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Comportamento Assertivo

   Cursos e Palestras
        Prof. Emerson Fabris

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Apresentação
•       Emerson Fabris Coelho Martins
•       Administrador - UFPR
•       Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU
•       Especialista - Família e Finanças - PUCPR
•       HMS Host, Ravens Ait e CYCA
•       Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom
•       Martins, MC, Vó Kia e UAU
•       PUCPR e Grupo E. Fabris
    –     Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
Módulo 1
Planejamento e
 Organização
Aprendizagem Multi-Sensorial

•   20% do que lemos
•   30% do que ouvimos
•   40% do que vemos
•   50% do que dizemos
•   60% do que fazemos
•   90% do que vemos, ouvimos, dizemos e
    fazemos
Fazer a Diferença
•   Empatia                •   Iniciativa
•   Desafio                •   Organização
•   Pró-Atividade          •   Educação e Cortesia
•   Comprometimento        •   Profissionalismo
•   Interesse              •   Empenho
•   Boa Vontade            •   Bom senso
•   Comunicação            •   Paciência
•   Delegação de Poderes   •   Auto-Controle
•   Persistência           •   Dinamismo
O que é Planejar?

Planejar é decidir hoje sobre algo que ainda
não aconteceu.

É se antecipar e se preparar para agir se
algo der errado.

É construir um caminho para o sucesso!
Porque as pessoas
    não Planejam?
•   Porque só pensar, não cansa.
•   Porque têm outras coisas para fazer.
•   Porque a vida muda.
•   Porque querem aproveitar o presente.
•   Porque não sabem o dia de amanhã.
•   Porque não sabem e não têm tempo para
    aprender.
Objetivos

1.   Mudam ao longo dos anos
2.   Sofrem influencias externas
3.   Sofrem influencias internas
4.   Precisam ser flexíveis
5.   Precisam ser factíveis
Organização Pessoal e Profissional

 •   Formação Acadêmica.
 •   Formação Cultural.
 •   Equilíbrio físico e emocional.
 •   Identidade.
 •   Relacionamento.
 •   Atitude.
 •   Conduta moral e ética.
Organização da Rotina
Listar as atividades
Listar os recursos
Listar o tempo
Listar o nível de resultado
Listar os imprevistos
Listar os responsáveis
Listar os motivos
Listar os benefícios
Listar períodos de troca de responsabilidade
Módulo 2
União, Controle
   e Atitude
União – Espírito de Equipe
    – Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões
      que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua
      área de responsabilidade.

    – Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado.



                      “O todo
                      supera
                      a soma
                      das partes".
Assertividade
• É a habilidade de
  expressar idéias,
  opiniões, necessidades e
  sentimentos, à pessoa
  certa, na hora certa e da
  forma certa.
• Com HONESTIDADE,
  afirmando seu direitos,
  sem violar os direitos dos
  outros.
Comunicação Eficaz
•   A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir
    ou ver.
•   Os objetivos devem ser claros e
    cronologicamente organizados para
    facilitar a compreensão.
•   É preciso colocar-se no lugar do outro
    para sentir sua capacidade de entender
    o que está sendo comunicado.
Conflitos

•   Experiências diferentes.
•   Objetivos diferentes.
•   Personalidades diferentes.
•   Não sabem Negociar.
•   Não querem assumir
    Responsabilidades.
•   Falta o Espírito de Equipe!
Feedback
Controle de Resultados
Verificar como está seu desempenho e tomar
atitudes corretivas caso seja necessário.

É um processo que ajuda a mudar comportamentos,
melhorar o desempenho e atingir objetivos.

Deve ser feito com muita atenção e sempre com
mensuração de resultados.
Entusiasmo

Os entusiastas são lutadores. Têm força.
      Têm qualidades duradouras. O
   entusiasmo está na base de qualquer
     progresso! Com o entusiasmo há
    realização; sem ele, apenas álibis.

               Henry Ford
Oportunidades de Desenvolvimento

 • Conhecimento Organizacional
   – O que eu sei?
 • Desafios do Emprego
   – O que eu tenho feito?
 • Competências
   – Do que sou capaz?
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   – Quem sou eu?
Suas Atividades
• A atividade agrega valor à empresa?
• A atividade está de acordo com o
  Procedimento?
• A atividade gera créditos para você?
• A atividade está contemplada no seu
  Planejamento?
• A atividade ajudará a alcançar seus objetivos?
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“ Uma pessoa sem informação não pode
  assumir responsabilidades. A uma
  pessoa a quem foram dadas
 informações, só resta agir”

             Jan Carlzon
Obrigado e Boa Sorte!

     Prof. Emerson Fabris
     www.emersonfabris.com.br
 atendimento@emersonfabris.com.br

         41 3053 3500
Bibliografia
KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998.
ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996.
MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995.
CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999.
CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005.
GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999.
TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999.
SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988.
SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004.
FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007.
MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003.
BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003.
ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999.
ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003.
HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004.
LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar
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MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades.
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Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006.
CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996.
VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996.
WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.

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Comportamento Assertivo

  • 1. Comportamento Assertivo Cursos e Palestras Prof. Emerson Fabris Resumo do Conteúdo – Divulgação no SlideShare.
  • 2. Apresentação • Emerson Fabris Coelho Martins • Administrador - UFPR • Especialista - Treinamento Empresarial - UTS/AU • Especialista - Família e Finanças - PUCPR • HMS Host, Ravens Ait e CYCA • Global Telecom (Vivo) e Brasil Telecom • Martins, MC, Vó Kia e UAU • PUCPR e Grupo E. Fabris – Gestão Familiar, PontoNet, EF e Dr. Casório
  • 3. Módulo 1 Planejamento e Organização
  • 4. Aprendizagem Multi-Sensorial • 20% do que lemos • 30% do que ouvimos • 40% do que vemos • 50% do que dizemos • 60% do que fazemos • 90% do que vemos, ouvimos, dizemos e fazemos
  • 5. Fazer a Diferença • Empatia • Iniciativa • Desafio • Organização • Pró-Atividade • Educação e Cortesia • Comprometimento • Profissionalismo • Interesse • Empenho • Boa Vontade • Bom senso • Comunicação • Paciência • Delegação de Poderes • Auto-Controle • Persistência • Dinamismo
  • 6. O que é Planejar? Planejar é decidir hoje sobre algo que ainda não aconteceu. É se antecipar e se preparar para agir se algo der errado. É construir um caminho para o sucesso!
  • 7. Porque as pessoas não Planejam? • Porque só pensar, não cansa. • Porque têm outras coisas para fazer. • Porque a vida muda. • Porque querem aproveitar o presente. • Porque não sabem o dia de amanhã. • Porque não sabem e não têm tempo para aprender.
  • 8. Objetivos 1. Mudam ao longo dos anos 2. Sofrem influencias externas 3. Sofrem influencias internas 4. Precisam ser flexíveis 5. Precisam ser factíveis
  • 9. Organização Pessoal e Profissional • Formação Acadêmica. • Formação Cultural. • Equilíbrio físico e emocional. • Identidade. • Relacionamento. • Atitude. • Conduta moral e ética.
  • 10. Organização da Rotina Listar as atividades Listar os recursos Listar o tempo Listar o nível de resultado Listar os imprevistos Listar os responsáveis Listar os motivos Listar os benefícios Listar períodos de troca de responsabilidade
  • 12. União – Espírito de Equipe – Grupos: são pessoas reunidas para interagir e tomar decisões que ajudem cada membro a se desempenhar dentro de sua área de responsabilidade. – Equipes: sinergia positiva através de esforço coordenado. “O todo supera a soma das partes".
  • 13. Assertividade • É a habilidade de expressar idéias, opiniões, necessidades e sentimentos, à pessoa certa, na hora certa e da forma certa. • Com HONESTIDADE, afirmando seu direitos, sem violar os direitos dos outros.
  • 14. Comunicação Eficaz • A mensagem deve ser fácil de ler, ouvir ou ver. • Os objetivos devem ser claros e cronologicamente organizados para facilitar a compreensão. • É preciso colocar-se no lugar do outro para sentir sua capacidade de entender o que está sendo comunicado.
  • 15. Conflitos • Experiências diferentes. • Objetivos diferentes. • Personalidades diferentes. • Não sabem Negociar. • Não querem assumir Responsabilidades. • Falta o Espírito de Equipe!
  • 16. Feedback Controle de Resultados Verificar como está seu desempenho e tomar atitudes corretivas caso seja necessário. É um processo que ajuda a mudar comportamentos, melhorar o desempenho e atingir objetivos. Deve ser feito com muita atenção e sempre com mensuração de resultados.
  • 17. Entusiasmo Os entusiastas são lutadores. Têm força. Têm qualidades duradouras. O entusiasmo está na base de qualquer progresso! Com o entusiasmo há realização; sem ele, apenas álibis. Henry Ford
  • 18. Oportunidades de Desenvolvimento • Conhecimento Organizacional – O que eu sei? • Desafios do Emprego – O que eu tenho feito? • Competências – Do que sou capaz? • Personalidade – Quem sou eu?
  • 19. Suas Atividades • A atividade agrega valor à empresa? • A atividade está de acordo com o Procedimento? • A atividade gera créditos para você? • A atividade está contemplada no seu Planejamento? • A atividade ajudará a alcançar seus objetivos? • A atividade gera receita? • A atividade pode gerar novas oportunidades?
  • 20. “ Uma pessoa sem informação não pode assumir responsabilidades. A uma pessoa a quem foram dadas informações, só resta agir” Jan Carlzon
  • 21. Obrigado e Boa Sorte! Prof. Emerson Fabris www.emersonfabris.com.br atendimento@emersonfabris.com.br 41 3053 3500
  • 22. Bibliografia KOTLER, Philip. Princípios de Marketing. Rio de Janeiro: Editora Prentice-Hall, 1998. ROCHA, Vanderley Aragão. Pequenos Negócios Inteligentes. Porto Alegre: Editora AGE, 1996. MEGIDO, José Luiz Tejon. Pequenas Empresas, Grandes Vendedores. Brasília: Editora Sebrae, 1995. CHAGAS, Fernando Celso Dolabebela. O Segredo de Luísa. São Paulo: Cultura Editores Associados, 1999. CARLZON, Jan. A Hora da Verdade. Rio de Janeiro: Sextante, 2005. GEUS, Arie de. A empresa viva. São Paulo: Publifolha, 1999. TOMASKO, Robert M. Crescer, não destruir. Rio de Janeiro: Campus, 1999. SEMLER, Ricardo F.. Virando a própria mesa. São Paulo: Best Seller, 1988. SMALLIN, Donna. Organize-se. São Paulo: Editora Gente, 2004. FRANKENBERG, Louis. Sucesso e independência: família, carreira e finanças para toda a vida. Rio de Janeiro, Elsevier, 2007. MOSCOVICI, Fela. Equipes dão certo: a multiplicação do talento humano. Rio de Janeiro: José Olympio, 2003. BYHAM, William C.. Formando líderes: como identificar, desenvolver e reter talentos de liderança. São Paulo: Prentice Hall, 2003. ROBBINS, Stephen P.. Comportamento Organizacional. Rio de Janeiro: LTC, 1999. ERVILHA, A J. Limão. Liderando equipes para otimizar resultados. São Paulo: Nobel, 2003. HUNTER, James C.. O monge e o executivo. Rio de Janeiro: Sextante, 2004. LAZARUS, Arnold A.. De bem com a vida: dicas práticas para se livrar do stress e da ansiedade e adotar uma maneira de pensar mais positiva. Rio de Janeiro: Sextante, 2008. MAXWELL, John C.. Talento não é tudo: descubra os 13 princípios para você superar seu talentos e maximizar suas habilidades. Rio de Janeiro: Thomas Nelson, 2007. BARBOSA, Christian. Você, dona do seu tempo: como ser mais produtiva e ter mais qualidade de vida. São Paulo: Editora Gente, 2007. Luppa, Luis Paulo. O vendedor pitt bull: o profissional indispensável para sua empresa. São Paulo: Editora Landscape, 2006. CURRY, Jay. O cliente, capital da empresa. São Paulo: Nobel, 1996. VERDI, César Augusto. Vendendo com Qualidade. Rio de Janeiro, Qualitymark, 1996. WHITELEY, Richard C.. A empresa totalmente voltada para o cliente. São Paulo: Publifolha, 1999.