Fortaleza, I0 de maio, 19h30Idealizador: Dermeval Franco               Temporada 2011
Os objetivos- Criar um espaço de troca de conhecimentos e práticas em gestão empresarial.- Refletir e aplicar ideias e con...
Os temas  LIDERANÇA       INOVAÇÃO FINANÇAS           QUALIDADE DE VIDA       ESTRATÉGIA           VENDAS MARKETING       ...
A metodologia
Nossa agenda
Gestão    FinançasVendas                  Liderança     Marketing    Pessoas
Pesquisa em março de 2010DESAFIOS                                  Atrair novos clientes, 21 empresas           Expandir o...
 Introduzir novos produtos no mercado   Manter a liderança de mercado   Fazer a empresa crescer 100% em 1 ano   Ser a ...
Délio Pinheiro                           Graduado em Administração pela                              Universidade Federal...
Marketing 3.0A Revolução do Cliente
O que mais importa…    1   Por que a geração 3.0 ?    2   O que é Marketing 3.0?    3        Como funciona isso?    4   Qu...
1 - Por que geração 3.0 ?
Foco nas necessidades humanas:1.0 = Físicas e Racionais   2.0 = Emocionais    3.0 = Espirituais
Marketing 1.0 – Físico e Mental•   Focado no produto•   Ênfase na produtividade•   Demanda > Oferta•   Alguma concorrência...
Marketing 2.0 - Emocional•   Satisfação do cliente•   Programas de fidelização•   Oferta > Demanda•   Forte concorrência• ...
Marketing 3.0 - Espiritual•   Ser humano pleno•   Fazer um mundo melhor•   Colaboração•   Concorrência mundial•   Missão, ...
2 – O que é Marketing 3.0 ?
Marketing 3.0 é o conjunto deações empresariais que buscam compreender seus clientes e     compartilhar valores.
As 4 dimensões do Ser Humano Pleno              Física             Espiritual
Matriz baseada em valores                   Mente       Coração         Espírito(Por quê) Missão            Proporcionar  ...
3 – Como funciona ?
Marketing 3.0 é baseado em valores
integridadePosicionamento           Diferenciação             3Is                 Marca
As forças dominantes da nova eraParticipação Globalização Criatividade
4 – Qual o impacto no meu negócio ?
Sua empresa está em qual geração ?     3.0                    1.0           1.0                 2.0       3.0   2.0
• Marketing 3.0     5%•   Marketing 2.0   25%•   Marketing 1.0   70%
Estratégico Clientes                  Colaboradores               Marketing                  3.0Acionistas                ...
Os 10 credos do MKT 3.01. Ame seus clientes e respeite seus concorrentes;2. Esteja pronto para se transformar;3. Deixe cla...
deliop@uol.com.br      (85) 9181-6754dp consultoria e treinamentowww.franklincovey.com.br
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13º Epicentro 2011 com Délio Pinheiro - Marketing 3.0 - A Revolução do Cliente
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13º Epicentro 2011 com Délio Pinheiro - Marketing 3.0 - A Revolução do Cliente

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Slides do 13º Epicentro realizado na Saraiva no dia 10 de maio de 2011. Tema: Marketing 3.0 - A Revolução do Cliente - convidado - Délio Pinheiro
Coordenação - Dermeval Franco

Publicada em: Negócios, Turismo
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13º Epicentro 2011 com Délio Pinheiro - Marketing 3.0 - A Revolução do Cliente

  1. 1. Fortaleza, I0 de maio, 19h30Idealizador: Dermeval Franco Temporada 2011
  2. 2. Os objetivos- Criar um espaço de troca de conhecimentos e práticas em gestão empresarial.- Refletir e aplicar ideias e conceitos de negócios.- Criar um network empresarial.
  3. 3. Os temas LIDERANÇA INOVAÇÃO FINANÇAS QUALIDADE DE VIDA ESTRATÉGIA VENDAS MARKETING CLIENTES PLANEJAMENTO PESSOAS
  4. 4. A metodologia
  5. 5. Nossa agenda
  6. 6. Gestão FinançasVendas Liderança Marketing Pessoas
  7. 7. Pesquisa em março de 2010DESAFIOS Atrair novos clientes, 21 empresas Expandir o combater negócio, renovar concorrência, entrar tecnologia em novos mercados 38% 50% Qualificação e gestão de talentos 67% Aumentar a lucratividade e reduzir custos. 68% 11 10 8 4 Finanças Processos Clientes Pessoas internos
  8. 8.  Introduzir novos produtos no mercado  Manter a liderança de mercado  Fazer a empresa crescer 100% em 1 ano  Ser a maior empresa do Ceará no setor X  Aumentar satisfação dos clientes e conquistar novos  Ter um corpo de funcionários aplicados e satisfeitos  Ser a maior e melhor empresa do Brasil no Setor Y até 2013  Crescer 100% de faturamento  Buscar novas parcerias e novos mercadosEnquete Abril 2011
  9. 9. Délio Pinheiro  Graduado em Administração pela Universidade Federal de Pernambuco (UFPE).  Atuou na Tintas Coral, Hidracor (Grupo J.Macedo) e D&E Entretenimento nas áreas de Vendas e Marketing.  Master Practitioner e Trainer em PNL  Consultor e coach empresarial especialista em treinamentos, seminários e palestras.Tema da palestra:Marketing 3.0 – A Revolução do Cliente
  10. 10. Marketing 3.0A Revolução do Cliente
  11. 11. O que mais importa… 1 Por que a geração 3.0 ? 2 O que é Marketing 3.0? 3 Como funciona isso? 4 Qual o impacto no meu negócio?
  12. 12. 1 - Por que geração 3.0 ?
  13. 13. Foco nas necessidades humanas:1.0 = Físicas e Racionais 2.0 = Emocionais 3.0 = Espirituais
  14. 14. Marketing 1.0 – Físico e Mental• Focado no produto• Ênfase na produtividade• Demanda > Oferta• Alguma concorrência• Argumentos racionais
  15. 15. Marketing 2.0 - Emocional• Satisfação do cliente• Programas de fidelização• Oferta > Demanda• Forte concorrência• Argumentos emocionais
  16. 16. Marketing 3.0 - Espiritual• Ser humano pleno• Fazer um mundo melhor• Colaboração• Concorrência mundial• Missão, visão e valores
  17. 17. 2 – O que é Marketing 3.0 ?
  18. 18. Marketing 3.0 é o conjunto deações empresariais que buscam compreender seus clientes e compartilhar valores.
  19. 19. As 4 dimensões do Ser Humano Pleno Física Espiritual
  20. 20. Matriz baseada em valores Mente Coração Espírito(Por quê) Missão Proporcionar Indivíduo Realizar Praticar SATISFAÇÃO ASPIRAÇÃO COMPAIXÃO (O quê) Empresa Visão Sustent Lucr Atividade Retorno ABILIDADE (Como) Valores Fazer a Ser Melhor Diferenciar-se Diferença
  21. 21. 3 – Como funciona ?
  22. 22. Marketing 3.0 é baseado em valores
  23. 23. integridadePosicionamento Diferenciação 3Is Marca
  24. 24. As forças dominantes da nova eraParticipação Globalização Criatividade
  25. 25. 4 – Qual o impacto no meu negócio ?
  26. 26. Sua empresa está em qual geração ? 3.0 1.0 1.0 2.0 3.0 2.0
  27. 27. • Marketing 3.0 5%• Marketing 2.0 25%• Marketing 1.0 70%
  28. 28. Estratégico Clientes Colaboradores Marketing 3.0Acionistas Parceiros
  29. 29. Os 10 credos do MKT 3.01. Ame seus clientes e respeite seus concorrentes;2. Esteja pronto para se transformar;3. Deixe claro quem é você;4. Um cliente é diferente do outro;5. Seja justo;6. Divulgue as boas novas;7. Conquiste novos clientes;8. Seu negócio é no setor de serviços;9. Melhore continuamente os processos;10.Use a sabedoria;
  30. 30. deliop@uol.com.br (85) 9181-6754dp consultoria e treinamentowww.franklincovey.com.br
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