O documento discute os conceitos fundamentais de marketing, incluindo suas tarefas, escopo, orientações das empresas, mercados-alvo e como as empresas e o marketing estão mudando para melhor atender às necessidades dos clientes. Aborda tópicos como marketing empreendedor, profissionalizado e burocrático, bem como os conceitos de produção, produto, venda e marketing.

1. Introdução ao Marketing
TAREFAS DE MARKETING - Criar, promover e fornecer bens e
serviços a clientes individuais e empresariais.
•Marketing Empreendedor - percebe uma oportunidade e sai
batendo de porta em porta a fim de chamar a atenção para
seu produto;
•Marketing Profissionalizado - as empresas passam a adotar
procedimentos de marketing mais profissionais;
•Marketing Burocrático - mergulhado no marketing
profissionalizado, falta contato com o cliente.
O ESCOPO DO MARKETING - Tarefa de criar, promover e
fornecer bens e serviços a clientes, sejam estes pessoas físicas
ou jurídicas.
•Bens - bens tangíveis ou produto constituem a maior parte
do esforço de produção e marketing da maioria dos países;
•Serviços - à medida que as economias evoluem, uma
proporção cada vez maior de suas atividades se concentra na
produção de serviços;
•Experiências - orquestrando diversos serviços e mercadorias
podemos criar, apresentar e comercializar experiências;

2. •Eventos - há toda uma categoria de profissionais que se
encarregam de planejar reuniões e elaborar os detalhes de um
evento;
•Pessoas - o marketing de personalidades tornou-se um
importante negócio;
•Lugares - lugares competem para atrair turistas, fábricas,
sedes de empresas e novos moradores.;
•Títulos Patrimoniais - são direitos intangíveis de propriedade,
de bens imóveis ou financeiros;
•Organizações - as organizações trabalham para construir uma
imagem sólida e positiva na mente de seu público;
•Informações - podem ser produzidas e comercializadas como
um produto;
•Idéias - as empresas empenham-se na busca da necessidade
essencial que tentarão satisfazer.
“Os profissionais de marketing possuem técnicas para
estimular a demanda pelos produtos de uma empresa ”

3. MARKETING é um processo social pelo qual indivíduos e grupos
obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e
troca de produtos de valor com outros.”
Philip Kotler
Necessidade => desejo => demanda
Troca e transações
•Autoprodução
•Coerção
•Mendicância
•Troca => aqui surge o marketing
•há pelo menos 2 partes envolvidas
•cada parte tem algo que pode ser de valor para a outra
•cada parte é livre para aceitar ou rejeitar a oferta
•cada parte acredita estar em condições de lidar com a
outra
“MERCADO => consiste de todos os consumidores potenciais
que compartilham de uma necessidade ou desejo específico,
dispostos e habilitados para fazer uma troca que satisfaça essa
necessidade ou desejo.”
Philip Kotler

4. AS DECISÕES DOS PROFISSIONAIS DE MARKETING
•Demanda Negativa - uma parcela significativa do
mercado não gosta do produto e até mesmo o evita;
•Demanda inexistente - consumidor alvo desconhece o
produto ou não estão interessados nele;
•Demanda Latente - muitos consumidores podem
compartilhar uma forte necessidade que nenhum
produto disponível no mercado é capaz de satisfazer;
•Demanda de Declínio - redução na demanda de um ou
mais de seus produtos;
•Demanda Irregular - apresenta variações sazonais,
diárias ou até horárias;
•Plena Demanda - quando estão satisfeitas com seu nível
de demanda;
•Demanda Excessiva - demanda maior do que desejam
ou podem suportar;
•Demanda Indesejada - produtos que atraem esforços
organizacionais para desestimular seu consumo.

5. MERCADOS EM QUE O MARKETING OPERA:
•Mercado Consumidor - empresas que comercializam
produtos e serviços de consumo em massa;
•Mercado Empresarial - empresas que vendem bens e
serviços para outras empresas;
•Mercado Global - empresas que vendem seus produtos e
serviços no mercado global enfrentam decisões e desafios
adicionais;
•Mercados Sem Fins Lucrativos - empresas que vendem
seus produtos a organizações sem fins lucrativos;
•Mercado Governamental - empresas que vendem seus
produtos para empresa governamentais, com
procedimentos especiais.

6. “CONCEITO DE PRODUÇÃO assume que os consumidores
darão preferência aos produtos que estiverem amplamente
disponíveis e forem de preço baixo. Os gerentes de
organizações orientadas para a produção concentram-se em
atingir eficiência de produção elevada e distribuição ampla”
“CONCEITO DE PRODUTO assume que os consumidores
favorecerão aqueles produtos que oferecem mais qualidade,
desempenho ou características inovadoras. Os gerentes das
organizações orientadas para produto focam sua energia em
fazer produtos superiores, melhorando-os ao longo do
tempo.”
“CONCEITO DE VENDA assume que os consumidores , se
deixados sozinhos, normalmente, não comprarão o suficiente
dos produtos da organização. Assim, a organização deve
empregar um esforço agressivo de venda e de promoção.”
“CONCEITO DE MARKETING assume que a chave para atingir
as metas organizacionais consiste em ser mais eficaz do que os
concorrentes para integrar as atividades de marketing,
satisfazendo, assim, as necessidades e desejos dos mercadosalvos.

7. CONCEITOS CENTRAIS DE MARKETING
•Mercados-alvo e segmentação => composição de grupos
através de traços específicos;
•Profissionais de marketing e clientes potenciais =>profissional
de marketing é alguém que busca uma resposta de outra parte,
o cliente;
•produto oferta => qualquer oferta que possa satisfazer a uma
necessidade ou desejo;
•Valor e satisfação => é a relação entre o que o cliente recebe
e o que ele dá;
•Troca e transações => é o conceito central do marketing;
•Relacionamentos e redes => tem por objetivo estabelecer
relacionamentos mutuamente satisfatórios;
•Canais de Marketing => todos os canais utilizados para
alcançar um público-alvo;
•Cadeia de suprimentos => canais que se estendem da
matéria-prima ao descarte do produto depois do uso;
•Concorrência => todas as ofertas e substitutos rivais;
•Ambiente de marketing (ou composto de marketing) =>
produto / preço / promoção / praça

8. ORIENTAÇÃO DA EMPRESA PARA O MERCADO
•A orientação de Produção => sustenta que os consumidores
dão preferência a produtos fáceis de encontrar e de baixo
custo;
•A orientação de Produto => sustenta que os consumidores
dão preferência a produtos que ofereçam qualidade e
desempenho superiores ou que tenham características
inovadoras;
•A Orientação de Vendas => os consumidores e as empresas,
por vontade própria, normalmente não compram os produtos
da organização em quantidade suficiente. A organização de
empreender um esforço agressivo de vendas e promoção;
•A Orientação de Marketing Societal => preservar ou melhorar
o bem-estar do consumidor e da sociedade
•A Orientação de Marketing => a chave para o alcance das
metas está em ser mais efetiva que a concorrência na criação,
entrega e comunicação de valor para o cliente.
•Mercado-alvo
•necessidade dos clientes
•marketing integrado
•lucratividade

9. COMO AS EMPRESAS E MARKETING ESTÃO MUDANDO
Respostas e ajustes das empresas as mudanças do mercado:
•Reengenharia - mudanças nos processos, equipes
multidisciplinares;
•Terceirização - comprar mais bens e serviços de terceiros;
•E-commerce - disponibilizar produtos pela Internet;
•Benchmarking - estudar o desempenho das outras empresas e
adotar as melhores práticas;
•Alianças - formar parcerias;
•Parceiros-fornecedores - um número menor de fornecedores
confiáveis;
•Centro de mercado - se organizar de acordo com o mercado;
•Globais e locais - ambas simultaneamente (glocal);
•Descentralizadas - estimular a iniciativa e o espírito
empreendedor.

10. Respostas e ajustes aos temas de marketing:
•Marketing de relacionamento - se preocupar com a construção de
um relacionamento de longo prazo com o cliente (ganha-ganha);
•Valor do cliente ao longo do tempo - lucros por meio da gestão do
valor do cliente ao longo do tempo, preço menor, venda por mais
tempo;
•Participação do cliente - se concentrar no aumento da
participação em cada cliente;
•Marketing para mercados-alvo - ser a empresa que melhor atende
a mercados-alvo bem definidos;
•Individualização - deixar de vender o mesmo produto da mesma
maneira para todos os clientes e a individualizar e customizar
mensagens e ofertas;
•Banco de dados - criar um banco de dados com dados sobre
compras, preferências, demografia e lucratividade de clientes
individuais;
•Comunicação integrada com marketing - combinar várias
ferramentas para criar uma imagem de marca consistente;
•Canais de distribuição com parceiros - ver o intermediário como
parceiro na entrega de benefícios a clientes finais;
•Todo funcionário é um profissional de marketing - deixar de
pensar que o marketing é realizado apenas no setor de marketing;
•Tomada de decisões baseada em modelos -decidir com base em
fatos relacionados ao funcionamento do mercado.