O documento discute como o setor público pode aprender com as estratégias de comunicação digital do setor privado. Ele apresenta exemplos de como órgãos públicos e empresas privadas usam ferramentas digitais e redes sociais, e destaca a importância da excelência no atendimento ao cidadão e da conversão e desempenho em iniciativas online. O documento também discute como atrair talentos e melhorar as relações com a imprensa por meio de influenciadores digitais.
A influência das mídias sociais nas manifestações públicas em junho/2013
- Os jovens estão cada vez mais propensos a “fazer a diferença”
- As mídias sociais facilitam e incentivam a mobilização e o engajamento em causas em prol da sociedade
- Mesmo aqueles que não concordam em ir para as ruas mostram-se a favor das manifestações e das mudanças propostas
- A internet, em especial as mídias sociais, mostram o outro lado dos protestos: é possível identificar quem é “do bem” e quem é “do mal”
- A participação popular contribui para a produção e propagação de informações sobre os acontecimentos
- Não há mais um editor, um influenciador, uma única opinião: as mídias sociais permitem que todos tenham voz
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria (2012) traçou o perfil dos Governos Estaduais no Facebook. Todos os estados foram contemplados e a apresentação inclui ficha técnica individual de cada estado.
Palestra durante o evento Redes e-Gov promovida pelo CETEM, em Florianópolis-SC.
Após uma introdução sobre a internet no Brasil e no Setor Público e como o mundo digital afeta o relacionamento entre o cidadão e as organizações públicas, falo sobre o espaço ocupado por outros atores sociais na falta de iniciativas públicas.
Trago alguns cases do Brasil e exterior (Prefeitura de João Pessoa, Japão, Paris, Austrália, Rio de Janeiro, Reino Unido, entre outros).
Faço paralelos entre iniciativas privadas e o que elas podem contribuir para o mundo de instituições públicas.
Por fim, aponto caminhos para desenvolvimento de Planejamento Estratégico de Comunicação Digital para o Setor Público.
Palestra para a Fundação Milton Campos, em Brasília, DF (Nov 2013).
O foco é era debater como as marcas políticas se portam na internet, cases e anticases, como os políticos podem aprender com conceitos e frameworks do mercado privado.
Foram apresentados exemplos da Presidenta Dilma Rousseff, o Senador Aécio Neves, a Senadora Ana Amélia, o Senado Federal, entre outros.
Palestra com uma breve amostra quantitativa da presença social das marcas que formam o Poder Judiciário: Supremo Tribunal Federal (STF), Superior Tribunal de Justiça (STJ), Ministério da Justiça, Conselho Nacional de Justiça (CNJ), Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP), Tribunal Superior do Trabalho (TST).
O Prof Nino apresentou cases, dados sobre as marcas e discutiu sobre o papel do Poder Judiciário nas mídias sociais.
O Encontro de Comunicação do Poder Judiciário aconteceu em 26 de Fevereiro de 2013 em Brasília e contou com a abertura da Ministra do STF Eliana Calmon.
A palestra ministrada em Goiânia-GO em junho de 2013 mostra o comportamento do novo consumidor na internet e sugere como uma empresa pode se posicionar no comércio eletrônico, exemplificando com cases reais bem e mal sucedidos.
Palestra no IPAM (Porto, Portugal).
Abordei a metodologia de Planejamento Estratégico de Marketing Digital - PEMD, apontando as etapas do planejamento e as ilustrando com cases empíricos de meus clientes de consultoria e capacitação: NFL, Dupont, Focus Têxtil, MPF, Senado Federal, Toyota, Ericsson, EDP, Ipiranga, Johnson & Johnson, entre outros exemplos.
A influência das mídias sociais nas manifestações públicas em junho/2013
- Os jovens estão cada vez mais propensos a “fazer a diferença”
- As mídias sociais facilitam e incentivam a mobilização e o engajamento em causas em prol da sociedade
- Mesmo aqueles que não concordam em ir para as ruas mostram-se a favor das manifestações e das mudanças propostas
- A internet, em especial as mídias sociais, mostram o outro lado dos protestos: é possível identificar quem é “do bem” e quem é “do mal”
- A participação popular contribui para a produção e propagação de informações sobre os acontecimentos
- Não há mais um editor, um influenciador, uma única opinião: as mídias sociais permitem que todos tenham voz
Pesquisa da Nino Carvalho Consultoria (2012) traçou o perfil dos Governos Estaduais no Facebook. Todos os estados foram contemplados e a apresentação inclui ficha técnica individual de cada estado.
Palestra durante o evento Redes e-Gov promovida pelo CETEM, em Florianópolis-SC.
Após uma introdução sobre a internet no Brasil e no Setor Público e como o mundo digital afeta o relacionamento entre o cidadão e as organizações públicas, falo sobre o espaço ocupado por outros atores sociais na falta de iniciativas públicas.
Trago alguns cases do Brasil e exterior (Prefeitura de João Pessoa, Japão, Paris, Austrália, Rio de Janeiro, Reino Unido, entre outros).
Faço paralelos entre iniciativas privadas e o que elas podem contribuir para o mundo de instituições públicas.
Por fim, aponto caminhos para desenvolvimento de Planejamento Estratégico de Comunicação Digital para o Setor Público.
Palestra para a Fundação Milton Campos, em Brasília, DF (Nov 2013).
O foco é era debater como as marcas políticas se portam na internet, cases e anticases, como os políticos podem aprender com conceitos e frameworks do mercado privado.
Foram apresentados exemplos da Presidenta Dilma Rousseff, o Senador Aécio Neves, a Senadora Ana Amélia, o Senado Federal, entre outros.
Palestra com uma breve amostra quantitativa da presença social das marcas que formam o Poder Judiciário: Supremo Tribunal Federal (STF), Superior Tribunal de Justiça (STJ), Ministério da Justiça, Conselho Nacional de Justiça (CNJ), Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP), Tribunal Superior do Trabalho (TST).
O Prof Nino apresentou cases, dados sobre as marcas e discutiu sobre o papel do Poder Judiciário nas mídias sociais.
O Encontro de Comunicação do Poder Judiciário aconteceu em 26 de Fevereiro de 2013 em Brasília e contou com a abertura da Ministra do STF Eliana Calmon.
A palestra ministrada em Goiânia-GO em junho de 2013 mostra o comportamento do novo consumidor na internet e sugere como uma empresa pode se posicionar no comércio eletrônico, exemplificando com cases reais bem e mal sucedidos.
Palestra no IPAM (Porto, Portugal).
Abordei a metodologia de Planejamento Estratégico de Marketing Digital - PEMD, apontando as etapas do planejamento e as ilustrando com cases empíricos de meus clientes de consultoria e capacitação: NFL, Dupont, Focus Têxtil, MPF, Senado Federal, Toyota, Ericsson, EDP, Ipiranga, Johnson & Johnson, entre outros exemplos.
Breve estudo sobre como alguns dos principais players do segmento Bancário (tanto no setor público, quanto no privado) se posicionam e se apresentam no mundo digital.
Apresentamos alguns insights sobre como os bancos (e algumas Corretoras de Investimentos) utilizam as ferramentas e canais digitais.
Minhas recomendações de referências em Marketing e Comunicação Digital. São livros, artigos (maioria acadêmicos) e sites que, acredito, são relevantes para profissionais da área.
Você verá sugestões de comunicação, marketing, redes sociais, marketing de relacionamento, marketing de serviços, usabilidade, email marketing, customização cultural, planejamento, estratégia e mais.
Esta lista não é estática. Constantemente vou amplia-la, edita-la e melhorar as referencias e sugestões.
Coordenadores Acadêmicos: Prof. Ms. Nino Carvalho e Prof. Dr. Luis Carlos Sá
Docentes colaboradores neste documento:
João Paulo Rego (Mestre), Paulo Teixeira (MBA), Horácio Soares (Mestre), Andrei Scheiner (Mestre), Andre Lima-Cardoso (Mestre), Sandra Turchi (MBA), Fábio Albuquerque (Doutor), Marina Faria (Doutor), João da Matta (Doutor), Nelson Leoni (MBA), Fabio Flatschart (Doutor), Ruy Carneiro (Mestre), Marcello Chamusca (Doutor), Marcelo Minutti (MBA), Patrícia Sá (Mestre).
Consultoria de Marketing com ênfase em Digital.
Atuação de 20 anos no mercado nacional e internacional, colecionando algumas das maiores marcas do Brasil, América Latina e do mundo.
SETOR PRIVADO:
Toyota, Ericsson Latin America, Aperam South America, EDP Brasil, Dow, Dupont Latin America, Souza Cruz (British American Tobacco – BAT), eConsultancy, Johnson & Johnson (Latin America), Embratel, Ipiranga, Brazilian Oil and Gas Institute (IBP), Wyeth (Centrum and Advil), Grupo Multiplan, Industry’s Federation (for Espírito Santo and Minas Gerais states), GS1 Brasil, UniCesumar, Lenine, InPress Porter Novelli, Habibs, Pernod Ricard, WMcCann, Focus Têxtil, AG2 Publicis, entre outros.
SETOR PÚBLICO:
Presidência da República, Senado Federal, Ministério da Justiça, Ministério da Cultura, Tribunal Superior Eleitoral (TSE), Caixa, Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP), Conselho Nacional de Justiça (CNJ), Embrapa, Exército, Finep, Ministério Público Federal, Procuradoria Geral da República (PGR), Superior Tribunal de Justiça (STJ), Anvisa, Camara dos Deputados (DF), entre outras.
Como a conectividade nos desconecta da vida realPedro Cordier
Os perigos do excesso de conectividade na vida pessoal e no trabalho são abordados nessa palestra ministrada pelo professor Pedro Cordier, especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade, para a SIPAT 2015, na Petrobrás.
Tendências e Insights de Marketing Digital para 2017Fabulosa Ideia
Confira mais de 80 tendências de Marketing Digital para 2017 colhidas pelo especialista Rafael Terra. Entre as tendências: SEO para Apps, Inbound PR, Leitura Escaneada, Realidade Aumentada, Facebook Iq, Brindes Sociais, Google AMP Everywhere, Facebook Messenger for Business, Marktplace, Content Remarketing, Live Streaming, Vídeos 360, A busca pelo feedback positivo e Mídia Programática.
Webinar sobre Comunicação Digital para o Setor Público. Falo sobre as diferenças de Comunicação e Marketing nos setores público e privado, e-governo, revoltas potencializadas pela internet. Apresento cases como: Petrobras, Senado Federal, STJ, Ministério da Saúde, Finlândia, IBM, BBC.
O seminário foi apresentado online no @treinatom e promovido pelo @paposnarede (em Set 2011)
Cases positivos e negativos em Mídias SociaisRafael Kiso
Cases positivos e negativos em Mídias Sociais.
Como definir "sucesso" em mídias sociais?
Não adianta fazer ações isoladas e acompanhar somente métricas não financeiras como seguidores do Twitter. É importante fazer um planejamento estratégico interativo, baseado em objetivos de negócio e de marketing, e acompanhar principalmente métricas financeiras.
A Focusnetworks se torna agora uma Agência de Social Business, com o mesmo propósito de sua concepção E-Business 2.0, porém incluindo um novo objetivo: Criar um novo capital estratégico para seus clientes através da co-criação de valores. Levar o cliente para um próximo nível de comunicação e negócios através da mídia social.
Are you exploring how to create a social media strategy for your company? A E.life tries to identify ways in which firms can make profitable use of socials applications such as YouTube, Facebook and Twitter. We hope you´ll enjoy our presentation. If you have any question feel free to contact us! we´ll be glad to help you!
Marketing Digital no mundo real: A influência da internet no comportamento do consumidor e o papel do administrador.
Palestra apresentada em 09/09/2013 durante a Semana Acadêmica de Administração da Funec, em Santa Fé do Sul
Palestra sobre as Perspectivas e o Mercado Digital - ministrada na FGV Fortaleza (em Junho 2012).
Falo sobre como está o mercado e o que podemos esperar no futuro breve, particularmente no caso brasileiro, bem como apresento alguns "mitos e verdades" na área de Comunicação e Marketing na Internet.
Apresentação usada pelo Ministro da Secretaria de Assuntos Estratégicos, Marcelo Neri, e Subsecretário de Ações Estratégicas da SAE/PR, Ricardo Paes de Barros, no lançamento do 4º Caderno Vozes da Nova Classe Média. A apresentação contém, além de dados atualizados sobre trabalho e a Nova Classe Média, proposta política de abono e qualificação no emprego.
Breve estudo sobre como alguns dos principais players do segmento Bancário (tanto no setor público, quanto no privado) se posicionam e se apresentam no mundo digital.
Apresentamos alguns insights sobre como os bancos (e algumas Corretoras de Investimentos) utilizam as ferramentas e canais digitais.
Minhas recomendações de referências em Marketing e Comunicação Digital. São livros, artigos (maioria acadêmicos) e sites que, acredito, são relevantes para profissionais da área.
Você verá sugestões de comunicação, marketing, redes sociais, marketing de relacionamento, marketing de serviços, usabilidade, email marketing, customização cultural, planejamento, estratégia e mais.
Esta lista não é estática. Constantemente vou amplia-la, edita-la e melhorar as referencias e sugestões.
Coordenadores Acadêmicos: Prof. Ms. Nino Carvalho e Prof. Dr. Luis Carlos Sá
Docentes colaboradores neste documento:
João Paulo Rego (Mestre), Paulo Teixeira (MBA), Horácio Soares (Mestre), Andrei Scheiner (Mestre), Andre Lima-Cardoso (Mestre), Sandra Turchi (MBA), Fábio Albuquerque (Doutor), Marina Faria (Doutor), João da Matta (Doutor), Nelson Leoni (MBA), Fabio Flatschart (Doutor), Ruy Carneiro (Mestre), Marcello Chamusca (Doutor), Marcelo Minutti (MBA), Patrícia Sá (Mestre).
Consultoria de Marketing com ênfase em Digital.
Atuação de 20 anos no mercado nacional e internacional, colecionando algumas das maiores marcas do Brasil, América Latina e do mundo.
SETOR PRIVADO:
Toyota, Ericsson Latin America, Aperam South America, EDP Brasil, Dow, Dupont Latin America, Souza Cruz (British American Tobacco – BAT), eConsultancy, Johnson & Johnson (Latin America), Embratel, Ipiranga, Brazilian Oil and Gas Institute (IBP), Wyeth (Centrum and Advil), Grupo Multiplan, Industry’s Federation (for Espírito Santo and Minas Gerais states), GS1 Brasil, UniCesumar, Lenine, InPress Porter Novelli, Habibs, Pernod Ricard, WMcCann, Focus Têxtil, AG2 Publicis, entre outros.
SETOR PÚBLICO:
Presidência da República, Senado Federal, Ministério da Justiça, Ministério da Cultura, Tribunal Superior Eleitoral (TSE), Caixa, Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP), Conselho Nacional de Justiça (CNJ), Embrapa, Exército, Finep, Ministério Público Federal, Procuradoria Geral da República (PGR), Superior Tribunal de Justiça (STJ), Anvisa, Camara dos Deputados (DF), entre outras.
Como a conectividade nos desconecta da vida realPedro Cordier
Os perigos do excesso de conectividade na vida pessoal e no trabalho são abordados nessa palestra ministrada pelo professor Pedro Cordier, especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade, para a SIPAT 2015, na Petrobrás.
Tendências e Insights de Marketing Digital para 2017Fabulosa Ideia
Confira mais de 80 tendências de Marketing Digital para 2017 colhidas pelo especialista Rafael Terra. Entre as tendências: SEO para Apps, Inbound PR, Leitura Escaneada, Realidade Aumentada, Facebook Iq, Brindes Sociais, Google AMP Everywhere, Facebook Messenger for Business, Marktplace, Content Remarketing, Live Streaming, Vídeos 360, A busca pelo feedback positivo e Mídia Programática.
Webinar sobre Comunicação Digital para o Setor Público. Falo sobre as diferenças de Comunicação e Marketing nos setores público e privado, e-governo, revoltas potencializadas pela internet. Apresento cases como: Petrobras, Senado Federal, STJ, Ministério da Saúde, Finlândia, IBM, BBC.
O seminário foi apresentado online no @treinatom e promovido pelo @paposnarede (em Set 2011)
Cases positivos e negativos em Mídias SociaisRafael Kiso
Cases positivos e negativos em Mídias Sociais.
Como definir "sucesso" em mídias sociais?
Não adianta fazer ações isoladas e acompanhar somente métricas não financeiras como seguidores do Twitter. É importante fazer um planejamento estratégico interativo, baseado em objetivos de negócio e de marketing, e acompanhar principalmente métricas financeiras.
A Focusnetworks se torna agora uma Agência de Social Business, com o mesmo propósito de sua concepção E-Business 2.0, porém incluindo um novo objetivo: Criar um novo capital estratégico para seus clientes através da co-criação de valores. Levar o cliente para um próximo nível de comunicação e negócios através da mídia social.
Are you exploring how to create a social media strategy for your company? A E.life tries to identify ways in which firms can make profitable use of socials applications such as YouTube, Facebook and Twitter. We hope you´ll enjoy our presentation. If you have any question feel free to contact us! we´ll be glad to help you!
Marketing Digital no mundo real: A influência da internet no comportamento do consumidor e o papel do administrador.
Palestra apresentada em 09/09/2013 durante a Semana Acadêmica de Administração da Funec, em Santa Fé do Sul
Palestra sobre as Perspectivas e o Mercado Digital - ministrada na FGV Fortaleza (em Junho 2012).
Falo sobre como está o mercado e o que podemos esperar no futuro breve, particularmente no caso brasileiro, bem como apresento alguns "mitos e verdades" na área de Comunicação e Marketing na Internet.
Apresentação usada pelo Ministro da Secretaria de Assuntos Estratégicos, Marcelo Neri, e Subsecretário de Ações Estratégicas da SAE/PR, Ricardo Paes de Barros, no lançamento do 4º Caderno Vozes da Nova Classe Média. A apresentação contém, além de dados atualizados sobre trabalho e a Nova Classe Média, proposta política de abono e qualificação no emprego.
Conceitos básicos e ferramentas para sua empresa marcar presença na internet.
Palestra apresentada no dia 10/09/2013 aos membros do Núcleo de Jovens Empreendedores da ACIL - Limeira.
Palestra apresentada durante o evento Social Media Brasil - Arena 3 (espaço Riot) - 24/06/2010
Teve como objetivo destacar a análise de Marketing mais antiga da humanidade em contraponto com os desafios do mercado digital brasileiro e seus consumidores.
Apresentação do Case "Você na Torcida" da Binder/Visão Estratégica para Ancar Ivanhoe:
Links anexos:
www.ummessemhomem.com.br
www.vocenatorcida.com.br
www.semhomemnews.com.br
Palestra na TV Record em Cuiabá. Apresentei 10 temas que julgo vitais, essenciais para se entender e trabalhar com Marketing Digital, Redes Sociais e estratégias de internet.
Palestra sobre Comunicação Digital e Web Marketing na ESPM em 24.10 2009 - Gl...Webbox
Apresentação de cases práticos, informações de sobre mercado web, soluções em comunicação digital e o que é "hot" no mercado digital, quem é o profissional valorizado e como proceder na gestão do web marketing.
Como desenvolver negócios a partir da internetJosé Azarite
Apresentação sobre uso de mídias sociais, redes sociais e alavancagem de négócios através de soluções de monitoração de redes sociais (#directlabs, #scup, #iatlantico, #azarite)
Semelhante a O que o Setor Público Pode Aprender com o Setor Privado (20)
My presentation at DES-Mardrid 2019, the top Digital Transformation event worldwide.
I talk a bit about the context we are in (robots, Artificial Intelligence, Automations) and how the Marketing leader will thrive or fall in the next year.
Nessa apresentação você conhecerá quais as três competências necessárias para um Consultor de sucesso.
O modelo, com embasamento científico, aponta que o Consultor deve ter as seguintes habilidades:
- Competências Técnicas
- Competências Interpessoais
- Competências Conceituais
A soma destas três competências é a receita para o profissional bem sucedido na Carreira de Consultoria.
No vídeo (assista aqui - https://youtu.be/-EntYsXfWxE), explico cada uma e demonstro como são aplicadas e refletem na prática, no dia-a-dia das atividades de Consultoria.
Slides do Webinar do dia 29/11/2018 sobre Como ter Sucesso na Carreira de Consultoria.
Você pode acessar o Webinar na íntegra, gratuitamente, em https://ninocarvalho.com/blog/webinar-como-ter-sucesso-na-carreira-de-consultoria/
Nesse webinar você vai aprender:
- O que é a Carreira de Consultoria e qual o papel do Consultor
- Quais as vantagens e desvantagens da Carreira de Consultoria
- Quanto posso ganhar como Consultor
- O que preciso (quais as competências) para ser um Consultor de Sucesso
Today’s competitive environment is increasingly defined by ubiquitous automation, growing applications of artificial intelligence, machine-reliant predictions, continuous market pressures, and fast-paced changes. Within this reality, organisations’ expectations regarding the responsibilities of their CDOs is far higher and broader than it ever was.
Whether we like it or not, whether we acknowledge it or not, CDOs already are (and will be even more) required to lead disruptive processes that will help to assure the immediate survival and future sustainability, across every aspect of the companies’ business structure.
In this presentation, Nino Carvalho will share his first-hand experience with major global brands addressing the appropriate place CDOs should occupy as strategic enabling agents within organisations, working far beyond the ‘Digital’ realm. Within the future organisational model, the digital is no longer confined to a separate department, and CDOs will play a central role in seamlessly connecting multiple stakeholders and areas, acting as guides towards an integrated business vision.
As organizações públicas ainda se encontram distantes do ideal de governo participativo, seja por deficiências internas ou por dificuldades externas. Os estudos existentes sobre as relações entre o ambiente virtual e as organizações governamentais permanecem muito focalizados na área técnica (por exemplo, avaliações de portais, testes de usabilidade), dando pouco espaço a discussões fundamentadas sobre participação pública na internet ou ao ponto de vista dos cidadãos. Este artigo pretende explorar algumas das possibilidades do chamado governo eletrônico quando se trata de integrar a participação cidadã com vistas a ampliar e melhorar a oferta de serviços públicos. Nessa exploração destaca-se um binômio – de um lado, benefícios e vantagens; de outro, riscos e desafios – que descortina as oportunidades de oferta para o Setor Público. Para fundamentar esse prisma, o artigo combina literaturas de áreas distintas, sintetizando benefícios e desafios em forma tabular, o que ajuda a recuperar autores e ideias relevantes de forma didática e clara. Duas conclusões merecem destaque. Primeiro, é preciso reestruturar os processos e serviços da área pública, oferecendo canais de contato direto e deixando os organismos governamentais mais flexíveis e permeáveis à ideia de que as soluções mais eficientes e mais justas virão de processos coparticipativos. Segundo, é preciso que as instituições públicas invistam em conhecer melhor sobre o comportamento e preferências do cidadão de forma a otimizar os esforços e os investimentos dos organismos públicos, e, em última análise, potencializar as chances de o relacionamento governo-cidadão resultar em bons frutos para ambas as partes.
Consultoria de Marketing com ênfase em Digital.
Atuação de 20 anos no mercado nacional e internacional, colecionando algumas das maiores marcas do Brasil, América Latina e do mundo.
SETOR PRIVADO:
Toyota, Ericsson Latin America, Aperam South America, EDP Brasil, Dow, Dupont Latin America, Souza Cruz (British American Tobacco – BAT), eConsultancy, Johnson & Johnson (Latin America), Embratel, Ipiranga, Brazilian Oil and Gas Institute (IBP), Wyeth (Centrum and Advil), Grupo Multiplan, Industry’s Federation (for Espírito Santo and Minas Gerais states), GS1 Brasil, UniCesumar, Lenine, InPress Porter Novelli, Habibs, Pernod Ricard, WMcCann, Focus Têxtil, AG2 Publicis, entre outros.
SETOR PÚBLICO:
Presidência da República, Senado Federal, Ministério da Justiça, Ministério da Cultura, Tribunal Superior Eleitoral (TSE), Caixa, Conselho Nacional do Ministério Público (CNMP), Conselho Nacional de Justiça (CNJ), Embrapa, Exército, Finep, Ministério Público Federal, Procuradoria Geral da República (PGR), Superior Tribunal de Justiça (STJ), Anvisa, Camara dos Deputados (DF), entre outras.
Matéria sobre os impactos da crise e da atual situação brasileira nas Eleições de 2016, com entrevista e opiniões do Prof. Nino Carvalho.
Gazeta Norte Mineira - 09 de Abril de 2016 - Seção "Empresarial".
Apresento o que é e como deve ser feita a Análise do Macroambiente em um Planejamento Estratégico de Marketing Digital.
Assista ao vídeo com minhas explicações e use os slides para acompanhar.
Tanto o vídeo, quanto uma lista de ferramentas para análise do macroambiente, encontram-se aqui > http://ninocarvalho.com.br/cursos-e-palestras/analise-do-macroambiente-de-marketing-digital
Apesar de ser um amplo espaço de debates e de exercer tanta influência diante da sociedade, a internet ainda não é utilizada de forma estratégica pelos candidatos, visando propostas mais robustas através das possibilidades que as ferramentas digitais oferecem.
Artigo do prof. Nino Carvalho, publicado no Jornal Estado de Minas em 16/10/2014
Como abordar assuntos sobre política e eleições nas redes sociais sem entrar em discussões e afetar amizades.
Prof. Nino Carvalho fala ao jornal O Povo (CE) que o bom relacionamento entre pessoas com ideologias políticas diferentes é possível, desde que mantenham o bom senso.
Artigo de Nino Carvalho sobre ativismo digital: a influência da internet nas manifestações políticas populares.
Publicado no Jornal Estado de Minas em agosto de 2013
Matéria com Prof. Msc. Nino Carvalho e outros especialistas em comunicação e política, enfatizando a influência da internet e mídias sociais na opinião pública e nas campanhas eleitorais.
Palestra do Prof. Nelson Leoni durante o WOB 2012 (Word of Business), no Rio de Janeiro.
Leoni fala sobre como as Midias Sociais impactam o relacionamento de marcas públicas com o cidadão, utilizando dados e cases como o do Exército Brasileiro, Superior Tribunal de Justiça (STJ), Prefeitura de João Pessoa, entre outros.
Artigo academico publicado no IX SEGeT (Simposio de Excelencia em Gestão e Tecnologia - 2012). Autores: Nino Carvalho, Marina Faria e José Luis Carvalho.
RESUMO:
As novas tecnologias vêm modificando a maneira como as pessoas trabalham, se relacionam e
compram, permitindo uma nova forma de integração entre os consumidores, e deles com as
organizações. Enquanto a internet vem gerando transformações na maneira de planejar e
operacionalizar esforços de marketing, o comércio online já não corresponde apenas a uma
forma alternativa de diferenciação competitiva: hoje, o e-commerce constitui uma atividade
do tipo faça-ou-morra. Diante desse cenário, em última instância, as empresas estão
interessadas em entender o consumo pela internet tanto para poderem investir em e-commerce
quanto para buscar conhecer melhor seus consumidores e potenciais consumidores,
aumentando assim a efetividade de seus negócios offline em um ambiente em transformação.
A principal mudança diz respeito à busca de informações por tais consumidores, haja vista
que, com a vasta gama de fontes de informação presentes na internet, o consumidor já chega à
loja mais consciente daquilo que procura. Além disso, a internet por meio das redes sociais e
das comunidades de marcas pode ser considerada uma ótima forma de aproximação entre
empresas e clientes. Desenvolvido como ensaio teórico, o objetivo do presente artigo é
discutir aspectos do comportamento do consumidor em compras na internet e o impacto da
web no comportamento de compra offline. Para tanto, apresentam-se aspectos de influência da
internet no comportamento do consumidor nas compras offline, debate-se o comportamento e
perfil do consumidor na internet e empreendem-se reflexões sobre a relação entre as
organizações e seus consumidores com o intermédio da internet.
Palestra sobre as Mídias Sociais na Educação, ministrada durante o 25o. Encontro de Comunicação do SINEPE-RS.
(faça download para ver os vídeos e links em alguns slides)
Politica de Comunicação Digital da Embrapa (2012).
Para garantir a qualidade da atuação oficial da Embrapa em mídias sociais, a empresa lançou um documento orientador com as diretrizes a serem seguidas pelos profissionais envolvidos nas atividades dos perfis oficiais nas mídias sociais. O documento, que tem como referência a Política de Comunicação da Empresa, oferece orientações mais específicas relativas à participação oficial da Instituição nas mídias sociais, como segurança, usos da marca, gestão de e-crises e legislação, entre outros.
Manual / Diretrizes de Conduta dos Colaboradores da Embrapa no Ambiente Digital (2012).
O documento contém orientações que todos devem seguir sempre que mencionarem, comentarem, publicarem ou compartilharem conteúdos envolvendo a Embrapa em mídias sociais. Expõe condutas, comportamentos e atitudes que a Empresa espera de seus empregados, bolsistas, estagiários e prestadores de serviços, particularmente no ambiente digital.
Mais de Nino Carvalho - Consultor e Professor (20)
Diretrizes de Conduta para Colaboradores - Embrapa
O que o Setor Público Pode Aprender com o Setor Privado
1. Comunicação Digital: O que o Setor Público
pode aprender com o Setor Privado
Apresentação para o Festival Colibri
Nino Carvalho, Prof. MSc
@ninocarvalho
•
•
•
CONSULTOR em Planejamento Estratégico de Marketing Digital
CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO para organizações públicas e privadas
COORDENA o MBA e Pós-MBA em Marketing Digital da FGV no Brasil
5. Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing
e Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e
é co-coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital
na FGV em várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e dois livros,
além de artigos científicos publicados no Brasil e no exterior.
Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e
Caribe e responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter
Novelli, uma das maiores agências de comunicação do país. Também ocupou
cargos de Diretoria, Superintendência e Gerência em empresas de diversos
setores.
Capacitou cerca de 12 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Referência
nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na
área digital, tido como pioneiro em Comunicação e Marketing Digital no país. Dá entrevistas e contribui
com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America Economia, Consumidor
Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, UOL, Terra, entre outros.
Outros destaques na carreira:
-
Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council
Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)
Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV
Trabalhos desenvolvidos para Embrapa considerados referências nacionais pelo Governo Federal
Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público e para empresas B2B
Nino Carvalho, Prof. MSc
7. Ranking da ONU para e-Gov (2012)
O Brasil ocupa a 59ª posição, de 193
países avaliados, no ranking 2012 da
Organização das Nações Unidas
(ONU) sobre governo eletrônico (EGovernment Survey 2012) , tendo
subido duas posições em relação ao
mesmo ranking feito dois anos atrás.
Em relação aos países sul-americanos, o
Brasil fica atrás de Chile (39º), Colômbia
(43º), Uruguai (50º) e Argentina (56º).
ninocarvalho.com.br
8. Em algum lugar não muito distante...
Eu não sou contra o ativismo de sofá. Qualquer forma que o
cidadão use para se expressar é positiva.
As ferramentas online podem ser utilizadas pelas forças da
escuridão e do ódio, e elas são!
Não há outra forma de lidar com isso além de promover
educação e alfabetização digital. E nós devemos também
combater as má ideias online e offline.
Há um crescente senso da importância da esfera pública digital.
Em geral, há uma mudança no debate público em direção ao
mundo digital.
De um lado, as pessoas podem debater e se expressar de forma
muito mais eficiente com ferramentas digitais. Por outro lado,
governos podem hoje ser muito mais transparentes, e os
cidadãos precisam exigir essa transparência.
Pierre Lévy, filósofo francês, em entrevista ao Estadão via Twitter, em março de 2013
ninocarvalho.com.br
10. O novo e-cidadão
•
•
•
•
•
•
•
Excesso de inovação
Procura por encantamento
Mais inclinado a reclamar
Ambiente de abundância
Comércio e interação em todo lugar
A “nowconomy” (imediatismo)
Muito mais exigente
Busca por experiências
Tecnologia é status (celulares, tablets,
notebooks)
• Mestres do próprio universo
• Cultura Livre
• Nativos digitais
Mais discriminador
Menos fiel, mais promíscuo
em relação a marcas
Muito mais experientes ao interagir com veículos de comunicação, empresas,
campanhas publicitárias (utilização, críticas, credibilidade)
12. Conceitos mudaram: CIDADANIA
Portal e-Cidadania, espaço disponibilizado pelo Senado Federal para que o cidadão brasileiro possa colaborar de forma mais direta e efetiva
com o processo de atuação parlamentar e legislativa do Senado
ninocarvalho.com.br
13. Conceitos mudaram: TRANSPARÊNCIA
Em um único dia (28/06/2012), o Portal da Transparência recebeu o
mesmo número de visitantes que a média mensal de 2011 (280 mil).
O motivo foi a divulgação do salário de servidores.
ninocarvalho.com.br
21. De que mudança e impacto estamos falando ?
Um dos exemplos mais marcantes – e talvez o mais
grave – foi o de Alex Glikas, diretor comercial da
Locaweb.
Durante um jogo de futebol em 2010, Alex, que torce
para o Corinthians, escreveu diversas mensagens
ofensivas à torcida do São Paulo, clube que era
patrocinado pela empresa que dirigia.
Após excluir as mensagens e publicar um pedido de
desculpas, Glikas foi afastado da diretoria da Locaweb,
mas retornou oito meses depois e permanece no cargo
até hoje.
Seu perfil no Twitter, que também continha opiniões
sobre suas preferências por participantes de reality
shows, nunca mais foi atualizado.
22. De que mudança e impacto estamos falando ?
Fonte: Tribuna do Ceará (27 Ago 2013)
34. e-Serviços ao Cidadão
#jdtap: Campanha da Prefeitura de Paris,
incentivando usuários do Twitter
a comentarem como eles veem a cidade
ninocarvalho.com.br
35. e-Serviços ao Cidadão
1746 Rio: Aplicativo para celular que permite fazer solicitação dos principais
serviços públicos municipais e oferece acesso a notícias e informações da
Prefeitura do Rio de Janeiro
ninocarvalho.com.br
36. e-Serviços ao Cidadão
Watchdog Philly: App que permite que os usuários relatem anonimamente
problemas e fraudes (Prefeitura da Filadélfia, EUA)
ninocarvalho.com.br
37. e-Serviços ao Cidadão
A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui
perfis ativos nas principais redes sociais.
É um dos órgãos públicos com melhor
presença online.
ninocarvalho.com.br
38. Quando o governo não faz, os outros fazem!
Waze: Plataforma colaborativa que funciona como GPS e informativo sobre condições do
trânsito. Foi adquirido pelo Google há alguns meses!
ninocarvalho.com.br
39. Quando o governo não faz, os outros fazem!
WikiCrimes: Mapeamento colaborativo da violência.
Permite o acesso e registro de ocorrências criminais no computador e em dispositivos móveis
ninocarvalho.com.br
40. Quando o governo não faz, os outros fazem!
O aplicativo da agência de viagens Tivolitur fornece
informações sobre as principais vacinas obrigatórias
em todos os continentes.
Além de orientar os viajantes sobre as vacinas
necessárias, apresenta a localização de consulados e
embaixadas em diversos países.
ninocarvalho.com.br
41. Quando o governo não faz, os outros fazem!
Há alguns aplicativos mobile que permitem
que o usuário acesse informações sobre os
Correios, como monitoramento de
encomendas, busca de CEP e calculadora de
frete.
Entretanto, nenhum deles é oficial: apenas
usam os dados disponibilizados no site.
ninocarvalho.com.br
42. E na falta do poder público...
ninocarvalho.com.br
43. O que podemos aprender
com o Setor Privado?
ninocarvalho.com.br
44. Monitoramento > Case Gilette Seis
lâminas
No monitoramento social, foram reconhecidos
comentários negativos sobre o preço do produto
(muito caro) e cortes durante o barbear.
A empresa estudou o comportamento do
consumidor e identificou que os cortes eram
causados porque, como o produto era caro, os
consumidores o utilizavam por mais tempo que o
recomendado.
Em seguida, a Gillette promoveu ações educativas
para explicar o uso correto do barbeador e
também investiu em melhorias no produto.
ninocarvalho.com.br
45. Ouvir e agir > Excelência no
Atendimento
O Ponto Frio criou uma
personagem para interagir com
os internautas, respondendo
absolutamente a todas as
mensagens que os clientes
mandam.
Em 2012, a média de respostas
do “Pinguim” foi de seis mil
mensagens por mês, que levaram
a empresa a otimizar as vendas e
atingir a marca de R$ 20 milhões
em produtos vendidos online.
ninocarvalho.com.br
46. Ouvir e agir > Excelência no
Atendimento
Em 2011, o BB recebeu um prêmio por sua atuação no
Twitter. O banco, um dos mais eficientes nesta mídia
social, possui uma Central de Atendimento que monitora a
rede social em tempo real, responde os posts, analisa
menções ao banco e presta esclarecimentos aos clientes.
ninocarvalho.com.br
47. Excelência no Atendimento
(Só que não!)
A loja Visou vendia roupas, bijuterias e acessórios através de seu site próprio desde janeiro de 2012.
Uma cliente, que comprou um produto e dois meses depois ainda não havia recebido, entrou em
contato por mensagem no Facebook, que era o único canal de contato entre o consumidor e a loja.
O responsável pelo perfil respondeu à
cliente de forma agressiva, usando
palavras ofensivas. A cliente, ofendida e
insatisfeita, mencionou negativamente a
empresa nas redes sociais e, em seguida,
a dona da loja publicou uma nota de
retratação na fanpage, responsabilizando
um funcionário qualquer pelo erro. No
entanto, outros problemas com vários
clientes vieram à tona, além da suspeita
de plágio na mensagem de retratação.
(as tarjas omitem as palavras de baixo calão)
ninocarvalho.com.br
50. Mudança Mental / Cultural
A Secretaria Municipal de Assistência Social de
Murici (AL) usou a Fanpage para desejar feliz
aniversário a uma de suas servidoras.
Entretanto, a imagem escolhida mostra a moça em
pose e trajes inadequados, fazendo com que a
página recebesse comentários indesejados. Além
disso, os erros de ortografia também viraram
motivo de piada.
A publicação foi removida, mas a imagem continua
circulando nas redes sociais.
ninocarvalho.com.br
67. Relacionamento com a Imprensa >
Influenciadores
Programa de visitas (Site-inspection ou factory tour)
•
Visita com objetivo de conquistar clientes, fornecedores, distribuidores ou outros com quem se
deseja estreitar o contato ou fechar negócios
•
Algumas empresas têm espaços e ações estruturadas para receber visitantes, distribuindo material
institucional e com a presença de guias
Visita do Prof. Nino Carvalho ao Senado (Brasília, 2011)
Visita do Prof Nino Carvalho ao Exército (Brasília, 2012)
ninocarvalho.com.br
72. Metodologia NC em 4 Etapas
FASE 1
Diagnóstico
Estratégico Online
Fase 2 1
Fase
FASE 2
Planejamento
Estratégico Digital
(PEMD)
Fase 3 2 1
Fase
Fase
FASE 3
FASE 4
Escolha de
Fornecedores
Implementação e
controle
Fase 1
Fase 4 2 1
3
Fase
Fase
ninocarvalho.com.br
74. Permanente dedicação em CONVERSÃO
Foco
Principal
Canal
R+C
Portal
A
Newsletter
A+R
Facebook
A+R
Twitter
A
Pinterest
A+R
Linkedin
A
Mobile
A+R
Fóruns e
Blogs
C
Publicidade e
Performance
Talentos
Imprensa e
Influenciador
Colaboradores
Clientes Prospects
Permanente investimento em INTELIGÊNCIA
A = Awareness e Conversão
R = Retenção e Engajamento
C = Conversão
RI
75.
76. Internet como centro estratégico da
organização
•
•
Não podemos considerá-la um meio isolado
•
TV/Radio
Permite um espaço de experiência de duas
mãos, a um custo razoável
Colocar a Internet no centro não significa que
seja o meio mais importante
Internet
Boca a Boca
Offline
(comunicação
extena)
Promos/Eventos
ninocarvalho.com.br
80. Grupo de Referência na Área > Participe!
INSCREVA-SE: Comunicação Digital no Setor
Público
81. REFERÊNCIAS DO PROF. NINO CARVALHO NA INTERNET
Algumas PALESTRAS e CURSOS:
http://www.slideshare.net/ninocarvalho
VÍDEOS:
http://bit.ly/13ioglO
PODCASTS:
https://soundcloud.com/ninocarvalho
INFOGRÁFICOS:
http://pinterest.com/ninocarvalho
IMAGENS Institucionais:
No Facebook > https://www.facebook.com/NinoCarvalhoConsultoria/photos_stream
Outras Imagens > http://bit.ly/1cLIuaJ
REFERÊNCIAS > Nino Carvalho