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Fundamentos de Administração 1 INTRODUÇÃO À TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO   1.1 O que é Administração? Administração vem do latim Ad  =  direção ou tendência para algo. Minister =  subordinação ou obediência.
1.2 Conceito de Administração "Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização, e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos"  (Stoner & Freeman, 1999). 1.3 Conceito de Organização “ Organização é uma entidade abstrata, de cunho jurídico, formada por duas ou mais pessoas, trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos. ” (Stoner & Freeman, 1999) Fundamentos de Administração
As Organizações servem à sociedade. - Padaria e Polícia. As Organizações realizam objetivos. - Transportadora e Fábrica de Calçados. As Organizações desenvolvem o conhecimento. - Tecnologia e pesquisa. As Organizações proporcionam carreiras. - Emprego e empreendedorismo. 1.4 Porque as Organizações são necessárias? Fundamentos de Administração
1.5 Os objetivos do Administrador na Organização PETER DRUCKER  aponta que o Administrador deve ser: Eficaz , ou seja, aquele que define corretamente o objetivo adequado a ser alcançado, pois  Eficácia  é fazer a coisa certa, ou seja, é um Fator Qualitativo. Eficiente,  ou seja, aquele que obtém produtos e serviços (atividade-fim) com o menor volume de recursos necessários (meios),  Eficiência  é fazer certo as coisas, ou seja, é um Fator Quantitativo. Fundamentos de Administração
“  O bom Administrador é aquele que conduz seu grupo até o destino almejado.” Fundamentos de Administração
1.6 As funções do Administrador na Organização 1.6.1 Planejar O que é? É projetar seus objetivos e ações futuras, através de algum método, plano ou lógica. Planejar o quê? O produto a ser produzido; O serviço a ser prestado; O alvo a ser atingido; A rota a ser trilhada. Fundamentos de Administração
1.6 As funções do Administrador na Organização 1.6.2 Organizar O que é? É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma Organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma. O Quê? Definir as instalações, o maquinário, a matéria-prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ...   Fundamentos de Administração
1.6 As funções do Administrador na Organização 1.6.3 Liderar (dirigir, coordenar e comandar) É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos.   Quem? Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de Logística, etc. Fundamentos de Administração
1.6.4 Controlar É certificar-se de que os atos dos membros da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos.   O quê? O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação do cliente, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, ... 1.6 As funções do Administrador na Organização Fundamentos de Administração
1.7 Tipos de administradores 1.7.1 Em relação ao nível de influência Primeira linha ou Operacional São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional, não supervisionando outros administradores.  Médio ou Gerencial São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia organizacional, sendo responsáveis por outros administradores (chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais.  Topo ou Estratégico São os responsáveis pela administração global da organização. Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da organização com seu meio ambiente. Fundamentos de Administração
1.7 Tipos de administradores 1.7.2 Em relação as suas habilidades   Técnica:  é o conhecimento específico que envolve métodos, processos, procedimentos e técnicas. Interpessoal:  é a capacidade de trabalhar eficazmente como membro de uma equipe. Conceitual:  é ver a Organização de forma holística ou sistêmica. Investigativa:  é a capacidade de diagnosticar e resolver um problema. Política:  é negociar e obter o poder necessário para atingir objetivos.   Fundamentos de Administração
1.8 Características necessárias para o Administrador moderno   Visão:  enxergar além do que é, ou seja, ter uma abordagem holística, não reduzindo seu universo a um mero "ano fiscal". Ética:  ter um conjunto de regras e normas morais que fundamenta suas atitudes profissionais. Diversidade Cultural:  escolher colaboradores talentosos, independente de diferenças raciais, culturais ou sexuais. Educação e Treinamento:  buscar constante o aperfeiçoamento profissional. Fundamentos de Administração
Estudo de Caso Grupo de até 4 alunos e  estudo de caso  baseado no  Case  “A copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15). Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio, ficando com 50% do lucro do ponto.” Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um contrato de 2 anos com sua tia. Fundamentos de Administração
Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou os seguintes problemas: A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa. Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo menos 6 meses. 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.   Estudo de Caso Fundamentos de Administração
Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo. Responda: Conforme os aspectos estudados neste módulo, quais são as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas? Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a loja? Porquê? Estudo de Caso Fundamentos de Administração

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  • 1.  
  • 2. Fundamentos de Administração 1 INTRODUÇÃO À TÉCNICAS DE ADMINISTRAÇÃO 1.1 O que é Administração? Administração vem do latim Ad = direção ou tendência para algo. Minister = subordinação ou obediência.
  • 3. 1.2 Conceito de Administração "Administração é o processo de planejar, organizar, liderar e controlar o trabalho dos membros da organização, e de usar todos os recursos disponíveis da organização para alcançar objetivos estabelecidos" (Stoner & Freeman, 1999). 1.3 Conceito de Organização “ Organização é uma entidade abstrata, de cunho jurídico, formada por duas ou mais pessoas, trabalhando juntas e de modo estruturado para alcançar um objetivo específico ou um conjunto de objetivos. ” (Stoner & Freeman, 1999) Fundamentos de Administração
  • 4. As Organizações servem à sociedade. - Padaria e Polícia. As Organizações realizam objetivos. - Transportadora e Fábrica de Calçados. As Organizações desenvolvem o conhecimento. - Tecnologia e pesquisa. As Organizações proporcionam carreiras. - Emprego e empreendedorismo. 1.4 Porque as Organizações são necessárias? Fundamentos de Administração
  • 5. 1.5 Os objetivos do Administrador na Organização PETER DRUCKER aponta que o Administrador deve ser: Eficaz , ou seja, aquele que define corretamente o objetivo adequado a ser alcançado, pois Eficácia é fazer a coisa certa, ou seja, é um Fator Qualitativo. Eficiente, ou seja, aquele que obtém produtos e serviços (atividade-fim) com o menor volume de recursos necessários (meios), Eficiência é fazer certo as coisas, ou seja, é um Fator Quantitativo. Fundamentos de Administração
  • 6. “ O bom Administrador é aquele que conduz seu grupo até o destino almejado.” Fundamentos de Administração
  • 7. 1.6 As funções do Administrador na Organização 1.6.1 Planejar O que é? É projetar seus objetivos e ações futuras, através de algum método, plano ou lógica. Planejar o quê? O produto a ser produzido; O serviço a ser prestado; O alvo a ser atingido; A rota a ser trilhada. Fundamentos de Administração
  • 8. 1.6 As funções do Administrador na Organização 1.6.2 Organizar O que é? É o processo de determinar o trabalho, a autoridade e os recursos, entre os membros de uma Organização, de modo que possam alcançar eficientemente os objetivos da mesma. O Quê? Definir as instalações, o maquinário, a matéria-prima, a tecnologia, os cargos, as funções, o pessoal, a infra-estrutura, as finanças, ... Fundamentos de Administração
  • 9. 1.6 As funções do Administrador na Organização 1.6.3 Liderar (dirigir, coordenar e comandar) É o ato de dirigir, influenciar e motivar o grupo a realizar as tarefas essenciais para se atingir os objetivos pretendidos.   Quem? Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing, Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de Logística, etc. Fundamentos de Administração
  • 10. 1.6.4 Controlar É certificar-se de que os atos dos membros da organização levam-na, de fato, em direção aos objetivos estabelecidos.   O quê? O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de satisfação do cliente, a qualidade de vida dos colaboradores, a lucratividade do negócio, ... 1.6 As funções do Administrador na Organização Fundamentos de Administração
  • 11. 1.7 Tipos de administradores 1.7.1 Em relação ao nível de influência Primeira linha ou Operacional São os chefes e supervisores que coordenam o trabalho operacional, não supervisionando outros administradores. Médio ou Gerencial São os gerentes que ocupam posição intermediária na hierarquia organizacional, sendo responsáveis por outros administradores (chefes e supervisores) e por alguns empregados operacionais. Topo ou Estratégico São os responsáveis pela administração global da organização. Estabelecem políticas operacionais e conduzem a interação da organização com seu meio ambiente. Fundamentos de Administração
  • 12. 1.7 Tipos de administradores 1.7.2 Em relação as suas habilidades Técnica: é o conhecimento específico que envolve métodos, processos, procedimentos e técnicas. Interpessoal: é a capacidade de trabalhar eficazmente como membro de uma equipe. Conceitual: é ver a Organização de forma holística ou sistêmica. Investigativa: é a capacidade de diagnosticar e resolver um problema. Política: é negociar e obter o poder necessário para atingir objetivos. Fundamentos de Administração
  • 13. 1.8 Características necessárias para o Administrador moderno Visão: enxergar além do que é, ou seja, ter uma abordagem holística, não reduzindo seu universo a um mero "ano fiscal". Ética: ter um conjunto de regras e normas morais que fundamenta suas atitudes profissionais. Diversidade Cultural: escolher colaboradores talentosos, independente de diferenças raciais, culturais ou sexuais. Educação e Treinamento: buscar constante o aperfeiçoamento profissional. Fundamentos de Administração
  • 14. Estudo de Caso Grupo de até 4 alunos e estudo de caso baseado no Case “A copiadora da família” de DUBRIN (1998, p. 15). Kátia Lima, após sua formatura no curso de Administração, foi promovida a Chefe de Caixas do Banco Geral do Brasil (BGB). Um ano depois, seu tio, Jerônimo, faleceu deixando sua tia Clara sozinha para cuidar da loja “Lima Cópias e Imagens” situada no centro de Novo Hamburgo. A tia Clara lhe fez a seguinte proposta: “Não tenho condições de gerenciar a loja, quero que você assuma o negócio, ficando com 50% do lucro do ponto.” Após avaliar que o banco não lhe apresentava grandes perspectivas e a loja possuía uma boa estrutura, um bom volume de cópias, 10 funcionários e era bem localizada, Kátia assinou um contrato de 2 anos com sua tia. Fundamentos de Administração
  • 15. Depois de 1 mês gerenciando a empresa, Kátia identificou os seguintes problemas: A cadeia de lojas “Copy Star”, um rede de atuação nacional e especializada no ramo, instalou uma loja concorrente a 3 quadras da empresa. Os lucros da empresa da tia Clara não eram satisfatórios a pelo menos 6 meses. 30% dos clientes organizacionais atrasavam constantemente seus pagamentos, alguns até já fecharam suas portas.   Estudo de Caso Fundamentos de Administração
  • 16. Júlio, o funcionário especializado em editoração eletrônica, deseja sair da empresa pois acredita que seu salário é muito baixo. Responda: Conforme os aspectos estudados neste módulo, quais são as sugestões que o grupo dá para Kátia resolver seus problemas? Se você fosse Kátia, ficaria ou desistiria de gerenciar a loja? Porquê? Estudo de Caso Fundamentos de Administração