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Carregado porSabrina Machado
Balanced Scorecard
O documento descreve o Balanced Scorecard (BSC), um framework de gestão estratégica desenvolvido por Kaplan e Norton em 1992. O BSC ajuda empresas a traduzir sua visão e estratégia em objetivos claros e indicadores de desempenho em quatro perspectivas. O documento também detalha a metodologia de implementação do BSC em seis etapas e apresenta estudos de caso de empresas que aplicaram com sucesso o framework.
Balanced Scorecard
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- 2. DEFINIÇÃO • Indicadores Balanceadosde Desempenho • Robert Kaplan e David Norton • Harvard Business Review • 1992 • A PRINCÍPIO: sistema de medição do desempenho empresarial • HOJE: Modelo de Gestão de Estratégia • Sistema de visão e crescimento • Desenvolvimento de um conjunto de indicadores • Baseado na estratégia da companhia
- 3. POR QUE BSC? •Gestão Empresarial • Ferramentas não conseguiam abranger a empresa como um todo • Geravam desperdício de tempo • Não forneciam avaliações objetivas • Estender a visão • Indicadores objetivos e subjetivos • Avaliações quanto à estrutura e cada uma de suas frações
- 4. METODOLOGIA • 6 etapas •Presença dos Líderes ETAPA 1 – Sensibilização das pessoas • Processo de mudança • Organização como um todo • O que será feito e qual comportamento adotar ETAPA 2 – Definição de metas • Planejamento estratégico • Onde quer chegar, cenário competitivo, pontos fracos e fortes • Caminho a seguir, processos e pessoas, entre outras
- 5. ETAPA 3 –Avaliação dos processos internos • Críticos • Alinhados com as metas • Adaptação ETAPA 4 – Definição de indicadores de desempenho • Identificar e quantificar pontos subjetivos • Nova filosofia de trabalho ETAPA 5 – Implementação • Agir, colocar a estratégia em ação ETAPA 6 – Controle/Acompanhamento • Se está funcionando, se as metas estão sendo atingidas atingidas • Quatro perspectivas do BSC
- 6. CARACTERÍSTICAS Aprendizagem e Crescimento ProcessosInternos Pessoas (clientes) Financeira
- 7. POR QUE APLICARO BSC • Vantagem proporcionada pelos seus indicadores de desempenho • Ajuda a apontar o diferencial competitivo • Fornece meios e modos para aproveitar das oportunidades do ambiente • Obter feedback para aprofundar o conhecimento da estratégia e aperfeiçoá-la • Possibilita o alinhamento dos objetivos pessoais, departamentais e da organização como um todo • Permite que se tenha uma visão do futuro
- 8. BENEFÍCIOS • Pessoas • Produtividadeindividual e da equipe • Conflitos interpessoais • Motivação interna • Atividades • Pontos fortes e fracos • Controle de gestão • Desfocar na movimentação financeira • Cultura em medir resultados
- 9. ESTUDO DE CASO •AT&T Canada • Cenário em 1995: • Dificuldades financeiras • Funcionários desmotivados • Alta propensão à demissão • Conflitos com sindicatos • Cenário 3 anos após a implantação do BSC: • Prejuízos eliminados • Mudança na visão dos executivos • Funcionários cientes de seus papeis e influência
- 10. ESTUDO DE CASO •Mobil Oil’ U.S. • Cenário em 1993: • Altamente centralizada • Focada para a produção e resultado final • Cenário em 1995 após a implantação do BSC: • Empresa descentralizada • Foco no consumidor e nas relações
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