A execução efetiva da estratégia é crucial, considerando que 70% das falhas organizacionais decorrem de sua implementação inadequada, e não de estratégias inadequadas. O Balanced Scorecard, desenvolvido por Kaplan e Norton, traduz a missão e visão das empresas em um conjunto de medidas de desempenho que facilita a gestão estratégica. As quatro perspectivas do BSC incluem financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento, cada uma com objetivos estratégicos específicos que visam melhorar a performance organizacional.

2. Estratégia
Estratégia nunca foi tão
importante quanto nos dias
de hoje.

3. Falhas na Estratégia
Na maioria das falha, nós
estimamos 70%, o problema
real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
Revista Fortune
Na maioria das falha, nós
estimamos 70%, o problema
real não é a estratégia ruim.
É execução ruim.
Revista Fortune

4. BSC - Balanced Scorecard
Desenvolvido por Robert
Kaplan e David Norton
de Havard, o balanced
scorecard é um método
pratico e inovador de
gestão do desempenho
das empresas e
organizações.

5. BSC - Balanced Scorecard
Segundo Norton e Kaplan, o Balanced
Scorecard é uma ferramenta (ou
metodologia) que “traduz a missão e a
visão das empresas em um conjunto
abrangente de medidas de
desempenho que serve de base para
um sistema de medição e gestão
estratégica”.

6. Construção do BSC
Missão
Visão
Valores

7. BSC - Balanced Scorecard
Clientes
Aprendizagem
e crescimento
Processos
Internos
Financeira
Para sermos bem-sucedidos
financeiramente, como
deveríamos ser vistos pelos
nossos acionistas?
Para satisfazermos nossos
acionistas e clientes,
em que processo de negócio
deveríamos alcançar
e excelência ?
Para alcançarmos nossa
visão, como deveríamos
ser vistos pelos nossos
clientes ?
Para alcançarmos nossa
visão, como sustentaríamos
nossa capacidade de
mudar e melhorar?
Estratégia
As quatros perspectivas:

8. Os objetivos Estratégicos derivam dos Temas Estratégicos
Financeira
- Retorno sobre o patrimônio liquido
- Elevar vendas para clientes mais
lucrativos
Clientes
Processos
Aprendizagem
e
Crescimento
- Atrair e reter mais clientes
- Fidelidade dos clientes
- Reduzir prazo de entrega de produtos
- Qualidade dos serviços de pós-venda
- Desenvolver competências estratégicas
- Gestão do conhecimento
Temas Estratégicos:
- Contribuir para os lucros do cliente
- Produção flexível
- Ser a melhor alternativa de
investimento para os acionistas
- Inovar o modelo de negócios
- Ser a melhor alternativa para auto-
realização de talentos
Objetivos Estratégicos:Perspectivas:

9. Exemplo
Perspectiva do cliente
Objetivos Indicadores Metas Ações
Atrair e reter
mais clientes
Número de
novos clientes
nos segmentos
estratégicos
Conquistar 20%
de novos
clientes por
segmento
Implementar
o programa de
fidelização dos
clientes

10. Projetos?
Mudanças?
SLA
Quais
KPIs?

11. Fonte: http://www.metricus.com

12. Fonte: http://www.metricus.com

13. Prof. Uires Tapajós
http://www.LinkedIn.com/In/Uires/
Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br