O documento descreve os treinamentos oferecidos pela Gestão Smart nas áreas de Liderança, Atendimento e Vendas. São vários módulos como Desenvolvendo a Liderança, Equipes de Alto Desempenho, Comunicação, Mudança e Inteligência Emocional, entre outros, com o objetivo de melhorar o desempenho das organizações.

1. Conteúdos Programáticos

2. Apresentação
Treinamentos
A Gestão Smart disponibiliza treinamentos nas
áreas de Liderança, Atendimento e Vendas.
Nosso compromisso fundamental é contribuir para
que as empresas e organizações estabeleçam uma cultura de
compromisso e confiança. Por meio de nossos treinamentos
buscamos melhorar o desempenho em todos os níveis da sua
organização, criar uma linguagem comum para uma equipe ou
empresa, e aprender a tratar de temas ou situações
com confiança. Fornecer ferramentas para líderes e
equipes abrangendo de maneira vivencial as questões
desafiadoras, também são pontos importantes que
permeiam todos os conteúdos.
Desenvolvemos os seguintes Treinamentos :

3. Treinamentos-Módulos
 DesenvolvendoaLiderança.
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
 InovaçãoeCriatividadeemVendas/ SalesHighPerformance.
 InovaçãoeCriatividadenaLiderança.
 LiderandooSeuTempo.
 TomadadeDecisãoeExecuçãodoPlanodeAção
 DelegaçãoeFeedback.
 Comunicação/ Assertividade
 OCoachingparaoExercíciodaLiderança.
 MudançaeInteligênciaEmocional.
 EquipesdeAltoDesempenho.
 MarketingPessoal.
 PlanejamentoEstratégico/ OceanoAzul.

ServiçoIncomparávelaoCliente/ AtendimentoIncomparávelaoCliente.
TécnicasdeApresentação.
TeamBuilding–Indoor/ Outdoor.
 LiderandoreuniõesEficazes
 CoachingIndividual
 Treinamentos“OntheJob”
 JogosEmpresariaisdeTabuleiro

4. Lideres em perspectiva – Auto Liderança
Liderança – Características dos Líderes ;
Inteligência Emocional – Liderança Emocional;
Os pilares da Liderança. Alinhamento Cultural;
Gerenciar X Liderar - Poder e Autoridade;
Os Estilos de Liderança;
Entendendo os Comportamentos. O líder e as diferenças dos
Roda da Liderança;
liderados;
Como atingir objetivos e a estratégia de formulação de objetivos;
As Principais Ferramentas de um Líder.
Metas; Estratégias em ação.
Coaching;
Benefícios do coaching em relação a outras técnicas;
Coaching e Liderança - O papel do Líder Coach
Desenvolvendo sucessores.
Desenvolvendo a Liderança
Objetivos: A Liderança requer uma série de competências que a tornam efetiva. Este módulo
tem por objetivo ampliar horizontes e entender as competências na busca de metas e objetivos.
Desenvolvimento de habilidades para liderar pessoas e valorização de competências
e habilidades individuais. A liderança Coach.

5. O Coaching para o Exercício da Liderança
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O que é Coaching ;
A diferença entre coaching e outras técnicas de desenvolvimento pessoal
e profissional;
A Roda de Valores, da Vida e da
Liderança O hábito como inimigo:
Objetivos.
Pontos fortes e fracos
Crenças limitantes;
As perguntas como ferramenta ;
Definindo Metas;
Metas bem definidas;
Metodologia SMART ;
Plano de Ação;
‘Quick’ coaching.
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Objetivos: Conhecer e entender o Coaching e sua contribuição para desenvolver e
aprimorar as competências da liderança. Estabelecer metas, acompanhar e atingir
resultados e objetivos. O Coaching como fator de diferencial competitivo e no
desenvolvimento de líderes.

6. Objetivos: Entender a importância da busca por objetivos únicos por meio do desenvolvimento de
equipes de alto desempenho, Abordar os fatores que interferem positivamente na consecução de
resultados extraordinários, na ampliação da comunicação e das relações interpessoais.
Desenvolver o sentimento de comprometimento e maturidade das equipes
 As Equipes Comuns e as Equipes de Alto Desempenho ;
 Características e Diagnóstico;
 O conceito de Alto Desempenho;
 O papel do líder e os diferentes estilos ;
 Desenvolvimento das equipe – Objetivo, Meta e Visão Comuns;
 Características de Equipes de Alto Desempenho
 O Trabalho em Equipe – Exemplos;
 Engajamento, Satisfação, Comprometimento e Motivação;
 “Eu Também sou dono” – ‘Ownership Sense’ ;
 A Decisão e as equipes;
 Gestão da Alto Desempenho;
 Empowerment;
 Planejamento, execução e acompanhamento das metas.
Equipes de Alto Desempenho

7. Team Building – Indoor / Outdoor
√ Como Formar Equipes – As 5 chaves para a Alta
Performance;
√ Você realmente necessita de uma equipe?
√ Como Criar uma equipe;
√ Equipes que dão certo;
√ Mantendo e Aprimorando performances
√ Atividades Práticas - / Indoor e/ou Outdoor
√ Liderança Compartilhada.
Objetivos: A formação de equipes por meio de atividades lúdicas e vivenciais. O
aprimoramento dos aspectos fundamentais para a maturidade e performances extraordinárias
das equipes.

8. Comunicação
Objetivos: Compreender e vivenciar a comunicação, seu papel, importância e interferências no
dia-a-dia das empresas. Os perfis e comportamentos na performance, nos resultados e na
comunicação. Gerar reflexões, novos pensamentos e comportamentos. Desenvolver
estratégias de comunicação e quebrar paradigmas.
 Alinhamento Cultural;
 Tipos e Formas de comunicação e sua importância;
 Os Perfis na Comunicação;
 Como a comunicação interfere no cotidiano;
 A Percepção do Ambiente, Comportamentos, Capacidades e as pessoas;
 A Comunicação e A Liderança
 A Comunicação nos diversos ambientes – Profissional e Social;
 Rapport;
 Assertividade : Comunicando-se com Eficiência ;
Os tipos : Passivo, Passivo Agressivo, Agressivo, Assertivo;
 Teste sua assertividade;
 Paráfrase;
O Diálogo interior. Os principais pontos de uma efetiva comunicação;
 Canais de comunicação e a linguagem dos sentidos;
 Comunicação escrita – Emails.

9. Técnicas de Apresentação
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As Habilidades básicas de uma apresentação;
Planejamento e passos de uma apresentação;
Alinhamento Cultural para uma apresentação.
Desenvolvimento de habilidades para se falar em
público; Os Movimentos do apresentador;
Enfrentando o ‘palco’;
O “Four Fold Way” - Arquétipos - Modelo de Angeles
Arrien O Poder das histórias, metáforas e cases – Quando
usar.
Os recursos como aliados , quando e como utilizá-los.
O ‘set up’, o check list e o feedback. Lições
aprendidas. Filmagem e avaliação – pré e pós.
Objetivos: Valorizar os aspectos fundamentais de uma apresentação e da comunicação,
permitindo conhecer os reflexos no comportamento individual e nas relações
interpessoais. Conhecer e utilizar técnicas de apresentação que promovam uma
comunicação efetiva para diferentes públicos.

10. Sabotadores internos - o inimigo invisível;
► Mudança e Relacionamento: Submisso, Agressivo e Assertivo;
► Comportamentos defensivos;
► Rapport;
►Janela de Johari;
► A Mudança como fator competitivo. Relacionamento Interpessoal ;
► Fatores Intervenientes - aspectos fortalecedores e limitadores ;
► A importância do autoconhecimento e da autogestão;
► Geradores de conflitos nas relações.
►Identificando a sua IE e a aplicação no dia-a-dia.
Mudança e Inteligência Emocional
Objetivos: Compreender e vivenciar a mudança conhecendo os aspectos da Inteligência
Emocional e seus impactos no dia-a-dia da vida pessoal e profissional. O sucesso por meio das
competências emocionais dentro das organizações.
► Inteligência Emocional. Aspectos pessoais e sociais;
► Emoções destrutivas e seus impactos;
► Os Cinco componentes da I.E;
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11. Objetivos : Desenvolver as capacidades comportamentais para obter sucesso em
negociações. Preparar para as situações de negociação e dominá-las.
Saber quando competir, colaborar ou fazer concessões. A meta é aplicar imediatamente
as técnicas apresentadas.
— Conceito de Negociação;
— Etapas do processo de negociação;
— Pressuposto fundamental da negociação;
— As emoções na Negociação;
— Princípios éticos;
— Planejamento, Desenvolvimento e Acordos;
— Perfil do bom negociador;
— Negociação baseada em princípios;
— Personalidade dos negociadores;
— Posições Perceptivas;
— Principais habilidades na negociação;
— Erros comuns no processo de negociação;
— Prioridades no processo de negociação :
— Brainstorming, Flexibilidade;
— MAPAN;
— Estratégia.
* Este conteúdo em 8 Horas tem abordagem fundamentalmente comportamental, baseada na visão do Líder e os aspectos éticos e
princípios durante a negociação e sua preparação. Negociação básica.
Negociação *

12. Objetivos: Compreender e vivenciar técnicas que fomentem e permitam o exercício da
criatividade por meio de novas visões e abordagens no dia-a-dia. Desafiar os profissionais a
praticarem novos olhares sobre os ambientes e as práticas do dia-a-dia . Oferecer alternativas e
desafios inovadores e criativos .Desenvolver e fortalecer a capacidade de diagnóstico, análise,
planejamento e tomada de decisões relacionadas com a gestão da criatividade e Inovação
Abordagem Comportamental.
✴ Conteúdo – O Ciclo de Aprendizagem - Zona de Conforto - Mais e Melhor
✴ As atitudes - definições de Criatividade e Inovação
✴ A pessoa criativa e a criadora
✴ O processo: métodos em criatividade e modelos de inovação
✴ A Cultura de Inovação
✴ A Formulação dos desafios de forma inovadora. Relacionamentos e Processos.
✴ Criatividade - Superando o medo de falhar.
✴ O Processo de criatividade Disney
✴ O Modelo BMG na Criatividade e Inovação
✴ Inteligência Emocional e Inteligência Competitiva;
✴ Princípios éticos;
Inovação e Criatividade

13. Liderando o seu Tempo
Objetivos: Promover a valorização do tempo por meio de pensamento sistêmico e que vise
uma mudança cultural e estratégica. A importância do tempo e seu gerenciamento visando a
obtenção de melhores resultados
◙ Diagnóstico e auto diagnóstico de Gerenciamento do Tempo.
◙ Mitos do gerenciamento do Tempo;
◙ A Gestão do Tempo – Enganos, Erros e Falhas;
◙ Importante – Urgente – Circunstancial;
◙ O Método ABC;
◙ Como Gerenciar o tempo?;
◙ A Pirâmide da Produtividade; Como, onde e quando planejar;
◙ O desafio do novo hábito; Procrastinação
◙ Planejamento e Organização;
◙ Os desperdiçadores de tempo;
◙ Como realizar e conduzir reuniões eficazes;
◙ Os itens da gestão de projetos;
◙ Acompanhamento do tempo, reuniões e projetos;
◙ Delegação.

14. Delegação e Feedback
Objetivos: Promover a utilização das ferramentas de liderança, adequando estilos facilitando a
maturidade das equipes. Permear a cultura de retroalimentação e confiança exercitando
conceitos e práticas de feedback e delegação .Monitorar e desempenhos e garantir resultados
sustentáveis.
∞ O Feedback : Importância e Processos ;
∞ Porque é difícil dar e receber feedback;
∞ Como Receber Feedback; A Inteligência Emocional no Feedback :
Reações Comuns;
∞ Feedback Formal e Feedback Informal;
∞ Perfis comportamentais : Feedback para diferentes perfis;
∞ Feedback e Hierarquia. Propondo um plano de auto-desenvolvimento;
∞ Método Prático para dar Feedback;
∞ Resultados do Feedback;
∞ Delegação : O que é ?
∞ Vantagens de se delegar;
∞ Como fazer Acompanhamento;
∞ Resiliência : O que é ?
∞ Entendimento e práticas.

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Mudança e cultura organizacional;
Fatores comportamentais que afetam a mudança;
A importância do trabalho em equipe;
Gestão de conflitos;
Pró-atividade e Mudança. estimulando comportamentos Pró- Ativos;
Criatividade e as características do processo criativo;
O que limita a criatividade.As Fases do processo de
criatividade; Técnicas de desenvolvimento da criatividade e
inovação;
O bloqueio da criatividade nas organizações;
A organização criativa e estratégias de criatividade;
A inovação e sua importância no mundo
empresarial; Estratégia e gestão da inovação :
Programas de Inovação – Cases.
Gestão da Mudança,
Inovação e Criatividade
Objetivos: Promover e facilitar o entendimento dos aspectos de mudança, inovação e
criatividade no ambiente empresarial. Fomentar ‘práticas que permitam diferentes visões dentro
de uma equipe. Técnicas de brainstorming e implementação de idéias e mudanças.

16. Objetivos: Reuniões são fundamentais nos negócios. Elas acontecem aos milhares no ambiente
corporativo todos os dias. Com este conteúdo a sua reunião tenderá a ser mais assertiva e com
resultados melhores. Durante o curso são oferecidos vários “insights” que colocados em
prática contribuirão para a maior eficácia na realização de reuniões.
► A Reunião Produtiva. O Modelo SCORE para Reuniões;
► Controle de Natalidade de Reuniões;
► Quem ? O que ? Quando ? Planejando...
► Observadores em reuniões.Contextos eficientes e ineficientes;
► Executores eficientes e ineficientes;
► Padrões de Metaprograma para reuniões;
► Reuniões com Mentores;
► Hierarquia de critérios e valores em reuniões;
► Situação e recursos;
► Teste sua habilidade como condutor e participante;
► Criatividade Disney aplicada a reuniões – para equipes informais;
► Plano de Ação Individual. Desenvolvimento e definição de metas ;
► * World Café – para módulo de 16 horas.
Liderando Reuniões Eficazes

17. ═
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Estratégia – Executando o Plano;
Onde a estratégia para;
O Processo de Pessoal - Unindo Estratégia e
Operações; Avaliar as pessoas profundamente;
Estabelecer um modelo de liderança;
Qual o potencial para fazer acontecer amanhã . Decisão
!? O Processo de Estratégia - Unindo Pessoas e
Operações; O “como” dos planos de ação;
Revisão do plano de ação;
O Processo de Operações - Unindo Estratégia e Pessoas;
Plano operacional. Sincronização. Grau de
Acompanhamento; Lições aprendidas.
Tomada de Decisão
e Execução do Plano de Ação
Objetivos: Associar o planejamento à prática por meio de vivencias que permitam aos
participantes interagirem e aplicarem imediatamente os conceitos e resultados obtidos.
O Processo de tomada de decisão em escolhas que interferem nos resultados dos líderes
e equipes.

18. Inovação e Criatividade em Vendas
 Conteúdo – O Ciclo da Venda - Vendendo Mais e Melhor
 Motivação para vender; As atitudes;
 Missão, Visão e Valores
 CHA;
 Inteligência Emocional e Inteligência Competitiva;
 Os passos da venda;
 Cenários e vendas consultivas;
 Princípios éticos;
 Liderança e vendas
 Chegando ao SIM;- Sinais da Compra;
 Roteiros de vendas desenvolvidos customizadamente.
Objetivos: Compreender e vivenciar técnicas de vendas que permitam o aperfeiçoamento
de profissionais de vendas, marketing e relacionamento comercial. Desafiar os profissionais
a buscarem alternativas inovadoras buscando diferencias em mercados competitivos.

19. World Cafe - Conversas Significativas
Como aplicar o World Cafe em sua empresa ou equipe
Objetivo : Capacitar facilitadores das empresas e equipes na metodologia do World Cafe. Desenvolver de maneira
prática as ferramentas para o aproveitamento responsável da metodologia.
Conteúdo Programático - 6 Horas
Introdução - Histórico.
A Inteligência Coletiva
Os fundamentos - Recepcionando o World Cafe
O Que é
Como realizar - Estrutura Física - O Espaço
O Material Necessário
A Consciência de Propósito
O Papel do Facilitador
Explorando Questionamentos
Criando a Apresentação
Praticando o World Cafe
Quando fazer e quando não fazer
Detectando Necessidades
Anfitriões e seus papéis
A Visualização Gráfica
Resumindo
O Plano de Ação
O World Cafe como ferramenta de Coaching de Equipes
O Que vem depois ?
Mantendo Contato
A Metodologia do “Anjo”.
World Cafe em Empresas, Equipes e no Poder Público.
A Afinidade. World Cafe silencioso.
Outras Metodologias similares: Open Space, Círculo,PeerSpirit, Investigação Apreciativa.

20. Atendimento Incomparável ao Cliente
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Introdução. Processo de Aprendizagem;
Alinhamento Cultural;
Conhecimentos, Habilidades e Atitudes;
Missão, Visão, Valores Pessoais. A Inteligência Emocional no Trabalho;
Porque perdemos clientes ? O que o cliente valoriza ?
Reclamações ? E daí ?
Análise FOFA de atendimento;
Os passos do atendimento memorável. A roda do atendimento; O
Ciclo da Qualidade;
Abraçando os clientes;
A Comunicação e seus canais;
A escada da comunicação e do sucesso pessoal e profissional; O
trabalho em equipe.
Metas pessoais e profissionais : O que eu vou fazer ?.Metas: Como atingi-las.
Objetivos: Proporcionar uma visão do entendimento do que é valorizado na nas relações com
os clientes. Como ir além e proporcionar “experiências únicas” por meio do atendimento. Este
módulo tem como princípio os conhecimentos, habilidades e atitudes pessoais e profissionais
necessárias, assim como a definição de metas e como atingi-las.

21. Treinamento ‘On the job’
A Gestão Smart também utiliza o modelo “on the job”, onde, após as
seções presenciais e em equipe, o profissional é treinado em seu próprio local de
trabalho. Será acompanhado durante suas funções e logo depois realiza uma
auto –avaliação de seu desempenho sempre com um coach ou treinador de nossa
equipe. Isso garante a efetividade e aplicação imediata dos conhecimentos
adquiridos em sala de aula. Todos os nossos treinamentos possuem ferramentas
que permitem o acompanhamento e a avaliação, seja pelo próprio profissional,
colegas, liderados ou clientes.
Testes, avaliações, Coaching são nossas principais ferramentas.
Isso assegura também a retenção e aplicabilidade do treinamento.

22. SOLUÇÃO SOB MEDIDA PARA OS CLIENTES!
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Missão
Contribuir pelo sucesso dos nossos clientes oferecendo serviços e
soluções que adicionem valores nos negócios e eficácia aos seus
processos.
Visão
Ser reconhecido pelos clientes pela competência, inovação, ética e
ser referência no mercado de consultoria.
Valores
Ética
Competência
Transparência
Comprometimento
Confidencialidade

24. ISO16001
ISO13485
CONSULTORIA, AUDITORIA E TREINAMENTOS

25. SERVIÇOS
Auditoria Interna (1ªParte e 2ª Parte);
Segurança do Trabalho;
Gerenciamento de Fornecedores e Estoque
Plano de Cargos e Salários;
Cronoanálise;
Meio Ambiente;
Gestão Empresarial;
Marketing;
Formação de Preço.
OUTROS SERVIÇOS SOB
CONSULTA

27. ALECORTS
CERISCERIS
KAPERFLEX®
INJETAQ
INDUSTRIA
CLIENTES

28. CLIENTES
ELOIM

29. CLIENTES
ALETECH

30. CREDENCIADOS
ASSOCIAÇÕES
30
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