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Conteúdos Programáticos
Apresentação
Treinamentos
A Gestão Smart disponibiliza treinamentos nas
áreas de Liderança, Atendimento e Vendas.
Nosso compromisso fundamental é contribuir para
que as empresas e organizações estabeleçam uma cultura de
compromisso e confiança. Por meio de nossos treinamentos
buscamos melhorar o desempenho em todos os níveis da sua
organização, criar uma linguagem comum para uma equipe ou
empresa, e aprender a tratar de temas ou situações
com confiança. Fornecer ferramentas para líderes e
equipes abrangendo de maneira vivencial as questões
desafiadoras, também são pontos importantes que
permeiam todos os conteúdos.
Desenvolvemos os seguintes Treinamentos :
Treinamentos-Módulos
 DesenvolvendoaLiderança.


 InovaçãoeCriatividadeemVendas/ SalesHighPerformance.
 InovaçãoeCriatividadenaLiderança.
 LiderandooSeuTempo.
 TomadadeDecisãoeExecuçãodoPlanodeAção
 DelegaçãoeFeedback.
 Comunicação/ Assertividade
 OCoachingparaoExercíciodaLiderança.
 MudançaeInteligênciaEmocional.
 EquipesdeAltoDesempenho.
 MarketingPessoal.
 PlanejamentoEstratégico/ OceanoAzul.

ServiçoIncomparávelaoCliente/ AtendimentoIncomparávelaoCliente.
TécnicasdeApresentação.
TeamBuilding–Indoor/ Outdoor.
 LiderandoreuniõesEficazes
 CoachingIndividual
 Treinamentos“OntheJob”
 JogosEmpresariaisdeTabuleiro
Lideres em perspectiva – Auto Liderança
Liderança – Características dos Líderes ;
Inteligência Emocional – Liderança Emocional;
Os pilares da Liderança. Alinhamento Cultural;
Gerenciar X Liderar - Poder e Autoridade;
Os Estilos de Liderança;
Entendendo os Comportamentos. O líder e as diferenças dos
Roda da Liderança;
liderados;
Como atingir objetivos e a estratégia de formulação de objetivos;
As Principais Ferramentas de um Líder.
Metas; Estratégias em ação.
Coaching;
Benefícios do coaching em relação a outras técnicas;
Coaching e Liderança - O papel do Líder Coach
Desenvolvendo sucessores.
Desenvolvendo a Liderança
Objetivos: A Liderança requer uma série de competências que a tornam efetiva. Este módulo
tem por objetivo ampliar horizontes e entender as competências na busca de metas e objetivos.
Desenvolvimento de habilidades para liderar pessoas e valorização de competências
e habilidades individuais. A liderança Coach.
O Coaching para o Exercício da Liderança
►
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O que é Coaching ;
A diferença entre coaching e outras técnicas de desenvolvimento pessoal
e profissional;
A Roda de Valores, da Vida e da
Liderança O hábito como inimigo:
Objetivos.
Pontos fortes e fracos
Crenças limitantes;
As perguntas como ferramenta ;
Definindo Metas;
Metas bem definidas;
Metodologia SMART ;
Plano de Ação;
‘Quick’ coaching.
►
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►
Objetivos: Conhecer e entender o Coaching e sua contribuição para desenvolver e
aprimorar as competências da liderança. Estabelecer metas, acompanhar e atingir
resultados e objetivos. O Coaching como fator de diferencial competitivo e no
desenvolvimento de líderes.
Objetivos: Entender a importância da busca por objetivos únicos por meio do desenvolvimento de
equipes de alto desempenho, Abordar os fatores que interferem positivamente na consecução de
resultados extraordinários, na ampliação da comunicação e das relações interpessoais.
Desenvolver o sentimento de comprometimento e maturidade das equipes
 As Equipes Comuns e as Equipes de Alto Desempenho ;
 Características e Diagnóstico;
 O conceito de Alto Desempenho;
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 Desenvolvimento das equipe – Objetivo, Meta e Visão Comuns;
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 O Trabalho em Equipe – Exemplos;
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 “Eu Também sou dono” – ‘Ownership Sense’ ;
 A Decisão e as equipes;
 Gestão da Alto Desempenho;
 Empowerment;
 Planejamento, execução e acompanhamento das metas.
Equipes de Alto Desempenho
Team Building – Indoor / Outdoor
√ Como Formar Equipes – As 5 chaves para a Alta
Performance;
√ Você realmente necessita de uma equipe?
√ Como Criar uma equipe;
√ Equipes que dão certo;
√ Mantendo e Aprimorando performances
√ Atividades Práticas - / Indoor e/ou Outdoor
√ Liderança Compartilhada.
Objetivos: A formação de equipes por meio de atividades lúdicas e vivenciais. O
aprimoramento dos aspectos fundamentais para a maturidade e performances extraordinárias
das equipes.
Comunicação
Objetivos: Compreender e vivenciar a comunicação, seu papel, importância e interferências no
dia-a-dia das empresas. Os perfis e comportamentos na performance, nos resultados e na
comunicação. Gerar reflexões, novos pensamentos e comportamentos. Desenvolver
estratégias de comunicação e quebrar paradigmas.
 Alinhamento Cultural;
 Tipos e Formas de comunicação e sua importância;
 Os Perfis na Comunicação;
 Como a comunicação interfere no cotidiano;
 A Percepção do Ambiente, Comportamentos, Capacidades e as pessoas;
 A Comunicação e A Liderança
 A Comunicação nos diversos ambientes – Profissional e Social;
 Rapport;
 Assertividade : Comunicando-se com Eficiência ;
Os tipos : Passivo, Passivo Agressivo, Agressivo, Assertivo;
 Teste sua assertividade;
 Paráfrase;
O Diálogo interior. Os principais pontos de uma efetiva comunicação;
 Canais de comunicação e a linguagem dos sentidos;
 Comunicação escrita – Emails.
Técnicas de Apresentação
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As Habilidades básicas de uma apresentação;
Planejamento e passos de uma apresentação;
Alinhamento Cultural para uma apresentação.
Desenvolvimento de habilidades para se falar em
público; Os Movimentos do apresentador;
Enfrentando o ‘palco’;
O “Four Fold Way” - Arquétipos - Modelo de Angeles
Arrien O Poder das histórias, metáforas e cases – Quando
usar.
Os recursos como aliados , quando e como utilizá-los.
O ‘set up’, o check list e o feedback. Lições
aprendidas. Filmagem e avaliação – pré e pós.
Objetivos: Valorizar os aspectos fundamentais de uma apresentação e da comunicação,
permitindo conhecer os reflexos no comportamento individual e nas relações
interpessoais. Conhecer e utilizar técnicas de apresentação que promovam uma
comunicação efetiva para diferentes públicos.
Sabotadores internos - o inimigo invisível;
► Mudança e Relacionamento: Submisso, Agressivo e Assertivo;
► Comportamentos defensivos;
► Rapport;
►Janela de Johari;
► A Mudança como fator competitivo. Relacionamento Interpessoal ;
► Fatores Intervenientes - aspectos fortalecedores e limitadores ;
► A importância do autoconhecimento e da autogestão;
► Geradores de conflitos nas relações.
►Identificando a sua IE e a aplicação no dia-a-dia.
Mudança e Inteligência Emocional
Objetivos: Compreender e vivenciar a mudança conhecendo os aspectos da Inteligência
Emocional e seus impactos no dia-a-dia da vida pessoal e profissional. O sucesso por meio das
competências emocionais dentro das organizações.
► Inteligência Emocional. Aspectos pessoais e sociais;
► Emoções destrutivas e seus impactos;
► Os Cinco componentes da I.E;
►
Objetivos : Desenvolver as capacidades comportamentais para obter sucesso em
negociações. Preparar para as situações de negociação e dominá-las.
Saber quando competir, colaborar ou fazer concessões. A meta é aplicar imediatamente
as técnicas apresentadas.
— Conceito de Negociação;
— Etapas do processo de negociação;
— Pressuposto fundamental da negociação;
— As emoções na Negociação;
— Princípios éticos;
— Planejamento, Desenvolvimento e Acordos;
— Perfil do bom negociador;
— Negociação baseada em princípios;
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— Posições Perceptivas;
— Principais habilidades na negociação;
— Erros comuns no processo de negociação;
— Prioridades no processo de negociação :
— Brainstorming, Flexibilidade;
— MAPAN;
— Estratégia.
* Este conteúdo em 8 Horas tem abordagem fundamentalmente comportamental, baseada na visão do Líder e os aspectos éticos e
princípios durante a negociação e sua preparação. Negociação básica.
Negociação *
Objetivos: Compreender e vivenciar técnicas que fomentem e permitam o exercício da
criatividade por meio de novas visões e abordagens no dia-a-dia. Desafiar os profissionais a
praticarem novos olhares sobre os ambientes e as práticas do dia-a-dia . Oferecer alternativas e
desafios inovadores e criativos .Desenvolver e fortalecer a capacidade de diagnóstico, análise,
planejamento e tomada de decisões relacionadas com a gestão da criatividade e Inovação
Abordagem Comportamental.
✴ Conteúdo – O Ciclo de Aprendizagem - Zona de Conforto - Mais e Melhor
✴ As atitudes - definições de Criatividade e Inovação
✴ A pessoa criativa e a criadora
✴ O processo: métodos em criatividade e modelos de inovação
✴ A Cultura de Inovação
✴ A Formulação dos desafios de forma inovadora. Relacionamentos e Processos.
✴ Criatividade - Superando o medo de falhar.
✴ O Processo de criatividade Disney
✴ O Modelo BMG na Criatividade e Inovação
✴ Inteligência Emocional e Inteligência Competitiva;
✴ Princípios éticos;
Inovação e Criatividade
Liderando o seu Tempo
Objetivos: Promover a valorização do tempo por meio de pensamento sistêmico e que vise
uma mudança cultural e estratégica. A importância do tempo e seu gerenciamento visando a
obtenção de melhores resultados
◙ Diagnóstico e auto diagnóstico de Gerenciamento do Tempo.
◙ Mitos do gerenciamento do Tempo;
◙ A Gestão do Tempo – Enganos, Erros e Falhas;
◙ Importante – Urgente – Circunstancial;
◙ O Método ABC;
◙ Como Gerenciar o tempo?;
◙ A Pirâmide da Produtividade; Como, onde e quando planejar;
◙ O desafio do novo hábito; Procrastinação
◙ Planejamento e Organização;
◙ Os desperdiçadores de tempo;
◙ Como realizar e conduzir reuniões eficazes;
◙ Os itens da gestão de projetos;
◙ Acompanhamento do tempo, reuniões e projetos;
◙ Delegação.
Delegação e Feedback
Objetivos: Promover a utilização das ferramentas de liderança, adequando estilos facilitando a
maturidade das equipes. Permear a cultura de retroalimentação e confiança exercitando
conceitos e práticas de feedback e delegação .Monitorar e desempenhos e garantir resultados
sustentáveis.
∞ O Feedback : Importância e Processos ;
∞ Porque é difícil dar e receber feedback;
∞ Como Receber Feedback; A Inteligência Emocional no Feedback :
Reações Comuns;
∞ Feedback Formal e Feedback Informal;
∞ Perfis comportamentais : Feedback para diferentes perfis;
∞ Feedback e Hierarquia. Propondo um plano de auto-desenvolvimento;
∞ Método Prático para dar Feedback;
∞ Resultados do Feedback;
∞ Delegação : O que é ?
∞ Vantagens de se delegar;
∞ Como fazer Acompanhamento;
∞ Resiliência : O que é ?
∞ Entendimento e práticas.
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Mudança e cultura organizacional;
Fatores comportamentais que afetam a mudança;
A importância do trabalho em equipe;
Gestão de conflitos;
Pró-atividade e Mudança. estimulando comportamentos Pró- Ativos;
Criatividade e as características do processo criativo;
O que limita a criatividade.As Fases do processo de
criatividade; Técnicas de desenvolvimento da criatividade e
inovação;
O bloqueio da criatividade nas organizações;
A organização criativa e estratégias de criatividade;
A inovação e sua importância no mundo
empresarial; Estratégia e gestão da inovação :
Programas de Inovação – Cases.
Gestão da Mudança,
Inovação e Criatividade
Objetivos: Promover e facilitar o entendimento dos aspectos de mudança, inovação e
criatividade no ambiente empresarial. Fomentar ‘práticas que permitam diferentes visões dentro
de uma equipe. Técnicas de brainstorming e implementação de idéias e mudanças.
Objetivos: Reuniões são fundamentais nos negócios. Elas acontecem aos milhares no ambiente
corporativo todos os dias. Com este conteúdo a sua reunião tenderá a ser mais assertiva e com
resultados melhores. Durante o curso são oferecidos vários “insights” que colocados em
prática contribuirão para a maior eficácia na realização de reuniões.
► A Reunião Produtiva. O Modelo SCORE para Reuniões;
► Controle de Natalidade de Reuniões;
► Quem ? O que ? Quando ? Planejando...
► Observadores em reuniões.Contextos eficientes e ineficientes;
► Executores eficientes e ineficientes;
► Padrões de Metaprograma para reuniões;
► Reuniões com Mentores;
► Hierarquia de critérios e valores em reuniões;
► Situação e recursos;
► Teste sua habilidade como condutor e participante;
► Criatividade Disney aplicada a reuniões – para equipes informais;
► Plano de Ação Individual. Desenvolvimento e definição de metas ;
► * World Café – para módulo de 16 horas.
Liderando Reuniões Eficazes
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Estratégia – Executando o Plano;
Onde a estratégia para;
O Processo de Pessoal - Unindo Estratégia e
Operações; Avaliar as pessoas profundamente;
Estabelecer um modelo de liderança;
Qual o potencial para fazer acontecer amanhã . Decisão
!? O Processo de Estratégia - Unindo Pessoas e
Operações; O “como” dos planos de ação;
Revisão do plano de ação;
O Processo de Operações - Unindo Estratégia e Pessoas;
Plano operacional. Sincronização. Grau de
Acompanhamento; Lições aprendidas.
Tomada de Decisão
e Execução do Plano de Ação
Objetivos: Associar o planejamento à prática por meio de vivencias que permitam aos
participantes interagirem e aplicarem imediatamente os conceitos e resultados obtidos.
O Processo de tomada de decisão em escolhas que interferem nos resultados dos líderes
e equipes.
Inovação e Criatividade em Vendas
 Conteúdo – O Ciclo da Venda - Vendendo Mais e Melhor
 Motivação para vender; As atitudes;
 Missão, Visão e Valores
 CHA;
 Inteligência Emocional e Inteligência Competitiva;
 Os passos da venda;
 Cenários e vendas consultivas;
 Princípios éticos;
 Liderança e vendas
 Chegando ao SIM;- Sinais da Compra;
 Roteiros de vendas desenvolvidos customizadamente.
Objetivos: Compreender e vivenciar técnicas de vendas que permitam o aperfeiçoamento
de profissionais de vendas, marketing e relacionamento comercial. Desafiar os profissionais
a buscarem alternativas inovadoras buscando diferencias em mercados competitivos.
World Cafe - Conversas Significativas
Como aplicar o World Cafe em sua empresa ou equipe
Objetivo : Capacitar facilitadores das empresas e equipes na metodologia do World Cafe. Desenvolver de maneira
prática as ferramentas para o aproveitamento responsável da metodologia.
Conteúdo Programático - 6 Horas
Introdução - Histórico.
A Inteligência Coletiva
Os fundamentos - Recepcionando o World Cafe
O Que é
Como realizar - Estrutura Física - O Espaço
O Material Necessário
A Consciência de Propósito
O Papel do Facilitador
Explorando Questionamentos
Criando a Apresentação
Praticando o World Cafe
Quando fazer e quando não fazer
Detectando Necessidades
Anfitriões e seus papéis
A Visualização Gráfica
Resumindo
O Plano de Ação
O World Cafe como ferramenta de Coaching de Equipes
O Que vem depois ?
Mantendo Contato
A Metodologia do “Anjo”.
World Cafe em Empresas, Equipes e no Poder Público.
A Afinidade. World Cafe silencioso.
Outras Metodologias similares: Open Space, Círculo,PeerSpirit, Investigação Apreciativa.
Atendimento Incomparável ao Cliente
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Introdução. Processo de Aprendizagem;
Alinhamento Cultural;
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes;
Missão, Visão, Valores Pessoais. A Inteligência Emocional no Trabalho;
Porque perdemos clientes ? O que o cliente valoriza ?
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Análise FOFA de atendimento;
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Ciclo da Qualidade;
Abraçando os clientes;
A Comunicação e seus canais;
A escada da comunicação e do sucesso pessoal e profissional; O
trabalho em equipe.
Metas pessoais e profissionais : O que eu vou fazer ?.Metas: Como atingi-las.
Objetivos: Proporcionar uma visão do entendimento do que é valorizado na nas relações com
os clientes. Como ir além e proporcionar “experiências únicas” por meio do atendimento. Este
módulo tem como princípio os conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais
necessárias, assim como a definição de metas e como atingi-las.
Treinamento ‘On the job’
A Gestão Smart também utiliza o modelo “on the job”, onde, após as
seções presenciais e em equipe, o profissional é treinado em seu próprio local de
trabalho. Será acompanhado durante suas funções e logo depois realiza uma
auto –avaliação de seu desempenho sempre com um coach ou treinador de nossa
equipe. Isso garante a efetividade e aplicação imediata dos conhecimentos
adquiridos em sala de aula. Todos os nossos treinamentos possuem ferramentas
que permitem o acompanhamento e a avaliação, seja pelo próprio profissional,
colegas, liderados ou clientes.
Testes, avaliações, Coaching são nossas principais ferramentas.
Isso assegura também a retenção e aplicabilidade do treinamento.
SOLUÇÃO SOB MEDIDA PARA OS CLIENTES!
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23
Missão
Contribuir pelo sucesso dos nossos clientes oferecendo serviços e
soluções que adicionem valores nos negócios e eficácia aos seus
processos.
Visão
Ser reconhecido pelos clientes pela competência, inovação, ética e
ser referência no mercado de consultoria.
Valores
Ética
Competência
Transparência
Comprometimento
Confidencialidade
ISO16001
ISO13485
CONSULTORIA, AUDITORIA E TREINAMENTOS
SERVIÇOS
Auditoria Interna (1ªParte e 2ª Parte);
Segurança do Trabalho;
Gerenciamento de Fornecedores e Estoque
Plano de Cargos e Salários;
Cronoanálise;
Meio Ambiente;
Gestão Empresarial;
Marketing;
Formação de Preço.
OUTROS SERVIÇOS SOB
CONSULTA
ALECORTS
CERISCERIS
KAPERFLEX®
INJETAQ
INDUSTRIA
CLIENTES
CLIENTES
ELOIM
CLIENTES
ALETECH
CREDENCIADOS
ASSOCIAÇÕES
30
Consulte o nosso site:
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Lista de treinamentos gestão por resultados e pessoas gestão smart

  • 2. Apresentação Treinamentos A Gestão Smart disponibiliza treinamentos nas áreas de Liderança, Atendimento e Vendas. Nosso compromisso fundamental é contribuir para que as empresas e organizações estabeleçam uma cultura de compromisso e confiança. Por meio de nossos treinamentos buscamos melhorar o desempenho em todos os níveis da sua organização, criar uma linguagem comum para uma equipe ou empresa, e aprender a tratar de temas ou situações com confiança. Fornecer ferramentas para líderes e equipes abrangendo de maneira vivencial as questões desafiadoras, também são pontos importantes que permeiam todos os conteúdos. Desenvolvemos os seguintes Treinamentos :
  • 3. Treinamentos-Módulos  DesenvolvendoaLiderança.    InovaçãoeCriatividadeemVendas/ SalesHighPerformance.  InovaçãoeCriatividadenaLiderança.  LiderandooSeuTempo.  TomadadeDecisãoeExecuçãodoPlanodeAção  DelegaçãoeFeedback.  Comunicação/ Assertividade  OCoachingparaoExercíciodaLiderança.  MudançaeInteligênciaEmocional.  EquipesdeAltoDesempenho.  MarketingPessoal.  PlanejamentoEstratégico/ OceanoAzul.  ServiçoIncomparávelaoCliente/ AtendimentoIncomparávelaoCliente. TécnicasdeApresentação. TeamBuilding–Indoor/ Outdoor.  LiderandoreuniõesEficazes  CoachingIndividual  Treinamentos“OntheJob”  JogosEmpresariaisdeTabuleiro
  • 4. Lideres em perspectiva – Auto Liderança Liderança – Características dos Líderes ; Inteligência Emocional – Liderança Emocional; Os pilares da Liderança. Alinhamento Cultural; Gerenciar X Liderar - Poder e Autoridade; Os Estilos de Liderança; Entendendo os Comportamentos. O líder e as diferenças dos Roda da Liderança; liderados; Como atingir objetivos e a estratégia de formulação de objetivos; As Principais Ferramentas de um Líder. Metas; Estratégias em ação. Coaching; Benefícios do coaching em relação a outras técnicas; Coaching e Liderança - O papel do Líder Coach Desenvolvendo sucessores. Desenvolvendo a Liderança Objetivos: A Liderança requer uma série de competências que a tornam efetiva. Este módulo tem por objetivo ampliar horizontes e entender as competências na busca de metas e objetivos. Desenvolvimento de habilidades para liderar pessoas e valorização de competências e habilidades individuais. A liderança Coach.
  • 5. O Coaching para o Exercício da Liderança ► ► O que é Coaching ; A diferença entre coaching e outras técnicas de desenvolvimento pessoal e profissional; A Roda de Valores, da Vida e da Liderança O hábito como inimigo: Objetivos. Pontos fortes e fracos Crenças limitantes; As perguntas como ferramenta ; Definindo Metas; Metas bem definidas; Metodologia SMART ; Plano de Ação; ‘Quick’ coaching. ► ► ► ► ► ► ► ► ► ► Objetivos: Conhecer e entender o Coaching e sua contribuição para desenvolver e aprimorar as competências da liderança. Estabelecer metas, acompanhar e atingir resultados e objetivos. O Coaching como fator de diferencial competitivo e no desenvolvimento de líderes.
  • 6. Objetivos: Entender a importância da busca por objetivos únicos por meio do desenvolvimento de equipes de alto desempenho, Abordar os fatores que interferem positivamente na consecução de resultados extraordinários, na ampliação da comunicação e das relações interpessoais. Desenvolver o sentimento de comprometimento e maturidade das equipes  As Equipes Comuns e as Equipes de Alto Desempenho ;  Características e Diagnóstico;  O conceito de Alto Desempenho;  O papel do líder e os diferentes estilos ;  Desenvolvimento das equipe – Objetivo, Meta e Visão Comuns;  Características de Equipes de Alto Desempenho  O Trabalho em Equipe – Exemplos;  Engajamento, Satisfação, Comprometimento e Motivação;  “Eu Também sou dono” – ‘Ownership Sense’ ;  A Decisão e as equipes;  Gestão da Alto Desempenho;  Empowerment;  Planejamento, execução e acompanhamento das metas. Equipes de Alto Desempenho
  • 7. Team Building – Indoor / Outdoor √ Como Formar Equipes – As 5 chaves para a Alta Performance; √ Você realmente necessita de uma equipe? √ Como Criar uma equipe; √ Equipes que dão certo; √ Mantendo e Aprimorando performances √ Atividades Práticas - / Indoor e/ou Outdoor √ Liderança Compartilhada. Objetivos: A formação de equipes por meio de atividades lúdicas e vivenciais. O aprimoramento dos aspectos fundamentais para a maturidade e performances extraordinárias das equipes.
  • 8. Comunicação Objetivos: Compreender e vivenciar a comunicação, seu papel, importância e interferências no dia-a-dia das empresas. Os perfis e comportamentos na performance, nos resultados e na comunicação. Gerar reflexões, novos pensamentos e comportamentos. Desenvolver estratégias de comunicação e quebrar paradigmas.  Alinhamento Cultural;  Tipos e Formas de comunicação e sua importância;  Os Perfis na Comunicação;  Como a comunicação interfere no cotidiano;  A Percepção do Ambiente, Comportamentos, Capacidades e as pessoas;  A Comunicação e A Liderança  A Comunicação nos diversos ambientes – Profissional e Social;  Rapport;  Assertividade : Comunicando-se com Eficiência ; Os tipos : Passivo, Passivo Agressivo, Agressivo, Assertivo;  Teste sua assertividade;  Paráfrase; O Diálogo interior. Os principais pontos de uma efetiva comunicação;  Canais de comunicação e a linguagem dos sentidos;  Comunicação escrita – Emails.
  • 9. Técnicas de Apresentação            As Habilidades básicas de uma apresentação; Planejamento e passos de uma apresentação; Alinhamento Cultural para uma apresentação. Desenvolvimento de habilidades para se falar em público; Os Movimentos do apresentador; Enfrentando o ‘palco’; O “Four Fold Way” - Arquétipos - Modelo de Angeles Arrien O Poder das histórias, metáforas e cases – Quando usar. Os recursos como aliados , quando e como utilizá-los. O ‘set up’, o check list e o feedback. Lições aprendidas. Filmagem e avaliação – pré e pós. Objetivos: Valorizar os aspectos fundamentais de uma apresentação e da comunicação, permitindo conhecer os reflexos no comportamento individual e nas relações interpessoais. Conhecer e utilizar técnicas de apresentação que promovam uma comunicação efetiva para diferentes públicos.
  • 10. Sabotadores internos - o inimigo invisível; ► Mudança e Relacionamento: Submisso, Agressivo e Assertivo; ► Comportamentos defensivos; ► Rapport; ►Janela de Johari; ► A Mudança como fator competitivo. Relacionamento Interpessoal ; ► Fatores Intervenientes - aspectos fortalecedores e limitadores ; ► A importância do autoconhecimento e da autogestão; ► Geradores de conflitos nas relações. ►Identificando a sua IE e a aplicação no dia-a-dia. Mudança e Inteligência Emocional Objetivos: Compreender e vivenciar a mudança conhecendo os aspectos da Inteligência Emocional e seus impactos no dia-a-dia da vida pessoal e profissional. O sucesso por meio das competências emocionais dentro das organizações. ► Inteligência Emocional. Aspectos pessoais e sociais; ► Emoções destrutivas e seus impactos; ► Os Cinco componentes da I.E; ►
  • 11. Objetivos : Desenvolver as capacidades comportamentais para obter sucesso em negociações. Preparar para as situações de negociação e dominá-las. Saber quando competir, colaborar ou fazer concessões. A meta é aplicar imediatamente as técnicas apresentadas. — Conceito de Negociação; — Etapas do processo de negociação; — Pressuposto fundamental da negociação; — As emoções na Negociação; — Princípios éticos; — Planejamento, Desenvolvimento e Acordos; — Perfil do bom negociador; — Negociação baseada em princípios; — Personalidade dos negociadores; — Posições Perceptivas; — Principais habilidades na negociação; — Erros comuns no processo de negociação; — Prioridades no processo de negociação : — Brainstorming, Flexibilidade; — MAPAN; — Estratégia. * Este conteúdo em 8 Horas tem abordagem fundamentalmente comportamental, baseada na visão do Líder e os aspectos éticos e princípios durante a negociação e sua preparação. Negociação básica. Negociação *
  • 12. Objetivos: Compreender e vivenciar técnicas que fomentem e permitam o exercício da criatividade por meio de novas visões e abordagens no dia-a-dia. Desafiar os profissionais a praticarem novos olhares sobre os ambientes e as práticas do dia-a-dia . Oferecer alternativas e desafios inovadores e criativos .Desenvolver e fortalecer a capacidade de diagnóstico, análise, planejamento e tomada de decisões relacionadas com a gestão da criatividade e Inovação Abordagem Comportamental. ✴ Conteúdo – O Ciclo de Aprendizagem - Zona de Conforto - Mais e Melhor ✴ As atitudes - definições de Criatividade e Inovação ✴ A pessoa criativa e a criadora ✴ O processo: métodos em criatividade e modelos de inovação ✴ A Cultura de Inovação ✴ A Formulação dos desafios de forma inovadora. Relacionamentos e Processos. ✴ Criatividade - Superando o medo de falhar. ✴ O Processo de criatividade Disney ✴ O Modelo BMG na Criatividade e Inovação ✴ Inteligência Emocional e Inteligência Competitiva; ✴ Princípios éticos; Inovação e Criatividade
  • 13. Liderando o seu Tempo Objetivos: Promover a valorização do tempo por meio de pensamento sistêmico e que vise uma mudança cultural e estratégica. A importância do tempo e seu gerenciamento visando a obtenção de melhores resultados ◙ Diagnóstico e auto diagnóstico de Gerenciamento do Tempo. ◙ Mitos do gerenciamento do Tempo; ◙ A Gestão do Tempo – Enganos, Erros e Falhas; ◙ Importante – Urgente – Circunstancial; ◙ O Método ABC; ◙ Como Gerenciar o tempo?; ◙ A Pirâmide da Produtividade; Como, onde e quando planejar; ◙ O desafio do novo hábito; Procrastinação ◙ Planejamento e Organização; ◙ Os desperdiçadores de tempo; ◙ Como realizar e conduzir reuniões eficazes; ◙ Os itens da gestão de projetos; ◙ Acompanhamento do tempo, reuniões e projetos; ◙ Delegação.
  • 14. Delegação e Feedback Objetivos: Promover a utilização das ferramentas de liderança, adequando estilos facilitando a maturidade das equipes. Permear a cultura de retroalimentação e confiança exercitando conceitos e práticas de feedback e delegação .Monitorar e desempenhos e garantir resultados sustentáveis. ∞ O Feedback : Importância e Processos ; ∞ Porque é difícil dar e receber feedback; ∞ Como Receber Feedback; A Inteligência Emocional no Feedback : Reações Comuns; ∞ Feedback Formal e Feedback Informal; ∞ Perfis comportamentais : Feedback para diferentes perfis; ∞ Feedback e Hierarquia. Propondo um plano de auto-desenvolvimento; ∞ Método Prático para dar Feedback; ∞ Resultados do Feedback; ∞ Delegação : O que é ? ∞ Vantagens de se delegar; ∞ Como fazer Acompanhamento; ∞ Resiliência : O que é ? ∞ Entendimento e práticas.
  • 15. ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ ϴ Mudança e cultura organizacional; Fatores comportamentais que afetam a mudança; A importância do trabalho em equipe; Gestão de conflitos; Pró-atividade e Mudança. estimulando comportamentos Pró- Ativos; Criatividade e as características do processo criativo; O que limita a criatividade.As Fases do processo de criatividade; Técnicas de desenvolvimento da criatividade e inovação; O bloqueio da criatividade nas organizações; A organização criativa e estratégias de criatividade; A inovação e sua importância no mundo empresarial; Estratégia e gestão da inovação : Programas de Inovação – Cases. Gestão da Mudança, Inovação e Criatividade Objetivos: Promover e facilitar o entendimento dos aspectos de mudança, inovação e criatividade no ambiente empresarial. Fomentar ‘práticas que permitam diferentes visões dentro de uma equipe. Técnicas de brainstorming e implementação de idéias e mudanças.
  • 16. Objetivos: Reuniões são fundamentais nos negócios. Elas acontecem aos milhares no ambiente corporativo todos os dias. Com este conteúdo a sua reunião tenderá a ser mais assertiva e com resultados melhores. Durante o curso são oferecidos vários “insights” que colocados em prática contribuirão para a maior eficácia na realização de reuniões. ► A Reunião Produtiva. O Modelo SCORE para Reuniões; ► Controle de Natalidade de Reuniões; ► Quem ? O que ? Quando ? Planejando... ► Observadores em reuniões.Contextos eficientes e ineficientes; ► Executores eficientes e ineficientes; ► Padrões de Metaprograma para reuniões; ► Reuniões com Mentores; ► Hierarquia de critérios e valores em reuniões; ► Situação e recursos; ► Teste sua habilidade como condutor e participante; ► Criatividade Disney aplicada a reuniões – para equipes informais; ► Plano de Ação Individual. Desenvolvimento e definição de metas ; ► * World Café – para módulo de 16 horas. Liderando Reuniões Eficazes
  • 17. ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ ═ Estratégia – Executando o Plano; Onde a estratégia para; O Processo de Pessoal - Unindo Estratégia e Operações; Avaliar as pessoas profundamente; Estabelecer um modelo de liderança; Qual o potencial para fazer acontecer amanhã . Decisão !? O Processo de Estratégia - Unindo Pessoas e Operações; O “como” dos planos de ação; Revisão do plano de ação; O Processo de Operações - Unindo Estratégia e Pessoas; Plano operacional. Sincronização. Grau de Acompanhamento; Lições aprendidas. Tomada de Decisão e Execução do Plano de Ação Objetivos: Associar o planejamento à prática por meio de vivencias que permitam aos participantes interagirem e aplicarem imediatamente os conceitos e resultados obtidos. O Processo de tomada de decisão em escolhas que interferem nos resultados dos líderes e equipes.
  • 18. Inovação e Criatividade em Vendas  Conteúdo – O Ciclo da Venda - Vendendo Mais e Melhor  Motivação para vender; As atitudes;  Missão, Visão e Valores  CHA;  Inteligência Emocional e Inteligência Competitiva;  Os passos da venda;  Cenários e vendas consultivas;  Princípios éticos;  Liderança e vendas  Chegando ao SIM;- Sinais da Compra;  Roteiros de vendas desenvolvidos customizadamente. Objetivos: Compreender e vivenciar técnicas de vendas que permitam o aperfeiçoamento de profissionais de vendas, marketing e relacionamento comercial. Desafiar os profissionais a buscarem alternativas inovadoras buscando diferencias em mercados competitivos.
  • 19. World Cafe - Conversas Significativas Como aplicar o World Cafe em sua empresa ou equipe Objetivo : Capacitar facilitadores das empresas e equipes na metodologia do World Cafe. Desenvolver de maneira prática as ferramentas para o aproveitamento responsável da metodologia. Conteúdo Programático - 6 Horas Introdução - Histórico. A Inteligência Coletiva Os fundamentos - Recepcionando o World Cafe O Que é Como realizar - Estrutura Física - O Espaço O Material Necessário A Consciência de Propósito O Papel do Facilitador Explorando Questionamentos Criando a Apresentação Praticando o World Cafe Quando fazer e quando não fazer Detectando Necessidades Anfitriões e seus papéis A Visualização Gráfica Resumindo O Plano de Ação O World Cafe como ferramenta de Coaching de Equipes O Que vem depois ? Mantendo Contato A Metodologia do “Anjo”. World Cafe em Empresas, Equipes e no Poder Público. A Afinidade. World Cafe silencioso. Outras Metodologias similares: Open Space, Círculo,PeerSpirit, Investigação Apreciativa.
  • 20. Atendimento Incomparável ao Cliente               Introdução. Processo de Aprendizagem; Alinhamento Cultural; Conhecimentos, Habilidades e Atitudes; Missão, Visão, Valores Pessoais. A Inteligência Emocional no Trabalho; Porque perdemos clientes ? O que o cliente valoriza ? Reclamações ? E daí ? Análise FOFA de atendimento; Os passos do atendimento memorável. A roda do atendimento; O Ciclo da Qualidade; Abraçando os clientes; A Comunicação e seus canais; A escada da comunicação e do sucesso pessoal e profissional; O trabalho em equipe. Metas pessoais e profissionais : O que eu vou fazer ?.Metas: Como atingi-las. Objetivos: Proporcionar uma visão do entendimento do que é valorizado na nas relações com os clientes. Como ir além e proporcionar “experiências únicas” por meio do atendimento. Este módulo tem como princípio os conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais necessárias, assim como a definição de metas e como atingi-las.
  • 21. Treinamento ‘On the job’ A Gestão Smart também utiliza o modelo “on the job”, onde, após as seções presenciais e em equipe, o profissional é treinado em seu próprio local de trabalho. Será acompanhado durante suas funções e logo depois realiza uma auto –avaliação de seu desempenho sempre com um coach ou treinador de nossa equipe. Isso garante a efetividade e aplicação imediata dos conhecimentos adquiridos em sala de aula. Todos os nossos treinamentos possuem ferramentas que permitem o acompanhamento e a avaliação, seja pelo próprio profissional, colegas, liderados ou clientes. Testes, avaliações, Coaching são nossas principais ferramentas. Isso assegura também a retenção e aplicabilidade do treinamento.
  • 22. SOLUÇÃO SOB MEDIDA PARA OS CLIENTES! 22
  • 23. 23 Missão Contribuir pelo sucesso dos nossos clientes oferecendo serviços e soluções que adicionem valores nos negócios e eficácia aos seus processos. Visão Ser reconhecido pelos clientes pela competência, inovação, ética e ser referência no mercado de consultoria. Valores Ética Competência Transparência Comprometimento Confidencialidade
  • 25. SERVIÇOS Auditoria Interna (1ªParte e 2ª Parte); Segurança do Trabalho; Gerenciamento de Fornecedores e Estoque Plano de Cargos e Salários; Cronoanálise; Meio Ambiente; Gestão Empresarial; Marketing; Formação de Preço. OUTROS SERVIÇOS SOB CONSULTA
  • 26.
  • 30. CREDENCIADOS ASSOCIAÇÕES 30 Consulte o nosso site: www.gestaosmart.com.br Estamos nas redes Diretoria Paulo Issamu Sumita (12) 99781-2016 sumita@gestaosmart.com.br Diretoria Magno Leonardo Cunha da Silva (12) 30186811 magno@gestaosmart.com.br