O documento discute os conceitos de planejamento tático e operacional. O planejamento tático tem como objetivo otimizar determinadas áreas e está no nível gerencial ou departamental, enquanto o planejamento operacional especifica detalhes de como alcançar objetivos e está no nível das tarefas. Ambos aproximam o estratégico do real e ajudam a integrar decisões à estratégia da organização.