Este documento descreve o método Balanced Scorecard (BSC) aplicado à gestão estratégica de TI. O BSC traduz a visão e estratégia de uma organização em medidas de desempenho equilibradas em quatro perspectivas: financeira, clientes, processos internos e aprendizado e crescimento. O objetivo é alcançar resultados competitivos de longo prazo alinhando toda a organização à estratégia.

1. O método Balanced
Scorecard – BSC aplicado à
gestão estratégica de TI
Profº. Msc. Felismino Nascimento
Março/2012

2. VISÃO ESTRATÉGICA
TECNOLOGIA
INFRA-
INFRA-ESTRUTURA
E GESTAO
ORGANIZACIONAL
AMBIENTE
CONHECIMENTO ESTRATÉGIAS
Resultados competitivos
(sustentabilidade)
sustentabilidade)
Fonte: Angeloni, 2005, adaptado. PESSOAS

3. O AMBIENTE ORGANIZACIONAL E O PLANEJAMENTO
Organizar
Planejar é
P2 uma Função
Controlar P1 Gestor P3 Planejar
PN
Dirigir

4. Planejando a TI
PDTI

5. Visão geral da TI no negócio
Estratégico
Informações
Gerencial
Operacional Alinhamento
Variáveis de controle
Sistema de
Dados em geral
Informações
Recursos de TI

6. Gestão Estratégica da Informação
Negócio
Atividade
Fim Nível
Estratégico
Processos Nível
Gerencial
Nível
Atividades/Rotinas Operacional
Tecnologias

7. Antes de tudo...
O que somos e
onde realmente
estamos???

8. O que pode nos acontecer?
?
Cenários e
estratégia

9. Por onde ir?

10. VISÃO
A VISÃO expressa o
que as pessoas
“sonham ou desejam”
fazer...
Gera o poder de fazer
com que seus sonhos
se tornem realidade.

11. MISSÃO
A MISSÃO expressa
o que tem que ser
feito...
Viabiliza o poder de
alcançar seus
sonhos.

12. MISSÃO
Na MISSÃO
externamos
o que de fato
faremos...
Explora a
competência
organizacional.

13. Diferenciando a Visão da Missão
Visão de futuro
Missão
Hoje
Amanhã

14. VALORES
Os VALORES são o
alicerce ...
Representam o que as
pessoas acreditam.

15. E como chegaremos: definido a estratégia
Aonde
pretendemos
chegar
A melhor maneira
Aonde
de evoluir de “A” para “B”
estamos?

16. Viabilizando a execução da estratégia
MP
macro- EO
processo estrutura organizacional
PR
processo
Arquitetura
PB de
processo
básico
Processos
SP
segmento de-
processo
Fragmentações
sucessivas EP
(hierárquicas) etapa de
processo
AT
atividade PT
Posto de
trabalho
AL Diagramas
atividade
elementar
e matrizes
Diagramas

17. A importância dos processos organizacionais
• A gestão por processos ajuda
entender e controlar a rede de
resultados:
– Sabendo como interagem
– Sabendo em qual processo atuar
para corrigir uma situação
– Permite o envolvimento de todos
– ...
Visão sistêmica
Metas
Indicadores

18. O método

19. Balanced Scorecard - o que é?...
É um instrumento de gestão estratégica, que:
a) Traduz visão e estratégia em medidas de
desempenho (e ações);
b) Equilibra ações de curto e longo prazos;

20. Balanced Scorecard - o que é?...
c) Utiliza 4 perspectivas principais
Financeira: Eficácia + Eficiência = Efetividade (Sustentabilidade)
Clientes: usuários + acionistas + sociedade
Processos Internos: Padrões de excelência (FNQ+ ISO + TPM)
Aprendizado e crescimento: Desenvolvimento + tecnologia
d) Outras perspectivas, em função do contexto externo da organização,
tais como:
Relacionamento com a governança
Relacionamento com os fornecedores e parceiros;
Etc.

21. PORQUE O BALANCED SCORECARD – BSC?
ALCANÇAR :

22. OS PRINCÍPIOS DO BSC
1. Mobilizar a mudança por meio da liderança executiva
Mobilização
Processo de governança
Sistema gerencial estratégico
2. Traduzir a estratégia em termos
operacionais
B 5. Converter a estratégia em
processo contínuo
Mapas de estratégia/objetivos Conectar estratégias e orçamentos
Balanced Scorecards – Painel de bordo
ESTRATÉGIA Sistemas de informação e análise
Aprendizado estratégico
S C
3. Alinhar a organização à estratégia 4. Transformar a estratégia em tarefa de todos
Papel da corporação Consciência estratégica
Sinergias entre as unidades de negócio Scorecards pessoais
Sinergia entre serviços compartilhados Contracheques equilibrados

23. Como aplicar BSC
Resultados
MP
macro-
processo
PR Arquitetura B
processo de Finanças
ESTRATÉGIA
Clientes
PB
resultados S C
processo
básico Aprendizado
Processos
Crescimento
SP
segmento de-
processo
Fragmentações
sucessivas EP
Balanced Scorecard
(hierárquicas) etapa de
processo
AT
atividade
AL
atividade
elementar
Diagramas

24. Desdobrando as perspectivas do BSC
Visão
Cenários Valores
Missão
Forças: Fraquezas: Oportunidades: Ameaças:
• marca, • falta de planejamento, • Fornecedores; • novos concorrentes;
• imagem, • insatisfação dos • Novas especialidades; • agilidade da concorrência;
empregados; • Programas de governos; • pouca disponibilidade
SWOT
• credibilidade,
• falta de treinamento, • Novos negócios. financeira,
• clientes satisfeitos, • comunicação ineficiente, • falta de programas com
• solidez da instituição, • falta de informação enfoque preventivo
• estrutura física; detalhada dos serviços,
• tecnologia. • gestão ineficaz;
• força de trabalho sem
comprometimento.

25. Desdobrando as perspectivas do BSC
Cliente
Objetivo Ação Meta Indicador
Financeira Visão Processos Internos
Objetivo Ação Meta Indicador
Objetivo Ação Meta Indicador
Missão
Estratégia
Crescimento e Aprendizado
Objetivo Ação Meta Indicador

26. Desdobrando as perspectivas do BSC
Ambiente Estratégico Unidades negócio e/ou áreas funcionais
Alinhamento Fin. Plano de
estratégico Cli. BSC Pro ações
Apr.
Visão Missão Estratégias Macroprocessos
Processos Alinhamento Fin. Plano de
estratégico Cli. BSC Pro ações
Atividades Apr.
Valores
Alinhamento Fin. Plano de
estratégico Cli. BSC Pro ações
Apr.

27. Exemplo ...
27

28. Arquitetura de indicadores
80
100
0

29. Gerenciando o BSC...
Dia-a-dia Coletar Comparar Analisar causa
indicadores com metas
Gestor
Mensal Planos de
melhoria
Alta Direção
Trimestral Integrar Analisar
ou informações correlações
semestral
Revisar Revisar planos
metas estratégicos

30. Impacto resultante do BSC...
RESULTADO
FINANCEIRO
RETENÇÃO
DE CLIENTES CAPTAÇÃO
DE CLIENTES
QUALIDADE EFICÁCIA DO
DOS PROCESSOS CICLO DE SERVIÇO
TREINAMENTO DOS SATISFAÇÃO DOS
COLABORADORES COLABORADORES

31. Obrigado!
bino_rr@hotmail.com