O documento aborda a implementação e controle do Balanced Scorecard (BSC), enfatizando a importância de uma abordagem centrada no cliente e visionária. Destaca os quatro pilares do BSC: aprendizagem e crescimento, processos internos, cliente e finanças, além de apresentar etapas e indicadores-chave para implementação. Também menciona as causas comuns para o fracasso na implementação e características de uma estratégia de marketing bem-sucedida.

1. :: agenda Fase 4 > Certificando-se do sucesso Implementação

2. Controle

3. Avaliação

4. BalancedScoreCard (BSC):: implementação e controleTesteem 5 passosDepois de criar o plano, testesuaforça e validade com cincopassosbásicos:Objetivos: atéquepontoosobjetivossãomensuráveis, flexíveis, motivadores?Visão de longo-prazo: Seráque o planoreflete as perspectivas de longo-prazo? Existeumaimagemclara de como o futuropoderá ser?Alocação de recursos: osrecursosnecessáriospara o planejamentosãocompreendidos e estãodisponíveis?Vantagemcompetitiva: quaissão as bases da vantagemcompetitivaparasuaempresa? Elassãorelevantes?Simplicidade:ao se assegurarque o planejamentoestratégico de marketing é claro, conciso e simples, as chances de sucessonaimplementaçãoaumentamincrivelmente!

5. :: implementação e controleImplementação de Sucesso > Kotler e Andreasen (1995)Umaimplementação do planejamentoestratégicobemsucedidaserá:Centrada no cliente

6. Visionária

7. Diferenciadoraemrelaçãoaosconcorrentes

8. Sustentável

9. Fácil de se comunicar

10. Motivadora

11. Flexível:: balancedscorecardFundamentos do BSC (Kaplan e Norton, 1993)JáfoiaplicadoemIT (Der Zee e De Jong, 1999), eme-Commerce(Hasan e Tibbits, 2000), e emmarketing multi-canal (Bazett et al, 2003).Tem base navisão e estratégia da empresa e as traduzemindicadores de performance (financeiros e não-financeiros)Focadoemquatroperspectivas:Aprendizagem e Crescimento:pessoas e infra-estrutura de RH sãovitaispara o sucesso. Investimentosnessavertenteéfatorcrítico