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Sumário Missão, Visão e Valores Níveis de Complexidade Comportamentos Esperados Definição das Competências Gestor de Negócios Gestor Funcional Gestor de Gestores Gestor de Pessoas Estágio II Estágio I 05 07 08 08 09 10 11 12 13 14
Missão, Visão e Valores 05 Missão: Potencializar negócios, antecipar necessidades do mercado, fortalecendo parceiros e forman- do uma sólida rede de distribuição. Visão: Ser reconhecida anualmente pelo mercado como a melhor rede de negócios em transa- ções eletrônicas. Encantar nossos clientes pela qualidade, segu- rança e diversidade de produtos. Gerar valor aos acionistas, parceiros e ser reconhecida como uma ótima empresa para se trabalhar. Valores: Comprometimento e atitude empreendedora Valorização da Nossa Gente Integridade absoluta e confiança Paixão pelo que fazemos Ética e Simplicidade em todas as relações Cliente encantado Missão, Visãoevalores
Gestor de Negócios Gestor Funcional Gestor de Gestores Gestor de Pessoas Estágios I e II Níveis de Complexidade 07 Níveisde Complexidade
Gestor de Negócios Orientação para Resultado Estabelece objetivos desafiadores e busca alavancar resultados expressivos para o negócio, a fim de maximizar o valor percebido pelos clientes e acionistas. Planejamento Lidera e estabelece estratégias organizacionais a partir da identificação dos cenário e tendências de mercado, para alavancar oportunidades de negócio que levem a um diferencial competitivo para a empresa. Orientação para Processos Patrocina e apóia os esforços que estimulem a melhoria contínua dos processos e qualidade geral dos serviços / produtos oferecidos pela empresa. Atitude de dono Promove um ambiente organizacional no qual pessoas, times e negócios entendam e assumam sua responsabilidade pelo resultado da empresa. Construção de Relacionamentos Constrói e mantém relações mutuamente benéficas com outras organizações, associações profissionais, órgãos reguladores / governamentais e comunidade. Foco no Cliente Efetua mudanças empresariais para aprimorar o acesso e a priorização do cliente. Gestão de pessoas Prepara os caminhos para a sucessão na empresa, definindo os perfis necessários para a sustentabilidade e o crescimento dos negócios. Busca melhorar a satisfação dos colaboradores com base nos Valores da empresa. Atitude inovadora Traça estratégias inovadoras e competitivas para o negócio da empresa. 08 Aquele responsável por toda a cadeia de um negócio, desde sua criação, comercialização, operação e resultado final. Podem se reportar a um Gestor Geral ou a um Conselho de Acionistas. É responsável por montar e gerir uma equipe multidisciplinar forte, promovendo o alinhamento estratégico e sinergia entre funções. Exerce influência sobre clientes, concorrentes, mercado e acionistas. Gestorde Negócios
Gestorde NegócioseFuncional 09 Responsável por uma funcionalidade que suporta os objetivos gerais do negócio. Via de regra, reportam a um Gestor de negócios e possuem sob sua gestão diversas equipes de especialidades técnicas diferentes. É responsável pelo entendimento da estratégia organizacional e desenho das estratégias funcionais, o desenvolvimento de redes de relacionamento e realização de benchmarks. Gestor Funcional Orientação para Resultado Gerencia os resultados e incentiva esforços de aumento de sinergia e produtividade entre as áreas, a fim de alavancar os resultados do negócio. Planejamento Atua de forma integrada na identificação de oportunidades e ameaças internas e externas ao negócio, estimula seus gestores na capacidade de interpretação de cenários, orientando para que estes estabeleçam planos de ação alinhados às estratégias da empresa. Orientação para Processos Promove um ambiente empresarial que valoriza o aprimoramento contínuo dos métodos e processos do negócio. Atitude de dono Inspira suas equipes a se posicionarem como donas, eliminando feudos entre áreas, gerando reflexão sobre novas diretrizes para criar oportunidades e superar desafios. Construção de Relacionamentos Cria e mantém vínculos com diferentes áreas funcionais, de modo a construir um ambiente aberto para uma atuação sinérgica de todos. Foco no Cliente Promove ações internas e externas capazes de levar o cliente a ter uma percepção diferenciada sobre o valor que a empresa agrega ao seu negócio. Gestão de pessoas Constrói equipes que se destacam por seu empenho e realizações acima das expectativas. Dirige ações para o desenvolvimento de sucessores. Busca melhorar a satisfação dos colaboradores, com base nos Valores da empresa. Atitude inovadora Define estratégias inovadoras. Patrocina a criação de novas formas de ação em toda a empresa, promovendo mudanças que tragam resultados concretos ao negócio.
Gestor de Gestores Orientação para Resultado Gerencia os resultados da área e obtém o compromisso dos seus gestores para realizar os objetivos com senso de urgência. Planejamento Assegura que seus gestores atuem na estruturação dos planos de ação para implementação das estratégias estabelecidas para o negócio e orienta a priorização. Orientação para Processos Avalia a qualidade dos processos e mobiliza recursos nas equipes para promover a melhoria contínua dos trabalhos. Atitude de dono Toma decisões, assume riscos, garantindo a urgência e foco na superação de desafios. Gera oportunidades de melhoria e incentiva a mesma postura de sua equipe. Construção de Relacionamentos Constrói e mantém relações mutuamente benéficas com outras organizações, associações profissionais, órgãos reguladores / governamentais e comunidade. Foco no Cliente Cria senso de urgência e sinergia em suas equipes para superar as expectativas do cliente, definindo com seu grupo as iniciativas-chave que mais podem beneficiar e/ou agregar valor ao cliente. Gestão de pessoas Garante em sua área a aplicação das melhores práticas de gestão de pessoas e orienta seus gestores na preparação de sucessores, cobrando ações específicas. Busca melhorar a satisfação dos colaboradores, com base nos Valores da empresa. Atitude inovadora Promove um ambiente no qual sua equipe se sente encorajada a encontrar novas formas de olhar para as questões da área/empresa, expandindo sua visão. Coloca-se aberto a ouvir e incluir a diversidade de ideias, trazendo resultados concretos ao negócio. 10 Aquele que possui sob sua gestão Gestores de Pessoas. É responsável pela contratação de Gestores de Pessoas, o desenvolvimento dos gestores, o acompanhamento do desempenho das áreas sob sua responsabilidade e o desenvolvimento de sucessores. Gestorde Gestores
Gestorde GestoresePessoas 11 Gestor de Pessoas Orientação para Resultado Distribui os objetivos, avalia o desempenho e mantém a equipe mobilizada para atingir resultados desafiadores, dentro dos prazos estipulados. Planejamento Estrutura plano de ação para implementação da estratégia e estabelece mecanismos de controle e avaliação das ações, otimizando os recursos existentes. Orientação para Processos Planeja e organiza o trabalho da equipe, desafiando-os a trazer melhorias nos métodos e processos. Atitude de dono Encoraja sua equipe a ser empreendedora., buscar sempre mais e assumir responsabilidades. Disponibiliza os recursos necessários para a superação dos desafios. Questiona atitudes mantenedoras do status quo e dá o exemplo. Construção de Relacionamentos Desenvolve sua equipe para a construção e manutenção de relações baseadas na ética, empatia, simplicidade, transparência, cooperação e respeito com todos os que se relaciona. Dá o exemplo e atua prontamente quando este exemplo não é seguido. Foco no Cliente Forma, desenvolve e reconhece sua equipe na identificação e antecipação das necessidades do cliente com ética, simplicidade, qualidade e agilidade, e influencia áreas/pessoas a buscarem resultados sustentados no foco no cliente (comercial). Orienta sua equipe sobre como implementar ações que possam beneficiar e/ou agregar valor ao cliente e reconhece aqueles que o fazem com ética, simplicidade, qualidade e agilidade (suporte) Gestão de pessoas Delega tarefas/projetos que apresentem experiências desafiadoras e que permitam o desenvolvimento e o engajamento dos funcionários. Lidera pelo exemplo e busca melhorar a satisfação dos colaboradores com base nos Valores da empresa. Atitude inovadora Incentiva sua equipe a trazer novas ideias, apoiando-a na implementação. Respeita e encoraja a diversidade de opiniões, estando conectado ao momento da empresa e do mercado. Possui uma ou mais pessoas subordinadas diretamente para as quais é delegada/compartilhada a responsabilidade pelos resultados. É responsável pela contratação, o desenvolvimento, a delegação de tarefas, a avaliação do desempenho e demissão das pessoas da sua equipe.
Estágio II Orientação para Resultado Realiza objetivos desafiadores e cumpre os prazos, garantindo a finalização das tarefas com qualidade. Planejamento Não se aplica. Orientação para Processos Implementa melhorias nos métodos e processos sob sua responsabilidade e faz recomendações para torná-los mais eficientes. Atitude de dono Assume a responsabilidade, tem senso de urgência para solucionar problemas e identifica oportunidades da área de forma independente, não se acomodando diante de obstáculos. Construção de Relacionamentos Constrói rede de relacionamento com colaboradores, clientes, parceiros e fornecedores que esteja baseada em ética, empatia, simplicidade, transparência, coopera- ção e respeito. Foco no Cliente Surpreende o cliente por antecipar-se às suas demandas, implementando ações diferenciadas com qualidade e agilidade (Comercial). Sugere e implementa no seu dia a dia ações para beneficiar e/ou agregar valor ao cliente (Suporte). Gestão de pessoas Não se aplica. Atitude inovadora Propõe soluções criativas para a área e age cooperativamente com colegas para implementar novas formas de ação para resolver problemas ou superar resultados. 12 Responsável por uma atividade do início ao fim e é capaz de tomar decisões técnicas com autonomia. Tem amplo conhecimento técnico e é referência em sua área de atuação. Planeja seu próprio tempo para entregar os resultados e faz recomendações para embasar uma tomada de decisão que envolve a atividade / processo do qual participa. EstágioII
Estágios IeII 13 Estágio I Orientação para Resultado Atua com responsabilidade e cumpre os objetivos estipulados para seu trabalho. Planejamento Não se aplica. Orientação para Processos Atua de forma planejada e organizada, dando sugestões para a melhoria dos processos. Atitude de dono Age ativamente e assume responsabilidades para apoiar sua área no aproveitamento de oportunidades e na superação de desafios. Construção de Relacionamentos Constrói relações baseadas em ética, empatia, simplicidade, transparência, coopera- ção e respeito com as pessoas de seu contato mais próximo, que ampliem seu conhecimento sobre o negócio. Foco no Cliente Realiza suas atividades pautadas pelas necessidades do cliente e faz entregas coerentes sob supervisão. Gestão de pessoas Não se aplica. Atitude inovadora Age com proatividade para a solução das questões sob sua responsabilidade e busca ajuda quando necessário. Atua em atividades menos complexas e/ou é responsável por parte das atividades, demandando supervisão, e depende de orientação e apoio na tomada de decisões. Em geral seu trabalho demanda interações com pessoas de sua equipe.
Definição das Competências Orientação para Resultados Estabelecer e realizar objetivos desafiadores com senso de urgência, a fim de maximizar o valor percebido pelos clientes, acionistas e colaboradores. Planejamento Capacidade para interpretar os cenários internos e exter- nos, identificando tendências, oportunidades e ameaças para planejar e implementar ações alinhadas aos objetivos da empresa, estabelecendo prio- ridades, mecanismos de controle e avaliação das ações, otimizando recursos existentes. Orientação para Processos Atuar de forma planejada e organizada, buscando a melhoria contínua dos métodos e processos, para tornar a empresa mais eficiente, rentável e competitiva. Atitude de Dono Estabelecer e realizar objetivos desafiadores com senso de urgência, a fim de maximizar o valor percebido pelos clientes, acionistas e colaboradores. 14
Definiçãode Competências Definição das Competências Construção de Relacionamentos Construir e manter relações que estejam baseadas em ética, empatia, simplicidade, transparência, cooperação e respeito com colaboradores, clientes, fornecedores, parceiros e acionistas. Foco no Cliente Agregar valor ao cliente através da identificação e antecipação de suas necessidades atuando com ética, simplicidade, qualidade e agilidade. Gestão de Pessoas Construir e manter um ambiente agradável, desafia- dor e que estimule a criatividade e a ousadia para atrair, desenvolver e engajar pessoas. Atitude Inovadora Estabelecer e realizar objetivos desafiadores com senso de urgência, a fim de maximizar o valor percebido pelos clientes, acionistas e colaboradores. 15

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