O documento discute o uso da ferramenta Balanced Scorecard para gestão estratégica de carreira profissional. Ele explica como identificar os processos-chave, competências necessárias e objetivos de aprendizado por meio de ferramentas como SIPOC e análise do cliente. Também propõe adaptar a estrutura do Balanced Scorecard para integrar medidas de desempenho alinhadas com a visão estratégica individual.

1. Jorge M. Covacs, M.Sc., M.Eng.
Balanced
Scorecard
Recurso para a
Gestão da Carreira
Profissional

2. Sobreviver no mercado de trabalho depende de...
ESTRATÉGIA
VISÃO
MUDANÇAS
PROCESSOS
RESULTADOS
MANTER
DIÁLOGO
ENGAJAMENTO
APRENDIZADO
- A quais demandas dos clientes-alvo você pode atender hoje?
- Esta demandas mudarão no futuro próximo?
- Você estará preparado quando estas mudanças chegarem?

3. Visão Estratégica
- Clarificar visão estratégica: o que se busca?
EXEMPLO DE VISÃO
- Atendimento excelente ao cliente,
apresentando soluções eficazes com a
prontidão que ele precisa.
- Ser reconhecido por clientes, pares,
fornecedores como competente nas áreas
de atuação, atuando sempre de forma ética.

4. Os Processos-chave
“Se você não pode descrever o que está
fazendo como um processo, você não sabe
o que está fazendo”
Edward Deming

5. SIPOC - identificando os processos-chave
Quais os processos chave necessários
para entregar aquilo que o cliente (ou
empregador) demanda?
O Diagrama SIPOC ajuda a determinar
processos-chave.
Dica: monte o diagrama a partir do que o cliente
(ou empregador) demanda
SUPPLIERS
FORNECEDORES
INPUTS
ENTRADAS
CLIENTS
CLIENTES
OUTPUTS
SAÍDAS
PROCESS
PROCESSOS
S I P O C

6. Aprendizado – a gestão do auto-conhecimento
“Não há conhecimento sem teoria” (Edward Deming)
“Para aprender uma pessoa deve fazer experiências e receber
informações sobre seu desempenho. A experiência é necessária
para que a pessoa possa analisar a veracidade de sua "teoria", e
modificá-la quando se encontra em dada situação”
(Morin, E. M.; Aubé) *
* Psicologia e Gestão. SP: Editora Atlas, 2009.

7. Quais as competências-chave a desenvolver?
- Competências Gerenciais ?
(Pensamento estratégico, Capacidade Analítica, Pensamento Sistêmico...)
- Competências Emocionais ?
(Autocontrole emocional, Orientação por Resultados, Influência...)
- Competências Técnicas ?
(Gerenciamento de Projetos, Análise Exploratória de Dados, Marketing Digital ...)
Dica:
Identifique as competências
que precisam ser adquiridas
ou melhoradas com base na
análise estratégica do negócio
(ou da sua carreira)

8. Balanced Scorecard (BSC), de Kaplan e Norton
O BSC integra as principais medidas de performance que
monitoram a gestão estratégica de negócios. É uma ferramenta
útil para comunicar e promover o comprometimento geral com a
estratégia da corporação (Kaplan e Norton, 1996).
A estrutura montada do Balanced Scorecard pode servir para
analisar o conjunto de indicadores sendo utilizados na gestão de
sua própria carreira, contemplando as dimensões:
... voltados ao atendimento do
ESTRATÉGIA PROCESSOS
APRENDIZADO
C L I E N T E

9. * PRIETO, V.C. ET AL. 2005

10. Balanced Scorecard para uma empresa*
* JACOBSOHN, L.V.; BOSQUETTI, M.A.; SOARES, J.P.R.F. ET AL., 2005

11. Cada Objetivo Estratégico com pelo menos um Indicador*
* JACOBSOHN, L.V.; BOSQUETTI, M.A.; SOARES, J.P.R.F. ET AL., 2005

13. Exemplo: Balanced Scorecard – carreira pessoal

14. Ser promovido a engenheiro senior Resultados Avaliação Anual
Ter elevada empregabilildade Novos contatos gerenciais
Clientes internos satisfeitos Customer Window*
Antecipa necessidades clients internos Customer Window*
Eficaz/eficiente Resolução de Problemas Customer Window*
Facilitação de Grupos Resultados Avaliação Anual
Análise Exploratória de Dados Conclusão Black Belt
Percepção de quais interesses conflitam Feedback/avaliação do
líder / coach
Exemplo: Objetivos Estratégicos – Indicadores
* JANELA DO CLIENTE, vide APOLINÁRIO, L.B.; RETAMAL, D. R. C., 2012

15. Obs: Customer Window / Janela do Cliente
A Janela do Cliente (Customer Window) é uma ferramenta que
mede a Satisfação e o grau de Importância relativa das
característica de um produto ou serviço. Ela permite identificar
as necessidades dos clientes e priorizar ações de melhoria.
* JANELA DO CLIENTE, vide APOLINÁRIO, L.B.; RETAMAL, D. R. C., 2012

16. Observações finais
O Balanced Scorecard proposto por Kaplan e Norton (1992)
como uma ferramenta gerencial, integra diversos indicadores
de resultados, contemplando acionistas, clientes, processos
internos e aprendizagem, facilitando o alinhamento das ações
com a estratégia global do negócio, via indicadores de
desempenho.
O Balanced Scorecard pode auxiliar na reflexão estratégica de
uma carreira, provocando insights e questionamentos sobre as
ações de melhoria planejadas para atingir sua visão, e quais
indicadores de desempenho a utilizar. As ferramentas SIPOC e
Janela do Cliente (Customer Window) podem eventualmente
contribuir neste exercício.

17. • APOLINÁRIO, L.B.; RETAMAL, D. R. C. Pesquisas de Satisfação do
Cliente utilizando a Janela do Cliente. XIII Enangrad, Bento Gonçalves,
2012. (https://silo.tips/download/xxiii-enangrad-marketing-mkt-pesquisa-de-
satisfaao-do-cliente-utilizando-a-janel
• JACOBSOHN, L.V.; BOSQUETTI, M.A.; SOARES, J.P.R.F. ET AL. Modelos
de Avaliação de Competências e Performance Organizacional: um estudo
de caso. In: VIII SEMEAD - Seminários de Administração FEA USP, 2005,
São Paulo - SP 2005
• MORIN, E. M.; AUBÉ, C. Psicologia e Gestão. SP: Editora Atlas, 2009.
• PRIETO, V.C. ET AL. Critical Factors in Balanced Scorecard
Implementation. Gestão & Produção. (13) (1), 81-92, 2006.
Bibliografia

18. Jorge M. Covacs, MSc, MEng
Mestre em Psicologia da Saúde (UMESP, 2006), Master of Engineering (Brigham
Young University, 1982); Engenheiro Mecânico de Aeronáutica (Instituto
Tecnológico de Aeronáutica, 1978). Certificate Program in Advanced Topics in
Project Management, (University of La Verne, 2010), Executive Coaching
Certificate (Integrated Coaching Institute, 2009). Experiência executiva em
empresas multinacionais nas áreas de Gestão de Projetos, Gestão de Processos,
Gestão de Mudanças e Gestão Estratégica de Pessoas, inclusive como Business
Human Resources Manager. Atuou por mais de 10 anos como Consultor
Associado no Hay Group (Korn & Ferry). Desde 2004 atua em processos de
desenvolvimento de pessoas (via seminários, coaching/aconselhamento
profissional e como professor convidado em cursos de pós graduação).
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/jorgecovacs/
E-mail para contato: covacs@jcovacs.com.br