O documento discute o Balanced Scorecard (BSC), uma metodologia criada por Robert Kaplan e David Norton para implementar a estratégia corporativa através da medição de desempenho em quatro perspectivas: financeira, processos internos, aprendizado e crescimento, e cliente. O BSC converte a estratégia em objetivos mensuráveis para monitorar o desempenho da organização.

1. Balanced Scorecard
Uma metodologia de medição e gestão de
desempenho das organizações
Adriano Maciel Planejamento e Gestão Estratégica
César Ramon
Daniel Henrique Universidade FUMEC
João Paulo Ferreira TGTI - Junho 2010
Sérgio Jardim

2. Origem
O BSC faz parte de um modelo de gestão de
desempenho utilizado para implementar a
estratégia corporativa.
O conceito foi criado 1992 por
Robert Kaplan e David Norton,
ambos doutores em
Administração de Empresas pela
Universidade Harvard.

3. UMA BOA
ESTRATÉGIA
!
NÃO BASTA

4. SU A IMPLEMENTAÇÃO
ÉA
CHAVE

5. Nove
EM CADA 10 EMPRESAS FALHAM
NA EXECUÇÃO DA ESTRATÉGIA!

6. Por que?
Porque não contam
com um modelo de
gestão que traduza a
ESTRATÉGIA EM
AÇÃO

7. Objetivo do BSC
Traduzir a missão e estratégias
de negócios da organização
em objetivos
específicos e
mensuráveis, monitorando
o desempenho da organização
para atingir estes objetivos.

8. 4
O Balanced Scorecard
converte a estratégia em
um sistema integrado
definido através de
PERSPECTIVAS

9. AS 4 PERSPECTIVAS

10. Razões para implementar o BSC
1) Obter clareza e 5) Alinhar programas e
consenso no tocante a investimentos
estratégia do negócio
6) Direcionar o processo
2) Dar foco ao negócio de alocação de recursos
e capital
3) Desenvolver a liderança
da alta direção 7) Promover o
aperfeiçoamento
4) Educar a organização

11. Casos de Sucesso
Hilton
(Cadeia de Hotéis)
• 100% de incremento no
valor das ações entre
2000 e 2002
• Satisfaçãodo cliente:
6.25 na escala de 7

12. Casos de Sucesso
Wendy’s
(Cadeia de Restaurantes)
• 75% de incremento no
valor das ações
• MarketShare: 11.45%
para 13.2%
• Valorização: $2.5 Bi para
$4 Bi

13. Exemplo de um BSC
Objetivos Medições Metas Ações
Financeiro
PERSPECTIVAS
Processos Internos
Aprendizado e
Crescimento
Cliente

14. Para refletirmos...
“Nenhuma estratégia muito bem elaborada
produz resultados por si própria, a menos
que seja convertida em ações específicas.”
Lawrence A. Bossidy
CEO da Honeywell International Inc.,
uma empresa global U$ 26 bilhões

15. Entrevista em vídeo
Robert Kaplan

16. Balanced Scorecard
Uma metodologia de medição e gestão de
desempenho das organizações
Adriano Maciel Planejamento e Gestão Estratégica
César Ramon
Daniel Henrique Universidade FUMEC
João Paulo Ferreira TGTI - Junho 2010
Sérgio Jardim