[1] O documento discute o alinhamento estratégico da TI com o Balanced Scorecard (BSC). [2] Ele apresenta demandas como o desalinhamento da TI e a necessidade de mudança para indicadores e metas, e sugere soluções como planos estratégicos integrados e o uso do BSC como ferramenta de alinhamento. [3] O documento também explica os conceitos e perspectivas do BSC.

1. Alinhamento Estratégico da TI
com Balanced Scorecard (BSC)

2. Alinhamento Estratégico

3. Demandas
• Desalinhamento da TI no setor público e no setor
privado.
• Investimento e Custeio da TI mau distribuídos.
• Necessidade de Mudança da TI para atuação
baseada em Indicadores e Metas.
• Necessidade de Aumento da Maturidade da TI.
• Falta de Estratégia para TI.

4. Solução
• Planos Diretor , Estratégico e Táticos integrados.
• Planos de Ação de acordo com maturidade da TI e
alinhados ao Plano Estratégico.
• Realizar diagnóstico e saber qual a situação
desejada da TI.
• Utilização de BSC como ferramentas de
alinhamento.

5. BSC

6. BSC
• 1990. O Balanced Scorecard foi desenvolvido por
Robert Kaplan, professor da Universidade de Harvard
e David Norton, um consultor da região de Boston.
• Kaplan e Norton lideraram uma pesquisa com 12
empresas explorando novos métodos de medição de
desempenho.
• As medidas financeiras do desempenho eram
ineficazes para a empresa financeira moderna.
• O Balanced Scorecard visa a tradução da estratégia
em ação, ou seja, ele se propõe a tirar do papel os
planos e as metas estratégicas das organizações e
difundi-los por todos os níveis da organização.

7. Origens
•O Balanced Scorecard (BSC) surgiu então objetivando
atender aos anseios das organizações por métodos de
mensuração do desempenho mais eficazes.
•Segundo Kaplan e Norton , o modelo da contabilidade
financeira deveria incorporar a avaliação dos ativos
intangíveis e intelectuais de uma empresa, tais como
produtos e serviços de qualidade, funcionários
motivados, processos internos eficientes e consistentes,
clientes satisfeitos.

8. Fundamentos
•A ideia fundamental do BSC é traduzir a visão de futuro e as
estratégias das organizações num conjunto abrangente de
medidas de desempenho que serve de base para um sistema de
medição e gestão estratégica.
•Ferramenta de medição do desempenho organizacional, o BSC é
capaz de clarificar a visão dos gestores em relação aos caminhos
que devem ser tomados, orientando o processo de tomada de
decisão.
•Os objetivos e as medidas utilizadas no Balanced Scorecard não
se limitam a um conjunto aleatório de medidas de
desempenho financeiro e não-financeiro pois derivam de um
processo hierárquico (top-down) norteado pela missão e pela
estratégia da unidade de negócios. O Balanced Scorecard deve
traduzir a missão e a estratégia de uma unidade de negócios em
objetivos e medidas tangíveis.

9. Conceito
• “O Balanced Scorecard materializa a visão e a
estratégia da empresa por meio de um mapa com
objectivos e indicadores de desempenho,
organizados segundo quatro perspectivas
diferentes: financeira; clientes, processos internos
e aprendizagem e crescimento. Estes indicadores
devem ser interligados para comunicar um
pequeno número de temas estratégicos amplos,
como o crescimento da empresa, a redução de
riscos ou o aumento da produtividade.” (Kaplan &
Norton, 1997).

10. Perspectivas
•O Balanced Scorecard traduz a missão e a estratégia
em objetivos e medidas, organizadas segundo quatro
perspectivas diferentes: financeira, do cliente, dos
processos internos e do aprendizado e crescimento.
• Financeira: Como o sucesso é medido pelos nossos
acionistas?
• Clientes: Como nós criamos valor para os clientes
• Processos Internos: Em que processos internos precisamos
ser excelentes para satisfazer nossos clientes e acionistas?
• Aprendizado e crescimento: De que capacidades dos
empregados, sistemas de informações e clima organizacional
precisamos para melhorar continuamente nossos processos
internos e relações com clientes?

11. BSC

12. BSC SAP – Management
Cockpit

13. BSC no setor privado
Objetivos
Indicadores
Metas
Ações
Finanças
Objetivos
Indicadores
Metas
Ações
Visão e
Clientes Estratégia Processos
Objetivos
Indicadores
Metas
Ações
Aprendizado
e
Crescimento Objetivos
Indicadores
Metas
Ações

14. BSC no setor público
Objetivos
Indicadores
Metas
Ações
Resultados
Objetivos
Indicadores
Metas
Ações Processos
Internos
Objetivos
Indicadores
Orçamento e Metas
Pessoas e Ações
Logística
Inovação
Objetivos (TI)
Indicadores
Metas
Ações

15. Como Funciona
• Seria algo como o painel de instrumentos de um
veículo, avião ou navio, que indica a velocidade,
pressão do óleo, nível de combustível etc. Alguns
se referem ao scorecard como painel de guerra,
uma vez que consideram a concorrência entre
empresas para manterem-se no mercado.
• Enfim, o BSC é a conexão das diretrizes traçadas
entre as várias áreas de uma organização,
atingindo desde a equipe de produção (chão-de-
fábrica) até a direção da empresa.

16. Ponto de Partida
• Missão : Por que existimos ?
• Preservar e melhorar a vida das pessoas
• Visão : Por onde queremos ir juntos ?
• Ser reconhecida como a empresa mais criativa do
mundo.
• Valores : Que crenças orientarão nosso
comportamento ?
• Estratégia : Como seremos diferentes ao criar
valor?

17. Alternativa Estratégica
• Que ameaças queremos minimizar ?
• Que oportunidades devemos aproveitar ?
• Que pontos fortes vamos explorar ?
• Que fraquezas queremos superar ?

18. Missão
Modelo de
Gestão
Estratégica
Estratégia BS
Visão
Empresarial C
Valores

19. Benefícios do BSC
• Alinhamento de indicadores de resultado com
indicadores de tendência;
• O BSC considera diferentes grupos de interesse na análise
e execução da estratégia;
• Comunicação da estratégia;
• O BSC é direcionado e focado nas ações;
• O BSC é um instrumento flexível e considera o
planejamento estratégico um ser vivo a ser testado e
monitorado continuamente;
• Alinhamento da organização com a estratégia;
• Promove a sinergia organizacional;
• Constrói um sistema de gestão estratégica e vincula a
estratégia com planejamento e orçamento;

20. Crítica ao BSC
• Alguns usuários confundem os fins com os meios. O BSC é
um meio de promover a estratégia;
• Na vida real, a associação entre causa e efeito que o BSC
prega, raramente é clara o suficiente. Na maioria das
situações, devemos nos contentar em incluir a maioria das
medidas certas no BSC, sem tentar imaginar qual é a
relação entre elas;
• Pontos fracos do BSC:
• Relações de causa e efeito unidirecionais e muito simplistas;
• Não separa causa e efeito no tempo;
• Ausência de mecanismos para validação;
• Vínculo entre estratégia e a operação insuficiente;
• Muito internamente focado;
• A ausência de uma base histórica suficiente para análise de um
indicador pode levar a conclusões imprecisas.

21. BSC da TI

22. BSC da TI
• O Balanced Scorecard (BSC) é uma abordagem
para gestão estratégica desenvolvida por Kaplan e
Norton a quase duas décadas.
• É natural que a TI utilize o BSC como ferramenta
de gestão.
• É necessário alinhar o BSC da TI ao BSC da
Organização.

23. BSC da TI
Finanças
Capital
Clientes Capital Capital
Informacional Intelectual Organizacional
(TI)
Processos
Aplicações Locais
Aprendizado
e Aplicações Compartilhadas
Crescimento
Infra-estrutura Infra-estrutura
Física Gerencial

24. BS
C
BSC
BSC BSC
Marketi
FI TI
ng

25. BSC
TI
BSC BSC
BSC
Sistem Infraest
Suporte
as rutura

26. Diretrizes da Diretrizes da
Organização TI
PE PETI
BS
BS
C
C
TI
Planos de Planos de
Ação Ação de TI
Projeto
Projeto s
s de
TI

27. BSC da TI - Financeira
• Financeira
. redução dos custos
. aumentar a lucratividade
indicadores
.. fluxo de caixa
.. custo operacional
.. ROI

28. BSC da TI - Clientes
• Clientes
. satisfação dos usuários
. melhorar a imagem da TI
indicadores
.. satisfação dos usuários
.. tempo de atendimento
.. número de reclamações
.. pesquisa de opinião dos usuários

29. BSC da TI – Processos
Internos
• Processos Internos
. aumentar a eficiência das respostas na resolução
de problemas
. processos de resolução eficazes
. diminuição dos índices de ocorrencia
indicadores
.. velocidade de respostas
..taxa de respostas
..total das ocorrências
..taxas de ocorrências
..número de respostas

30. BSC da TI – Aprendizado e
Crescimento
• Aprendizado e Crescimento
. treinamento e concientização
. melhorar a força de trabalho
. melhorar o clima interno
. recrutar e reter os talentos.
indicadores
.. número de funcionários avaliados
..produtividade dos funcionários
..satisfação dos funcionários
..número de funcionários alinhados

31. Bibliografia
• Kaplan e Norton na prática - Editora Campus - 4 artigos
fundamentais dos criadores do Balanced Scorecard:
• Implementando o Balanced Scorecard
• Indicadores que impulsionam o desempenho empresarial
• Utilizando os indicadores como sistema gerencial estratégico
• Mapeando a estratégia para identificação de problemas
• Balanced Scorecard - A Estratégia em Ação, de
David Norton, Robert Kaplan
• Organização orientada para a estratégia David Norton,
Robert Kaplan
• Mapas Estratégicos David Norton, Robert Kaplan
• Alinhamento - Utilizando Balanced Scorecard para criar
sinergia David Norton, Robert Kaplan

32. Questões