Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ * Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI. * Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança; * Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; * Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard; * Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; * Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos. Para maiores informações: http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/ 1 Módulo 1 – Porque medir? 1.1- Porque medir? 1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa; 1.3- Transparência da operação; 1.4- Alinhamento estratégico. 2 Módulo 2 – BSC e a TI 2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard; 2.2- BSC ligado com a TI. 3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI 3.1- Como definir sua métrica? 3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras; 3.3- Caderno de Métricas 3.3.1- Template do formulário para KPI 3.3.2- COBIT e as métricas 3.3.3- ITIL e as métricas 3.3.4- Exemplos de Métricas 3.3.5- Métricas do mercado 3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet 4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard) 4.1- Dashboard como ferramenta da gestão 4.2- Projeto Dashboard 4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI 4.4- Exemplos de Dashboard 4.5- Dashboard e Plano de Ação 4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro 4.7- Fatores Críticos de Sucesso 5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores 5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle

4. Projeto Dashboard
Definir Idealizar Prototipar Construir Analisar
Estratégia Projeto Desenvolvimento
Feedback
Interação do Projeto

6. Fonte: http://www.metricus.com

7. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/IM_dashboard.png

8. http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/IM_dashboard3.png

9. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/incident_dashboard_large.png

10. Trending
Trending information to analyze KPIs in detail
Settings
Manage definition, set target, tolerance, data criteria
Fonte: http://www.metricus.com

11. Drill down into the details
Benchmark different service
desk sites across the world
and drill down into the
details of available data
Dashboards
Call handling information, information on Service
Requests and Incidents
Fonte: http://www.metricus.com

12. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/servicedesk_dashboard.png

13. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/SR_dashboard.png

14. Fonte: http://www.metricus.com

15. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/change_dashboard.png

16. Fonte: http://www.metricus.com

17. Fonte: http://www.metricus.jp/index.php/en/itil/metricus-modules/how-is-metricus-for-itil-used/incident-problem-change.html

19. Fonte: http://www.metricus.jp/images/screenshots/gallery/po10scorecard.jpg

21. 21
Drill-down

22. SuporteEscritório de Projetos
Projeto Tarefa Atribuído para Situação
Desenvolvimento Infra-estrutura Suporte a usuários
SLA Telecomunicação

23. • (total de projetos com Entregas atrasadas * 100)/total de projetos
• Origem: Software de Gestão de Projetos (Redmine): Campo: Entrega: 'situação_da_entrega = 'atrasado''

24. O que será
feito?
Quando
será feito?
Quem irá
fazer?
Quais
resultados
esperados?
Plano
de
Ação

25. http://teamproject.com.br/
http://www.redmine.org/

26. Meta extremamente
ambiciosa KPI não alinhado com o negócio
Ausência de
métricas
Falta de ferramenta de monitoramento Falta da
integridade da
informação
Demora para consolidar os dados
Quantidade muito grande de métricas

27. Prof. Uires Tapajós
http://www.LinkedIn.com/In/Uires/
Uires.Tapajos@CompanyWeb.com.br