Curso sobre o uso da informação para a Inteligência Estratégica de Negócios

1. Instituto Tocantinense de Pós-
graduação – ITOP
Construindo competências que agregam valor profissional.
Pós-graduação MBA em Gestão
Empresarial
2007
Prof. Esp. Sérgio A. de Oliveira
Disciplina: Gestão Estratégica da Informação

2. O valor da Informação
―Não é suficente ter uma boa mente,
o principal é saber usá-la bem‖.
René Descartes

3. As empresas estão evoluindo
da Ditadura da Informação
para a Democracia da
Informação, impulsionadas
pela constatação de que cada
informação do sistema de
Informações de uma dada
empresa tem valor, que está
relacionado ao modo de usá-la
para alavancar a empresa,
facilitando seus negócios.

4. Tecnologia da Informação
 Para Aakar a TI é um conjunto instrumentos,
tais como computadores, equipamentos de
reconhecimento de dados, tecnologias de
comunicações, automação de fábricas e
outras, modalidades de Hardware e de
serviços que recebem as informações,
processa-as e disponibiliza, de forma
democrática, aos gestores para municiá-los
e contribuir na tomada de decisão.

5.  A revolução da informação está afetando a
competição de três maneira vitais:
 Muda a estrutura setorial e, assim, altera as
regras da competição.
 Gera vantagem competitiva ao proporcionar
às empresas novos modos de superar o
desempenho dos rivais.
 Dissemina negócios inteiramente novos, em
geral a partir das atuais operações da
empresa.

6.  reformulando o próprio produto: a totalidade
do pacote de bens físicos, de serviços e de
informação oferecido pelas empresas, de
modo a criar valor para os compradores.

7.  O SI cria uma "cadeia de valores". O
conceito identifica as várias atividades
diferenciadas, do ponto de vista tecnológico
e econômico, que a empresa desempenha
para executar seu negócio. São as
chamadas "atividades de valor".

8. A cadeia de valores de uma
empresa é um sistema de
atividades interdependentes
conectadas por elos.

9.  Os elos também exigem a coordenação
das atividades. A pontualidade na entrega
envolve o funcionamento integrado das
operações, da logística de saída e das
atividades de serviços

10. A gestão cuidadosa dos elos
constitui-se, muitas vezes, em
poderosa fonte de vantagem
competitiva

11.  A cadeia de valores de uma empresa em
um setor específico está inserida num
fluxo mais amplo de atividades, que
denominamos "sistema de valores"
Cadeia de Cadeia de Cadeia de Cadeia de
valores dos valores dos valores dos valores dos
fornecedores fornecedores distribuidores compradores
Valores a Valores da
montante empresa Valores a jusante

12.  Esse sistema de valores inclui a cadeia de valores
dos fornecedores, que fornece insumos (como
matérias-primas, componente e serviços de
terceiros) à cadeia de valores da empresa. O
produto da empresa geralmente passa pelas
cadeias de valores dos canais de distribuição, na
trajetória em direção ao comprador. Finalmente, o
produto se transforma num insumo adquirido para
as cadeias de valores dos compradores, que o
útilizam para desempenhar uma ou mais atividades.

13. Com os elos estabelecidos por
esta cadeia de valores, a empresa
é capaz de criar vantagem
competitiva, através da otimização
desses elos com o exterior

14.  A tecnologia da informação está
permeando todos os pontos da cadeia de
valores, transformando a maneira como
as atividades de valor são
desempe-nhadas e a natureza dos elos
entre elas.

15.  Todas as atividade de valor criam e usam
informação de alguma espécie.
 A tecnologia da informação está gerando
mais dados à medida que a empresa
desempenha suas atividades e está
possibilitando a coleta ou a captação de
informações que até então não estavam
disponíveis.

16.  Os novos recursos tecnológicos também
abrem espaço para a análise e utilização
mais abrangente dos dados ampliados.
 O número de variáveis suscetíveis à análise
e controle da empresa aumentou de forma
drástica.

17.  Além de transformar os produtos e
processos, a tecnologia da informação
também está mudando a própria natureza da
competição.

18. Transformando a estrutura Setorial
 A estrutura de um setor está incorporada em
cinco forças competitivas que determinam,
em conjunto, a rentabilidade setorial: o poder
dos comprado-res, o poder dos
fornecedores, a ameaça de novos entrantes,
a ameaça de produtos substitutos e a
rivalidade entre os atuais concorrentes.

19.  A tecnologia da informação aumenta o poder
dos compradores em setores de montagem
de componentes adquiridos. O faturamento
automático de materiais e os arquivos de
preços de venda facilitam a avaliação das
fontes de abastecimento pêlos compradores
e as decisões entre fabricação própria e
compra de terceiros.

20.  Ao exigirem grandes investimentos em complexos
softwares, a tecnologia da informação elevou as
barreiras de entrada. Por exemplo, os bancos que
competem por serviços de gestão de caixa para
clientes corporativos necessitam, agora, de
softwares avançados para oferecer aos clientes
informações on-line sobre as contas. Esses bancos
talvez tenham que investir na melhoria do hardware
e em outras instalações físicas.

21.  A flexibilidade dos projetos e dos sistemas
de fabricação baseados em computador
influenciaram a ameaça de substituição em
muitos setores, tornando mais rápida, mais
fácil e mais barata a incorporação de
aprimoramentos nos produtos.

22.  A automação do processamento de pedidos
e do faturamento para os clientes aumentou
a rivalidade em muitos setores de
distribuição. A nova tecnologia aumenta os
custos fixos e, ao mesmo tempo, desloca as
pessoas. Como resultado, acirrou-se a luta
dos distribuidores pelo aumento de volumes.

23. A tecnologia da informação e a
estrutura social
 Poder do Comprador
 Poder de Compra
 Substituição

24.  desencadeou uma avalanche de
oportunidades de personalização dos
produtos e de atendimento a pequenos
nichos do mercado criando vantagens
competitivas.

25. Vantangens competitivas
 Redução dos custos: alterar os custos da empresa
em qualquer parte da cadeia de valores
 Acentuando a diferenciação. O impacto da
tecnologia da informação sobre as estratégias de
diferenciação é igualmente drástico. Conforme já
observamos, o papel de uma empresa e dos seus
produtos na cadeia de valores do comprador é o
principal determinante da diferenciação. A nova
tecnologia da informação possibilita a
personalização dos produtos

26. Redução do Custo
Os cassinos gastam até 20 por cento da
receita em serviços de cortesia para os
grandes jogadores. Uma das atribuições dos
supervisores de jogo sempre foi ficar de olho
nos que gastam alto. Agora, no entanto,
muitos cassinos desenvolveram sistemas de
computadores para analisar os dados sobre
os clientes. O Caesar's Palace reduziu o
orçamento para cortesias em mais de 20 por
cento, através de um sistema de classificação
dos jogadores, para a identificação mais
precisa dos pródigos.

27. Acentuando a Diferenciação
A American Express desenvolveu serviços de viagem
diferenciados para clientes corporativos, através do
uso da tecnologia da informação. Os serviços incluem
a programação das viagens e a monitoração rigorosa
das despesas individuais. Os computadores
pesquisam as tarifas aéreas mais baixas, rastreiam as
despesas de viagem de cada detentor de cartão e
emitem relatórios mensais.

28. Ao incluir mais informações no
pacote do produto físico
oferecido ao comprador, a nova
tecnologia afeta a capacidade de
diferenciação da empresa .

29.  A tecnologia aumenta a capacidade da
empresa de coordenar as atividades em
termos regionais, nacionais e globais

30. Competindo na Era da Informação
 Avaliar a intensidade de informação. A
primeira tarefa da empresa consiste em
avaliar a intensidade de informação existente
e potencial nos produtos e processos das
unidades de negócios. Como ajuda aos
gerentes nessa tarefa, desenvolvemos
alguns indicadores da importância potencial
da tecnologia da informação.

31.  Intensidade de informação potencialmente elevada
na cadeia de valores — um grande número de
fornecedores e clientes com quem a empresa
negocia diretamente, produtos cuja venda exige
grande quantidade de informação, linha de produtos
com ampla variedade de itens distintos, produtos
compostos de muitas partes, grande número de
passos no processo de fabricação, ciclo operacional
longo,do pedido inicial à entrega do produto.

32.  Intensidade de informação potencialmente elevada
no produto — produto que, principalmente, fornecer
informações, produto cuja operação envolve
atividades expressivas de processamento de
informação, produto cujo uso exige que o comprador
processe muitas informações, produto que envolve
altos custos de treinamento do comprador, produto
que oferece muitos usos alternativos ou que é
vendido a um comprador com elevada intensidade
de informação.

33.  Determine o papel da tecnologia da
informação na estrutura setorial. Os
gerentes devem prever o provável impacto
da tecnologia da informação na estrutura de
seu setor.

34. 3. Identificar e classificar as maneiras pelas
quais a tecnologia da informa-ção seria
capaz de criar a vantagem competitiva.

35.  Será que a tecnologia da informação ajudará a empresa a
atende novos segmentos? Os gerentes serão capazes de
utilizá-la para explorar interelacionamentos com outros
setores? Ou será que a tecnologia da formação auxiliará a
empresa a criar a vantagem competitiva pelo estreitamento do
escopo?
 A revisão dos produtos da empresa sob um novo prisma
também seria oportuna:
 A empresa será capaz de agregar mais informações com o
produto?
 A empresa terá condições de embutir tecnologia da informação
no produto?

36.  Investigue como a tecnologia da
informação geraria novos negócios.
 Os gerentes devem considerar as
oportunidades para criar novos negócios, a
partir dos já existentes. A tecnologia da
informação é uma avenida de im-portância
crescente para a diversificação corporativa.

37.  Que informações geradas (ou
potencialmente geradas) pelo negócio da
empresa teria condições de vender?
 Qual é a capacidade interna de
processamento de informação para o
desenvolvimento de um novo negócio?
 A tecnologia da informação viabiliza a
produção de novos itens relacionados com
os produtos da empresa?

38.  Desenvolva um plano para se beneficiar com a
tecnologia da informação. Os primeiros quatro
passos devem conduzir a um plano de ação para
tirar proveito da revolução da informação. Esse
plano de ação deve ordenar os investimentos
estratégicos necessários em Hardware e software,
assim como nas atividades de desenvolvimento de
novos produtos que refutam o crescente conteúdo
de informação nos produtos.

39. Sistema de Informação de Marketing
Consiste de pessoas, equipamentos e
procedimentos para coletar, selecionar,
analisar, avaliar e distribuir informações de
marketing que sejam necessárias,
oportunas e precisas para os tomadores de
decisões em marketing.