O documento apresenta cursos e técnicas para desenvolver equipes de alta performance, abordando comportamentos, organização e comunicação eficaz. O autor enfatiza a importância de planejar e organizar atividades, além de promover a assertividade e feedback no ambiente de trabalho. Ele destaca que a mudança nas atitudes internas pode levar a uma transformação significativa na vida pessoal e profissional.

1. Equipes de
Equipes de
Alta Performance
Alta Performance
Cursos e Palestras
Cursos e Palestras
Prof. Emerson Fabris
Prof. Emerson Fabris
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2. Apresentação
• Emerson Fabris Coelho Martins
• Administrador - UFPR
• Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
• Especialista - Família e Finanças - PUCPR
• HMS Host, Ravens Ait e CYCA
• Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
• Martins, MC, Vó Kia e UAU
• PUCPR e Grupo E. Fabris
– Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório

3. Objetivos
Apresentar técnicas para
mudar comportamentos,
pensar positivamente,
valorizar a vida pessoal,
aumentar a
produtividade
profissional e nunca
desistir de um sonho.

4. Pensamento
“Os seres humanos podem mudar o
aspecto exterior de suas vidas ao
mudarem as atitudes internas da sua
mente”.
William James

5. Fazer a Diferença
• Empatia
• Desafio
• Pró-Atividade
• Comprometimento
• Interesse
• Boa Vontade
• Comunicação
• Delegação de Poderes
• Persistência
• Iniciativa
• Organização
• Educação e Cortesia
• Profissionalismo
• Empenho
• Bom senso
• Paciência
• Auto-Controle
• Dinamismo

6. Objetivos
planejamento
Meta 3
Meta 2
Meta 1
Conquista
Sonho
Data Inicial Data Final
Datas Intermediárias

7. Planejamento e Organização
• Planejar é definir os caminhos para se atingir
os objetivos.
• Organizar é definir qual caminho deve ser
feito primeiro, qual é o intermediário e qual irá
finalizar o planejamento.
• O ato de organizar deve fazer sentido para a
vida das pessoas, não deve ser encarado
como perfeccionismo ou capricho.

8. Organização da Rotina
Listar as atividades
Listar os recursos
Listar o tempo
Listar o nível de resultado
Listar os imprevistos
Listar os responsáveis
Listar os motivos
Listar os benefícios
Listar períodos de troca de responsabilidade

9. União – Espírito de Equipe
– Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões
que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua
área de responsabilidade.
– Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.
“O todo
supera
a soma
das partes".

10. O Profissional e a Equipe
• As habilidades extrapolam a dos
membros.
• Solucionam situações variadas e
complexas.
• Equipes são ágeis e flexíveis.
• Supera limites da Departamentalização.
• Maior habilidade para Construir o Futuro.

11. Assertividade
• É a habilidade de
expressar idéias,
opiniões, necessidades e
sentimentos, à pessoa
certa, na hora certa e da
forma certa.
• Com HONESTIDADE,
afirmando seu direitos,
sem violar os direitos dos
outros.

12. Ser Assertivo
• Ser Positivo e Compreensivo.
• Ser Maduro, Honesto consigo mesmo e
com os outros.
• Consciência dos direitos pessoais e
alheios.
• Não intimidar e nem permitir intimidação.
• Conseguir mais do que se esperava.
• Escutar e demonstrar que está escutando.

13. Comunicação
• Para definir o que se deve fazer é preciso conversar.
• Para conversar é preciso haver comunicação.
• O processo de comunicação é técnico.
• Podem existir falhas, então CUIDADO!.
• O resultado precisa ser assimilado e registrado.

14. Comunicação Eficaz
• A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir
ou ver.
• Os objetivos devem ser claros e
cronologicamente organizados para
facilitar a compreensão.
• É preciso colocar-se no lugar do outro
para sentir sua capacidade de entender
o que está sendo comunicado.

15. Conflitos
• Experiências diferentes.
• Objetivos diferentes.
• Personalidades diferentes.
• Não sabem Negociar.
• Não querem assumir Responsabilidades.
• Falta o Espírito de Equipe!

16. Dimensão dos Conflitos
Dimensão dos Conflitos
Assertividade
Não-Assertivo
Assertivo
Cooperação
Não-Cooperativo Cooperativo
Competição
Compromisso
Acomodação
Evitação
Colaboração

17. Feedback
Controle de Resultados
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.
É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.
Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.

18. Feedback
Quem faz?
– O Líder toma a iniciativa de conversar com
você.
– A Direção e o RH determinam que todos
devem participar.
– Você solicita um feedback ao seu líder ou
aos seus colegas.

19. Feedback
– Ouvir atentamente, decodificando a
informação de maneira a extrair dela o real
significado.
– Estabelecer uma relação de confiança
recíproca pra diminuir as barreiras entre o
comunicador e receptor.
– Reconhecer que o feedback é um processo
de exame conjunto.
– Não ter reações emocionais defensivas
intensas.

20. O Mercado e o Profissional
• Presente
– Departamentalização
– Especialização
– Visão Pontual
– Falta Visibilidade
– Ganha-Perde
– Minimização de
esforços
– Busca de Qualidade
– Troca de
Conhecimento
• Futuro
– Processos
– Polivalência
– Visão Sistêmica
– Visibilidade dos
Controles
– Ganha-Ganha
– Comprometimento
– Planejamento
Adequado
– Livre Colaboração

21. “ Uma pessoa sem informação não pode
assumir responsabilidades. A uma
pessoa a quem foram dadas
informações, só resta agir”
Jan Carlzon

22. Obrigado e Boa Sorte!
Prof. Emerson Fabris
www.emersonfabris.com.br
atendimento@emersonfabris.com.br
41 3053 3500

23. KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.
ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.
MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.
CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.
TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.
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FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.
BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
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ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.
HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar
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MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.
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BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente,
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Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.
CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.
VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.
WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.
Bibliografia