O documento apresenta um resumo sobre o Balanced Scorecard e sua aplicação na empresa NR Construções. Ele descreve o que é o Balanced Scorecard, como funciona e as etapas para sua construção, além de detalhar os objetivos, indicadores, metas e ações para cada uma das quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento.

1. BALANCED SCORECARD - NR CONSTRUÇÃO E
INCORPORAÇÃO LTDA
GESTÃO DO CONHECIMENTO
Adriana Reis
Claudir Goehl
Grace Spada
Juliana Vicenzo
Simone Cardoso
Indaiatuba, Julho de 2009

2. BALANCED SCORECARD
INTRODUÇÃO
As empresas buscam de maneira intensiva, meios para se adequarem e
reagirem as constantes mudanças ambientais. Para tanto, necessitam
reestruturar sua forma de gestão, de modo a obter um adequado planejamento
de suas atividades.
O grande problema é que várias empresas têm dificuldades para se adaptarem
a um novo cenário e isto implica submeter-se a mudanças bruscas no setor
empresarial, diante disto a eficiência do seu planejamento estratégico é afetada,
havendo a necessidade de adquirirem novos conceitos e técnicas de gestão.
Indaiatuba, Julho de 2009

3. BALANCED SCORECARD
OBJETIVO
Demonstrar a importância da utilização do Balanced Scorecard, para uma maior
confiabilidade das projeções de custos, rentabilidade, marketing, finanças,
busca de novos mercados, etc. E identificar os meios de uma adequada
estratégia para que os gestores possam tirar o máximo de benefício em prol da
informação e assim contribuir para a otimização do desempenho das
organizações.
Indaiatuba, Julho de 2009

4. BALANCED SCORECARD
O QUE É?
• É uma consagrada forma de planejar e controlar empresas de qualquer porte.
Unindo uma implantação rápida com controles altamente eficientes, tem
revolucionado nos últimos anos a administração de empresas, permitindo níveis
de eficiência antes impossíveis.
• Para que haja sucesso na construção do Balanced Scorecard, é necessário a
participação e comprometimento da alta administração e seu corpo de
executivos. Sem isso, o BSC não dará certo, pois é uma iniciativa que busca a
sinergia através de um processo sistemático, o consenso e a clareza sobre
como traduzir a missão e a estratégia da organização em objetivos e medidas
operacionais.
Indaiatuba, Julho de 2009

5. BALANCED SCORECARD
COMO FUNCIONA?
Obtêm-se o consenso sobre os motivos para desenvolver o scorecard,
identificando e chegando a um acordo quanto aos principais propósitos do
projeto
Definir-se a pessoa que será o responsável pelo projeto, pela
organização, filosofia, metodologia e pelo desenvolvimento do scorecard.
Indaiatuba, Julho de 2009

6. BALANCED SCORECARD
CONTRUÇÃO DO BSC?
Para a construção adequada do BSC são apresentadas quatro etapas
que se seguidas produzirão um BSC útil e ajudarão a alcançar os objetivos do
programa:
1- definição da arquitetura de indicadores;
2- O consenso em função dos objetivos estratégicos;
3- escolha e elaboração dos indicadores;
4- elaboração do plano de implementação;
Indaiatuba, Julho de 2009

7. BALANCED SCORECARD
EMPRESA NR CONSTRUÇÕES
• A empresa surgiu em 1980 quando 3 amigos resolveram comprar um terreno e
construir duas casas geminadas, onde na seqüência foram construídas 8 casas.
• Com o término das vendas, foi dado início a construção de 42 casas em
Alphavile, dando inicio a construtora NR.
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8. Financeiro
• Objetivo
Constancia no crescimento da construção
civil
• Indicador
Lucro real 7,5%
Crescimento de vendas 25%
Crescimento de locações 67,5%
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9. Financeiro
• Metas
Aumento de 20% ao ano
• Ações
Melhoria no processo de compra
Obra industrializada
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10. Cliente
• Objetivo
Rentabilidade e satisfação do cliente
• Indicador
Taxa de retorno 15% ao ano
80 % de retenção de clientes
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11. Cliente
• Metas
Aumento de 20% ao ano
• Ações
Melhoria na captação dos representantes
qualificação informação e materiais
Indaiatuba, Julho de 2009

12. Processo Interno
• Objetivo
Constante melhoria da qualidade na
construção civil
• Indicador
Imóveis bem construídos
Lançamento de novos loteamentos
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13. Processo Interno
• Metas
Em 1 ano
• Ações
Eliminar possíveis fatores naturais
Excelência nas Obras e nos
empreendimentos
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14. Aprendizado e Crescimento
• Objetivo
Desenvolver e qualificar a força de trabalho
na construção civil
• Indicador
Conhecimento relacional (network)
Conhecimento específico
Conhecimento legal (jurídico)
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15. Aprendizado e Crescimento
• Metas - Crescimento
10% no 1º ano
30% no 2º ano
70% no 3º ano
• Ações
Seleção qualificada de empresas
tercerizadas
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16. Objetivos
Perspectiva Mapa da Estratégia Indicadores Metas Ações
estratégicos
• Constancia no • Lucro real 7,5% • Aumento de • Melhoria no
crescimento da • Crescimento de 20% ao ano processo de compra
construção civil vendas 25% • Obra industrializada
Lucro • Crescimento de
Financeira
locações 67,5%
Receita
• Rentabilidade e • Taxa de retorno • Aumento de • Melhoria na
satisfação do 15% ao ano 20% ao ano captação dos
cliente. • 80 % de retenção representantes
Qualidade de clientes qualificação
Clientes do informação e
Produto materiais
•Constante • Imóveis bem • Em 1 ano • Eliminar possíveis
Excelênci melhoria da construídos fatores naturais
a na qualidade na • Lançamento de • Excelência nas
Processos Fabricaçã construção civil novos loteamentos Obras e nos
Internos o
empreendimentos
Habilidade • Desenvolver e • Conhecimento • 10% no 1º ano • Seleção qualificada
s Técnicas qualificar a força relacional de empresas
• 30% no 2º ano
de trabalho na (network) • 70% no 3º ano tercerializadas
Aprendizado e construção civil • Conhecimento
Capacitaçã
crescimento o pessoal específico
• Conhecimento
Indaiatuba,legal (jurídico)
Julho de 2009

17. Bibliografia
KAPLAN, Robert S. e NORTON, David P. A
estratégia em ação. Rio de Janeiro:
Campus, 1997.
www.resolvenet.com.br/cons_balance.asp
acessado em 01/07/2009.
Indaiatuba, Julho de 2009