O documento discute o Balanced Scorecard como um modelo de gestão que auxilia as organizações a traduzir sua estratégia em ações operacionais através de objetivos, indicadores e metas nas perspectivas financeira, do cliente, dos processos internos e de aprendizado e crescimento.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton. O BSC propõe que as empresas devem usar medidas não financeiras e financeiras equilibradas para avaliar o sucesso de sua estratégia. Ele inclui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica cada perspectiva e como elas se relacionam para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores mensuráveis.
O documento discute os conceitos fundamentais de planejamento estratégico, incluindo planejamento, estratégia, estratégia empresarial e planejamento estratégico. Ele também aborda a diferença entre planejamento operacional e estratégico, e fornece exemplos de missão, visão, valores e objetivos de empresas bem-sucedidas.
(1) O documento discute estratégias empresariais e gestão estratégica, definindo os conceitos e processos envolvidos no planejamento estratégico de negócios. (2) Aborda a importância de analisar o ambiente interno e externo, definir visão, missão e objetivos, e desenvolver estratégias para lidar com mudanças constantes no mercado. (3) Argumenta que o planejamento estratégico é essencial para antecipar tendências futuras e manter a competitividade das empresas a long
O documento apresenta informações sobre uma disciplina de gestão estratégica, incluindo o plano de aula, objetivos, conteúdo programático e referências. O professor irá abordar conceitos básicos de estratégia, planejamento estratégico e ferramentas de formulação, implementação e controle estratégico ao longo das aulas. Os alunos serão avaliados por meio de atividades individuais e em grupo ao longo do curso.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
O documento discute os conceitos e importância do planejamento estratégico para empresas. Ele explica que o planejamento estratégico permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa para otimizar sua relação com partes interessadas e ambiente. Também destaca que planejar aumenta as chances de sucesso dos negócios e é importante para gerenciar a empresa de forma eficaz, atrair investimentos e financiamentos.
O documento apresenta conceitos sobre indicadores de desempenho, incluindo suas propriedades e métodos de cálculo. Define indicadores como formas de representar características quantitativas de produtos e processos para acompanhar e melhorar resultados. Explica que indicadores devem ter metas para permitir avaliação do desempenho e que métodos como cálculo de atingimento, variação e projeção são utilizados para análise.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda a alinhar o planejamento estratégico com as ações operacionais por meio de objetivos e medidas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. O documento descreve cada perspectiva e como o BSC pode ser implementado e trazer benefícios como foco em iniciativas e alinhamento de metas.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton. O BSC propõe que as empresas devem usar medidas não financeiras e financeiras equilibradas para avaliar o sucesso de sua estratégia. Ele inclui quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica cada perspectiva e como elas se relacionam para traduzir a estratégia em objetivos e indicadores mensuráveis.
O documento discute os conceitos fundamentais de planejamento estratégico, incluindo planejamento, estratégia, estratégia empresarial e planejamento estratégico. Ele também aborda a diferença entre planejamento operacional e estratégico, e fornece exemplos de missão, visão, valores e objetivos de empresas bem-sucedidas.
(1) O documento discute estratégias empresariais e gestão estratégica, definindo os conceitos e processos envolvidos no planejamento estratégico de negócios. (2) Aborda a importância de analisar o ambiente interno e externo, definir visão, missão e objetivos, e desenvolver estratégias para lidar com mudanças constantes no mercado. (3) Argumenta que o planejamento estratégico é essencial para antecipar tendências futuras e manter a competitividade das empresas a long
O documento apresenta informações sobre uma disciplina de gestão estratégica, incluindo o plano de aula, objetivos, conteúdo programático e referências. O professor irá abordar conceitos básicos de estratégia, planejamento estratégico e ferramentas de formulação, implementação e controle estratégico ao longo das aulas. Os alunos serão avaliados por meio de atividades individuais e em grupo ao longo do curso.
O documento descreve a história da gestão da qualidade, desde os pioneiros como Shewhart e Deming até os principais conceitos de qualidade total. Detalha as contribuições de vários gurus da qualidade como Deming, Juran, Ishikawa, Shingo, Feigenbaum, Taguchi e Crosby para o desenvolvimento de métodos e ferramentas de gestão da qualidade.
O documento discute os conceitos e importância do planejamento estratégico para empresas. Ele explica que o planejamento estratégico permite estabelecer uma direção a ser seguida pela empresa para otimizar sua relação com partes interessadas e ambiente. Também destaca que planejar aumenta as chances de sucesso dos negócios e é importante para gerenciar a empresa de forma eficaz, atrair investimentos e financiamentos.
O documento apresenta conceitos sobre indicadores de desempenho, incluindo suas propriedades e métodos de cálculo. Define indicadores como formas de representar características quantitativas de produtos e processos para acompanhar e melhorar resultados. Explica que indicadores devem ter metas para permitir avaliação do desempenho e que métodos como cálculo de atingimento, variação e projeção são utilizados para análise.
O documento discute a importância de medir o desempenho de negócios através de indicadores-chave (KPIs). Ele explica que KPIs medem o desempenho de organizações e áreas, permitindo identificar problemas, comparar resultados e estabelecer remuneração variável. Além disso, o documento fornece exemplos de KPIs e discute como definir, coletar e interpretar dados de desempenho para melhorar a gestão.
O documento apresenta o mapa estratégico da Gerdau, com suas perspectivas financeira, do cliente, interna, de aprendizado e inovação, destacando objetivos como ser relevante nos mercados, oferecer produtos diferenciados e de melhor qualidade, ter custos competitivos, garantir solidez financeira, inovar processos, ter equipes de alto desempenho e atingir zero acidentes.
O documento descreve brevemente a história da gestão por competências desde Taylor, quando competência estava relacionada à habilidade técnica, até hoje quando envolve também saber porque e ter vontade de fazer. Também apresenta os determinantes da gestão por competências como expansão econômica, globalização e competitividade. Define competência como a capacidade de articular conhecimentos, habilidades e valores para o desempenho eficaz de atividades.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
Conteúdo: Empreendedorismo; Natureza, tipos e mitos do empreendedorismo; Contexto geral e brasileiro do empreendedorismo; Características, vantagens e desvantagens de ser empreendedor.
Aula 2 da Disciplina de Formação de Empreendedores do curso de Graduação em Sistemas de Informação da Faculdade Estácio do Recife.
O documento discute o processo de planejamento estratégico de uma organização, incluindo a análise do ambiente externo e interno, a definição de objetivos, estratégias e alocação de recursos, e o monitoramento da implementação da estratégia.
1) O documento discute conceitos fundamentais da gestão por processos, incluindo termos como atividade, fornecedor, cliente, entrada, saída, fluxo de trabalho e indicadores.
2) É explicado que os processos devem ser decompostos em atividades menores para análise detalhada e que cada processo tem fornecedores e clientes internos e externos.
3) O documento também aborda a estrutura ICOM de um processo, composta por entrada, controle, saída e mecanismo.
Este documento fornece orientações sobre como gerenciar a rotina diária do trabalho de forma a melhorar os resultados. Ele aborda tópicos como entender seu trabalho e o funcionamento da empresa, planejar melhorias, padronizar processos, eliminar anomalias, monitorar resultados e manter melhorias contínuas. O objetivo é capacitar líderes a aprimorar o gerenciamento de suas áreas de trabalho.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
A matriz divide produtos em quatro categorias - Estrela, Vaca Leiteira, Interrogação e Abacaxi - com base em seu crescimento e participação de mercado. Isso permite que os gestores equilibrem os recursos e invistam melhor em cada produto, como apoiar o crescimento dos de alta Estrela e gerar caixa com os Vaca Leiteiras de baixo crescimento. A matriz também guia os próximos passos de definir estratégias para cada produto no portfólio.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
O documento discute a evolução da importância do RH nas empresas ao longo do tempo, desde a Revolução Industrial até os dias atuais, quando o foco é o desenvolvimento dos funcionários. Também contrasta as visões antigas e modernas do RH, com ênfase atual na missão, cultura, treinamento e bem-estar dos empregados. Por fim, destaca os principais focos de atuação do RH, como recrutamento, remuneração, avaliação de desempenho e responsabilidade social.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
Implantando o planejamento estratégico de RHINSTITUTO MVC
O documento discute a importância da pesquisa de clima organizacional e do mapeamento 360° para o planejamento estratégico de recursos humanos. A pesquisa de clima gera dados para tomada de decisões sobre gestão de pessoas, enquanto o mapeamento permite o desenvolvimento individual avaliando cada funcionário. O documento também descreve o processo de implantação destas ferramentas, envolvendo a coleta de dados, relatórios, planos de ação e monitoramento contínuo.
O documento discute os 4 P's do marketing mix, focando no P de Produto. Explica que o Produto é o que uma empresa oferece ao mercado consumidor e classifica os produtos como bens duráveis, não duráveis e serviços. Também discute categorias de produtos, portfólio de linhas, ciclo de vida do produto e marcas.
O documento descreve as etapas do planejamento estratégico de uma instituição de ensino, incluindo: 1) diagnóstico estratégico para analisar a situação atual; 2) definição da missão e princípios; 3) análise do ambiente interno e externo; 4) estabelecimento de objetivos, indicadores e estratégias competitivas; 5) implementação de planos de ação. O planejamento estratégico visa alinhar as ações da instituição com sua visão de longo prazo.
O documento discute planejamento de marketing, definindo-o como um processo complexo composto por atividades inter-relacionadas que devem estar alinhadas com a missão, visão e objetivos estratégicos da empresa. Ele também destaca a importância de entender profundamente os mercados e consumidores para identificar suas necessidades, e de considerar o ambiente externo e interno da empresa ao formular o plano de marketing.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
Conheça o minicurso gratuito de Balanced Score Card. Nele você vai aprender através de 24 slides os principais conceitos desta ferramenta essencial para o acompanhamento da estratégia de uma empresa. Se você quiser uma declaração de participação envie a solicitação via https://www.facebook.com/falandodegestao
O documento discute a importância de medir o desempenho de negócios através de indicadores-chave (KPIs). Ele explica que KPIs medem o desempenho de organizações e áreas, permitindo identificar problemas, comparar resultados e estabelecer remuneração variável. Além disso, o documento fornece exemplos de KPIs e discute como definir, coletar e interpretar dados de desempenho para melhorar a gestão.
O documento apresenta o mapa estratégico da Gerdau, com suas perspectivas financeira, do cliente, interna, de aprendizado e inovação, destacando objetivos como ser relevante nos mercados, oferecer produtos diferenciados e de melhor qualidade, ter custos competitivos, garantir solidez financeira, inovar processos, ter equipes de alto desempenho e atingir zero acidentes.
O documento descreve brevemente a história da gestão por competências desde Taylor, quando competência estava relacionada à habilidade técnica, até hoje quando envolve também saber porque e ter vontade de fazer. Também apresenta os determinantes da gestão por competências como expansão econômica, globalização e competitividade. Define competência como a capacidade de articular conhecimentos, habilidades e valores para o desempenho eficaz de atividades.
O documento discute a implementação do Balanced Scorecard (BSC) em uma organização. O BSC traduz a estratégia da empresa em objetivos e medidas de desempenho em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como definir objetivos e medidas para cada perspectiva e implementar o BSC de forma alinhada com a estratégia da empresa.
Conteúdo: Empreendedorismo; Natureza, tipos e mitos do empreendedorismo; Contexto geral e brasileiro do empreendedorismo; Características, vantagens e desvantagens de ser empreendedor.
Aula 2 da Disciplina de Formação de Empreendedores do curso de Graduação em Sistemas de Informação da Faculdade Estácio do Recife.
O documento discute o processo de planejamento estratégico de uma organização, incluindo a análise do ambiente externo e interno, a definição de objetivos, estratégias e alocação de recursos, e o monitoramento da implementação da estratégia.
1) O documento discute conceitos fundamentais da gestão por processos, incluindo termos como atividade, fornecedor, cliente, entrada, saída, fluxo de trabalho e indicadores.
2) É explicado que os processos devem ser decompostos em atividades menores para análise detalhada e que cada processo tem fornecedores e clientes internos e externos.
3) O documento também aborda a estrutura ICOM de um processo, composta por entrada, controle, saída e mecanismo.
Este documento fornece orientações sobre como gerenciar a rotina diária do trabalho de forma a melhorar os resultados. Ele aborda tópicos como entender seu trabalho e o funcionamento da empresa, planejar melhorias, padronizar processos, eliminar anomalias, monitorar resultados e manter melhorias contínuas. O objetivo é capacitar líderes a aprimorar o gerenciamento de suas áreas de trabalho.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
A matriz divide produtos em quatro categorias - Estrela, Vaca Leiteira, Interrogação e Abacaxi - com base em seu crescimento e participação de mercado. Isso permite que os gestores equilibrem os recursos e invistam melhor em cada produto, como apoiar o crescimento dos de alta Estrela e gerar caixa com os Vaca Leiteiras de baixo crescimento. A matriz também guia os próximos passos de definir estratégias para cada produto no portfólio.
O documento apresenta os principais conceitos de marketing, incluindo suas definições ao longo do tempo, os 4Ps e sua evolução para os 4Cs e 4As, além de exemplos de análise ambiental e da história da Coca-Cola.
Objetivos
Seguindo novas tendências mundiais, indicadores de desempenho demonstra a necessidade de se criar uma estratégia para criar e gerir a realização desse sistema. São constantes as necessidades de criar formas de atender a necessidades de investidores, sócios e colaboradores. Criar metas para que se possa remunerar e premiar as conquistas de resultados, além de balizar a tomada de decisões e os seus efeitos de forma individual e global. O objetivo é demonstrar como utilizar essa ferramenta na obtenção de estimativa de resultados medi-los e utiliza-los para a subsidiar a organização de forma participativa e por meio de iniciativas de desenvolvimento.
Marcio Antônio Rocha.
Graduado como Administrador e Gestor Financeiro, especializado em Gestão Empresarial em Finanças e Controladoria, atua a mais de 20 anos na área administrativa e financeira, já atuou como consultor para reorganização e reestruturação em empresas de pequeno e médio porte. A 10 anos atua como coordenador de finanças em uma empresa do Ramo de Incorporação e Construção Civil.
Salvador Serrato.
Consultor Sênior em Finanças e Custos. Graduado em Ciências Contábeis pela Universidade Capital, MBA em Gestão Empresarial pela FGV - Fundação Getúlio Vargas de São Paulo, Pós Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Finanças, pela FECAP - Fundação Escola de Comércio Álvares Penteado.
O documento discute a evolução da importância do RH nas empresas ao longo do tempo, desde a Revolução Industrial até os dias atuais, quando o foco é o desenvolvimento dos funcionários. Também contrasta as visões antigas e modernas do RH, com ênfase atual na missão, cultura, treinamento e bem-estar dos empregados. Por fim, destaca os principais focos de atuação do RH, como recrutamento, remuneração, avaliação de desempenho e responsabilidade social.
O documento discute a história e conceitos fundamentais da gestão da qualidade, incluindo as três eras da qualidade, definições de qualidade, custos da qualidade, sistemas de qualidade e prêmios da qualidade.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. Ele discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
Implantando o planejamento estratégico de RHINSTITUTO MVC
O documento discute a importância da pesquisa de clima organizacional e do mapeamento 360° para o planejamento estratégico de recursos humanos. A pesquisa de clima gera dados para tomada de decisões sobre gestão de pessoas, enquanto o mapeamento permite o desenvolvimento individual avaliando cada funcionário. O documento também descreve o processo de implantação destas ferramentas, envolvendo a coleta de dados, relatórios, planos de ação e monitoramento contínuo.
O documento discute os 4 P's do marketing mix, focando no P de Produto. Explica que o Produto é o que uma empresa oferece ao mercado consumidor e classifica os produtos como bens duráveis, não duráveis e serviços. Também discute categorias de produtos, portfólio de linhas, ciclo de vida do produto e marcas.
O documento descreve as etapas do planejamento estratégico de uma instituição de ensino, incluindo: 1) diagnóstico estratégico para analisar a situação atual; 2) definição da missão e princípios; 3) análise do ambiente interno e externo; 4) estabelecimento de objetivos, indicadores e estratégias competitivas; 5) implementação de planos de ação. O planejamento estratégico visa alinhar as ações da instituição com sua visão de longo prazo.
O documento discute planejamento de marketing, definindo-o como um processo complexo composto por atividades inter-relacionadas que devem estar alinhadas com a missão, visão e objetivos estratégicos da empresa. Ele também destaca a importância de entender profundamente os mercados e consumidores para identificar suas necessidades, e de considerar o ambiente externo e interno da empresa ao formular o plano de marketing.
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC) como uma ferramenta para traduzir a estratégia organizacional em objetivos e medidas de desempenho. O BSC avalia o desempenho da organização em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. Cada perspectiva contém objetivos e indicadores que quando alinhados apoiam o cumprimento da estratégia e geração de valor a longo prazo para a organização.
Conheça o minicurso gratuito de Balanced Score Card. Nele você vai aprender através de 24 slides os principais conceitos desta ferramenta essencial para o acompanhamento da estratégia de uma empresa. Se você quiser uma declaração de participação envie a solicitação via https://www.facebook.com/falandodegestao
O balanced scorecard, ou BSC, é uma ferramenta de gestão que consiste em um método para medir o desempenho de uma empresa. É muito usado para a gestão estratégica e está ligado a quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos, além de aprendizado e crescimento.
O BSC hoje é uma das chaves do sucesso de diversas organizações. O curso de Balanced Scorecard abrange o conceito, os métodos e etapas deste plano estratégico.
Acesse nosso curso online com certificado:
https://rosegtreinamentos.net.br/curso/balanced-scorecard/
O documento descreve a origem e conceito do Balanced Scorecard (BSC), desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992 como uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e indicadores mensuráveis através de quatro perspectivas: financeira, cliente, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento fornece detalhes sobre como construir e implementar um mapa estratégico utilizando o BSC.
Modelo multidimensional para descrever, implantar e controlar a estratégia em todos os níveis da organização, ligando os objetivos, as iniciativas e as medidas de desempenho com a estratégia geral da empresa (BSCOL, 2001).
Balanced Scorecard IV Congress South Americaguestad8ca6
O documento discute a implementação de um Balanced Scorecard em uma empresa brasileira de grande porte para acompanhar seu desempenho e estratégias. Aborda as características e desafios da empresa, como ser familiar e líder de mercado, e as estratégias adotadas, como sistema ERP e redução de custos. Também explica a metodologia de implantação do Balanced Scorecard, com etapas como desenho, medição, intervenção e melhoria contínua.
Este documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), uma ferramenta de gestão estratégica. O BSC permite medir o desempenho de uma organização usando indicadores financeiros e não financeiros distribuídos em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O documento explica como o BSC ajuda a comunicar e monitorar a estratégia de uma organização, vinculando objetivos e iniciativas entre os diferentes níveis hierárquicos.
O documento fornece um resumo sobre o Balanced Scorecard e como ele pode ser usado para traduzir a estratégia de uma organização em objetivos e medidas de desempenho. O documento discute as quatro perspectivas do BSC (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento) e como elas se relacionam para criar valor.
O documento discute o Balanced Scorecard, um método de avaliação de resultados e gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton. Ele propõe acompanhar os objetivos estratégicos da organização usando indicadores em quatro perspectivas: aprendizado e crescimento, processos internos, clientes, e financeira. O Balanced Scorecard ajuda a traduzir a estratégia em ações objetivas e alinhar a organização à estratégia.
Indicadores de Desempenho para a TI - Módulo 2 - BSC-Balanced ScorecardCompanyWeb
Este material fazer parte do curso grátis no modelo EAD:
http://www.companyweb.com.br/ead-ensino-a-distancia-2/curso-pocket-indicadores-de-desempenho-para-a-ti/
* Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI.
* Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança;
* Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas;
* Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC – Balanced Scorecard;
* Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI;
* Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos.
Para maiores informações:
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1 Módulo 1 – Porque medir?
1.1- Porque medir?
1.2- Gestão Pro-ativa ou Reativa;
1.3- Transparência da operação;
1.4- Alinhamento estratégico.
2 Módulo 2 – BSC e a TI
2.1- Conceitos sobre BSC - Balanced Scorecard;
2.2- BSC ligado com a TI.
3 Módulo 3 – Criação do caderno de métricas para a TI
3.1- Como definir sua métrica?
3.2- Técnicas para definir Indicadores (KPIs) como “S.M.A.R.T.” (Specific, Measurable, Attainable, Realistic, Timely) e outras;
3.3- Caderno de Métricas
3.3.1- Template do formulário para KPI
3.3.2- COBIT e as métricas
3.3.3- ITIL e as métricas
3.3.4- Exemplos de Métricas
3.3.5- Métricas do mercado
3.3.6- Bibliotecas de métricas na internet
4 Módulo 4 – Criação de Painel de Controle (dashboard)
4.1- Dashboard como ferramenta da gestão
4.2- Projeto Dashboard
4.3- BSC – Balanced Scorecard e a TI
4.4- Exemplos de Dashboard
4.5- Dashboard e Plano de Ação
4.6- Gráfico Gauge/Velocímetro
4.7- Fatores Críticos de Sucesso
5 Módulo 5 – Implementar Gestão por Indicadores
5.1- 7 Passos para Implementar Gestão de Indicadores
KPI, dashboard, ITIL, COBIT, PMI, PMBOK, BSC, Balanced Scorecard, métricas de TI, GRC, Governança de TI, IT Governance, Painel de Controle
O documento discute planejamento estratégico de TI e como alinhar as ações da TI aos negócios. Apresenta modelos como Lutchen e Bermejo para desenvolvimento de PETI e ferramentas como COBIT e Balanced Scorecard para estratégia e execução.
Trabalho sobre Administração Estratégica -
Balanced Scorecard
Curso de Gestão de Recursos Humanos
Matéria de Administração Estratégica
FAE Centro Universitario
Curitiba - PR
O documento discute estratégia, Balanced Scorecard e execução de estratégias. Apresenta os fundamentos da excelência em gestão e o modelo BSC, com suas perspectivas. Explica a análise do ambiente externo e interno, a formulação da estratégia, mapa estratégico e painel de bordo. Fornece exemplos destes elementos e iniciativas estratégicas.
This is a summary of Faustino Albano Pereira Junior professional offer.
Multi skilled and seasoned professional with a customer centric vision.
Focused in improving PNL with team work mentallity.
An accomplished and integrity driven professional with relevant achieviements in commercial and marketing area.
Very familiar with Brazil business with a selected networking.
Última aula do curso de Planejamento Estratégico de Marketing Digital. Falo sobre implementação, controle e avaliação de estratégias, com foco em Marketing Online.
Este documento discute o Balanced Scorecard como um sistema gerencial estratégico. Ele explica as quatro perspectivas do Balanced Scorecard (financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento), como elas se relacionam, e como o Balanced Scorecard pode ser usado para alinhar medidas e iniciativas à estratégia de uma organização.
O documento discute a implementação de um Balanced Scorecard na organização, abordando os principais pontos:
1) Define os objetivos e perspectivas do Balanced Scorecard (financeira, clientes, processos internos, aprendizado e crescimento);
2) Discutem a elaboração de indicadores de desempenho para medir o progresso em cada perspectiva;
3) Apresenta exemplos de mapas estratégicos e de controle de indicadores para monitoramento do desempenho.
Apresentação da Simeon, empresa especializada em Planejamento e Gestão da Estratégia com uma plataforma de tecnologia para auxiliar no gerenciamento e condução da Estratégia
O documento discute a medição de desempenho organizacional através do Balanced Scorecard (BSC). Apresenta exemplos de indicadores que podem ser usados e explica que o BSC integra métricas financeiras e não financeiras para avaliar o progresso em direção aos objetivos estratégicos de longo prazo considerando diferentes perspectivas como clientes, processos internos, aprendizado e crescimento.
Balanced scorecard é uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenv...cassiarbt
O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia de medição e gestão de desempenho desenvolvida por Robert Kaplan e David Norton em 1992. O BSC organiza indicadores em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado/crescimento. Ele foi desenvolvido inicialmente como um modelo de avaliação de desempenho e evoluiu para uma metodologia de gestão estratégica.
Planejamento estratégico As cinco forças de PorterSilvio Souza
Michael Porter propôs cinco pontos que ficaram conhecidos como forças para ganhar competitividade no mercado. Embora tenha sido direcionados para a indústria, pode ser adaptada a análise para o comércio e a prestação de serviços. Atentem à síntese.
Planejamento estratégico - Missão Visão e ValoresSilvio Souza
O documento discute os conceitos de planejamento estratégico, missão, visão e valores de uma organização. Apresenta exemplos de missões, visões e valores de diferentes empresas e destaca que a missão define o propósito da organização, a visão estabelece onde ela deseja estar no futuro e os valores orientam os comportamentos dentro da empresa.
O documento discute vários tópicos relacionados à motivação, incluindo as forças internas que nos motivam, paradigmas de pensamento, habilidades e disposição mental para o sucesso, pontos-chave da motivação como definir objetivos e metas, e dicas para organização pessoal.
Planejamento estratégico - para começar a entenderSilvio Souza
O planejamento estratégico é fundamental para o desenvolvimento de qualquer organização. Mas é fundamental que o compreenda em toda a sua extensão. Este arquivo lhe possibilitará compreender as primeiras considerações.
1) O documento discute cinco temas para promover mudança e transformação, incluindo conduzir a transformação ao limite e mudar sua própria história.
2) É destacado que abordagens tradicionais de liderança para mudança se baseiam em hierarquia e controle, enquanto abordagens emergentes se baseiam em conexão e cocriação.
3) Para promover mudança de forma efetiva, líderes devem conectar-se com os valores e emoções das pessoas para gerar compromisso com um
Cultura organizacional - Como criar e desenvolverSilvio Souza
O documento discute os conceitos de cultura organizacional e como eles dependem das pessoas em uma organização. A cultura de uma organização é influenciada pelos modos de pensar, valores e crenças das pessoas que compõem a organização. Diferentes pessoas percebem o mundo de maneiras diversas e valorizam coisas diferentes, o que afeta a cultura da organização.
Pontos fundamentais da liderança aula 2Silvio Souza
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O pensamento de jack welch - essencia para aplicação imediataSilvio Souza
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Conferência Goiás I Os impactos da digitalização do Atacarejo no Brasil.E-Commerce Brasil
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Conferência Goiás I E-commerce Inteligente: o papel crucial da maturidade dig...E-Commerce Brasil
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2. “O que não é medido não é gerenciado”.
“Também não se pode medir o que não se
descreve”.
Robert S. Kaplan & David P. Norton
Mapas Estratégicos, 2004
3. “Menos de 10% das estratégias
efetivamente formuladas são
eficientemente executadas”
Revista Fortune
“Na maioria das falhas - em
torno de 70% - o problema
real não é estratégia ruim....
É execução ruim.”
Revista Fortune
4. as organizações
a traduzir a
estratégia em
ações
operacionais que
direcionam o
comportamento e
o desempenho.
O Balanced Scorecard ou Painel de Desempenho
Balanceado é um modelo de gestão que auxilia
5. O BSC traduz a visão e a
estratégia da organização
em um contexto
abrangente de medidas
de desempenho.
O BSC foi desenvolvido
no início da década de 90
para resolver problemas
de mensuração das
estratégias e ações.
6. Os indicadores financeiros se
mostravam incapazes de
refletir as atividades criadoras
de valor relacionadas com os
ativos intangíveis da
organização
• Habilidades, competências e
motivação dos empregados
• Relacionamentos com clientes,
fidelidade dos clientes
• Inovação de produtos e serviços
• Imagem da organização (esfera
política, regulamentarias e
sociais)
8. O termo “balanceados” faz referência ao fato de a
estratégia estar balanceada: são importantes os
objetivos financeiros, e os objetivos dos clientes, da
sociedade, das várias áreas da empresa e dos
colaboradores em geral.
É a sinergia necessária para que a Organização possa
executar sua Missão com sucesso.
9.
10. Financeira
• estratégia de crescimento, rentabilidade e risco
sob a perspectiva do acionista
Cliente
• estratégia de criação de valor e diferenciação
sob a perspectiva do cliente
Processos de negócio internos
• prioridades estratégicas de vários processos de
negócio que criam satisfação para clientes e
acionistas
Aprendizado e crescimento
• prioridade para criação de clima propício à
mudança organizacional, à inovação e ao
crescimento
11. E atingir
a Visão
Desenvolver as pessoas...
Para construir competências e obter
excelência nos processos internos...
Para agregar valor e sucesso financeiro...
Visando atender as necessidades dos clientes...Cliente
Financeira
Interna
Aprendizado e
Crescimento
13. Perspectivas Mapa da
Estratégia
Objetivos
Estratégicos
Indicadores Metas Ações
Financeira
Lucros
Receitas
Crescimento
do Negócio
Participação
no Mercado
Lucro
operacional
Crescimento
do negócio
Aumento de
20% no lucro
Aumento de
12% no
faturamento
Aumento do
pontos de
vendas
Expansão do
crédito
Clientes Qualidade do
Produto
Satisfação do
cliente
Fidelização do
cliente
% de
retenção de
clientes
% satisfação
de clientes
Crescimento
vendas/ano
Aumento de
50% na
retenção
Aumento de
15% na satisf.
Aumento de
12% nas
vendas
Intensificação
da propaganda
Ampliação de
vendedores
Implantação
do atendimento
ao cliente
Processos
Internos
Excelência na
Produção
Melhoria da
qualidade da
fabricação
Maior
eficiência
% de
produtos
fabricados sem
defeitos
Melhoria de
30% na
qualidade
Aumento de
10% na
eficiência
Programa de
qualidade total
Programa de
produtividade
Aprendizado
e
Crescimento
Competências
Pessoais
Capacitação
das Pessoas
Treinar e
equipar o
pessoal
Maior
motivação do
pessoal
Produtividade
do pessoal
Melhoria do
clima
organizacional
Aumento de
10% na
produtividade
Melhoria do
clima
organizacional
Implantação
da Universidade
Corporativa
Aumento do
treinamento
14. Perspectivas Mapa da
Estratégia
Objetivos
Estratégicos
Indicadores Metas Ações
Financeira
Lucros
Receitas
Crescimento
do Negócio
Participação
no Mercado
Lucro
operacional
Crescimento
do negócio
Aumento de
20% no lucro
Aumento de
12% no
faturamento
Aumento do
pontos de
vendas
Expansão do
crédito
Clientes Qualidade do
Produto
Satisfação do
cliente
Fidelização do
cliente
% de
retenção de
clientes
% satisfação
de clientes
Crescimento
vendas/ano
Aumento de
50% na
retenção
Aumento de
15% na satisf.
Aumento de
12% nas
vendas
Intensificação
da propaganda
Ampliação de
vendedores
Implantação
do atendimento
ao cliente
Processos
Internos
Excelência na
Produção
Melhoria da
qualidade da
fabricação
Maior
eficiência
% de
produtos
fabricados sem
defeitos
Melhoria de
30% na
qualidade
Aumento de
10% na
eficiência
Programa de
qualidade total
Programa de
produtividade
Aprendizado
e
Crescimento
Competências
Pessoais
Capacitação
das Pessoas
Treinar e
equipar o
pessoal
Maior
motivação do
pessoal
Produtividade
do pessoal
Melhoria do
clima
organizacional
Aumento de
10% na
produtividade
Melhoria do
clima
organizacional
Implantação
da Universidade
Corporativa
Aumento do
treinamento
15. Perspectivas Mapa da
Estratégia
Objetivos
Estratégicos
Indicadores Metas Ações
Financeira
Lucros
Receitas
Crescimento
do Negócio
Participação
no Mercado
Lucro
operacional
Crescimento
do negócio
Aumento de
20% no lucro
Aumento de
12% no
faturamento
Aumento do
pontos de
vendas
Expansão do
crédito
Clientes Qualidade do
Produto
Satisfação do
cliente
Fidelização do
cliente
% de
retenção de
clientes
% satisfação
de clientes
Crescimento
vendas/ano
Aumento de
50% na
retenção
Aumento de
15% na satisf.
Aumento de
12% nas
vendas
Intensificação
da propaganda
Ampliação de
vendedores
Implantação
do atendimento
ao cliente
Processos
Internos
Excelência na
Produção
Melhoria da
qualidade da
fabricação
Maior
eficiência
% de
produtos
fabricados sem
defeitos
Melhoria de
30% na
qualidade
Aumento de
10% na
eficiência
Programa de
qualidade total
Programa de
produtividade
Aprendizado
e
Crescimento
Competências
Pessoais
Capacitação
das Pessoas
Treinar e
equipar o
pessoal
Maior
motivação do
pessoal
Produtividade
do pessoal
Melhoria do
clima
organizacional
Aumento de
10% na
produtividade
Melhoria do
clima
organizacional
Implantação
da Universidade
Corporativa
Aumento do
treinamento
16. Perspectivas Mapa da
Estratégia
Objetivos
Estratégicos
Indicadores Metas Ações
Financeira
Lucros
Receitas
Crescimento
do Negócio
Participação
no Mercado
Lucro
operacional
Crescimento
do negócio
Aumento de
20% no lucro
Aumento de
12% no
faturamento
Aumento do
pontos de
vendas
Expansão do
crédito
Clientes Qualidade do
Produto
Satisfação do
cliente
Fidelização do
cliente
% de
retenção de
clientes
% satisfação
de clientes
Crescimento
vendas/ano
Aumento de
50% na
retenção
Aumento de
15% na satisf.
Aumento de
12% nas
vendas
Intensificação
da propaganda
Ampliação de
vendedores
Implantação
do atendimento
ao cliente
Processos
Internos
Excelência na
Produção
Melhoria da
qualidade da
fabricação
Maior
eficiência
% de
produtos
fabricados sem
defeitos
Melhoria de
30% na
qualidade
Aumento de
10% na
eficiência
Programa de
qualidade total
Programa de
produtividade
Aprendizado
e
Crescimento
Competências
Pessoais
Capacitação
das Pessoas
Treinar e
equipar o
pessoal
Maior
motivação do
pessoal
Produtividade
do pessoal
Melhoria do
clima
organizacional
Aumento de
10% na
produtividade
Melhoria do
clima
organizacional
Implantação
da Universidade
Corporativa
Aumento do
treinamento
17. Mapa Estratégico
VISÃO: “Tornar-se líder do mercado”
Financeira
Aprendizado
Desenvolver a lide-
rança e os talentos
Cliente
Interno
Recrutar e reter colabo-
radores qualificados
Otimizar eficiência
administrativa
Buscar excelência
operacional
Satisfação dos
clientes Serviços com
preços competitivos
Rentabilidade
Diagrama das
relações de causa e
efeito entre os
objetivos
estratégicos
Objetivo
estratégico
Relação
Causa e efeito
19. VISÃO E ESTRATÉGIA
Perspectiva Financeira
Se formos bem
sucedidos, como
cuidaremos
De nossos
acionistas?
Perspectiva do Cliente
Para realizar
a visão, como
Como devo
Cuidar dos
clientes?
Relações de Causa e Efeito
Perspectiva Interna
Para satisfazer
os clientes, em
processos
devo ser
excelente?
Aprendizado e Crescimento
Para realizar
a visão, como
a organização
deve aprender
a melhorar?
Kaplan & Norton, 2001
20. Implementação do BSC
4 etapas do processo:
I – Arquitetura do programa de medição
II – Definição dos objetivos estratégicos
III – Escolha dos indicadores estratégicos
IV – Elaboração do plano de implementação
21. Objetivo Executivo
• aumentar faturamento em 10% (meta) em 1 ano (período para
controle)
• Indicador: Medida de crescimento das vendas
Objetivo Estratégico (ação)
• Aumentar Pontos de Venda (PV) de 2 para 3
• Indicador: Volume de Faturamento por PV
Processos envolvidos
• Comercial
• Corporativo: planejamento dos novos pontos
• PV: gerente (contato clientes) e o caixa (fechamento de vendas diárias)
• Financeiro (Desembolso para novo ponto e controle da Rentabilidade
e Lucratividade do PVs)
Informação necessária
• Relatório do fechamento do caixa (valor do faturamento diário/PV)
Exemplo BSC - Informações
22. Exemplo – monitoramento
Evolução das vendas por PV (1, 2 e 3), mensal
0
5000
10000
15000
PV1 PV2 PV3 Total
Evolução Mensal / PV
Previsto
Realizado
Sem 1 Sem 2 Sem 3 Sem 4 Total Meta
PV1 1042 1000 1300 900 4242 4170
PV2 1250 1200 1200 1250 4900 5000
PV3 1042 1300 1000 900 4242 4170
Total 3334 3500 3500 3050 13384 13340
23. Referencial Teórico
1996: “O Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação”;
2000: “Organização Orientada para a Estratégia”;
2004: “Mapas Estratégicos”.