O documento discute a importância da empatia e da compaixão no contexto de times ágeis e projetos. Ele explica que a empatia é a capacidade de reconhecer as emoções de outra pessoa e se colocar no lugar dela, enquanto a compaixão envolve o desejo de aliviar o sofrimento dos outros. O documento também discute como os gerentes de projetos podem cultivar essas habilidades em suas equipes por meio de técnicas como pareamento, feedback, e estudos sobre aspectos humanos.

1. O PODER DA EMPATIA
O papel do GP no cultivo desta habilidade nas
interações do time
Agile Brazil 2017

2. PAREANDO...

3. VAMOS REFLETIR?!

4. VAMOS REFLETIR?!
● Você acha que o outro compreendeu
seu problema?
● Como você se sentiu ao ver o problema
descrito?
● Você compreendeu o problema do
outro?

5. "Agilidade é muito mais uma mudança de cultura organizacional do
que o uso de ferramentas e processos específicos. Trata-se de transformação
organizacionale do indivíduo".
- Diana De'Carli, Project Manager, ThoughtWorks

6. Simpatia
Empatia
Compaixão
Inteligência Emocional é a habilidade de
reconhecer e compreender emoções em si
mesmo e em outras pessoas, e a capacidade
de usar essa consciência para gerenciar seus
comportamentos e relacionamentos.
(Goleman & Boyatzis)

7. Competências da Inteligência Emocional (Goleman)
● Autopercepção
○ a capacidade de reconhecer minhas próprias emoções e sentimentos
● Autocontrole
○ como eu lido com meus sentimentos
● Automotivação
○ como eu direciono minhas emoções a serviço de um objetivo ou realização pessoal
● Empatia
○ como eu reconheço as emoções na outra pessoa e desenvolvo empatia de
sentimentos
● Habilidades sociais
○ como eu interajo com outros indivíduos, utilizando competências sociais

8. SIMPATIA
Afinidade. Similitude de ideias. Pessoa que costuma ser agradável, delicada,
afável.

9. SIMPATIA
● Sinto muito pelo que lhe aconteceu
● Vai ficar tudo bem
● Podia ser pior

10. EMPATIA
Processo de identificação em que o indivíduo se coloca no lugar do outro e, com
base em suas próprias suposições ou impressões, tenta compreender o
comportamento do outro

11. EMPATIA
● Eu sinto como você sente
● O que eu faço com este sentimento?

12. "No século 18, Adam Smith notou que quanto
mais empatia tivermos por alguém que sofre,
mais desejaremos retaliação contra aqueles
que causam esse sofrimento. As pessoas mais
empáticas são também as mais propensas a
represálias violentas".
- Paul Bloom, autor de Against Empathy: The
Case for Rational Compassion

13. RISCOS DA EMPATIA
Consciente
Inconsciente
Burnout - Exaustão
física e emocional
Dissociação
Despersonalização
Viés de confirmação
Viés de grupo
Fadiga da Compaixão
Ego coletivo

14. "Um mundo sem empatia seria terrível. Só
precisamos ter o cuidado de evitar usar a
empatia como um guia moral".
- Paul Bloom, autor de Against Empathy: The
Case for Rational Compassion

15. COMPAIXÃO
Sentimento para com a tragédia pessoal de outrem, acompanhado do desejo
de minorá-la

16. COMPAIXÃO
● Como eu posso lhe ajudar?

17. TRANSFORMAR
A EXPERIÊNCIA
DA EMPATIA
EM AÇÃO
COMPASSIVA
"Há uma diferença substancial entre empatia e
compaixão. A empatia é a capacidade de sentir o
que sentem os demais. A compaixão é um estado
superior. É ter o compromisso e as ferramentas
para aliviar o sofrimento.
Umas das coisas mais interessantes que tenho visto
nos circuitos neurais da compaixão é que a área
motora do cérebro é ativada: a compaixão te
capacita para agir, para aliviar o sofrimento".
- Richard Davidson, neurocientista, PhD em neuropsicologia e
pesquisador na área de neurociência afetiva

18. "A compaixão é quase uma forma objetiva de
empatia, onde você tem espaço suficiente
entre seus sentimentos e os sentimentos da
outra pessoa quando está em posição de
ajudá-la e, finalmente, aliviar o sofrimento
dela, se for necessário".
- Jeff Weiner, CEO LinkedIn

19. EU COMO GERENTE DE
PROJETOS
Mais do que comandar uma equipe, liderar é inspirar pessoas.

20. "A ferramenta mais importante de uma pessoa líder, é o seu próprio
exemplo!"
- John Wooden
EU COMO GERENTE DE PROJETOS

21. EU COMO GERENTE DE PROJETOS
● ESTUDAR (busque o conhecimento)
○ Sobre pessoas
■ Perfil comportamental
■ Níveis de Aprendizagem
■ Crenças/ Valores/ Princípios
■ Cultura
■ Motivações
■ ...

22. EU COMO GERENTE DE PROJETOS
● ESTUDAR (busque
conhecimento)
○ Sobre empatia
■ Livros
■ Vídeos
■ Artigos
■ Grupo de Estudo
O Poder da Empatia - YouTube

23. EU COMO GERENTE DE PROJETOS
● AUTO-CONHECIMENTO
○ Terapia/ Coaching
■ Perfil comportamental
■ Níveis de Aprendizagem
■ Crenças/ Valores/ Princípios
■ Cultura
■ Motivações
■ …

24. EU COMO GERENTE DE PROJETOS
● EXERCITAR A EMPATIA DE FORMA CONSCIENTE
"A empatia é um processo consciente. Requer esforço!".
- Diana De'Carli, Project Manager, ThoughtWorks

25. EU COMO GERENTE DE PROJETOS
● EXERCITAR A EMPATIA DE FORMA CONSCIENTE
"Fazer um esforço conscientepara colocar-se no lugar de
outras pessoas — inclusive no de nossos "inimigos" — para reconhecer sua
humanidade, individualidade e perspectivas.
- Roman Krznaric, no livro "O poder da empatia. A Arte de se Colocar no Lugar do
Outro para Transformar o Mundo" (2014)

26. EU COMO GERENTE DE PROJETOS
● EXERCITAR A EMPATIA DE FORMA CONSCIENTE
○ Criar o hábito (exercite)
■ Seja Consciente. Administre isso nas situações.
● Não Julgue
● Seja Sensível
● Compreenda
● Ouça na essência

27. EU COMO GERENTE DE PROJETOS
● EXERCITAR A EMPATIA DE FORMA CONSCIENTE
○ Criar o hábito (exercite)
■ Busque intencionalmente situações diferentes
● Conheça lugares novos
● Olhe diferente para filmes, conversas, livros
● Conheça pessoas novas, culturas diferentes

28. EU COMO GERENTE DE PROJETOS
● CULTIVAR PESSOAS

29. PESSOAS EM PROJETOS
Ambiente complexo. Diversos tipos de pressão e
expectativas

30. PROJETOS
❏ Problemas complexos
❏ Times com alta capacidade
❏ Técnica
❏ Consultiva

31. ❏ Diversidade
❏ Socioeconômica
❏ Gênero
❏ Etnia
❏ Personalidade
❏ Credo, …
TIMES = PESSOAS
❏ Experiências
❏ Vida
❏ Técnica
❏ Expectativas
❏ Da pessoa
❏ Sobre a pessoa

32. DESAFIO
● Ambiente complexo
● Times efetivos
● Desenvolvimento pessoal

33. SITUAÇÕES EM QUE A
EMPATIA É IMPORTANTE
Se colocar no LUGAR DO OUTRO, com COMPAIXÃO.

34. SITUAÇÕESEMQUEA
EMPATIAÉIMPORTANTE
● INÍCIO DE PROJETO
○ Construir o sentimento de time

35. SITUAÇÕESEMQUEA
EMPATIAÉIMPORTANTE
● Onboarding
○ Fazer valer os primeiros dias!

36. SITUAÇÕESEMQUEA
EMPATIAÉIMPORTANTE
● Pareamento
○ Apoiar o par!

37. SITUAÇÕESEMQUEA
EMPATIAÉIMPORTANTE
● Feedback

38. SITUAÇÕESEMQUEA
EMPATIAÉIMPORTANTE
● TeamOuting
○ Celebrar!

39. SITUAÇÕESEMQUEA
EMPATIAÉIMPORTANTE
● Clientes Difíceis

40. CULTIVAR PESSOAS
Nós crescemos cultivando e apoiando pessoas que se conectam e se dedicam
ao nosso propósito. (Programa de Cultivation - ThoughtWorks Brasil)

41. CULTIVAR PESSOAS
● O PAPEL DO NOVO GESTOR
Fonte: Imagem do meu Workshop e de Tadeu Marinho (Agile Coach da Knowledge21, sobre "O QUE A
GESTÃO PODE FAZER PARA TE AJUDAR A REALIZAR O SEU MELHOR TRABALHO?" - Scrum Gathering
Rio 2017

42. CULTIVAR PESSOAS
● TEAMBUILDING
○ Mapas Pessoais
○ Team Outings inclusivos
○ Sessão de Papéis e Expectativas
○ Matriz de competências

43. CULTIVAR PESSOAS
● PLANO DE ONBOARDING

44. CULTIVAR PESSOAS
● TÉCNICAS DE PAREAMENTO
○ Estudar e Aplicar
○ Os desafios de parear, que para ele são: (Marcos Brizeno - Consultor
ThoughtWorks)
■ Fadiga — a energia exigida para manter o foco durante o pareamento; e
■ Ego — o desafio de permanecer humilde e evitar discussões improdutivas.

45. CULTIVAR PESSOAS
● ESTIMULAR A COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA (CNV)
"Uma forma de comunicação que nos leva a nos
entregarmos de coração."
- Marshall Rosenberg (livro Comunicação Não-Violenta)

46. CULTIVAR PESSOAS
● CONSTRUIR GRUPOS DE ESTUDOS SOBRE ASPECTOS HUMANOS
empatia
feedback gestão de conflitos
complexidade de times
comunicação não-violenta (CNV)
conversas difíceis

47. CULTIVAR PESSOAS
● BUSCAR A REFLEXÃO DO TIME
○ 1:1 (one to one session)
○ Catch-ups
○ Retrospectivas

48. CULTIVAR PESSOAS
● ESTIMULAR
○ Estudos
○ Auto-conhecimento
○ Exercitar a empatia

49. "Poderia haver maior milagre do que olharmos com os olhos
do outro por um instante?
- Henry David Thoureau

50. REFERÊNCIAS

51. Obrigado(a)!!!
Dúvidas e sugestões:
Kenedy Araújo/ Marcely Santos
karaujo@thoughtworks.com/ mdsantos@thoughtworks.com
@kenedy_araujo/ @marcelydssantos