Tema: Comunicação. feedback e Escuta ativa

1. Comunicação, Feedback e Escuta Simpática
Bem-vindos
3ª Temporada – 24º evento – Julho de 2012

2. Melô do feedback

4. Dermeval Franco - Administrador

5. Nossa agenda

6. Nossa agenda
10 de Abril Liderança e Formas de Poder
08 de Maio Valores e Ética
19 de Junho Motivação, Paixão e Sentido da Vida
10 de julho Comunicação, Feedback e Escuta Simpática
14 de Agosto Espírito de Equipe e Sinergia
11 de Setembro Coaching
09 de Outubro Pensamento Estratégico & Modelos Mentais
13 de Novembro Assertividade & Autoestima
11 de Dezembro Fazer Acontecer

7. 19

9. CONTEXTO
EXTERNO OU INTERNO
CONTEÚDO
SUBSTÂNCIA DA MENSAGEM
MEIO
EMBALAGEM DA MENSAGEM

10. • Cultura
• Carreira
• Complexidade
• Diversidade
• Gerações
• Globalização
• Tecnologia

12. Síndrome do Síndrome do
Deficit de
Atenção
SDA SPA Pensamento
Acelerado
Registro
Automático de
•Traumas
Memória RAM •Imagens
•Fobias altruístas
•Ciúme •Tolerância
•Inveja Janelas Janelas •Generosidade
•Baixa auto- Killer •Paciência
estima
Light •Auto-confiança
•Timidez •Auto-estima
•Complexo de •Prazeres
inferioridade •Empatia
•Ansiedade •Sensibilidade
•Poder •Segurança
neurótico de
controle
•Ser perfeito
Fonte: Augusto Cury – Código da Inteligência
Conflito e stress

14. Conjunto de características psicológicas de um
indivíduo ou conjunto de fenômenos psíquicos ou
mentais.

15. Comunicação na visão
da Janela de Johari
Como você se comunica com o
mundo e é percebido por ele?

16. “Na comunicação
interpessoal não
vale aquilo que eu
digo, mas aquilo David Ogyilvy - Publicitário
que você entendeu
(ouviu)”.

17. JANELA DE JOHARI
1961 – JOSEPH LUFT e HARRY INGRAN
A sua demonstração ajuda-nos a
conceituar o processo da percepção de
um indivíduo em relação a si mesmo e
aos outros, abordando assim a
personalidade humana através de suas
relações.

18. O que é a Janela de Johari?
É um instrumento que ilustra o processo de dar
e receber feedback, visando a:
1. Aumentar o nível de consciência da pessoa.
2. Gerar compreensão do impacto de seus
comportamentos junto a outras pessoas.
3. Possibilitar a repetição ou a mudança do
comportamento de acordo com o tipo de
feedback recebido.

19. A Janela de Johari
- -
Conhecida Desconhecida
por mim por mim
+
+
ÁREA ABERTA ÁREA CEGA
Conhecida
pelos outros
- +
Desconhecida ÁREA OCULTA
pelos outros ÁREA DESCONHECIDA
“fachada”
- +

20. Qual o impacto
da Janela de
Johari em nosso
comportamento?

21. Comunicação,
Feedback e Escuta
Simpática

23. O que é
mesmo
feedback?

25. Feedback é uma informação!
1.Não é opinião!
2.Não é “bronca”!
3.Não é “não
acompanhada”!
4.Não é sugestão ou
conselho!

26. Para que dar feedback?
Para atender a dois objetivos:
1. Estimular que um comportamento
adequado se repita. O chamado Feedback
Positivo.
2. Corrigir um comportamento inadequado,
com a finalidade que não ocorra
novamente. Feedback Corretivo.

29. Os cinco passos para o feedback positivo
1. Transmita alegria e
orgulho.
2. Cite rapidamente o
5. Encerre enfatizando resultado, pois ele foi quem
o comportamento deu origem ao encontro.
4. Diga como esse
comportamento
afetou você, sua 3. Enfatize o
equipe ou os comportamento da
envolvidos, sua pessoa.
empresa e o
resultado obtido.

30. Escuta simpática ou empática

31. Usamos cerca de 65% do nosso tempo de comunicação,
ouvindo. Retemos apenas 25% do que ouvimos.

32. Comunicação,
Feedback e Escuta
Simpática

34. Howard Gardner

35. Espírito de Equipe e Sinergia
Obrigado
Até o próximo Epicentro – 14 de agosto