1) Balanced Scorecard é uma metodologia desenvolvida em 1992 por Robert Kaplan e David Norton para avaliar o desempenho organizacional usando indicadores financeiros e não financeiros.
2) A metodologia avalia o desempenho da organização sob quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.
3) O Balanced Scorecard permite traduzir a estratégia da organização em objetivos e medidas claras nas quatro perspectivas.
O documento descreve a evolução das estruturas organizacionais ao longo do século XX e introduz o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas concretas, alinhando todos os níveis da organização com a estratégia.
O documento descreve o Balanced Scorecard, um método de gestão estratégica que propõe o acompanhamento dos objetivos organizacionais a partir de quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e mercado, e financeira. O Balanced Scorecard traduz a estratégia em termos de ações e indicadores objetivos para alinhar a organização à estratégia.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
Este documento apresenta a composição do Superior Tribunal de Justiça em abril de 2013, listando os 31 ministros e 3 magistrados convocados que compunham a corte naquela data. Além disso, fornece informações sobre o Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica adotada pelo STJ para comunicar, promover e mensurar a realização de sua estratégia definida no Plano Estratégico STJ 2010-2014.
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros e indicadores de desempenho em quatro perspectivas. O documento também detalha a metodologia de implementação do BSC em seis etapas e apresenta estudos de caso de empresas que aplicaram com sucesso o framework.
O documento descreve a evolução das estruturas organizacionais ao longo do século XX e introduz o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta de gestão estratégica que mede o desempenho organizacional a partir de quatro perspectivas: financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento. O BSC ajuda as organizações a traduzir sua estratégia em objetivos e medidas concretas, alinhando todos os níveis da organização com a estratégia.
O documento descreve o Balanced Scorecard, um método de gestão estratégica que propõe o acompanhamento dos objetivos organizacionais a partir de quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes e mercado, e financeira. O Balanced Scorecard traduz a estratégia em termos de ações e indicadores objetivos para alinhar a organização à estratégia.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
Este documento apresenta a composição do Superior Tribunal de Justiça em abril de 2013, listando os 31 ministros e 3 magistrados convocados que compunham a corte naquela data. Além disso, fornece informações sobre o Balanced Scorecard, uma ferramenta de gestão estratégica adotada pelo STJ para comunicar, promover e mensurar a realização de sua estratégia definida no Plano Estratégico STJ 2010-2014.
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros e indicadores de desempenho em quatro perspectivas. O documento também detalha a metodologia de implementação do BSC em seis etapas e apresenta estudos de caso de empresas que aplicaram com sucesso o framework.
O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) e mapas estratégicos como ferramentas de gestão estratégica. 2) O BSC foi desenvolvido inicialmente para avaliar o desempenho organizacional a partir de várias perspectivas, não apenas financeira. 3) O documento explora como o BSC evoluiu para auxiliar na formulação, implementação e controle da estratégia nas organizações.
O documento descreve o uso do Balanced Scorecard por uma grande empresa de engenharia para integrar planejamento financeiro e estratégico. A empresa adotou o Balanced Scorecard para ter um modelo único de gestão que traduz estratégia em ações e mede desempenho. O documento discute as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado/crescimento.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), incluindo sua história, implementação e evolução. Resume as principais etapas do BSC, como mapear a estratégia em objetivos, indicadores e metas, e planejar ações. Também aborda as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento) e como ele pode ser usado para gerenciar a estratégia de uma organização.
O documento discute gestão estratégica e planejamento estratégico. Ele explica que diagnósticos empresariais são necessários para avaliar a competitividade de uma empresa e definir ações para melhorar o desempenho. Também discute que o Balanced Scorecard (BSC) e Gestão por Processos de Negócios (GPD) auxiliam na implementação da estratégia, não na elaboração, e requerem um plano estratégico prévio.
O documento discute os conceitos e processos de administração estratégica, incluindo: (1) a origem e evolução da estratégia empresarial, (2) o processo de planejamento estratégico com análises internas e ambientais, (3) a seleção e implementação de estratégias, e (4) o acompanhamento da estratégia.
Este documento descreve o Balanced Scorecard como um sistema para gerenciar a estratégia em pequenas e médias empresas. Ele explica que o BSC traduz a visão e estratégia da empresa em objetivos e métricas em quatro perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado - e fornece um feedback para ajustar a estratégia. O documento também detalha os quatro passos para implementar o BSC e gerenciar a estratégia de forma sistemática.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992, que equilibra medidas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos claros e interligados nessas quatro perspectivas.
Metodologia para o Diagnóstico e Planeamento EstratégicosLuis Branco, PMP
Este documento descreve o planeamento de um projeto de diagnóstico e planeamento estratégico para uma instituição. Propõe uma abordagem faseada com comunicação regular com os responsáveis para desenvolver soluções exequíveis. Inclui análises de situação atual, elaboração de plano estratégico e implementação de ações com equipas de consultores e funcionais.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
O Balanced Scorecard (BSC) serve para focar os recursos e esforços de uma empresa nos clientes mais rentáveis, através de indicadores estratégicos alinhados com a visão e estratégia da organização. O BSC evoluiu de uma ferramenta de medição para uma ferramenta de transformação, ao alinhar a estratégia com indicadores e projetos que impulsionam mudanças.
Quidgest Balanced Scorecard solution – BSC Quidgest, a software that allows companies and public organizations to implement the balanced scorecard theory supported by a powerful tool.
O documento discute um livro de Robert Kaplan e David Norton sobre a implementação e execução efetiva de estratégias nas empresas. Eles propõem um "sistema de gestão de circuito fechado" que integra a formulação, planejamento, execução e monitoramento da estratégia de forma contínua através dos sistemas e processos da empresa.
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenv...cassiarbt
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992. O BSC organiza indicadores em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ele foi desenvolvido inicialmente como um modelo de avaliação de desempenho e evoluiu para uma metodologia de gestão estratégica.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda organizações a monitorar o desempenho e executar sua estratégia através de quatro perspectivas.
2) O BSC surgiu em 1992 e liga objetivos financeiros e não financeiros através de uma lógica de causa e efeito. Isso ajuda a alinhar ações em toda a organização com a estratégia.
3) O documento destaca desafios como definir métricas, coletar
O documento discute o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão estratégica. Apresenta que apenas 5% dos funcionários compreendem a visão da empresa e que a maioria das empresas não vincula orçamento e incentivos à estratégia. O Balanced Scorecard ajuda as empresas a traduzir a visão em objetivos e indicadores em 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
A estrategia-segundo-o-balanced-scorecard-um-estudo-focado-na-perspectiva-dos...ronaldo de silva
[1] O documento descreve uma pesquisa sobre a estratégia segundo o Balanced Scorecard, com foco na perspectiva dos processos internos. [2] Ele apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta que ajuda as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais e indicadores de desempenho. [3] A pesquisa analisa especificamente a perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard e sua importância para a geração de valor para os clientes e resultados financeiros.
O documento discute a construção de indicadores de desempenho e níveis para medir o desempenho do RH. Apresenta conceitos sobre planejamento estratégico de RH e a importância de alinhar os objetivos do RH à estratégia corporativa, utilizando indicadores e referências de benchmarking. Também aborda a divulgação e acompanhamento dos resultados.
O documento discute a construção de indicadores de desempenho e níveis para medir o desempenho do RH. Apresenta conceitos sobre planejamento estratégico de RH e a importância de alinhar os objetivos do RH à estratégia corporativa, utilizando indicadores e referências de benchmarking. Também aborda a divulgação e acompanhamento dos resultados.
O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) e mapas estratégicos como ferramentas de gestão estratégica. 2) O BSC foi desenvolvido inicialmente para avaliar o desempenho organizacional a partir de várias perspectivas, não apenas financeira. 3) O documento explora como o BSC evoluiu para auxiliar na formulação, implementação e controle da estratégia nas organizações.
O documento descreve o uso do Balanced Scorecard por uma grande empresa de engenharia para integrar planejamento financeiro e estratégico. A empresa adotou o Balanced Scorecard para ter um modelo único de gestão que traduz estratégia em ações e mede desempenho. O documento discute as perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado/crescimento.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), incluindo sua história, implementação e evolução. Resume as principais etapas do BSC, como mapear a estratégia em objetivos, indicadores e metas, e planejar ações. Também aborda as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento) e como ele pode ser usado para gerenciar a estratégia de uma organização.
O documento discute gestão estratégica e planejamento estratégico. Ele explica que diagnósticos empresariais são necessários para avaliar a competitividade de uma empresa e definir ações para melhorar o desempenho. Também discute que o Balanced Scorecard (BSC) e Gestão por Processos de Negócios (GPD) auxiliam na implementação da estratégia, não na elaboração, e requerem um plano estratégico prévio.
O documento discute os conceitos e processos de administração estratégica, incluindo: (1) a origem e evolução da estratégia empresarial, (2) o processo de planejamento estratégico com análises internas e ambientais, (3) a seleção e implementação de estratégias, e (4) o acompanhamento da estratégia.
Este documento descreve o Balanced Scorecard como um sistema para gerenciar a estratégia em pequenas e médias empresas. Ele explica que o BSC traduz a visão e estratégia da empresa em objetivos e métricas em quatro perspectivas - financeira, clientes, processos internos e aprendizado - e fornece um feedback para ajustar a estratégia. O documento também detalha os quatro passos para implementar o BSC e gerenciar a estratégia de forma sistemática.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
O Balanced Scorecard (BSC) é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992, que equilibra medidas financeiras e não financeiras em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos claros e interligados nessas quatro perspectivas.
Metodologia para o Diagnóstico e Planeamento EstratégicosLuis Branco, PMP
Este documento descreve o planeamento de um projeto de diagnóstico e planeamento estratégico para uma instituição. Propõe uma abordagem faseada com comunicação regular com os responsáveis para desenvolver soluções exequíveis. Inclui análises de situação atual, elaboração de plano estratégico e implementação de ações com equipas de consultores e funcionais.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
O Balanced Scorecard (BSC) serve para focar os recursos e esforços de uma empresa nos clientes mais rentáveis, através de indicadores estratégicos alinhados com a visão e estratégia da organização. O BSC evoluiu de uma ferramenta de medição para uma ferramenta de transformação, ao alinhar a estratégia com indicadores e projetos que impulsionam mudanças.
Quidgest Balanced Scorecard solution – BSC Quidgest, a software that allows companies and public organizations to implement the balanced scorecard theory supported by a powerful tool.
O documento discute um livro de Robert Kaplan e David Norton sobre a implementação e execução efetiva de estratégias nas empresas. Eles propõem um "sistema de gestão de circuito fechado" que integra a formulação, planejamento, execução e monitoramento da estratégia de forma contínua através dos sistemas e processos da empresa.
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenv...cassiarbt
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992. O BSC organiza indicadores em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ele foi desenvolvido inicialmente como um modelo de avaliação de desempenho e evoluiu para uma metodologia de gestão estratégica.
1) O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica que ajuda organizações a monitorar o desempenho e executar sua estratégia através de quatro perspectivas.
2) O BSC surgiu em 1992 e liga objetivos financeiros e não financeiros através de uma lógica de causa e efeito. Isso ajuda a alinhar ações em toda a organização com a estratégia.
3) O documento destaca desafios como definir métricas, coletar
O documento discute o Balanced Scorecard como uma ferramenta de gestão estratégica. Apresenta que apenas 5% dos funcionários compreendem a visão da empresa e que a maioria das empresas não vincula orçamento e incentivos à estratégia. O Balanced Scorecard ajuda as empresas a traduzir a visão em objetivos e indicadores em 4 perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento.
A estrategia-segundo-o-balanced-scorecard-um-estudo-focado-na-perspectiva-dos...ronaldo de silva
[1] O documento descreve uma pesquisa sobre a estratégia segundo o Balanced Scorecard, com foco na perspectiva dos processos internos. [2] Ele apresenta o Balanced Scorecard como uma ferramenta que ajuda as organizações a traduzir a estratégia em objetivos operacionais e indicadores de desempenho. [3] A pesquisa analisa especificamente a perspectiva dos processos internos no Balanced Scorecard e sua importância para a geração de valor para os clientes e resultados financeiros.
O documento discute a construção de indicadores de desempenho e níveis para medir o desempenho do RH. Apresenta conceitos sobre planejamento estratégico de RH e a importância de alinhar os objetivos do RH à estratégia corporativa, utilizando indicadores e referências de benchmarking. Também aborda a divulgação e acompanhamento dos resultados.
O documento discute a construção de indicadores de desempenho e níveis para medir o desempenho do RH. Apresenta conceitos sobre planejamento estratégico de RH e a importância de alinhar os objetivos do RH à estratégia corporativa, utilizando indicadores e referências de benchmarking. Também aborda a divulgação e acompanhamento dos resultados.
Ao analisar o cenário atual, percebe-se que as empresas estão cada vez mais competitivas, o que as estimulam a fazer o uso da gestão estratégica. Este artigo tem como objetivo demonstrar que o Balanced Scorecard é um modelo de gestão que nos auxilia a traduzir a estratégia em objetivos operacionais, do qual deve apontar a melhor forma da empresa realizar sua missão e visão, através da definição dos fatores críticos de sucesso, monitoramento dos indicadores de desempenho e aderência às metas. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica, com o estudo e a análise de conceitos de diversos autores e concluiuse que o BSC é um sistema de gestão de desempenho, derivado da visão e estratégia, refletindo os aspectos mais importantes do negócio.
A consultoria Apply é especializada em Balanced Scorecard (BSC) e oferece serviços de RH como avaliação de desempenho, treinamento, desenvolvimento e coaching executivo para empresas. A empresa busca agregar valor aos clientes por meio de ferramentas inovadoras e projetos customizados.
O documento descreve a origem e conceito do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 como uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores mensuráveis através de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento fornece detalhes sobre como construir e implementar um mapa estratégico utilizando o BSC.
Conheça o minicurso gratuito de Balanced Score Card. Nele você vai aprender através de 24 slides os principais conceitos desta ferramenta essencial para o acompanhamento da estratégia de uma empresa. Se você quiser uma declaração de participação envie a solicitação via https://www.facebook.com/falandodegestao
Aula 3 e 4 - orçamento e controle com bsc (2)Rodrigo Romais
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC utiliza indicadores financeiros e não financeiros para medir o desempenho de uma organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento também explica como o BSC pode ser implementado para alinhar estratégias e ações operacionais de uma empresa.
O documento discute os conceitos e elementos do planejamento estratégico, incluindo a definição de missão, visão, valores, cenários, objetivos, indicadores e metas. Ele também aborda estratégias, gestão estratégica e a importância de implementar e gerenciar a estratégia de forma eficaz.
O documento discute a avaliação de desempenho 360o como uma ferramenta de gestão de pessoas. A avaliação analisa o desempenho dos colaboradores em diferentes dimensões como desempenho ocupacional, organizacional, psicossocial e objetivos intermediários. Os resultados são usados para gerar planos de ação para melhorar o crescimento do capital intelectual da organização.
O documento discute os conceitos de missão, visão e objetivos organizacionais. Apresenta as etapas para formulação da missão e visão, incluindo análise do ambiente externo e interno e definição de competências distintivas. Também explica os tipos de objetivos e diretrizes para estabelecer objetivos organizacionais de qualidade.
O documento discute os conceitos de missão, visão e objetivos organizacionais. Apresenta as definições de missão como o papel da organização no ambiente de negócios e visão como como a organização deseja ser vista no futuro. Também explica os tipos de objetivos e a importância de estabelecer objetivos mensuráveis e consistentes com a missão a longo prazo.
O documento discute os conceitos de missão, visão e objetivos organizacionais. Apresenta as definições de missão como o papel da organização no ambiente de negócios e visão como como a organização deseja ser vista no futuro. Também explica os tipos de objetivos e a importância de estabelecer objetivos mensuráveis e consistentes com a missão a longo prazo.
A consultoria Martins & Marcon oferece serviços de marketing 360 graus, como planejamento estratégico, gestão de processos, marketing e propaganda para empresas de diversos setores. Eles se diferenciam por construir relações que geram resultados tangíveis para os clientes, seja por meio de otimização de processos internos ou aumento de vendas.
Balance Scorecard como sistema de gestão estratégica. Neka Eve
O documento descreve a história e conceito do Balanced Scorecard. Apresenta as quatro perspectivas do BSC - financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento - e como elas se relacionam através de uma cadeia de causa e efeito, traduzindo a estratégia em objetivos e medidas. Também discute a importância do BSC para a comunicação da estratégia em toda a organização.
O planejamento estratégico é um processo que consiste na análise sistemática dos pontos fortes e fracos da empresa, e das oportunidades e ameaças do meio ambiente com o intuito de estabelecer objetivos, estratégias e ações que possibilitam um aumento da competitividade da empresa. Exigindo que sejam levados em consideração quatro componentes fundamentais de uma boa estratégia: clientes, fornecedores, concorrentes e a empresa.
O documento resume um seminário sobre excelência da gestão apresentado pelo Sebrae-SP. Apresenta os principais critérios de um modelo de excelência da gestão e como medir resultados através de indicadores relacionados a clientes, colaboradores, produção e finanças. Enfatiza a importância de diagnosticar a gestão da empresa para melhorar a competitividade e sustentabilidade do negócio.
O documento descreve as etapas para criação de um plano de negócios, incluindo análise interna e externa da empresa, definição de visão, missão e valores, e formulação de estratégias. As principais etapas são: 1) analisar fatores internos e externos usando ferramentas como SWOT e PEST; 2) definir visão, missão e valores orientadores; 3) estabelecer objetivos e linhas estratégicas baseadas na análise.
Este documento discute o Balanced Scorecard como um sistema gerencial estratégico. Ele explica as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), como elas se relacionam, e como o Balanced Scorecard pode ser usado para alinhar medidas e iniciativas à estratégia de uma organização.
O documento descreve planos de cargos, carreiras e remunerações (PCCR) e avaliação de desempenho (PAD) de uma organização. O PCCR está sendo revisado e inclui descrições de cargos, progressão e salários. O PAD usa múltiplas avaliações e fatores fixos e variáveis para avaliar o desempenho. Ambos os planos visam o desenvolvimento dos funcionários.
1. Balanced Scorecard
Referência: BAUMOTTE, Ana Cláudia. 40 Ferramentas e Técnicas de Gerenciamento. 4. ed.
Rio de Janeiro, Brasport, 2012
Balanced Scorecard é uma metodologia disponível e aceita no mercado, desenvol-
vida pelos professores da Harvard Business School Robert Kaplan e David
Norton,em 1992. BSC (Balanced Scorecard) é uma sigla que pode ser traduzida
para Indi-cadores Balanceados de Desempenho.
O termo “Indicadores Balanceados” se dá ao fato da escolha dos indicadores deuma
organização não se restringirem unicamente ao foco econômico-financeiro.As organizações também
se utilizam de indicadores focados em ativos intangíveiscomo: desempenho de mercado junto a
clientes, desempenhos dos processos in-ternos e pessoas, inovação e tecnologia. Isto porque a
somatória destes fatoresalavancarão o desempenho desejado pelas organizações, consequentemente
crian-do valor futuro.
Segundo Kaplan e Norton, o Balanced Scorecard reflete o equilíbrio entre objetivosde curto
e longo prazo, entre medidas financeiras e não financeiras, entre indica-dores de tendências e
ocorrências e, ainda, entre as perspectivas interna e externade desempenho.
Este conjunto abrangente de medidas serve de base para o sistema de medição egestão
estratégica por meio do qual o desempenho organizacional é mensuradode maneira equilibrada sob
as quatro perspectivas (Financeira, Clientes, ProcessosInternos e Aprendizado e Crescimento).
Dessa forma, contribui para que as orga-nizações acompanhem o desempenho financeiro,
monitorando, ao mesmo tempo,o progresso na construção de capacidades e na aquisição dos ativos
intangíveisnecessários para o crescimento futuro.
É um projeto lógico de um sistema de gestão genérico para organizações, onde
oadministrador de empresas deve definir e implementar (por exemplo, através de um sistema de
informação de gestão) variáveis de controle, metas e interpretaçõespara que a organização apresente
desempenho positivo e crescimento ao longo do tempo.
Os métodos usados na gestão do negócio, dos serviços e da infraestrutura, baseiam-se
normalmente em metodologias consagradas que podem utilizar a TI (Tecnologiada Informação)
como solução de apoio, relacionando-a à gerência de serviços egarantia de resultados do negócio.
Os passos dessas metodologias incluem:
• Definição da Estratégia Empresarial
• Gerência do Negócio
• Gerência de Serviços
• Gestão da Qualidade
Todos esses passos devem ser implementados através de indicadores de desem-penho.
2. Os requisitos para definição desses indicadores tratam dos processos de ummodelo da
administração de serviços e busca da maximização dos resultadosbaseados em quatro perspectivas
que refletem a visão e estratégia empresa-rial:
• Financeira – Demonstra se a implementação da estratégia está refletin-do na melhoria dos
resultados financeiros.
• ClientesClientes – Determina se a estratégia da organização está se refletin-do na satisfação
e retenção dos clientes, além da conquista de novosclientes e aumento da participação no
mercado (Market Share).
• Aprendizado e CrescimentoAprendizado e Crescimento – Determina quais competências,
tecnolo-gias e sistema organizacional são necessários para o desenvolvimentoda
organização.
• Processos InternosProcessos Internos – Verifica se os processos da organização
estãocontribuindo para a geração de valor percebido pelo cliente e alcancedas metas
financeiras da organização.
Portanto, a partir de uma visão balanceada e integrada de uma organização,o BSC permite
descrever a estratégia de forma muito clara, através das
quatroperspectivas: financeira; clientes; processos internos; aprendizado e crescimento.Sendo que
todos se interligam formando uma relação de causa e efeito.
4. Passo a Passo para a Implementação do BalancedScorecard
1. Formular a Estratégia da Organização.
2. Traduzir a Visão e a Missão em Temas Estratégicos.
3. Criar a Proposição de Valor para os Clientes
4. Traduzir os Temas Estratégicos em Objetivos e Medidas para as Perspectivasde Valor.
5. Definir as Iniciativas Estratégicas para as Perspectivas de Valor.
Desde que foi criado, o BSC vem sendo utilizado por centenas de organizações dosetor privado,
público e em ONGs no mundo inteiro e foi escolhido pela renomadarevista Harvard Business
Review como uma das práticas de gestão mais importan-tes e revolucionárias dos últimos 75 anos.
Missão, Visão Missão, Visão e Valores da Organização
A Missão, a Visão e os Valores são as bases para estabelecer uma direção e umaorientação para uma
organização, mas, para se tornarem realidade, têm que setraduzir em objetivos e orientações
estratégicas. São os objetivos estratégicosque estabelecem a direção e a priorização das atividades
de uma organização.Eles constituem um plano de ação para se alcançar a Missão e conseguir a
Visão.
A Missão, Visão e os Valores são os fundamentos de atuação de uma organizaçãoe assumi-los com
convicção permitirá encontrar os caminhos que a levarão aondeela quer chegar.
MISSÃO É a razão pela qual a organização existe ou foi criada e sobre a funçãoou tarefa
fundamental que dela se espera.
5. VISÃO É o que proporciona à organização um sentido e uma orientação con-sistente ao futuro.
Trata-se de aonde a empresa quer chegar.
VALORES São os compromissos e princípios éticos nos quais a organização ba-seia a sua
conduta.Objetivos Estratégicos e Metas
Objetivos Estratégicos e Metas
Uma organização deve levar em consideração seus pontos fortes e pontos fracos(ambiente interno)
relativamente às oportunidades e ameaças (ambiente exter-no) para que, a partir disso, seus
administradores possam traçar os objetivose metas almejados de maneira a perseguir sua visão
estratégica e cumprir sua missão.
OBJETIVOS O termo “objetivo” diz respeito a um fim que se quer atingir. É ocume de uma
busca, é quando se tem em mente onde e quando se quer chegar. Objetivo nada mais é do que a luz
no fim do túnel, o lugar ou objeto que você tanto deseja. Podemos apresentar como exemplo aquele
carro que você tanto cobiça, umemprego que você batalha para alcançar, um futuro que você
planeja.A definição clara de objetivos é de extrema importância em várias áreas de atuaçãohumana
em nível administrativo e de gestão, orientando a ação dos indivíduos.São os marcos de referência
da organização.
METAS Marca o posicionamento de uma pessoa ou organização em um futurodesejável e o
esforço necessário para atingir essa condição. Uma meta não é amesma coisa que um objetivo. Uma
meta é um objetivo relacionado a um valor e aum tempo, como por exemplo:Vou comprar um carro
(objetivo) de R$ 20.000,00 (valor) até dezembro de 2009(tempo).Precisamos aumentar as vendas
(objetivo) em 15% (valor) no segundo semestre(tempo).
RESULTADOS São as consequências das ações de uma pessoa ou de uma orga-nização. É o
produto do esforço empreendido