O documento apresenta uma introdução ao Balanced Scorecard (BSC), descrevendo sua história, conceito, estrutura e aplicações. O BSC foi desenvolvido por Kaplan e Norton na década de 1990 para auxiliar empresas a medir o desempenho além de métricas financeiras, considerando também clientes, processos internos e aprendizado organizacional. Ele traduz a estratégia de uma empresa em objetivos e indicadores em quatro perspectivas. A tecnologia da informação pode apoiar o BSC por meio de sistemas para coleta e comunicação de

1. BALANCED
SCORECARD - BSC
CÍCERO FILHO TAVARES
DR. MANOEL VERAS DE SOUSA NETO
SISTEMA DE INF. E DEC. GERENCIAL

2. PARA COMEÇAR
• Entender o papel, conceito e importância
do BSC em uma empresa;
• Conhecer e aplicar as principais
ferramentas do BSC;
• Analisar o papel da Tecnologia da
Informação nesse processo.

3. ANTES... UM POUCO DE
HISTÓRIA

4. BSC : UMA BREVE HISTÓRIA 
• 1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por
Robert Kaplan, professor da Universidade de
Harvard e David Norton, um consultor igualmente
da região de Boston.
• Kaplan e Norton lideraram um estudo de pesquisa
para 12 empresas explorando novos métodos de
medição de desempenho.
• As medidas financeiras do desempenho eram
ineficazes para a empresa financeira moderna.

5. BSC : UMA BREVE HISTÓRIA 
• 1990. O Balanced Scorecard (BSC) surgiu na
década de 90, objetivando atender aos anseios
das organizações por métodos de mensuração
do desempenho mais eficazes.
• 2004. Segundo Kaplan e Norton (2004), o modelo
da contabilidade financeira deveria incorporar
a avaliação dos ativos intangíveis e
intelectuais de uma empresa, tais como
produtos e serviços de qualidade, funcionários
motivados, processos internos eficientes e
consistentes, clientes satisfeitos.

6. BSC: CONCEITUAÇÃO 
• A idéia fundamental do bsc é traduzir a
visão de futuro e as estratégias das
organizações num conjunto abrangente de
medidas de desempenho que serve de base
para um sistema de medição e gestão
estratégica.
• Ferramenta de medição do desempenho
organizacional, o BSC é capaz de clarificar a visão
dos gestores em relação aos caminhos que
devem ser tomados, orientando o processo de
tomada de decisão.
• Fonte:(Kaplan apud Pinto)

7. BSC: CONCEITUAÇÃO 
• “O Balanced Scorecard materializa a visão e a
estratégia da empresa por meio de um mapa com
objectivos e indicadores de desempenho, organizados
segundo quatro perspectivas diferentes: financeira;
clientes, processos internos e aprendizagem e
crescimento. Estes indicadores devem ser interligados
para comunicar um pequeno número de temas
estratégicos amplos, como o crescimento da empresa,
a redução de riscos ou o aumento da produtividade.”
(Kaplan & Norton, 1997).

8. BSC: ESTRUTURA 
• O Balanced Scorecard vem traduzir a missão e a
estratégia em objetivos e medidas, organizadas
segundo quatro perspectivas diferentes:
financeira, do cliente, dos processos internos e do
aprendizado e crescimento.

9. BSC: ESTRUTURA 
– Financeira: Como o sucesso é medido pelos nossos
acionistas?
– Clientes: Como nós criamos valor para os clientes
– Interno: Em que processos internos precisamos ser
excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas?
– Aprendizado e crescimento: De que capacidades dos
empregados, sistemas de informações e clima
organizacional precisamos para melhorar continuamente
nossos processos internos e relações com clientes?

10. BSC: ESTRUTURA 
Perspectiva financeira
 lucratividade
 ROI
 fluxo de caixa
 histórico de vendas
Perspectiva dos clientes  etc. Perspectiva interna
 retenção de clientes  tempos de ciclo
 market share  índice da qualidade
 nível de satisfação  retrabalho
 relacionamento  produtividade
 etc. Perspectiva da inovação  etc.
 taxa de melhoria
 níveis de habilidade
 aproveit. da P&D
 % de novos produtos
 etc.

KAPLAN, R. e NORTON, D. P."Putting the balanced scorecard to
work". HBR, Sep./Oct. 1993 

11. BSC: 
• O Balanced Scorecard é a tradução da
estratégia em ação, ou seja, ele se
propõe a tirar do papel os planos e as
metas estratégicas das organizações e
difundi-los por todos os níveis da
organização.
 

12. BSC:
• Os objetivos e as medidas utilizadas no
Balanced Scorecard não se limitam a um
conjunto aleatório de medidas de
desempenho financeiro e não-financeiro
pois derivam de um processo hierárquico
(top-down) norteado pela missão e pela
estratégia da unidade de negócios. O
Balanced Scorecard deve traduzir a missão
e a estratégia de uma unidade de negócios
em objetivos e medidas tangíveis.
 

13. BSC:
 Financeiro
 Crescimento e aprendizado.
 Processos
 Cliente
 Inovação
 

14. SIM, MAS CONTINUO
NÃO ENTENDO
NADA!!!!!!

15. COMO FUNCIONA
• O scorecard cria uma estrutura, uma linguagem,
para comunicar a missão e a estratégia, e utiliza
indicadores para informar os funcionários sobre os
vetores do sucesso atual e futuro.
• Atua, fortemente, na área operacional, pois grande
parte dos indicadores sugeridos são, na realidade,
objetivos e metas de cunho operacional. Deve
identificar e qualificar as relações entre os objetivos
e as medidas nas várias perspectivas de
desempenho, condicionadas a um futuro
perceptível.

16. COMO FUNCIONA
• Seria algo como o painel de instrumentos de um veículo,
avião ou navio, que indica a velocidade, pressão do óleo,
nível de combustível etc. Alguns se referem ao scorecard
como painel de guerra, uma vez que consideram a
concorrência entre empresas para manterem-se no
mercado.
• Enfim, o BSC é a conexão das diretrizes traçadas entre as
várias áreas de uma organização, atingindo desde a
equipe de produção (chão-de-fábrica) até a direção da
empresa.

17. Medição do Desempenho da TI com o BSC 
• O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem
para gestão estratégica desenvolvida por Kaplan
e Norton a quase duas décadas. O BSC deve ser
orientado pela visão da empresa e guiado pela
missão. Os autores sugerem que para cada
objetivo, deve definir-se a ação para atingi-lo
e o indicador de desempenho que irá medi-lo.
 (KAPLAN et al. Apud Sousa Neto 2011) 

18. Tecnologia da informação e BSC 
• PROCEDIMENTOS E SISTEMAS DE
MEDIÇÃO:
• 1º)- Coletar informações relevantes
operacionalmente
• 2º)- Comunicá-las aos empregados e socios e
influenciar comportamento
• 3º)- Concretizar a visão desejada
 

19. Tecnologia da informação e BSC 
• SOLUÇÕES DE TI PARA O BSC:
• Sistema para coletar e comunicar
• Forma “comunicativa”
• Ambiente favorável ao usuário
• Fácil de acessar
• Custo efetivo não exceder utilidade
• Quem usa : confidencial ou aberta
 

20. Tecnologia da informação e BSC 
• CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC:
• 1º- NÍVEL ( MAIS BAIXO): INTERFACE DO
USUÁRIO
• - A maneira de apresentar os dados e de permitir
comparações entre unidades e ao longo do
tempo.
• - Painéis de instrumentos
• - Dados de várias fontes(manual/autom)
 

21. Tecnologia da informação e BSC 
• CATEGORIAS DE SOLUÇÕES PARA O BSC:
• 2º NÍVEL (INTERMEDIÁRIO): SISTEMA DE
INFORMAÇÃO EXECUTIVO
• - Coleta de dados automática
• - Fonte em outros sistemas
• - Exame de dados subjacentes (para baixo)
• - Tecnologia de rede
 

22. REFERÊNCIAS
KAPLAN, R. S.; NORTON, D. P.; The balanced scorecard – measures that drive performance.
Harvard Business Review, v. 70, n. 1, 71-79, jan/fev 1992.
[1] Kaplan, Robert S. & Norton, David P. Mapas Estratégicos : Convertendo ativos intangíveis em
resutlados tangíveis. Editora Campus, 2004.
PINTO, Américo. Mundo PM. Balanced scorecard para projetos. Revista Mundo PM. Editora Mundo.
Edição 02. Abr-Mai 2005.
Manoel Veras Sousa Neto. Medição do Desempenho da TI com o BSC, Disponível em:
http://gestaodati10.blogspot.com/2011/01/medicao-do-desempenho-da-ti-com-o-bsc.html Acesso
em:30 de Mar,2011

23. OBRIGADO PELA ATENÇÃO
• Cícero Filho Tavares
• Email: cissim@gmail.com
• Fone: 8803 6814