O documento discute a construção de indicadores de desempenho e níveis para medir o desempenho do RH. Apresenta conceitos sobre planejamento estratégico de RH e a importância de alinhar os objetivos do RH à estratégia corporativa, utilizando indicadores e referências de benchmarking. Também aborda a divulgação e acompanhamento dos resultados.

1. Indicadores de RH e metas
Organizacionais
Vanessa Godói

2. Planejamento estratégico
 Construção de medição de desempenho e de níveis de
indicadores;
 Construção de medição de desempenho e de níveis de
indicadores;
 Objetivos estratégicos do RH alinhados com estratégia da
corporação;
 Indicadores de RH e referencias de benchmarking “pró
atividade, operacional”;
 Divulgação e acompanhamento de resultados.

3. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
RESPEITAR OS PONTOS DE VISTAS

4. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
Ater-se aos conceitos

5. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
ESTUDAR O TODO E EM PARTES PARA ANALISAR

6. CONCEITOS FUNDAMENTAIS
O que não se avalia e mede não se gerência
AVALIAR E MEDIR

7. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO E
PERSPECTIVAS DE NEGÓCIO
 QUAL A CULTURA DA ORGANIZAÇÃO?
 MAPEAMENTO DA ORGANIZAÇÃO;
 PESQUISA ORGANIZACIONAL 360°;
 QUAL A PROGRAMAÇÃO PARA OS PRÓXIMOS 2, 4 E 5
ANOS PARA A ORGANIZAÇÃO;
 METAS E OBJETIVOS A DEFINIR...

8. FINANCEIRO ITENS DE CONTROLE 2011 2012 2013 2014 RESPONSÁVEL
1) Garantir rentabilidade e lucratividade para a organização FATURAMENTO
2) Reduzir o ciclo financeiro, deslocando a estratégia de INADIMPLÊNCIA
Financiamento de clientes, como cheques pré RENTABILIDADE
MARKETING/ COMERCIAL ITENS DE CONTROLE
1) Desenvolvimento de novos produtos e serviços afins, para Satisfação do cliente
garantir a estabilidade do faturamento Faturamento
2) Aumentar as vendas no segmentos de mercado Devolução
estratégico Vendas direta
3) Intensificar a atuação em novas regiões Vendas de malhas
4) Atenção na reestruturação do departamento comercial. Loja Própria
5) Atendimento e pós vendas
OPERAÇÕES ITENS DE CONTROLE
1) Modernizar nossos processos, serviços e produtos Produto não conforme
2) Reestruturar nosso processos fabris com novos sistemas Produtividade
de produção Perdas
3) Fazer a gestão de processo em todos os departamentos Prazo de entrega
Indice de qualidade
Tempo de processo por
PESSOAS produto
1) Treinamento das equipes internas e externas para atender Rotatividade
os objetivos da empresa Absenteísmo
2) Promover a comprometimento dos colaboradores nos Horas extras
novos objetivos, fortalecendo o ambiente interno Horas treinamento
OBJETIVOS, ITENS DE CONTROLE, METAS E
RESPONSÁVEIS

9. NEGÓCIO
Analise do ambiente
externo
MISSÃO
Análise do ambiente
interno
VISÃOVALORES
OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS
PLANO DE
AÇÃO
CONTRATO DE
GESTÃO
RAM
REUNIÃO DE
ACOMPANHAMEN
TO MENSAL
METAS
ITENS DE CONTROLE
RESPONSÁVEIS
ETAPAS
RESULTADOS
GLOBAL
INDIVIDUAL
PLANO PILOTO
AVALIAÇÃO E
CORREÇÃO

10. OBJETIVOS METAS X PROJETOS
DETALHAMENTO DO PROJETO
O QUE QUEM QUANDO ONDE COMO POR QUÊ

11. DIVISÃO EM PERSPECTIVAS DO
NEGÓCIO

12. INDICADORES
 Motivação
 Funcionam como ferramentas que conduzem ao
comportamento desejado;
 Fornecem às pessoas o direcionamento que precisam para
atingir a estratégia da empresa;
 Avaliação da Estratégia e do Aprendizado;
 Gestores utilizam indicadores para avaliar o progresso da
empresa em direção aos objetivos estratégicos;
 Os indicadores mostram a relação entre os objetivos
estratégicos e são um teste permanente da validade;

13. INDICADORES
 Metas;
 Estabelecer e comunicar o nível esperado
de desempenho à empresa ;
 Possibilitar que as pessoas compreendam qual é a sua
contribuição à estratégia geral da empresa;
 Concentrar as atenções da empresa em melhorias;
 Determinar o grau de esforço necessário para atingir o
objetivo estratégico.

14. GESTÃO ESTRATÉGICA DE PESSOAS

15. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 Obsessão de vencer, localizada em todos os níveis da
organização;
 Focaliza a atenção de todos na essência da conquista;
 Permanece estável através do longo tempo que envolve o
trabalho;
 Merece considerável esforço e compromisso pessoal
 É claro com respeito aos fins, flexível quanto aos meios e
deixa espaço para inovação;
 Requer ampla divulgação para construção da motivação do
pessoal .

16. DEFINIÇÃO DOS OBJETIVOS EM
CAMPOS DE RESULTADOS
Econômico Financeiro Financeira Financeira
Mercado e Imagem Mercado e Clientes Clientes
Qualidade para o Cliente Inovação Aprendizagem
Tecnologia e Processos Processos Interna
Patrimônio Humano Pessoas
Aquisição e fornecedores

17. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS
 ECONÔMICO FINANCEIRO –
 Garantir rentabilidade e lucratividade para os acionistas
 Reduzir o ciclo financeiro, deslocando a estratégia de financiamento de
clientes
 Aplicar ações mais rigorosas na concessão de crédito e na cobrança das
duplicatas em carteira
 MERCADO / IMAGEM –
 Desenvolvimento de novos produtos e serviços afins, para garantir a
estabilidade do faturamento
 Aumentar as vendas no segmentos de mercado estratégico
 Intensificar a atuação em novas regiões
 Atenção na reestruturação do departamento comercial,

18.  QUALIDADE P/ CLIENTE –
 Manter o nível de qualidade sempre crescente, utilizá-lo como
argumento em todas as nossas ações (compras, vendas ou serviços)
 Certificar nossas linhas de produto
 Parceiros que ofereçam produtos e serviços afins com qualidade
 Atendimento
 TECNOLOGIA E PROCESSO
 Através do compartilhamento de empresas afins, nacionais e
internacionais, modernizar nossos processos, serviços e produtos
 Reestruturar nosso processos fabris com novos sistemas de produção
 Fazer a gestão de processo em todos os departamentos
 PATRIMÔNIO HUMANO –
 Treinamento das equipes internas e externas para atender os objetivos
da empresa
 Promover o comprometimento dos colaboradores nos novos objetivos,
fortalecendo o ambiente interno participativo e reconhecendo as
contribuições individuais.

19. DEFINIÇÕES DA ORGANIZAÇÃO
 DEFINIR OBJETIVOS;
 ESTABELECER METAS E INDICADORES;
 CRIAR AÇÃOES ESTRATÉGICAS;
 ELABORAÇÃO DE PLANO DE AÇÃO;

20. COMO FAZER
 OBJETIVOS
 São alvos ou situações que a empresa pretende
atingir.
 Determina para onde a empresa deve dirigir seus
esforços
 Deve atender todas as perspectivas ou campo de
resultados
 ESTABELECER METAS E INDICADORES
 META é a quantificação mensurável das etapas dos
objetivos. • INDICADOR: serve avaliar e verificar os
efeitos das ações.


21. COMO FAZER
 CRIAR AÇÕES ESTRATÉGICAS
 É decidir onde a empresa vai aplicar os recursos.
 Focar nas oportunidades identificadas, neutralizar os
pontos fracos, Reduzir os impactos das ameaças,
 Aproveitar os pontos fortes da empresas.
 ELABORAR PLANO DE AÇÃO
 Documento formal, simples e imprescindível para a
implementação do Planejamento
 Estratégico da empresa. • Especificar as ações para
cada estratégia definida, com prazos, recursos e
responsáveis.

22. INDICADORES DE RH E REFERENCIA
EM BENCHMARKETING
 Benchmarking
 O Benchmarking é um método utilizado pelas empresas para
melhorar a sua gestão, mediante a realização contínua e sistemática de
levantamentos, comparações e análises de práticas, processos, produtos
e serviços prestados por outras empresas, normalmente reconhecidas
como representantes das melhores práticas.
 O processo gera informações importantes para que as empresas
conheçam diferentes maneiras de lidar com situações e problemas
semelhantes e, desta forma, contribui para que possam aperfeiçoar os
seus próprios processos de trabalho e determinar as "melhores" práticas
para um processo ou produto em particular.
 Consciente do potencial do benchmarking enquanto ferramenta de
apoio à gestão

23. QUAIS SÃO OS INDICADORES PARA
ACOMPANHAR O DESEMPENHO DO RH
 Rotatividade
 Absenteísmo
 Horas extras
 Horas treinamento Satisfação
 1) Garantir rentabilidade e lucratividade
 2) Reduzir o ciclo financeiro

24. ESTRATÉGIA
 QUADRO DE PESSOAL
 TREINAMENTO
 TUNOVER
 CUSTO DO CAPITAL HUMANO
 SATISFAÇÃO DO COLABORADOR
 CUSTO FUNÇÃO RH
 PAGAMENTO ADEQUADO COM MERCADO
 RETENÇÃO
 PRODUTIVIDADE
 OUTROS
 ADVERSIDADE
Vendas

25. PLANILHA DE INDICADORES DE
DESEMPENHO DO RH
A planilha contém 105 indicadores de desempenho
divididos em:
 Indicadores para Eficácia Organizacional
 (13 indicadores);
 Indicadores para a Estrutura do RH
 (14 indicadores);
 Indicadores para Remuneração (19 indicadores);
 Indicadores para Benefícios (09 indicadores);

26. PLANILHA DE INDICADORES DE
DESEMPENHO DO RH
 Indicadores para Absenteísmo e Rotatividade
(06 indicadores);
 Indicadores de Recrutamento e Seleção
(15 indicadores);
 Indicadores de Treinamento e Desenvolvimento
(10 indicadores);
 Indicadores para Saúde e Segurança no Trabalho
(07 indicadores);
 Indicadores para Relações Trabalhistas e Sindicais
indicadores;
 Indicadores para Perfil dos Recursos Humanos
(07 indicadores).

27. DIFERENÇAS
 1. Diferença entre indicador e meta
 2. O que podem ser os indicadores de RH e como eles
influenciam na organização como um todo
 3. O que é estratégico e o que é indicador de manutenção
 4. Como acontece este processo de definição de
indicadores nas empresas e a apresentação
 5. Quando é a hora de mudar o indicador, qual a disciplina
 6. Que competências precisam se adquiridas pelo
profissional de RH para lidar com isto