O documento discute os conceitos e princípios fundamentais do planejamento estratégico. Ele define planejamento estratégico como um processo gerencial estruturado que privilegia a visão sistêmica da empresa e a participação de suas lideranças. O documento também descreve os tipos de decisões, planejamentos e etapas para elaboração e implementação de um plano estratégico, incluindo análise externa e interna, definição da missão e objetivos, e controle.

1. Planejamento Empresarial
Prof. Sílvio Carlos Valentini

2. Aula 1
Definições

3. PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO
• O QUE É ?
Planejamento Estratégico é um
processo gerencial estruturado a
partir de um método que privilegia a
visão sistêmica da empresa inserida
em ambientes (incluindo o seu próprio
ambiente interno), bem como a
participatividade de suas lideranças
no seu desenvolvimento.

4. PARA QUE SERVE?
• Visa orientar ou reorientar os negócios e
produtos da empresa de modo que gere
lucros e crescimento satisfatórios, através do
desenvolvimento e manutenção de uma
adequação razoável entre objetivos e
recursos da empresa e mudanças de
oportunidades de mercado ("marketingoriented").

5. Não confundir planejamento com :
• Previsão : Corresponde ao esforço para verificar
quais serão os eventos que poderão ocorrer, com
base no registro de uma série de probabilidades.
• Projeção : Corresponde à situação tende a ser igual
ao passado, em sua estrutura básica.
• Predição : Corresponde à situação em que o futuro
tende a ser diferente do passado, mas a empresa
não tem nenhum controle sobre o seu processo e
desenvolvimento.
• Resolução de problemas : Corresponde a aspectos
imediatos que procuram tão somente a correção de
certas descontinuidades sobre o seu processo e
desenvolvimento.
• Plano : corresponde a um documento formal que se
constitui na consolidação das informações e
atividades desenvolvidas no
• Processo de planejamento: é o limite da
formalização do planejamento; é uma visão estática
do planejamento; é uma decisão em que a relação
custo-benefício deve ser observada.

6. Planejamento
• Definição : Ferramenta administrativa para
tomada decisão, que através do processo de coleta,
seleção, organização e análise de dados e
informações, transforma, dados em informações
indicativas de tomada de decisão, possibilitando
assim a diminuição dos riscos e a melhoraria do
desempenho nos processos decisórios.

7. Princípios do planejamento
• O princípio da contribuição aos
objetivos, o planejamento deve sempre
visar aos objetivos máximos da
empresa.
• O principio da precedência do
planejamento, corresponde a uma
função administrativa que vem antes
das outras
( organização, direção e
controle).
• O princípio da maior penetração e
abrangência, pois o planejamento pode
provocar uma série de modificações nas
características da organização.

8. Algumas modificações
provocadas pelo planejamento
Planejamento
Provoca modificações em
Pessoas
Tecnologia
Sistemas

9. Aula 2
A Visão Sistêmica e os princípios do
Planejamento Estratégico

10. VISÃO SISTÊMICA
• Empresa: sistema sócio-técnico aberto que interage com o
meio-ambiente
• Sistema sócio-técnico: reunião de pessoas em torno de
.
determinadas tecnologias

11. O todo é mais que a soma
das partes
“O todo é mais do que a soma das partes", ou seja, as
organizações são analisadas como "sistemas abertos", mantendo
um contínuo intercâmbio com o ambiente.
Na realidade, sistema é um todo organizado ou complexo; um
conjunto ou combinação de coisas ou partes, formando um todo
complexo ou unitário. A partir da definição de sistema, na qual
as unidades estão reciprocamente relacionadas, decorrem duas
características básicas:
Propósito ou objetivo: todo o sistema tem um propósito. Os
elementos do sistema definem uma combinação que visa um
objetivo à alcançar;
Globalismo ou totalidade: qualquer estimulação em qualquer
unidade do sistema afetará todas as demais unidades. Há uma
relação de causa e efeito entre as diferentes partes do sistema.

12. Os sistemas e os parâmetros
Os sistemas abertos são compostos por seus elementos
(partes) e as relações entre eles, ou seja, as relações
são os laços que ligam os elementos entre si.
A caracterização dos sistemas dá-se pelos parâmetros:
Entrada ou insumo – é a força de arranque de um sistema,
permite a operação do sistema;
Processamento ou transformador – é o fenômeno que
produz mudança, converte entradas em saídas;
Saída ou resultado – é a finalidade para qual se reuniram
elementos e relações do sistema. Devem ser coerentes
com a finalidade do sistema;
Retroação ou retroalimentação - função que visa comparar
a saída a determinados padrões estabelecidos. Visa
manter ou aperfeiçoar o desempenho do processo;
Ambiente – é o meio que envolve externamente o sistema.

13. Homeostasia e Adaptabilidade
A organização, sendo um sistema aberto,
precisa
conciliar
dois
processos
opostos, ambos imprescindíveis para
sua sobrevivência:
Homeostasia – tendência do sistema em
permanecer estático ou em equilíbrio,
mantendo seu status quo interno;
Adaptabilidade
–
a
mudança
na
organização do sistema para conseguir
um novo e diferente estado de
equilíbrio com o ambiente externo. Ae

14. Adaptação
Ambiente
Entradas
Processamento
Saídas
A viabilidade de um sistema depende da sua
capacidade de adaptar-se, mudar e responder às
exigências e demandas do ambiente externo.

15. Mudanças
O
sistema
organizacional
tem
a
capacidade de modificar suas estruturas
básicas. Sua constituição pode ser
alterado através de processos no qual
seus membros comparam os resultados
esperados com aqueles obtidos e passam
a detectar os erros que devem ser
corrigidos.

16. O principio da maior eficiência, eficácia
e efetividade
• Eficiência é :
–
–
–
–
–
Fazer as coisas de maneira adequada;
Resolver problemas;
Salvaguardar os recursos aplicados;
Cumprir o seu dever; e
Reduzir os custos.
–
–
–
–
–
Fazer as coisas certas;
Produzir alternativas criativas;
Maximizar a utilização de recursos;
Obter resultados; e
Aumentar o lucro.
• Eficácia é:
• Efetividade é:
– Manter-se no ambiente; e
– Apresentar resultados globais positivos ao longo do
tempo (permanentemente).

17. 4 fundamentos específicos do planejamento
• Planejamento participativo : o principal beneficio não é seu
produto, ou seja, o plano mas o processo envolvido. A
participatividade do grupo.
• Planejamento coordenado : todos os aspectos envolvidos
devem ser projetados de forma que atuem
interdependentemente, pois nenhuma parte ou aspecto de
uma empresa pode ser planejado eficientemente se for de
maneira independente de qualquer outra parte ou aspecto.
• Planejamento integrado: Os vários escalões de uma
empresa (M/G) devem ter seus planejamentos integrados.
Nas empresas voltadas para o ambiente, nas quais os
objetivos empresariais dominam os de seus membros, são
escolhidos de “baixo para cima”, e a execução de “cima para
baixo”.
• Planejamento permanente: o ambiente é dinâmico e exige
mudanças no planejamento.

18. Filosofias de Planejamento
• Satisfação : atingir mínimo de satisfação, mas não
necessariamente excedê-lo. Para Ackoff (1974), satisfação
é fazer “suficientemente bem” mas não necessariamente
“tão bem quanto possível”.
•
•
•
•
Atingir nível de satisfação viável.
Aderentes ( pouca resistência).
Viabilidade financeira.
Tendem a ser conservadores.
• Otimização: fazer o tão bem quanto possível, utilizando
técnicas matemática, estatísticas e modelos de simulação:
• Objetivos quantitativos – relacionados a medidas monetárias (
Dolar, frango, etc...)
• Necessita de sistemas de TI.
• Automatização do processo decisório (Boa para processos
operacionais).
• Adaptação (homesostase):
• Resposta e Equilíbrio Externo/Interno
• Tipos de Adaptação (passiva e preventiva)
• Vantagem focalizar os recursos humanos, desvantagem
dificuldade de abandonar o enfoque tradicional.

19. Aula 3
Os tipos de decisões, os tipos de
planejamento, evolução e importância

20. PREMISSA METODOLÓGICA:
PARTICIPATIVIDADE
• Nada se realiza em uma empresa a não ser
através de pessoas. Assim sendo, a formulação
do planejamento estratégico:
• Não pode ser um "pacote"pré-fabricado
(imposição)
• *Deve ser desenvolvido de forma integrada
(natureza multidisciplinar)
com as próprias
lideranças do sistema empresarial (adesão e
compromisso) . Deve respeitar, em princípio, a
cultura organizacional e educacionalmente
renová-la (pressupõe mudanças na atitude
gerencial).

21. Tipos de Decisões
• Estratégicas
– Votadas a empresa e
o ambiente.
• Gerenciais
– Forma e estrutura da
empresa.
• Operacionais
– Operacionais associadas
processos de transformação.

22. Os tipos de planejamento
• Estratégico : processo gerencial que possibilita ao
executivo estabelecer o rumo a ser seguido pela
empresa com vistas a obter o nível de otimização
na relação empresa e ambiente.
• Planejamento tático: o planejamento tático tem
como objetivo otimizar determinada área e não a
empresa como um todo.
• Planejamento operacional: pode ser considerado
como a formalização, principalmente através de
documentos escritos, das metodologias de
desenvolvimento e implantação estabelecida.

23. Desenvolvimento de planejamento tático
Planejamento
Tático
Mercadológico
Financeiro
Planejamento
Estratégico
Planejamentos
Operacionais
RH
Produção
Organizacional
Retroalimentação e Avaliação
Resultados Resultados
Esperados Apresentados
Pelas
Pelas
Unid. Org.
Unid. Org.

24. Diferenças básicas
Estratégico, tático, operacional
Estratégico
1.
Prazo Longo
2.
Amplitude Ampla
3.
Risco Maiores
4.
Atividades
– fins e
meios
5.
Flexibilidad
e - Menor
Tático
1. Mais curto
2. Mais
restrita
3. Menores
4. Meios
5. Maior
Operacional
1. Mais curto
2. Mais
restrita
3. Menores
4. Meios
5. Maior

25. Evolução do planejamento

26. A IMPORTÂNCIA -
PORQUE O PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO É TÃO IMPORTANTE?
A complexidade das organizações e do ambiente faz com que haja a necessidade
de um planejamento mais complexo que o tradicional.

27. A IMPORTÂNCIA
• Com o crescimento do tamanho da empresa,
também cresce a complexidade de seus
processos, o que exige um maior número de
decisões de longo-prazo e de longo alcance
(investimento)
• A escassez de recursos: opções e renúncias;
a melhor relação custo-benefïcio dos
investimentos empresariais
• Crescimento da competição; renovação do
"espírito empreendedor" dos primeiros dias
da empresa, uma vez que a guerra
competitiva foi declarada!

28. Aula 4
Metodologia de elaboração e a
implementação

29. O que a empresa espera
conhecer:
• Pontos fortes: são os diferenciais da
empresa (variáveis controláveis) que
proporcionam vantagens competitivas.
• Pontos fracos: são situações inadequadas
(variáveis controláveis) que proporcionam
desvantagem operacional.
• Oportunidades: são as forças ambientais
incontroláveis favoráveis a empresa.
• Ameaças: são as forças ambientais
incontroláveis desfavoráveis a empresa.

30. O que a empresa espera obter com o
Planejamento Estratégico
• As questões básicas necessárias
para o processo.
• A visão de expectativas futuras.
• Os possíveis caminhos a serem
seguidos pela organização.
• Um plano de ação definido para os
caminhos.
• Como e onde alocar recursos.

31. E com o resultado
• Direcionamento dos esforços;
• Consolidação do entendimento por todos da
empresa da visão, missão, objetivo,
desafios, metas, políticas, etc...
• O estabelecimento de uma agenda de
trabalho por um período de tempo que
permita a empresa trabalhar levando em
conta as prioridades estabelecidas e as
exceções justificadas.

32. Qual é o nosso negócio?
– Para onde caminhamos, isto é, no que
vamos
transformar-nos
se
as
coisas
continuarem como estão?
– O que gostaríamos de vir a ser?
– E o que fazer para que o sejamos
efetivamente?
Peter Drucker

33. Fases do planejamento
Estratégico
1. Fase I – Diagnóstico Estratégico
2. Fase II – Missão da empresa
3. Fase III – Instrumentos
prescritivos quantitativos
4. Fase IV – Controle e avaliação

34. FASE I – Diagnóstico
Estratégico
• Auditoria de posição, procura determinar
“como a empresa está”
• Etapas do diagnóstico:
– Identificação da visão : as expectativas e os
desejos da empresa (acionistas, conselheiros,
diretoria e de cada elemento da alta
administração), como eles vêem a empresa a
longo prazo.
– Análise externa : verificar as ameaças e
oportunidades e as melhores maneiras de evitar
ou usufruir de situações. A análise pode ser
efetuada a empresa como um todo.

35. Fase I –Diagnóstico –
Etapa: Análise Externa
• Tópicos a serem destacados:
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
Mercado regional, nacional e internacional
Ambiente tecnológico
Fornecedores
Aspectos econômicos e financeiros
Aspectos socioeconômicos e culturais
Aspectos políticos
Entidades de classe
Órgãos governamentais
Mercado de mão de obra, e
Concorrentes.

36. Aspectos a serem considerados na
Análise Externa
A ORGANIZAÇÃO
INTERNO

37. Fase I – Diagnóstico
Análise Interna
• Verificar os pontos fortes, fracos e
neutros da empresa.
• Ponto neutro – sem avaliação o parâmetro
para avaliação.
– Exemplo :
• Ponto forte – flexibilidade para o desenvolvimento do
produto.
• Ponto fraco – questões relacionadas a tecnologia
utilizada.
• Ponto neutro – não emprego de metodologia
certificada para desenvolvimento.

38. Fase II - MISSÃO
•
Estabelecimento da razão de ser da empresa,
bem como seu posicionamento estratégico.
1.
2.
3.
4.
5.
Estabelecimento da Missão – “onde a empresa quer
ir”.
Estabelecimento dos propósitos – dentro da missão a
análise dos propósitos em cada setor de atuação da
empresa.
Estruturação e debate de cenários – critérios para a
preparação do futuro da empresa.
Estabelecimento da postura estratégica – maneira
adequada para alcançar seus propósitos dentro da
missão respeitando sua situação.
Estabelecimento das macroestratégias (grandes
ações e caminhos) e macropoliticas (grandes
orientações).

39. FASE III – INSTRUMENTOS
PRESCRITIVOS E QUALITATIVOS
•
Instrumentos prescritivos :
Explicação do que deve ser feito
pela empresa para que se direcione e
alcance os propósitos estabelecidos:
A - Estabelecimento de objetivos,
desafios e metas
•
•
•
•
Objetivo – alvo
Objetivo funcional – objetivo intermediário.
Desafio – realização continuamente
perseguida.
Meta – passos ou etapas quantificados com
prazos para alcançar desafios e objetivos.

40. FASE III – Instrumentos
Prescritivos
B – Estabelecimento de estratégias, políticas
funcionais e diretrizes.
a) Estratégia : ação ou caminho mais adequado para
alcançar o objetivo, desafio, ou meta.
b) Política : definição dos níveis de delegação, faixas
de valores, quantidades limites, parâmetros ou
orientações.
c) Diretrizes: conjunto estruturado e interativos dos
objetivo, estratégias e políticas.
C – Estabelecimento de projetos e plano de ação
a) Projetos: trabalhos a serem feitos.
b) Programas : conjuntos de projetos homogêneos.
c) Planos de ação : conjunto das partes comuns dos
diversos projetos quanto ao assunto tratado.

41. Fase III - Instrumentos
Quantitativos
• Projeções econômico-financeira do
planejamento orçamentário,
devidamente associadas à estrutura
organizacional.
– O planejamento orçamentário –consolida
os aspectos da realização quanto a
receitas, despesas e investimentos,
mostra o dia a dia dada empresa.

42. Fase IV – Controle e
avaliação
• Mostra como a empresa esta reagindo ou
indo.
• Envolve processos de:
–
–
–
–
–
Avaliação de desempenho
Comparação do real com o esperado
Análise dos desvios
Tomadas de ações corretivas.
Acompanhamento para avaliação da eficiência
das ações corretivas.
– Adição de informações para o desenvolvimento
do processo de planejamento.

43. MODELO DE
PLANEJAMENTO
ESTRATÉGICO

44. Aula 5
Os ambientes que envolvem a
empresa

45. Ambientes da organização
O ambiente de uma organização é geralmente dividido
em três níveis: geral, operacional e interno.
A organização, os
níveis de seu
ambiente e os
componentes
desses níveis.

47. Os ambientes
Geral
• Componentes: econômico, social, político, legal
e tecnológico
Operacional
• Componentes: cliente, concorrência, mão-deobra, fornecedor,
internacional
Interno
• É o nível de ambiente da organização. Estão
mais facilmente perceptíveis e controláveis.

48. Quais são as etapas?
– Realização da Análise do
Ambiente
– Estabelecimento da diretriz da
organização
– Formulação da estratégia
– Implementação da estratégia
organizacional
– Exercício do controle estratégico

49. Administração Estratégica
Análise do
Ambiente
Interno
Externo
Estabelecimento de
Diretrizes
Operacional
Missão
Objetivos
Formulação da
Estratégia
Implementação
da
Estratégia
Controle
Estratégico
feedback

50. Processo Contínuo
• O processo de administração
estratégica seja contínuo, ou seja:
– ela nunca termina e não deve ser para
dentro da organização
• O processo de administração
estratégica é iterativo:
– inicia pela primeira etapa vai até a última
e reinicia novamente (é cíclico)

51. Aula 6
ANALISE DO AMBIENTE
EXTERNO

52. Relembrando Administração
Estratégica
“É o Processo Contínuo e Iterativo
que visa manter uma organização,
como um conjunto, apropriadamente
integrada a seu ambiente”

53. Diretrizes para a execução
de uma análise do
ambiente
• Determinar a relevância dos níveis ambientais
e das questões estratégicas
• Utilização de técnicas de análise do ambiente
- Exame do ambiente
- Análise de oportunidades e riscos
- Previsão ambiental

54. Análise Externa
macro-ambiente
Tendências
Ambiente
Econômico
ANÁLISE DO
MACRO-AMBIENTE
Ambiente
Tecnológico
Tendências
Ambiente
Demográfico e Sócio-cultural
Ambientes
Político e Legal

55. Análise Externa
micro-ambiente
Potenciais
Concorrentes
Fornecedores
Industria
Empresa
Clientes
Produtos substitutos

56. Análise do Macro-Ambiente
• As empresas, seus concorrentes, fornecedores,
clientes e intermediários operam dentro de um
Macro-Ambiente que influencia com forças e
megatendências criam oportunidades a ameaças para
estes.
• As forças ambientais são incontroláveis devendo as
empresas monitorar e responder as estas.
• A análise consiste na seleção das tendências macroambientais que possam a vir impactar os mercados e
a visão da empresa, no horizonte de tempo de
planejamento.

57. OPORTUNIDADE
• Percepção de uma situação futura
favorável a empresa que deve ser
analisada para a tomada da decisão.
• A oportunidade deverá ser analisada
quanto a contribuição que ela trará
para a VISÃO.

58. AMEAÇA
• Percepção de situação futura que
coloca em risco (AMEAÇA) a
organização ou contribui de forma
negativa para com o objetivo futuro
da organização, colocando-a mais
longe de sua VISÃO)
• Deverá ser analisada e se necessário
deverão ser evitadas para que a
empresa não corra futuros riscos.

59. AMBIENE ECONÔMICO
• Exemplo de variáveis:
–
–
–
–
–
Crescimento do PIB
Classes de renda
Nível de consumo e poupança
Inflação
Padrões de gasto do consumidor
• Análise das tendências das variáveis
econômicas que afetam a demanda e
a oferta de produtos e serviços no
mercado em que a empresa atua.

60. AMBIENTE POLÍTICOLEGAL
• EXEMPLO DE VARIÁVES:
– Crescimento de grupos de
interesse público (correntes
ideológicas emergentes)
– Projetos de lei em andamento
– Regulamentações do governo
• Análise de tendências relativas
ao leis, códigos, correntes
ideológicas, políticas que
possam afetar a empresa.

61. AMBIENTE TECNOLÓGICO
• EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
– Velocidade das mudanças tecnológicas
– Informatização
– Engenharia genética
• Análise de tendências relativas ao
desenvolvimento tecnológico e a
evolução do conhecimento humano, e
como esse influencia nas entradas,
processamento, ou saídas da empresa.

62. AMBIENTE
DEMOGRÁFICO
• EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
–
–
–
–
–
–
–
Taxa de natalidade
Faixas etárias
Crescimento populacional
Número de residências
Movimentos migratórios
Etnias
Escolaridade
• Análise relativas as características de
populações que possam influir nas
atividades futuras da empresa.

63. AMBIENTE SÓCIOCULTURAL
• EXEMPLO DE VARIÁVEIS:
– Mudanças nas crenças valores e normas sociais
• Relação das pessoas consigo mesmas, com os outros
com as instituições, com a sociedade.
• Relação das pessoas com a natureza, com o universo.
• A análise de tendências relativas a crenças
básicas, valores, normas e costumes sociais
nas sociedades com as quais a empresa
interage, de forma a perceber situações
situações que possam afetar o
desenvolvimento futuro da empresa.

64. TENDÊNCIAS DE AMBIENTE
SÓCIO-CULTURAL
• OUT
– Os ícones são os
melhores modelos
– Herança e Colher os
frutos na velhice
• Estilo Machão
– Feminismo
• IN
– Os bons são os
pequenos
– Colher os frutos
agora
– Estilo apenas
homem
– Mulher
Cada tendência esta sujeita a exceções
O vai e vem das forças futuras, modelo
pendular ao invés de única direção.

65. Exercícios
• Leituras de cenários
– Leitura de artigos que influenciam de
forma positiva ou negativa no
crescimento das organizações da região
de campinas.

66. Exercício 1 : Quais dos fatores nascem no
ambiente geral.
a) Concorrência acirrada busca por novas
tecnologias
b) Empresa lança novo produto para atender
demanda do mercado
c) Empresa faz reestruturação para
atender as novas exigências globais.
d) Tecnologia para economia de energia é
oportunidade para melhoria na produção.

67. 2) Quais fatores não estão
ligados ao ambiente geral
a) Mão de obra busca qualificação técnica
b) Legislação ambiental impõe mudança no
processo produtivo
c) Tecnologia para economia de energia é
oportunidade para melhoria
mercadológica.
d) Concorrência torna-se mais acirrada

68. 3) São exemplos de variáveis do
ambiente geral relacionadas a fatores
econômicos
a)
b)
c)
d)
Empresa fatura 1.000.000/ mês
Empresa demite 200 funcionários
Queda na taxa de juros favorece a pequena
empresa
Alta do dólar desfavorece importação.

69. 4) São exemplos de fatores
do ambiente operacional
A) queda de energia impede processo
produtivo.
B) chuvas intensas prejudicam o plantio do
feijão
C) lavradores da cana de açúcar fazem greve.
D) credito imobiliário crescente mostra ser
uma importante opção de crescimento para
industria de construção civil.

70. 5) Para um pequena empresa um dos
fatores abaixo é de baixa relevância
indique o fator
A) melhoria no processo produtivo da
empresa.
B) empresa cria política interna para
combater custos.
C) Cresce o uso de tecnologia de comunicação
através de infra vermelho.
D) cresce o numero de pessoas qualificadas
no mercado de trabalho.

71. 6) Após analisar o ambiente e coletar
informações sobre a concorrência. A empresa
decidiu não entrar no mercado global, pois:
A) identificou que o ambiente global tinha uma
oportunidade diferenciada.
B) identificou que a concorrência era pouco atuante
C) identificou que a tecnologia usada era de alto
custo apesar de ter capacidade financeira e
técnica para utiliza-la.
D) o componente global mostrava concorrência
crescente em nível exorbitante.

72. 7) O propósito da administração estratégica é
assegurar que a empresa integre-se
apropriadamente a seu ambiente porque
_________.
a) O ambiente interno da empresa geralmente é
constante.
b) Os ambientes estão mudando constantemente e
afetando as metas organizacionais.
c) As metas organizacionais não levam em conta as
oportunidades ambientais.
d) Os ambientes são fáceis de prever.

73. 8) O planejamento estratégico deve
____________
a) Contar com apoio da diretoria.
b) Contar com apoio da diretoria e gerencia.
c) Ser voltado apenas a questões
financeiras.
d) Contar com a participatividade de todos
da empresa.

74. 9) Um processo bem-sucedido de
administração estratégica envolve a
participação de __________.
a) Muitos níveis da organização.
b) Alguns poucos membros da organização.
d) Alguns diretores-chave.
e)Diversos níveis da organização e
Concorrentes.

75. 10) O ambiente geral se torna mais relevante para a
organização à medida que ela cresce porque ___________.
a) O ambiente específico se torna menos importante para o
sucesso.
b) Uma organização tem mais chance de ter uma fatia maior
dos negócios internacionais à medida que ela cresce.
c) Os níveis operacional e interno convergem para o nível geral
à medida que a organização cresce.
d) O ambiente dita o comportamento de todas as empresas do
setor.

76. Bibliografia
• Planejamento Estratégico - Djalma
Oliveira
• Estratégia Competitiva – Michael
Porter
• Administração Estratégica – Peter &
Certo
• Projetos & Negócios – Sílvio Carlos
Valentini

77. Mini-currículo
• Sílvio Carlos Valentini
silviocvalentini@gmail.com
• Autor dos livros :
– O Espetáculo das Vendas – 4ª Edição
– Projetos e Negócios – Guia para o desenvolvimento de projetos
produtos e serviços.
– Técnicas de vendas – uma abordagem de atacado a varejo.
•
23 anos em gestão de negócios em empresas de serviços, consultoria, projetos e
tecnologia da informação :
•
Professor da graduação e pós-graduação desde 2003.
•
Palestrante em eventos empresariais e educacionais.
– Contato para palestras, consultorias
e treinamentos:
silviocvalentini@gmail.com
77