Felipe Goulart
Informações pessoais
Organização/Local de trabalho
Rede de Farmácias São JoãoLocalização
Passo Fundo Area, Brazil, Rio Grande do Sul BrazilCargo
Gestão de Serviços de TI (ITSM) | Governança, Risco e Conformidade | InovaçãoSetor
Technology / Software / Internet
Sobre
Profissional com 14 anos de experiência em Tecnologia da Informação, atuando em áreas de sistemas, infraestrutura e governança de TI em empresas de grande porte. Gestão de Serviços de TI (ITSM) • Reduções de custos, na ordem de R$ 1,5MM/ano; • Expertise em outsourcing para projetos e serviços de TI; • Gestão de acordos de níveis de serviços (SLA) e revisões de contratos visando o alinhamento de escopo, ajustes de expectativas e redução de custos; • Elaboração de estratégias de monitoramento e scripts de atendimento para NOC; • Elaboração de IODBV, para monitoramento dos Indicadores de Negócios atrelados aos Indicadores de TI; • Para todos os projetos sugeridos como melhoria, elaboro o Bu...