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Implementando a Gestão por Competências
Este documento apresenta as etapas para implementação de gestão por competências em uma organização, incluindo: 1) identificar as competências organizacionais; 2) definir as competências de cada função; 3) identificar as competências dos colaboradores por meio de avaliação; 4) desenvolver os colaboradores; 5) acompanhar a evolução das competências. O documento fornece detalhes sobre como realizar cada etapa, como coletar indicadores, consolidar competências, construir perguntas de avaliação e tabular dados.
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Implementando a Gestão por Competências
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- 3.
- 4. Etapas da Implantação 1.Sensibilizar
- 5. Etapas da Implantação 2.Definir as competências organizacionais
- 6. Etapas da Implantação 3.Definir as competências de cada função
- 7. Etapas da Implantação 4.Identificar as competências dos colaboradores
- 8. Etapas da Implantação 5.Desenvolver os colaboradores
- 9. Etapas da Implantação 6.Acompanhar a evolução das competências
- 10.
- 11. Inventário Comportamental para Mapeamentode Competências http://www.lemeconsultoria.com.br/
- 12. 1 –Identificar asCompetências Organizacionais
- 13. 1.1 Eleger amostrasde funcionários • 100% das competências que a empresa necessita • Procurar envolver pelo menos uma pessoa de cada cargo • Procurar envolver pessoas de diferentes unidades/regiões
- 14. 1.2 Coletar Indicadores •Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria • Duração: 45 minutos • Pensar nas atividades das pessoas do grupo, em busca da Missão, Visão e Valores • Sem limite de comportamentos • Não identificar nada • Não repetir comportamentos • Frases curtas e esclarecedoras
- 15. 1.2 Coletar Indicadores •Atividade Gosto/Não Gosto/O Ideal Seria Gosto Não Gosto O ideal seria Soluciona de forma rápida os problemas do cliente Não é cortês com os colegas de trabalho Fosse objetivo ao expor suas ideias Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver Não sabe ouvir os feedbacks Confraternizasse os resultados obtidos ... ... ...
- 16. 1.3 Consolidar Indicadores •Escrever uma lista com os indicadores: – No infinitivo (trazer, ser, fazer, entregar...) – De forma afirmativa (ser cortês, dar feedback...) – No sentido ideal para a organização (dar retorno ao cliente, entregar resultados rapidamente) – Eliminar frases duplicadas ou “sem sentido” – Vírgula e “E” separam indicadores
- 17. 1.4 Associar competênciasaos indicadores • Principais Competências
- 18. 1.4 Associar competênciasaos indicadores Indicador apurado Competência Associada Solucionar de forma rápida os problemas do cliente Foco no cliente Ser cortês com os colegas de trabalho Relacionamento Interpessoal Saber ouvir os feedbacks Relacionamento Interpessoal Ser objetivo ao expor suas ideias Comunicação Confraternizar os resultados obtidos Liderança ... ...
- 19. 1.5 Validação dosIndicadores Competência Total de Indicadores Apurados Liderança 8 Foco em Resultados 12 Criatividade 7 Foco no Cliente 4 Organização e Planejamento 9 Comunicação 4 • Estas competências vão atingir Missão, Visão e Valores? • Cuidado para não se iludir...
- 20. 2 – Identificaras Competências de cada função
- 21. 2.1 Planilha porfunção • 1 planilha para cada função • O superior direto da função avalia • Não pensar na pessoa, e sim na função
- 22. Formato da planilha ComportamentoMuito Forte Fort e Normal Não Aplicáv el Criar estratégias que conquistem o cliente Trazer ideias para desenvolver os produtos já existentes Trazer soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver Apresentar alternativas para melhor aproveitar os recursos orçamentários Buscar alternativas de procedimento para as limitações técnicas do produto Trazer soluções quando faltam recursos para um produto ...
- 23. Preenchendo a planilha ComportamentoMuito Forte Fort e Normal Não Aplicáv el Criar estratégias que conquistem o cliente X Trazer ideias para desenvolver os produtos já existentes X Trazer soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver X ... • Considerar “Muito Forte” e “Forte”
- 24. Peso dos indicadores •Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores Competência Total de Indicadores Apurados Peso de cada Indicador Liderança 8 0,625 Foco em Resultados 12 0,416 Criatividade 7 0,714 Foco no Cliente 4 1,25 Organização e Planejamento 9 0,555 Comunicação 4 1,25
- 25. Nível de Competênciasda Função • Dividir o Nível (5) pelo Número de Indicadores Competência Total de Indicadores Apurados Peso de cada Indicador Indicadores “Muito Forte” e “Forte” Nível de Competência da Função Liderança 8 0,625 4 2,5 Foco em Resultados 12 0,416 4 1,7 Criatividade 7 0,714 5 3,6 Foco no Cliente 4 1,25 2 2,5 Organização e Planejamento 9 0,555 4 4,0 Comunicação 4 1,25 3 3,8
- 26. Nível de Competênciasda Função
- 27.
- 28. 3 – Identificarperguntas para Avaliação
- 29. Formas de Avaliação •Auto-avaliação • Avaliação superior • Avaliação 180º • Avaliação 360º
- 30. Construção das Perguntas •Aproveitar os indicadores • Criar estratégias que conquistem o cliente • Cria estratégias que conquistem o cliente?
- 31. Avaliar cada funcionário SituaçãoTodas as Vezes Muitas Vezes Com Freqüência Poucas Vezes Raramente Nunca Cria estratégias que conquistem o cliente? Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes? Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver? Traz soluções quando faltam recursos? ...
- 32. Avaliar cada funcionário SituaçãoTodas as Vezes Muitas Vezes Com Freqüência Poucas Vezes Raramente Nunca Cria estratégias que conquistem o cliente? X Traz ideias para desenvolver os produtos já existentes? X Traz soluções criativas para os problemas que parecem difíceis de resolver? X Traz soluções quando faltam recursos? X ...
- 33. Tabulando os dados SituaçãoTodas as Vezes Muitas Vezes Com Freqüência Poucas Vezes Raramente Nunca Cria estratégias que conquistem o cliente? 5 4 3 2 1 0 • Múltiplos avaliadores: trabalhar com médias
- 34. Nível de Competênciapara a Organização • Somar todos os pontos, organizando por competência Competência Total de Indicadores Apurados Total de Pontos NCCo Liderança 8 27 3,38 Foco em Resultados 12 40 3,33 Criatividade 7 32 4,57 Foco no Cliente 4 5 1,25 Organização e Planejamento 9 12 1,33 Comunicação 4 7 1,75
- 35. Nível de Competênciapara a Função • Somente os pontos dos indicadores selecionados da função Competência Total de Indicadores da Função Total de Pontos NCCf Liderança 7 27 3,85 Foco em Resultados 10 40 4,0 Criatividade 7 30 4,28 Foco no Cliente 2 8 4,0 Organização e Planejamento 1 3 3,0 Comunicação 1 3 3,0
- 36.
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- 38.
- 39. Quando utilizar NCCfNCCo NCCf – Treinamento NCCo - Desenvolvimento
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