Formação, Capacitação e
Desenvolvimento de Equipes
Livros FGV Management:
Desenvolvimento de Equipes
Capacitação e Desenvolvimento
FORMAÇÃO DE EQUIPES
Slide: 2 de 53
Agenda
Introdução
Grupos de Trabalho
Desenvolvimento de Equipes
Capacitação e Desenvolvimento
Modelo de Aprendizagem
Slide: 3 de 53
Introdução
O sucesso das organizações esta centrado na
gestão de mudança e das pessoas..
Mudança
Conhecimento e Inovação
Slide: 4 de 53
Demanda pelo trabalho em Equipe
X
Organizações flexíveis e Ágeis
Contexto Sócio Econômico
Satisfação
do Ciente
Produtividade
Redução
de
Custo
Redução
de
Prazos
Resultado
Positivo
POT – Psicologia Organizacional e do Trabalho
Slide: 5 de 53
Agenda
Introdução
Grupos de Trabalho
Desenvolvimento de Equipes
Capacitação e Desenvolvimento
Modelo de Aprendizagem
Slide: 6 de 53
Grupos de Trabalho
• Conceito
• Tipos de grupo
• Ciclo de Vida
• Metodologia de Schutz
Slide: 7 de 53
McGratth - 2002
Histórico do Movimento dos
Grupos
Grupos de
Trabalho
Formais
Grupo
Força-
Tarefa
TripulaçãoInformais
Slide: 8 de 53
Ciclo de Vida
Aproximação
Começo da
Relação
Sustentação Encerramento
FASES DOS GRUPOS
Slide: 9 de 53
Fases dos Grupos
• Inclusão
• Formação
• Encontro
Aproximação
• Controle
• Tormenta
• Conformidade
Começo da
Relação • Abertura
• Normalização
• Solidariedade
Sustentação
• Interrupção
• Terminação
Encerramento
Schutz Inclusão,Controle,Abertura
Robbins Formação, Tormenta,Normalização, Interrupção
Lundgren e Moscovici Encontro,Confrontação e Interrupção
Slide: 10 de 53
Metodologia de Schutz -
Dimensões
• Quantidade e intensidade de contato
que a pessoa estabelece com os outrosInclusão
• Intensidade da influência que exerce na
relação com o outroControle
• Intensidade da autorrevelação e
exposição na relação com o outro
Abertura
Slide: 11 de 53
Filme – Elemento Humano
Slide: 12 de 53
Agenda
Introdução
Grupos de Trabalho
Desenvolvimento de Equipes
Capacitação e Desenvolvimento
Modelo de Aprendizagem
Slide: 13 de 53
Desenvolvimento de Equipes
• Integrantes
• Papéis
• Disfunções
• Líder
• Condutas
• Motivação
• Cultura
Slide: 14 de 53
Tipologias Papeis nas Equipes
Pichon-Riviére
Porta Voz
Bode
Expiatório
Líder Sabotador
Heller
Contato
Externo
Líder Crítico
Implemen-
tador
Inspetor Ideólogo
Coordena-
dor
Belbin
Investiga-
dor
Coordena-
dor
Monitor
Implemen
-tador
Formata-
dor
Semea-
dor
Trabalha-
dor Equi
Completa
dor
Especia-
lista
Slide: 15 de 53
Desenvolvimento de Equipes
• Integrantes
• Papéis
• Disfunções
• Líder
• Condutas
• Motivação
• Cultura
Slide: 16 de 53
Desenvolvimento de Equipes -
Líder
Papel junto à equipe Ferramentas Comportamento
Reflexão Planejamento Confiança
Apoio Feedback Ouvir Ativamente
Estimulo Coaching Julga sobre evidências
Crédito Empowerment Teamwork
Valorização Reuniões Relânpago Humor
Celebração Brainstormimg Estimula desenvolvimento
Causa e Efeito- Conflitos
Slide: 17 de 53
Desenvolvimento de Equipes -
Conduta
Fazendo Acontecer
Reconhece as mudanças Saber lidar com o Sistema
Parálise – diante dos acontecimento
Coragem não basta Conhecimento
Mudanças de Aperfeiçoamento
Fazer bem o desnecessário Transformação
Ignorar e Desprezar as Mudanças
Se nada fizerem Resultados não mudarão
Quem não faz
Poeiras, como
poeira
Slide: 18 de 53
Desenvolvimento de Equipes -
Motivação
• Visão de futuro
• Direção e Valores
• Desconforto coloca os nossos potenciais nos
limites
Slide: 19 de 53
Desenvolvimento de Equipes -
Cultura
• Aprender com a equipe
• Transmitir conhecimentos
• Colaborador que compartilha
conhecimentos
Slide: 20 de 53
Formação e Desenvolvimento
• Do grupo a equipe
• Efetividade das equipes
• Formação
• Condições para desenvolvimento
Slide: 21 de 53
Desenvolvimento de Equipes -
Efetividade
Desempenho Efetivo
Atitude voltada para processo e
procedimento
Forma de agir direcionada para
resultados
Slide: 22 de 53
Desenvolvimento da Equipes -
Estratégia
Equipe
Eficaz
Slide: 23 de 53
Desenvolvimento de Equipes -
Formação
Tipo Vantagem
Consultoria Transmite Segurança, Influência Pessoas e Grupos,
Suporte Teórico e Prático, Plano de Ãção, Estimula
Integrantes, Alto custo
Programa Pré-
Moldado
Pacote de treinamento de habilidades e atitudes
pertinentes ao trabalho em equipe,, estudos comprovam
que não provocam o resultado esperado quando
indivíduo retorna ao ambiente de trabalho
Gestor Facilitação x Controle
Delegação
Feedback
Liderança Sutil
Slide: 24 de 53
Desenvolvimento de Equipes -
Condições
Baixa ou queda de produtividade
Erros constantes
Clima Tenso e/ou Apático
Falta de Iniciativa
Procrastinação
Acirrada Competição e Concorrência Externa
Crescimento, Aliança e Aquisições
Slide: 25 de 53
Dinâmica da Comunicação
• Meios de Comunicação = Sucesso
• Efetividade
• Feedback
• Dimensões
• Fatores críticos de sucesso
Slide: 26 de 53
Dinâmica da Comunicação
Interlocutores
Mensagens
Signos/Sinais
Processo de
Comunicação
Conhecimento
Habilidade
Atitude
Assunto
Comunicação
Consigo,Assunto e Receptor
Slide: 27 de 53
Dinâmica da Comunicação -
Feedback
Imparciabilidade Aplicabilidade Especificidade
Oportunidade Diretividade
Slide: 28 de 53
Dinâmica da Comunicação
• Autêntico com o objetivo de ajudar ao próximo
• Dimensões:
– Verdade/Amor
– Mentira/Amor
– Verdade/Desamor
– Mentira/Desamor
• Reações ?
Slide: 29 de 53
Dinâmica da Comunicação –
Fatores Críticos
• Tamanho da equipe
• Layout do ambiente
• Transmissão da mensagem
• Clareza da mensagem
• Transparência
• Visão Compartilhada
• Diminuição dos níveis hierárquicos
• Modelo Organizacional flexível
Slide: 30 de 53
Cultura e Clima Organizacional
• Formação da Equipe exige;
– Tempo
– Convivência
– Experiências em comum
• Novos membros afetam a cultura pre-existente
• Estilo da Administração
• Vínculo de Confiança
Slide: 31 de 53
Clima e Cultura - Diferença
Clima Cultura
Percepção e Interpretação
Consequência do modelo
de gestão praticado
Determinante nos
resultados da empresa
Pesquisas de clima =
combater os sintomas de
disfuncionalidade
Compartilhamento de
Valores e Crenças
Formado por padrões de
referência dos antecessores
transmitidos aos indivíduos
Anterior ao clima com
forte influência sobre a
empresa
Slide: 32 de 53
Agenda
Introdução
Grupos de Trabalho
Desenvolvimento de Equipes
Capacitação e Desenvolvimento
Modelo de Aprendizagem
Slide: 33 de 53
CAPACITAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO
Slide: 34 de 53
Introdução
O sucesso das organizações esta centrado na
gestão de mudança e das pessoas..
Atiude
Programas de Capacitação
Slide: 35 de 53
Treinamentos - Conceito
• Comportamental
• Profissional
• Capacitação
Slide: 36 de 53
Mudança de Paradigma
Antigo Conceito Século XXI
Prédio Local Aprendizagem sob demanda
Atualizar qualificações técnicas Conteúdo Desenvolver competências básicas do
ambiente do negócio
Aprender Ouvindo Metodologia Aprender Agindo
Funcionários Internos Público-alvo Equipes de funcionários,
clientes,fornecedores de produtos
Evento único Frequência Processo contínuo de aprendizagem
Desenvolver o estoque de
qualificações do indivíduo
Meta Soluciona problemas empresariais reais
e melhora o desempenho do trabalho
Professores de universidades
externas
Corpo
Docente
Gerentes seniores internos e um
consórcio de professores universitários
Fonte: Coroporate University Exchange (1997)
Slide: 37 de 53
Princípios da Andragogia
Andragogia
Necessidade
de Conhecer
Autoconceito
Experiência
Prontidão para
Aprender
Orientação
para
Aprendizagem
Motivação
Slide: 38 de 53
Princípios da Andragogia
Andragogia
Necessidad
e de
Conhecer
Autoconcei
to
Experiência
Prontidão
para
Aprender
Orientação
para
Aprendizag
em
Motivação
Slide: 39 de 53
Learning Organization
• Senge (1990) socializou o conceito incorporando 5 disciplinas
Slide: 40 de 53
Agenda
Introdução
Grupos de Trabalho
Desenvolvimento de Equipes
Capacitação e Desenvolvimento
Modelo de Aprendizagem
Slide: 41 de 53
Modelo de Aprendizagem
Senge:
• A liderança vem dos líderes das equipes
• Crescer em grupo
• Transformar a organização em ambiente de aprendizagem
• Aprender coletivamente
Redesenho de suas atuais estruturas e a adoção de novo modelo de
aprendizagem
Slide: 42 de 53
Modelo de Aprendizagem
Ambiente Organização
Pessoas Equipe
Modelo
de
Aprendizagem
Slide: 43 de 53
Educação Corporativa
• Transformar empregados em cidadãos corporativos
(Meister,1999)
• Criar e propiciar condições para o exercício do trabalho
• Seguindo os modelos de aprendizagem definidos pela
corporação
• Paradigmas conhecimento:
– Imprevisibilidade
– Empreendedorismo
– Capital Intelectual
– Estrutura flexiva
– Adaptabilidade
Slide: 44 de 53
Desenvolvimento das Pesssoas
• Atrelar o
desenvolvimento
pessoal ao profissional
• Ideal de pessoas para o
contexto das
organizações: Ideal de
Pessoas
Multidimen
-sional
Polivalente
Integrado
Criativo
Intuitivo
Flexível
Aprendiz
Inovador
Fonte:Daniel e Verga (2001)
Slide: 45 de 53
Desenvolvimento de
Competências
Objetivos
Pessoais
Objetivos
Organizacionais
Competências
Gestão
Por
Competências
Slide: 46 de 53
Estratégia de Capacitação
1 Planejamento
Estratégico
3 - Modelagem e
Implantação de
Plano de Ação
2 - Alinhamento e
Tradução das
estratégias
Negócio
Slide: 47 de 53
Formulação da Estratégia de C&D
1. Alinhar
2. Mapear
3. Elaborar
4.Modelar
5.Implementar
6.Revisar
Slide: 48 de 53
Programas de Aprendizagem
• Ambientação e Integração
• Estágio
• Trainees
• Jovem Aprendiz
• Multiplicadores Internos
Slide: 49 de 53
Metodologias de Aprendizagem
1. Autoinstrução
2. Exposição
3. Debate
4. Demonstração
5. Estudo de Caso
6. Dramatização
7. Workshop
8. Oficinas de Trabalho
• Benchmarking
• Job Rotation
• Participação em Projetos
• Jogos
• Comunidades de Prática
• Coaching
• Ensino a distância
• Aprendizado por
investigação
Slide: 50 de 53
Educação Corportativa
“Guarda –chuvas estratégico para o
desenvolvimento e educação de funcionários,
clientes e fornecedores, com o objetivo de
atender às estratégias empresariais de uma
organização” - Meister
Slide: 51 de 53
Educação Corporativa
Valores a serem compartilhados:
• Ser estratégica
• Desenvolver a empregabilidade
• Assegurar vantagem competitiva por meio do desenvolvimento
das competências de seus colaboradores
• Atuação pró-ativa
• Catalisar ações
• Buscar aprendizado organizacional
• Transformar-se em centro de resultados
• Propiciar educação continuada
• Facilitador e multiplicador
• Dar sentido às ações de capacitação e desenvolvimento
Slide: 52 de 53
Componentes da Educação
Corporativa
Valores
Compartilhados
CONTEXTO
EMPRESARIAL
Comunicação
Constante
Avaliação
Tecnologia
Parceiros
Produtos
Serviços
Controle
Visão
Fontes de
Receita
Organização
Partes
Interessadas
Slide: 53 de 53
FIM

Formação de equipes

  • 1.
    Formação, Capacitação e Desenvolvimentode Equipes Livros FGV Management: Desenvolvimento de Equipes Capacitação e Desenvolvimento
  • 2.
  • 3.
    Agenda Introdução Grupos de Trabalho Desenvolvimentode Equipes Capacitação e Desenvolvimento Modelo de Aprendizagem Slide: 3 de 53
  • 4.
    Introdução O sucesso dasorganizações esta centrado na gestão de mudança e das pessoas.. Mudança Conhecimento e Inovação Slide: 4 de 53
  • 5.
    Demanda pelo trabalhoem Equipe X Organizações flexíveis e Ágeis Contexto Sócio Econômico Satisfação do Ciente Produtividade Redução de Custo Redução de Prazos Resultado Positivo POT – Psicologia Organizacional e do Trabalho Slide: 5 de 53
  • 6.
    Agenda Introdução Grupos de Trabalho Desenvolvimentode Equipes Capacitação e Desenvolvimento Modelo de Aprendizagem Slide: 6 de 53
  • 7.
    Grupos de Trabalho •Conceito • Tipos de grupo • Ciclo de Vida • Metodologia de Schutz Slide: 7 de 53
  • 8.
    McGratth - 2002 Históricodo Movimento dos Grupos Grupos de Trabalho Formais Grupo Força- Tarefa TripulaçãoInformais Slide: 8 de 53
  • 9.
    Ciclo de Vida Aproximação Começoda Relação Sustentação Encerramento FASES DOS GRUPOS Slide: 9 de 53
  • 10.
    Fases dos Grupos •Inclusão • Formação • Encontro Aproximação • Controle • Tormenta • Conformidade Começo da Relação • Abertura • Normalização • Solidariedade Sustentação • Interrupção • Terminação Encerramento Schutz Inclusão,Controle,Abertura Robbins Formação, Tormenta,Normalização, Interrupção Lundgren e Moscovici Encontro,Confrontação e Interrupção Slide: 10 de 53
  • 11.
    Metodologia de Schutz- Dimensões • Quantidade e intensidade de contato que a pessoa estabelece com os outrosInclusão • Intensidade da influência que exerce na relação com o outroControle • Intensidade da autorrevelação e exposição na relação com o outro Abertura Slide: 11 de 53
  • 12.
    Filme – ElementoHumano Slide: 12 de 53
  • 13.
    Agenda Introdução Grupos de Trabalho Desenvolvimentode Equipes Capacitação e Desenvolvimento Modelo de Aprendizagem Slide: 13 de 53
  • 14.
    Desenvolvimento de Equipes •Integrantes • Papéis • Disfunções • Líder • Condutas • Motivação • Cultura Slide: 14 de 53
  • 15.
    Tipologias Papeis nasEquipes Pichon-Riviére Porta Voz Bode Expiatório Líder Sabotador Heller Contato Externo Líder Crítico Implemen- tador Inspetor Ideólogo Coordena- dor Belbin Investiga- dor Coordena- dor Monitor Implemen -tador Formata- dor Semea- dor Trabalha- dor Equi Completa dor Especia- lista Slide: 15 de 53
  • 16.
    Desenvolvimento de Equipes •Integrantes • Papéis • Disfunções • Líder • Condutas • Motivação • Cultura Slide: 16 de 53
  • 17.
    Desenvolvimento de Equipes- Líder Papel junto à equipe Ferramentas Comportamento Reflexão Planejamento Confiança Apoio Feedback Ouvir Ativamente Estimulo Coaching Julga sobre evidências Crédito Empowerment Teamwork Valorização Reuniões Relânpago Humor Celebração Brainstormimg Estimula desenvolvimento Causa e Efeito- Conflitos Slide: 17 de 53
  • 18.
    Desenvolvimento de Equipes- Conduta Fazendo Acontecer Reconhece as mudanças Saber lidar com o Sistema Parálise – diante dos acontecimento Coragem não basta Conhecimento Mudanças de Aperfeiçoamento Fazer bem o desnecessário Transformação Ignorar e Desprezar as Mudanças Se nada fizerem Resultados não mudarão Quem não faz Poeiras, como poeira Slide: 18 de 53
  • 19.
    Desenvolvimento de Equipes- Motivação • Visão de futuro • Direção e Valores • Desconforto coloca os nossos potenciais nos limites Slide: 19 de 53
  • 20.
    Desenvolvimento de Equipes- Cultura • Aprender com a equipe • Transmitir conhecimentos • Colaborador que compartilha conhecimentos Slide: 20 de 53
  • 21.
    Formação e Desenvolvimento •Do grupo a equipe • Efetividade das equipes • Formação • Condições para desenvolvimento Slide: 21 de 53
  • 22.
    Desenvolvimento de Equipes- Efetividade Desempenho Efetivo Atitude voltada para processo e procedimento Forma de agir direcionada para resultados Slide: 22 de 53
  • 23.
    Desenvolvimento da Equipes- Estratégia Equipe Eficaz Slide: 23 de 53
  • 24.
    Desenvolvimento de Equipes- Formação Tipo Vantagem Consultoria Transmite Segurança, Influência Pessoas e Grupos, Suporte Teórico e Prático, Plano de Ãção, Estimula Integrantes, Alto custo Programa Pré- Moldado Pacote de treinamento de habilidades e atitudes pertinentes ao trabalho em equipe,, estudos comprovam que não provocam o resultado esperado quando indivíduo retorna ao ambiente de trabalho Gestor Facilitação x Controle Delegação Feedback Liderança Sutil Slide: 24 de 53
  • 25.
    Desenvolvimento de Equipes- Condições Baixa ou queda de produtividade Erros constantes Clima Tenso e/ou Apático Falta de Iniciativa Procrastinação Acirrada Competição e Concorrência Externa Crescimento, Aliança e Aquisições Slide: 25 de 53
  • 26.
    Dinâmica da Comunicação •Meios de Comunicação = Sucesso • Efetividade • Feedback • Dimensões • Fatores críticos de sucesso Slide: 26 de 53
  • 27.
    Dinâmica da Comunicação Interlocutores Mensagens Signos/Sinais Processode Comunicação Conhecimento Habilidade Atitude Assunto Comunicação Consigo,Assunto e Receptor Slide: 27 de 53
  • 28.
    Dinâmica da Comunicação- Feedback Imparciabilidade Aplicabilidade Especificidade Oportunidade Diretividade Slide: 28 de 53
  • 29.
    Dinâmica da Comunicação •Autêntico com o objetivo de ajudar ao próximo • Dimensões: – Verdade/Amor – Mentira/Amor – Verdade/Desamor – Mentira/Desamor • Reações ? Slide: 29 de 53
  • 30.
    Dinâmica da Comunicação– Fatores Críticos • Tamanho da equipe • Layout do ambiente • Transmissão da mensagem • Clareza da mensagem • Transparência • Visão Compartilhada • Diminuição dos níveis hierárquicos • Modelo Organizacional flexível Slide: 30 de 53
  • 31.
    Cultura e ClimaOrganizacional • Formação da Equipe exige; – Tempo – Convivência – Experiências em comum • Novos membros afetam a cultura pre-existente • Estilo da Administração • Vínculo de Confiança Slide: 31 de 53
  • 32.
    Clima e Cultura- Diferença Clima Cultura Percepção e Interpretação Consequência do modelo de gestão praticado Determinante nos resultados da empresa Pesquisas de clima = combater os sintomas de disfuncionalidade Compartilhamento de Valores e Crenças Formado por padrões de referência dos antecessores transmitidos aos indivíduos Anterior ao clima com forte influência sobre a empresa Slide: 32 de 53
  • 33.
    Agenda Introdução Grupos de Trabalho Desenvolvimentode Equipes Capacitação e Desenvolvimento Modelo de Aprendizagem Slide: 33 de 53
  • 34.
  • 35.
    Introdução O sucesso dasorganizações esta centrado na gestão de mudança e das pessoas.. Atiude Programas de Capacitação Slide: 35 de 53
  • 36.
    Treinamentos - Conceito •Comportamental • Profissional • Capacitação Slide: 36 de 53
  • 37.
    Mudança de Paradigma AntigoConceito Século XXI Prédio Local Aprendizagem sob demanda Atualizar qualificações técnicas Conteúdo Desenvolver competências básicas do ambiente do negócio Aprender Ouvindo Metodologia Aprender Agindo Funcionários Internos Público-alvo Equipes de funcionários, clientes,fornecedores de produtos Evento único Frequência Processo contínuo de aprendizagem Desenvolver o estoque de qualificações do indivíduo Meta Soluciona problemas empresariais reais e melhora o desempenho do trabalho Professores de universidades externas Corpo Docente Gerentes seniores internos e um consórcio de professores universitários Fonte: Coroporate University Exchange (1997) Slide: 37 de 53
  • 38.
    Princípios da Andragogia Andragogia Necessidade deConhecer Autoconceito Experiência Prontidão para Aprender Orientação para Aprendizagem Motivação Slide: 38 de 53
  • 39.
    Princípios da Andragogia Andragogia Necessidad ede Conhecer Autoconcei to Experiência Prontidão para Aprender Orientação para Aprendizag em Motivação Slide: 39 de 53
  • 40.
    Learning Organization • Senge(1990) socializou o conceito incorporando 5 disciplinas Slide: 40 de 53
  • 41.
    Agenda Introdução Grupos de Trabalho Desenvolvimentode Equipes Capacitação e Desenvolvimento Modelo de Aprendizagem Slide: 41 de 53
  • 42.
    Modelo de Aprendizagem Senge: •A liderança vem dos líderes das equipes • Crescer em grupo • Transformar a organização em ambiente de aprendizagem • Aprender coletivamente Redesenho de suas atuais estruturas e a adoção de novo modelo de aprendizagem Slide: 42 de 53
  • 43.
    Modelo de Aprendizagem AmbienteOrganização Pessoas Equipe Modelo de Aprendizagem Slide: 43 de 53
  • 44.
    Educação Corporativa • Transformarempregados em cidadãos corporativos (Meister,1999) • Criar e propiciar condições para o exercício do trabalho • Seguindo os modelos de aprendizagem definidos pela corporação • Paradigmas conhecimento: – Imprevisibilidade – Empreendedorismo – Capital Intelectual – Estrutura flexiva – Adaptabilidade Slide: 44 de 53
  • 45.
    Desenvolvimento das Pesssoas •Atrelar o desenvolvimento pessoal ao profissional • Ideal de pessoas para o contexto das organizações: Ideal de Pessoas Multidimen -sional Polivalente Integrado Criativo Intuitivo Flexível Aprendiz Inovador Fonte:Daniel e Verga (2001) Slide: 45 de 53
  • 46.
  • 47.
    Estratégia de Capacitação 1Planejamento Estratégico 3 - Modelagem e Implantação de Plano de Ação 2 - Alinhamento e Tradução das estratégias Negócio Slide: 47 de 53
  • 48.
    Formulação da Estratégiade C&D 1. Alinhar 2. Mapear 3. Elaborar 4.Modelar 5.Implementar 6.Revisar Slide: 48 de 53
  • 49.
    Programas de Aprendizagem •Ambientação e Integração • Estágio • Trainees • Jovem Aprendiz • Multiplicadores Internos Slide: 49 de 53
  • 50.
    Metodologias de Aprendizagem 1.Autoinstrução 2. Exposição 3. Debate 4. Demonstração 5. Estudo de Caso 6. Dramatização 7. Workshop 8. Oficinas de Trabalho • Benchmarking • Job Rotation • Participação em Projetos • Jogos • Comunidades de Prática • Coaching • Ensino a distância • Aprendizado por investigação Slide: 50 de 53
  • 51.
    Educação Corportativa “Guarda –chuvasestratégico para o desenvolvimento e educação de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização” - Meister Slide: 51 de 53
  • 52.
    Educação Corporativa Valores aserem compartilhados: • Ser estratégica • Desenvolver a empregabilidade • Assegurar vantagem competitiva por meio do desenvolvimento das competências de seus colaboradores • Atuação pró-ativa • Catalisar ações • Buscar aprendizado organizacional • Transformar-se em centro de resultados • Propiciar educação continuada • Facilitador e multiplicador • Dar sentido às ações de capacitação e desenvolvimento Slide: 52 de 53
  • 53.
  • 54.