O documento introduz conceitos fundamentais de marketing, definindo-o como um processo social e administrativo de criação e troca de valor para atender necessidades e desejos. Apresenta os principais componentes do marketing, como segmentação, posicionamento e canais de distribuição. Explora como a percepção de valor pelos clientes é formada a partir da relação entre benefícios e custos percebidos do produto ou serviço.
Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.
O documento apresenta os principais conceitos e evolução histórica do marketing. Aborda definições de marketing por diferentes autores e conceitos centrais como necessidade, desejo, demanda, produto, valor, satisfação e qualidade. Também explica as diferentes eras por que o marketing passou: produção, produto, vendas e marketing.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O documento apresenta o currículo de Sergio Montes, diretor da MONTESFOLLY Consultoria & Comunicação Empresarial. Ele possui formação em Comunicação Visual e Desenho Industrial pela UFRJ, pós-graduação em Marketing pela UCM e é mestrando em Administração e Desenvolvimento Empresarial no MADE - Estácio de Sá. Além disso, tem experiência como professor e coordenador de cursos.
Este documento apresenta informações sobre um curso de marketing ministrado por Carlos Eduardo Rocha. Ele inclui a ementa do curso, com tópicos como conceito de marketing, ambiente de marketing, comportamento do consumidor e composto de marketing. Também fornece detalhes sobre o professor e instruções sobre a avaliação do curso.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
Aula de Introdução " Marketing" Prof. Bruno - Maximus Maylson
Este documento fornece uma introdução ao marketing, discutindo conceitos-chave como as necessidades humanas, a pirâmide de Maslow, a história do marketing, a importância do departamento de marketing nas empresas e os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda).
O documento apresenta as metas e conceitos fundamentais de um curso de marketing. Resume que o curso abordará o que é marketing, conceitos básicos como segmentação de mercado e ambientes de marketing, e variáveis mercadológicas como produto, preço, praça e promoção. O documento também fornece exemplos de como classificar produtos e orientações estratégicas para o mercado.
Marketing é o processo de criar valor para os clientes e construir relacionamentos duradouros através de entender as necessidades dos clientes, desenvolver estratégias de mercado alinhadas aos clientes, e fornecer valor superior por meio de produtos, preços, promoções e distribuição para capturar valor em troca.
O documento apresenta os principais conceitos e evolução histórica do marketing. Aborda definições de marketing por diferentes autores e conceitos centrais como necessidade, desejo, demanda, produto, valor, satisfação e qualidade. Também explica as diferentes eras por que o marketing passou: produção, produto, vendas e marketing.
Este documento fornece orientações sobre técnicas de vendas. Ele discute conceitos como vendas, persuasão e envolvimento do cliente, além de estratégias, dimensões, competências e habilidades necessárias para vendedores. Também descreve as etapas do processo de venda, incluindo contato, entrevista, argumentação e fechamento, fornecendo dicas para cada uma.
O documento apresenta o currículo de Sergio Montes, diretor da MONTESFOLLY Consultoria & Comunicação Empresarial. Ele possui formação em Comunicação Visual e Desenho Industrial pela UFRJ, pós-graduação em Marketing pela UCM e é mestrando em Administração e Desenvolvimento Empresarial no MADE - Estácio de Sá. Além disso, tem experiência como professor e coordenador de cursos.
Este documento apresenta informações sobre um curso de marketing ministrado por Carlos Eduardo Rocha. Ele inclui a ementa do curso, com tópicos como conceito de marketing, ambiente de marketing, comportamento do consumidor e composto de marketing. Também fornece detalhes sobre o professor e instruções sobre a avaliação do curso.
Apresentação relacionada às definições e tipos de marketing.
Disciplina de Gestão e Empreendedorismo, do 3º ano do curso Técnico em Química Integrado ao ensino médio no Instituto Federal de Educação, Ciência e Tecnologia Farroupilha - Campus Panambi.
Elaborado por André Zambon.
Aula de Introdução " Marketing" Prof. Bruno - Maximus Maylson
Este documento fornece uma introdução ao marketing, discutindo conceitos-chave como as necessidades humanas, a pirâmide de Maslow, a história do marketing, a importância do departamento de marketing nas empresas e os 4Ps do marketing (produto, preço, promoção e ponto de venda).
O documento apresenta as metas e conceitos fundamentais de um curso de marketing. Resume que o curso abordará o que é marketing, conceitos básicos como segmentação de mercado e ambientes de marketing, e variáveis mercadológicas como produto, preço, praça e promoção. O documento também fornece exemplos de como classificar produtos e orientações estratégicas para o mercado.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Principais teorias sobre comportamento do consumidor
O documento discute os principais conceitos e estratégias de marketing de relacionamento, incluindo a importância de conhecer o cliente, manter comunicação bidirecional e medir a satisfação para reter clientes. Também aborda a perspectiva do cliente e da empresa no relacionamento, além de fatores como valor, canais de comunicação e lealdade.
O documento descreve os fundamentos do mix de marketing, que são os 4 pilares que sustentam as atividades de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Cada um desses elementos (os 4 Ps) precisa ser adequado ao mercado-alvo desejado e trabalhar em conjunto com os outros para compor uma estratégia de marketing eficaz. O mix deve ser individualizado para cada produto e variar de acordo com o ciclo de vida do produto no mercado.
O documento discute o conceito de marca e brand equity. Explica que uma marca vai além do produto e representa as percepções e sentimentos dos consumidores sobre os atributos e benefícios de um produto ou serviço. Também define brand equity como os efeitos de marketing que podem ser atribuídos exclusivamente à marca e que trazem valor adicional ao produto.
O documento descreve os principais tipos de marketing atuais, incluindo marketing de relacionamento, marketing social, marketing direto e marketing indireto. Cada tipo é explicado com foco em como pode ser usado para alcançar objetivos específicos de uma empresa, como fidelizar clientes, promover responsabilidade social ou obter resultados rápidos.
Branding: como construir marcas fortes através da identidadeEndrigo Ramos
O documento discute como a identidade de uma marca pode criar valor através do branding. Ele aborda três tópicos principais: 1) Como a cultura de uma marca reflete os códigos culturais das pessoas; 2) Como os produtos e serviços de uma marca podem estimular diferentes sentidos humanos; 3) Como o posicionamento de uma marca no ambiente competitivo é importante para se conectar com os consumidores de forma relevante. Ao final, argumenta que entender os arquétipos humanos é essencial para personificar uma marca de forma
1) O documento discute trade marketing e merchandising, explicando que trade marketing é a ponte entre marketing e vendas, traduzindo objetivos em estratégias comerciais focadas em categorias, canais e clientes.
2) Merchandising é qualquer técnica que proporcione visibilidade a produtos no ponto de venda para influenciar decisões de compra, como displays e disposições de gôndolas.
3) Neuromarketing começa a ser aplicado em produtos para atrair os sentidos e associar produtos a sentimentos.
[1] O documento discute conceitos fundamentais de marketing de serviços, incluindo definições de serviço, características distintivas de serviços em relação a produtos, os 7 Ps do marketing de serviços, e fluxos do processo de marketing para serviços e produtos.
[2] Também aborda tópicos como gestão da qualidade em serviços, produtividade em serviços, relacionamento com clientes, e percepção de serviços pelos clientes.
[3] O documento fornece um guia abrangente sobre os principais conceitos
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
O documento discute os fundamentos e princípios do endomarketing, definindo-o como um conjunto de ações internas para promover a imagem da organização aos colaboradores e familiares. Ele surgiu para motivar as pessoas às mudanças organizacionais e integra técnicas de marketing para engajar os funcionários nos objetivos da empresa.
Solicite o download deste conteúdo através do e-mail cirogusatti@gmail.com
Fundamentos sobre relações e distinções entre Marketing e Publicidade e Propaganda. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
O documento discute as diferentes orientações de marketing, incluindo orientação para produção, vendas e marketing, e quando cada uma é apropriada. Também descreve a abordagem de marketing holístico, que reconhece as interdependências entre todos os aspectos do marketing.
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
Marcar presença na web é um desafio para todas as marcas.
Com a quantidade de informações disponíveis, encontrar alguma coisa relevante é quase como achar uma agulha no palheiro.
Por essa razão o marketing digital está cercado de técnicas e ferramentas que auxiliam os profissionais a encontrar e conquistar seus consumidores.
Para cada tipo de ação, precisamos do canal específico, do conteúdo correto, das ferramentas adequadas e de muito conhecimento para juntar tudo isso e obter o resultado esperado.
Objetivos da aula:
1. Identificar os conceitos e as principais terminologias de marketing digital;
2. Conhecer as principais plataformas de marketing digital.
O documento discute a segmentação de clientes e mercados. Primeiro, explica que clientes são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e que é importante conhecê-los para atender suas necessidades. Em seguida, descreve que a segmentação de clientes visa dividir o mercado em grupos com características similares para desenvolver estratégias específicas para cada um. Por fim, lista diferentes formas de segmentar clientes, incluindo geograficamente, demograficamente, psicograficamente e comportamentalmente.
Este documento analisa o posicionamento da empresa Casa dos Kimonos utilizando marketing digital. Foi realizada uma análise da estratégia atual da empresa, seu posicionamento no mercado e diferenciais em relação aos concorrentes. Com base nisso, foram propostas alterações na comunicação com os clientes utilizando marketing digital para prospecção e relacionamento. O objetivo é melhorar a percepção da marca e criar um novo posicionamento junto aos consumidores.
O documento discute estratégias de marketing, definindo conceitos como missão, visão, valores, análise SWOT, segmentação de mercado, posicionamento e planejamento estratégico. Explica a importância de analisar o ambiente externo e interno da empresa para desenvolver um plano de marketing eficaz.
Este documento apresenta os principais conceitos e ferramentas de marketing. Inclui definições de marketing, mix de marketing, segmentação, posicionamento e comportamento do consumidor. Também discute os novos princípios de marketing como marketing 3.0 e a importância de entender o cliente.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
Aula sobre Comportamento do Consumidor para MBA em Gestão Empresarial ministrada pelo Prof. Felipe Duarte Silva. Veja link para apresentação no Prezi.
Principais teorias sobre comportamento do consumidor
O documento discute os principais conceitos e estratégias de marketing de relacionamento, incluindo a importância de conhecer o cliente, manter comunicação bidirecional e medir a satisfação para reter clientes. Também aborda a perspectiva do cliente e da empresa no relacionamento, além de fatores como valor, canais de comunicação e lealdade.
O documento descreve os fundamentos do mix de marketing, que são os 4 pilares que sustentam as atividades de marketing: Produto, Preço, Praça e Promoção. Cada um desses elementos (os 4 Ps) precisa ser adequado ao mercado-alvo desejado e trabalhar em conjunto com os outros para compor uma estratégia de marketing eficaz. O mix deve ser individualizado para cada produto e variar de acordo com o ciclo de vida do produto no mercado.
O documento discute o conceito de marca e brand equity. Explica que uma marca vai além do produto e representa as percepções e sentimentos dos consumidores sobre os atributos e benefícios de um produto ou serviço. Também define brand equity como os efeitos de marketing que podem ser atribuídos exclusivamente à marca e que trazem valor adicional ao produto.
O documento descreve os principais tipos de marketing atuais, incluindo marketing de relacionamento, marketing social, marketing direto e marketing indireto. Cada tipo é explicado com foco em como pode ser usado para alcançar objetivos específicos de uma empresa, como fidelizar clientes, promover responsabilidade social ou obter resultados rápidos.
Branding: como construir marcas fortes através da identidadeEndrigo Ramos
O documento discute como a identidade de uma marca pode criar valor através do branding. Ele aborda três tópicos principais: 1) Como a cultura de uma marca reflete os códigos culturais das pessoas; 2) Como os produtos e serviços de uma marca podem estimular diferentes sentidos humanos; 3) Como o posicionamento de uma marca no ambiente competitivo é importante para se conectar com os consumidores de forma relevante. Ao final, argumenta que entender os arquétipos humanos é essencial para personificar uma marca de forma
1) O documento discute trade marketing e merchandising, explicando que trade marketing é a ponte entre marketing e vendas, traduzindo objetivos em estratégias comerciais focadas em categorias, canais e clientes.
2) Merchandising é qualquer técnica que proporcione visibilidade a produtos no ponto de venda para influenciar decisões de compra, como displays e disposições de gôndolas.
3) Neuromarketing começa a ser aplicado em produtos para atrair os sentidos e associar produtos a sentimentos.
[1] O documento discute conceitos fundamentais de marketing de serviços, incluindo definições de serviço, características distintivas de serviços em relação a produtos, os 7 Ps do marketing de serviços, e fluxos do processo de marketing para serviços e produtos.
[2] Também aborda tópicos como gestão da qualidade em serviços, produtividade em serviços, relacionamento com clientes, e percepção de serviços pelos clientes.
[3] O documento fornece um guia abrangente sobre os principais conceitos
Kotler define marketing como
“o processo social e gerencial através do qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que desejam e necessitam, criando e trocando produtos e valores uns com os outros”.
O documento discute o conceito de branding. Explica que branding não é apenas logotipos e identidade visual, mas sim o processo de construção da marca e sua percepção pelos consumidores. Também diferencia branding de conceitos como marketing e publicidade, ressaltando que branding visa gerar valor e conexão emocional com a marca.
O documento discute os fundamentos e princípios do endomarketing, definindo-o como um conjunto de ações internas para promover a imagem da organização aos colaboradores e familiares. Ele surgiu para motivar as pessoas às mudanças organizacionais e integra técnicas de marketing para engajar os funcionários nos objetivos da empresa.
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Fundamentos sobre relações e distinções entre Marketing e Publicidade e Propaganda. Trecho de aula da disciplina de Planejamento de Campanha no curso de Publicidade e Propaganda.
O documento discute as diferentes orientações de marketing, incluindo orientação para produção, vendas e marketing, e quando cada uma é apropriada. Também descreve a abordagem de marketing holístico, que reconhece as interdependências entre todos os aspectos do marketing.
Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejame...Pedro Cordier
Marcar presença na web é um desafio para todas as marcas.
Com a quantidade de informações disponíveis, encontrar alguma coisa relevante é quase como achar uma agulha no palheiro.
Por essa razão o marketing digital está cercado de técnicas e ferramentas que auxiliam os profissionais a encontrar e conquistar seus consumidores.
Para cada tipo de ação, precisamos do canal específico, do conteúdo correto, das ferramentas adequadas e de muito conhecimento para juntar tudo isso e obter o resultado esperado.
Objetivos da aula:
1. Identificar os conceitos e as principais terminologias de marketing digital;
2. Conhecer as principais plataformas de marketing digital.
O documento discute a segmentação de clientes e mercados. Primeiro, explica que clientes são essenciais para o sucesso de qualquer negócio e que é importante conhecê-los para atender suas necessidades. Em seguida, descreve que a segmentação de clientes visa dividir o mercado em grupos com características similares para desenvolver estratégias específicas para cada um. Por fim, lista diferentes formas de segmentar clientes, incluindo geograficamente, demograficamente, psicograficamente e comportamentalmente.
Este documento analisa o posicionamento da empresa Casa dos Kimonos utilizando marketing digital. Foi realizada uma análise da estratégia atual da empresa, seu posicionamento no mercado e diferenciais em relação aos concorrentes. Com base nisso, foram propostas alterações na comunicação com os clientes utilizando marketing digital para prospecção e relacionamento. O objetivo é melhorar a percepção da marca e criar um novo posicionamento junto aos consumidores.
O documento discute estratégias de marketing, definindo conceitos como missão, visão, valores, análise SWOT, segmentação de mercado, posicionamento e planejamento estratégico. Explica a importância de analisar o ambiente externo e interno da empresa para desenvolver um plano de marketing eficaz.
O documento descreve as três fases da evolução do marketing: 1) Marketing 1.0 centrado no produto, 2) Marketing 2.0 voltado para o consumidor, e 3) Marketing 3.0 ou colaborativo, que considera o consumidor como parte integrante na construção da marca.
O documento discute o conceito de marketing, definindo-o como o conjunto de atividades que buscam atender os objetivos de uma organização, antecipando as necessidades dos clientes e direcionando o fluxo de bens e serviços para a satisfação dessas necessidades. Também aborda as variáveis do marketing (produto, preço, praça e promoção) e a evolução histórica da orientação para o marketing nas organizações.
A evolução do marketing ocorreu devido ao aumento da complexidade das relações sociais, tecnológicas e competitivas. O marketing passou por três fases: marketing passivo focado na produção, marketing organizacional com ênfase nas vendas e campanhas de segmentação, e marketing ativo onde a empresa se orienta pelo mercado. O marketing ativo globalizado requer reestruturação das atividades, marketing direcionado, orientação da competência e sistemas de previsão.
O documento apresenta a história do marketing, desde os anos 1950 até os dias atuais, destacando as principais mudanças ocorridas ao longo das décadas, como o surgimento dos primeiros departamentos de marketing nas empresas e a revolução proporcionada pela internet e tecnologia a partir dos anos 1990.
Marketing: definições, tarefas, tendências e desafios do profissionalGuilherme Minuzzi
O documento discute como as pessoas entendem e aplicam o conceito de marketing, além de apresentar suas principais tarefas e tendências. A pesquisa mostrou que para a maioria, marketing é visto como comunicação, participando pouco de decisões estratégicas. Duas tendências foram apontadas: foco no ser humano e racionalização dos investimentos.
O documento descreve a evolução do conceito de marketing ao longo da história, desde as épocas do escambo e salário, passando pelo mercantilismo e revolução industrial, até definir marketing como um processo social e gerencial de criação e troca de valor para atender necessidades dos clientes.
O documento discute a evolução do conceito de marketing ao longo do tempo, desde as trocas primitivas até a definição moderna de marketing como um processo de gestão de relações de troca. Também aborda os diferentes tipos de cultura organizacional relacionadas ao marketing e o escopo abrangente do marketing em diferentes mercados e ofertas de valor.
O documento discute as origens e influências históricas da administração, incluindo filósofos, Igreja Católica, organizações militares e a Revolução Industrial. A administração moderna se desenvolveu a partir de contribuições cumulativas ao longo da história em várias áreas. A Revolução Industrial criou novas demandas que levaram ao amadurecimento da administração como ciência.
O documento descreve a evolução do marketing ao longo de três fases principais: Marketing 1.0 focado no produto, Marketing 2.0 orientado para o cliente, e Marketing 3.0 movido por valores. A era atual é definida como de Marketing 3.0 e participação, impulsionada pela tecnologia da "nova vaga".
Aula 01 - Conceitos de Marketing - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência em marketing, gestão empresarial e contabilidade. Ele possui MBA em marketing pela FGV e é sócio de uma agência de marketing. Fornece seus contatos para possíveis oportunidades de negócios.
Material elaborado para o curso preparatório para a Petrobrás - PETROFOCO, em julho de 2013, baseado em questões de Marketing contidas em provas de diversos concursos.
O documento introduz os conceitos básicos de administração e organizações. Discorre sobre definições de administração e organização, objetivos de administradores, funções administrativas como planejar, organizar, liderar e controlar, e tipos de administradores. Também apresenta características necessárias para administradores modernos.
O documento discute a teoria da luta de classes de Karl Marx e como processos revolucionários podem ser entendidos como momentos em que determinadas classes sociais passam a ocupar lugares distintos na estrutura de uma sociedade, com grupos antes dominados passando a ser dominadores.
Este documento fornece instruções sobre como formatar e estruturar artigos científicos de acordo com as normas da ABNT, incluindo seções como resumo, introdução, desenvolvimento, referências e bibliografia.
Conceitos de marketing para quem não é de marketing. Um reunião de idéias básicas e bastante simplificadas para apresentar o universo do marketing a quem é de outras áreas. Versão 2017. Acesse e cadastre-se: http://www.novaescolamarketing.com.br
Este documento fornece um resumo sobre gestão da qualidade, abordando conceitos como:
1) A qualidade deve satisfazer as necessidades dos clientes;
2) A melhoria contínua é essencial para manter a qualidade e competitividade;
3) Métodos como PDCA/MASP e ferramentas como 5S ajudam a melhorar processos e resolver problemas.
O documento discute os conceitos de marketing mix, produto, classificações de produtos e satisfação do cliente. Aborda os 4 Ps do marketing (produto, preço, praça e promoção), bem como serviços, experiências, eventos e outros tipos de produtos. Também discute a importância de exceder as expectativas dos clientes para garantir sua fidelidade.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo suas tarefas, escopo, orientações, mercados e como as empresas e o marketing estão mudando. Aborda tópicos como segmentação de mercado, criação de valor para o cliente, canais de marketing e a importância de entender as necessidades dos consumidores.
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo suas tarefas, escopo, orientações das empresas, mercados-alvo e como as empresas e o marketing estão mudando para melhor atender às necessidades dos clientes. Aborda tópicos como marketing empreendedor, profissionalizado e burocrático, bem como os conceitos de produção, produto, venda e marketing.
Preparatório para Concurso da CAIXA 2012.
IMEC Betim - Cursos Técnicos e Preparatórios.
http://www.imecbetim.com.br/preparatorio-para-concurso-da-caixa/
O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo as 4 orientações básicas (produção, produto, vendas e marketing), o ciclo de vida dos produtos, e a importância de focar no valor para o cliente. Explica que o marketing de sucesso requer entender as necessidades dos consumidores e fornecer benefícios que excedam os custos percebidos.
O documento descreve a origem e evolução do conceito de marketing. [1] O marketing surgiu no pós-guerra com a industrialização e competição entre empresas. [2] A General Electric é creditada por lançar explicitamente o conceito de marketing em 1952. [3] O marketing pressupõe uma troca, geralmente de um bem ou serviço por dinheiro, mas não necessariamente.
Aula 3 - Atributos valorizados pelos clientes.pptxIrisLaura4
O documento discute os atributos valorizados pelos clientes e a importância de entender quais características dos produtos e serviços são mais relevantes para eles. Apresenta exemplos de atributos intrínsecos e extrínsecos e explica que o preço percebido pode ser diferente do preço objetivo. Também ressalta a necessidade de conhecer profundamente os clientes para alinhar os processos organizacionais às suas necessidades e desejos.
Aula 2 - Criando valor para o cliente - Prof. Rodrigo SávioRodrigo Sávio
Rodrigo Sávio tem experiência em marketing, com MBA na área e atua como planner de marketing. O documento discute a criação de valor para o cliente e organização, definindo valor como uma avaliação dos benefícios versus custos de um produto/serviço. Benefícios incluem qualidade e características, enquanto custos podem ser preço, tempo ou riscos.
O documento discute os elementos do mix de marketing (4Ps): Produto, Preço, Praça e Promoção. Ele fornece detalhes sobre cada um destes elementos, incluindo definições, exemplos e considerações importantes sobre como as empresas podem utilizar essas ferramentas de marketing de forma efetiva.
O documento discute a evolução do conceito de marketing desde a década de 1950, quando surgiu com foco na competição entre empresas e disputa por mercados. A General Electric é apontada como uma das primeiras empresas a adotar explicitamente o conceito de marketing em 1952. O documento também apresenta definições fundamentais de marketing segundo a American Marketing Association e Philip Kotler.
O documento discute o que é empreendedorismo e as características necessárias para ser um empreendedor de sucesso, incluindo iniciativa, criatividade, capacidade de assumir riscos e identificar oportunidades. Também aborda fatores que levam ao sucesso ou fracasso de novos empreendimentos e fornece orientações para planejamento empresarial.
O documento discute os principais elementos do mix de marketing de um produto, incluindo sua definição, características, design, qualidade, embalagem e como promovê-lo através de estratégias como garantias e devoluções.
Como colocar no papel e planejar a execução de tudo o que temos visto. Quais os tópicos que devemos passar para não esquecer de nenhum detalhe? O que fazer para que todo nosso trabalho em entendimento do cliente seja realizado e convertido em faturamento. Entenda Os 4Ps, 4Cs e o que mais virá em marketing.
Principais desafios na venda por oportunidade (TIMESHARE)Arthur DyAraújo
O documento discute os principais desafios na venda de sistemas de timeshare (tempo compartilhado) no Brasil. Ele apresenta um artigo acadêmico que analisa os fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes no segmento de timeshare e propõe ações para melhorar as vendas. O artigo destaca que a credibilidade da empresa é um fator importante para a tomada de decisão do cliente e que as organizações precisam trabalhar para conquistar a confiança dos clientes.
- O documento discute técnicas de merchandising e vendas no ponto de venda, incluindo atrair mais clientes, vender mais e reduzir custos operacionais.
- É explicado o que é merchandising e como ele acompanha todo o ciclo de vida de um produto.
- Técnicas como layout da loja, promoções, publicidade e exibição de produtos são discutidas para melhorar as vendas.
O documento discute o conceito de empreendedorismo, definindo-o como o desejo de mudar, inovar e melhorar coisas através da iniciativa, criatividade e assunção de riscos. Também apresenta características de um empreendedor bem-sucedido e fatores que motivam o empreendedorismo e levam ao sucesso ou fracasso de novos empreendimentos.
Nesta etapa do treinamento iremos falar sobre a fase do planejamento , uma etapa extremamente importante quando o assunto é vendas.
O Planejamento de Vendas é uma das etapas que quando bem elaborada, possibilita ao vendedor perceber a realidade, avaliar os caminhos , construir um referencial futuro, o todo tramite adequado para que o processo de vendas se inicie adequadamente.
Este documento discute os conceitos e processos de marketing. Ele define marketing como o processo de construir relacionamentos lucrativos com clientes através da criação de valor para eles. Explora os processos de marketing, incluindo entender as necessidades dos clientes, desenvolver uma estratégia de marketing orientada para o cliente e um programa de marketing integrado. Também discute a gestão de relacionamentos com clientes para criar valor e satisfação.
O documento discute conceitos fundamentais de marketing, incluindo sua definição, objetivos e ferramentas como os 4Ps. Também aborda características e desafios do marketing de serviços, com foco nos bancos, e estratégias para atrair e reter clientes.
Introdução à tga organizações e o papel da administraçãoSérgio Oliveira
1. O documento apresenta conceitos fundamentais sobre administração e organizações, incluindo definições de organização, empresa, tipos de empresas e classificação de tamanho das empresas.
2. Aborda o que é administração, seus objetivos, atividades e níveis de atuação, além das habilidades e competências necessárias para administradores.
3. Discorre sobre as dificuldades de um profissional com boas habilidades técnicas, mas deficiências nas habilidades humanas e conceituais necessárias para a administra
Marketing relacionamento e mídias sociais by sérgio oliveiraSérgio Oliveira
1) O documento discute o uso das mídias sociais como ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento para pequenas empresas.
2) Ele argumenta que o desenvolvimento de estratégias de marketing digital e mídias sociais pode dar vantagem competitiva às pequenas empresas em um mercado altamente competitivo.
3) O autor propõe que as pequenas empresas utilizem as mídias sociais para fortalecer o marketing de relacionamento com clientes e melhorar a satisfação, lealdade e recomendações positivas.
MÍDIAS SOCIAIS – Ferramentas de estratégia de marketing de relacionamento par...Sérgio Oliveira
Artigo que fala sobre a utilização das mídias sociais para a implantação do marketing de relacionamento, como estratégia de ampliação de negócios, satisfação das necessidades do cliente e superação nas suas expectativas de compras, trará benefícios para o negócio na forma do boca-a-boca positivo e recomendações realizadas em redes sociais
1. Um vendedor deve agir como um consultor do cliente, apresentando opções e tentando entregar o melhor conjunto de produtos dentro das possibilidades do cliente.
2. É necessário abandonar formas preconcebidas e buscar uma interação que harmonize as necessidades de vendas com as necessidades de compra do cliente.
3. O vendedor deve agregar valor naquilo que vende, mantendo relacionamentos com os clientes baseados em conhecê-los melhor e manter contato estreito.
O documento discute como as empresas podem usar CRM (Customer Relationship Management) para melhorar o relacionamento com os clientes. Ele explica que o CRM permite às empresas coletar e analisar dados sobre os clientes para entender melhor suas necessidades e preferências, melhorar a segmentação e personalização de ofertas, e aumentar a retenção e lealdade dos clientes. O documento também discute como o conhecimento gerado por análises de dados pode ser aplicado para gerar inteligência de negócios.
O documento discute como as empresas podem usar a tecnologia da informação para obter vantagens competitivas, como reduzir custos e melhorar a diferenciação de produtos. A TI está transformando as cadeias de valor e a estrutura dos setores, e as empresas devem avaliar como a TI pode criar novas oportunidades de negócios.
1. O documento descreve um plano de ensino para a disciplina de Gestão Estratégica da Informação em um curso de MBA.
2. O objetivo é promover a discussão sobre estratégias de informação empresarial, abordando conceitos como definições de estratégia, teorias de formulação estratégica e o papel da informação na vantagem competitiva.
3. A metodologia inclui aulas expositivas, dinâmicas de grupo e estudos de caso, com avaliação baseada em participação, resolução de problemas e
Treinamento sobre a indentificação do consumidor de nossos produtos, marca, serviços, destinadas à empresas, vendedores que buscam melhorar a identificação e o relacionamento com o cliente
Apresentação CALERIELIFE APN CURTA SOMENTE PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024.pdfCalerieLife Brasil
Converse com Luciano Gonzaga no WhatsApp:
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A nossa missão na CalerieLife é ajudar as pessoas a viverem uma vida com mais objetivos através de uma melhor saúde, de uma aparência e de um sentimento mais jovens, e de um abrandamento ou mesmo de uma inversão do processo de envelhecimento.
Os nossos incríveis Parceiros de Marca gostam de construir negócios de sucesso simplesmente partilhando os nossos produtos e sistemas revolucionários.
Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
Com a CalerieLife, intervimos ao nível celular para impulsionar a produção de NAD+ e ajudar a promover uma gestão de peso mais sensata e saudável.
Sempre em frente! +55 16 993108601
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Reocupação do condomínio - Enchentes no RS.docxsindiconet
Comunicado para moradores de condomínios que foram evacuados por conta das enchentes no RS. Modelo avisa sobre o retorno autorizado pela Defesa Civil e traz orientações.
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Na CalerieLife, acreditamos no envelhecimento através da dieta, do exercício e do jejum.
A CalerieLife promove a restrição calórica (RC) como uma prática integral na saúde celular equilibrada e na instigação de uma perda de peso saudável.
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Apresentação CALERIELIFE APN CURTA 34 SLIDES PLANO DE MARKETING 10-JUNHO-2024...CalerieLife Brasil
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3. O QUE É O MARKETING?
• É um PROCESSO
administrativo e social
pelo qual indivíduos e
organizações obtêm o
que NECESSITAM e
DESEJAM por meio da
CRIAÇÃO e TROCA de
VALOR com os outros.
(KOTLER; ARMSTRONG,
2007)
• É a atividade, o conjunto de
conhecimentos e os
PROCESSOS de CRIAR,
COMUNICAR, ENTREGAR e
TROCAR ofertas que
tenham VALOR para
consumidores, clientes,
parceiros e sociedade como
um todo.
(AMA in KOTLER; KELLER;
2012)
• É o PROCESSO de
PLANEJAR e EXECUTAR a
CONCEPÇÃO,
estabelecimento de preços,
promoção e distribuição de
ideias, bens e serviços a fim
de criar TROCAS que
SATISFAÇÃO metas
individuais e
organizacionais.
(CHURCHILL JR.; PETER, 2012)
5. CONCEITOS CENTRAIS DO MARKETING
Necessidade
Desejo
Demanda
Valor
Satisfação
Benefícios
percebidos
Custos
Percebidos
6. NECESSIDADES
• São as situações de privação humana
percebidas, tais como físicas básicas:
• Sociais –
pertencer a um
grupo e de
afeto;
• Individuais –
Expressão das próprias
ideias e sentimentos
DESEJOS
• Formas que a
necessidade humana
assume quando
moldada pela cultura
e pela personalidade
individual. São
compartilhados por
uma sociedade e são
descritos em termos
de objetos que
satisfarão as
necessidades.
8. • A essência do marketing
é o desenvolvimento de
trocas em que
organizações e cliente
participam
voluntariamente de
transações destinadas a
trazer benefícios para
ambos.
• Dois tipos de
compradores:
• Organizacionais
• Consumidores
pessoas
Compra produtos para o
funcionamento da
empresa ou para vender a
outras organizações ou
consumidores.
9. MERCADOS
• É um conjunto de
compradores e
vendedores que
efetuam transações
relativas a determinado
produto ou classe de
produto.
10. MERCADO (Marketplace) PARA O MARKETING
• Para o Marketing é um
agrupamento de vários
clientes, em que o setor
produtivo é representado
pelos vendedores e os
compradores como o
mercado.
11. PRINCIPAIS MERCADOS
• Empresas que comercializam
produção de consumo em massa.
Investem parte significativa de
seu tempo tentando estabelecer
uma imagem de marca superior
por meio do desenvolvimento de
um produto superior com
embalagem adequada, disponível
nos locais adequados e
sustentado por propaganda
envolvendo e um serviço
confiável.
CONSUMIDOR
12. ORGANIZACIONAL
• Empresas que vendem bens e
serviços para outras empresas.
Possui profissionais bem
informados e capacitados para
avaliar as ofertas de vários
concorrentes.
• Compram bens que permitem
fabricar produto ou que podem ser
revendidos para terceiros com
lucro.
• As empresas que vendem para
outras empresas devem mostrar
como os seus produtos podem
ajudar a empresa cliente a ter
melhor desempenho, atingindo
receita maiores com menor custo.
• Papel mais importante: Força de
Venda.
13. GLOBAL
• Empresas que vendem seus
produtos no mercado global.
Decisão em que país investir, como
entrar nesses mercados (ex.
exportador, licenciado, joint-
venture, fabricante sob contrato ou
fabricante autônomo).
• Devem adaptar seus produtos e
preços a cada país;
• Comunicação adequada à cultura e
costumes locais
14. MERCADOS SEM FINS LUCRATIVOS
• Empresas que vendem
seus produtos a
organizações sem fins
lucrativos com limitado
poder de compra.
• Precisam determinar os preços
com cautela.
• Cuidados com o preço baixo.
• Alguns setores exigem cuidados
especiais.
15. MERCADOS VIRTUAL
• O mercado virtual é digital,
que funciona pela Internet.
É um agrupamento de
produtos complementares
estreitamente relacionados
entre si na mente do
consumidor, e que abrange
vários setores produtivos.
• É um sistema que
simplifica a condução de
atividades de produtos
relacionados. Um
exemplo é o automotivo.
16.
17. PRINCIPAIS CONCEITOS
• Segmentação.
• Análise das diferenças
demográficas;
• Psicográficas (estudo do
estilo de vida, atividades,
interesses, etc.);
• Comportamento entre
consumidores;
• Mercados-Alvo.
• Qual mercado apresenta
melhor oportunidade;
• Quais são mais fáceis de
entrar e difíceis de sair;
• Há barreiras existentes
para entrar e sair?
• Posicionamento.
• a ação de projetar o produto e
a imagem da organização, com
o fim de ocupar uma posição
diferenciada na escolha de seu
público-alvo”. Pode ser obtido
pela fórmula:
• Segmentação + Diferenciação =
Posicionamento
18. OFERTAS E MARCAS
• são os produtos, serviços,
informações ou experiências
disponibilizadas pela empresa
para atender às necessidades
do consumidor ou do
mercado.
•Marcas –
• É a oferta de uma fonte conhecida,
um nome ou desenho, ou o conjunto
deles, que registrado desencadeia
muitas associações na mentes das
pessoas.
•Ofertas –
19. VALOR
• É a relação entre a somatória dos
benefícios tangíveis e intangíveis
proporcionados pelo
produto/serviço e a somatória
dos custos financeiros,
emocionais e esforços envolvidos
na aquisição desse produto.
• Pode ser considerado uma
combinação de:
Qualidade + Serviço + Preço
• É o grau de atendimento às expectativas dos
clientes em relação a um produto ou serviço.
• É o julgamento comparativos sobre o
desempenho percebido de um produto/serviço
em relação às expectativas do cliente.
• É um estado emocional na pessoa que adquire
um produto/serviço e está relacionado ao
atendimento das expectativas geradas pelo
cliente.
• Consiste na sensação de prazer ou
descontentamento resultante da comparação
de desempenho (resultado) percebido de um
produto em relação às expectativas do
consumidor.
SATISFAÇÃO
21. QUANDO O VALOR É FORMADO OU PERCEBIDO NA
VISÃO DO CLIENTE
• 1. Benefícios
funcionais:
• Os valores de
utilidade do
produto ou serviço,
como um par de
chinelos, por
exemplo, que
compramos para
dar liberdade e
conforto aos pés,
após um longo dia
de trabalho, ou para
ir à praia, pois são
práticos e laváveis.
• 3. Benefícios
experimentais:
• são originados pela
sensação de
aventura, de frescor,
de conforto e bem-
estar que certos
produtos
proporcionam, como
um jet ski, um
percurso de
canoagem, ar
condicionado no
veículo, uma sauna
ou uma seção de
massagem;
• 2. Benefícios
sociais:
• respostas
positivas, como
elogios ou
admiração, pelo
uso de
determinado
produto ou
serviço, como
roupas de grife,
perfumes
caros,etc.
• 4. Benefícios
Pessoais:
• proporcionam
sensação de
realização e de
exclusividade, como a
dos colecionadores
ao adquirirem uma
peça muito rara, que
se sentem gratos
consigo mesmos, ou
um profissional que
compra um
equipamento
sofisticado e se sente
realizado por ter
atingido tal nível
tecnológico.
22. CUSTOS CONSIDERADOS PELO CLIENTE
• 1. CUSTOS MONETÁRIOS:
• O total de dinheiro
desembolsado pelo cliente
para obter o produto ou
serviço, o que inclui
despesas com frete,
instalação e juros;
• 2. CUSTOS TEMPORAIS:
• Como “tempo é dinheiro”, muitos
consumidores podem considerar o
tempo de espera numa fila, ou o tempo
demasiado longo para o conserto de um
veículo ou para a produção de um bem
sob encomenda como um custo alto
demais e preferir buscar serviços ou
locais de atendimento mais rápido.
23. • 3. CUSTOS PSICOLÓGICOS:
• Relacionados com o envolvimento do
consumidor no processo de compra, podem
ser considerados altos demais, se houver um
alto risco percebido, principalmente na
compra de bens especiais, na compra de um
veículo de marca ainda não conhecida, por
exemplo, um curso universitário ainda não
reconhecido ou um prato exótico nunca
experimentado.
• 4. CUSTOS
COMPORTAMENTAIS:
• os consumidores levam
em conta os desgastes
com dificuldades para
estacionar, filas no
caixa, falta de produtos,
calor, burocracia no
crediário, etc.
24.
25. • EXPECTATIVA
O QUE GERA A SATISFAÇÃO
• QUALIDADE
PERCEBIDA
• DESEJO DO
INDIVÍDUO
• EMOÇÕES
• PREÇO
• IMAGEM
CORPORATIVA
• É a avaliação feita pela
pessoa sobre a
excelência ou
superioridade geral em
um produto ou serviço. A
avaliação é feita em dois
pontos de vista: Técnico
e humano.
• Alguns pontos que
podem ser considerados
na avaliação:
performance, estilo,
dureza, cor, embalagem,
• É uma previsão do indivíduo sobre
os benefícios que irá receber com a
aquisição de um produto ou serviço.
• É a probabilidade de ocorrência de
uma percepção positiva ou negativa
de um evento no qual o indivíduo
está engajado de alguma maneira.
• No setor de serviços é o desejo ou a
vontade do consumidor, ou seja, é o
que ele sente ou acha que o
prestador de um serviço deve
entregar do que o oferecido.
26. CANAIS DE MARKETING
• São os meios que a empresa ou o
marketing utiliza para disponibilizar
produtos ou serviços ao consumidor
(DE DISTRIBUIÇÃO) de acordo com a
sua exigência, bem como para
comunicar (COMUNICAÇÃO) a
existência desses produtos aos
consumidores.
• Os canais de
distribuição:
• Distribuidores;
• Atacadistas
• Varejistas;
• Agentes
Intermediários
• Canais de serviços:
• Armazéns;
• Transportadoras;
• Bancos;
• Companhias de
seguro.
27. CADEIA DE SUPRIMENTO
(SUPPLAY CHAIN)
• É um canal mais longo, que se estende
das matérias-primas e componentes aos
produtos finais, passando por
intermediários, para uma organização
que industrializa ou manipula, que vai
para o comércio. Nesse processo tem o
governo que cobra os impostos. Os
produtos já prontos vão então para os
distribuidores, em seguida para as lojas
que são vendidos aos consumidores
finais.
28. AMBIENTE DE MARKETING
• O Microambiente é constituído
pelos participantes imediatos
envolvidos na produção,
distribuição e na promoção da
oferta.
• São empresas, fornecedores,
distribuidores, revendedores e
os clientes-alvos.
• O Macroambiente é
formado pelo:
• Ambiente Demográfico;
• Econômico
• Sociocultural;
• Natural;
• Tecnológico
• Político-legal
29. PRINCIPAIS TIPOS DE MARKETING
Tipo Descrição Exemplo
Produto Marketing destinado a criar trocas para
produtos tangíveis
Estratégia para vender um novo modelo
do Iphone
Serviço Marketing destinado a criar trocas para
produtos intangíveis
Estratégia da Hertz para alugar carros
para viajantes; empresa de avião, etc.
Pessoa Marketing destinado a criar ações favoráveis
em relação a pessoas
Estratégia para obter votos para a
eleição de políticos
Lugar Marketing destinado a atrair pessoas para
lugares
Estratégia para levar pessoas a passear
no Hot Park
Causa Marketing destinado a criar apoio a ideias;
combate e prevenção a doenças; mudar
comportamento social
Estratégias incentivar as pessoas a
cuidarem mais do seu ambiente e acabar
com os criadouros do mosquito Aedes
Aegypti
Organização Marketing destinado a atrair doadores,
membros, participantes ou voluntários
Estratégias para angariar fundos para as
creches públicas ou casas de tratamento
contra as drogas e dependências
químicas
30. O PROCESSO DE MARKETING
Entender o
mercado e as
necessidades e
desejos dos
clientes
Elaborar uma
estratégia de
marketing
orientada para os
clientes
Desenvolver um
programa de
marketing
integrado que
proporcione
valor superior
Construir
relacionamentos
e criar o
encantamento
dos clientes
Captura valor dos
clientes para
gerar lucro para a
empresa
O marketing procurar entender o cliente para criar valor e construir relacionamento Captura de valor
do cliente