Este documento discute conceitos e definições fundamentais de planejamento estratégico para empresas. Ele explica que planejamento é essencial para o sucesso de qualquer negócio e deve levar em conta fatores internos e externos por meio de análises SWOT. Além disso, destaca a importância de estabelecer missão, visão, objetivos e indicadores para guiar as estratégias e ações da empresa.

1. Conceito
de
Planejamento
Tenha um novo conceito de
Planejamanento Estratégico

2. “Existem cinco tipos de organizações:
Aquelas que fazem as coisas acontecerem;
Aquelas que acham que fazem as coisas acontecerem;
Aquelas que observam as coisas acontecerem;
Aquelas que se surpreendem quando as coisas acontecem
e
Aquelas que não sabem o que aconteceu”.
Autor desconhecido

3. Definição de Planejamento Estratégico
O Planejamento estratégico deve fazer parte do cotidiano das empresas, não
importa seu porte, sua estrutura ou segmento. Nenhum empreendimento
sobrevive sem um adequado gerenciamento do dia-a-dia.
Entretanto, a chave do sucesso é aliar as ações presentes com uma postura
voltada para o futuro.

4. Definição de Planejamento Estratégico
“ O planejamento não diz respeito a
decisões futuras, mas as implicações
futuras nas decisões presentes.”
Peter Drucker

5. Processo de Administração Estratégica
Análise
Interna
Estabelecimento Formulação Implementação Controle
da Identificação da da da
Organizacional Estratégia Estratégia Estratégia
Análise
Ambiental

6. Planejamento Estratégico
NEGÓCIO
Identidade
Organizacional MISSÃO AONDE
VAMOS ?
PRINCÍPIOS
?
VISÃO ar
ggar?
he
cche
s
mo s
ário r eemo
ooi ir
Situação desejada
C en m
Coom
C
Objetivos Estratégicos
Onde
Estamos ? Indicadores
Metas
Cenário Atual Planos de Ação

7. Planejamento Estratégico
O planejamento facilita:
• avaliar as expectativas a curto, médio e longo prazo;
• conduzir a empresa a um mesmo rumo;
• entender o que ocorre no mercado;
• racionalizar o processo na tomada de decisões;
• antecipar-se a situações desfavoráveis do mercado;
• desenvolver produtos e serviços adequados ao mercado.
A falta de planejamento leva a empresa a:
• ser mais facilmente surpreendida por alterações no mercado;
• tomar decisões não relacionadas aos objetivos empresariais;
• ser menos eficiente no processo de tomada de decisão;
• ficar desinformada sobre o seu setor e iniciativas da concorrência.
Fonte: adaptado de Pagnoncelli e Vasconcellos (2001)

8. Planejamento Estratégico
TÁTICO
• Planejamentode Marketing;
• Planejamento Financeiro;
• Planejamento de Produção / Serviços;
• Planejamento de capital Humano.

9. Planejamento Estratégico
OPERACIONAL
• Plano de Preços e Produtos;
• Plano de Despesas;
• Plano de Capacidade de Produção;
• Plano de Recrutamento e Seleção;
• Plano de Treinamento;
• Plano de Promoção;
• Plano de Cargos e Salários;
• Plano de Investimentos;
• Plano de Controle de Qualidade;
• Plano de Vendas;
• Plano de Estoques;
• Plano de Fluxo de Caixas.
Fonte: adaptado de Rebouças de Oliveira (2004)

10. NEGÓCIO DA EMPRESA
Definir o negócio da empresa é explicar seu âmbito de atuação.
O empresário deve lembrar que os clientes não compram produtos ou
serviços, mas a solução de problemas ou benefícios que os produtos ou
serviços podem trazer.
Exemplo: Não ofereça bons diagnósticos, ofereça a emoção de poder
Conceber uma família.
Outros exemplos:
EMPRESA Produto/Serviço Benefício para o Cliente
Avon Cosméticos Beleza
BMW Automóveis Prazer em dirigir
Localiza Aluguel de automóveis Solução em Transportes

11. Missão
A missão é trazer um bem a sociedade.
A missão da empresa é o papel que ela desempenha em seu negócio.
A missão é a determinação de onde a organização quer ir, é a razão
da existência do empreendimento, é seu guia.
- A missão orienta a Visão
- A missão atrai, motiva e retém talentos
- A missão orienta a formulação de objetivos
- A missão ajuda comprometer a equipe

12. Missão
Exemplos Missão:
Missão
TAM
“Com nosso trabalho e o nosso “espírito de servir”, fazer as
pessoas felizes.”
(www.tam.com.br)
HOSPITAL MOINHOS DE VENTO
“Promover a saúde e a qualidade de vida das pessoas,praticando
a excelência em medicina por meio da Assistência Integral.”
(www.hmv.org.br)
CONCEITO CONSULTORIA
“Oferecer suporte ao nascimento e ao desenvolvimento das
micro e pequenas empresas, levando conhecimento e soluções
através de conceitos estratégicos e excelência profissional.”
(www.consultoriaconceito.com.br)

13. Princípios
Os princípios, credos, filosofia, crenças e valores da empresa são
Aquilo em que ela acredita e que servirão como orientadores para
o processo decisório e para o comportamento da organização no
cumprimento de sua missão.
os princípios são os ideais do empreendimento e os alicerces para
seus planos e ações.
Alguns dos principais temas utilizados para o estabelecimento de
Princípios são:
• clientela;
• capital humano;
• transparência;
• equidade;
• processos participativos;
• qualidade;
• imagem;
• ética.

14. Visão
A intenção estratégica, ou visão da empresa, deve representar um desafio de
longo prazo a ser perseguido por todos, significando uma situação empresarial
desejada como padrão. É algo lá na frente que o empreendimento irá perseguir,
servindo como orientador de esforços, objetivos e ações de curto prazo.
“Visão é uma imagem projetada no futuro, do lugar que se quer ver ocupado
pelos seus produtos e serviços no mercado, assim como a imagem projetada
do tipo de organização necessária para consegui-lo.”
L.J. Filion

15. Visão
Exemplos de Visão:
AVON
“Ser a companhia que melhor entende e satisfaz as necessidades
De produtos, serviços e auto-realização das mulheres no mundo todo.”
(www.avon.com.br)
TAM
“Ser a maior e mais lucrativa empresa aérea da América Latina.”
(www.tam.com.br)
CONCEITOCONSULTORIA
“Ser referência no apoio e capacitação de empreendedores e na gestão
de micro e pequenas empresas.”
(www.consultoriaconceito.com.br)

16. Análise de SWOT
A análise de SWOT, é a análise de riscos do ambiente interno (Identificação de
pontos fortes e pontos fracos) e do ambiente externo (ameaças e oportunidades).
Normalmente usamos uma simples planilha dividida em quatro grande áreas:
• (S) Strenghts (Pontos Fortes, de origem interna)
• (W) Weaknesses (Pontos Fracos, de origem interna)
• (O) Opportunities (Oportunidades origem externas)
• (T) Threats (Ameaças externas)

17. Análise de SWOT
A análise SWOT pode servir para se avaliar uma empresa,
um projeto, uma parte do projeto, um produto, uma equipe, etc.
para cada um destes itens, fazemos perguntas similares a:
Pontos Fortes:
Pontos Fortes:
O que você (empresa/equipe/pessoa) faz bem?
O que você (empresa/equipe/pessoa) faz bem?
Que recursos especiais você possui e e pode aproveitar?
Que recursos especiais você possui pode aproveitar?
O que outros (empresas/equipes/pessoas) acham que você faz bem?
O que outros (empresas/equipes/pessoas) acham que você faz bem?
Pontos Fracos:
Pontos Fracos:
No que você pode melhorar?
No que você pode melhorar?
Onde você tem menos recursos que os outros?
Onde você tem menos recursos que os outros?
O que outros acham que são suas fraquezas?
O que outros acham que são suas fraquezas?
Ameaças:
Ameaças:
Que ameaças (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar
Que ameaças (leis, regulamentos, concorrentes) podem lhe prejudicar ? ?
O que seu concorrente anda fazendo?
O que seu concorrente anda fazendo?
Oportunidades:
Oportunidades:
Quais são as oportunidades externas que você pode identificar?
Quais são as oportunidades externas que você pode identificar?
Que tendências e e "modas" você pode aproveitar em seu favor?
Que tendências "modas" você pode aproveitar em seu favor?

18. Análise de SWOT
PONTOS
FORTES
AVALIAÇÃO
INTERNA
PONTOS
FRACOS
ANÁLISE
DE
RISCO
OPORTUNIDADES
AVALIAÇÃO
EXTERNA
AMEAÇAS

19. Ambiente Interno
É a análise da própria empresa, suas potencialidades e limitações que
afetam o cumprimento de sua missão, dificultando ou facilitando a empresa
atingir seus objetivos.
É condição essencial para a elaboração de planejamento estratégico.
Os pontos fortes são características internas da empresa, tangíveis ou não,
que fornecem uma vantagem competitiva sobre seus concorrentes ou uma
vantagem para atingir seus objetivos.
Os pontos fracos são características internas do empreendimento, tangíveis
ou não, que colocam em situação de desvantagem em relação aos concorrente
ou em dificuldade para o cumprimento dos objetivos.

20. Ambiente Interno
Exemplos de forças ou fraquezas que uma empresa pode apresentar:
Exemplos de forças ou fraquezas que uma empresa pode apresentar:
• Imagem da empresa perante os clientes
• Capital Humano;
• Situação Financeira;
• Estratégias de Marketing;
• Infra-estrutra física;
• Tecnologia;
• Estrutura Organizacional;
• Atendimento;
• Diferencial Competitivo;
• Prazos de Entrega dos Produtos/Serviços;
• Preço;
• Outros.

21. Ambiente Externo
O monitoramento do ambiente externo é um fator determinante
e fundamental para a elaboração do planejamento estratégico e
para o sucesso da empresa. Nenhuma organização pode operar
sem observar tendências do mercado, concorrência, legislação,clientes
novas tecnologias, situações políticas, etc.
Estar atento às modificações do cenário externo é condição essencial
para que a empresa possa sobreviver, podendo ser o diferencial entre
o sucesso ou fracasso de uma atividade empresarial.

22. Ambiente Externo
Oportunidades
Estabilidade da economia
Aumento do poder aquisitivo
Parceria com fornecedores
Abertura de mercado
Ameaças
Entrada de novos concorrentes
Aspectos Legais e Políticos
Instabilidade Econômica
Investimentos necessários para as constantes
modificações de tendências de mercado

23. Indicadores
Uma relação matemática que mede numericamente
atributos de um processo ou de seus resultados, com
o objetivo de comparar esta medida com metas
numéricas pré-estabelecidas.
Os indicadores são elementos essenciais para a
construção da meta.

24. Indicadores de Desempenho
• Termômetro das metas e dos Fatores
críticos de sucesso
• Geralmente é resultado de uma
comparação
Exemplos:
- Metas planejadas vs. Metas realizadas
- Comparativo de período atual vs. anterior

25. Conceitos de Objetivos
Objetivos são resultados que a organização
deve alcançar, em prazo determinado, para
concretizar sua Visão sendo competitiva no
ambiente atual e futuro.
Os objetivos devem:
Ser desafiantes, porém viáveis
Ter prazo definido
Ser mensurável

26. Como definir
Objetivos
Escolha “temas” que estejam diretamente relacionados com a perspectiva
do crescimento ou consolidação da empresa no mercado.
Financeiro (arrecadação, redução de gastos, preços competitivos),
“Aumentar a rentabilidade em X% ate 200?”
Cliente ( Qualidade no atendimento, Satisfação completa)
“Ter X% de satisfação do cliente até 200?, ou diminuir par X% o número
de reclamações até 200?”
Processo (Qualidade nos processos, produtividade)
“Aumentar a produtividade em X% até 200?”
Aprendizado e Crescimento (Tecnologia, Inovação)
“ Crescimento em faturamento, em produção, em lucro, em número de clientes,
em números de negócios”
Defina os indicadores de desempenho

27. METAS
São resultados quantificáveis e com
prazos estabelecidos necessários para
atingir os objetivos, permitindo melhor
controle dos resultados em determinados
períodos de tempo.

28. Objetivos X Metas
Os Objetivos envolvem toda organização.
Os Objetivos envolvem toda organização.
Exemplo 1: Aumentar o faturamento em X% até dd/mm/aa
Exemplo 2: Aumentar o número de clientes em X% 200?
As Metas envolvem uma unidade ou um Setor
As Metas envolvem uma unidade ou um Setor
Exemplo 1: Aumentar o número de atendimento mensal de X para XX
Exemplo 2: Trabalhar a divulgação da empresa (depto de MKT)

29. Planos de Ação
Segundo o modelo do Prof. Dr. Robert Kaplan e pelo Dr. Norton,
o de Plano de Ação parte do princípio que há quatro perspectiva
de atuação que influenciam na estratégia de uma organização:
Financeira;
Clientes;
Processos Internos;
Crescimento e Aprendizado.

30. Plano de Ação
FINANÇAS
Para sermos bem
sucedidos
financeiramente, como
deveríamos ser vistos
pelos nosso acionistas?
CLIENTE PROCESSOS
INTERNOS
Para alcançarmos
nossa visão, como VISÃO Para satisfazermos
deveríamos ser vistos E nossos clientes, em
pelos nossos Clientes? ESTRATÉGIA que processos de
negócios devemos
alcançar a excelência?
APRENDIZADO E
CRESCIMENTO
Para alcançarmos
nossa visão, como
sustentaremos nossa
capacidade de mudar
Kaplan e Norton e melhorar?

31. Plano de Ação
Objetivo financeiro: FINANCEIRA Retorno do
Aumento do faturamento Capital
Investido
Qual é o fator impulsionador CLIENTES Obtenção e
para conseguir atingir este Retenção
Objetivo? De Clientes
Satisfação
dos
Clientes
PROCESSOS
Como aumentar o grau
INTERNOS Qualidade Agilidade
de satisfação dos clientes?
dos Dos
Processos Processos
APRENDIZADO Habilidade,
Como garantir a qualidade E Criatividade
dos processos? CRESCIMENTO Inovação

32. Vantagens da Gestão Estratégica
Atendimento às necessidades reais dos clientes;
Aplicação adequado dos recursos financeiros;
Integração da equipe e orientação para resultados;
Transparência na gestão;
Implementação de indicadores como instrumento de
gerenciamento

33. Desafios
Estabelecer contato com quem
precisa, pode, mas ainda não
compra seu produto ou serviço.

34. Desafios
Atrair o cliente.
Fazer com quem compra o produto
ou serviço do seu concorrente passe a
comprar o seu.

35. Desafios
Estabelecer referências de boas
negociações para sua empresa
Fazer parcerias duradouras com
Fornecedores e com empresas que
trabalhem com produtos correlatos
ou que possam complementar a sua
atividade.
atividade

36. Desafios
Supere as expectativas do seu cliente
em qualidade, condições de venda e
de compra. A dica é de adotar uma
postura de não apenas de atender
bem o seu cliente, mas criar um
relacionamento.
Conheça bem seu cliente e além de
prestar um serviço, seja um
orientador do seu cliente.

37. Desafios
Supere as vantagens oferecidas
pelos seus concorrentes
Concorrente

38. Atitudes e Comportamentos
É necessário integrar-se completamente
ao mercado, que é composto de clientes,
fornecedores, parceiros e concorrentes

39. Atitudes e Comportamentos
Persistir na realização dos objetivos
estabelecidos, mantendo a equipe
comprometida, buscando as melhores
condições para a realização dos planos

40. Atitudes e Comportamentos
Comandar a empresa tomando decisões em tempo
de obter os melhores resultados.
- Liderar a realização do trabalho;
- Liderar os processos de inovação;
- Desenvolver a organização e sistemas de trabalho
evitando a centralização.
Delegar. Garantir que a empresa funcione
sem você, até para que você possa empreender
novos negócios.
Fazer com que os colaboradores façam da forma
que precisa ser feito, obtendo os resultados
estipulados para manter a empresa lucrativa.

41. Atitudes e Comportamentos
O papel da CONSULTORIA é de
coordenar, conduzir e facilitar o processo de
comunicação, dinamizando os trabalhos e
organizando os debates, por meio da aplicação de
novos métodos e conceitos de planejamento,
indicando a reestruturação necessária e práticas
adequadas, visando melhorar o desempenho
operacional para atingir o crescimento das
receitas e diminuição dos custos para uma melhor
competitividade no mercado.

42. Reflexões
Peter Druker
Reginaldo Dal`Bó
Massaharu Tanigushi

43. www.consultoriaconceito.com.br
conceito@consultoriaconceito.com.br
(19) 3722.1030
REGINALDO A. DAL`BÓ e PATRÍCIA DAL`BÓ