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O documento discute uma visão sistêmica e contingencial de organização, enfatizando que ela deve ser vista como um todo formado por partes interdependentes. Também apresenta os principais subsistemas organizacionais, divididos em subsistemas fim, responsáveis pela transformação de recursos em produtos e serviços, e subsistemas de suporte, que fornecem os meios para essa transformação.

reas funcionaissigtomada de deciso
Agsinf resumo do livro (sistemas de informações gerenciais - cap. 1 e 2)
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O documento discute a importância dos sistemas de informação para as empresas e como eles apoiam as principais áreas funcionais e objetivos organizacionais. Também explica os tipos de sistemas que atendem às diferentes níveis gerenciais e as responsabilidades do departamento de sistemas de informação.

Sig
SigSig
Sig

O documento fornece uma introdução abrangente sobre sistemas de informação gerencial (SIG). Ele define SIG como um sistema de informação baseado em computador que fornece informações rotineiras aos gerentes para tomada de decisão. O documento discute os tipos de sistemas, a importância dos SIG para empresas, e as áreas funcionais cobertas por um SIG, incluindo marketing, produção, finanças e recursos humanos.

Unidade I: Introdução aos SIG
57
Aplicativos Integrados
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Aplicativos integrados são sistemas que
abrangem todas as áreas funcionais, executam
processos de negócios que atravessam toda a
empresa e incluem todos os níveis de gerência,
como:
Unidade I: Introdução aos SIG
58
Sistemas integrados de Gestão
Sistemas de gerenciamento da cadeia de
suprimentos
Sistemas de gerenciamento do
relacionamento com o cliente
Sistemas de gestão do conhecimento
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Aplicativos Integrados
 Também conhecidos como sistemas de
planejamento de recursos empresariais
(enterprise resource planning – ERP)
 Integram os processos empresariais
importantes de uma empresa inteira em um
único repositório central, permitindo que
gerentes de empresas grandes tenham uma
visão panorâmica das operações
Unidade I: Introdução aos SIG
59
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Aplicativos Integrados
Soluções Integradas de Negócios - Melhores Práticas
Solução Global - Multi-Organização, Multi-Moeda, Multi-Língua e Localizado
Finanças
Contabilidade e Orçamento
Contas a Pagar
Contas a Receber
Tesouraria
Ativo Fixo
Livros Fiscais e IN68
Análise Financeira
Self-Service - Despesas
Finanças
Recursos Humanos
Adm. Pessoal
Adm. Treinamento
Benefícios
Recrutamento e Seleção
Folha de Pagamento
Self-Service - Empregados
Recursos
Humanos
SuprimentosCadeia de
Suprimentos
Pedidos de Venda
Faturamento
Ponto de Venda
Compras
Estoques/Custo Médio
Recebimento Integrado
Planejamento da Cadeia
Configurador Produtos
Comércio Exterior (Imp. / Exp.)
Self-Service - Compras/Fornecedores
Análise de Vendas
Manufatura
Engenharia
Estrutura de Produto
MPS/MRP
Capacidade
Chão de Fábrica
Qualidade
Custos
Manufatura Processo
Manufatura Discreta
Planej. Fábrica
Program. Avançado
Manufatura
Projetos
Orçamento
Custos
Controle
Connect
Análise de Projetos
Projetos
Relacionamento com Cliente
Vendas
Marketing
Comissões
Serviços e Customer Care
Call Center
E-Commerce
Self-Service - Clientes
CRM
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Este documento descreve um curso de sistemas de informação avançados, abordando novos modelos de SI, automação, gestão do conhecimento, documentos eletrônicos e outros tópicos. Ele também define conceitos-chave como dados, processamento e informação e classifica sistemas de acordo com o tipo de informação processada e nível de decisão apoiado.

Programa TESI PETIC 2008
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Este documento descreve os objetivos e conteúdos de uma disciplina sobre Sistemas de Informação Empresariais. O objetivo principal é analisar esses sistemas no contexto organizacional, separando os aspectos tecnológicos dos aspectos de gestão. Os alunos serão divididos em grupos para desenvolver um plano de sistemas de informação para a universidade, recebendo auxílio de monitores. A avaliação inclui um exame final, seminários e manutenção de blogs educacionais.

programatesipetic
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O documento discute conceitos de sistemas de informação. Apresenta exemplos de sistemas de informação de gestão, sistemas de informação estratégicos, gestão de relacionamento com o cliente e sistemas de informação operacional. Também descreve as funções básicas de entrada, processamento e saída de sistemas de informação.

Unidade I: Introdução aos SIG
61
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
 Ajudam a administrar a quantidade correta de
um produto da fonte para o ponto de consumo,
com o mínimo dispêndio de tempo e o menor
custo possível
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
Unidade I: Introdução aos SIG
Unidade I: Introdução aos SIG
63
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
 Usados para administrar relações com
fornecedores, empresas de compra,
distribuidores e empresas de logística por
meio do compartilhamento de
informações sobre pedidos, produção,
níveis de estoque etc.
Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
Unidade I: Introdução aos SIG
64
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
 Automatizam o fluxo de informações por
meio das fronteiras organizacionais
Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento

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Este documento apresenta os principais conceitos de sistemas de informação, incluindo o que são dados, informação, sistemas e sistemas de informação. Também discute os modelos de sistemas de informação, como o modelo convencional e modelo dinâmico, e as fases da metodologia de desenvolvimento de sistemas, incluindo estudo preliminar, análise do sistema atual e projeto lógico.

estudo
Capitulo3 eb
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1) O documento discute a importância dos sistemas de informação para as empresas e como eles podem melhorar o fluxo de informações e integrar os departamentos de uma organização. 2) É explicado que sistemas de informação bem planejados podem transformar dados em informações e conhecimento úteis para os processos decisórios de uma empresa. 3) A relação entre sistemas de informação, processos, pessoas e tecnologia é analisada por meio do Modelo de Relacionamento Cíclico, sendo importante equilibrar esses elementos.

Unidade I: Introdução aos SIG
65
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Gerenciamento
do
Relacionamento
com o Cliente
Unidade I: Introdução aos SIG
66
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
 Coordenam todos os processos de
negócios que lidam com clientes, a fim de
otimizar a receita, a satisfação e a retenção
dos clientes
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade I: Introdução aos SIG
67
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
 Podem ser combinados registros de dados
de vendas, marketing e serviços de
múltiplos canais de comunicação
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade I: Introdução aos SIG
68
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
 Ativos de conhecimento intangíveis agregam
valor às empresas
 Os sistemas de gestão do conhecimento
administram a captura, o armazenamento,
adistribuição e a aplicação do conhecimento, de
modo que ele possa alavancar benefícios
estratégicos
Sistemas de Gestão do Conhecimento

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Unidade I: Introdução aos SIG
69
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Intranets e Extranets
 Plataformas tecnológicas que aumentam a
integração e aceleram o fluxo de informação
 Intranets: redes internas baseadas em padrões
Internet
 Extranets: intranets que são estendidas para uso
externo autorizado
Unidade I: Introdução aos SIG
70
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
Intranets e Extranets
 Extranets: intranets que são estendidas para uso
externo autorizado
 As intranets geralmente utilizam um portal
 As extranets facilitam a colaboração
Unidade I: Introdução aos SIG
71
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
E-Business, E-Commerce e E-Government
E-business refere-se ao uso de
tecnologia digital e Internet para
orientar os principais processos
empresariais
Unidade I: Introdução aos SIG
72
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
E-Business, E-Commerce e E-Government
E-commerce é um conjunto do
E-Business que consiste em
comprar e vender mercadorias e
serviços pela Internet

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73
Sistemas que Abrangem Toda a Empresa
E-Business, E-Commerce e E-Government
E-government refere-se ao
uso da tecnologia Internet
para entregar informação e
serviços aos cidadãos,
empregadores e empresas
Sistemas de Informações Gerenciais
Unidade II: SIG sob a Perspectiva do Usuário
Unidade II: SIG sob a Perspectiva do Usuário
A forma triangular ou
piramidal retrata o grande
volume de informações e
também o número de
usuários dos sistemas de
informação em sua base.

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Sistemas de Informação Rotineiros ou
Transacionais (SIR’s, SIT’s, )
 Os SI’s Rotineiros são os mais simples e os mais
comuns nas organizações.
 Eles apoiam as funções operacionais da
organização, aquelas realizadas no dia-a-dia.
 Por isto, são facilmente identificados no nível
operacional da organização.
Unidade II: SIG sob a Perspectiva do Usuário
Sistemas de Informações Gerenciais
Unidade III: Informação e sistemas
Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
79
 Integração: Sistemas diferentes servem a
uma variedade de funções, mas a conexão
de diferentes níveis organizacionais pode
ser difícil e dispendiosa
 Ampliação do escopo da filosofia de
administração: Grandes investimentos em
sistemas e o longo tempo de
desenvolvimento exigem que sejam
Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
80
 Ampliação do escopo da filosofia de
administração: Grandes investimentos em
sistemas e o longo tempo de
desenvolvimento exigem que sejam
orientados por objetivos comuns.

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Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
81
PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
82
 Sistemas de apoio ao executivo (SAE)
 Sistemas de apoio à decisão (SAD)
 Sistemas de informação gerenciais (SIG)
 Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)
 Sistemas de automaçao de escritório
 Sistemas de processamento de transações (SPT)
Cadeia de Valor da Informação
Dados
• Estilo de
vida
• Pontos de
venda
• Demografia
• Geografia
Informação
• X vive em C
• S tem N anos
• Y usa banco B
• S gosta de V
Conhecimento
• Produto A é
adquirido X%
junto com o
produto B.
• Conjunto Y
muito usado
na região C.
• Clientes
segmento Y
usarão X% de
C.
Decisão
• Vamos promover X
na região Y.
• Envie catálogos para
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A.
Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
84

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Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
85
Sistemas de processamento de transações (SPT):
 Sistemas administrativos básicos que atendem ao
nível operacional
 Sistema computadorizado que realiza e registra as
transações rotineiras necessárias ao funcionamento
da empresa
Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
87
Sistemas de Informações Gerenciais
Unidade IV: SIG: PESRPECTIVA FUNCIONAL
88
O que são SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DA
PRODUÇÃO?
 Podem ser definidos como os sistemas de
informação para apoio à tomada de decisões,
táticas e operacionais, referentes as seguintes
questões básicas:
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção

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89
O que são SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DA
PRODUÇÃO?
 O que produzir e comprar;
 Quanto produzir e comprar;
 Quando produzir e comprar;
 Com que recursos produzir;
• Para que sejam atingidos os OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO.
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
90
O que se espera de um SISTEMA DE
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO?
1. Planejar as capacidades futuras de capacidade
produtiva da organização;
2. Planejar os materiais comprados;
3. Planejar os níveis adequados de estoques de
matérias-primas, semi-acabados e produtos finais,
nos pontos certos;
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
91
O que se espera de um SISTEMA DE
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃ
 Programar atividades de produção para garantir que
os recursos produzidos envolvidos estejam sendo
utilizados, em cada momento, nas coisas certas e
prioritárias;
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
92
O que se espera de um SISTEMA DE
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃ
 Ser capaz de informar corretamente a respeito da
situação corrente dos recursos (pessoas,
equipamentos, instalações, materiais) e das ordens
(de compra e produção);
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção

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93
O que se espera de um SISTEMA DE
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
6. Ser capaz de calcular os menores prazos possíveis
aos clientes e depois fazer cumpri-los;
7. Ser capaz de reagir eficazmente.
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
94
Produção e Competitividade
ASPECTOS DE DESEMPENHO DENTRO DO ESCOPO
DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS DA ORGANIZAÇÃO:
 Custo percebido pelo cliente;
 Velocidade da entrega;
 Confiabilidade da entrega;
 Flexibilidade das saídas;
 Qualidade dos produtos;
 Serviços prestados ao cliente.
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
Aspectos de Desempenho x Sistema de
Informação de Produção:
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
95
Legenda
1. Planejar necessidades futuras de capacidade produtiva da
organização
2. Planejar a necessidade de materiais
96

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Legenda
2. Planejar a necessidade de materiais
97
Legenda
3. Planejar necessidades futuras de capacidade produtiva da
organização
4. Planejar a necessidade de materiais 98
99
100

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Principais funções dos sistemas:
 Estabelecimento de metas de produção, compras,
expedição, recepção, engenharia, operações
Principais aplicações dos sistemas:
 Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas de
controle de pedidos de compra, sistemas de
engenharia, sistemas de controle de qualidade
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
101
SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL
CONTROLEDEMAQUINÁRIO CONTROLEDEEQUIPAMENTOS OPERACIONAL
PROJETO DENOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO
GERÊNCIA
DECISÃO DEONDEINSTALARFÁBRICAS ESTRATÉGICO
PROJETO ASSISTIDO POR
COMPUTADOR(CAD)
PLANEJAMENTO DEPRODUÇÃO
DECIDIRQUANTIDADEEPROGRAMARPRODUÇÃO DE
PRODUTOS
LOCALIZAÇÃO DEINSTALAÇÕES
Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
102
Sistema de Informação de Manufatura (Industrial)
Sistemas de
Engenharia
•CAD
•CAE
•Planejamento
de Processos
Assistido por
Computador
Sistemas
de Execução
Industrial
•Chão-de-fábrica
•Programação
•Controle:
de Máquinas
de Processos
Robótico
Manufatura Integrada por Computador
Planejamento
de Recursos
Industriais
•Previsão
da Produção
•Programação
da Produção
•Controle de
Qualidade
Funcionário
Distante
Fornecedor
Extranet
Intranet
103
Marketing
Interativo
Automação
da Força
de Vendas
Administração
do relacionamento
com o cliente
Administração
de Vendas
Pesquisa e
Previsão
do Mercado
Propaganda
e Promoção
Administração
de Produto
Sistemas
de Informação
de Marketing
Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing
104

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Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing
Principais funções dos SIGM:
Gestão de vendas,
Pesquisa de mercado,
 Promoção,
Definição de preços,
Novos produtos
105
Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing
Principais aplicações dos sistemas:
Sistemas de acompanhamento de pedidos,
 Sistema de pesquisa de mercado,
Sistema de estabelecimento de preços
106
Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing
107
Sistemas de Informações Gerenciais
Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
 Maneira singulares de coordenar trabalho,
 informação e conhecimento
 Maneiras como a gerência decide coordenar o
trabalho
Processos de negócios e sistemas de informação
Processos de negócios
• Modo como o trabalho é organizado, coordenado e
focalizado para produzir um produto ou serviço de
valor
• Fluxos de trabalho concretos de materiais,
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atividades
Processos de negócios e sistemas de informação
Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Processos de negócios e sistemas de informação
Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Sistemas de informação ajudam as organizações a
• Alcançar grandes eficiências pela automatização de
partes dos processos
• Repensar e aperfeiçoar processos
Processos de negócios e sistemas de informação
Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS

Recomendado para você

• Fabricação e produção: Montagem do
produto, verificação de qualidade, pedidos
de compra
• Vendas e marketing: Identificação de
clientes, conscientização de clientes, venda
Exemplos de processos de negócios
Processos de negócios e sistemas de informação
Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
Sistemas de Informações Gerenciais
Unidade V: Sistemas de e.business
Unidade V: Sistemas de e.business
A Arquitetura de
Aplicações de e-
Business
Planejamento de Recursos Empresariais
Vendas
Distribuição,
Controle de
Pedidos
Contabilidade
e Finanças
Planejamento
da Produção
Recursos
Humanos
Logística
Integrada
Cliente /
Funcionário
Unidade V: Sistemas de e.business

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117
Gerenciamento
do
Relacionamento
com o Cliente
Unidade V: Sistemas de e.business
Vendas
•vendas cruzadas
•crescimento das vendas
•televendas
Atendimento de campo
e de frente de loja
Marketing e
Satisfação
Apoio e
atendimento ao
cliente
Programas
de fidelidade e
retenção
Cliente
Administração de Contato 118
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade V: Sistemas de e.business
119
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade V: Sistemas de e.business
O CRM é descrito como uma aplicação
interfuncional de e-business que integra e
automatiza os processos de relacionamento
com o cliente.
120
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade V: Sistemas de e.business
Processos de atendimento ao cliente
 Vendas,
 Marketing direto,
 Contabilidade,
 Gerenciamento de pedidos e
 Suporte ao cliente.

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121
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade III: Sistemas de e.business
Os sistemas de CRM consistem
numa família de módulos de
software que executam as atividades
empresariais envolvidas nos
procedimentos de contato com o
público.
122
Unidade III: Sistemas de e.business
O software de CRM fornece as
ferramentas que permitem que uma
empresa e seus funcionários prestem
rapidamente um serviço acessível, seguro
e uniforme a seus clientes.
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
123
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
(CRM)
Unidade III: Sistemas de e.business
Vantagens do CRM :
O CRM permite que uma empresa
identifique e escolha seus melhores clientes
para poder mantê-los como clientes
duradouros.
124
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
(CRM)
Unidade III: Sistemas de e.business
Vantagens do CRM :
O CRM possibilita personalização em
tempo real de produtos e serviços com base
em desejos, necessidades, hábitos de
compra e etapas de desenvolvimento do
cliente.

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125
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
(CRM)
Unidade III: Sistemas de e.business
Vantagens do CRM :
O CRM possibilita que uma companhia
desenvolva uma relação consistente com o
cliente, além de serviço e suporte
superiores em todos os contatos que o
cliente tenha com ela.
126
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade III: Sistemas de e.business
 Custa seis vezes mais vender a um
novo cliente que a um cliente antigo.
 Normalmente, um cliente insatisfeito
com a empresa contará sua má
experiência para oito a dez pessoas.
127
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade III: Sistemas de e.business
 Uma companhia pode aumentar
seus lucros em 85% aumentando
sua retenção anual de clientes em
apenas 5%.
128
Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
Unidade III: Sistemas de e.business
 70% dos clientes insatisfeitos farão
novamente negócios com a
empresa, caso ela corrija seu erro
rapidamente.

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129
Unidade III: Sistemas de e.business
Administração da Cadeia de Suprimentos
As companhias estão reestruturando os
processos de sua cadeia de suprimentos,
apoiadas em tecnologias da Internet e
em software de gerenciamento da cadeia
de suprimentos.
130
Unidade III: Sistemas de e.business
Administração da Cadeia de Suprimentos
O objetivos do gerenciamento da cadeia
de suprimentos são:
 Dar aos clientes o que eles desejam,
onde desejam e pelo menor custo
possível.
131
Progra-
mação
Fabri-
cação
Entrega
Planejamento
do transporte
Planejamento
da demanda
Contrato de
encomenda
Programação
futura
Planejamento da
produção
Planejamento
da distribuição
Administração Interconectada da
Cadeia de Suprimentos
Ciclo da
cadeia de
Suprimentos
Processos
Operacionais
de SCM
Solução
Integrada
de SCM
Enco-
menda
132
Unidade V: Sistemas de e.business
Administração da Cadeia de Suprimentos
Objetivos:
 Reduzir custos totais
 Aumentar a eficiência da cadeia
 Ampliar os lucros
 Melhorar os tempos de ciclos da
cadeia de suprimentos

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Objetivos
 Melhorar o desempenho nos
relacionamentos com clientes e
fornecedores
 Desenvolver serviços de valor
adicionado que dão a uma companhia
uma vantagem competitiva. 133
Unidade III: Sistemas de e.business
Administração da Cadeia de Suprimentos
Sistemas Integrados Interfuncionais
Aplicações de CRM em
Front-Office
Atendimento ao cliente
Atendimento no campo
Pedido de Vendas
Configuração do Produto
Aplicações de ERP
em Back Office
Distribuição
Fabricação
Programação
Finanças
Integração
das
aplicações
da
empresa
Grupo de Aplicações
Empresariais
Grupo de Aplicações
Empresariais
Clientes
Fornecedores
134
Unidade V: Sistemas de e.business
E-Business
Planejamento da imersão da
organização na Internet com o
propósito de automatizar suas
diversas atividades.
135
Unidade V: Sistemas de e.business
E-Business
Mesclagem de diversos conceitos de
administração e tecnologia que
devem promover os negócios da
organização.
E-Business ≠≠≠≠ E-Commerce
136

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137
Sistemas de Informações Gerenciais
Unidade VI: BUSINESS INTELLIGENCE
Unidade VI: SBI (BUSINESS INTELLIGENCE)
138
 Na década de 90 surgiu o conceito de
Data Warehouse
 Todos os dados da Organização
deveriam estar armazenados em um
único Banco de Dados que seria
utilizado por todos os departamentos.
Unidade VI: SBI
139
 Para extrair as informações do
Data Warehouse foram
desenvolvidas ferramentas de
EIS (Executive Information
System)
Unidade VI: SBI
140

Recomendado para você

 Estas ferramentas evoluíram
técnica e conceitualmente, e hoje
são chamadas de ferramentas de
Business Intelligence ou
simplesmente BI
Unidade VI: SBI
141
Unidade VI: SBI
142
 Atualmente o mercado reconhece que um
conjunto de competências e
conhecimentos, bem geridos e tratados,
pode lhes render grande vantagem
competitiva.
“NEGOCIOS INTELIGENTES”
Unidade VI: SBI
143
Esta é a idéia de Business Intelligence: as
informações são coletadas dos vários sistemas
de uma empresa e integradas de forma
organizada e estruturada dentro de uma base de
dados, orientada para o negócio, e projetada
para análises e consultas que auxiliam no
processo decisório da organização.
“NEGOCIOS INTELIGENTES”
Unidade VI: SBI
144
Portanto o BI não é um formatador de
relatórios, muito menos um substituto do Excel,
é uma grande mudança na gestão, na tomada de
decisões e na democratização das informações.
“NEGOCIOS INTELIGENTES”

Recomendado para você

Unidade VI: SBI
145
As ferramentas de BI possibilitam
também uma visualização das
informações em níveis mais
detalhados (drill down) ou mais
sintéticos (drill up).
Unidade VI: SBI
146
É possível também filtrar somente as
informações com determinadas
características, ou ainda destacá-las com
fontes e cores diferentes.
Unidade VI: SBI
147
Outra aplicação das ferramentas de BI
é o Data Mining (mineração de dados),
que permite a identificação da relação
entre as informações estudadas
Unidade VI: SBI
148
 As ferramentas de Business Intelligence
são softwares aplicativos que permitem a
manipulação dos dados armazenados
em bancos de dados, preferencialmente
elaborados com conceitos de Data
Marts.

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Unidade VI: SBI
149
 Através delas é possível gerar uma
infinidade de consultas com
combinações, classificações e
totalizações dos dados gerando
informações úteis para o controle de
resultados e para a elaboração do
planejamento estratégico.
Unidade VI: SBI
150
 Estas informações podem ser
apresentadas em forma de
relatórios ou de gráficos, na
tela ou impressas, podendo
também ser exportadas para
planilhas de cálculo.
Unidade VI: SBI
151
 Os usuários podem elaborar suas
consultas incluindo novas
informações a partir das já
existentes, utilizando para isso
funções matemáticas, financeiras e
estatísticas
Unidade VI: SBI
152

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SISTEMAS DE INFORMAÇÕES GERENCIAIS

  • 1. FACULDADE SENAI/CETIQT Graduação em Engenharia de Produção
  • 2. Sistemas de Informações Gerenciais Docente: Aristeu Silveira, MSc.
  • 3. Desenvolvimento  Docente – apresentação  Abordagem  Plano da Disciplina  Metodologia de trabalho  Ferramentas de aprendizagem  Avaliação de aprendizagem  Referencia Bibliográfica 3
  • 4. Docente – apresentação Desenvolvimento Mestre em Administração (FGV/ RJ). MBA Executivo ( COPPEAD-UFRJ). Engenheiro mecânico (UFRJ). Técnico Mecânico (CEFET) 4
  • 5. Docente – apresentação Desenvolvimento 5 Especialista em  Estratégia Empresarial;  Gestão Estratégica de Pessoas;  Logística Empresarial;  Sistemas de controle, de Informações Gerenciais e Planejamento Organizacional (C. T. IBM Brasil).
  • 6. Desenvolvimento Plano da Disciplina: Ementa 6  Aspectos Introdutórios  Teoria geral de Sistemas, Conceitos, Classificação dos tipos de SI.  Gestão Estratégica da Informação: Estratégia Empresarial e evolução dos SIG  Visão atual dos SIG .
  • 7. Desenvolvimento Plano da Disciplina: Ementa 7  Metodologias para seleção e implementação de SIG.  Modelos de SIG e processo decisório;  ERP- Sistemas de Gestão Integrados;  Sistemas de BI – Inteligência Competitiva  E. managemant
  • 8. Objetivos Desenvolvimento 8  Explicar por que os sistemas de informação são tão essenciais no ambiente de negócios contemporâneo  Definir um sistema de informação da perspectiva técnica e empresarial, além de distinguir entre capacitação em computadores e capacitação em sistemas de informação  Aplicar métodos para a resolução de questões relacionados a sistemas de informação
  • 9. Referencia Bibliográfica Básica Desenvolvimento  OLIVEIRA, D.P.R Sistemas de Informações Gerenciais. Rio de Janeiro. Atlas. 2008 Desenvolvimento
  • 10. Referencia Bibliográfica Básica Desenvolvimento  LAUDON,Kenneth .C; LAUDON Janet P. Sistemas de Informacoes Gerenciais. São Paulo. Prentice Hall. 2007
  • 11. Referencia Bibliográfica Complementar Desenvolvimento Sistemas de Informação – James A. O’Brien – Editora Saraiva. 2010
  • 12. Referencia Bibliográfica Complementar Desenvolvimento Rezende, Denis Alcides Sistemas de Informações Organizacionais –Editora Atlas. 2010
  • 13. Sistemas de Informações Gerenciais Unidade I: Introdução aos SIG
  • 14. Referencia Básica da unidade  OLIVEIRA, D.P.R Sistemas de Informações Gerenciais. Rio de Janeiro. Atlas. 2008 Unidade I: Introdução aos SIG
  • 15. Unidade I: Introdução aos SIG 15 Conceitos básicos e aplicações. Estruturação do SIG.
  • 16. Unidade I: Introdução aos SIG 16 Apresenta as sustentações conceituais básicas para o entendimento dos assuntos abordados. Considera os conceitos dos termos sistema, informação e gerencial para chegar ao conceito do assunto foco do curso.
  • 17. Unidade I: Introdução aos SIG 17 Conceitos. SISTEMA:  Conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função.
  • 18. Unidade I: Introdução aos SIG 18 Conceitos. Informação  Recurso efetivo e inexorável para as organizações, principalmente quando planejada e disponibilizada de forma personalizada, com qualidade inquestionável e preferencialmente antecipada para facilitar as decisões.
  • 19. Unidade I: Introdução aos SIG 19 Conceitos. Informação como recurso estratégico  Facilitada e efetiva se os gestores da organização e os clientes (ou usuários) estiverem participativos, conscientes e plenamente envolvidos com a utilização dos recursos da tecnologia da informação.
  • 20. Geralmente, um SI é composto de um subsistema social e de um subsistema automatizado. Unidade I: Introdução aos SIGE Sistema de Informação (SI)
  • 21.  O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos.  O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do subsistema social. Unidade I: Introdução aos SIGE Sistema de Informação (SI)
  • 22. Relatório Mensal Vendas - Região Oeste Vendedor: Charles Mann Emp No. 79154 Item Quant. Preço Sapatos 1200 100 Dados Informações Unidade I: Introdução aos SIG 22 Conceitos.
  • 23. Atributos da Qualidade da Informação Unidade I: Introdução aos SIG 23 Conceitos.
  • 24. Unidade I: Introdução aos SIG 24 Conceitos. Gerencial  Processo administrativo – planejamento, organização, direção, gestão de pessoas e avaliação – voltado para a otimização dos resultados da empresa.
  • 25. Unidade I: Introdução aos SIG 25 Conceitos. Sistemas de Informações Gerenciais (SIG):  Processo de transformação de dados em informações que são utilizadas na estrutura decisória da empresa.
  • 26. Unidade I: Introdução aos SIG 26 Conceitos.  A tecnologia da informação é o hardware e o software que uma empresa usa para atingir seus objetivos. O Que É um Sistema de Informação?
  • 27. Unidade I: Introdução aos SIG 27 Conceitos.  Um sistema de informação consiste nos componentes que dão suporte à tomada de decisão e ao controle e auxiliam com análise, visualização e criação de produto. O Que É um Sistema de Informação?
  • 28. Geralmente, um SI é composto de um subsistema social e de um subsistema automatizado.  O primeiro inclui as pessoas, processos, informações e documentos.  O segundo consiste dos meios automatizados (máquinas, computadores, redes de comunicação) que interligam os elementos do subsistema social. Sistema de Informação (SI) Unidade I: Introdução aos SIG
  • 29. Unidade I: Introdução aos SIG 29 Conceitos.  A informação se refere a dados moldados em um formato útil e significativo  Dados são seqüências de fatos brutos representando eventos e ocorrências O Que É um Sistema de Informação?
  • 30. Componentes de um Sistema de Informação Unidade I: Introdução aos SIG 30 Conceitos.
  • 31. Unidade I: Introdução aos SIG 31 Conceitos. Informações solicitadas Informações recebidas Informações Gerenciais
  • 32. Unidade I: Introdução aos SIG 32 Conceitos. Benefícios para as organizações  Controlar suas operações;  Diminuir a carga de trabalho das pessoas;  Reduzir custos e desperdícios;
  • 33. Unidade I: Introdução aos SIG 33 Conceitos. Benefícios para as organizações  Aperfeiçoar:  eficiência,  eficácia,  efetividade,  qualidade e  produtividade da organização;
  • 34. Unidade I: Introdução aos SIG 34 Conceitos. Benefícios para as organizações  Aumentar a segurança das ações;  Diminuir os erros;  Contribuir para a produção de bens/serviços;  Prestar melhores serviços;
  • 35. Unidade I: Introdução aos SIG 35 Conceitos. Benefícios para as organizações  Agregar valores ao produto;  Suportar decisões;  Oportunizar negócios;  Contribuir para inteligência organizacional.
  • 36. Principais Papéis dos Sistemas de Informação Apoio às Estratégias para Vantagem Competitiva Apoio à Tomada de Decisão Empresarial Apoio às Operações e aos Processos Unidade I: Introdução aos SIG
  • 37. Funções empresariais ou organizacionais PRODUÇÃO ou SERVIÇOS COMERCIAL ou MARKETING MATERIAIS ou LOGÍSTICA FINANCEIRA GESTAO DE PESSOAS JURÍDICO LEGAL Unidade I: Introdução aos SIG
  • 38. Módulos das funções organizacionais Produção ou serviços:  Planejamento e controle;  Engenharia;  Sistemas de garantia da qualidade  Controle de produtividade;  Gestão de custos;  Manutenção de equipamentos;  Outros Unidade I: Introdução aos SIG
  • 39. Unidade I: Introdução aos SIG 39 Conceitos. Módulos das funções organizacionais  Comercial ou marketing: planejamento e gestão; prospects, clientes e consumidores; pedidos de vendas; faturamento; administração de vendas, contratos e distribuição; exportação; pesquisas e estatísticas.
  • 40. Unidade I: Introdução aos SIG 40 Conceitos. Módulos das funções organizacionais  Financeira: contas a pagar; contas a receber; movimentos bancários; fluxo de caixa; orçamentos e adm. do capital.
  • 41. Controle e avaliação Unidade I: Introdução aos SIG 41 Processo de transformação Objetivos Entradas Saídas Retroalimentação Ambiente do Sistema Empresarial
  • 42. Clientes Controladores Sociedade TecnologiaSindicatos Aliados Estratégicos Sistema Financeiro Diretoria / Gestores Concorrentes Governo Funcionários Fornecedores Empresa Unidade I: Introdução aos SIG 42 Ambiente do Sistema Empresarial
  • 43. Processo 1( atividades e informações) Sub- processo Sub- processo Sub- processo Estrutura de Processos e SIG Unidade I: Introdução aos SIG 43 Sub- processo Sub- processo Sub- processo Processo 2 ( atividades e informações) D e c i s õ e s Resultados
  • 44. 44 Contexto Competitivo Organização Macro Ambiente Macro Cenários Alternativos / Tendências Estratégia de atuação/ Estrutura Organizacional / Cadeia de valor / Competências e recursos Micro Ambiente Cenários Setoriais e mercado / Dinâmica da concorrência / Tendências Unidade I: Introdução aos SIG Ambiente do Sistema Empresarial Sistema global de informações SIG
  • 45. Unidade I: Introdução aos SIG 45 Sistemas de Informação: Muito Mais do que Computadores  Usar os sistemas de informação com eficiência, é entender as dimensões organizacional, humana e tecnológica que os formam.
  • 46. Unidade I: Introdução aos SIG 46 Sistemas de Informação: Muito Mais do que Computadores  Um sistema de informação oferece soluções para importantes problemas ou desafios organizacionais que a empresa enfrenta.
  • 47. Unidade I: Introdução aos SIG 47 Sistemas de Informação: Muito Mais do que Computadores
  • 48. Unidade I: Introdução aos SIG 48 Abordagem de Resolução de Problemas Organizacionais  Poucos problemas empresariais são simples ou fáceis de compreender  Muitos problemas empresariais envolvem um conjunto de fatores que podem ser categorizados como organizacionais, tecnológicos e humanos
  • 49. Unidade I: Introdução aos SIG 49  Identificação do problema  Propostas de solução  Escolha  Implementação  A resolução é um processo, não um evento Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas
  • 50. Unidade I: Introdução aos SIG 50 Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas Durante e depois da implantação, o resultado precisa ser continuamente medido, e os solucionadores de problemas devem procurar saber em que medida a solução está funcionando. Desse modo, a identificação do problema pode mudar ao longo do tempo, as soluções podem ser alteradas e novas escolhas podem ser feitas, tudo com base na experiência.
  • 51. A Resolução de Problemas É um Processo Contínuo de Quatro Passos Unidade I: Introdução aos SIG 51 Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas
  • 52. Unidade I: Introdução aos SIG 52 Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas Sessão Interativa: Sonic Corporation  Visite o site da Sonic em www.sonicdrivein.com
  • 53. Unidade I: Introdução aos SIG 53 Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas Inter-relacionamentos entre Sistemas
  • 54. Unidade I: Introdução aos SIG 54 Um Modelo para o Processo de Resolução de Problemas Inter-relacionamentos entre Sistemas Os vários tipos de sistemas da organização têm interdependências. Os SPTs são os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas. Na maioria das organizações, as ligações entre esses diferentes tipos de sistemas são menos rígidas.
  • 55. Unidade I: Introdução aos SIG 55  Sistemas de vendas e marketing  Sistemas de manufatura e produção  Sistemas de finanças e contabilidade  Sistemas de recursos humanos  Outros Sistemas sob a Perspectiva Funcional Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
  • 56. Unidade I: Introdução aos SIG 56  Sistemas de processamento de transações  Sistemas de informações gerenciais e sistemas de apoio à decisão  Sistemas de apoio ao executivo Sistemas sob a Perspectiva de Grupos Usuários Tipos de Sistemas de Informação Empresariais
  • 57. Unidade I: Introdução aos SIG 57 Aplicativos Integrados Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Aplicativos integrados são sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência, como:
  • 58. Unidade I: Introdução aos SIG 58 Sistemas integrados de Gestão Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos Sistemas de gerenciamento do relacionamento com o cliente Sistemas de gestão do conhecimento Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Aplicativos Integrados
  • 59.  Também conhecidos como sistemas de planejamento de recursos empresariais (enterprise resource planning – ERP)  Integram os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações Unidade I: Introdução aos SIG 59 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Aplicativos Integrados
  • 60. Soluções Integradas de Negócios - Melhores Práticas Solução Global - Multi-Organização, Multi-Moeda, Multi-Língua e Localizado Finanças Contabilidade e Orçamento Contas a Pagar Contas a Receber Tesouraria Ativo Fixo Livros Fiscais e IN68 Análise Financeira Self-Service - Despesas Finanças Recursos Humanos Adm. Pessoal Adm. Treinamento Benefícios Recrutamento e Seleção Folha de Pagamento Self-Service - Empregados Recursos Humanos SuprimentosCadeia de Suprimentos Pedidos de Venda Faturamento Ponto de Venda Compras Estoques/Custo Médio Recebimento Integrado Planejamento da Cadeia Configurador Produtos Comércio Exterior (Imp. / Exp.) Self-Service - Compras/Fornecedores Análise de Vendas Manufatura Engenharia Estrutura de Produto MPS/MRP Capacidade Chão de Fábrica Qualidade Custos Manufatura Processo Manufatura Discreta Planej. Fábrica Program. Avançado Manufatura Projetos Orçamento Custos Controle Connect Análise de Projetos Projetos Relacionamento com Cliente Vendas Marketing Comissões Serviços e Customer Care Call Center E-Commerce Self-Service - Clientes CRM Workflow Web Alert EDI
  • 61. Unidade I: Introdução aos SIG 61 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa  Ajudam a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, com o mínimo dispêndio de tempo e o menor custo possível Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
  • 62. Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento Unidade I: Introdução aos SIG
  • 63. Unidade I: Introdução aos SIG 63 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa  Usados para administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística por meio do compartilhamento de informações sobre pedidos, produção, níveis de estoque etc. Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
  • 64. Unidade I: Introdução aos SIG 64 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa  Automatizam o fluxo de informações por meio das fronteiras organizacionais Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimento
  • 65. Unidade I: Introdução aos SIG 65 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
  • 66. Unidade I: Introdução aos SIG 66 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa  Coordenam todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
  • 67. Unidade I: Introdução aos SIG 67 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa  Podem ser combinados registros de dados de vendas, marketing e serviços de múltiplos canais de comunicação Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
  • 68. Unidade I: Introdução aos SIG 68 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa  Ativos de conhecimento intangíveis agregam valor às empresas  Os sistemas de gestão do conhecimento administram a captura, o armazenamento, adistribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos Sistemas de Gestão do Conhecimento
  • 69. Unidade I: Introdução aos SIG 69 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Intranets e Extranets  Plataformas tecnológicas que aumentam a integração e aceleram o fluxo de informação  Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet  Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado
  • 70. Unidade I: Introdução aos SIG 70 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa Intranets e Extranets  Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado  As intranets geralmente utilizam um portal  As extranets facilitam a colaboração
  • 71. Unidade I: Introdução aos SIG 71 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa E-Business, E-Commerce e E-Government E-business refere-se ao uso de tecnologia digital e Internet para orientar os principais processos empresariais
  • 72. Unidade I: Introdução aos SIG 72 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa E-Business, E-Commerce e E-Government E-commerce é um conjunto do E-Business que consiste em comprar e vender mercadorias e serviços pela Internet
  • 73. Unidade I: Introdução aos SIG 73 Sistemas que Abrangem Toda a Empresa E-Business, E-Commerce e E-Government E-government refere-se ao uso da tecnologia Internet para entregar informação e serviços aos cidadãos, empregadores e empresas
  • 74. Sistemas de Informações Gerenciais Unidade II: SIG sob a Perspectiva do Usuário
  • 75. Unidade II: SIG sob a Perspectiva do Usuário
  • 76. A forma triangular ou piramidal retrata o grande volume de informações e também o número de usuários dos sistemas de informação em sua base.
  • 77. Sistemas de Informação Rotineiros ou Transacionais (SIR’s, SIT’s, )  Os SI’s Rotineiros são os mais simples e os mais comuns nas organizações.  Eles apoiam as funções operacionais da organização, aquelas realizadas no dia-a-dia.  Por isto, são facilmente identificados no nível operacional da organização. Unidade II: SIG sob a Perspectiva do Usuário
  • 78. Sistemas de Informações Gerenciais Unidade III: Informação e sistemas
  • 79. Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais 79  Integração: Sistemas diferentes servem a uma variedade de funções, mas a conexão de diferentes níveis organizacionais pode ser difícil e dispendiosa  Ampliação do escopo da filosofia de administração: Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam
  • 80. Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais 80  Ampliação do escopo da filosofia de administração: Grandes investimentos em sistemas e o longo tempo de desenvolvimento exigem que sejam orientados por objetivos comuns.
  • 81. Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais 81 PRINCIPAIS APLICAÇÕES DE SISTEMAS NAS ORGANIZAÇÕES
  • 82. Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais 82  Sistemas de apoio ao executivo (SAE)  Sistemas de apoio à decisão (SAD)  Sistemas de informação gerenciais (SIG)  Sistemas de trabalhadores do conhecimento (STC)  Sistemas de automaçao de escritório  Sistemas de processamento de transações (SPT)
  • 83. Cadeia de Valor da Informação Dados • Estilo de vida • Pontos de venda • Demografia • Geografia Informação • X vive em C • S tem N anos • Y usa banco B • S gosta de V Conhecimento • Produto A é adquirido X% junto com o produto B. • Conjunto Y muito usado na região C. • Clientes segmento Y usarão X% de C. Decisão • Vamos promover X na região Y. • Envie catálogos para residências D. • Ofereça mais serviços para cliente A.
  • 84. Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais 84
  • 85. Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais 85 Sistemas de processamento de transações (SPT):  Sistemas administrativos básicos que atendem ao nível operacional  Sistema computadorizado que realiza e registra as transações rotineiras necessárias ao funcionamento da empresa
  • 86. Unidade III: Informação e Sistemas Empresariais
  • 87. 87 Sistemas de Informações Gerenciais Unidade IV: SIG: PESRPECTIVA FUNCIONAL
  • 88. 88 O que são SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO?  Podem ser definidos como os sistemas de informação para apoio à tomada de decisões, táticas e operacionais, referentes as seguintes questões básicas: Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
  • 89. 89 O que são SISTEMAS DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO?  O que produzir e comprar;  Quanto produzir e comprar;  Quando produzir e comprar;  Com que recursos produzir; • Para que sejam atingidos os OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DA ORGANIZAÇÃO. Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
  • 90. 90 O que se espera de um SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO? 1. Planejar as capacidades futuras de capacidade produtiva da organização; 2. Planejar os materiais comprados; 3. Planejar os níveis adequados de estoques de matérias-primas, semi-acabados e produtos finais, nos pontos certos; Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
  • 91. 91 O que se espera de um SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃ  Programar atividades de produção para garantir que os recursos produzidos envolvidos estejam sendo utilizados, em cada momento, nas coisas certas e prioritárias; Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
  • 92. 92 O que se espera de um SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃ  Ser capaz de informar corretamente a respeito da situação corrente dos recursos (pessoas, equipamentos, instalações, materiais) e das ordens (de compra e produção); Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
  • 93. 93 O que se espera de um SISTEMA DE ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 6. Ser capaz de calcular os menores prazos possíveis aos clientes e depois fazer cumpri-los; 7. Ser capaz de reagir eficazmente. Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
  • 94. 94 Produção e Competitividade ASPECTOS DE DESEMPENHO DENTRO DO ESCOPO DAS OPERAÇÕES PRODUTIVAS DA ORGANIZAÇÃO:  Custo percebido pelo cliente;  Velocidade da entrega;  Confiabilidade da entrega;  Flexibilidade das saídas;  Qualidade dos produtos;  Serviços prestados ao cliente. Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção
  • 95. Aspectos de Desempenho x Sistema de Informação de Produção: Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção 95
  • 96. Legenda 1. Planejar necessidades futuras de capacidade produtiva da organização 2. Planejar a necessidade de materiais 96
  • 97. Legenda 2. Planejar a necessidade de materiais 97
  • 98. Legenda 3. Planejar necessidades futuras de capacidade produtiva da organização 4. Planejar a necessidade de materiais 98
  • 99. 99
  • 100. 100
  • 101. Principais funções dos sistemas:  Estabelecimento de metas de produção, compras, expedição, recepção, engenharia, operações Principais aplicações dos sistemas:  Sistemas de planejamento de recursos, Sistemas de controle de pedidos de compra, sistemas de engenharia, sistemas de controle de qualidade Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção 101
  • 102. SISTEMA DESCRIÇÃO NÍVEL ORGANIZACIONAL CONTROLEDEMAQUINÁRIO CONTROLEDEEQUIPAMENTOS OPERACIONAL PROJETO DENOVOS PRODUTOS CONHECIMENTO GERÊNCIA DECISÃO DEONDEINSTALARFÁBRICAS ESTRATÉGICO PROJETO ASSISTIDO POR COMPUTADOR(CAD) PLANEJAMENTO DEPRODUÇÃO DECIDIRQUANTIDADEEPROGRAMARPRODUÇÃO DE PRODUTOS LOCALIZAÇÃO DEINSTALAÇÕES Unidade IV.I: SIG em Administração da Produção 102
  • 103. Sistema de Informação de Manufatura (Industrial) Sistemas de Engenharia •CAD •CAE •Planejamento de Processos Assistido por Computador Sistemas de Execução Industrial •Chão-de-fábrica •Programação •Controle: de Máquinas de Processos Robótico Manufatura Integrada por Computador Planejamento de Recursos Industriais •Previsão da Produção •Programação da Produção •Controle de Qualidade Funcionário Distante Fornecedor Extranet Intranet 103
  • 104. Marketing Interativo Automação da Força de Vendas Administração do relacionamento com o cliente Administração de Vendas Pesquisa e Previsão do Mercado Propaganda e Promoção Administração de Produto Sistemas de Informação de Marketing Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing 104
  • 105. Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing Principais funções dos SIGM: Gestão de vendas, Pesquisa de mercado,  Promoção, Definição de preços, Novos produtos 105
  • 106. Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing Principais aplicações dos sistemas: Sistemas de acompanhamento de pedidos,  Sistema de pesquisa de mercado, Sistema de estabelecimento de preços 106
  • 107. Unidade IV.II: SIG em Administração de Marketing 107
  • 108. Sistemas de Informações Gerenciais Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  • 109. Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS  Maneira singulares de coordenar trabalho,  informação e conhecimento  Maneiras como a gerência decide coordenar o trabalho Processos de negócios e sistemas de informação
  • 110. Processos de negócios • Modo como o trabalho é organizado, coordenado e focalizado para produzir um produto ou serviço de valor • Fluxos de trabalho concretos de materiais, informações e conhecimentos — conjuntos de atividades Processos de negócios e sistemas de informação Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  • 111. Processos de negócios e sistemas de informação Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  • 112. Sistemas de informação ajudam as organizações a • Alcançar grandes eficiências pela automatização de partes dos processos • Repensar e aperfeiçoar processos Processos de negócios e sistemas de informação Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  • 113. • Fabricação e produção: Montagem do produto, verificação de qualidade, pedidos de compra • Vendas e marketing: Identificação de clientes, conscientização de clientes, venda Exemplos de processos de negócios Processos de negócios e sistemas de informação Unidade V: INTEGRAÇÃO DE FUNÇÕES E PROCESSOS DE NEGÓCIOS
  • 114. Sistemas de Informações Gerenciais Unidade V: Sistemas de e.business
  • 115. Unidade V: Sistemas de e.business A Arquitetura de Aplicações de e- Business
  • 116. Planejamento de Recursos Empresariais Vendas Distribuição, Controle de Pedidos Contabilidade e Finanças Planejamento da Produção Recursos Humanos Logística Integrada Cliente / Funcionário Unidade V: Sistemas de e.business
  • 118. Vendas •vendas cruzadas •crescimento das vendas •televendas Atendimento de campo e de frente de loja Marketing e Satisfação Apoio e atendimento ao cliente Programas de fidelidade e retenção Cliente Administração de Contato 118 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Unidade V: Sistemas de e.business
  • 119. 119 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Unidade V: Sistemas de e.business O CRM é descrito como uma aplicação interfuncional de e-business que integra e automatiza os processos de relacionamento com o cliente.
  • 120. 120 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Unidade V: Sistemas de e.business Processos de atendimento ao cliente  Vendas,  Marketing direto,  Contabilidade,  Gerenciamento de pedidos e  Suporte ao cliente.
  • 121. 121 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Unidade III: Sistemas de e.business Os sistemas de CRM consistem numa família de módulos de software que executam as atividades empresariais envolvidas nos procedimentos de contato com o público.
  • 122. 122 Unidade III: Sistemas de e.business O software de CRM fornece as ferramentas que permitem que uma empresa e seus funcionários prestem rapidamente um serviço acessível, seguro e uniforme a seus clientes. Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente
  • 123. 123 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) Unidade III: Sistemas de e.business Vantagens do CRM : O CRM permite que uma empresa identifique e escolha seus melhores clientes para poder mantê-los como clientes duradouros.
  • 124. 124 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) Unidade III: Sistemas de e.business Vantagens do CRM : O CRM possibilita personalização em tempo real de produtos e serviços com base em desejos, necessidades, hábitos de compra e etapas de desenvolvimento do cliente.
  • 125. 125 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente (CRM) Unidade III: Sistemas de e.business Vantagens do CRM : O CRM possibilita que uma companhia desenvolva uma relação consistente com o cliente, além de serviço e suporte superiores em todos os contatos que o cliente tenha com ela.
  • 126. 126 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Unidade III: Sistemas de e.business  Custa seis vezes mais vender a um novo cliente que a um cliente antigo.  Normalmente, um cliente insatisfeito com a empresa contará sua má experiência para oito a dez pessoas.
  • 127. 127 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Unidade III: Sistemas de e.business  Uma companhia pode aumentar seus lucros em 85% aumentando sua retenção anual de clientes em apenas 5%.
  • 128. 128 Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente Unidade III: Sistemas de e.business  70% dos clientes insatisfeitos farão novamente negócios com a empresa, caso ela corrija seu erro rapidamente.
  • 129. 129 Unidade III: Sistemas de e.business Administração da Cadeia de Suprimentos As companhias estão reestruturando os processos de sua cadeia de suprimentos, apoiadas em tecnologias da Internet e em software de gerenciamento da cadeia de suprimentos.
  • 130. 130 Unidade III: Sistemas de e.business Administração da Cadeia de Suprimentos O objetivos do gerenciamento da cadeia de suprimentos são:  Dar aos clientes o que eles desejam, onde desejam e pelo menor custo possível.
  • 131. 131 Progra- mação Fabri- cação Entrega Planejamento do transporte Planejamento da demanda Contrato de encomenda Programação futura Planejamento da produção Planejamento da distribuição Administração Interconectada da Cadeia de Suprimentos Ciclo da cadeia de Suprimentos Processos Operacionais de SCM Solução Integrada de SCM Enco- menda
  • 132. 132 Unidade V: Sistemas de e.business Administração da Cadeia de Suprimentos Objetivos:  Reduzir custos totais  Aumentar a eficiência da cadeia  Ampliar os lucros  Melhorar os tempos de ciclos da cadeia de suprimentos
  • 133. Objetivos  Melhorar o desempenho nos relacionamentos com clientes e fornecedores  Desenvolver serviços de valor adicionado que dão a uma companhia uma vantagem competitiva. 133 Unidade III: Sistemas de e.business Administração da Cadeia de Suprimentos
  • 134. Sistemas Integrados Interfuncionais Aplicações de CRM em Front-Office Atendimento ao cliente Atendimento no campo Pedido de Vendas Configuração do Produto Aplicações de ERP em Back Office Distribuição Fabricação Programação Finanças Integração das aplicações da empresa Grupo de Aplicações Empresariais Grupo de Aplicações Empresariais Clientes Fornecedores 134
  • 135. Unidade V: Sistemas de e.business E-Business Planejamento da imersão da organização na Internet com o propósito de automatizar suas diversas atividades. 135
  • 136. Unidade V: Sistemas de e.business E-Business Mesclagem de diversos conceitos de administração e tecnologia que devem promover os negócios da organização. E-Business ≠≠≠≠ E-Commerce 136
  • 137. 137 Sistemas de Informações Gerenciais Unidade VI: BUSINESS INTELLIGENCE
  • 138. Unidade VI: SBI (BUSINESS INTELLIGENCE) 138
  • 139.  Na década de 90 surgiu o conceito de Data Warehouse  Todos os dados da Organização deveriam estar armazenados em um único Banco de Dados que seria utilizado por todos os departamentos. Unidade VI: SBI 139
  • 140.  Para extrair as informações do Data Warehouse foram desenvolvidas ferramentas de EIS (Executive Information System) Unidade VI: SBI 140
  • 141.  Estas ferramentas evoluíram técnica e conceitualmente, e hoje são chamadas de ferramentas de Business Intelligence ou simplesmente BI Unidade VI: SBI 141
  • 142. Unidade VI: SBI 142  Atualmente o mercado reconhece que um conjunto de competências e conhecimentos, bem geridos e tratados, pode lhes render grande vantagem competitiva. “NEGOCIOS INTELIGENTES”
  • 143. Unidade VI: SBI 143 Esta é a idéia de Business Intelligence: as informações são coletadas dos vários sistemas de uma empresa e integradas de forma organizada e estruturada dentro de uma base de dados, orientada para o negócio, e projetada para análises e consultas que auxiliam no processo decisório da organização. “NEGOCIOS INTELIGENTES”
  • 144. Unidade VI: SBI 144 Portanto o BI não é um formatador de relatórios, muito menos um substituto do Excel, é uma grande mudança na gestão, na tomada de decisões e na democratização das informações. “NEGOCIOS INTELIGENTES”
  • 145. Unidade VI: SBI 145 As ferramentas de BI possibilitam também uma visualização das informações em níveis mais detalhados (drill down) ou mais sintéticos (drill up).
  • 146. Unidade VI: SBI 146 É possível também filtrar somente as informações com determinadas características, ou ainda destacá-las com fontes e cores diferentes.
  • 147. Unidade VI: SBI 147 Outra aplicação das ferramentas de BI é o Data Mining (mineração de dados), que permite a identificação da relação entre as informações estudadas
  • 148. Unidade VI: SBI 148  As ferramentas de Business Intelligence são softwares aplicativos que permitem a manipulação dos dados armazenados em bancos de dados, preferencialmente elaborados com conceitos de Data Marts.
  • 149. Unidade VI: SBI 149  Através delas é possível gerar uma infinidade de consultas com combinações, classificações e totalizações dos dados gerando informações úteis para o controle de resultados e para a elaboração do planejamento estratégico.
  • 150. Unidade VI: SBI 150  Estas informações podem ser apresentadas em forma de relatórios ou de gráficos, na tela ou impressas, podendo também ser exportadas para planilhas de cálculo.
  • 151. Unidade VI: SBI 151  Os usuários podem elaborar suas consultas incluindo novas informações a partir das já existentes, utilizando para isso funções matemáticas, financeiras e estatísticas