Este documento fornece dicas sobre como melhorar a comunicação com pessoas importantes. Aborda formas de comunicação, fatores que influenciam a comunicação e habilidades sociais como assertividade, dar e receber críticas e elogios. Recomenda treinamento de habilidades sociais e, se necessário, buscar ajuda profissional.

1. Seja Bem Vindo!

2. Como Melhorar Minha Comunicação
com as Pessoas que Amo?
Ana Carolina S. Oliveira
Hewdy Lobo Ribeiro
Psicóloga
Esp. Dependência Química
CRP 06/99198
Psiquiatra Forense Psiquiatra
ProMulher IPq-HC-FMUSP
CREMESP 114681

3. Falas Frequentes
• “Quando fico nervoso não consigo me
controlar e explodo!”
• “Não sei porque, mas eu e meu marido é
brigamos!”
• “Acho que ele sabe muito bem o que eu estou
sentindo!”
• “Não consigo aceitar bem as críticas dos meus
pais!”
• “Quando alguém fala algo que não gosto fico
com um nó na garganta, mas não digo nada
com medo de criar uma briga”

4. Comunicação
• Quais são as formas de comunicação?
• O que influencia a comunicação?
– Aspectos Culturais
• Machismo, heteronormatividade, violência, imediatismo,
moralismos.
– Aspectos Psicológicos
• Personalidade, medo, culpa, timidez, autoestima,
sentimentos, impulsos, história de vida.
– Aspectos Sociais
• Ambiente, relação hierárquica, linguagem.
– Aspectos Biológicos
• Transtornos mentais: Fobia Social, Ansiedade
Generalizada, Depressão, entre outros.

5. Comunicação
• É ela que torna possível a própria vida
em sociedade.
• Vida em sociedade significa
intercâmbio.
• Todo intercâmbio só se realiza por
meio da comunicação.
• A comunicação preside, rege, todas as
relações humanas.

6. Ingredientes básico
Qual é o seu Objetivo nesta
comunicação?
Seja Empático!
Se Valorize!

7. Qual é o seu Objetivo nesta
comunicação?
Eu quero melhorar minha relação!
Eu quero machucar esta pessoa!
Eu quero me sentir bem depois desta
conversa!

8. Seja Empático, Valorize o Outro!
As pessoas também possuem qualidades e
defeitos!
As pessoas cometem falhas, isso não
significa que ela é inteira ruim!
As pessoas também sentem!
As pessoas vivem situações e sentimentos
que nem sempre você está ciente!
Como deve ser estar no lugar do outro?
Qual é a perspectiva do outro?

9. Se Valorize!
Você possui qualidades e defeitos!
Você merece ser sempre tratado com
respeito!
Suas opiniões contam!
Seus sentimentos são importantes!
Você tem o direito de se expressar!

10. Comunicação Não Violenta
• Marshall Rosenberg.
• Toda agressão fala de uma
necessidade humana básica que não
foi satisfeita. (vínculo, afeto, confiança,
escuta, higiene, intelectual, regras,
descanso, tempo, compreensão, ajuda,
empatia ...)
• Pessoas tem mais ou menos
necessidades atendidas.

11. Comunicação Não Violenta
• As situações são vivenciadas pelas
pessoas de formas diferentes.
(percepção e intensidade)
• Sair do julgamento mobiliza mais as
pessoas.
• Punir/ ignorar é mais fácil, mas as
respostas irão se repetir.

12. Comunicação Não Violenta
• Se nos observarmos podemos sair da
situação.
• 1) Observar o fato (que eu ou o outro
viveu).
• 2) Sentimentos (quais?)
• 3) Necessidades (quais não foram
atendidas?)
• 4) Pedidos (para que não aconteça
novamente, para que mude).

13. Habilidades Sociais
• O que são?
• Exemplos
–
–
–
–
–
Assertividade
Dar/ receber elogios/ críticas
Resolver problemas
Atividades Prazerosas
Lidar com Sentimentos
• O déficit de habilidades submetem o
indivíduo a grandes riscos.

14. Treinamento de Habilidades
Sociais
• Melhora das relações interpessoais.
• Aumento da autoeficácia e autoestima.
• Resposta adaptável a situação que se
encontra.
• Não é natural, não é mágica, exige treino
e envolvimento.
• Habilidades inter e intrapessoais.
• Aplicado em atendimento individual ou
em grupo.

15. Assertividade
• Reconhecer seu direito de decidir o que
fazer em vez de ceder às expectativas ou
solicitações de outras pessoas.
• Além de reconhecer o direito dos demais.
• Você tem o direito de expressar sua
opinião, falar sobre os seus sentimentos,
pedir que os outros mudem algo que te
afeta, aceitar ou recusar qualquer coisa
que te digam ou peçam.

16. Assertividade
• Estilos:
– Passivo
– Agressivo
– Passivo Agressivo
– Assertivo
• Quais as características de cada estilo?
• Quais emoções geradas?
• Quais são as consequências?

17. Assertividade
• Dicas:
– Pense antes de falar;
– Planeje o melhor jeito de falar;
– Atenção a linguagem corporal;
– Mostre vontade de ser compreensivo;
– Insista;
– Treine.

18. Assertividade

19. Como manejar a raiva?
• Sentimento normal;
• Diferença entre sentir raiva e se
comportar com raiva;
• A raiva tem uma origem;
• Uma mesma situação pode gerar raiva
em uma pessoa e não em outra.

20. Como manejar a raiva?
• Dicas:
– Identifique a situação que gerou o
sentimento;
– Perceba seu corpo e suas reações;
– Use formas para se acalmar, como respirar
e frases tranquilizadoras;
– Analise a situação, se faça perguntas;
– Escolha como você irá se comportar.

21. Como fazer/ receber críticas?
• Fazer críticas:
– Seja assertivo, seja ouvido e diminua
resistências;
– Criticar o comportamento e não a pessoa
como um todo (evitar julgamentos);
– Seja empático;
– Inicie e termine sempre com um elogio, com
uma consideração positiva;
– Escute a posição do outro;
– Todos devem ganhar;
– Proponha um novo comportamento.

22. Como fazer/ receber críticas?
• Receber críticas:
– Não fique na defensiva;
– Não discuta;
– Encontre algo para concordar;
– Faça perguntas para esclarecimentos;
– Proponha um compromisso viável.

23. Como fazer/ receber críticas?
• Atividade:
– Quem eu critiquei:
– O que eu critiquei:
– Como eu critiquei:
– Como a pessoa respondeu:
– Como me senti:
– Poderia ser melhor se eu:

24. Como fazer/ receber críticas?
• Atividade:
– Quem me criticou:
– O que criticou:
– Como criticou:
– Como respondi:
– Como me senti:
– Poderia ser melhor se eu:

25. Como fazer / receber elogios?
• Pense em uma situação que gostaria de
ter elogiado uma pessoa, mas acabou não
o fazendo. Qual foi a dificuldade?
• Fazer elogios:
– Todos gostam de receber elogios (bom
humor);
– Elogiar deixa a relação mais próxima e aberta;
– Elogios estimulam que as pessoas a darem o
melhor de si;
– O elogio tem que ser verdadeiro e adequado!

26. Como fazer / receber elogios?
• Receber elogios:
– Aceite o elogio! Você mereceu!
– Agradeça o elogio.
– Acredite no elogio.

27. Como fazer/ receber elogio?
• Atividade:
– Quem eu elogiei:
– O que eu elogiei:
– Como eu elogiei:
– Como a pessoa respondeu:
– Como me senti:
– Poderia ser melhor se eu:

28. Como fazer/ receber elogio?
• Atividade:
– Quem me elogiou:
– O que elogiou:
– Como elogiou:
– Como respondi:
– Como me senti:
– Poderia ser melhor se eu:

29. Procure Ajuda!
• Psicoterapia;
– Individual
– Casal
– Familiar
– Grupo
• Tratamento Psiquiátrico;
• Atividades sociais facilitadoras.

30. Conclusões
• Se comunicar não é fácil pelo
envolvimento de diversos sentimentos;
• Precisamos perceber que existem muitas
influencias nos nossos diálogos;
• É necessário identificar o seu objetivo
nas suas relações;
• Se a dificuldade for extrema, você pode
buscar ajuda!
• A boa comunicação é possível!

31. Livro

32. Obrigada!
anacarolina@vidamental.com.br

33. Referências
• Rosenberg, Marshall B. Comunicação Não Violenta.
AGORA, 2006.
• Caballo, Vicente E. Manual de Avaliação e Treinamento
das Habilidades Sociais. Santos, 2012.
• Figlie, Neliana Buzi; Bordin, Selma; Laranjeira, Ronaldo.
Aconselhamento em dependência química. 2 ed. São
Paulo: Roca, 2010.
• Marcelo Ribeiro; Ronaldo Laranjeira. O Tratamento do
Usuário de Crack. 2ª Edição. Porto Alegre: Artmed, 2012
• Neide A. Zanelatto; Ronaldo Laranjeira. O Tratamento da
Dependência Química e as Terapias CognitivoComportamentais: Um Guia Para Terapeutas. Porto
Alegre: Artmed, 2013.