Este documento apresenta os conceitos básicos de Gestão do Conhecimento, Lições Aprendidas e Gestão de Equipes. O objetivo é mostrar como esses conceitos podem ajudar pessoas e empresas a ter sucesso na Nova Economia. A apresentação discute a diferença entre dados, informação e conhecimento e como a Gestão do Conhecimento pode auxiliar na tomada de decisão nas organizações.

1. www.quaddract.com.br
Gestão de Equipes
como
Fator de Sucesso
Empresarial
Eduardo Castro, MSc
ejrcastro@gmail.com

2. Eduardo Castro
Objetivo
O objetivo desta apresentação é expor os
conceitos básicos de Gestão do
Conhecimento, Lições aprendidas e
Gestão de Equipes, contextualizá-los na
realidade da Nova Economia e demonstrar
como esses conceitos podem auxiliar no
cotidiano das pessoas e empresas na busca
do sucesso.
2 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

3. Eduardo Castro
Agenda
1. Introdução
2. Gestão do Conhecimento
3. A Nova Economia
4. Lições Aprendidas
5. Gestão de Equipes
6. Os 4 pilares
7. Conclusão
3 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

4. Meu desejo...
4 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

5. Introdução
5 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

6. Eduardo Castro
Introdução
• Durante as primeiras décadas da informática a
ênfase foi em gerenciar dados.
– A tecnologia, as ferramentas, os métodos, os
sistemas e as abordagens sempre enfatizaram os
dados.
– Até hoje tem sido assim: estrutura de dados,
arquitetura de dados, banco de dados,
datawarehouse e assim por diante.
• Para transformar dados em informação, como
simples relatório, precisamos de ferramentas
tecnológicas.
• Porém, para transformar informação em
conhecimento, precisamos de tempo.
6 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

7. Eduardo Castro
Introdução
Sistemas de Informações
Dados Informação
Conhecimento
7 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

8. Eduardo Castro
Introdução
• Conhecimento não é dado nem informação,
mas está relacionado com ambos.
– Podemos pensar em informação como sendo
dado que faz sentido, que faz diferença
• Conhecimento é formado por um conjunto de
experiências, valores, informações de contexto,
criatividade aplicada à avaliação de novas
experiências e informações.
8 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

9. Eduardo Castro
Introdução
• É um processo sistemático, articulado e
intencional, apoiado na geração, codificação,
disseminação e apropriação de conhecimentos,
com o propósito de auxiliar a tomada de
decisão e as ações que desencadeia.
9 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

10. Eduardo Castro
Introdução
Geração e Codificação
Sistemas de Informações
Dados Informação
Conhecimento
Disseminação e Apropriação
Comunicação
Pessoal
Conhecimento
10 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

11. Eduardo Castro
Introdução
• Diferentes pessoas diante de um mesmo fato
tendem a interpretá-lo de acordo com seus
modelos mentais, que as levam a percebê-lo de
forma diferente.
– Várias pessoas se defrontam com um automóvel
novinho batido em uma árvore centenária
derrubando-a.
• Pessoa A: “- Um carro tão novo. Será que tem
seguro?”
• Pessoa B: “- Será que o motorista se
machucou?”
• Pessoa C: “ – Logo nessa árvore!”
11 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

12. Eduardo Castro
Introdução
• Esta abordagem identifica o conhecimento
como algo inseparável das pessoas.
– CONHECIMENTO É INDIVIDUAL
– CONJUNTO DE EXPERIÊNCIAS DE VIDA
12 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

13. Eduardo Castro
Introdução
• Conhecimento não significa nada se você não
souber guardá-lo, administrá-lo e aplicá-lo no
seu dia a dia.
• O Interesse das organizações no conhecimento
se deve, entre outros fatores, pelo
conhecimento estar muito associado à ação.
• O conhecimento é avaliado pelas decisões e
ações que desencadeia.
– TOMADA DE DECISÃO
13 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

14. Eduardo Castro
Introdução
TIPOS DE CONHECIMENTO
14 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

15. Eduardo Castro
Exemplo prático
• Uma funcionária da Oracle nos Estados
Unidos deparou-se com um problema
desconhecido na migração de plataforma.
• Ela estimou que demoraria de quatro a seis
semanas para resolvê-lo.
• Buscou no portal da empresa e encontrou um
funcionário na China que havia enfrentado e
resolvido um problema parecido.
• A solução para o problema estava inteiramente
descrita na ferramenta de GC.
15 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

16. Eduardo Castro
Exemplo prático
• No exemplo citado, buscou-se atingir a
excelência organizacional utilizando soluções
de Gestão do Conhecimento.
• Não houve desperdiço de tempo e de recursos,
porque o conhecimento adquirido foi
apropriado e posteriormente disseminado.
16 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

17. Gestão do Conhecimento
17 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

18. Eduardo Castro
A Gestão do Conhecimento
• A Gestão do Conhecimento é uma disciplina
administrativa que encara o capital intelectual
como um ativo gerenciável.
• As ferramentas básicas aplicáveis à prática da
Gestão do conhecimento são a inteligência
competitiva[1], a engenharia de processos[2], e a
tecnologia da informação.
[1]Inteligência Competitiva – criar processos e ferramentas que permitam à empresa monitorar melhor seu mercado e a
concorrência, com informações de apoio a decisão de negócios.
Engenharia de Processos – repensar os processos da empresa à luz dos conceitos e ferramentas de Gestão do
[2]
Conhecimento
18 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

19. Eduardo Castro
A Gestão do Conhecimento
Capital Financeiro
(o que se vê)
Capital Intelectual
(o que assegura o futuro)
19 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

20. Eduardo Castro
A Gestão do Conhecimento
• A tríade da Gestão do Conhecimento
20 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

21. Eduardo Castro
A Gestão do Conhecimento
• A Gestão do Conhecimento cuida de agregar
valor à informação,
– filtrando,
– resumindo e
– sintetizando as informações
• Dessa forma, desenvolve um perfil de
utilização pessoal que ajuda a chegar ao tipo
de informação necessário para passar à ação.
– AGREGAR VALOR A INFORMAÇÃO
– CONHECIMENTO PARA DECISÃO E AÇÃO
21 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

22. Eduardo Castro
A Gestão do Conhecimento
• A Gestão do Conhecimento é uma área nova
na confluência entre Tecnologia da
Informação e Administração;
– um novo campo entre a estratégia, a
cultura e os sistemas de informação de
uma organização.
• Com o enfoque da Gestão do Conhecimento
começa-se a rever, nas empresas, as
estratégias, a estrutura e a cultura.
NOVA CULTURA ORGANIZACIONAL
22 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

23. Eduardo Castro
A Gestão do Conhecimento
• Modelo de cinco fases do processo de
criação do conhecimento (NONAKA & TAKEUCHI, 1997)
23 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

24. Eduardo Castro
Ferramentas e práticas de GC
• Portal de Informações;
– Ferramentas de colaboração síncronas: Chat.
– Ferramentas de colaboração assíncronas:
Newsletter, fóruns, gestão de documentos, lições
aprendidas.
– Ferramentas tipo People Sharenet: Oferta e
demanda de conhecimentos.
• e-Learning;
• Gestão e Redes de Competências.
– Gestão de equipes
– Cataloga "quem sabe o que" na organização.
Permite o levantamento de métricas sobre a
distribuição das competências na empresa.
– Gestão de talentos.
24 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

25. Eduardo Castro
Reflexão
“Nossa era da ansiedade é, em grande parte, o
resultado de tentar fazer o trabalho de hoje
com as ferramentas de ontem.”
(Marshall McLuhan, sobre Tecnologia)
25 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

26. A Nova Economia
26 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

27. Eduardo Castro
Nova Economia
27 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

28. Eduardo Castro
Nova Economia
• Na nova sociedade baseada no conhecimento,
pela primeira vez:
– As pessoas comuns não ganharão o pão de cada
dia com o suor do rosto;
– “trabalho honesto” não significará ter a mão
calejada;
– Não havera países pobres, haverá países ignorantes
• The age of social transformation, Peter Druke, 1994
28 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

29. Eduardo Castro
Nova Economia
COMPETITIVIDADE
– Depende do nível de educação da populacão
e de sua capacidade de gerar e usar seu
conhecimento e inovações
– para o desenvolvimento sócio-econômico
que fornece vantagens em comparação a
mão-de-obra barata e recursos naturais.
29 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

30. Eduardo Castro
Nova Economia
O que é CAPITAL INTELECTUAL
• Não é novidade dizer que o talento das pessoas
que trabalham na organização é a vantagem
competitiva definitiva.
• O conhecimento coletivo – sobre o negócio, a
concorrência, os clientes, a tecnologia e assim por
diante – está se tornando a última fronteira da
excelência empresarial.
• Sempre que se fala sobre Capital Intelectual
acaba-se discutindo o papel dos recursos humanos
– cada vez mais seres humanos do que apenas
“recursos” humanos nas organizações.
30 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

31. Eduardo Castro
Nova Economia
O que é CAPITAL INTELECTUAL ?
• A empresa começa a perceber a importância de
transformar seu conhecimento em um ativo a
serviço da organização, e não apenas em
propriedade de indivíduos ou grupos internos.
• Numa economia global, o conhecimento se torna
a maior vantagem competitiva do mercado.
• As empresas tendem a se diferenciar pelo que elas
sabem e pela forma como conseguem usar esse
conhecimento.
31 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

32. Eduardo Castro
Nova Economia
O que é CAPITAL INTELECTUAL ?
• O tangível está cedendo ao lugar do intangível.
• Com o crescimento da importância da gestão do
conhecimento, as empresas passam a se
preocupar:
– com o que sabem,
– o que precisam saber e
– com o que a concorrência sabe.
• Sendo assim, é fundamental criar condições e
apoiar o desenvolvimento e a comunicação desse
conhecimento.
32 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

33. Eduardo Castro
Nova Economia
COMUNICAÇÃO
• É a transmissão pela pessoa que adquiriu o
conhecimento para outras pessoas na organização.
• Falhas na transmissão do conhecimento são
comuns, tanto partindo da pessoa que está
transmitindo como pelo receptor.
Comunicação
Pessoal
Conhecimento
33 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

34. Eduardo Castro
Nova Economia
34 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

35. Eduardo Castro
Nova Economia
• Existem 2 práticas importantes para o sucesso
pessoal e profissional na Nova Economia onde
aplicamos os conceitos de Gestão do
Conhecimento:
– Lições Aprendidas
– Gestão de Equipes
35 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

36. Lições Aprendidas
36 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

37. Eduardo Castro
Lições aprendidas
• Ferramenta de gestão do conhecimento.
• Em todo projeto acontecem problemas e
situações diversas que exigem ações imediatas
da equipe .
• Esses problemas e situações devem ser
documentados gerando uma prática
denominada de Lições Aprendidas.
37 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

38. Eduardo Castro
Lições aprendidas
• A documentacao das lições aprendidas inclui:
– as causas-raiz das variações,
– os motivos pelos quais as ações corretivas foram escolhidas
– os outros tipos de lições aprendidas de controle de
produção de recursos, custos ou recursos.
• As causas das variâncias, razões que geram ações
corretivas e outros tipos de aprendizado prático
devem ser documentados e
• Integrados em um banco histórico que poderá ser
usado no projeto em andamento e demais projetos da
organização.
38 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

39. Eduardo Castro
Lições aprendidas
• Documentar é uma necessidade
– Documentar lições aprendidas, permite que os
erros cometidos não sejam repetidos e que os
acertos sejam repetidos.
• Por isso é importante registrar as boas e más
experiências.
39 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

40. Eduardo Castro
Lições aprendidas
• Como documentar
– Através de um mecanismo próprio definido pela
equipe, gerencia, etc., onde são anotadas
informações como:
• Atividade;
• Tipo;
• Situação;
• Lição aprendida;
• Ações preventivas;
• Ações corretivas.
40 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

41. Eduardo Castro
Lições aprendidas
• Exemplo:
– Atividade: Estimar prazos.
– Tipo: Cronograma.
– Situação: O prazo para concluir a fase de Construção do
projeto SICOM, com prazos informados pelos próprios
desenvolvedores, foi subestimado.
– Lição Aprendida: O prazo antes de ser repassado ao
cliente, deve ser exaustivamente discutido pela equipe e
gerente.
– Ações preventivas: elaborar um cronograma detalhado
identificando as tarefas, responsáveis e duração conforme
as funcionalidades levantadas.
– Ações corretivas: aplicar método de contagem de software
(métrica) para estipular, de forma cientifica, o prazo.
41 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

42. Eduardo Castro
Lições aprendidas
• Porque as lições aprendidas são deixadas de lado:
– Pressões para cumprir prazos, que leva o gerente a se
preocupar mais com as atividades diretamente relacionadas
ao produto do projeto.
– Mudança de foco ao terminar um projeto. As pessoas e
organizações acabam mais concentradas no próximo projeto
do que no fechamento correto do projeto anterior.
– Falta de interesse da alta gestão neste tipo de documentos.
– Problemas culturais na empresa que levam o gerente a
acreditar que documentar lições aprendidas é uma perda de
tempo, já que não terá verdadeira influência sobre os
próximos projetos da organização.
42 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

43. Gestão de Equipe
43 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

44. Eduardo Castro
Gestão de equipes
Conceitos:
• Grupo:
– Conjunto de pessoas com objetivos comuns.
Reúnem-se geralmente por afinidade.
– É cada um por si.
• Equipe:
– Conjunto de pessoas com objetivos comuns
atuando no cumprimento de metas específicas.
– A formação da equipe deve considerar as
competências individuais necessárias para o
desenvolvimento das atividades e alcance das
metas.
44 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

45. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Equipe x grupo
– Toda equipe é um grupo, mas nem todo grupo é
uma equipe.
– “Grupo são todas as pessoas que vão ao cinema
para assistir ao mesmo filme. Elas não se
conhecem, não interagem entre si, mas o objetivo é
o mesmo: assistir ao filme.
– Já equipe pode ser o elenco do filme: todos
trabalham juntos para atingir uma meta específica,
que é fazer um bom trabalho, um bom filme”.
(Suzy Fleury).
45 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

46. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Trabalho em equipe
– Gera como “efeito colateral”, a cooperação e
transmissão do conhecimento.
• Trabalhar em equipe
– “O trabalho em equipe supostamente combina os
talentos dos indivíduos para gerar algo mais do que
é possível com cada indivíduo tomado em
separado“ (Brian Clegg e Paul Birch).
46 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

47. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Vantagens do trabalho em equipe
• “A” se expressa bem em público.
• “B” faz bom casos de uso.
• “C” sabe codificar boas procedures.
• “D” modela banco de dados como ninguém.
– Se o mesmo projeto fosse desenvolvido à parte por
cada um deles, o resultado não seria tão bom,
quanto se cada um somasse o que tem de melhor
em um único projeto.
47 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

48. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Vantagens do trabalho em equipe
– Quando o assunto é trabalhar em equipe, as formigas dão
uma aula. Elas vivem numa sociedade organizada e sabem
exatamente o que fazer pelo bem comum. Detalhe: não
precisam receber ordens para agir.
– Quando estão em ação, a sincronia entre as formigas é tão
perfeita que elas parecem funcionar como células do
mesmo corpo.
– São as provas vivas de que a união tem tudo a ver com a
força. Juntas, são capazes de fazer o que não dariam conta
de realizar se estivessem sozinhas.
–
48 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

49. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Transformando grupos em equipes
– "Para que se torne uma equipe é preciso que haja
um elemento de identidade, um elemento de
natureza simbólica, que una as pessoas, estando
elas próximas, ou não". (Sylvia Constant Vergara –
"Gestão de Pessoas" – Ed. Atlas – SP).
49 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

50. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Transformando grupos em equipes
1- Objetivo Comum: As pessoas devem estar
organizadas em torno de um mesmo objetivo, que
deve ser claro e compartilhado entre todos os
componentes da equipe
2- Comunicação: Deve ser eficaz e agradável entre
seus membros: Na formação de uma equipe,
precisamos manter abertos, limpos, sem
interferências ou ruídos todos os canais de
comunicação!
50 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

51. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Transformando grupos em equipes
3 – Cooperação: É necessário haver compromisso
dos membros da equipe quanto ao crescimento e
ao sucesso pessoal de cada um, bem como para a
realização dos objetivos.
• Cada membro tem seus pontos fortes, mas também seus pontos
fracos. Quando nos conhecemos fica mais fácil ajudar uns aos
outros, cobrir as deficiências e “fechar brechas” na equipe.
• Precisamos desenvolver a cooperação e a integração entre os
membros;
51 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

52. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Transformando grupos em equipes
4- Papéis bem definidos: Cada membro deve saber
claramente o que tem que fazer na equipe e pela
equipe.
5- Unidade: Não existe equipe sem unidade. Quanto
a diversificação de estilos e personalidades numa
equipe, maior será o seu desempenho!
52 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

53. Eduardo Castro
Gestão de equipes
• Conflitos
– Conflitos são inevitáveis.
– Devem ser contornados e usados para o
crescimento da equipe.
– Devem ser documentados como lições aprendidas
– Devem se ater aos problemas técnicos e não
pessoais
53 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

54. Os 4 Pilares
54 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

55. Eduardo Castro
Os 4 Pilares
• A educação ao longo da vida baseia-se em
quatro pilares:
• aprender a conhecer,
• aprender a fazer,
• aprender a viver juntos,
• aprender a ser.
55 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

56. Eduardo Castro
Os 4 Pilares
Aprender a conhecer
‒ oferecendo condições de compreender o mundo que a rodeia, e o que
lhe é necessário para viver dignamente. Supõe ainda aprender,
exercitando a atenção, a memória, o pensamento e a beneficiar-se das
oportunidade oferecidas pela educação ao longo de toda a vida.
Aprender a fazer
‒ adquirindo competências que a tornem uma pessoa apta a enfrentar as
mais diversas situações e a trabalhar em equipe para resolve-las.
Aprender a ser
‒ desenvolvendo a sua personalidade e a agir cada vez com maior
autonomia, discernimento e responsabilidade pessoal, valorizando as
potencialidades de cada indivíduo, memória, raciocínio, sentindo
estético, capacidades físicas e aptidão para comunicar-se (inteligências
múltiplas).
Aprender a viver juntos
‒ (conviver) desenvolvendo a compreensão do outro, respeito pelos
valores do pluralismo, da compreensão mútua e da paz.
56 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

57. Eduardo Castro
Conclusão
• A Gestão do Conhecimento auxilia as empresas e os
indivíduos no processo de amadurecimento de suas
habilidades, competências, processos e melhoria da
qualidade dos serviços prestados.
• Para tal, ferramentas como Lições Aprendidas, que
registram fatos relevantes, sejam eles positivos ou negativos
e com acesso a todos os membros, e a Gestão de Equipes
que organiza os seus membros conforme suas competências
para as atividades envolvidas, integrando e coordenando-os,
auxiliam as pessoas e as empresas no seu sucesso pessoal,
profissional e empresarial.
57 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

58. Eduardo Castro
Reflexão
“Não são os mais fortes da espécie que
sobrevivem, nem os mais inteligentes, mas sim
os que respondem melhor às mudanças.”
Charles Darwin
“Ninguém é tão inteligente quanto todos.”
Tom Petzinger
58 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

59. Eduardo Castro
Obrigado!
Eduardo José Ribeiro de Castro
ejrcastro@gmail.com
www.quaddract.com.br
59 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial

60. Perguntas ?
60 Gestão de Equipes como Fator de Sucesso Empresarial