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Aula 1: Introdução aos conceitos
de Marketing Digital
Planejamento de Marketing Digital
O Poder Do Networking na Era da Conectividade | Professor Pedro Cordier | Palestras Prime | 18 de maio 2016 | Universidade Estácio, Salvador
Prof. Pedro Cordier
o)) Especialização em Coaching pela The Inner
Game International School (Formação ministrada
por Renato Ricci e pelo próprio Tim Gallwey);
o)) Life & Professional Coach pela Brascoaching;
o)) Autor do curso de “Escutatória: Como aprender
a escutar vai transformar sua vida e potencializar
seus resultados”;
o)) CEO da Equilibra Digital;
O Poder Do Networking na Era da Conectividade | Professor Pedro Cordier | Palestras Prime | 18 de maio 2016 | Universidade Estácio, Salvador
o)) Professor de Pós Graduação (disciplinas “Criatividade e Conectividade”,
“Branding e Portifólio de Produtos”, “Storytelling” e “Planejamento de
Marketing Digital”);
o)) Pós Graduado em Jornalismo Digital;
o)) Especialista em Marketing Online pela UFBA;
o)) Graduado em Marketing;
o)) Especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade e referência no
Google na busca por “CRIATIVIDADE E CONECTIVIDADE’;
o)) Eleito entre os 100 “TOP Marketing Professors on Twitter” pela
SOCIAL MEDIA MARKETING MAGAZINE.
Aula 1: O novo
consumidor e a internet
Introdução
Marcar presença na web é um desafio para
todas as marcas.
Com a quantidade de informações disponíveis,
encontrar alguma coisa relevante é quase como
achar uma agulha no palheiro.
Por essa razão o marketing digital está cercado
de técnicas e ferramentas que auxiliam os
profissionais a encontrar e conquistar seus
consumidores.
Para cada tipo de ação, precisamos do canal
específico, do conteúdo correto, das ferramentas
adequadas e de muito conhecimento para juntar
tudo isso e obter o resultado esperado.
Objetivos da aula
1. Identificar os conceitos e as principais
terminologias de marketing digital;
2. Conhecer as principais plataformas de marketing
digital.
Conteúdo
Imagine que você tem como desafio ser
encontrado pelo consumidor do seu produto, na
hora certa, no momento propício em que ele faz
a sua conexão com a internet.
Seja para buscar produtos, para ler notícias,
para se relacionar com amigos através de uma
rede social, para matar a curiosidade a
respeito de algum assunto, e assim por diante.
Se a comunicação invade o espaço do
consumidor sem que ele tenha permitido,
ela vira spam.
Enquanto ele não confia na marca,
todo esforço de chegar até ele pode
se tornar apenas ruído.
Lojas virtuais lutam com suas margens de
negócios cada vez mais apertadas para atrair,
vender e manter um relacionamento constante.
Marcas já estabelecidas criam canais que
permitam a conexão de seus clientes, mas é ele
quem escolhe o canal pelo qual quer se conectar.
O consumidor deixa de ser um mero leitor de
conteúdos e passa a ser um gerador, com
opiniões, resenhas de produtos, elogios,
reclamações e muitas ideias.
Para entender mais sobre o
PROSUMER: consumidor 2.0
O acesso à internet no Brasil já superou
a marca de 100 milhões de brasileiros.
Domicílios com acesso à Internet
2014 (36,8 milhões - 54,9%)
2015 (39,3 milhões - 57,8%)
Acesso à Internet via computador caiu de 76,6% (2014) para
70,1% (2015) dos domicílios
Em contrapartida, houve crescimento na conexão de Internet
via smartphones, de 80,4% para 92,1% dos domicílios.
Os dados são do Suplementeo da PNAD 2015
O uso da internet se expande em
todas as classes sociais e torna o
marketing digital primordial para
qualquer tipo de empresa.
Tornou-se imprescindível entender como os
consumidores querem usar essa tecnologia para
se manter conectados 24 horas por dia.
Com tantas ferramentas e tecnologias, o
profissional de marketing se vê desafiado a
conhecer uma grande gama de terminologias
empregadas no mercado de marketing digital e
também as técnicas e ferramentas empregadas
nesse novo cenário.
Os principais
conceitos de
Marketing
Quando usamos o termo marketing digital,
estamos falando do marketing que já
conhecemos aplicado ao ambiente digital.
Por isso é importante que tenhamos claro todos
os principais conceitos do marketing tradicional
para entender sua essência.
Segundo Kotler, o marketing é a
atividade humana dirigida para
satisfazer necessidades e desejos por
meio de troca.
No ambiente digital, isso não é
diferente. Precisamos conhecer os
desejos do nosso público-alvo para
satisfazê-lo.
Quando montarmos qualquer
estratégia de marketing, seja ela digital
ou não, o PROSUMIDOR será sempre o
centro de qualquer decisão.
Pra saber mais: “O comportamento do
público nas redes sociais”
Um processo de troca, como o
sugerido na definição de Kotler,
pressupõe pelo menos duas
partes envolvidas.
Essas partes devem ter algo de
valor uma para a outra.
Por exemplo, as marcas ofertam seus
produtos, e os consumidores os compram
para satisfazer seus desejos.
No ambiente digital esse processo
é o mesmo, só que ocorre através
de outros meios.
Muitas vezes, esse consumidor, que é o
mesmo que é impactado pelas mídias
tradicionais, pode apresentar outros
comportamentos, antes limitados pela falta
de canais de comunicação entre ambos.
Assim como o consumidor libera
informações que podem ser monitoradas e
categorizadas, as marcas são encontradas e
selecionadas através de critérios que sofrem
influência desse novo ambiente.
Logo, para planejar o marketing digital
passaremos por etapas comuns ao
planejamento do marketing tradicional e por
outras relacionadas com esse novo ambiente.
Os principais
conceitos de
marketing 4Ps
Um conceito importante do marketing
tradicional que também deve ser utilizado é o
que define o composto de marketing formado
pelos 4Ps: produto, preço, praça e promoção.
Cada parte desse composto forma uma
equação que ajuda no planejamento.
Produto
É o que será oferecido pelas empresas no
processo de troca para satisfazer o consumidor.
Preço
É o fator que estabelece as condições em que
essa troca vai ocorrer.
Praça
Diz respeito ao local da troca.
Promoção
Forma como o produto será comunicado para
estimular essa troca.
A definição desse mix de marketing no ambiente
digital será auxiliada por ferramentas que ajudam
a entender como deve ser esse produto para
atender aos anseios do consumidor, que preço é
o melhor para fazer a oferta, em que lugar e de
que forma o cliente vai encontrar comodidade
para efetuar sua compra - e como e onde tudo
isso será comunicado.
A análise do ambiente
Sempre que vamos efetuar um planejamento
devemos pensar em duas coisas importantes:
Qual é a melhor estratégia?
Como vamos executá-la?
Para isso o primeiro passo é entender o ambiente
em que esse processo de troca vai acontecer.
Macroambiente
Temos primeiro que entender o macroambiente,
ou seja, aquele que nos fornece todas as variáveis
que podem de alguma forma impactar nossas
decisões, como, por exemplo, políticas
econômicas, o ambiente demográfico, as
tecnologias disponíveis, o ambiente cultural e
assim por diante.
Macroambiente
Depois disso, precisamos entender o
microambiente, que se refere ao mercado no
qual o produto ou serviço está inserido e quem
são, e como atuam, seus concorrentes.
As informações para entender o macro e o
microambiente podem, em parte, ser obtidas
através de ferramentas de monitoramento na
web e por estudos “netnográficos”.
Pra saber mais: Netnografia: o estudo da
influência do consumidor 2.0
A análise do ambiente
– SWOT
Munidos dessas informações, vamos usar outra
ferramenta que ajuda a avaliar esse cenário, a
matriz SWOT.
Essa matriz vai organizar as informações em
quatro quadrantes que são:
AMBIENTE INTERNO
Forças: olhando para o ambiente interno, ou seja,
para a empresa, separar nesse quadrante tudo o
que representa as forças que o produto ou
serviço possui.
Fraquezas: também olhando para o ambiente
interno, separar nesse quadrante todas as
fraquezas que o produto ou serviço possui.
AMBIENTE EXTERNO
Oportunidades: com base na análise do
ambiente, colocar nesse quadrante todas as
oportunidades existentes no mercado analisado.
Ameaças: também com base na análise do
ambiente, colocar nesse quadrante todas as
possíveis ameaças ao produto ou serviço.
A matriz SWOT vai ajudar a clarear como
devemos comunicar o produto para o nosso
consumidor proativo.
Por exemplo, se temos um produto cuja
força é realmente um diferencial no
mercado em que ele está inserido, devemos
usar esse diferencial na comunicação.
Se encontrarmos oportunidades no ambiente
analisado para inserir o nosso produto ou serviço,
também devemos de alguma forma reforçar a
comunicação para que o consumidor reconheça o
valor no processo de troca.
Ameaças e fraquezas devem ser
corrigidas quando possível.
Digamos que um produto está ameaçado
pela alta do dólar e que não vale a pena no
momento incentivar a sua venda.
O esforço de marketing pode,
momentaneamente, ser direcionado
para outro produto.
Ou, se vemos que um serviço está com
problemas, devemos imediatamente corrigí-lo
ou minimizá-lo.
A análise do ambiente –
matriz de confrontação
A partir da matriz SWOT, criamos a matriz de
confrontação, que vai organizar as estratégias
para cada um dos pontos analisados.
Agressiva: deve ser usada quando o produto ou
serviço tem força e existe uma oportunidade de
mercado para ele.
Se essas duas coisas se cruzam, é hora
de montar uma estratégia agressiva de
divulgação do produto/serviço.
Ajustes: ocorre quando os pontos fortes de um
produto ou serviço se deparam com uma ameaça
de mercado, sendo hora de pensar em proteção e
recuperar forças.
Defensiva: se aplica quando existe uma
oportunidade clara no mercado, mas o
produto/serviço não tem forças suficientes
para explorá-la, sendo necessário criar
condições que permitam fortalecê-lo.
Isso pode passar por contratar novos
talentos, modificar o produto, fazer ajustes
em preço e margens e olhar atentamente
para a concorrência.
Sobrevivência: é usada no pior dos
cenários, quando o produto ou serviço está
ameaçado por fatores externos e não
possui nenhum tipo de ponto forte capaz
de garantir sua sobrevivência.
Essa é a hora de pensar quais armas eficazes
podem ser criadas para reverter a situação.
Essa análise vai ajudar a indicar onde concentrar
esforços e como usar o orçamento disponível
para gerar o melhor resultado.
Uma boa estratégia de marketing, seja
tradicional ou digital, precisa
considerar todos esses pontos.
O que pode mudar no âmbito digital é o uso de
ferramentas específicas que ajudam a obter
informações de forma contínua e também o uso
de novas plataformas para divulgação do
produto/serviço que podem ser ajustadas a
qualquer momento.
Todos os conceitos do marketing
tradicional serão aplicados no
planejamento do marketing digital.
Terminologias do
marketing digital
É comum nos depararmos com termos
desconhecidos quando iniciamos o trabalho no
marketing digital.
Com a quantidade de tecnologia e
recursos existentes, novos termos vão
aparecendo e sendo incorporados ao
dia a dia desse profissional.
Para facilitar o entendimento e o aprendizado
nessa disciplina, vamos traduzir aqui os termos
mais comuns.
Hospedagem: como tudo na internet precisa
estar em algum servidor conectado à rede,
usamos o termo hospedagem para falar do site
mantido em um desses servidores.
Costumamos dizer que o site está hospedado em
um provedor, ou seja, ele está em um servidor
dentro do prestador de serviço.
Termos para mensuração de visitas ao site: na
disciplina de métricas e monitoramento, você já
deve ter visto termos como visita, página,
exibições e assim por diante.
É importante compreender cada uma dessas
medidas e qual o seu significado para podermos
controlar tudo o que vai acontecer em um site.
Mashups: O termo Mashup veio da música,
mais especificamente da eletrônica e
significa misturar.
Segundo o Wikipedia, mashup é um site
personalizado ou uma aplicação web que usa
conteúdo de mais de uma fonte para criar
um novo serviço completo – mas essas
partes não estão no mesmo servidor em que
seu site está.
Widgets: aplicações criadas para rodar em
diversas plataformas; palavra significa acessório.
Como exemplo, temos as caixas que mostram
conteúdo das redes sociais dentro de sites,
aplicativos que fornecem funcionalidades
específicas e que são adicionados a um site.
Crowdsourcing: são sistemas
colaborativos com um fim específico, que
pode ser comercial ou não.
Crowdsourcing é o processo de obtenção de
serviços, ideias ou conteúdo necessários
solicitando contribuições de um grupo variado de
pessoas e, especialmente, a partir de uma
comunidade on-line, em vez de usar
fornecedores tradicionais, como uma equipe de
funcionários contratados.
Esse processo é frequentemente utilizado para
subdividir um trabalho tedioso, uma pesquisa,
levantar fundos para empresas iniciantes e
instituições de caridade, mas também pode
ocorrer off-line.
O crowdsourcing combina os esforços de
voluntários ou trabalhadores de tempo parcial
num ambiente onde cada colaborador, de sua
própria iniciativa, adiciona uma pequena parte
para gerar um resultado maior.
Plataformas de
marketing digital
As estratégias do marketing tradicional
estão atreladas a mídias e recursos do
ambiente off-line.
Podemos criar anúncios para revistas,
televisão, criar aparatos para o ponto de
venda, folhetos etc.
Para cada mídia ou recurso, temos
que pensar diferente.
A linguagem do anúncio da revista pode não
funcionar para o folheto que vai estar no
ponto de venda ou mesmo para anúncio que
será veiculado na TV.
No caso do marketing digital, não é diferente.
Precisamos entender as plataformas
de tecnologia que vamos utilizar
para criar estratégias específicas
para cada uma delas.
Escolher uma plataforma faz parte da
estratégia, mas para cada uma delas vamos
usar a linguagem e os recursos adequados.
Sites e portais
É quase impossível pensar em uma
estratégia de marketing digital sem que se
tenha uma presença na web.
As empresas criam seus sites institucionais,
sites de produtos, hotsites (que são aqueles
com um tempo de vida específico) e landing
pages, que são páginas de entrada para
campanhas digitais.
Os portais são sites com uma distribuição de
conteúdo diferenciada que funcionam como
um concentrador de outros sites ou subsites,
que podem estar em outras empresas.
Os portais mais conhecidos, como UOL, Terra,
iG, podem ser usados como parte da estratégia
de divulgação de banners.
Mídias sociais
As mídias sociais são vitais no
marketing digital.
Cada vez mais, pessoas conectadas à internet
acessam algum tipo de mídia social.
Blogs, sites de armazenamento multimídia,
Wikipedia, plataformas de redes sociais, sites
com espaços para comentários, e que de
alguma forma incentivem a participação dos
usuários, resgatam um dos nossos
comportamentos mais básicos: ser social.
As mídias sociais vão se enquadrar nas
estratégias de relacionamento, colaboração
e amplificação de forma duradoura.
Email marketing
As plataformas de email marketing ainda
desempenham um papel fundamental nas
estratégias de marketing digital.
Elas são importantes quando queremos
compartilhar assuntos muito longos, comunicar
ofertas para um público muito específico e
ofertar serviços de forma segmentada.
O aperfeiçoamento das plataformas de
email marketing tem garantido a
sobrevivência desse recurso e ajudado,
principalmente, os sites de comércio
eletrônico a garantir um relacionamento
contínuo com seus consumidores.
Plataformas de busca
As buscas por um assunto, produto ou
qualquer outro conteúdo na internet se dá
através de mecanismos chamados de “search
engines”, que encontram a informação
buscada através de palavras-chave e
apresentam ao usuário uma lista daquelas
que estão de acordo com o que foi buscado.
As plataformas de busca também
desempenham um papel importante dentro
do marketing digital, já que todo site deve
ser pensado e construído para ser
encontrado facilmente pelo seu público.
Além do que chamamos de resultado de
busca orgânica, existe também a
possibilidade de se investir em links
patrocinados, ou seja, é possível aparecer em
posição de destaque no resultado de uma
busca, através de pagamento.
A plataforma mais difundida no
mercado de links patrocinados é
o Google AdWords.
Links
patrocinados
para busca
da palavra
“viagem eua”
no Google.
Plataformas mobile
Com o crescente número de usuários
acessando a internet através de seus
dispositivos móveis, as plataformas
mobile também ganharam importância
nas estratégias de marketing digital.
Seja através de aplicativos, colaborativos ou
não, do uso de QR Codes ou até mesmo da
tecnologia RFID (Radio Frequency
Identification), a grande maioria das
campanhas é pensada para estar de alguma
forma em um dispositivo móvel.
Essa campanha dos
postos Ale por meio
do aplicativo Waze
mostra como uma
empresa pode criar
uma ação de
marketing digital
usando um
aplicativo que não
seja o seu próprio.
Já este exemplo
mostra o aplicativo
Ex-Lover Blocker,
criado exclusivamente
para a campanha de
Dia dos Namorados do
Guaraná Antarctica.
Plataformas de vídeo
Os vídeos para internet foram difundidos
através de plataformas como o Youtube
e Vimeo, e a possibilidade de acesso
através de celulares com internet cada
vez mais rápida aumentou a importância
dessa mídia.
Além dos vídeos convencionais, podemos
ter vídeos imersivos, que são aqueles que
permitem uma experiência semelhante ao
videogame ou vídeos interativos, nos quais
a ação pode ser modificada através da
interação do usuário.
Os vídeos também são muito
utilizados em campanhas de
marketing viral.
Vídeo The
Candidate, da
Heineken, que
mostra um processo
seletivo nada
convencional.
As plataformas de vídeo também podem
ser utilizadas para a criação videocasting,
programas gerados em vídeo que podem
ser utilizados para contar uma história
em formato de série.
Websérie “O mistério
do sutiã encardido”,
criada pelo sabão Ace,
que foi divulgada em
seu canal no Youtube.
Vários vídeos
contavam trechos da
história, que era
desvendada no último
episódio, sempre de
forma bem-humorada.
Plataformas de games
É possível usar plataformas de games para
ações de branded entertainment.
As marcas podem criar personagens ou
colocar suas marcas em pontos específicos
do jogo para que a marca seja vista e exista
algum tipo de interação com o usuário.
Também é possível criar o seu próprio
game. Um exemplo é o do Live Frog, criado
para a empresa Allianz Seguros, cujo
objetivo era educar os jogadores para os
perigos do trânsito.
Live Frog, criado
para a Allianz
Seguros, para
educar sobre os
perigos do
trânsito com
mensagens
educativas.
Os mais
pontuados
recebiam prêmios
da marca.
Plataformas de
podcasting
Podcasting é uma série de programas
publicados na internet com arquivos de
áudio digital conhecidos como podcast, o
equivalente a uma rádio digital.
Ela pode servir para criar séries com
entrevistas ou educacionais ou mesmo ser
mais um canal de comunicação de uma marca
com um consumidor.
Servem, por exemplo, para dar explicações
sobre produtos, divulgar entrevistas feitas
nas rádios convencionais, publicar posts de
um blog em áudio, criar séries como um
programa de rádio etc.
Hostcast
Podcasting da
empresa Hostnet
sobre o mercado
de hospedagem
de sites.
Uma vez conhecidas todas as possibilidades,
as campanhas de marketing digital podem
ser desenvolvidas nas plataformas que mais
se adequem ao seu consumidor.
Atividade proposta
Uma empresa de hospedagem de sites ao
iniciar o planejamento de marketing digital
obteve informações para montar sua
matriz SWOT.
Separe os itens apresentados em forças,
fraquezas, oportunidades e ameaças e
monte a matriz SWOT.
1. Custo de aquisição de servidores em queda;
2. Equipe de suporte e desenvolvimento qualificada;
3. Planos de hospedagem diferenciados do mercado;
4. Aumento do número de pequenas empresas usando
blogs para sua comunicação;
5. Nome da marca reconhecido no mercado como serviço
de qualidade;
6. Grande número de usuários recomendam a marca;
7. Amazon entra no mercado oferecendo os mesmos serviços;
8. Atendimento 24 x 7;
9. Nenhuma reclamação registrada no site “Reclame Aqui”;
10.Sem caixa para novos investimentos;
11.Equipe pequena para suportar ampliação.
Chave de resposta
FORÇAS:
2. Equipe de suporte e desenvolvimento qualificada;
3. Planos de hospedagem diferenciados do mercado;
5. Nome da marca reconhecido no mercado como serviço de
qualidade;
6. Grande número de usuários recomendam a marca;
8. Atendimento 24 x 7;
9. Nenhuma reclamação registrada no site “Reclame Aqui”.
FRAQUEZAS:
10. Sem caixa para novos investimentos;
11. Equipe pequena para suportar ampliação.
OPORTUNIDADES:
1. Custo de aquisição de servidores em queda;
4. Aumento do número de pequenas empresas usando blogs
para sua comunicação.
AMEAÇAS:
7. Amazon entra no mercado oferecendo os mesmos serviços.
Referências
Conteúdo formatado para apresentação e revisado, acrescentando
novos links, exemplos e conteúdos, com base no material da
disciplina Planejamento de Marketing Digital, do MBA
Comunicação e Marketing em Mídias Digitais, da Universidade
Estácio de Sá.
GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e
estratégias. Novatec Editora, 2010
HOSTNET. HostCast.
MATTA, Norma. Ação criada pela Espalhe junta postos ALE e Waze.
MATTA, Norma. Allianz Seguros usa game Live Grog para divertir e ensinar
MATTA, Norma. Dia dos namorados sem recaída com Guaraná Antarctica.
MATTA, Norma. O mistério do sutiã encardido no Facebook.
Exercícios de fixação
Questão 01
Das afirmativas abaixo qual está incorreta quando falamos de
motivos para se investir em marketing digital?
a) O aumento do uso de dispositivos móveis com acesso à internet.
b) A necessidade de ser ter somente um canal de comunicação com os clientes.
c) O aumento de usuários utilizando redes sociais.
d) A necessidade de investir em formas para ser encontrado na internet.
e) O novo hábito do consumidor de emitir opiniões sobre produtos e serviços
nas mídias sociais.
Questão 02
Qual das afirmativas abaixo corresponde a definição dada por
Kotler para o marketing?
a) Atividade que serve exclusivamente para melhorar o processo de compra
dos consumidores de uma marca.
b) Processo de divulgação de produtos e serviços em veículos de comunicação.
c) Atividade que une consumidores de uma marca em prol do mesmo objetivo.
d) Atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio
de troca.
e) Atividade que permite às empresas conectar consumidores sem o uso
expresso de mídias convencionais.
Questão 03
O composto de marketing ou marketing mix é formado por:
a) Preço, produto, oferta e divulgação
b) Preço, produto, praça e promoção
c) Promoção, ponto de venda e produto
d) Produto, preço e promoção
Questão 04
Analisando o macroambiente e o microambiente para montar sua
matriz SWOT, o analista de marketing levantou os seguintes pontos:
I. Existe a possibilidade de alta do dólar nos próximos 12 meses.
II. Um número expressivo de empresas estrangeiras está entrando no mercado com preços
bastante competitivos.
III. O produto da empresa é citado nas mídias sociais como o melhor produto do mercado.
IV. A equipe é forte e competente para criar novos produtos.
V. O caixa da empresa não suporta novos investimentos no curto prazo.
Das afirmativas acima quais podem ser consideradas como força na análise SWOT?
a) I e III b) II e V c) III e IV d) II e IV e) I e V
Questão 05
Ao analisar a sua matriz SWOT, a analista descobriu que existe uma grande oportunidade
no mercado, mas que seu produto ainda não possui as características necessárias para
aproveitá-la; além disso, será necessário um investimento de médio prazo para colocar um
novo produto no mercado. Felizmente não existe nenhuma ameaça eminente no mercado,
mas alguns de seus concorrentes podem estar preparados para essa oportunidade.
Com base no que está descrito, qual deve ser a estratégia adotada
pelo analista de acordo com a matriz de confrontação criada a
partir da SWOT?
a) Estratégia agressiva – com forte divulgação de seu produto.
b) Estratégia de ajuste – parar para recuperar forças e ajustar o que for preciso.
c) Estratégia defensiva – prestar atenção na concorrência, enquanto planeja como se
defender.
d) Estratégia de sobrevivência – recuar completamente.
Questão 06
Em uma campanha de marketing digital, parte da verba será investida em banners que
deverão ser veiculados somente em grandes portais.
Com base nessa afirmativa, podemos afirmar que está correto o
analista colocar os seus investimentos nos seguintes lugares:
a) UOL, Terra e Facebook
b) iG, Terra e UOL
c) Facebook, Google e UOL
d) Google, Yahoo e Pinterest
Questão 07
A empresa XPTO resolveu investir em mídias sociais para estreitar o relacionamento com
seus clientes. A primeira sugestão do analista de marketing digital foi criar um blog com
dicas de utilização do produto e espaço para comentários e opiniões dos consumidores.
Como base no que está descrito podemos afirmar que:
a) Se a decisão era investir em mídias sociais, o analista fez uma sugestão incorreta, já
que um blog é apenas um site e não uma mídia social.
b) O primeiro investimento da empresa deveria ser na criação de um comércio
eletrônico, como plataforma de mídia social.
c) A sugestão do analista é válida, pois blog também é mídia social.
d) A sugestão está incorreta, pois o certo seria investir no Google AdWords.
Questão 08
Das opções abaixo qual não contém plataforma de
marketing digital?
a) Site, portal, rede social
b) Plataforma de email marketing, plataformas de busca
c) Plataformas mobile, portal
d) Rede social, servidor web
Questão 09
Uma equipe de marketing digital recebeu o desafio de apresentar uma nova campanha
para contar a história de seu produto através de uma websérie, usando videocasting.
Das alternativas listadas abaixo qual contém plataformas capazes
de suprir essa necessidade?
a) Facebook e Topsy
b) Youtube e Vimeo
c) Yahoo e SCUP
d) Terra e Socialmention
e) iG e aplicativos para mobile
Questão 10
Uma empresa realizou uma série de entrevistas em rádios locais sobre o lançamento de
um novo produto e agora quer usar esses arquivos de som das entrevistas para criar uma
espécie de programa de rádio na web.
Para isso ela deve usar uma plataforma de:
a) Rede social
b) Videocasting
c) Podcasting
d) Games
e) Email marketing
Chaves de resposta
Exercícios de fixação -
Aula 01
Questão 1 - B: Justificativa: As marcas hoje estabelecem vários canais
de comunicação com seus clientes, apoiadas pelo marketing digital. As
demais afirmações estão corretas;
Questão 2 - D: Justificativa: A quarta alternativa corresponde à
definição usada por Kotler para a atividade de marketing. As demais
alternativas estão incorretas;
Questão 3 - B: Justificativa: O marketing mix é composto por produto,
preço, praça e promoção, e é conhecido como os 4Ps do marketing;
Questão 4 - C: Justificativa: As afirmativas III e IV são forças da
empresa, pois se referem ao que a empresa tem de bom em seu
ambiente interno. As afirmativas I e II são ameaças, e a afirmativa V é
uma fraqueza.
Questão 5 - C: Justificativa: Quando a oportunidade cruza com um
ponto fraco da empresa, a melhor estratégia é a defensiva. Note que
não existem ameaças e que o analista não sabe como está a
concorrência. A estratégia agressiva deve ser usada quando os pontos
fortes cruzam com as oportunidades; já a de ajuste quando os pontos
fortes cruzam com ameaças; e a de sobrevivência quando pontos fracos
cruzam com ameaças.
Questão 6 - B: Justificativa: iG, Terra e UOL são portais; se a verba
deve ser aplicada somente em portais, essa é a alternativa correta.
Facebook é uma plataforma de rede social, e o Google é um site de
buscas. Yahoo também é portal; mas o Pinterest é outra plataforma
de rede social.
Questão 7 - C: Justificativa: Blog é uma mídia social, portanto a
sugestão está correta. Uma plataforma de comércio eletrônico pode
até ter espaço para comentários de usuários, mas ela por si só não é
uma plataforma de mídia social. E o Google AdWords não é
plataforma de mídia social.
Questão 8 - D: Justificativa: Um servidor web não é uma plataforma
de marketing digital: ele serve para hospedar aplicações e sites, mas
não como ferramenta de marketing digital. As demais alternativas
estão corretas.
Questão 9 - B: Justificativa: As plataformas de vídeo são Youtube e
Vímeo. Embora seja possível colocar vídeos no Facebook e veiculá-los
em alguns portais, todas as demais opções contêm ferramentas que
não são para esse fim.
Questão 10 - C: Justificativa: Plataformas de podcasting são
utilizadas para divulgar arquivos digitais de som ou podcast.
Portanto, a alternativa correta é a terceira.
Aula 1: Introdução aos conceitos
de Marketing Digital
Planejamento de Marketing Digital

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Aula 1 - Introdução aos Conceitos de Marketing Digital - Disciplina Planejamento Estratégico de Marketing Digital - MBA Mkt Digital - Prof Pedro Cordier

  • 1. Aula 1: Introdução aos conceitos de Marketing Digital Planejamento de Marketing Digital
  • 2. O Poder Do Networking na Era da Conectividade | Professor Pedro Cordier | Palestras Prime | 18 de maio 2016 | Universidade Estácio, Salvador Prof. Pedro Cordier o)) Especialização em Coaching pela The Inner Game International School (Formação ministrada por Renato Ricci e pelo próprio Tim Gallwey); o)) Life & Professional Coach pela Brascoaching; o)) Autor do curso de “Escutatória: Como aprender a escutar vai transformar sua vida e potencializar seus resultados”; o)) CEO da Equilibra Digital;
  • 3. O Poder Do Networking na Era da Conectividade | Professor Pedro Cordier | Palestras Prime | 18 de maio 2016 | Universidade Estácio, Salvador o)) Professor de Pós Graduação (disciplinas “Criatividade e Conectividade”, “Branding e Portifólio de Produtos”, “Storytelling” e “Planejamento de Marketing Digital”); o)) Pós Graduado em Jornalismo Digital; o)) Especialista em Marketing Online pela UFBA; o)) Graduado em Marketing; o)) Especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade e referência no Google na busca por “CRIATIVIDADE E CONECTIVIDADE’; o)) Eleito entre os 100 “TOP Marketing Professors on Twitter” pela SOCIAL MEDIA MARKETING MAGAZINE.
  • 4. Aula 1: O novo consumidor e a internet
  • 6. Marcar presença na web é um desafio para todas as marcas. Com a quantidade de informações disponíveis, encontrar alguma coisa relevante é quase como achar uma agulha no palheiro.
  • 7. Por essa razão o marketing digital está cercado de técnicas e ferramentas que auxiliam os profissionais a encontrar e conquistar seus consumidores.
  • 8. Para cada tipo de ação, precisamos do canal específico, do conteúdo correto, das ferramentas adequadas e de muito conhecimento para juntar tudo isso e obter o resultado esperado.
  • 10. 1. Identificar os conceitos e as principais terminologias de marketing digital; 2. Conhecer as principais plataformas de marketing digital.
  • 12. Imagine que você tem como desafio ser encontrado pelo consumidor do seu produto, na hora certa, no momento propício em que ele faz a sua conexão com a internet.
  • 13. Seja para buscar produtos, para ler notícias, para se relacionar com amigos através de uma rede social, para matar a curiosidade a respeito de algum assunto, e assim por diante.
  • 14. Se a comunicação invade o espaço do consumidor sem que ele tenha permitido, ela vira spam.
  • 15. Enquanto ele não confia na marca, todo esforço de chegar até ele pode se tornar apenas ruído.
  • 16. Lojas virtuais lutam com suas margens de negócios cada vez mais apertadas para atrair, vender e manter um relacionamento constante.
  • 17. Marcas já estabelecidas criam canais que permitam a conexão de seus clientes, mas é ele quem escolhe o canal pelo qual quer se conectar.
  • 18. O consumidor deixa de ser um mero leitor de conteúdos e passa a ser um gerador, com opiniões, resenhas de produtos, elogios, reclamações e muitas ideias. Para entender mais sobre o PROSUMER: consumidor 2.0
  • 19. O acesso à internet no Brasil já superou a marca de 100 milhões de brasileiros.
  • 20. Domicílios com acesso à Internet 2014 (36,8 milhões - 54,9%) 2015 (39,3 milhões - 57,8%) Acesso à Internet via computador caiu de 76,6% (2014) para 70,1% (2015) dos domicílios Em contrapartida, houve crescimento na conexão de Internet via smartphones, de 80,4% para 92,1% dos domicílios. Os dados são do Suplementeo da PNAD 2015
  • 21. O uso da internet se expande em todas as classes sociais e torna o marketing digital primordial para qualquer tipo de empresa.
  • 22. Tornou-se imprescindível entender como os consumidores querem usar essa tecnologia para se manter conectados 24 horas por dia.
  • 23. Com tantas ferramentas e tecnologias, o profissional de marketing se vê desafiado a conhecer uma grande gama de terminologias empregadas no mercado de marketing digital e também as técnicas e ferramentas empregadas nesse novo cenário.
  • 25. Quando usamos o termo marketing digital, estamos falando do marketing que já conhecemos aplicado ao ambiente digital.
  • 26. Por isso é importante que tenhamos claro todos os principais conceitos do marketing tradicional para entender sua essência.
  • 27. Segundo Kotler, o marketing é a atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca.
  • 28. No ambiente digital, isso não é diferente. Precisamos conhecer os desejos do nosso público-alvo para satisfazê-lo.
  • 29. Quando montarmos qualquer estratégia de marketing, seja ela digital ou não, o PROSUMIDOR será sempre o centro de qualquer decisão. Pra saber mais: “O comportamento do público nas redes sociais”
  • 30. Um processo de troca, como o sugerido na definição de Kotler, pressupõe pelo menos duas partes envolvidas.
  • 31. Essas partes devem ter algo de valor uma para a outra. Por exemplo, as marcas ofertam seus produtos, e os consumidores os compram para satisfazer seus desejos.
  • 32. No ambiente digital esse processo é o mesmo, só que ocorre através de outros meios.
  • 33. Muitas vezes, esse consumidor, que é o mesmo que é impactado pelas mídias tradicionais, pode apresentar outros comportamentos, antes limitados pela falta de canais de comunicação entre ambos.
  • 34. Assim como o consumidor libera informações que podem ser monitoradas e categorizadas, as marcas são encontradas e selecionadas através de critérios que sofrem influência desse novo ambiente.
  • 35. Logo, para planejar o marketing digital passaremos por etapas comuns ao planejamento do marketing tradicional e por outras relacionadas com esse novo ambiente.
  • 37. Um conceito importante do marketing tradicional que também deve ser utilizado é o que define o composto de marketing formado pelos 4Ps: produto, preço, praça e promoção. Cada parte desse composto forma uma equação que ajuda no planejamento.
  • 38. Produto É o que será oferecido pelas empresas no processo de troca para satisfazer o consumidor.
  • 39. Preço É o fator que estabelece as condições em que essa troca vai ocorrer.
  • 40. Praça Diz respeito ao local da troca.
  • 41. Promoção Forma como o produto será comunicado para estimular essa troca.
  • 42. A definição desse mix de marketing no ambiente digital será auxiliada por ferramentas que ajudam a entender como deve ser esse produto para atender aos anseios do consumidor, que preço é o melhor para fazer a oferta, em que lugar e de que forma o cliente vai encontrar comodidade para efetuar sua compra - e como e onde tudo isso será comunicado.
  • 43. A análise do ambiente
  • 44. Sempre que vamos efetuar um planejamento devemos pensar em duas coisas importantes: Qual é a melhor estratégia? Como vamos executá-la?
  • 45. Para isso o primeiro passo é entender o ambiente em que esse processo de troca vai acontecer.
  • 46. Macroambiente Temos primeiro que entender o macroambiente, ou seja, aquele que nos fornece todas as variáveis que podem de alguma forma impactar nossas decisões, como, por exemplo, políticas econômicas, o ambiente demográfico, as tecnologias disponíveis, o ambiente cultural e assim por diante.
  • 47. Macroambiente Depois disso, precisamos entender o microambiente, que se refere ao mercado no qual o produto ou serviço está inserido e quem são, e como atuam, seus concorrentes.
  • 48. As informações para entender o macro e o microambiente podem, em parte, ser obtidas através de ferramentas de monitoramento na web e por estudos “netnográficos”. Pra saber mais: Netnografia: o estudo da influência do consumidor 2.0
  • 49. A análise do ambiente – SWOT
  • 50. Munidos dessas informações, vamos usar outra ferramenta que ajuda a avaliar esse cenário, a matriz SWOT. Essa matriz vai organizar as informações em quatro quadrantes que são:
  • 51. AMBIENTE INTERNO Forças: olhando para o ambiente interno, ou seja, para a empresa, separar nesse quadrante tudo o que representa as forças que o produto ou serviço possui. Fraquezas: também olhando para o ambiente interno, separar nesse quadrante todas as fraquezas que o produto ou serviço possui.
  • 52. AMBIENTE EXTERNO Oportunidades: com base na análise do ambiente, colocar nesse quadrante todas as oportunidades existentes no mercado analisado. Ameaças: também com base na análise do ambiente, colocar nesse quadrante todas as possíveis ameaças ao produto ou serviço.
  • 53. A matriz SWOT vai ajudar a clarear como devemos comunicar o produto para o nosso consumidor proativo.
  • 54. Por exemplo, se temos um produto cuja força é realmente um diferencial no mercado em que ele está inserido, devemos usar esse diferencial na comunicação.
  • 55. Se encontrarmos oportunidades no ambiente analisado para inserir o nosso produto ou serviço, também devemos de alguma forma reforçar a comunicação para que o consumidor reconheça o valor no processo de troca.
  • 56. Ameaças e fraquezas devem ser corrigidas quando possível. Digamos que um produto está ameaçado pela alta do dólar e que não vale a pena no momento incentivar a sua venda.
  • 57. O esforço de marketing pode, momentaneamente, ser direcionado para outro produto. Ou, se vemos que um serviço está com problemas, devemos imediatamente corrigí-lo ou minimizá-lo.
  • 58. A análise do ambiente – matriz de confrontação
  • 59. A partir da matriz SWOT, criamos a matriz de confrontação, que vai organizar as estratégias para cada um dos pontos analisados.
  • 60. Agressiva: deve ser usada quando o produto ou serviço tem força e existe uma oportunidade de mercado para ele.
  • 61. Se essas duas coisas se cruzam, é hora de montar uma estratégia agressiva de divulgação do produto/serviço.
  • 62. Ajustes: ocorre quando os pontos fortes de um produto ou serviço se deparam com uma ameaça de mercado, sendo hora de pensar em proteção e recuperar forças.
  • 63. Defensiva: se aplica quando existe uma oportunidade clara no mercado, mas o produto/serviço não tem forças suficientes para explorá-la, sendo necessário criar condições que permitam fortalecê-lo.
  • 64. Isso pode passar por contratar novos talentos, modificar o produto, fazer ajustes em preço e margens e olhar atentamente para a concorrência.
  • 65. Sobrevivência: é usada no pior dos cenários, quando o produto ou serviço está ameaçado por fatores externos e não possui nenhum tipo de ponto forte capaz de garantir sua sobrevivência.
  • 66. Essa é a hora de pensar quais armas eficazes podem ser criadas para reverter a situação.
  • 67. Essa análise vai ajudar a indicar onde concentrar esforços e como usar o orçamento disponível para gerar o melhor resultado.
  • 68. Uma boa estratégia de marketing, seja tradicional ou digital, precisa considerar todos esses pontos.
  • 69. O que pode mudar no âmbito digital é o uso de ferramentas específicas que ajudam a obter informações de forma contínua e também o uso de novas plataformas para divulgação do produto/serviço que podem ser ajustadas a qualquer momento.
  • 70. Todos os conceitos do marketing tradicional serão aplicados no planejamento do marketing digital.
  • 72. É comum nos depararmos com termos desconhecidos quando iniciamos o trabalho no marketing digital.
  • 73. Com a quantidade de tecnologia e recursos existentes, novos termos vão aparecendo e sendo incorporados ao dia a dia desse profissional.
  • 74. Para facilitar o entendimento e o aprendizado nessa disciplina, vamos traduzir aqui os termos mais comuns.
  • 75. Hospedagem: como tudo na internet precisa estar em algum servidor conectado à rede, usamos o termo hospedagem para falar do site mantido em um desses servidores. Costumamos dizer que o site está hospedado em um provedor, ou seja, ele está em um servidor dentro do prestador de serviço.
  • 76. Termos para mensuração de visitas ao site: na disciplina de métricas e monitoramento, você já deve ter visto termos como visita, página, exibições e assim por diante. É importante compreender cada uma dessas medidas e qual o seu significado para podermos controlar tudo o que vai acontecer em um site.
  • 77. Mashups: O termo Mashup veio da música, mais especificamente da eletrônica e significa misturar. Segundo o Wikipedia, mashup é um site personalizado ou uma aplicação web que usa conteúdo de mais de uma fonte para criar um novo serviço completo – mas essas partes não estão no mesmo servidor em que seu site está.
  • 78. Widgets: aplicações criadas para rodar em diversas plataformas; palavra significa acessório. Como exemplo, temos as caixas que mostram conteúdo das redes sociais dentro de sites, aplicativos que fornecem funcionalidades específicas e que são adicionados a um site.
  • 79. Crowdsourcing: são sistemas colaborativos com um fim específico, que pode ser comercial ou não.
  • 80. Crowdsourcing é o processo de obtenção de serviços, ideias ou conteúdo necessários solicitando contribuições de um grupo variado de pessoas e, especialmente, a partir de uma comunidade on-line, em vez de usar fornecedores tradicionais, como uma equipe de funcionários contratados.
  • 81. Esse processo é frequentemente utilizado para subdividir um trabalho tedioso, uma pesquisa, levantar fundos para empresas iniciantes e instituições de caridade, mas também pode ocorrer off-line.
  • 82. O crowdsourcing combina os esforços de voluntários ou trabalhadores de tempo parcial num ambiente onde cada colaborador, de sua própria iniciativa, adiciona uma pequena parte para gerar um resultado maior.
  • 84. As estratégias do marketing tradicional estão atreladas a mídias e recursos do ambiente off-line.
  • 85. Podemos criar anúncios para revistas, televisão, criar aparatos para o ponto de venda, folhetos etc.
  • 86. Para cada mídia ou recurso, temos que pensar diferente. A linguagem do anúncio da revista pode não funcionar para o folheto que vai estar no ponto de venda ou mesmo para anúncio que será veiculado na TV.
  • 87. No caso do marketing digital, não é diferente. Precisamos entender as plataformas de tecnologia que vamos utilizar para criar estratégias específicas para cada uma delas.
  • 88. Escolher uma plataforma faz parte da estratégia, mas para cada uma delas vamos usar a linguagem e os recursos adequados.
  • 90. É quase impossível pensar em uma estratégia de marketing digital sem que se tenha uma presença na web.
  • 91. As empresas criam seus sites institucionais, sites de produtos, hotsites (que são aqueles com um tempo de vida específico) e landing pages, que são páginas de entrada para campanhas digitais.
  • 92. Os portais são sites com uma distribuição de conteúdo diferenciada que funcionam como um concentrador de outros sites ou subsites, que podem estar em outras empresas.
  • 93. Os portais mais conhecidos, como UOL, Terra, iG, podem ser usados como parte da estratégia de divulgação de banners.
  • 95. As mídias sociais são vitais no marketing digital. Cada vez mais, pessoas conectadas à internet acessam algum tipo de mídia social.
  • 96. Blogs, sites de armazenamento multimídia, Wikipedia, plataformas de redes sociais, sites com espaços para comentários, e que de alguma forma incentivem a participação dos usuários, resgatam um dos nossos comportamentos mais básicos: ser social.
  • 97. As mídias sociais vão se enquadrar nas estratégias de relacionamento, colaboração e amplificação de forma duradoura.
  • 99. As plataformas de email marketing ainda desempenham um papel fundamental nas estratégias de marketing digital.
  • 100. Elas são importantes quando queremos compartilhar assuntos muito longos, comunicar ofertas para um público muito específico e ofertar serviços de forma segmentada.
  • 101. O aperfeiçoamento das plataformas de email marketing tem garantido a sobrevivência desse recurso e ajudado, principalmente, os sites de comércio eletrônico a garantir um relacionamento contínuo com seus consumidores.
  • 103. As buscas por um assunto, produto ou qualquer outro conteúdo na internet se dá através de mecanismos chamados de “search engines”, que encontram a informação buscada através de palavras-chave e apresentam ao usuário uma lista daquelas que estão de acordo com o que foi buscado.
  • 104. As plataformas de busca também desempenham um papel importante dentro do marketing digital, já que todo site deve ser pensado e construído para ser encontrado facilmente pelo seu público.
  • 105. Além do que chamamos de resultado de busca orgânica, existe também a possibilidade de se investir em links patrocinados, ou seja, é possível aparecer em posição de destaque no resultado de uma busca, através de pagamento.
  • 106. A plataforma mais difundida no mercado de links patrocinados é o Google AdWords.
  • 109. Com o crescente número de usuários acessando a internet através de seus dispositivos móveis, as plataformas mobile também ganharam importância nas estratégias de marketing digital.
  • 110. Seja através de aplicativos, colaborativos ou não, do uso de QR Codes ou até mesmo da tecnologia RFID (Radio Frequency Identification), a grande maioria das campanhas é pensada para estar de alguma forma em um dispositivo móvel.
  • 111. Essa campanha dos postos Ale por meio do aplicativo Waze mostra como uma empresa pode criar uma ação de marketing digital usando um aplicativo que não seja o seu próprio.
  • 112. Já este exemplo mostra o aplicativo Ex-Lover Blocker, criado exclusivamente para a campanha de Dia dos Namorados do Guaraná Antarctica.
  • 114. Os vídeos para internet foram difundidos através de plataformas como o Youtube e Vimeo, e a possibilidade de acesso através de celulares com internet cada vez mais rápida aumentou a importância dessa mídia.
  • 115. Além dos vídeos convencionais, podemos ter vídeos imersivos, que são aqueles que permitem uma experiência semelhante ao videogame ou vídeos interativos, nos quais a ação pode ser modificada através da interação do usuário.
  • 116. Os vídeos também são muito utilizados em campanhas de marketing viral.
  • 117. Vídeo The Candidate, da Heineken, que mostra um processo seletivo nada convencional.
  • 118. As plataformas de vídeo também podem ser utilizadas para a criação videocasting, programas gerados em vídeo que podem ser utilizados para contar uma história em formato de série.
  • 119. Websérie “O mistério do sutiã encardido”, criada pelo sabão Ace, que foi divulgada em seu canal no Youtube. Vários vídeos contavam trechos da história, que era desvendada no último episódio, sempre de forma bem-humorada.
  • 121. É possível usar plataformas de games para ações de branded entertainment. As marcas podem criar personagens ou colocar suas marcas em pontos específicos do jogo para que a marca seja vista e exista algum tipo de interação com o usuário.
  • 122. Também é possível criar o seu próprio game. Um exemplo é o do Live Frog, criado para a empresa Allianz Seguros, cujo objetivo era educar os jogadores para os perigos do trânsito.
  • 123. Live Frog, criado para a Allianz Seguros, para educar sobre os perigos do trânsito com mensagens educativas. Os mais pontuados recebiam prêmios da marca.
  • 125. Podcasting é uma série de programas publicados na internet com arquivos de áudio digital conhecidos como podcast, o equivalente a uma rádio digital.
  • 126. Ela pode servir para criar séries com entrevistas ou educacionais ou mesmo ser mais um canal de comunicação de uma marca com um consumidor.
  • 127. Servem, por exemplo, para dar explicações sobre produtos, divulgar entrevistas feitas nas rádios convencionais, publicar posts de um blog em áudio, criar séries como um programa de rádio etc.
  • 128. Hostcast Podcasting da empresa Hostnet sobre o mercado de hospedagem de sites.
  • 129. Uma vez conhecidas todas as possibilidades, as campanhas de marketing digital podem ser desenvolvidas nas plataformas que mais se adequem ao seu consumidor.
  • 131. Uma empresa de hospedagem de sites ao iniciar o planejamento de marketing digital obteve informações para montar sua matriz SWOT. Separe os itens apresentados em forças, fraquezas, oportunidades e ameaças e monte a matriz SWOT.
  • 132. 1. Custo de aquisição de servidores em queda; 2. Equipe de suporte e desenvolvimento qualificada; 3. Planos de hospedagem diferenciados do mercado; 4. Aumento do número de pequenas empresas usando blogs para sua comunicação; 5. Nome da marca reconhecido no mercado como serviço de qualidade;
  • 133. 6. Grande número de usuários recomendam a marca; 7. Amazon entra no mercado oferecendo os mesmos serviços; 8. Atendimento 24 x 7; 9. Nenhuma reclamação registrada no site “Reclame Aqui”; 10.Sem caixa para novos investimentos; 11.Equipe pequena para suportar ampliação.
  • 135. FORÇAS: 2. Equipe de suporte e desenvolvimento qualificada; 3. Planos de hospedagem diferenciados do mercado; 5. Nome da marca reconhecido no mercado como serviço de qualidade; 6. Grande número de usuários recomendam a marca; 8. Atendimento 24 x 7; 9. Nenhuma reclamação registrada no site “Reclame Aqui”. FRAQUEZAS: 10. Sem caixa para novos investimentos; 11. Equipe pequena para suportar ampliação.
  • 136. OPORTUNIDADES: 1. Custo de aquisição de servidores em queda; 4. Aumento do número de pequenas empresas usando blogs para sua comunicação. AMEAÇAS: 7. Amazon entra no mercado oferecendo os mesmos serviços.
  • 138. Conteúdo formatado para apresentação e revisado, acrescentando novos links, exemplos e conteúdos, com base no material da disciplina Planejamento de Marketing Digital, do MBA Comunicação e Marketing em Mídias Digitais, da Universidade Estácio de Sá.
  • 139. GABRIEL, Martha. Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias. Novatec Editora, 2010 HOSTNET. HostCast. MATTA, Norma. Ação criada pela Espalhe junta postos ALE e Waze. MATTA, Norma. Allianz Seguros usa game Live Grog para divertir e ensinar MATTA, Norma. Dia dos namorados sem recaída com Guaraná Antarctica. MATTA, Norma. O mistério do sutiã encardido no Facebook.
  • 142. Das afirmativas abaixo qual está incorreta quando falamos de motivos para se investir em marketing digital? a) O aumento do uso de dispositivos móveis com acesso à internet. b) A necessidade de ser ter somente um canal de comunicação com os clientes. c) O aumento de usuários utilizando redes sociais. d) A necessidade de investir em formas para ser encontrado na internet. e) O novo hábito do consumidor de emitir opiniões sobre produtos e serviços nas mídias sociais.
  • 144. Qual das afirmativas abaixo corresponde a definição dada por Kotler para o marketing? a) Atividade que serve exclusivamente para melhorar o processo de compra dos consumidores de uma marca. b) Processo de divulgação de produtos e serviços em veículos de comunicação. c) Atividade que une consumidores de uma marca em prol do mesmo objetivo. d) Atividade humana dirigida para satisfazer necessidades e desejos por meio de troca. e) Atividade que permite às empresas conectar consumidores sem o uso expresso de mídias convencionais.
  • 146. O composto de marketing ou marketing mix é formado por: a) Preço, produto, oferta e divulgação b) Preço, produto, praça e promoção c) Promoção, ponto de venda e produto d) Produto, preço e promoção
  • 148. Analisando o macroambiente e o microambiente para montar sua matriz SWOT, o analista de marketing levantou os seguintes pontos: I. Existe a possibilidade de alta do dólar nos próximos 12 meses. II. Um número expressivo de empresas estrangeiras está entrando no mercado com preços bastante competitivos. III. O produto da empresa é citado nas mídias sociais como o melhor produto do mercado. IV. A equipe é forte e competente para criar novos produtos. V. O caixa da empresa não suporta novos investimentos no curto prazo. Das afirmativas acima quais podem ser consideradas como força na análise SWOT? a) I e III b) II e V c) III e IV d) II e IV e) I e V
  • 150. Ao analisar a sua matriz SWOT, a analista descobriu que existe uma grande oportunidade no mercado, mas que seu produto ainda não possui as características necessárias para aproveitá-la; além disso, será necessário um investimento de médio prazo para colocar um novo produto no mercado. Felizmente não existe nenhuma ameaça eminente no mercado, mas alguns de seus concorrentes podem estar preparados para essa oportunidade. Com base no que está descrito, qual deve ser a estratégia adotada pelo analista de acordo com a matriz de confrontação criada a partir da SWOT? a) Estratégia agressiva – com forte divulgação de seu produto. b) Estratégia de ajuste – parar para recuperar forças e ajustar o que for preciso. c) Estratégia defensiva – prestar atenção na concorrência, enquanto planeja como se defender. d) Estratégia de sobrevivência – recuar completamente.
  • 152. Em uma campanha de marketing digital, parte da verba será investida em banners que deverão ser veiculados somente em grandes portais. Com base nessa afirmativa, podemos afirmar que está correto o analista colocar os seus investimentos nos seguintes lugares: a) UOL, Terra e Facebook b) iG, Terra e UOL c) Facebook, Google e UOL d) Google, Yahoo e Pinterest
  • 154. A empresa XPTO resolveu investir em mídias sociais para estreitar o relacionamento com seus clientes. A primeira sugestão do analista de marketing digital foi criar um blog com dicas de utilização do produto e espaço para comentários e opiniões dos consumidores. Como base no que está descrito podemos afirmar que: a) Se a decisão era investir em mídias sociais, o analista fez uma sugestão incorreta, já que um blog é apenas um site e não uma mídia social. b) O primeiro investimento da empresa deveria ser na criação de um comércio eletrônico, como plataforma de mídia social. c) A sugestão do analista é válida, pois blog também é mídia social. d) A sugestão está incorreta, pois o certo seria investir no Google AdWords.
  • 156. Das opções abaixo qual não contém plataforma de marketing digital? a) Site, portal, rede social b) Plataforma de email marketing, plataformas de busca c) Plataformas mobile, portal d) Rede social, servidor web
  • 158. Uma equipe de marketing digital recebeu o desafio de apresentar uma nova campanha para contar a história de seu produto através de uma websérie, usando videocasting. Das alternativas listadas abaixo qual contém plataformas capazes de suprir essa necessidade? a) Facebook e Topsy b) Youtube e Vimeo c) Yahoo e SCUP d) Terra e Socialmention e) iG e aplicativos para mobile
  • 160. Uma empresa realizou uma série de entrevistas em rádios locais sobre o lançamento de um novo produto e agora quer usar esses arquivos de som das entrevistas para criar uma espécie de programa de rádio na web. Para isso ela deve usar uma plataforma de: a) Rede social b) Videocasting c) Podcasting d) Games e) Email marketing
  • 163. Questão 1 - B: Justificativa: As marcas hoje estabelecem vários canais de comunicação com seus clientes, apoiadas pelo marketing digital. As demais afirmações estão corretas; Questão 2 - D: Justificativa: A quarta alternativa corresponde à definição usada por Kotler para a atividade de marketing. As demais alternativas estão incorretas; Questão 3 - B: Justificativa: O marketing mix é composto por produto, preço, praça e promoção, e é conhecido como os 4Ps do marketing;
  • 164. Questão 4 - C: Justificativa: As afirmativas III e IV são forças da empresa, pois se referem ao que a empresa tem de bom em seu ambiente interno. As afirmativas I e II são ameaças, e a afirmativa V é uma fraqueza. Questão 5 - C: Justificativa: Quando a oportunidade cruza com um ponto fraco da empresa, a melhor estratégia é a defensiva. Note que não existem ameaças e que o analista não sabe como está a concorrência. A estratégia agressiva deve ser usada quando os pontos fortes cruzam com as oportunidades; já a de ajuste quando os pontos fortes cruzam com ameaças; e a de sobrevivência quando pontos fracos cruzam com ameaças.
  • 165. Questão 6 - B: Justificativa: iG, Terra e UOL são portais; se a verba deve ser aplicada somente em portais, essa é a alternativa correta. Facebook é uma plataforma de rede social, e o Google é um site de buscas. Yahoo também é portal; mas o Pinterest é outra plataforma de rede social. Questão 7 - C: Justificativa: Blog é uma mídia social, portanto a sugestão está correta. Uma plataforma de comércio eletrônico pode até ter espaço para comentários de usuários, mas ela por si só não é uma plataforma de mídia social. E o Google AdWords não é plataforma de mídia social.
  • 166. Questão 8 - D: Justificativa: Um servidor web não é uma plataforma de marketing digital: ele serve para hospedar aplicações e sites, mas não como ferramenta de marketing digital. As demais alternativas estão corretas. Questão 9 - B: Justificativa: As plataformas de vídeo são Youtube e Vímeo. Embora seja possível colocar vídeos no Facebook e veiculá-los em alguns portais, todas as demais opções contêm ferramentas que não são para esse fim. Questão 10 - C: Justificativa: Plataformas de podcasting são utilizadas para divulgar arquivos digitais de som ou podcast. Portanto, a alternativa correta é a terceira.
  • 167. Aula 1: Introdução aos conceitos de Marketing Digital Planejamento de Marketing Digital