O documento discute nove temas importantes para entender porque todos os resultados de uma empresa podem e devem ser medidos. Os temas incluem: aumento da competitividade, comprometimento com qualidade e produtividade, estabelecer metas e responsabilidades, incentivar inovação e riscos calculados, promover gerenciamento participativo, revelar talentos individuais, modernizar para sobreviver, desenvolver educação e treinamento, e melhorar práticas de gestão.

1. Como quantificar resultados
na área de RH
JB Vilhena
Presidente do Instituto MVC
Coordenador do MBA em Gestão Comercial da FGV

2. “Nenhum de nós é
tão
inteligente como to
dos
nós”.
Philip Condit

3. Nove temas importantes para entender
porque tudo pode - e deve – ser medido

4. Tema 1: Aumento do nível de
competitividade (reação a pressões
competitivas)

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Antes a oferta era menor do que a procura
em todos os setores. Hoje acontece
exatamente o contrário.
A gerência precisa criar uma
consciência deste desafio em todos os
empregados e gerar uma pressão por
melhoria. RH tem que justificar o seu
orçamento.

5. Tema 2: É preciso que todos da empresa
estejam comprometimentos com qualidade e
produtividade – e o exemplo tem que vir “do
alto”


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O comprometimento tem que ser demonstrado por
RH e deve ser percebido por todos os empregados
como autêntico e de longo prazo ;
Qualidade e Produtividade devem ser
compreendidas como algo mais do que simples
discurso, tem que ser comprovados na prática;
Todos os gerentes e empregados devem ser
responsáveis pela melhoria contínua da
qualidade e produtividade. Cabe a RH
contribuir para que isso aconteça.

6. Tema 3: O que não pode ser medido não
pode ser cobrado. É preciso combinar metas
e responsabilidades - abrir comunicações em
dois sentidos

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RH deve assumir a
responsabilidade de comunicar
as metas e objetivos da
organização.
A filosofia e princípios devem ser
claramente enunciados, de modo a
dirigir os comportamentos.

7. Tema 4: Tornar compensadora a inovação incentivar inovações e aceitação de riscos
desde que esses possam ser calculados


A inovação é a chave da sobrevivência
organizacional em uma economia que
muda rapidamente.
RH deve ajudar a criar um
ambiente que apóie e
recompense inovações.

8. Tema 5: Criar dedicação, orgulho e
esforço de equipe - promover
gerenciamento participativo
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As organizações bem-sucedidas obtém dos
indivíduos uma performance que vai além das
expectativas.
O gerenciamento por participação pode
ajudar a criar uma cultura e um conjunto de
comportamentos que refletem
comprometimento e envolvimento com aqueles
aspectos que tornam uma organização
verdadeiramente excelente.
É preciso poder medir o que se
conseguiu, para saber se o esforço

9. Tema 6: Revelar talentos individuais controlar a burocracia
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As organizações maduras tendem a
preocupar-se muito com controles e
checagens que têm um foco estreito, limitado
e inflexível.
Isto resulta em super-regulamentação das
atividades, desincentiva iniciativas e diminui a
capacidade de reação a condições em
mudança.
Utilizam-se medidas e metas para
melhorar, não para atravancar ou
complicar a vida de quem trabalha.

10. Tema 7: Modernizar para sobreviver estimular novas tecnologias

Deve ser efetuada uma
modernização incluindo novos
equipamentos e técnicas sempre
mensuráveis e demonstráveis ,
- mesmo que difíceis de implementar a
curto prazo - para manter a viabilidade
a longo prazo.

11. Tema 8: Maximizar o capital humano desenvolver estratégias para melhorar
a educação e treinamento
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Em nível nacional e corporativo, ficamos para
trás em nosso comprometimento com a
execução de treinamento e desenvolvimento
de nossa força de trabalho para a
organização do futuro.
A gerencia deve estar compromissada
com a capacitação da sua equipe.
As medidas de desempenho são
essenciais para se saber: quando,
quanto, porque, onde e como treinar

12. Tema 9: Melhorar as práticas de gestão
implica em criar uma ética de qualidade e
incentivar a cidadania corporativa

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São necessárias metas de melhoria contínua.
Os resultados obtidos tem que preservar os
objetivos da organização, a ética e a
responsabilidade social;
A melhoria da qualidade e
produtividade de uma empresa deve
beneficiar a todos os stakeholders e a
sociedade em geral.

13. TIPOS DE SISTEMAS
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Os sistemas podem ser classificados
em relação a seus resultados da
seguinte forma:
- sistemas de resultados diretos;
- sistemas de resultados indiretos;
- sistemas de resultados
desconhecidos.

14. SISTEMAS DE RESULTADOS DIRETOS
Input
Output
Resultado
Exemplos: pesquisas de satisfação salarial; pesquisas de clima;
avaliações cognitivas (assessment); treinamentos técnicos.

15. SISTEMAS DE RESULTADOS INDIRETOS
As relações de causa e
efeito não são “perfeitas”
Input
Output
Resultado
Exemplos: treinamentos comportamentais; promoções;
avaliações do tipo 360º.

16. SISTEMAS DE RESULTADOS
DESCONHECIDOS
A) Resultados não muito claros
Input
Output
Resultado
B) Resultados desconhecidos
Input
Output
Resultado
Processo que
acrescenta valor
Exemplos: campanhas de conscientização; serviços e campanhas
sociais; campanhas de auto-valorização.