O documento discute estratégias e competências profissionais. Em três frases: Discute a importância de se diferenciar profissionalmente através do desenvolvimento de competências técnicas e comportamentais, como liderança, comunicação, flexibilidade e autoconhecimento. Também aborda a análise de pontos fortes, fracos, oportunidades e ameaças para traçar estratégias que levem ao crescimento profissional.

1. “Para chegar ao topo é preciso se diferenciar”

3. • Não temos a receita do bolo
• Não há uma verdade absoluta
• Não existe fórmula mágica
• O conhecimento é construído em conjunto
• Aqui todos DEVEM participar

4. Que tal nos conhecermos?

5. Estratégias, o que
vem na minha
cabeça?

7. +
A palavra vem do grego antigo stratègós
(de stratos, "exército", e ago, "liderança" ou
"comando" tendo significado inicialmente "a
arte do general") e designava o comandante
militar, à época de democracia ateniense.

8. +
Segundo Mintzberg (Acadêmico, PhD Em
estratégia Gerencial), trata-se da forma de
pensar no futuro, integrada no processo
decisório, com base em um procedimento
formalizado e articulador de resultados.

9. +
Sun Tzu foi o estrategista que no século IV a.C.
escreveu um tratado nominado A Arte da Guerra
que abordava de forma abrangente as estratégias
militares.
Segundo Sun Tzu, a formulação de uma estratégia
deve respeitar quatro princípios fundamentais:

10. +
• Princípio da escolha do local de batalha:
seleção dos mercados onde a empresa vai
competir.
• Princípio da concentração das forças:
organização dos recursos da empresa.

11. +
• Princípio do ataque: implementação
das ações competitivas da empresa.
• Princípio das forças diretas e indiretas:
gestão das contingências (Acasos).

12. QUAL É A APLICAÇÃO
PRÁTICA ?

13. As estratégias compreendem o
planejamento cuidadoso com
foco no alcançar de um objetivo
futuro, para isso é necessário
compreender:

14. PONTOS
FORTES
F O OPORTUNIDADES
PONTOS
FRACOS AMEAÇAS

15. Estes termos são comumente
utilizados no dia dia organizacional,
empresas dos mais diversos
segmentos fazem análises e montam
planos de ação (Estratégias) a fim de
vencerem no mercado competitivo.

16. POR QUE NÃO APLICAR
AO PROFISSIONAL ?

17. Assim como nas empresas os profissionais
necessitam de diferenciais para se
destacarem no mercado.
Estes diferenciais estão nas COMPETÊNCIAS.

18. "Conjunto de conhecimentos,
habilidades, comportamentos e aptidões
que possibilitam maior probabilidade de
obtenção de sucesso na execução de
determinadas atividades."

19. CHAA
CONHECIMENTO (Cabeça) –Informação, saber o que é,
saber o por que.
HABILIDADES (Mãos) – Técnica, capacidade, saber como.
ATITUDES (Coração) – Quero fazer, Indentificação,
Determinação
APTIDÕES (Mente) – Capacidade natural para fazer

20. Competências Técnicas x Competências
Comportamentais:

21. Competencias técnicas estão
relacionadas à inteligência intelectual, em
outras palavras, com a quantidade de
conhecimento formal e acadêmico
adquirido.

22. Competências comportamentais dizem
respeito à inteligência emocional, ou seja,
o nível de equilíbrio e a capacidade de
identificar e lidar com as próprias
emoções e atitudes.

23. AS 10+
1- Liderança – capacidade de liderar pessoas e equipes efetivamente,
desenvolver o seu potencial, extrair seu melhor e alcançar grandes
resultados.
2- Automotivação – capacidade de motivar-se independente dos
problemas e situações adversas da empresa e continuar produzindo.
3- Trabalho em equipe – o trabalho em equipe é fundamental numa
empresa, ter habilidades para realizar trabalhos em conjunto, jogo de
cintura e uma postura colaborativa é fundamental.

24. AS 10+
4- Criatividade – esta qualidade mostra a capacidade de inovação do
colaborador em momentos de estresse, como também de criar
soluções novas e sua ousadia em fazer diferente.
5- Comunicação Efetiva – compreende usar bem a comunicação, se
relacionar, expressar ideias claras, saber dar feedbacks, esclarecer
dúvidas.
6- Capacidade de Negociação – saber dialogar com os colaboradores
em situações de conflito, buscar sempre um entendimento pacífico
visando manter o bom clima organizacional, além de saber negociar
com agentes externos: parceiros, fornecedores e clientes, por
exemplo.

25. AS 10+
7- Flexibilidade – saber lidar com mudanças, ser receptivo a elas,
conseguir se adaptar, lidar com pensamentos divergentes e buscar
crescimento através disso.
8- Autodesenvolvimento– Profissionais que fogem da estagnação
estão sempre em busca de evolução, cursos de atualização, novos
conhecimentos, aprimoramentos em sua profissão, como também são
bem informados sobre seu campo de atuação, outras áreas e muito
bem-vindos nas empresas. Isso demonstra ambição por
desenvolvimento e crescimento.

26. AS 10+
9- Bom Humor – Segundo pesquisa da revista inglesa Management
Today, pessoas infelizes são 80% menos produtivas, então é essencial
buscar o equilíbrio emocional, cultivar emoções positivas e ter bom
humor. Isso torna a convivência mais harmônica e os resultados mais
possíveis.
10- Relacionamento Interpessoal – Fundamental para o alcance
profissional, essa capacidade define e muito como será o na empresa.
Possibilita minimizar os conflitos, garante a empatia entre colegas e
líderes, e relacionar-se com estas pessoas de forma efetiva, fazer
amigos, seguidores e influenciar as pessoas para que sigam suas ideias
e colaborem com seus projetos.

27. Análise FOFA
Com base nos conceitos apresentados até o
momento, vamos fazer uma análise do nosso perfil
profissional:
Identifique:
Fortalezas e oportunidades
Fraquezas e ameaças

30. +Motivação
Há uma visão distorcida a respeito da
motivação, por isso é fundamental
compreendermos que

31. +Motivação
Motivação (do Latim moveres, mover) refere-se
em psicologia, em etologia e em outras ciências
humanas à condição do organismo que influencia a
direção (orientação para um objetivo) do
comportamento.

32. +Motivação
Em outras palavras é o impulso
interno que leva à ação.

33. +Motivação
Motivos internos para ação
Motivos - Objetivos reais e definidos pelo indivíduo
Ação - Movimentação de um ponto a outro ou
saída da estagnação

34. +Motivação
“Motivação é o resultado da interação do
indivíduo com a situação”

35. +Motivação
Para compreender motivação é
necessário compreender as necessidades

36. +Motivação
Auto
Realização
Status/Estima
Sociais
Segurança
Fisiológicas

37. +Motivação
Para se desenvolver a motivação é necessário definir os
motivos que lhe movem, para isso é fundamental que o
indivíduo tenha em mente suas metas, seus objetivos
futuros e motivos atuais que lhe fazem querer viver.

38. +Motivação
Questione-se !

39. +Motivação
O que me incomoda?
É suficiente para me mover?
Se sim, como me movimento?

40. +Motivação
EXERCÍCIO
Motivação: Defina os motivos pelos quais você vive, que
te fazem sentir realizado, que te estimulam a caminhar.
Pessoais
Profissionais

41. +Motivação
EXERCÍCIO
Após definirmos os motivos, quais as ações que estão
sendo realizadas para que eles aconteçam?
Pessoais
Profissionais

44. +Comunicação
EXERCÍCIO
CONTANDO HISTÓRIAS
O grande grupo será repartido ao meio e cada sub grupo terá
uma missão a ser cumprida.

45. “Quem não se comunica, se trumbica”
Para se relacionar bem é necessário se comunicar melhor ainda.
1º Passo: Livre-se de preconceitos e filtros que interferem nos estímulos externos.
2º Passo: Tome a iniciativa e aprenda tudo sobre o interlocutor
3º Passo: Seja um bom receptor. “Existiria som, sem alguém para ouvi-lo?”
4º Passo: Interprete as mensagens com cuidado
5º Passo: Defina o propósito da comunicação
6º Passo: Adapte-se ao meio, evitando os ruídos que atrapalham a comunicação
7º Passo: Lembre-se que a mensagem é o mais importante neste processo
8º Passo: Transmita a mensagem de forma clara, objetiva e segura

46. +Comunicação
Por que isso importa tanto?
A comunicação é a base de toda relação,
quando feita de forma clara e coerente é capaz
de transformar pessoas ou situações, porém
quando negligenciada por menores que sejam
as falhas acarretarão enormes problemas.

47. +Comunicação

48. +Comunicação
Para o processo de comunicação a mensagem é o ponto principal,
e sua compreenção dependerá especialmente da maneira como é
percebida pelo receptor.
A interpretação (decodificação) da mensagem passará por filtros
pré existentes na mente do receptor, onde seus valores, caráter e
principalmente vivências definirão o sentido da mensagem.
Por isso, caso não conheça o receptor o bom senso deverá nortear
a comunicação.

49. +Comunicação
O QUE VALE MAIS?
O que eu falei X O que você compreendeu

50. Comunicação é só o que se fala?

52. +Comunicação
EXERCÍCIO
VAMOS OBSERVAR !
Cada participante escolherá um outro para, discretamente,
observá-lo e tirar impressões a seu respeito. Estas impressões
deverão ser anotadas e expostas para o grande grupo que
tentará advinhar de quem vc está falando e em seguida o
escolhido irá confirmar ou não as suas impressões.

53. +Comunicação
10%
PALAVRA
20%
EXPRESSÃO FACIAL
APARÊNCIA
POSTURA
OLHAR
TOQUES 70%
GESTOS

54. +Comunicação
COMUNICAÇÃO VERBAL
COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL
ENTENDIMENTO

55. +Comunicação
EXERCÍCIO
VAMOS NOS CONHECER
Formaremos duas fileiras, cada participante de frente para o
outro deverá buscar o máximo de informações sobre o outro, a
dupla terá 2 minutos para isso. Em seguida serão trocadas as
duplas até que todos se conheçam.
Ao término do exercício cada um falará de quem mais lhe
chamou a atenção e o por que.

56. +Comunicação
CONVERSA COM O CLIENTE
• Planeje-se
• Tenha em mãos caneta e papel
• Tome nota do nome e das informações passadas
• Jamais o interrompa
• Enquanto ouve, sinalize que concorda com sua cabeça
• Mantenha o tronco direcionado para ele e os olhos atentos
• Evite movimentos excessívos ou exagerados
• Apresente suas idéias com calma e objetividade
• Busque conduzir o diáligo
• Reforçe os pontos acordados
• Finalize com cordialidade

57. +Comunicação
REUNIÃO DE NEGÓCIOS
• Planeje-se, crie uma pauta e busque seguí-la
• Tenha em mãos caneta e papel
• Tome nota dos pontos tratados
• Busque a atenção dos demais de forma sutil e assertiva
• Mantenha-se atento a todos os envolvidos
• Mantenha o tronco direcionado para quem estiver falando
• Jamais tome toda atenção para você
• Apresente suas idéias com calma e objetividade
• Busque ouvir a opinião dos demais a respeito de suas idéias
• Não jesticule demais
• Peça a palavra, jamais interrompa
• Finalize com cordialidade

58. +Comunicação
APRESENTAÇÕES
• Conheça bastante o conteúdo
• Prepare sua apresentação de forma objetiva
• Slides com cores sóbrias, crie tópicos e tenha um material de apoio
• Cuide bem da apresentação pessoal
• Comunique-se de forma clara, objetiva e cordial
• Simpatia
• Cuidado com os vícios de linguagem
• Tenha um cuidado especial com a linguagem corporal
• Busque interagir com os espectadores
• Transforme sua apresentação em um show
• Não assassine o português

59. +Comunicação
ENTREVISTA DE EMPREGO
• Busque conhecer a empresa com antecedência
• Chegue antes do combinado ao menos 30 minutos
• Antes do processo começar, interaja com os demais participantes
• Na dinâmica de grupo, busque observar e em seguida se mostrar de
maneira assertiva
• Mantenha o foco em seus potenciais
• Caso concorde, complemente o pesamento do outro candidato
• Porte-se de maneira moderada
• Não deixe para ser o último a se apresentar
• Busque o olhar do entrevistador
• Seja natural
• Não assassine o português

60. +Comunicação
DEBATE
• Lembre-se, um debate não é uma guerra
• Tenha o propósito do debate como foco principal
• Se discordar tenha uma sugestão a oferecer
• Questione com coerencia
• Jamais atropele os outros
• Peça a vez ao falar
• Seja objetivo
• Separe os valores pessoais, lembre-se do foco
• Busque compreender o ponto de vista do outro
• Tenha fundamentação além de suas opiniões pessoais
• Controle as emoções

61. +Comunicação
AO TELEFONE
• Monte um roteiro e busque seguí-lo
• Seja cordial, fale num tom agradável
• Use da simpatia
• Tome nota de detalhes
• Esqueça o gerúndio
• Não interrompa
• Não dispense quem está do outro lado
• Cuidado especial com a entonação e linguística

62. +Comunicação
EMOÇÕES

63. +Comunicação
EMOÇÕES
Movimento, agitação do organismo. É o estado em
que organismo sai do seu equilíbrio. A manifestação
emocional é um distúrbio da atividade glandular e
muscular. Emoção é uma interferência no equilíbrio
do indivíduo.

64. +Comunicação
EMOÇÕES
HUMOR DISFÓRIDO - Estado de ânimo desagradável.
HUMOR EUTÍMICO - Faixa normal de humor, implicando ausência de deprimido
ou exaltado.
HUMOR EXPANSIVO - Expressão dos sentimentos sem restrição.
HUMOR IRRITÁVEL - Facilmente provocado até a raiva.
HUMOR EXALTADO - Ar de confiança e alegria, mais animado.
HUMOR LÁBIL - Oscilação entre período de euforia e depressão.
EUFORIA - Intensa relação de grandeza.
ÊXTASE - Sentimento de intenso arrebatamento.

65. +Comunicação
EMOÇÕES
ANSIEDADE - Sentimento de apreensão provocado pela antecipação de um perigo.
ANSIEDADE LIVREMENTE - Medo não focalizado e difuso.
FLUTUANTE - qualquer idéia.
MEDO - Ansiedade provocada por um perigo realista e conscientemente
reconhecido.
AGITAÇÃO - Ansiedade associada com grave inquietação motora.
TENSÃO - Aumentado desagradável da atividade motora ou psicológica.
PÂNICO - Ataque intenso, agudo, episódico de ansiedade, associado com
sentimentos sufocantes de medo.

66. +Comunicação
“As emoções influenciam na
comunicação involuntária, assim
como na corporal e verbal”

67. +Comunicação
“Controlar nossas emoções no
trabalho é regra de
sobrevivência”.

68. +Comunicação
“Bons profissionais são aqueles que além de
exercerem muito bem suas atividades utilizam-se da
inteligência emocional, do auto conhecimento e em
especial do auto controle para se destacarem em
suas profissões.”

69. +Comunicação
Questione-se !

70. +Comunicação
Como minhas emoções
têm me ajudado ou
atrapalhado?

71. +Comunicação
Dicas

72. +Comunicação
Busque o auto conhecimento:
É fundamental conhecer bem suas características
pessoais, além das limitações e possíveis impulsos
externos que te levam a perder o controle.

73. +Comunicação
Cuidado com sua postura:
Bons profissionais sabem separar bem a conduta
pessoal da profissional, sem perder a simplicidade.

74. +Comunicação
Preserve-se
Deixe seus problemas pessoais e particularidades da
sua intimidade fora das conversas no ambiente de
trabalho, mesmo que sejam informais.

75. +Comunicação
Controle seus impulsos
Siga as regras:
Pare, Pense e FALE
Pare, Pense e AJA
Lembre-se que as consequencias de seus aos
poderão ser irreversíveis.

76. +Comunicação
Auto Controle
Busque um momento de relaxamento através de
técnicas de respiração, meditação, oração e etc com
o objetivo de melhor controlar suas emoções.

77. +Comunicação
Não somatize
Absorver as emoções geradas no ambiente
profissional e transformá-las em problemas pessoais
poderão acarretar danos a sua saúde.

78. +Comunicação
Seja agente pacificador
Ao se deparar com um conflito, atue a fim de
minimizar os danos e não se envolva
emocionalmente.

79. +Comunicação
Fofoca
Fuja dela !
Os membros da famosa “rádio peão” são mais
quistos pelas organizações.

80. +Comunicação
Conversas
Devem ter um propósito que vá ao encontro das
expectativas dos envolvidos, preferencialmente de
cunho profissional.
Conversas paralelas podem geral mal estar e perda
de foco.

81. +Comunicação
Amizades
O ambiente profissional é concebido a fim de gerar
resultado, assim como os relacionamentos
construídos dentro delas são com o propósito de
gerar resultados para a empresa.

82. +Comunicação
Bom senso
É fundamental ao profissional ter um cuidado
especial nos momentos de descontração e lazer,
pois é ai onde deixamos a postura profissional de
lado e perdemos grandes oportunidades.

83. +Comunicação
HUMOR

84. +Comunicação
HUMOR
O humor é um estado de ânimo cuja intensidade representa o grau
de disposição e de bem-estar psicológico e emocional de um
indivíduo.
A palavra humor surgiu na medicina humoral dos antigos Gregos.
Naqueles tempos, o termo humor representava qualquer um dos
quatro fluidos corporais (ou humores) que se considerava serem
responsáveis por regular a saúde física e emocional humana.

85. +Comunicação
HUMOR
Agregador
É aquela pessoa que conta piadas, faz gracinha e é engraçada com
o intuito de unir as pessoas e fazê-las se sentir bem. É o tipo de
humor que reduz tensões num grupo – e, por isso também,
costuma ser o mais popular de todos.
Agressivo
É o humor usado para criticar ou manipular os outros. Sarcasmo,
ironia e provocações são as armas favoritas dessas pessoas, que
acham graça em rir dos outros para se colocar numa posição mais
bacana.

86. +Comunicação
HUMOR
Autodepreciativo
Conhece algum gordinho que faz piada com seu peso para que os
outros riam? Pois ele tem o humor autodepreciativo, que ri de si
mesmo como mecanismo de defesa e para arrancar gargalhadas
alheias.
Otimista
É a pessoa que se diverte sozinha, e que mantém um olhar
positivo mesmo em momentos de estresse ou nervosismo. É o
humor de bem com a vida, mas que não necessariamente faz os
outros rir.

87. +Comunicação
HUMOR
Ter o controle das emoções pode ajudar (e muito) no
desenvolvimento profissional. Segundo especialistas, o bom
humor favorece o crescimento pessoal e aumenta a
satisfação profissional e ainda contribui positivamente para o
faturamento da empresa.

88. +Comunicação
HUMOR
A raiva também é um sentimento a ser trabalhado. Ter total
domínio sobre esta emoção e evitar explodir com chefes e
colegas é crucial para ter autoconhecimento e para saber
como agir em momentos de estresse alto.

89. +Comunicação
HUMOR
Você já teve vontade de matar um
chefe ou colega de trabalho?

90. +Comunicação
HUMOR
Você já teve vontade de passar a
perna em alguém?

91. +Comunicação
HUMOR
Entre o “ter vontade” e o “Fazer”
está o controle emocional.

94. +Negociação
Negociação é o processo de buscar a
aceitação de idéias, propósitos ou
interesses,visando ao melhor resultado
possível onde o produto final seja maior
que a soma das contribuições individuais.

95. +Negociação
OU SEJA

96. +Negociação
“1 + 1 É sempre mais
que 2”.

97. +Negociação
Princípios Universais da Negociação
• Comunicação eficaz • Convencer a outra parte de
• Capacidade de relacionamento que está sendo tratada com
justiça
• Empatia
• Definir quais são as opções
• Elaborar os diversos acordos
para o acordo
possíveis
• Chegar ao compromisso final

98. +Negociação
COMPONENTES
A reciprocidade é o princípio geral da concessão.
Cada concessão deve ser retribuída.
O contexto atende ao princípio de ação e reação. As
atitudes podem ser cooperativas ou competitivas.
A motivação do outro muitas vezes não se baseia em
ganhos tangíveis.

99. +Negociação

100. +Negociação
ETAPAS
PREPARAÇÃO
. HISTÓRICO DAS RELAÇÕES.
. OBJETIVOS IDEAIS E REAIS.
. PRESUNÇÃO DA NECESSIDADE.
. PLANEJAMENTO DE CONCESSÕES.
. CONFLITOS POTENCIAIS.
. EXPECTATIVAS POSITIVAS.

101. +Negociação
PREPARAÇÃO
PONTOS
FORTES
F O OPORTUNIDADES
PONTOS
FRACOS AMEAÇAS

102. +Negociação
ETAPAS
ABERTURA (início)
. REDUÇÃO DE TENSÃO.
.DEFINIÇÃO DO OBJETIVO.
.CONCORDÂNCIA PARA PROSSEGUIMENTO

103. +Negociação
ETAPAS
EXPLORAÇÃO
. FRASE INICIAL + ENTENDIMENTO DA FRASE.
. TESTE DE NECESSIDADE PRESUMIDA.
. BUSCA DE IDENTIDADE DE INTERESSES.
. RESUMO DAS DESCOBERTAS E
CONCORDÂNCIAS.

104. +Negociação
ETAPAS
APRESENTAÇÃO
. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU
IDEIAS E SOLUÇÕES.
. BENEFÍCIOS DECORRENTES DA PROPOSTA.

105. +Negociação
ETAPAS
APRESENTAÇÃO
. DESCRIÇÃO DOS SERVIÇOS, PRODUTOS OU
IDEIAS E SOLUÇÕES.
. BENEFÍCIOS DECORRENTES DA PROPOSTA.

106. +Negociação
ETAPAS
CLARIFICAÇÃO
. RESPONDER ÀS OBJEÇÕES
. EVITAR FRASES PERIGOSAS
. ACEITAR AS RAZÕES DOS OUTROS
. LEVANTAR DÚVIDAS POTENCIAIS

107. +Negociação
ETAPAS
FINALIZAÇÃO
. ATENÇÃO AOS SINAIS DE ACEITAÇÃO
. TORNE SUA PROPOSTA REVERSÍVEL
. APRESENTE OPÇÕES
. PROPONHA O FECHAMENTO DO NEGÓCIO

108. +Negociação
GANHA - GANHA
PERDE - GANHA
PERDE - PERDE

109. +Negociação
Aplique a análise de cenários FOFA para tomada de decisão,
levando em consideração o momento atual do sequestro.

110. +Negociação
Estudo de caso
Mediando um conflito
Numa equipe o gestor se depara com a seguinte situação, as
suas melhores vendedoras se chocam e dividem a equipe.
Os motivos: O cliente procurou uma e no retorno fechou a
venda com a outra .
Sua equipe está rachada ao meio, o que fazer?

111. O objetivo é chegar ao concenso.

112. +Negociação
Estudo de caso
Os cães e as ovelhas
Dois fazendeiros vizinhos, um plantava trigo, tinha filhos
pequenos e possuía grandes cachoros.
O outro criava ovelhas, este tinha grandes problemas com os
cães do vizinhos, pois atacavam suas ovelhas.
Como solucionar?

113. +Negociação
“Para resolver o conflito, quando as ovelhas deram cria, o
fazendeiro presenteou as crianças do vizinho com um
filhote, com isso os cães não ficaram mais soltos e todos
ficaram satisfeitos”

114. +Negociação
“ Negociar sugere
chegar ao ponto de
equilíbrio “

115. +Negociação
EXERCÍCIO
O ZEPELIM
Um balão zepelim está prestes a se chocar com um prédio e a
única maneira de evitar esta tragédia é permanecerem no balão
apenas 3 participantes.
Quem se salvará?
Quem saltará do balão?

117. +Vendas
EXERCÍCIO
MEU PRODUTO
Em duplas os participantes terão que criar um produto, montar
a linha de argumentos de venda e apresentá-lo aos demais
participantes, que elegerão a idéia mais criativa e vendável.

118. VENDER É?

119. +Vendas
“ Vender é estar comprometido com o sucesso do cliente,
estar focado na sua satisfação e não apenas no cumprimento
da meta.”
“ Vender é realizar sonhos, atender desejos e suprir
necessidades, de forma eficaz com ética, honestidade e
transparência.”

120. +Vendas
O cliente não lhe entregará seus
sonhos se a sua confiança for
violada.

121. +Vendas
• Confie em si mesmo
• Confie em sua empresa
• Confie no seu produto
• Seja ético
• Não prometa o que não pode cumprir
• Cumpra o que prometeu
• Seja franco
• Esteja disponível
• Questione, mas ofereça soluções

122. PROVOCAÇÕES

123. 01

124. 02

125. Uma única resposta

126. EXPERIÊNCIAS !

127. EXPERIÊNCIAS !
O cliente procura por uma experiência
prazerosa e está disposto a gastar mais
para tê-la

128. QUEM É O PRINCIPAL
RESPONSÁVEL POR
ISSO?

129. VOCÊ

130. Então

131. Vender
sugere...

133. Por que isso importa tanto?
Os pilares de um relacionamento de sucesso são:
Confiança Cumplicidade Admiração Respeito

135. Sorria! você está se relacionando
Ruth Campbell, Professora da University College London, descobriu um “neuronio-
espelho” que ativa a área de reconhecimento de rostos e expressões, ou seja, quer
demos conta ou não refletimos as expressões que vemos, por isso:
o O Sorriso transmite a seguinte mensagem: “Fico feliz em vê-lo e aceito você.
o O sorriso transmite ao outro que você não é uma ameaçada.
o Sorria mesmo sem vontade, isso influenciará positivamente o outro .
o O sorriso Influencia diretamente a atitude dos outros, a forma como reagirão à sua presença.
o Quando você sorri para alguém, quase sempre recebe um sorriso de volta.

136. +Vendas
Quem são
seus clientes?

137. INTERPESSOAL
Somos em alguns momentos, clientes e em outros
fornecedores.
Trocamos de papel a cada instante, assim sendo é
necessário empatia e humanização das relações.

138. NETWORK
A formação de uma rede de relacionamentos,
assim como a manutenção desta rede abre
portas e mantém oportunidades.

139. NETWORK
Atualmente, cerca de 75% das contratações acontecem por
indicação, especialmente em cargos considerados de confiança.
Mesmo com os processos seletivos, uma indicação segura pode
ser considerada meio caminho andado.
Uma rede de relacionamentos ativa serve ainda para que os
membros dela se apoiem.

140. DUVIDAS ?

142. Jamais desista de seus
sonhos, nunca permita que
alguém limite seu voou, você
pode tudo, basta acreditar.

143. Um forte abraço do
amigo.

144. Saulo Veríssimo
Diretor Comercial
(81) 8190 5828
saulo.verissimo@summoconsultoria.com.br
(81) 3040 8152
Rua do Paissandu, 567 – Sala 103
Derby – Recife – PE
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