamente  de   reuniões,   encorajando  os   outros  a   compar<lharem   informações  e   idéias.   EXPERT   • Apresenta  idéias  de   modo  claro,   u<lizando   estratégias  de   comunicação   apropriadas  para   cada  situação.   • Es<mula  a  prá<ca   do  feedback  com   cortesia  e  respeito,   obtendo  melhorias   no  comportamento   da  equipe.     • Es<mula  e   acompanha  a   eficácia  dos   processos  de   comunicação  e   interação  entre  as   unidades.   • Coordena  reuniões   organizando  e   sinte<zando  idéias.     • Representa  a   organização  em   eventos  externos.  
  • 34. Conhecimento   •  Capacidade  de  agregar   conceitos,  informações,   técnicas  e  experiências   prá<cas,  transformando-­‐ os  em  ações  e   comportamentos  que   visem  a  efe<vidade  dos   obje<vos  da  organização.  
  • 35. INICIANTE   • Domina  o  conteúdo   de  suas  a<vidades  e   sabe  explicitar  suas   prá<cas.   • Detém  informações   e  conhecimentos   técnicos  rela<vos  à   sua  área.   • Aprende  com  as   experiências  dos   outros.   • Busca  fontes  de   informação  para   solução  de   problemas.   • Par<cipa  de  eventos   de  capacitação   específicos  da  sua   área  de  atuação.   INTERMEDIÁRIO   • Compar<lha   informações  e  troca   experiências.   • Assimila  com   facilidade  novos   conhecimentos,   desenvolvendo   assim  novas   habilidades  e   a<tudes.   • Reconhece  suas   limitações  e  os  seus   pontos  fortes  com   obje<vidade.   • Aplica  em  sua   a<vidade  os   conhecimentos   adquiridos.   AVANÇADO   • Administra  sua   formação   profissional   conunua   par<cipando   sistema<camente   de  cursos,   seminários,  leituras   e  outros.   • Compar<lha  os   conhecimentos   adquiridos  em   eventos  de   capacitação.   • Es<mula  e  par<cipa   de  processos  de   aquisição  de  novos   conhecimentos   relevantes  aos   obje<vos  da   Organização.   EXPERT   • Promove  o   intercâmbio   conunuo  de   experiências  entre   as  unidades  da   organização  e   outras  ins<tuições.   • Obtém   sistema<camente   know-­‐how,  visando   a  sua  atualização.   • Demonstra   resultados  acima  do   esperado  a  par<r   dos  conhecimentos   adquiridos,   es<mulando  os   outros  no  processo.   • Ministra  aulas  e   palestras.   • É  um  referencial   dentro  e  fora  da   organização.   • Reconhece  o   conhecimento  como   recurso  de  gestão,   facilitando  e   incen<vando  a   aprendizagem   organizacional.  
  • 36. Empreendedorismo   •  Capacidade  de  buscar  e   iden<ficar  oportunidades   de  ação,  propor  e   implementar  soluções,   de  forma  asser<va,   inovadora  e  adequada.  
  • 37. INICIANTE   • Percebe  cenários   futuros  e  expressa   aspectos  relevantes   para  sua  área.   • Demonstra   entusiasmo  frente  a   idéias  inovadoras.   • Complementa   idéias  para  o   alcance  de   resultados  efe<vos.   • Busca  mudanças   nos  processos  da   sua  ro<na  de   trabalho  para  obter   melhores   resultados.   • Adapta-­‐se   rapidamente  às   mudanças  dos   processos  de   trabalho.   INTERMEDIÁRIO   • Toma  decisões  e   implementa  suas   ações  com  agilidade   e   comprome<mento.   • Inova  criando   oportunidades  de   crescimento  de   pessoas  e  de   grupos.   • Adapta  e  aplica   conceitos  e  idéias   implementados  em   outras  áreas  às  suas   tarefas  co<dianas.   • Analisa  e  projeta   situações  futuras   redirecionando  suas   ações  para  o  alcance   dos  resultados  da   sua  área.   AVANÇADO   • Procura  a<vamente   propor  e  par<cipar   de  projetos  que   implementem   inovações  em  sua   área,  dando   opiniões,   ques<onando  e   oferecendo   alterna<vas.   • Enfrenta  as   adversidades,   superando  os   obstáculos  com   determinação  e   cria<vidade.   • Assume  riscos   controlados  nas   estratégias   inovadoras  de   trabalho.   • Acompanha   atentamente  as   melhores  prá<cas,   sugerindo  novas   formas  de   desenvolver  seu   trabalho.   EXPERT   • Lidera  projetos   interdisciplinares  ou   processos  de   mudança,   transmi<ndo   entusiasmo  e   conseguindo  apoio  e   compromisso  de   outros  na  direção   dos  obje<vos   pretendidos.   • Gera  e  implanta   soluções  inovadoras   que  afetam   posi<vamente  os   resultados  globais,   antecipando-­‐se  às   necessidades  do   cliente.   • Corrige  desvios  do   processo  vencendo   resistências  e   mudando  a<tudes,   comportamentos  e   resultados.   • Promove  a  criação   de  novos  modelos,   processos  e   serviços,  agregando   valores  para  o   cliente.  
  • 38. Foco  no  Cliente   •  Capacidade  de  analisar  o   cenário,  além  de  sua  área   de  atuação,  iden<ficando   as  necessidades  e  as   perspec<vas  do  cliente   interno  e  externo  da   organização.  
  • 39. INICIANTE   • Consegue   iden<ficar  o  seu   cliente  (interno  e   externo).   • Iden<fica  e   compreende  de   forma  efe<va  as   demandas  explícitas   do  cliente.   • Ouve  o  cliente  e   busca  soluções   sa<sfatórias  para  as   solicitações   apresentadas.   INTERMEDIÁRIO   • Ques<ona  os   clientes  sobre  suas   necessidades,   monitorando  a   sa<sfação  deles.   • Prioriza  a  sa<sfação   das  necessidades  do   cliente  na  busca  de   soluções  mais   adequadas.   • Busca  e  implementa   com  flexibilidade  as   soluções  propostas,   visando  resultados   efe<vos.   AVANÇADO   • Compromete-­‐se   com  o  resultado  das   soluções  propostas.   • Negocia  sua   proposta   internamente,   envolvendo  os   outros,  a  fim  de   sa<sfazer  as   expecta<vas  do   cliente.   • Disponibiliza  canais   de  comunicação   com  o  cliente,   garan<ndo  o  pronto   atendimento  e  o   acompanhamento.   • Divulga  a  solução   internamente  a  fim   de  melhorar  o   atendimento  em   outras  áreas.   • U<liza  sistema  de   avaliação  do  grau  de   sa<sfação  dos  seus   clientes,  visando  a   elaboração  dos   planos  de  melhoria.   EXPERT   • Antecipa-­‐se  às   necessidades  do   cliente  melhorando   os  serviços.   • Es<mula  e   influencia  pessoas  a   colaborarem   efe<vamente  para   a<ngir  os  obje<vos   da  organização.   • Lidera  projetos   corpora<vos  para   incrementar  o  grau   de  sa<sfação  dos   clientes  e  melhorar   a  imagem  da   organização.   • Avalia   sistema<camente  os   resultados   alcançados  visando   a  reformulação  dos   obje<vos   estratégicos.  
  • 40. Liderança   •  Capacidade  de   direcionar  os  esforços   de  pessoas  e  grupos   para  o  alcance  dos   obje<vos  da   organização,   incen<vando  o   aprendizado,  facilitando   o  desenvolvimento  de   indivíduos  e  equipes  e   promovendo  um  clima   mo<vador  e  harmônico.  
  • 41. INICIANTE   • Tem  conhecimento   do  potencial  das   pessoas.   Atua  como   mediador  nos   conflitos  de   interesses  internos.   • Analisa  problemas  e   toma  decisões   rela<vas  a  ro<nas   de  trabalho.   • Atua   simultaneamente   em  mais  de  uma   a<vidade,   estabelecendo   prioridades   adequadas.   • Desenvolve   relacionamentos  de   confiança  e   respeito.   • Fornece  todas  as   informações   necessárias  para   executar  as  tarefas.   INTERMEDIÁRIO   • Define  metas  e   obje<vos  globais   para  a  equipe.   • Delega   responsabilidades  e   proporciona  espaço   para  novas  idéias  e   inicia<vas   individuais.   • Compar<lha  as   informações  com  a   equipe.   • Direciona  a  equipe   para  o  alcance  de   resultados.   • Desenvolve  ações   que  apóiam  o   desenvolvimento   das  pessoas  e  da   equipe.   • Iden<fica  situações   que  fogem  do   padrão  de  controle   previsto.   AVANÇADO   • Gerencia  conflitos  e   mudanças,   mantendo  o  clima   de  trabalho  posi<vo.   • Avalia  sistemá<ca  e   obje<vamente  o   desempenho  da   equipe,  elaborando   planos  de   desenvolvimento.   Assume  as   responsabilidades  e   os  riscos  inerentes   ao  cargo  que  ocupa.   • Delega   responsabilidade,   com  base  em   critérios  obje<vos,   levando  em  conta  as   aspirações   individuais.   • Envolve  a  equipe  na   tomada  de  decisões   referentes  a   situações  ou   problemas  da   organização.   • Toma  decisões  em   situações   con<ngenciais,  com   informações  e   prazos  insuficientes.   EXPERT   • Acompanha  os   resultados  globais  e   par<cipa  do   desenvolvimento  da   organização   sistema<camente.   • Influencia  e   par<cipa  da   elaboração  das   polí<cas  e   estratégias  da   organização.   • Atua  como   referência  e  forma   gestores  e  líderes.  
  • 42. Negociação   •  Capacidade  de  conciliar   interesses  divergentes   buscando  equilíbrio  de   soluções  sa<sfatórias  para   as  partes  envolvidas.  
  • 43. INICIANTE   • Conhece  os  serviços   que  a  organização   oferece.   • Domina  os  serviços   e  a<vidades  da  sua   área  de  atuação.   • Iden<fica  e   compreende  de   forma  efe<va  os   interesses  e  os   aspectos  envolvidos   em  negociações  de   sua  área.   • Expressa-­‐se  com   clareza  e   obje<vidade.   INTERMEDIÁRIO   • Cul<va  o   relacionamento  com   clientes  internos  e   externos,  visando   incrementar   resultados  para  a   organização.   • Argumenta  com   consistência,  com   base  em  dados,   visando  resultados   efe<vos.   É  flexível  em  suas   soluções,  aceitando   contraproposta  dos   clientes,  quando   necessário.   • Mantém  bom   relacionamento   interpessoal   ouvindo  as  partes   envolvidas  com  foco   nos  obje<vos  da   negociação.   • Iden<fica  e   compreende  de   forma  efe<va  os   interesses  e  os   aspectos  envolvidos   na  negociação  de   sua  área.   • Obtém  sucesso   relevante  para  as   partes  envolvidas.   AVAN’ÇADO   • Assume   responsabilidades   pelos  compromissos   firmados  na   negociação.   • Concilia  interesses   divergentes  no   processo  de   negociação  entre  as   áreas  da   organização.     • Argumenta  com   coerência  e   consistência  de   forma  a  convencer   pessoas-­‐chave   envolvidas  na   negociação.   • Iden<fica  e   compreende  de   forma  efe<va  os   interesses  e  os   aspectos  envolvidos   na  negociação  nas   diversas  áreas.   EXPERT   • Realiza  negociações   que  impactem  no   alcance  dos   resultados  globais   da  organização.   • Integra  interesses   divergentes  em   processos  de   negociação  de   caráter  estratégico   para  a  organização.  
  • 44. Orientação  a  Resultados   •  Capacidade  de  estruturar   e  estabelecer  estratégias,   metas  e  ações,  a<ngindo   os  resultados  esperados,   dentro  dos  prazos  e   padrões  pré-­‐definidos.  
  • 45. INICIANTE   • Executa  o  seu   trabalho,   direcionando  seu   esforço  para  as   tarefas  e   procedimentos.   • Acompanha  os   resultados  dentro   dos  prazos   estabelecidos.   • Informa-­‐se  sobre  as   tendências,   estratégias  e   obje<vos  da   organização.   • Planeja  as   a<vidades   necessárias  para  o   cumprimento  das   metas.   • Assume   responsabilidades   sobre  sua  área  de   atuação.   INTERMEDIÁRIO   • Define  o  seu  papel  e   dos  componentes   da  equipe,   estabelecendo   mecanismos  de   acompanhamento  e   controle  de   resultados.   • Envolve  a  equipe  no   alcance  dos   resultados.   • Estabelece  parcerias   alinhadas  aos   obje<vos.   • O<miza  recursos   financeiros,   tecnológicos  e   humanos.   • Orienta-­‐se  sempre   pelo  plano   estratégico  ou  pelas   diretrizes  da   organização.   AVANÇADO   • Implementa  e   par<cipa  de   programas  de   planejamento   estratégico.   • Estabelece  metas   superiores  às   exigidas.   • Atende  de  forma   autônoma  aos   prazos  e   orçamentos,  mesmo   em  situações  de   pressão  ou   con<ngenciais.   • Supera  situações   adversas  e   incrementa  as   ações.   • Avalia   permanentemente  a   relação  custo-­‐ benewcio  dos   resultados.   EXPERT   • Promove  o   aperfeiçoamento   dos  processos  de   trabalho.   • Mantém  o  foco  na   qualidade  dos   resultados  e  na   sa<sfação  do   cliente,  mesmo  em   situações   con<ngenciais.   • Busca  alterna<vas   para  obter  recursos   financeiros,   tecnológicos  e   humanos.   • Desenvolve  idéias,   implementa   soluções  cria<vas  e   resolve  problemas   para  melhorar   resultados   antecipando  o   futuro.  
  • 46. Trabalho  em  Equipe   •  Capacidade  de   trabalhar  em  grupo,   integrando  e   respeitando  a   diversidade  de   conhecimentos,  valores,   talentos  e   personalidades,   superando  interesses   individuais  na  busca  de   obje<vos  comuns.  
  • 47. INICIANTE   • Compar<lha   informações  e   conhecimentos.   • Assimila  pontos  de   vista  diferentes  das   próprias  idéias.   • Mantém  foco  no   trabalho  sem   dispersão  quando   atuando  em  equipe.   • Colabora  com   outros  na  execução   das  tarefas.   • Demonstra   interesse  em   aprender  com  os   outros.   INTERMEDIÁRIO   • Divide  tarefas,   descentralizando.   • Assume   responsabilidades  e   cumpre  os   compromissos   estabelecidos  na   equipe.   • Procura  a<vamente   intercâmbio  de   informações  e   conhecimento.   • Solicita  e  fornece   idéias  para  soluções   de  problemas.   • Respeita  e  aceita   outras  opiniões,   ainda  que  sejam   contrárias  às  suas,   privilegiando  o   benewcio  comum.   AVANÇADO   • Toma  inicia<va  para   promover  a   integração  das   pessoas  e  das  áreas.     • Envolve  todas  as   pessoas  na  definição   de  obje<vos   comuns.   • Es<mula  a<tudes  de   ajuda  mútua  entre   os  colegas  de   trabalho.   • Administra  conflitos   de  grupos.     • Demonstra   compromisso  com   os  resultados,   assumindo  as   decisões  do  grupo.   EXPERT   • Cria  e  trabalha  com   grupos  de  pessoas   que  detém   habilidades  e   conhecimentos   diversos  e   complementares,   obtendo   sistema<camente   resultados   relevantes.   • Mantém  a  equipe   trabalhando   eficientemente,   es<mulando  e   equilibrando  a   par<cipação  de   todos.   • Exerce  uma   liderança   par<cipa<va  e  eficaz   por  meio  de  sua   empa<a  com  o   grupo.   • Atua  como   elemento   catalisador  entre  as   áreas  da   organização  em   torno  dos  obje<vos   estratégicos.  
  • 48. Visão  Sistêmica   •  Capacidade  para   reconhecer  o  seu  papel,   perceber  a  integração  e   a  interdependência  das   áreas  e  demais  aspectos   que  envolvem  e   compõem  o  escritório,   visualizando  tendências   internas  e  externas  e   possíveis  ações  capazes   de  influenciar  o  futuro.  
  • 49. INICIANTE   • Percebe  a  organização   como  um  todo  e  a   correlação  entre  as   áreas.   • Interage  com  as   demais  áreas.   • Conhece  os  processos   de  trabalho  de  sua   área  e  a  a<vidade  das   demais.   INTERMEDIÁRIO   • Percebe  e  atua  de   maneira  antecipada   frente  às  necessidades   da  organização.   • Promove  a  ar<culação   entre  sua  área  e  as   demais  em  busca  de   parcerias.   • Desenvolve  seu   trabalho  guiado  pela   análise  e  compreensão   das  estratégias  e   obje<vos  próprios  da   organização.   AVANÇADO   • Interage   sistema<camente  com   clientes  externos  e   demais  ins<tuições,   promovendo  visitas  e   reuniões  técnicas.   • Tem  clareza  e   comprome<mento   com  os  obje<vos  e   valores  da   organização,   iden<ficando  as   necessidades  dos   membros  das  equipes   para  enfrentar  os   desafios.   • Iden<fica  o  impacto   das  tendências  e  ações   capazes  de  influenciar   o  futuro,  analisando   oportunidades  e   vulnerabilidades.     EXPERT   • Assume   responsabilidades  e   mobiliza  os  membros   das  equipes  quanto   aos  projetos  de   transformação   organizacional  e   superação  de   situações  de   con<ngências.   • Analisa  os  cenários   internos  e  externos   para  diante  das   tendências   estabelecer  as   diretrizes,  obje<vos,   estratégias  e  planos  de   ação  alinhados  com  as   necessidades  da   organização.   • Possui  visão  global  da   organização,   compreendendo  o   funcionamento,  a   estrutura,  os   processos  e  os   serviços  das  áreas  que   a  compõem.   • Implementa  inovações   conunuas  e  o<miza   resultados  para  a   organização,  com  base   nas  tendências   iden<ficadas.  
  • 50.
  • 52. Lição  de  Casa  do  Líder   Dê  feedback  constru<vo  todos  os  dias.  Elogie  sempre  que   surgir  uma  oportunidade.  Explique  seus  altos  padrões  de   desempenho.  Convide  a  equipe  a  se  auto-­‐avaliar.  Faça  follow-­‐ up  nas  avaliações.     DÊ  FEEDBACK   Tenha  fé  no  seu  pessoal.  Delegue  sempre  que  for  possível.   Leve  em  conta  os  interesses,  as  forças  e  o  conhecimento  de   cada  um.  Recue  e  ponha  à  prova  a  sua  equipe.  Defina  com   clareza  a  linha  de  trabalho.   DELEGUE   Avalie,  sempre  que  possível,  de  preferência  com  dados   precisos  e  corretos,  que  se  mostrem  constru<vos  e  bem   fundamentados.  Equilibre  os  pontos  fortes  e  fracos  na  hora  de   apreciar  o  desempenho  de  alguém.  Sugira,  não  ameace.   AVALIE  O   DESEMPENHO  
  • 53. Lição  de  Casa  do  Líder   Desenvolva  um  método  calmo  e  racional  de  tomada  de   decisões.  Colete  informações,  iden<fique  as  opções  e  escolha   as  mais  adequadas.  Crie  um  Plano  B.  Considere  todas  as   conseqüências  possíveis,  posi<vas  e  nega<vas.   DECIDA  E   EXECUTE   Expresse  sua  admiração  sincera  por  seus  colaboradores,   verbalmente  ou  não.  Tenha  sempre  um  mo<vo.  Reconheça   esforços,  não  apenas  os  resultados.  Fale  apenas  uma  vez,  mas   seja  sincero.   MOTIVE  PELO   ELOGIO   Defina a pauta. Distribua a agenda antecipadamente. Mantenha o foco no objetivo da reunião. Olhe para todos quando falar. Relacione os compromissos do fim da reunião por escrito. PLANEJE  SUAS   REUNIÕES  
  • 54. Lição  de  Casa  do  Líder   Capture  os  detalhes  do  que  os  outros  dizem.  Perceba  o  que  é   emergencial  e  o  que  é  habitual.  Escute  para  entender,  não   para  concordar.  Pense  em  aprender  com  quem  fala  com  você.   ESCUTE  MAIS   Formule  perguntas  inteligentes,  busque  respostas  e  evite   conceitos  ultrapassados.  Não  se  limite  à  superwcie  do   problema.  Con<nue  perguntando  “Por  quê?”.  Separe  o  que   interessa  do  que  é  irrelevante.  Examine  todos  os  ângulos.   PENSE  ESTRATE-­‐ GICAMENTE   Trate  sua  equipe  com  gen<leza  e  respeito.  Evite  a<tudes   impulsivas.  Converse  sem  compe<r.  Não  menospreze  as   histórias  alheias  nem  ostente  seu  conhecimento.  Reconheça  o   que  está  certo.     CONSTRUA   ALIANÇAS  
  • 55. Lição  de  Casa  do  Líder   Crie  situações  para  que  chefes  e  colegas  falem   tranquilamente  sobre  o  que  pensam  de  você.  Faça  perguntas   indiretas.  Leia  nas  entrelinhas.   OBTENHA   FEEDBACK   Comunique  exatamente  o  que  quer.  Adapte  as  instruções  à   personalidade  e  ao  nível  de  conhecimento  de  cada  um.   Organize  seus  pensamentos  com  antecedência.  Parta  do   básico  para  o  complexo.  Peça  uma  demonstração.   DÊ  INSTRUÇÕES   CORRETAS   Estabeleça  metas  para  se  tornar  um  comunicador  obje<vo  e   claro.  Observe  o  tom  de  voz,  a  linguagem  corporal  e  a  escolha   das  palavras.  Enfa<ze  palavras  de  ação,  varie  o  volume,  fale   de  forma  visual.   DEMONSTRE   FORÇA  AO  FALAR  
  • 56. Lição  de  Casa  do  Líder   Tenha  disciplina,  concentração  e  comprome<mento  na   administração  do  seu  tempo.  Combata  a  mania  de  adiar   tarefas.  Elimine  o  que  não  é  produ<vo.  Estabeleça  padrões   realistas.  Saiba  priorizar.   ADMINISTRE  SEU   TEMPO   Ques<one  constantemente  sua  equipe.  Tenha  cuidado  com  a   linguagem  corporal.  Seja  simples  ao  perguntar.  Lance  uma   inves<gação  extra.  Não  fique  na  superwcie.   FAÇA  PERGUNTAS   PERSPICAZES   Só  fale  quando  <ver  algo  a  dizer.  Aprecie  o  poder  do  silêncio.   Numa  conversa,  procure  escutar  80%  do  tempo  e  falar  nos   20%  faltantes.  Faça  perguntas.  Se  alguém  es<ver  agitado  e   precisa  desabafar,  fique  quieto.   CONTROLE  SUAS   PALAVRAS  
  • 57.