Poster Premiado no Congresso Brasileiro de Patologia Clínica e Medicina Laboratorial 2012 - http://www.cbpcml.org.br/2012/?ID=7&CONT=72

1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO NO LABORATÓRIO CLÍNICO:
ASSOCIANDO MAIOR PARTICIPAÇÃO DOS PROFISSIONAIS,
CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA E EFETIVIDADE DE EXECUÇÃO
BERLITZ F. A.; GHANEM-FILHO, O. A. G.; GHANEM, M. A. Poster n° 003
Ghanem Laboratório Clínico - Santa Catarina, Brasil
(47) 3028.3001 – (47) 9172.9136
sustentabilidade@grupoghanem.com.br
Introdução
Segundo Kotler, “planejamento estratégico é definido como o processo gerencial de
desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e
as mudanças e oportunidades de mercado”. O objetivo do planejamento estratégico é
orientar e reorientar os negócios e produtos da empresa de modo que gere lucros e
crescimento satisfatórios.
Embora se caracterize como uma ferramenta de gestão robusta e essencial para qualquer
organização, o Planejamento Estratégico tem sua eficácia condicionada principalmente ao
alinhamento à cultura organizacional e aos mecanismos de controle de execução
implementados.
O Grupo Ghanem tem um modelo de gestão baseado nos fundamentos de excelência da
Fundação Nacional da Qualidade e, em razão de seus valores organizacionais, está
implementado de forma a garantir que todos os profissionais possam colaborar com a
melhoria contínua desse modelo.
Questionário distribuído para todos os profissionais e que forneceu amplas informações referenciais, envolvendo
Em revisão da prática de Planejamento Estratégico (PE) para o ciclo 2012, foi proposto um desde exemplos de Norteadores Estratégicos (Missão, Visão, Valores etc.) de outras organizações, visando análise
crítica dos atuais norteadores do Grupo Ghanem, além de informações comparativas de desempenho (Programa de
realinhamento e integração da mesma aos critérios de excelência, bem como a construção Indicadores ControlLab; Indicadores ETHOS etc.), visando detectar potencialidades e fragilidades da organização em
de modelo de PE que permitisse de forma consistente a participação de todos os seu mercado de atuação.
profissionais nesse processo.
Visando equilíbrio dos objetivos estratégicos entre diferentes dimensões de desempenho e
ampliar o controle de execução estratégica, a metodologia do Balanced Scorecard (BSC) foi
incorporada à prática do PE.
Objetivos
O objetivo desse trabalho foi analisar criticamente um novo modelo de planejamento e
execução estratégica no laboratório clínico, com maior participação dos profissionais,
alinhando critérios de excelência (FNQ) e Balanced Scorecard (BSC).
Na etapa de SWOT, as análises referente ao Na etapa de definição de objetivos
estratégicos, cada objetivo, suas respectivas
Casuística e Métodos Ambiente Externo (Oportunidades e
Ameaças) e Ambiente Interno (Fragilidades e ações e indicadores foram segmentados em
Potencialidades) foram estratificadas frente diferentes dimensões de desempenho (BSC)
aos critérios de excelência – FNQ.
O processo iniciou com um questionário, distribuído para todos os profissionais. No
questionário cada profissional analisou: missão, visão, valores da organização e
informações comparativas de mercado (Benchmarking).
Potencialidades e fragilidades do laboratório, e oportunidades e ameaças de mercado Resultados e Conclusões
foram avaliadas e sinalizadas no questionário segundo diferentes critérios de excelência.
A seguir, cada equipe/processo sugeriu objetivos estratégicos em diferentes dimensões Entre os resultados positivos, destaca-se a ampliação da participação dos
balanceadas: Financeiro, Clientes/Mercado, Inovação, Processos, Sustentabilidade e profissionais na formulação das estratégias, gerando maior comprometimento com as
Pessoas/Aprendizado. As contribuições das equipes foram validadas em seminários de um metas. A geração de ideias foi mais abundante e com maior profundidade e
dia de duração, com as lideranças da empresa. adequação ao status atual da organização e aos desafios do mercado.
Do consenso de lideranças, objetivos foram definidos e, para cada um, foram definidos O modelo de formulação estratégica alinhado aos critérios de excelência e dimensões
responsáveis e homologado um plano de ação. As ações foram comunicadas via “Mapa balanceadas facilitou o consenso dos objetivos estratégicos e a definição de
Estratégico” e monitoradas com o “Painel de Execução Estratégica” e através de responsabilidades, com ganhos no controle da execução das ações estratégicas. O
indicadores, avaliados trimestralmente pelo Conselho Consultivo. novo modelo se mostrou plenamente adaptável às necessidades do laboratório.
Referências Bibliográficas
• FUNDAÇÃO NACIONAL DA QUALIDADE. Critérios Rumo à Excelência. São Paulo: Fundação Nacional da Qualidade, 2011.
• BORN, R. Construindo o Planejamento Estratégico. Porto Alegre: Sulina, 2009. 2ed.
• KAPLAN, R.S; NORTON, D. P.; A estratégia em ação: Balanced Scorecard. Rio de Janeiro: Campus, 1997.
• KOTLER P. Administração de marketing: análise, planejamento, implementação e controle. 2ed., São Paulo: Atlas, 1992.