O documento fornece um guia passo a passo para definir indicadores para medir o sucesso de uma empresa. Ele discute conceitos como missão, visão, valores, objetivos estratégicos e metas, e como desdobrar metas em indicadores específicos para as perspectivas financeira, cliente, aprendizado e processos internos. O documento também fornece orientações sobre como definir cada indicador com objetivo, justificativa, meta e método de medição.

1.  Passo a passo para definir
indicadores
Como utilizar essa
ferramenta para medir o
sucesso da empresa

2. Como anda a mira
dos seus gestores?

3. “O pessimista se
queixa do vento, o
otimista espera
que ele mude e o
realista ajusta as
velas.”
William George Ward

4. Porque as empresas
usam o OBJETIVO para criar suas
estratégias?

5. Missão, Visão e
Valores
nas organizações

6. Objetivos Estratégicos e Metas

7. O que são
Metas?

8. De onde vem as
metas?

9. Desdobrando
as Metas

10. Como atingir
as metas?

11. Conceito de
Indicador

12. Características de
um indicador.

13. Definições de indicadores
de acordo com as perspectivas

14. Perspectiva Financeira

15. Perspectiva Cliente

16. Perspectiva Aprendizado e
Conhecimento

17. Perspectiva Processos
Internos

18. Como definir os
indicadores?

19. Objetivo

20. Justificativa

21. Ambiente

22. Meta

23. Meta
 Padrão natural ou universal

24. Meta
 Padrão específico por cliente

25. Meta
 Benchmarking

26. Método

27. Frequência

28. Quem deve medir

29. Quem utiliza

30. Medidas

31. Interpretação

32. Quais são as
vantagens?

33. Quem não mede,
não gerencia.
Quem não gerencia,
não melhora.
Joseph M. Juran

34. Vivian de Mello Goulart
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