O documento apresenta o currículo e experiência profissional de Nino Carvalho, especialista em comunicação digital no setor público. Ele possui mais de 15 anos de experiência na área de marketing digital e capacitou cerca de 12 mil profissionais. O documento também discute estratégias e práticas de comunicação digital no setor público, incluindo o uso de redes sociais, email marketing e relacionamento com a imprensa.
O documento discute as boas práticas no uso das mídias sociais por parlamentares, apresentando o especialista Nino Carvalho e seu trabalho de capacitação sobre comunicação e política na era digital. O documento também fornece exemplos de como políticos e órgãos governamentais usam as redes sociais de forma positiva para se comunicar com os cidadãos.
O documento discute como o setor público pode aprender com as estratégias de comunicação digital do setor privado. Ele apresenta exemplos de como órgãos públicos e empresas privadas usam ferramentas digitais e redes sociais, e destaca a importância da excelência no atendimento ao cidadão e da conversão e desempenho em iniciativas online. O documento também discute como atrair talentos e melhorar as relações com a imprensa por meio de influenciadores digitais.
O documento discute o papel das mídias sociais nas manifestações públicas de junho de 2013 no Brasil. As redes sociais facilitaram a organização e engajamento em protestos contra o aumento das passagens de ônibus, apesar da mídia tradicional inicialmente associar os atos ao vandalismo. Dados mostram que as redes ampliaram o alcance das mensagens dos manifestantes e ajudaram a pressionar o governo a recuar no aumento das tarifas.
Este documento apresenta uma análise da presença dos governos estaduais brasileiros no Facebook. Descreve o cenário digital no Brasil e no Facebook, e fornece detalhes sobre os perfis dos governos estaduais das regiões Sudeste, Nordeste, Sul, Centro-Oeste e Norte, incluindo informações sobre curtidores, abas, conteúdo e frequência de postagens. A análise aponta aspectos positivos e pontos de melhoria para uma comunicação mais efetiva com os cidadãos.
O documento discute as mídias sociais e o poder judiciário. Apresenta o perfil profissional de Nino Carvalho, consultor em marketing digital, e descreve como ele e sua equipe podem ajudar órgãos públicos e privados a melhorar sua presença online, comunicação digital e capacitação em mídias sociais. O documento analisa a presença de órgãos judiciários em plataformas como Facebook, Twitter e YouTube e fornece recomendações para melhorar o engajamento com cidadãos.
O documento discute como o mundo digital pode ajudar empresas a alcançar o sucesso. Ele apresenta Nino Carvalho, um especialista em marketing digital que capacitou milhares de profissionais e é referência no assunto no Brasil. O documento também fornece exemplos de casos de sucesso e insucesso de empresas que usaram estratégias digitais.
O documento apresenta uma palestra de Nino Carvalho sobre marketing digital. Ele discute as oportunidades e desafios do marketing digital, tendências como crowdsourcing e realidade aumentada, e como entender as pessoas é mais importante do que a tecnologia para o marketing digital. Carvalho também fornece conselhos como investir em inteligência e conversão.
O documento discute como as instituições públicas podem se conectar com os cidadãos nas mídias sociais. Ele fornece exemplos de como o Exército Brasileiro e a Prefeitura de João Pessoa usam com sucesso as redes sociais para estreitar laços com o público e oferece lições sobre como as organizações públicas podem melhorar seu relacionamento digital com os cidadãos.
O documento discute as boas práticas no uso das mídias sociais por parlamentares, apresentando o especialista Nino Carvalho e seu trabalho de capacitação sobre comunicação e política na era digital. O documento também fornece exemplos de como políticos e órgãos governamentais usam as redes sociais de forma positiva para se comunicar com os cidadãos.
O documento discute como o setor público pode aprender com as estratégias de comunicação digital do setor privado. Ele apresenta exemplos de como órgãos públicos e empresas privadas usam ferramentas digitais e redes sociais, e destaca a importância da excelência no atendimento ao cidadão e da conversão e desempenho em iniciativas online. O documento também discute como atrair talentos e melhorar as relações com a imprensa por meio de influenciadores digitais.
O documento discute o papel das mídias sociais nas manifestações públicas de junho de 2013 no Brasil. As redes sociais facilitaram a organização e engajamento em protestos contra o aumento das passagens de ônibus, apesar da mídia tradicional inicialmente associar os atos ao vandalismo. Dados mostram que as redes ampliaram o alcance das mensagens dos manifestantes e ajudaram a pressionar o governo a recuar no aumento das tarifas.
Este documento apresenta uma análise da presença dos governos estaduais brasileiros no Facebook. Descreve o cenário digital no Brasil e no Facebook, e fornece detalhes sobre os perfis dos governos estaduais das regiões Sudeste, Nordeste, Sul, Centro-Oeste e Norte, incluindo informações sobre curtidores, abas, conteúdo e frequência de postagens. A análise aponta aspectos positivos e pontos de melhoria para uma comunicação mais efetiva com os cidadãos.
O documento discute as mídias sociais e o poder judiciário. Apresenta o perfil profissional de Nino Carvalho, consultor em marketing digital, e descreve como ele e sua equipe podem ajudar órgãos públicos e privados a melhorar sua presença online, comunicação digital e capacitação em mídias sociais. O documento analisa a presença de órgãos judiciários em plataformas como Facebook, Twitter e YouTube e fornece recomendações para melhorar o engajamento com cidadãos.
O documento discute como o mundo digital pode ajudar empresas a alcançar o sucesso. Ele apresenta Nino Carvalho, um especialista em marketing digital que capacitou milhares de profissionais e é referência no assunto no Brasil. O documento também fornece exemplos de casos de sucesso e insucesso de empresas que usaram estratégias digitais.
O documento apresenta uma palestra de Nino Carvalho sobre marketing digital. Ele discute as oportunidades e desafios do marketing digital, tendências como crowdsourcing e realidade aumentada, e como entender as pessoas é mais importante do que a tecnologia para o marketing digital. Carvalho também fornece conselhos como investir em inteligência e conversão.
O documento discute como as instituições públicas podem se conectar com os cidadãos nas mídias sociais. Ele fornece exemplos de como o Exército Brasileiro e a Prefeitura de João Pessoa usam com sucesso as redes sociais para estreitar laços com o público e oferece lições sobre como as organizações públicas podem melhorar seu relacionamento digital com os cidadãos.
Palestra no IPAM (Porto, Portugal).
Abordei a metodologia de Planejamento Estratégico de Marketing Digital - PEMD, apontando as etapas do planejamento e as ilustrando com cases empíricos de meus clientes de consultoria e capacitação: NFL, Dupont, Focus Têxtil, MPF, Senado Federal, Toyota, Ericsson, EDP, Ipiranga, Johnson & Johnson, entre outros exemplos.
Breve estudo sobre como alguns dos principais players do segmento Bancário (tanto no setor público, quanto no privado) se posicionam e se apresentam no mundo digital.
Apresentamos alguns insights sobre como os bancos (e algumas Corretoras de Investimentos) utilizam as ferramentas e canais digitais.
Como a conectividade nos desconecta da vida realPedro Cordier
Os perigos do excesso de conectividade na vida pessoal e no trabalho são abordados nessa palestra ministrada pelo professor Pedro Cordier, especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade, para a SIPAT 2015, na Petrobrás.
O documento discute como as instituições públicas podem se conectar melhor com os cidadãos usando mídias sociais. Em 3 frases:
As mídias sociais permitem que órgãos governamentais como o Senado Federal e Forças Armadas se comuniquem diretamente com os cidadãos de forma mais transparente e interativa. Algumas iniciativas de sucesso incluem o uso ativo de Facebook, Twitter e YouTube para divulgar informações e obter feedback do público. No entanto, a maioria dos senadores brasileiros ainda precisa melhorar sua presen
O documento fornece referências para profissionais de marketing digital divididas em três partes: a primeira sobre livros e artigos de marketing, a segunda sobre links relacionados e a terceira sobre outras referências relevantes para a formação na área. O documento foi compilado com a colaboração de professores e especialistas e fornece as principais recomendações para quem deseja se aperfeiçoar no marketing digital.
Gerenciamento de redes sociais para Prefeituras e CâmerasVincere Comunicação
1) O documento discute estratégias de marketing político digital e gerenciamento de crises nas redes sociais para prefeituras e câmaras.
2) Ele explica como as redes sociais mudaram o cenário político e a importância de estratégias para Facebook, Twitter e outras plataformas.
3) O autor também fornece dicas para prevenir e lidar com crises online e manter uma boa reputação digital.
O documento resume as principais ideias sobre mídia na internet. Ele discute o que é mídia internet, os principais tipos de mídia online como e-commerce, e-mail marketing e redes sociais. Também aborda o crescimento das mídias digitais e as vantagens e desvantagens da mídia na internet, como baixo custo e alcance global.
Este documento fornece uma introdução sobre marketing digital, conceitos e ferramentas para pequenas, médias e grandes empresas. Apresenta a palestrante Daniella Borges de Brito e sua experiência no marketing digital. Discute as diferenças entre marketing tradicional e digital, tendências atuais como a nova classe média brasileira e ferramentas digitais como mídias sociais e marketing de experiência.
Historia, Fundamentos E Tendencias Da Comunicacao Digital Professor Flavio ...flaviohorta
A comunicação mudou com a evolução tecnológica, permitindo que as pessoas produzam e compartilhem conteúdo de forma rápida e a baixo custo. Isso levou a uma revolução nos modelos de negócios de mídia tradicionais e no marketing, com as empresas tendo que se adaptar à nova era do engajamento e da reputação digital.
O documento discute o cenário atual e as tendências do marketing digital para pequenas e médias empresas. Resume que o acesso à internet no Brasil cresceu significativamente nos últimos anos, impulsionado por fatores como celulares 3G acessíveis e pacotes de dados mais baratos. Também destaca as diferenças entre marketing tradicional e digital e como o novo consumidor interage mais com mídias sociais e desconfia mais da publicidade tradicional.
Webinar sobre Comunicação Digital para o Setor Público. Falo sobre as diferenças de Comunicação e Marketing nos setores público e privado, e-governo, revoltas potencializadas pela internet. Apresento cases como: Petrobras, Senado Federal, STJ, Ministério da Saúde, Finlândia, IBM, BBC.
O seminário foi apresentado online no @treinatom e promovido pelo @paposnarede (em Set 2011)
1) O documento discute as tendências do marketing digital no Brasil, incluindo o crescimento do acesso à internet pela nova classe média e via dispositivos móveis.
2) Apresenta as diferenças entre marketing tradicional e digital, destacando que o consumidor atual busca experiências e engajamento, não apenas publicidade.
3) Discutem-se estratégias de marketing digital como conteúdo descentalizado, engajamento do público e métricas qualitativas, não apenas quantitativas.
O documento discute as tendências do consumidor moderno e estratégias de marketing para alcançá-lo. Apresenta o "neoconsumidor 3.0", que é cada vez mais multicanal e demanda novas formas de comunicação, especialmente entre gerações mais jovens. Também discute o papel crescente das redes sociais e a importância de oferecer conteúdo relevante e estabelecer relacionamentos nesses ambientes.
O documento descreve prosumers e tendências em comunidades virtuais até 2012 em três frases:
Prosumers são pessoas bem informadas que buscam ativamente criar valor para seu próprio consumo. O documento também descreve tendências como maior participação e envolvimento em comunidades virtuais e maior influência dessas comunidades sobre o consumo e relações sociais.
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009Martha Gabriel
O documento resume as principais estratégias e ferramentas digitais de marketing discutidas pela palestrante Martha Gabriel. Ela aborda a mudança no cenário do marketing com a inversão do vetor de marketing das marcas para as pessoas, o fim da propaganda tradicional e a era da participação. Também discute os teleinterativos, métricas e controle, marketing tradicional versus digital e novas ferramentas como mídias sociais, buscadores e realidades mistas.
O documento discute o marketing digital e as mudanças trazidas pela internet e mídias sociais. A internet transformou a comunicação em uma conversa onde as empresas devem ajudar os consumidores em vez de interrompê-los. Ferramentas como o Google revolucionaram o acesso à informação e como as empresas fazem negócios online.
O documento discute o planejamento estratégico digital com foco no branding. Apresenta o perfil de um especialista em planejamento estratégico digital e discute a importância de entender o consumidor, analisar o mercado e concorrência, e traçar estratégias com base nessa análise. Também aborda a relevância do planejamento para ligar a marca ao consumidor de forma efetiva.
O documento discute como as empresas podem usar as mídias sociais para obter vendas no varejo. Ele fornece estatísticas sobre o uso da internet e das mídias sociais no Brasil, explica como funcionam ferramentas como o Orkut, Facebook e Twitter, e dá dicas sobre como usar essas plataformas para engajamento de clientes e vendas.
O documento discute as mudanças no mercado de trabalho brasileiro nos últimos 10 anos, incluindo a queda na taxa de desemprego, aumento da formalização e da escolaridade média. Aponta que 55% do crescimento da renda per capita se deve ao aumento da renda do trabalho."
O documento discute a gestão do conhecimento na educação pública. Ele apresenta benchmarks mundiais como a avaliação PISA da OCDE e sistemas educacionais de países como Coréia do Sul e Finlândia. O documento também discute ferramentas e abordagens para gestão do conhecimento na educação, como o sistema Edunet da Coréia do Sul.
Palestra no IPAM (Porto, Portugal).
Abordei a metodologia de Planejamento Estratégico de Marketing Digital - PEMD, apontando as etapas do planejamento e as ilustrando com cases empíricos de meus clientes de consultoria e capacitação: NFL, Dupont, Focus Têxtil, MPF, Senado Federal, Toyota, Ericsson, EDP, Ipiranga, Johnson & Johnson, entre outros exemplos.
Breve estudo sobre como alguns dos principais players do segmento Bancário (tanto no setor público, quanto no privado) se posicionam e se apresentam no mundo digital.
Apresentamos alguns insights sobre como os bancos (e algumas Corretoras de Investimentos) utilizam as ferramentas e canais digitais.
Como a conectividade nos desconecta da vida realPedro Cordier
Os perigos do excesso de conectividade na vida pessoal e no trabalho são abordados nessa palestra ministrada pelo professor Pedro Cordier, especialista em Comunicação, Criatividade e Conectividade, para a SIPAT 2015, na Petrobrás.
O documento discute como as instituições públicas podem se conectar melhor com os cidadãos usando mídias sociais. Em 3 frases:
As mídias sociais permitem que órgãos governamentais como o Senado Federal e Forças Armadas se comuniquem diretamente com os cidadãos de forma mais transparente e interativa. Algumas iniciativas de sucesso incluem o uso ativo de Facebook, Twitter e YouTube para divulgar informações e obter feedback do público. No entanto, a maioria dos senadores brasileiros ainda precisa melhorar sua presen
O documento fornece referências para profissionais de marketing digital divididas em três partes: a primeira sobre livros e artigos de marketing, a segunda sobre links relacionados e a terceira sobre outras referências relevantes para a formação na área. O documento foi compilado com a colaboração de professores e especialistas e fornece as principais recomendações para quem deseja se aperfeiçoar no marketing digital.
Gerenciamento de redes sociais para Prefeituras e CâmerasVincere Comunicação
1) O documento discute estratégias de marketing político digital e gerenciamento de crises nas redes sociais para prefeituras e câmaras.
2) Ele explica como as redes sociais mudaram o cenário político e a importância de estratégias para Facebook, Twitter e outras plataformas.
3) O autor também fornece dicas para prevenir e lidar com crises online e manter uma boa reputação digital.
O documento resume as principais ideias sobre mídia na internet. Ele discute o que é mídia internet, os principais tipos de mídia online como e-commerce, e-mail marketing e redes sociais. Também aborda o crescimento das mídias digitais e as vantagens e desvantagens da mídia na internet, como baixo custo e alcance global.
Este documento fornece uma introdução sobre marketing digital, conceitos e ferramentas para pequenas, médias e grandes empresas. Apresenta a palestrante Daniella Borges de Brito e sua experiência no marketing digital. Discute as diferenças entre marketing tradicional e digital, tendências atuais como a nova classe média brasileira e ferramentas digitais como mídias sociais e marketing de experiência.
Historia, Fundamentos E Tendencias Da Comunicacao Digital Professor Flavio ...flaviohorta
A comunicação mudou com a evolução tecnológica, permitindo que as pessoas produzam e compartilhem conteúdo de forma rápida e a baixo custo. Isso levou a uma revolução nos modelos de negócios de mídia tradicionais e no marketing, com as empresas tendo que se adaptar à nova era do engajamento e da reputação digital.
O documento discute o cenário atual e as tendências do marketing digital para pequenas e médias empresas. Resume que o acesso à internet no Brasil cresceu significativamente nos últimos anos, impulsionado por fatores como celulares 3G acessíveis e pacotes de dados mais baratos. Também destaca as diferenças entre marketing tradicional e digital e como o novo consumidor interage mais com mídias sociais e desconfia mais da publicidade tradicional.
Webinar sobre Comunicação Digital para o Setor Público. Falo sobre as diferenças de Comunicação e Marketing nos setores público e privado, e-governo, revoltas potencializadas pela internet. Apresento cases como: Petrobras, Senado Federal, STJ, Ministério da Saúde, Finlândia, IBM, BBC.
O seminário foi apresentado online no @treinatom e promovido pelo @paposnarede (em Set 2011)
1) O documento discute as tendências do marketing digital no Brasil, incluindo o crescimento do acesso à internet pela nova classe média e via dispositivos móveis.
2) Apresenta as diferenças entre marketing tradicional e digital, destacando que o consumidor atual busca experiências e engajamento, não apenas publicidade.
3) Discutem-se estratégias de marketing digital como conteúdo descentalizado, engajamento do público e métricas qualitativas, não apenas quantitativas.
O documento discute as tendências do consumidor moderno e estratégias de marketing para alcançá-lo. Apresenta o "neoconsumidor 3.0", que é cada vez mais multicanal e demanda novas formas de comunicação, especialmente entre gerações mais jovens. Também discute o papel crescente das redes sociais e a importância de oferecer conteúdo relevante e estabelecer relacionamentos nesses ambientes.
O documento descreve prosumers e tendências em comunidades virtuais até 2012 em três frases:
Prosumers são pessoas bem informadas que buscam ativamente criar valor para seu próprio consumo. O documento também descreve tendências como maior participação e envolvimento em comunidades virtuais e maior influência dessas comunidades sobre o consumo e relações sociais.
Estrategias Digitais Marketing, por Martha Gabriel, no HSM ExpoManagement 2009Martha Gabriel
O documento resume as principais estratégias e ferramentas digitais de marketing discutidas pela palestrante Martha Gabriel. Ela aborda a mudança no cenário do marketing com a inversão do vetor de marketing das marcas para as pessoas, o fim da propaganda tradicional e a era da participação. Também discute os teleinterativos, métricas e controle, marketing tradicional versus digital e novas ferramentas como mídias sociais, buscadores e realidades mistas.
O documento discute o marketing digital e as mudanças trazidas pela internet e mídias sociais. A internet transformou a comunicação em uma conversa onde as empresas devem ajudar os consumidores em vez de interrompê-los. Ferramentas como o Google revolucionaram o acesso à informação e como as empresas fazem negócios online.
O documento discute o planejamento estratégico digital com foco no branding. Apresenta o perfil de um especialista em planejamento estratégico digital e discute a importância de entender o consumidor, analisar o mercado e concorrência, e traçar estratégias com base nessa análise. Também aborda a relevância do planejamento para ligar a marca ao consumidor de forma efetiva.
O documento discute como as empresas podem usar as mídias sociais para obter vendas no varejo. Ele fornece estatísticas sobre o uso da internet e das mídias sociais no Brasil, explica como funcionam ferramentas como o Orkut, Facebook e Twitter, e dá dicas sobre como usar essas plataformas para engajamento de clientes e vendas.
O documento discute as mudanças no mercado de trabalho brasileiro nos últimos 10 anos, incluindo a queda na taxa de desemprego, aumento da formalização e da escolaridade média. Aponta que 55% do crescimento da renda per capita se deve ao aumento da renda do trabalho."
O documento discute a gestão do conhecimento na educação pública. Ele apresenta benchmarks mundiais como a avaliação PISA da OCDE e sistemas educacionais de países como Coréia do Sul e Finlândia. O documento também discute ferramentas e abordagens para gestão do conhecimento na educação, como o sistema Edunet da Coréia do Sul.
O Núcleo de Tecnologia Educacional tem como objetivo coordenar políticas para o uso pedagógico das TIC na educação do estado, promovendo a inclusão digital de professores, alunos e escolas públicas e fomentando a melhoria dos processos de ensino e aprendizagem com tecnologias. Seus principais programas incluem cursos de formação de professores, o projeto TV Escola e o projeto Um Computador por Aluno.
O documento discute a importância da inclusão digital nas escolas públicas. A inclusão digital permite o acesso democrático às tecnologias da informação e comunicação para inserção de todos na sociedade digital. As escolas devem integrar a inclusão digital nos conteúdos curriculares para fortalecer áreas como língua portuguesa e matemática e contribuir com a qualidade do ensino.
Internet: mais uma ferramenta em prol da Educacao?Andrea Toledo
O documento discute o potencial da internet e da tecnologia para melhorar a educação. Ele destaca que a tecnologia pode ser uma ferramenta útil para professores e alunos, desde que não substitua a presença humana, que é essencial para o processo educativo. O documento também fornece exemplos de softwares, sites e recursos educacionais online, além de dicas sobre como usar a internet de forma produtiva para pesquisas escolares.
O documento discute a importância da inclusão digital nas escolas para promover a inclusão social. Muitos professores e alunos enfrentam dificuldades com as novas tecnologias. O projeto pretende capacitar os professores primeiro para que eles possam ensinar melhor os alunos e dinamizar suas aulas com recursos digitais.
A inclusão digital no Brasil visa democratizar o acesso à tecnologia e simplificar a vida das pessoas. Isso requer acesso a computadores, internet e habilidades digitais. Programas governamentais como Telecentros, Proinfo e Plano Nacional de Banda Larga trabalham para expandir o acesso físico e promover competências digitais em toda a população.
O documento discute o uso de computadores e internet na educação, destacando seus pontos positivos e negativos. Também descreve as responsabilidades de um técnico de laboratório de informática, como monitorar equipamentos, softwares e conteúdo acessado.
Gestão pública x privada semelhanças e diferençasRafael Parente
O documento discute as diferenças entre gestão pública e privada, visões idealizadas e realistas da política. A gestão pública tem processos decisórios diluídos, responsabilidades pouco definidas e controle focado no processo, enquanto a privada tem metodologias modernas, responsabilidades claras e controle objetivo com foco em resultados. Apesar de problemas, a gestão pública pode melhorar com foco em resultados, qualidade total e continuidade.
O documento discute a evolução histórica do uso da Informática na Educação no Brasil desde os anos 1980, destacando seminários e projetos iniciais que sensibilizaram professores para o uso de computadores no ensino. Também aborda paradigmas atuais como software educativo, redes, multimídia e educação a distância, além de desafios como custos e formação docente.
O documento discute os desafios da inclusão digital de jovens e adultos na Educação de Jovens e Adultos (EJA). Ele observa que a maioria desses alunos tem dificuldades em acessar e usar tecnologias digitais e sente-se excluída da sociedade do conhecimento. Além disso, analisa estratégias para superar as resistências desses alunos à tecnologia e promover sua emancipação digital.
O documento discute o uso da tecnologia na educação. Ele descreve como a tecnologia pode melhorar o aprendizado ao permitir que professores se tornem facilitadores e estudantes construam seu próprio conhecimento de forma interativa. Também discute como ferramentas digitais podem ser usadas em diferentes disciplinas e como blogs podem ser usados como recursos ou estratégias pedagógicas.
Sociedade e cultura num mundo em mudançaJorge Almeida
A sociedade ocidental passou por significativas transformações sociais e culturais no século XX. As classes médias ganharam importância com o crescimento das cidades e setores como serviços e educação. Houve também mudanças nos costumes com maior liberdade para as mulheres e surgimento de uma cultura de massas apoiada por novos meios de comunicação como rádio, cinema e imprensa, tornando a cultura acessível a mais pessoas.
O documento discute indisciplina na sala de aula na perspectiva de professores de educação infantil. A pesquisa analisou as concepções de professores de escolas públicas e privadas sobre as causas da indisciplina e estratégias de trabalho. Os resultados mostraram que as famílias são apontadas como principal causa da indisciplina e que as escolas adotam abordagens diferentes, com regras mais flexíveis em escolas públicas.
Este documento descreve um projeto desenvolvido por estudantes para promover a conscientização ambiental na escola através de atividades práticas de reutilização de resíduos e economia de recursos. O projeto visa estimular mudanças de hábitos para preservar o meio ambiente escolar e conscientizar sobre o consumo consciente de água e energia. As atividades incluem teatro, jogos, cartazes e customização de roupas usando materiais recicláveis.
O documento discute a evolução histórica do uso da Informática na Educação no Brasil desde os anos 1980, destacando seminários e projetos iniciais que visavam integrar computadores no ensino. Também aborda paradigmas atuais como software educativo, redes, multimídia e realidade virtual, e desafios como formação de professores e custos para implementação das novas tecnologias.
Indisciplina Na Sala de aula - Powerpointdavidqwerty
Este documento discute as causas da indisciplina na sala de aula. Ele identifica a indisciplina como o incumprimento de regras, conflitos entre alunos e entre alunos e professores. As causas incluem comportamentos originados na instituição escolar, professores, família, sistema educativo e alunos. O documento conclui que há muitos fatores causadores da indisciplina, mas poucas intervenções para resolvê-los.
O documento discute como a tecnologia pode ser conceituada amplamente como qualquer artefato, método ou técnica criado pelo homem para tornar seu trabalho mais leve ou sua vida mais agradável. Ele também afirma que nem todas as tecnologias são relevantes para a educação, mas aquelas que ampliam os poderes sensoriais, de comunicação e intelectuais do homem certamente o são.
Este documento discute o uso de tecnologias da informação e comunicação (TIC) no ensino presencial. Ele aborda o que são TICs e sua importância no aprendizado, como estão sendo usadas atualmente e se os professores estão preparados para isso. O documento também examina como as TICs podem facilitar a interação dos alunos com o conteúdo.
Este documento discute como as tecnologias de informação e comunicação podem ser exploradas para melhorar o aprendizado. Ele apresenta várias ferramentas digitais que podem ser usadas na escola, como a internet para pesquisa, comunicação por e-mail e chat, e discute como os professores podem orientar os alunos a usar essas ferramentas de forma a promover a aprendizagem significativa.
O documento resume as credenciais e experiência de Nino Carvalho como especialista em comunicação e marketing digital. Ele tem mais de 15 anos de experiência na área, capacitou cerca de 12 mil profissionais, e é referência no Brasil em marketing digital tanto na academia quanto no setor executivo. Nino Carvalho também tem experiência trabalhando com o setor público aplicando estratégias de marketing digital para governos.
MBA Mkt - Inovação e tendências em Mídias DigitaisCris Alessi
Curso de Marketing em Paranavaí. Publico alvo: áreas de Publicidade e Propaganda, Marketing, Gestão de Empresas e Administração, além de gerentes e consultores, um curso aprofundado sobre Planejamento e Mídias.
Parceria da Faculdade FATECIE com RPC TV, Ibope, Ipos Marplan e Grupo de Mídia do Paraná.
Palestra apresentada durante o evento Social Media Brasil - Arena 3 (espaço Riot) - 24/06/2010
Teve como objetivo destacar a análise de Marketing mais antiga da humanidade em contraponto com os desafios do mercado digital brasileiro e seus consumidores.
Apresentação do Case "Você na Torcida" da Binder/Visão Estratégica para Ancar Ivanhoe:
Links anexos:
www.ummessemhomem.com.br
www.vocenatorcida.com.br
www.semhomemnews.com.br
O documento discute os cenários digitais, incluindo redes sociais, mídias sociais e novas formas de consumo. Também aborda a comunicação de marcas no ambiente digital e a importância de ter presença em múltiplas plataformas para alcançar audiências digitais.
O documento apresenta uma análise SWOT das mídias sociais realizada por Patrícia Moura. A análise identifica forças, fraquezas, oportunidades e ameaças das agências de publicidade em relação ao mercado de mídias sociais, discutindo questões como baixo investimento em anúncios online, falta de integração entre mídias e escassez de informações técnicas no mercado brasileiro.
O documento discute a importância do marketing digital e das mídias sociais nas campanhas eleitorais. Ele define marketing político e eleitoral e explica como as mídias sociais revolucionaram a forma como políticos se relacionam com os eleitores. Também fornece dicas sobre como criar uma estratégia eficaz de marketing digital para campanhas eleitorais.
Palestra: "Marketing na Era Digital", por Sérgio Costa Taldo: Café Digital, n...Café Digital
1) O documento discute o marketing digital e apresenta um especialista, Sérgio Costa Taldo, com experiência em engenharia e consultoria em tecnologia da informação.
2) Taldo realizou cursos em marketing digital e é um consultor certificado nos "8Ps do Marketing Digital".
3) O texto fornece uma introdução abrangente sobre tendências e conceitos importantes no marketing digital, como redes sociais, dispositivos móveis e análise comportamental.
Palestra: Marketing na Era Digital, UCP, Petrópolis, 22-11-2011Sérgio Taldo
1) O documento discute o marketing digital e apresenta Sergio Costa, um consultor em marketing digital e tecnologia da informação.
2) Sergio Costa detalha sua experiência profissional e cursos realizados em marketing digital.
3) O texto também fornece uma introdução aos principais conceitos e ferramentas de marketing digital.
Palestra: "Marketing na Era Digital", por Sérgio Costa Taldo: Café Digital, n...Sérgio Taldo
1) O documento apresenta o currículo de Sérgio Costa Taldo, consultor em marketing digital e tecnologia da informação, com experiência em engenharia mecânica.
2) É descrito o cenário atual do marketing digital, com a proliferação de telas e dispositivos móveis, além das principais plataformas como Google e Facebook.
3) São apresentados conceitos básicos de marketing, como público-alvo, produto, troca, e a importância de uma equipe multidisciplinar para lidar com as transformações trazidas pela
1) O documento discute como a "revolução digital" transformou os comportamentos dos cidadãos e as expectativas em relação aos serviços públicos.
2) Apesar do aumento de gastos públicos, a qualidade e o impacto dos serviços não acompanharam a mesma velocidade, gerando insatisfação.
3) A ciência do comportamento pode ajudar a desenvolver intervenções mais efetivas usando "nudging" digital para melhorar os serviços públicos.
O documento discute o mobile marketing como uma ferramenta para pequenas e médias empresas. Ele apresenta conceitos, técnicas e casos de mercado de forma simples, abordando tópicos como prosumers, smartphones, cibridismo, dados sobre o mercado mobile, perfil do usuário mobile, pagamentos mobile e responsividade na internet. O autor convida o leitor a refletir sobre como aproximar a empresa do público-alvo por meio do mobile marketing.
Palestra - O Impacto das Midias Sociais na Estrategia das Empresas (Seminario...Paulo Milreu
O documento discute o impacto das mídias sociais nas estratégias das empresas. Ele destaca que mais de 2 bilhões de pessoas têm acesso à internet e que as mídias sociais como Facebook e Twitter estão crescendo rapidamente. Também mostra que as preferências pelas mídias tradicionais estão diminuindo e que as empresas precisam entender melhor as mídias sociais e como integrá-las em suas estratégias.
Palestra - Mídias sociais e o Comportamento do ConsumidorPaulo Milreu
Palestra que ministrei na Faculdade São Luis, para 100 alunos de propaganda e publicidade e sistemas de informações.
mídias sociais, ibope mídia, martha gabriel, papercliq, tarcizio silva
Palestra Praticas virtuais e Opinião pública 13-05-09 na Unesp BauruGustavo Ferreira
Palestra apresentada para os participantes do grupo de estudos do Núcleo Opinião, dirigido pela profa. dra. Célia Retz, da Unesp de Bauru. A palestra abordou as mudanças no consumo de informação e o papel determinante do Relações Públicas na gestão da comunicação.
Este documento discute como as campanhas políticas podem usar a internet para ampliar sua base eleitoral de forma barata e interativa, alcançando mais pessoas. Ele destaca a importância de entender cada ferramenta digital e medir os resultados para corrigir a estratégia, e oferece serviços de criação e gestão de plataformas digitais para campanhas políticas.
Vanessa Aguiar de Jesus apresenta uma palestra sobre mídias sociais e inovação na comunicação. Ela discute as mudanças causadas pela era digital, conceitos e tendências das mídias sociais, e como usar ferramentas digitais para inovar no jornalismo. A palestra também aborda a responsabilidade digital e exemplos de atuação usando redes sociais em diferentes áreas.
O documento discute o cenário político brasileiro em 2014 e a importância das campanhas políticas nas redes sociais. Apresenta dados sobre o uso da internet e das mídias sociais no Brasil, mostrando que mais da metade da população tem acesso à internet e que os brasileiros passam grande parte do seu tempo online em redes sociais. Isso torna as mídias sociais cruciais para as campanhas políticas nas eleições de 2014.
Tendencias da Comunicacao Digital, por Martha GabrielMartha Gabriel
O documento discute as tendências da comunicação digital e como elas estão mudando o cenário do marketing. A inversão do vetor de marketing colocou as pessoas no controle e levou ao fim da propaganda tradicional. As novas ferramentas digitais como mídias sociais, buscadores e realidade aumentada permitem maior controle, métricas e novas formas de promoção.
Dialeto novo profissional / Leandro VC Matosleandrovcmatos
O documento discute o papel de um profissional de redes sociais, que interage com empresas nas mídias digitais para gerar conteúdo relevante e engajamento. Também mostra um caso de sucesso da Coca-Cola no Twitter e explica a diferença entre redes sociais e mídias sociais. Por fim, apresenta o currículo de Leandro Matos, interessado na vaga de profissional de redes sociais da Dialeto.
Semelhante a O que as organizações públicas podem aprender com o Setor Privado (20)
My presentation at DES-Mardrid 2019, the top Digital Transformation event worldwide.
I talk a bit about the context we are in (robots, Artificial Intelligence, Automations) and how the Marketing leader will thrive or fall in the next year.
Nessa apresentação você conhecerá quais as três competências necessárias para um Consultor de sucesso.
O modelo, com embasamento científico, aponta que o Consultor deve ter as seguintes habilidades:
- Competências Técnicas
- Competências Interpessoais
- Competências Conceituais
A soma destas três competências é a receita para o profissional bem sucedido na Carreira de Consultoria.
No vídeo (assista aqui - https://youtu.be/-EntYsXfWxE), explico cada uma e demonstro como são aplicadas e refletem na prática, no dia-a-dia das atividades de Consultoria.
Slides do Webinar do dia 29/11/2018 sobre Como ter Sucesso na Carreira de Consultoria.
Você pode acessar o Webinar na íntegra, gratuitamente, em https://ninocarvalho.com/blog/webinar-como-ter-sucesso-na-carreira-de-consultoria/
Nesse webinar você vai aprender:
- O que é a Carreira de Consultoria e qual o papel do Consultor
- Quais as vantagens e desvantagens da Carreira de Consultoria
- Quanto posso ganhar como Consultor
- O que preciso (quais as competências) para ser um Consultor de Sucesso
Today’s competitive environment is increasingly defined by ubiquitous automation, growing applications of artificial intelligence, machine-reliant predictions, continuous market pressures, and fast-paced changes. Within this reality, organisations’ expectations regarding the responsibilities of their CDOs is far higher and broader than it ever was.
Whether we like it or not, whether we acknowledge it or not, CDOs already are (and will be even more) required to lead disruptive processes that will help to assure the immediate survival and future sustainability, across every aspect of the companies’ business structure.
In this presentation, Nino Carvalho will share his first-hand experience with major global brands addressing the appropriate place CDOs should occupy as strategic enabling agents within organisations, working far beyond the ‘Digital’ realm. Within the future organisational model, the digital is no longer confined to a separate department, and CDOs will play a central role in seamlessly connecting multiple stakeholders and areas, acting as guides towards an integrated business vision.
As organizações públicas ainda se encontram distantes do ideal de governo participativo, seja por deficiências internas ou por dificuldades externas. Os estudos existentes sobre as relações entre o ambiente virtual e as organizações governamentais permanecem muito focalizados na área técnica (por exemplo, avaliações de portais, testes de usabilidade), dando pouco espaço a discussões fundamentadas sobre participação pública na internet ou ao ponto de vista dos cidadãos. Este artigo pretende explorar algumas das possibilidades do chamado governo eletrônico quando se trata de integrar a participação cidadã com vistas a ampliar e melhorar a oferta de serviços públicos. Nessa exploração destaca-se um binômio – de um lado, benefícios e vantagens; de outro, riscos e desafios – que descortina as oportunidades de oferta para o Setor Público. Para fundamentar esse prisma, o artigo combina literaturas de áreas distintas, sintetizando benefícios e desafios em forma tabular, o que ajuda a recuperar autores e ideias relevantes de forma didática e clara. Duas conclusões merecem destaque. Primeiro, é preciso reestruturar os processos e serviços da área pública, oferecendo canais de contato direto e deixando os organismos governamentais mais flexíveis e permeáveis à ideia de que as soluções mais eficientes e mais justas virão de processos coparticipativos. Segundo, é preciso que as instituições públicas invistam em conhecer melhor sobre o comportamento e preferências do cidadão de forma a otimizar os esforços e os investimentos dos organismos públicos, e, em última análise, potencializar as chances de o relacionamento governo-cidadão resultar em bons frutos para ambas as partes.
Este documento apresenta a Nino Carvalho Consultoria e Capacitação, fornecendo consultoria, planejamento estratégico e programas de capacitação em comunicação e marketing digital para organizações públicas e privadas. Detalha os serviços oferecidos incluindo consultoria estratégica, auditoria, análise da concorrência e gestão de crises. A empresa também tem experiência em programas de capacitação e treinamento.
1) O prefeito de Montes Claros decidiu construir uma casa de velórios no local de um antigo posto de saúde em retaliação aos moradores que protestaram contra isso.
2) O prefeito também quer tomar parte da calçada de uma igreja para ampliar uma rua, o que preocupou o padre local.
3) O Ministério Público se reúne com prefeitos para decidir como aplicar R$8 milhões devolvidos por um empresário acusado de corrupção em obras públicas.
O documento fornece um resumo das qualificações e experiência profissional de Nino Carvalho. Ele é um consultor e professor experiente em marketing digital com quase 20 anos de experiência na área e que já capacitou mais de 20 mil profissionais. Nino Carvalho também é autor de livros e artigos sobre marketing digital.
O documento discute um artigo publicado no jornal O Estado de S. Paulo em 25 de janeiro de 2015 que fala sobre a Fundação Getulio Vargas e seu trabalho na área de educação.
A matéria discute o papel da internet no segundo turno das eleições presidenciais de 2014 no Brasil, destacando que as redes sociais e sites de notícias foram importantes canais de debate e disseminação de informações entre eleitores.
O documento discute como as redes sociais têm afetado negativamente as amizades durante o período eleitoral, com pessoas se tornando agressivas em defesa de seus candidatos. Sugere estratégias como estabelecer regras nos grupos para evitar ofensas, limitar publicações apenas a questões políticas, e até mesmo banir temporariamente discussões políticas para preservar as relações.
Artigo de Nino Carvalho sobre ativismo digital: a influência da internet nas manifestações políticas populares.
Publicado no Jornal Estado de Minas em agosto de 2013
Matéria com Prof. Msc. Nino Carvalho e outros especialistas em comunicação e política, enfatizando a influência da internet e mídias sociais na opinião pública e nas campanhas eleitorais.
O documento discute como a internet influencia o comportamento do consumidor nas compras online e offline. A internet modificou a busca por informações dos consumidores, que chegam às lojas físicas mais conscientes do que procuram. Além disso, as redes sociais e blogs permitem novas formas de aproximação entre empresas e clientes. Por fim, as empresas precisam entender esses novos comportamentos para adaptar suas estratégias de marketing aos ambientes online e offline.
Palestra sobre as Perspectivas e o Mercado Digital - ministrada na FGV Fortaleza (em Junho 2012).
Falo sobre como está o mercado e o que podemos esperar no futuro breve, particularmente no caso brasileiro, bem como apresento alguns "mitos e verdades" na área de Comunicação e Marketing na Internet.
Palestra sobre as Mídias Sociais na Educação, ministrada durante o 25o. Encontro de Comunicação do SINEPE-RS.
(faça download para ver os vídeos e links em alguns slides)
Politica de Comunicação Digital da Embrapa (2012).
Para garantir a qualidade da atuação oficial da Embrapa em mídias sociais, a empresa lançou um documento orientador com as diretrizes a serem seguidas pelos profissionais envolvidos nas atividades dos perfis oficiais nas mídias sociais. O documento, que tem como referência a Política de Comunicação da Empresa, oferece orientações mais específicas relativas à participação oficial da Instituição nas mídias sociais, como segurança, usos da marca, gestão de e-crises e legislação, entre outros.
[1] O documento fornece orientações sobre a participação da Embrapa nas mídias sociais, definindo objetivos, princípios e diretrizes para a utilização da marca e conduta dos empregados.
[2] A Embrapa deve atuar nas mídias sociais para fortalecer relacionamentos, compartilhar conteúdo sobre sua área de atuação e prover informações à sociedade.
[3] As mídias sociais oferecem oportunidades como obter feedback e ampliar visibilidade, mas também riscos como div
Mais de Nino Carvalho - Consultor e Professor (19)
Diretrizes de Conduta para Colaboradores - Embrapa
O que as organizações públicas podem aprender com o Setor Privado
1. Comunicação Digital no Setor Público:
estratégias e práticas
Nino Carvalho, Prof Ms
atendimento@ninocarvalho.com.br
@ninocarvalho
2º Seminário Nacional de
REDES SOCIAIS e E-GOV
para Administração Pública
2. Nino Carvalho, Prof. MSc.
Jornalista, Mestre em Administração pelo IBMEC, pós-graduado em Marketing e
Estratégia pelo Chartered Institute of Marketing (Reino Unido). Idealizou e é co-
coordenador dos cursos de MBA, Pós-MBA e EAD em Marketing Digital na FGV em
várias cidades no Brasil. Coautor de dois e-books e três livros, além de artigos
científicos publicados no Brasil e no exterior.
Foi Diretor de Marketing Digital no British Council para América Latina e Caribe e
responsável pela área de Estratégias Digitais da In Press Porter Novelli, uma das
maiores agências de comunicação do país. Também ocupou cargos de Diretoria,
Superintendência e Gerência em empresas de diversos setores.
Capacitou cerca de 12 mil profissionais no Brasil e no exterior nas áreas pública e privada. Pioneiro e referência
nacional em Marketing Digital, tanto na academia, quanto no ambiente executivo – mais de 15 anos na área digital.
Dá entrevistas e contribui com matérias para Exame, Época, Estado de Minas, O Globo, Deutsch Welle, America
Economia, Consumidor Moderno, Mundo do Marketing, Estado de São Paulo, entre outros.
- Consultor da Toyota no Brasil e da Ericsson para América Latina e Caribe
- Idealizador e gestor do Global Online Transformation Programme do British Council
- Idealizador do primeiro programa de MBA em Marketing Digital no Brasil (IGEC, 2008)
- Coordenador de cursos de MBA mais jovem em toda a história da FGV
- Trabalhos desenvolvidos para o Setor Público considerados referências nacionais
Pioneiro no Brasil em aplicação de Marketing Digital para o Setor Público
e para empresas B2B
6. Em algum lugar não muito distante...
Eu não sou contra o ativismo de sofá. Qualquer forma que o
cidadão use para se expressar é positiva.
As ferramentas online podem ser utilizadas pelas forças da
escuridão e do ódio, e elas são!
Não há outra forma de lidar com isso além de promover
educação e alfabetização digital. E nós devemos também
combater as má ideias online e offline.
Há um crescente senso da importância da esfera pública digital.
Em geral, há uma mudança no debate público em direção ao
mundo digital.
De um lado, as pessoas podem debater e se expressar de forma
muito mais eficiente com ferramentas digitais. Por outro lado,
governos podem hoje ser muito mais transparentes, e os
cidadãos precisam exigir essa transparência.
Pierre Lévy, filósofo francês, em entrevista ao Estadão via Twitter, em março de 2013
20. Conceitos mudaram: CIDADANIA
Portal e-Cidadania, espaço disponibilizado pelo Senado Federal para que o cidadão brasileiro possa colaborar de forma mais direta e efetiva com o processo de
atuação parlamentar e legislativa do Senado
21. Conceitos mudaram: TRANSPARÊNCIA
Em um único dia (28/06/2012), o Portal da Transparência recebeu o
mesmo número de visitantes que a média mensal de 2011 (280 mil).
O motivo foi a divulgação do salário de servidores.
40. Planejamento Estratégico de Comunicação Digital | Secom | Nov 2010, Bsb | eu@ninocarvalho.com.br
brasileiros
Mais de 92 milhões
de internautas
(Ibope Media – FEV/2012)
47. #jdtap: Campanha da Prefeitura de Paris,
incentivando usuários do Twitter
a comentarem como eles veem a cidade
e-Serviços ao Cidadão
48. e-Serviços ao Cidadão
1746 Rio: Aplicativo para celular que permite fazer solicitação
dos principais serviços públicos municipais e oferece acesso a
notícias e informações da Prefeitura do Rio de Janeiro
49. QRCode no Rio de Janeiro: informações sobre
pontos turísticos nas pedras das calçadas
e-Serviços ao Cidadão
50. Watchdog Philly: App que permite que os usuários
relatem anonimamente problemas e fraudes
(Prefeitura da Filadélfia, EUA)
e-Serviços ao Cidadão
51. A Prefeitura de João Pessoa (PB) possui
perfis ativos nas principais redes sociais. É
um dos órgãos públicos com melhor
presença online.
e-Serviços ao Cidadão
52. Quando o governo não faz, outros fazem!
Waze: Plataforma colaborativa que funciona como
GPS e informativo sobre condições do trânsito.
Acabou de ser adquirido pelo Google!
53. Quando o governo não faz, outros fazem!
WikiCrimes: Mapeamento colaborativo da violência.
Permite o acesso e registro de ocorrências criminais no
computador e em dispositivos móveis
54. O aplicativo da agência de viagens Tivolitur
fornece informações sobre as principais
vacinas obrigatórias em todos os continentes.
Além de orientar os viajantes sobre as vacinas
necessárias, apresenta a localização de
consulados e embaixadas em diversos países.
Quando o governo não faz, outros fazem!
55. Há alguns aplicativos mobile que
permitem que o usuário acesse
informações sobre os Correios, como
monitoramento de encomendas, busca
de CEP e calculadora de frete.
Entretanto, nenhum deles é oficial:
apenas usam os dados disponibilizados
no site.
Quando o governo não faz, outros fazem!
57. Somos a mesma pessoa: Cidadão e Consumidor
Em 2011, um grave terremoto atingiu o
Japão, provocando um Tsunami que matou
mais de mil pessoas. Uma das ferramentas
de comunicação mais importantes,
enquanto prédios e avenidas do país eram
destruídos, foi o Twitter.
Enquanto o sistema de telefonia local ficou
inoperante por várias horas, milhares de
pessoas usaram o microblog para informar
sobre as condições precárias de
determinadas regiões e oferecer auxílio a
quem precisasse.
Somente na cidade de Tóquio, o Twitter
registrou cerca de 1.200 mensagens por
minuto no dia da tragédia.
58. Os australianos também usaram as redes
sociais para encontrar ou divulgar
informações durante o Ciclone Yasi, o maior
já registrado na história do país, também
em 2011.
Pesquisa da Queensland University of
Technology afirma que as informações
sobre o incidente chegaram às redes
sociais, por iniciativa da população, antes
mesmo de chegarem às agências do
governo.
Somos a mesma pessoa: Cidadão e Consumidor
59. O novo e-cidadão
• Excesso de inovação
• Procura por encantamento
• Ambiente de abundância
• Comércio e interação em todo lugar
• A “nowconomy” (imediatismo)
• Busca por experiências
• Technolust
• Mestres do “youniverse”
• Cultura Livre Menos fiel, mais promíscuo
em relação a marcas
Mais discriminador
Muito mais exigente
Mais inclinado a reclamar
Cidadãos muito mais experientes ao interagir com
veículos de comunicação, empresas, campanhas
publicitárias
(utilização, críticas, credibilidade)
60. Monitoramento > Case Gillette Seis Lâminas
No monitoramento social, foram reconhecidos comentários
negativos sobre o preço do produto (muito caro) e cortes
durante o barbear.
A empresa estudou o comportamento do consumidor e
identificou que os cortes eram causados porque, como o
produto era caro, os consumidores o utilizavam por mais
tempo que o recomendado.
Em seguida, a Gillette promoveu ações educativas para
explicar o uso correto do barbeador e também investiu em
melhorias no produto.
61. Ouvir e Agir > Excelência no Atendimento
O Ponto Frio criou uma
personagem para interagir com
os internautas, respondendo
absolutamente a todas as
mensagens que os clientes
mandam.
Em 2012, a média de respostas
do “Pinguim” foi de seis mil
mensagens por mês, que
levaram a empresa a otimizar
as vendas e atingir a marca de
R$ 20 milhões em produtos
vendidos online.
62. Ouvir e Agir > Excelência no Atendimento
Em 2011, o Banco do Brasil recebeu um prêmio por sua
atuação no Twitter. O banco, um dos mais eficientes
nesta mídia social, possui uma Central de Atendimento
que monitora a rede social em tempo real, responde os
posts, analisa menções ao banco e presta
esclarecimentos aos clientes.
63. O Ministério da Saúde é uma das
instituições públicas que mais se empenha
em manter um bom relacionamento com o
cidadão no ambiente online, prestando
esclarecimentos, respondendo dúvidas e
recebendo críticas e sugestões através de
seus diversos canais sociais.
A equipe de mídias sociais do MS
acompanha diariamente, através do
monitoramento dos perfis, todas as
interações e procura atender de forma clara
e direta a todas as interações.
Ouvir e Agir > Excelência no Atendimento
64. Excelência no Atendimento (só que não!)
(as tarjas omitem as palavras de baixo calão)
A loja Visou vendia roupas, bijuterias e acessórios através de seu site próprio desde janeiro
de 2012. Uma cliente, que comprou um produto e dois meses depois ainda não havia
recebido, entrou em contato por mensagem no Facebook, que era o único canal de contato
entre o consumidor e a loja.
O responsável pelo perfil respondeu à
cliente de forma agressiva, usando
palavras ofensivas. A cliente, ofendida e
insatisfeita, mencionou negativamente a
empresa nas redes sociais e, em seguida,
a dona da loja publicou uma nota de
retratação na fanpage, responsabilizando
um funcionário qualquer pelo erro. No
entanto, outros problemas com vários
clientes vieram à tona, além da suspeita
de plágio na mensagem de retratação.
67. Mudança Mental / Cultural
A Secretaria Municipal de Assistência Social
de Murici (AL) usou a Fanpage para desejar
feliz aniversário a uma de suas servidoras.
Entretanto, a imagem escolhida mostra a
moça em pose e trajes inadequados, fazendo
com que a página recebesse comentários
indesejados. Além disso, os erros de
ortografia também viraram motivo de piada.
A publicação foi removida, mas a imagem
continua circulando nas redes sociais.
83. Email como ferramenta estratégica
1. Aquisição de
novos clientes
2. Conhecendo
quem são e a
que respondem
3. Personalização
baseada nas
respostas
4. Comunicação
com
entonacão mais
um-pra-um
5. Comunicação
se transforma em
lealdade
6. Clientes
fazem propaganda
a outros clientes
88. Relacionamento com a Impresa / Influenciadores
• Visita com objetivo de conquistar clientes, fornecedores, distribuidores ou outros com
quem se deseja estreitar o contato ou fechar negócios
• Algumas empresas têm espaços e ações estruturadas para receber visitantes,
distribuindo material institucional e com a presença de guias
Programa de visitas (Site-inspection ou factory tour)
Visita do Prof. Nino Carvalho ao Senado (Brasília, 2011) Visita do Prof Nino Carvalho ao Exército (Brasília, 2012)
90. Contratação dos Melhores Parceiros > Conteúdo
• Descritivo técnico, em suas diferentes fases, salientando itens para desenvolvimento, etapas,
linguagem e requisitos técnicos
• Descrição das características das atuais ferramentas de gestão (por exemplo: CMS – Content
Management System)
• Detalhamento de outros serviços necessários - harmonia com padrões web (W3C) e principais
guidelines de acessibilidade, usabilidade e SEO (Search Engine Optimization)
• Descrição dos perfis e/ou requisitos dos recursos técnicos e humanos, detalhando as
competências do fornecedor e da equipe envolvida no projeto – como certificação Google,
certificação PMP, Mestrado etc
• Definição de cronograma de trabalho, com detalhamento do formato esperado para aceite da
conclusão de cada etapa/entrega
• Definição da metodologia para desenvolvimento do projeto (veja detalhes de exemplo de
contratação para reformulação/criação de um portal de internet)
92. Governança – Manuais, Diretrizes, Políticas
Somente 29% das organizações possuem políticas de mídias sociais
(Manpower, 2010)
93. ninocarvalho.com.br
:: Benchmarks > IBM
“Conheça e siga”
• Não entre em discussões – seja o primeiro a admitir seus erros
• Adicione valor – ofereça informações úteis e perspectivas
• Você é a marca – a marca da IBM é representada por suas pessoas e o que
você publica reflete na nossa marca
• Fale na primeira pessoa – traga sua personalidade, diga o que está na sua
mente!
• IBMers são pessoalmente responsáveis pelo que publicam online
• Identifique-se sempre que falar da IBM, com seu nome e cargo
• Use disclaimers
• Respeite direitos autorais e normais legais
• Não compartilhe nada confidencial
• Respeite sua audiência – não trate ninguém de maneira considerada
inapropriada dentro da IBM
94. ninocarvalho.com.br
:: Benchmarks > BBC
• Participe online, não simplesmente “divulgue” mensagens a outros
• Tom de voz – se entrarmos em uma comunidade, nós que estamos no
ambiente dos usuários, não o contrário
• Respeito com a comunidade, o ambiente e opiniões divergentes
• Foco no relacionamento com a comunidade
95. ninocarvalho.com.br
:: Mas pq você precisa de uma Política?
• Não ser ativo nas mídias sociais pode fazer mal para marca
• Nossa organização nunca esteve com o controle da marca (nem com as
conversas de funcionários)
• É necessário uma mudança cultural e educação digital em toda a organização
– para assegurar a sobrevivência
• Desenvolve uma atmosfera de crescimento e compartilhamento de
informação
• Facilita futuras evoluções da organização e a deixa mais flexível para o
ambiente turbulento do mercado
• 63% das empresas que possuem Políticas dizem que o documento ajuda
diretamente em uma melhor postura da marca e seus colaboradores no
ambiente digital
As Políticas de Mídias Sociais são a melhor forma de educar e capacitar os
funcionários no bom uso das ferramentas digitais.
96. ninocarvalho.com.br
Metodologia NC em 4 Etapas
Fase 1Fase 2 Fase 3 Fase 4
Escolha de
Fornecedores
Fase 1
Diagnóstico
Estratégico
Online Fase 2Fase 1
Planejamento
Estratégico
Digital (PEMD) Fase 3Fase 2Fase 1
Implementação
e controle
FASE 1 FASE 2 FASE 3 FASE 4
97. Framework Estratégico de Comunicação Digital
Captação e
Awareness
Engajamento
e Retenção Conversão
Inteligência
98. Foco
Principal
Canal Talentos
Imprensa e
Influenciador
Colaboradores Clientes Prospects RI
R + C Portal
A Newsletter
A + R Facebook
A + R Twitter
A Pinterest
A + R Linkedin
A Mobile
A + R
Fóruns e
Blogs
C
Publicidade e
Performance
A = Awareness e Conversão
R = Retenção e Engajamento
C = Conversão
Permanente dedicação em CONVERSÃO
Permanente investimento em INTELIGÊNCIA
99. Internet como centro estratégico da organização
TV/Radio
Boca a Boca
Offline
(comunicação
extena)
Promos/Eventos
Internet
• Não podemos considerá-la um meio
isolado
• Colocar a Internet no centro não significa
que seja o meio mais importante
• Permite um espaço de experiência de duas
mãos, a um custo razoável
102. Excelência em eComunicação
O sucesso em Estratégias Digitais não será
conquistado com suposições, ignorância e
modismos, mas sim através de um sólido
entendimento detalhado do seu mercado
e clientes; foco em segmentação e
diferenciação, e uma proposta de valor
realmente útil . . .
103. ninocarvalho.com.br
Principais competências de uma organização
no mundo digital
1. Escuta ativa
2. Sempre com foco no público-alvo
3. Elaboração de regras e guias para o engajamento
4. Gerenciamento de expectativas
5. Exploração de oportunidades
6. Trabalho em conjunto com o cidadão
7. Desenho um plano para gerenciamento de e-crises
8. Flexibilidade e agilidade
9. Respeito à lei da “Transparência Radical”
10. Foco em diálogo e relacionamento
107. OBRIGADO!
Nino Carvalho, Prof Ms
atendimento@ninocarvalho.com.br
@ninocarvalho
2º Seminário Nacional de
REDES SOCIAIS e E-GOV
para Administração Pública