Competencias.pdf

Ricardo
Vignotto
Mestre em Business Intelligence para Gestão de Pessoas pela
PUC, Ricardo Vignotto compartilha sua vivência e experiência
através de consultorias, e-books, artigos, treinamentos e
palestras para líderes de RH.
Diretor da Linked RH e também por quase 16 anos sócio da
consultoria Carreira Müller, sua trajetória reúne o conhecimento
prático de quem convive com os desafios diários de um
executivo.
Consultor para líderes em gestão de pessoas, é um conhecedor
de temas como administração de cargos e salários; processos de
avaliação de competências e desempenho; treinamento e
desenvolvimento; plano de carreira e sucessão; orçamento de
pessoal; gestão de metas através do balanced scorecard; e outras
especialidades do setor.
Criador do software Join RH para gestão de pessoas, desde 1997
já assessorou muitas empresas de médio e grande porte dos
mais diversos segmentos e culturas.
Diretor da Linked RH
Sobre o autor
Conecte-se comigo:
Copyright © 2015 Todos os direitos reservados

A mais conhecida definição para competência foi escrita por
Scott B. Parry em sua obra “The quest for competencies” em
1996, em que ele diz:
“Competências é um agrupamento de conhecimentos,
habilidades e atitudes correlacionados, que afeta parte
considerável da atividade de alguém, que se relaciona com o
desempenho, que pode ser medido segundo padrões pré-
estabelecidos e que pode ser melhorado por meio de
treinamento e desenvolvimento”.
Para o mundo corporativo, competência é o conjunto de
competências técnicas e comportamentais que empregadas
adequadamente permitem atingir com sucesso os resultados
para o ambiente organizacional. Isto significa que não adianta
ter apenas um bom conhecimento técnico e não ter um perfil
comportamental compatível com o desenvolvimento das
atividades e orientado para resultados estratégicos.
Lembre-se: para merecer o nome de competência, o conjunto
de atributos pessoais deve ser mensurável. É por isso que não
se pode introduzir no grupo de atributos das competências,
definições subjetivas como garra, dedicação e positividade.
O que é competência?

Os pilares mais conhecidos da competência são:
Conhecimento: é o saber adquirido, ou seja, para o indivíduo
é a compreensão de conceitos e técnicas que são necessários
para atingir seus objetivos e que são adquiridos através de
diferentes recursos, desde a simples observação, leituras,
treinamentos e sua própria formação acadêmica.
Habilidade: é o saber fazer ou poder fazer, ou seja, para o
indivíduo representa a sua aptidão em atividade prática para
o desempenho de sua missão e está associada à capacidade
de produzir a partir do conhecimento adquirido, a experiência
prática e o aprimoramento progressivo das aptidões
desenvolvidas com o tempo e a experiência.
Atitude: é o ser ou querer fazer, ou seja, para o indivíduo é a
decisão consciente e emocional de seu modo de agir e reagir
no dia-a-dia em relação a fatos e outras pessoas de seu
ambiente.
Conceito do CHA
Conhecimento Habilidade
Atitude

Embora muito conhecido e difundido no meio
acadêmico e empresarial, o conceito do CHA tem
evoluído e sofrido pequenas modificações.
Uma enorme variedade de modelos de competências
vem sendo utilizado pelas empresas. É comum
encontrarmos conjuntos de competência, tais como:
essenciais, estratégicas, gerenciais, funcionais, de
liderança, de auto-gestão, pessoais, core competencies,
e assim vai. Um verdadeiro emaranhado.
Uma das demandas no mundo corporativo para buscar
uma melhor compreensão, pelos colaboradores, sobre o
processo de avaliação de competências levou a uma
simplificação desta divisão das competências
(conhecimento, habilidade e atitude) em apenas
competências técnicas e comportamentais, pois há
grande dificuldade, mesmo dentro do RH, em classificar
as competências no CHA.
Modificando o conceito do CHA
Habilidades
Conhecimentos Atitudes Atitudes Resultados
Competências para o exercício de determinado cargo
na empresa, muitasvezes segmentadas em grupos
(gerenciais, operacionais, etc.) para designar
competências de grupos, de pessoas ou de áreas.
Comportamentos
observáveis sem
distinção se são
aptidões ou traços
de personalidade
Pequeno grupo de
valores ou princípios
considerados vitais
para a empresa e
aplicado a todos
Resultado de uma
execução ou
desempenho efetivo
no trabalho
+ + + =
COMPETÊNCIAS
TÉCNICAS
COMPETÊNCIAS
COMPORTAMENTAIS
COMPETÊNCIAS
ESSENCIAIS RESULTADO

Mesmo com uma boa definição das competências
comportamentais sabemos que ainda assim é difícil
mapearmos as competências dos cargos e avaliarmos
pessoas.
Para auxiliar as lideranças neste trabalho as empresas
tem desdobrado o conceito da competência
comportamental em comportamentos observáveis.
Este termo tem encontrado muitas variações nas
empresas, tais como: indicadores de desempenho da
competência, indicadores comportamentais, práticas
observáveis, elementos da competência,
comportamentos indicadores, indicadores da
competências, condutas observáveis, práticas
associadas, entre outros. A melhor forma de deixar bem
clara esta explicação é exemplificando:
Direcionando a avaliação de competências comportamentais
COMPETÊNCIA: AUTODESENVOLVIMENTO
Comportamentos observáveis
1. Empenha-se em aprimorar seus conhecimentos, habilidades e postura de forma autônoma.
2. Demonstra abertura para receber feedbacks que ajudem a identificar as ações necessárias para o seu
aperfeiçoamento.
3. Faz uma auto avaliação adequada, ciente de suas capacidades, conhecimentos e experiências.
4. Participa efetivamente de treinamentos e ações de capacitação, buscando seu desenvolvimento profissional.

A escala de avaliação, ou régua de avaliação, é um
ponto muito importante para a criação do dicionário de
competências, pois afetará diretamente os resultados do
seu processo de avaliação e como você definirá as
competências e seus níveis para orientar os
colaboradores no momento da avaliação. A escala de
avaliação define os níveis de entrega ou complexidade
da competência. O objetivo desta escala é mensurar o
grau de maturidade do colaborador em relação aos
comportamentos derivados das competências.
Dica: evite um número impar na escala de avaliação,
pois há uma forte tendência do ser humano, seja ele o
avaliador ou o avaliado, de não querer se comprometer
com a avaliação e indicar o ponto central da escala.
Cuidado: procure trabalhar com uma escala progressiva,
conforme o exemplo a seguir, ao invés de uma simples
escala de atendimento, pois uma escala progressiva
permitirá análises utilizando um conceito de mapa de
carreira, ou mapa de competências, importante para
feedback e desenvolvimento de um plano de carreira.
Abaixo está um exemplo para uma escala de avaliação
de competências:
Níveis de Competência

Um dicionário de competências nada mais é do que um
leque de competências bem definidas para
apresentarmos aos gestores (lideranças) como um
“cardápio”, sobre o qual eles “escolherão” aquelas
competências que melhor representam o que o cargo
pretende desenvolver.
A criação de um dicionário de competências da
empresa também tem como objetivo minimizar os
efeitos subjetivos de uma avaliação e uniformizar o
conceito da competência entre os avaliadores.
Recomenda-se que as avaliações sejam realizadas sob
os mesmos critérios e não na interpretação individual
do avaliador a respeito de um certo título.
Cuidados ao utilizar um dicionário de competências
“pronto”:
• Não se fixe apenas nos títulos das competências,
pois eles são apenas “rótulos”.
• Faça adaptações, seja de linguagem, seja de
conteúdo.
Lembre-se: as competências técnicas mais importantes
serão particulares do seu negócio, sendo assim, será
pouco provável você encontrar um dicionário pronto.
Orientação: ao montar seu dicionário de competências
comportamentais tome o cuidado de não incluir como
competência, por exemplo, ética e honestidade, pois
estes valores que sua empresa segue, mas que não faz
sentido indicar como pontos a serem mensurados em
uma avaliação. Você contrataria, ou manteria
empregado, uma pessoa que não é ética ou honesta?
Dicionário de Competências

Há um consenso de que um dicionário de competências
deve ter pelo menos três elementos.
1. Título: nome da competência.
2. Conceito: é a definição ou descrição da competência.
3. Níveis de complexidade OU comportamentos
observáveis.
A formatação do terceiro item é onde encontramos mais
variações, mas o mais comum é encontrarmos dois tipos
de apresentações:
1º Níveis de complexidade: é o formato onde
definiremos cada um dos níveis de cada uma das
competências e não simplesmente utilizaremos a
definição da escala de avaliação.
2º Comportamentos observáveis: neste caso, apenas
listamos os comportamentos que indicam a prática da
competência.
Dica: é comum no meio corporativo utilizar-se uma
mescla destas formatações onde para as competências
técnicas é empregada a definição dos níveis de
complexidade, pois é mais fácil para as lideranças
avaliarem este tipo de competência, e para as
competências comportamentais utiliza-se o
desdobramento da competência em comportamentos
observáveis.
Formatando o Dicionário de Competências

Competência: Apresentação de dados
Definição: Habilidade exigida para apresentação de
relatórios e informações, independente da mídia.
Nível 1 - Básico - É capaz de formatar relatórios, porém
utiliza padrões pré-definidos, ou seja, apenas insere as
informações.
Nível 2 - Médio - É capaz de formatar relatórios
contendo informações de nível intermediário e que
serão apresentados somente em sua área de
especialidade. Utiliza padrões pré-definidos, porém faz
adaptações.
Nível 3 - Alto - É capaz de formatar relatórios contendo
informações a serem apresentadas, definindo os
padrões e formas que as mesmas serão apresentadas.
Nível 4 - Avançado - É capaz de reunir informações
complexas e traduzi-las em formatos de apresentação
que favoreçam ações e decisões.
Competência: Gerenciamento de projeto
Definição: Capacidade de identificar, planejar, coordenar
e acompanhar todas as atividades e processos
necessários para a execução dos projetos.
Nível 1 - Básico - Acompanha as atividades conforme
planejamento prévio. Segue as atividades que integram
um projeto, sob uma supervisão do líder. Cumpre no
tempo os compromissos. Garante o uso adequado dos
recursos.
Nível 2 - Médio - Planeja e acompanha todas as
atividades e processos necessários para execução de um
projeto, sob supervisão esporádica. Define e cumpre os
prazos dos compromissos assumidos.
Nível 3 - Alto - Identifica, planeja, coordena e
acompanha projetos em todo o seu escopo, com
autonomia. Elabora para cada projeto um programa de
tarefas prioritárias e críticas.
Nível 4 - Avançado - Identifica, planeja, coordena e
acompanha projetos com alto grau de complexidade,
delegando tarefas. Age de forma proativa para redução
dos prazos. Propõe novas formas de gerenciamento de
projetos.
Exemplo de Competências Técnicas

Competência: Comprometimento
Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e
interesse pelos objetivos e atividades em que está
comprometido, "lutando" para cumprir com o que for de
sua responsabilidade.
A. Promove ativamente os valores de negócios da
empresa.
B. Demonstra uma elevada identificação e compromisso
com a empresa.
C. Sabe e reconhece as necessidades dos funcionários
no tocante à motivação intrínseca.
D. Dá e recebe feedback, incentivando este processo na
equipe.
E. Tem sensibilidade administrativa (cuidado com as
pessoas).
F. Foca a melhor solução e não busca achar “culpados”.
Competência: Comunicação
Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva,
focando na compreensão das mensagens e troca de
ideias. Sabe ouvir e influenciar pessoas, percebendo o
ambiente e adaptando sua comunicação a cada situação.
A. Estrutura e organiza as suas ideias, priorizando a
objetividade e a qualidade na comunicação.
B. Transmite de forma clara e objetiva as informações
escritas e orais, assegurando-se de sua compreensão.
C. Escuta seus interlocutores com atenção e entende as
mensagens recebidas.
D. Demonstra capacidade de persuasão através de
mensagens verbais e/ou não verbais.
Exemplo de Competências Comportamentais

Informações muito subjetivas
Sempre que são definidas competências muito
subjetivas, a informação tem pouca chance de contribuir
para os objetivos do programa de avaliação.
Detalhamento Excessivo
Identificar vários títulos interdependentes só se justifica
se sua aquisição for feita separadamente ou se seu
conteúdo for demasiadamente complexo.
Detalhamento insuficiente
Agrupar competências distintas sob um mesmo título
podem impedir a compreensão correta de como orientar
o treinamento e desenvolvimento.
Nomes diferentes, competências iguais
Uma mesma capacidade pode ter vários nomes, por isso
definir previamente o dicionário de competências antes
do processo de mapeamento nos cargos previne que a
mesma competência tenha vários nomes em áreas
distintas, por exemplo: relacionamento interpessoal,
lidar com pessoas, atender a público.
Ignorar relação com treinamentos
Preferencialmente, um título de competência deve
remeter ao nome do treinamento que garante sua
aquisição.
Principais erros na definição de competências

Idiomas
Devem ser identificados separadamente, por exemplo, idioma inglês e
idioma espanhol.
Informática
Devem ser identificados separadamente, por exemplo, Informática: MS
Office e Informática: Banco de Dados. É importante identificar todos os
softwares utilizados.
Legislação
Deve apresentar o detalhamento, por exemplo, legislação trabalhista,
legislação fiscal e tributária, legislação societária e legislação aduaneira.
Sistema da Qualidade
Deve ser avaliado o grau de conhecimento sobre a aplicação de normas à
rotina de trabalho. Os profissionais das empresas certificadas devem
conhecer seu sistema da qualidade que é baseado num procedimento da
qualidade. No entanto, o conhecimento sobre a norma só é necessário
aos desenvolvedores e auditores do sistema da qualidade.
Normas e Procedimentos internos
Indique todas as regras internas da empresa, exceto do sistema da
qualidade.
Dicas sobre algumas competências técnicas

Independentemente se você esteja adquirindo um dicionário de
competências “pronto”, construindo-o internamente ou
contratando uma consultoria especializada, lembre-se de sempre
adequá-lo a realidade e cultura da sua empresa e, mais
importante ainda, lembre-se de que o quão mais simples, claro,
objetivo e conciso ele for, mais facilmente você conseguirá que
os colaboradores o compreenda e utilizem da mesma forma.
O melhor dicionário de competências será aquele com que você
consiga mapear as exigências dos cargos voltado a atender os
seus objetivos com a gestão de competências para sua empresa.
Conclusão

Como a pode ajudar você?
O software Join RH trabalha com ambas as formatações das competências, níveis e
comportamentos observáveis, e permite você criar seus conjuntos de competências
da forma que melhor se adequar a sua empresa. É um software muito flexível!
As análises do processo de avaliação são muito extensas, desde relatórios
consolidados de gaps de competências a até análises gráficas de dispersão dos
funcionários cruzando desempenho e potencial, ou mesmo diagnósticos de
evolução do desempenho dos colaboradores e/ou áreas ou unidades da empresa.
Enfim, são muitas análises para ajudá-lo na melhor decisão para preparar seu plano
para gestão das competências.
A Linked RH tem o know-how sobre a gestão de competências e pode auxiliá-lo em seu processo com um software
para criação do dicionário de competências que ajuda-o a facilmente mapear as competências dos cargos e
preparar seu processo de avaliação de competências.

Quais são as competências melhor e pior avaliadas na empresa?
Quais são os maiores gaps de competências?
Qual a evolução do desempenho das pessoas?
Quem são seus potenciais?
Como está o andamento do seu processo de avaliação?
Qual o mapeamento das pessoas no 9 box grid?
Quais são as melhores equipes da empresa?
Quais são os cargos com melhor desempenho?
Que perguntas o pode responder?

Ricardo
Vignotto
Diretor
Linked RH
Sobre o autor
Conecte-se comigo:
Copyright © 2015 Todos os direitos reservados
Mestre em Business Intelligence para Gestão de Pessoas pela PUC, compartilha
sua vivência e experiência através de consultoria, e-books, artigos, treinamentos e
palestras para líderes de RH.
Diretor da Linked RH, e também por quase 16 anos como sócio da consultoria
Carreira Müller, lhe dá o conhecimento prático de quem convive com os
desafios diários de um executivo.
Consultor para líderes em gestão de pessoas é um conhecedor de temas como:
administração de cargos e salários; processos de avaliação de competências e
desempenho; treinamento e desenvolvimento; plano de carreira e sucessão;
orçamento de pessoal; gestão de metas através do balanced scorecard; entre
outros.
Criador do software Join RH para gestão de pessoas, desde 1997 já assessorou
muitas empresas de médio e grande porte dos mais diversos segmentos.

Dicionário de competências
Para melhor compreensão dos conceitos aplicados neste material, sugerimos fortemente que você faça a leitura do e-book
“Como elaborar um ótimo dicionário de competências” da Linked RH. Este e-book está disponível no link abaixo:

Os exemplos a seguir serão apresentados em dois formatos.
A 1ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de níveis de complexidade da competência utilizando uma
escala de 4 níveis, segundo a escala apresentada a seguir.
Formatação do dicionário de competências
A 2ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de comportamentos observáveis que indicam a prática da
competência.

• Assertividade
• Atencioso
• Comprometimento
• Comunicação
• Confiança
• Cordialidade
• Criatividade
• Delegação
• Diplomático
• Discreto
• Empreendedor
• Inteligência emocional
• Esmero
• Exigente
• Flexível
• Foco no trabalho
• Minucioso
• Motivador
• Orientado a aprendizagem
• Planejamento, organização e disciplina
• Pro atividade
• Responsabilidade social
• Sistemático
• Treinador
• Foco no cliente
• Trabalho em equipe
• Responsabilidade
Competências Comportamentais com Níveis de Complexidade

Competências Comportamentais
Competência: Assertividade
Definição: Pessoa que tem a disposição de ser direta, dizer aquilo que quer, sem pressupor entendimento dos outros por
insinuações. Diz exatamente o que precisa e/ou o que sente, expressando claramente suas expectativas.
Nível
1
Básico
É capaz de abordar as pessoas e dizer o que se espera delas, porém terá dificuldade de expressar
claramente suas expectativas.
Nível
2
Médio
É capaz de dizer de forma clara o que espera de resultados, mas pode negligenciar informações
pressupondo que as pessoas o entendam por insinuações.
Nível
3
Alto
É capaz de dizer de forma clara e objetiva os resultados que espera ,informando exatamente
aquilo que pensa e sente em relação a pessoas e resultados.
Nível
4
Avançado
É capaz de dizer claramente os resultados que espera de cada pessoa, sendo direto e objetivo,
expressando claramente suas expectativas quanto a pessoas e resultados.

Competência: Atencioso
Definição: Diz-se da pessoa que consegue manter por longos períodos a atenção concentrada em indicadores e situações do
ambiente a sua volta. Cuidado, atenção não deve ser confundida com foco. O indivíduo atento sabe o que se passa a sua volta,
enquanto o indivíduo focado é capaz de abstrair-se do ambiente a sua volta para se concentrar estritamente na tarefa a ser
desempenhada.
Nível
1
Básico
Demonstra parcialmente a capacidade de ficar atento aos estímulos externos a sua volta,
podendo deixar “escapar” algumas informações importantes que são necessárias ao seu
trabalho.
Nível
2
Médio
Atende a capacidade de ficar atento a indicadores e situações do ambiente, as quais são
importantes ao seu trabalho.
Nível
3
Alto
Excede a capacidade de ficar atento aos indicadores e situações do ambiente de trabalho,
podendo tomar decisões importantes de acordo com as informações que percebe do ambiente.
Nível
4
Avançado
Possui uma exímia capacidade de ficar atento aos indicadores e situações de trabalho,
intercedendo de forma rápida e eficiente conforme percebe necessidades de planos de ação.

Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em que está comprometido, "lutando"
para cumprir com o que for de sua responsabilidade.
Nível
1
Básico
Demonstra parcialmente estar envolvido em suas atividades e com os seus objetivos, realizando
as tarefas de maneira apenas a cumprir suas obrigações.
Nível
2
Médio
Demonstra envolvimento e interesse com suas responsabilidades e objetivos, realizando
esforços além do que lhe é obrigatório para cumprir suas tarefas.
Nível
3
Alto
Demonstra grande envolvimento e interesse nas atividades que desempenha e com os objetivos
que lhe são passados, realizando alguns esforços para cumprir com suas responsabilidades.
Nível
4
Avançado
É capaz de demonstrar enorme interesse e envolvimento com os objetivos e atividades de sua
responsabilidade, agindo de maneira proativa e empenhando grandes esforços para cumprir
com suas responsabilidades.

Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das mensagens e troca de ideias. Sabe ouvir
e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação.
Nível
1
Básico
Comunica-se de forma oral e/ou escrita com clareza e objetividade, adaptando sua linguagem
ao público envolvido. Demonstra respeito às colocações do outro, adotando uma atitude de
escuta e mantém-se aberto à questionamentos sobre suas ideias.
Nível
2
Médio
Mostra eficácia ao expressar ideias, elaborando argumentos de acordo com as diversas situações.
Sabe utilizar formas "não verbais" de comunicação, afim de impactar de maneira positiva seus
interlocutores. Percebe a dinâmica do grupo e busca resolver problemas que limitam a
comunicação, auxiliando na resolução de possíveis conflitos.
Nível
3
Alto
Cria um ambiente propício à expressão de ideias e opiniões. Mostra-se responsável pela
informação transmitida e sabe reformular "estratégias" de comunicação, quando necessário. É
capaz de fazer apresentações formais dentro de sua área de atuação.
Nível
4
Avançado
Mostra-se como referência nesta competência, comunicando eficazmente as informações do
negócio. Faz apresentações para audiências de alto nível sobre assuntos complexos. Utiliza a sua
comunicação para persuadir de forma positiva e transparente ou influenciar dentro e fora da
organização.

Competência: Confiança
Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de que atingirão as metas. Essa é uma
atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança.
Nível
1
Básico Indivíduo pouco confiante, que demonstra insegurança em momentos de maiores incertezas.
Nível
2
Médio
Indivíduo que no geral demonstra segurança em relação ao seu trabalho, mas em momentos de
pressão pode transmitir hesitação quanto ao alcance de seus objetivos e metas.
Nível
3
Alto
Pessoa que demonstra confiança mesmo diante de situações adversas e sob pressão, motivando
colegas e/ou subordinados a alcançarem as suas metas.
Nível
4
Avançado
Pessoa que demonstra e transmite um sentimento de confiança em todos os momentos, mesmo
em situações extremamente adversas e sob muita pressão, sendo um excelente motivador e
incentivador dos seus pares e/ou subordinados a alcançarem todas as metas, transmitindo
confiança a todos a sua volta.

Competência: Cordialidade
Definição: Profissionais que devem seguir um protocolo de comunicação educada com outras pessoas.
Nível
1
Básico
Demonstra parcialmente a capacidade de seguir os protocolos e se comunicar de maneira
educada com outras pessoas.
Nível
2
Médio Atende a capacidade de seguir os protocolos e tratar cordialmente outras pessoas.
Nível
3
Alto
Excede a capacidade de tratar cordialmente outras pessoas e seguir os protocolos de
comunicação.
Nível
4
Avançado
Possui exímia capacidade de ser cordial e prestativo com outras pessoas e auxilia na criação de
protocolos educados de comunicação.

Competência: Criatividade
Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e inventiva. É importante para o
desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais que devem atuar na resolução de problemas.
Nível
1
Básico
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora, porém
terá dificuldades em propor novas soluções para os problemas existentes.
Nível
2
Médio
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva,
e pode apresentar sugestões criativas para resolução de problemas difíceis.
Nível
3
Alto
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva
e costuma ter soluções para problemas que parecem difíceis de serem resolvidos.
Nível
4
Avançado
É capaz de organizar os conhecimentos e realizar suas atividades de forma inovadora e inventiva
e está sempre criando um jeito novo de resolver problemas inesperados, bem como usa ideias
criativas no aperfeiçoamento de seus processos.

Competência: Delegação
Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas. Indicado não só a cargos
com subordinados, mas também àqueles que transmitem tarefas a fornecedores e clientes.
Nível
1
Básico
Profissional que tem parcialmente a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes, colegas
e/ou fornecedores, não tendo subordinados. Segue instruções de superiores para delegar as
tarefas.
Nível
2
Médio
Profissional com a responsabilidade de distribuir tarefas a clientes, subordinados, clientes e/ou
fornecedores. Segue ordens de trabalho, porém tem autonomia para desenvolver soluções
quando necessário.
Nível
3
Alto
Profissional responsável por elaborar a divisão de tarefas dos seus subordinados, clientes e/ou
fornecedores, distribuindo as atividades taticamente de modo a aproveitar as competências
individuais dos colaboradores.
Nível
4
Avançado
Profissional com alto poder de delegar tarefas e responsabilidades, sendo o responsável por
elaborar estrategicamente a distribuição de tarefas a subordinados, clientes e/ou fornecedores.
Tem uma grande capacidade de se comunicar, não deixando dúvidas aos seus interlocutores.

Competência: Diplomático
Definição: Profissional que deve ser capaz de fazer o "meio de campo" ou apaziguar ânimos entre partes conflitantes. Difere da
negociação pelo fato de que esta tem objetivos definidos.
Nível
1
Básico
É capaz de fazer o "meio de campo" entre partes conflitantes, porém tem dificuldades em
estabelecer comunicação que leve a alguma solução entre as partes.
Nível
2
Médio
Consegue estabelecer uma comunicação entre as partes conflitantes, levando os envolvidos no
conflito a um nível de discussão em que ambas as partes consigam expressar seu ponto de vista e
pensar nas possibilidades de resolução do conflito.
Nível
3
Alto
Consegue estabelecer uma comunicação adequada entre as partes conflitantes, conseguindo
com que as pessoas envolvidas no conflito consigam estabelecer uma discussão que leve a
definição dos pontos mais importantes de forma a visualizar a solução do conflito.
Nível
4
Avançado
É capaz de estabelecer uma comunicação adequada entre as partes conflitantes mesmo em
situações de extrema tensão, levando ambas as partes a discutir para se chegar a um consenso e
encerrar o conflito.

Competência: Discreto
Definição: Profissional que lida com informações sigilosas e deve ser cauteloso quanto a expô-las.
Nível
1
Básico
Demonstra parcial cautela na manutenção de informações sigilosas, podendo deixar escapar
informações que não poderiam “vazar” a terceiros.
Nível
2
Médio Atende a capacidade de ser cauteloso ao lidar com informações sigilosas.
Nível
3
Alto
Profissional que demonstra ser extremamente cauteloso ao lidar com informações sigilosas,
uma vez que as informações com que trabalha são de grande impacto para a empresa.
Nível
4
Avançado
Profissional com excelente capacidade de ser sigiloso e cauteloso ao lidar com informações sob
sua responsabilidade, que são estratégicas para a empresa, além de criar, buscar e implantar
mecanismos que assegurem o sigilo de tais informações.

Competência: Empreendedor
Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos mercados. Capacidade de agir
estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e oportunidades. Quando esta atitude é importante, provavelmente será
indicada a atitude de pró-atividade.
Nível
1
Básico
Indivíduo parcialmente capacitado a se lançar em novos projetos, mercados e/ou atividades, sendo que
não possui autonomia para tomar decisões sobre novos empreendimentos. Tem algum conhecimento
do mercado que atua, e participa das soluções de problemas. Sua postura ao buscar soluções para
atingir resultados é reativa.
Nível
2
Médio
Pessoa capacitada a buscar novos projetos, atividades e mercados para a empresa, levando informações
importantes aos seus superiores para o processo decisório. Conhece o mercado que atua e participa das
soluções de problemas. Conhece a estratégia e a visão do negócio a curto e em médio prazo.
Nível
3
Alto
Indivíduo com ótima visão e conhecimento de mercado, encarregado de prospectar e iniciar novos
projetos e mercados em sua área de atuação, tendo autonomia nos processos decisórios. É reconhecido
pelos outros como uma pessoa que além de proativa faz proposições que agregam valor.
Nível
4
Avançado
Indivíduo com exímia visão de mercado e que viabiliza novos projetos e negócios, sendo o responsável
pela expansão de negócios da empresa em geral. Participa da definição da estratégia e da visão do
negócio a curto, médio e longo prazo. Em situações e/ou momentos de pouca clareza, assume riscos
calculados.

Competência: Inteligência emocional
Definição: Identifica e controla as emoções internas, sabendo manter a calma e o equilíbrio em suas ações e adequando-se às
situações adversas no dia-a-dia. Busca continuamente ampliar autoconhecimento, demonstrando equilíbrio entre emoção e
razão em suas relações e decisões.
Nível
1
Básico
Percebe o impacto que a pressão do trabalho tem sobre suas emoções e comportamentos.
Procura manter o foco de forma a concluir suas tarefas.
Nível
2
Médio
Adapta sua conduta de acordo com as circunstâncias e prioridades, lidando de forma positiva
com pressões, prazos e pessoas. Coloca-se no lugar do outro de forma a compreender as
diferenças no modo como as pessoas atuam.
Nível
3
Alto
Equilibra a emoção com a razão em suas tomadas de decisão, mesmo diante de imprevistos,
mudanças e incertezas. Defende seu ponto de vista de forma segura e equilibrada e permanece
calmo, mesmo em momentos de crise e/ou situações não usuais.
Nível
4
Avançado
Em situações críticas, procura fazer com que o outro avalie os impactos de suas ações antes de
agir impulsivamente. Responde de forma perseverante aos desafios e dificuldades impostas pelo
ambiente, utilizando sua flexibilidade e inteligência, sem perder a motivação.

Competência: Esmero
Definição: Profissional que deve se ater ao aspecto visual de certas coisas. Geralmente o conceito está ligado a atividades
manuais, ou a apresentação visual de trabalhos. Algumas coisas podem ser feitas com capricho (bonitas, esmeradas), mas
tecnicamente incorretas.
Nível
1
Básico
Profissional que apresenta parcial capacidade de ser caprichoso, necessitando de constante
supervisão antes que possa apresentar o trabalho final.
Nível
2
Médio Profissional que atende a capacidade de apresentar trabalhos bem feitos e bonitos.
Nível
3
Alto
Profissional que excede a capacidade de realizar trabalhos caprichosos, sendo muito detalhista e
preocupado com a estética final do seu trabalho.
Nível
4
Avançado
Pessoa com exímia capacidade de apresentar trabalhos bonitos e caprichados, sendo
perfeccionista e comprometido com a estética final do trabalho apresentado.

Competência: Exigente
Definição: Pessoa que deve ser capaz de estabelecer altos padrões de trabalho e realizar a cobrança desses trabalhos
(subordinados, fornecedores).
Nível
1
Básico
Demonstra parcialmente a capacidade de estabelecer padrões de trabalho, não cobrando de
maneira constante a realização das atividades de subordinados e/ou fornecedores.
Nível
2
Médio
Atende a capacidade de supervisionar e verificar o trabalho de subordinados e/ou fornecedores,
de modo a garantir que os trabalhos realizados sejam bem feitos.
Nível
3
Alto
Estabelece um alto padrão de trabalho a subordinados e/ou fornecedores, conferindo
constantemente a execução desses trabalhos.
Nível
4
Avançado
Exige que os trabalhos de subordinados e/ou fornecedores tenham alto padrão, ficando atento
aos mínimos detalhes, cobrando e verificando frequentemente o resultado final.

Competência: Flexível
Definição: Pessoa capaz de se adaptar a mudanças e/ou a situações inesperadas. Não considerar como complacente ou
maleável.
Nível
1
Básico
Consegue se adaptar a situações de mudanças inesperadas, porém demonstra certa resistência a
elas, preferindo atuar da maneira que sempre atuou.
Nível
2
Médio
Diante de situações novas e/ou inesperadas, consegue se adaptar facilmente e tem a
flexibilidade como uma prática comum em sua rotina.
Nível
3
Alto
Está disposto e é capaz de alterar sua forma de atuação e comportamentos instantaneamente
diante de situações inesperadas e/ou em mudanças bruscas.
Nível
4
Avançado
Está sempre pronto para o inesperado, se adaptando rapidamente a situações inesperadas,
tentando tirar o máximo dessas novas mudanças. Tem facilidade de encontrar novas soluções
para resolver problemas e adversidades.

Competência: Foco no trabalho
Definição: Indivíduo que mostra capacidade de abstrair-se do ambiente e se concentrar na execução de suas tarefas ou
atividades. É concentrado em seus objetivos.
Nível
1
Básico
Consegue se concentrar parcialmente em suas rotinas de trabalho, mostrando certa dificuldade
em focar nos seus objetivos e tarefas.
Nível
2
Médio
Atende a capacidade de se concentrar em suas atividades, identificando prioridades na
realização de suas tarefas.
Nível
3
Alto
É capaz de se abstrair fortemente do ambiente em que está para cumprir suas tarefas,
eliminando possíveis barreiras e seguindo os objetivos a serem alcançados.
Nível
4
Avançado Mostra excessiva capacidade de se concentrar em suas atividades e objetivos.

Competência: Minucioso
Definição: Profissional que tem a atitude de lidar com detalhes. Seu trabalho possui muitas minúcias e ele deve se mostrar
preciso.
Nível
1
Básico
Profissional se mostra parcialmente atento aos detalhes, apresentando trabalhos que geralmente
necessitam de correções nas minúcias.
Nível
2
Médio
Demonstra ficar atento aos detalhes de suas atividades, porém ainda não apresenta toda a
precisão necessária a suas atividades, necessitando de supervisão.
Nível
3
Alto
Profissional que se mostra atento aos detalhes e preciso na realização de suas atividades, sendo o
responsável por entregar os trabalhos finais.
Nível
4
Avançado
Demonstra ser extremamente detalhista e perfeccionista em suas atividades, ficando atento a
todos os detalhes, mostrando alta precisão na realização de suas atividades. Praticamente não
aparecem erros no seu trabalho final.

Competência: Motivador
Definição: Profissional que estimula os colegas ou subordinados a realizar ações. É um dos componentes da liderança, definido
para que esse aspecto seja avaliado em separado.
Nível
1
Básico
Exerce parcialmente a capacidade de estimular colegas e/ou subordinados para realização dos
objetivos pré-definidos. Dificilmente reconhece os feitos de sua equipe.
Nível
2
Médio
Estimula os colaboradores a perseguir seus objetivos, reconhecendo com frequência o bom
desempenho de colegas e/ou subordinados.
Nível
3
Alto
Excede a capacidade de estimular os colegas e subordinados a vencer desafios e atingir metas,
sempre reconhecendo e valorizando bons desempenhos e o alcance de objetivos.
Nível
4
Avançado
Consegue mesmo em situações extremas e adversas estimular os subordinados a realizarem suas
atividades e alcançarem os objetivos, com grande habilidade em incentivar, reconhecer e
valorizar os feitos de sua equipe.

Competência: Orientado a aprendizagem
Definição: A pessoa que demonstra a atitude de interesse em adquirir novos conhecimentos, e aprender novas coisas.
Nível
1
Básico
Conhece o necessário para desenvolver seu trabalho e demonstra esforço reativo na busca pelo
aprendizado. Está receptivo ao feedback e “dicas” sobre sua performance.
Nível
2
Médio
Tem demonstrado razoável crescimento e desejo de adquirir novos conhecimentos. Apresenta
atitudes positivas na busca de seu autodesenvolvimento.
Nível
3
Alto
Aproveita todas as oportunidades oferecidas pela empresa para seu desenvolvimento e dos
outros. Registra e compartilha seu conhecimento com outros de sua área de trabalho visando a
transferência desse aprendizado em benefício da organização.
Nível
4
Avançado
Incentiva e persegue ativamente o aprendizado e o autodesenvolvimento, próprio e o das
pessoas que o cercam. Busca, usa, compartilha e dissemina conhecimentos, experiências e
habilidades gerais visando maximizar os resultados próprios, de sua equipe e da empresa.

Competência: Planejamento, organização e disciplina
Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas, processos e instruções definidos para
suas atividades. Fazer os registros e relatórios necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de qualidade e
procedimento.
Nível
1
Básico
É capaz de seguir com eficiência planejamentos pré-estabelecidos de atividades. Contribui no
uso adequado dos recursos sem desperdício. Conhece e segue as políticas e processos, mas pode
precisar de supervisão.
Nível
2
Médio
Segue e contribui com sugestões para a elaboração do planejamento operacional e seus
consequentes cronogramas e estabelecimento de atividades. Conhece e segue as políticas,
processos e instruções definidos e tem postura de garantir sua prática.
Nível
3
Alto
Elaboram planos e processos de trabalho e contribui na orientação dos pares a segui-los,
mostrando os benefícios de sua utilização. Conhece e segue as políticas, processos e instruções
definidos com visão crítica e construtiva.
Nível
4
Avançado
É responsável pelo planejamento tático de sua área, elabora em conjunto com sua chefia os
planos e processos de trabalho, compreendendo os benefícios de sua utilização. É reconhecido
pelos outros como uma pessoa modelo de planejamento, organização e disciplina.

Competência: Proatividade
Definição: Indivíduo que se antecipa aos problemas, agindo com antecedência para evitá-los. O conceito de iniciativa (tomar a
frente do trabalho, ou iniciar tarefas) está dentro deste item, pois é condição fundamental para que alguém mostre atitude
proativa.
Nível
1
Básico
Mostra iniciativa quando percebe que pode acontecer um problema, porém não consegue
planejar ações proativas que se antecipem a ocorrência do problema.
Nível
2
Médio
Consegue perceber quando um problema vai acontecer e toma iniciativa, ou seja, se antecipa ao
problema planejando ações que podem evitá-los, porém pode não conseguir colocá-las em
prática.
Nível
3
Alto
É capaz de perceber quando vai ocorrer um problema e consegue antecipar e planejar ações para
lidar com os prováveis obstáculos a serem enfrentados, conduzindo ações preventivas para
evitá-los.
Nível
4
Avançado
É capaz de perceber antecipadamente quando um problema de grande proporção poderá
acontecer e planeja ações preventivas que serão colocadas em prática de forma eficaz e que
evitará o problema.

Competência: Responsabilidade social
Definição: Capacidade de adotar práticas empresariais embasadas na ética e na cidadania. Mais que isso, significa incorporar a
gestão ambiental e social às estratégias do negócio, de forma a repensar princípios e processos organizacionais.
Nível
1
Básico
Tem conhecimento da Política de Responsabilidade Social e dos programas sociais adotados e
apoiados pela empresa. Responde individualmente aos programas de responsabilidade social
desenvolvidos ou apoiados pela empresa ou comunidade.
Nível
2
Médio
Não só conhece a política, mas participa dos programas de responsabilidade social
desenvolvidos e apoiados pela empresa ou comunidade. Seu âmbito de atuação nos programas
de responsabilidade social “contamina” as demais pessoas de sua área de trabalho.
Nível
3
Alto
Capacidade de articular, incentivar, estimular e promover a participação das pessoas, dentro e
fora da sua área, nos programas de responsabilidade social desenvolvidos e apoiados pela
empresa ou comunidade. Seus valores e atitudes estão alinhados aos princípios da empresa.
Nível
4
Avançado
Tem o entendimento da responsabilidade social como modelo de gestão e vinculada à estratégia
do negócio. É percebido como uma pessoa de participação ativa nos projetos sociais da
comunidade. Consegue perceber e identificar oportunidades de responsabilidade social.

Competência: Sistemático
Definição: Indivíduo que tende a seguir processos pré-definidos. Segue procedimentos padronizados.
Nível
1
Básico
Apresenta dificuldades em seguir normas, procedimentos e processos pré-definidos, não
entendendo o seu funcionamento e preferindo atuar segundo “pensa” ser o correto.
Nível
2
Médio
Consegue seguir procedimentos padronizados e processos simples, porém apresenta certa
dificuldade em sistemas mais complexos.
Nível
3
Alto
Profissional com alta capacidade de seguir todos os procedimentos padronizados e processos
pré-definidos necessários as suas atividades, inclusive os de alta complexidade.
Nível
4
Avançado
Profissional capacitado a seguir todos os procedimentos e processos da sua área de atuação, dos
mais simples aos mais complexos. Participa de feiras, convenções e instituições visando
identificar possíveis melhorias dos processos e procedimentos.

Competência: Treinador
Definição: Profissional com perfil de orientação e estímulo ao aprendizado de outras pessoas. Conduz ao desenvolvimento
pessoal e profissional.
Nível
1
Básico
Apresenta parcialmente o perfil de orientador, se prontificando a treinar colegas e/ou
subordinados apenas quando solicitado e em tarefas simples.
Nível
2
Médio
Atende a capacidade de treinar subordinados e colegas em todas as tarefas necessárias a rotina
de trabalho, mostrando-se disponível a quem está sendo treinado.
Nível
3
Alto
Mostra-se altamente capacitado a treinar subordinados e colegas em sua área de atuação,
utilizando técnicas e materiais específicos para treinamento e mostrando-se sempre disponível e
acessível a quem está sendo treinado.
Nível
4
Avançado
Mostra-se plenamente capacitado a orientar e treinar profissionais da sua área de atuação, sendo
o responsável por planejar, organizar e ministrar treinamentos, utilizando técnicas e materiais
específicos, possuindo grande habilidade de falar em público e mostrando-se empático,
disponível e acessível a quem está sendo treinado.

Competência: Foco no cliente
Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas dos clientes externos e internos, de
maneira proativa e eficiente.
Nível
1
Básico
Conhece somente as demandas explícitas dos clientes internos e externos e consequentemente
não consegue entender suas necessidades. Não consegue entender e transformar as solicitações
dos clientes em soluções.
Nível
2
Médio
Entende e atende as necessidades de seus clientes, transmitidas pelos seus superiores.
Proporciona serviços e produtos com a qualidade esperada. Demonstra conhecer os impactos
de seu trabalho no atendimento dos clientes.
Nível
3
Alto
Conhece perfeitamente as necessidades de seus clientes e está apto a comunicar-se diretamente
com os mesmos. Analisa as necessidades de seus clientes a fim de proporcionar soluções que
agreguem valor.
Nível
4
Avançado
Busca fortemente satisfazer as necessidades dos clientes internos e externos. Consegue
decodificar as solicitações dos clientes e transformá-las em soluções. Antecipa-se em satisfazer as
exigências dos clientes, convertendo-se em um "parceiro de negócios".

Competência: Trabalho em equipe
Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Desenvolve trabalhos em
equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando contribuições e aceitando ativamente a diversidade de opiniões,
buscando o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu grupo de trabalho com as metas e
desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho.
Nível
1
Básico
É cooperativo em ações coletivas, porém, age de forma individual, necessitando certa assistência
e direção definida. Conhece o conceito de trabalho em equipe e sua importância para o
desenvolvimento de sua unidade de trabalho.
Nível
2
Médio
Participa de forma ativa em equipes, compartilhando ideias numa atitude de inter-relação,
cooperando proativamente e obtendo as informações necessárias para o seu trabalho.
Nível
3
Alto
Participa de equipes compartilhando ideias numa atitude de inter-relação para o bem da equipe
e da tarefa. Articula as pessoas para o levantamento de ideias, encontro da solução e
implementação de mudanças.
Nível
4
Avançado
Lidera, participa e incentiva o trabalho em equipes dentro e fora da sua área e/ou organização.
Lidera e articula as pessoas dentro e fora da equipe e da organização para a busca, identificação e
definição das mudanças necessárias.

• Comprometimento
• Comunicação
• Confiança
• Criatividade
• Delegação
• Empreendedor
• Foco no cliente
• Planejamento, organização e disciplina
• Responsabilidade
• Trabalho em equipe
Competências Comportamentais com Comportamentos Observáveis

Definição: Capacidade de mostrar envolvimento e interesse pelos objetivos e atividades em que está comprometido,
"lutando" para cumprir com o que for de sua responsabilidade.
A. Promove ativamente os valores de negócios da empresa.
B. Demonstra uma elevada identificação e compromisso com a empresa.
C. Sabe e reconhece as necessidades dos funcionários no tocante à motivação intrínseca.
D. Dá e recebe feedback, incentivando este processo na equipe.
E. Tem sensibilidade administrativa (cuidado com as pessoas).
F. Foca a melhor solução e não busca achar “culpados”.

Definição: Comunica-se de maneira clara e objetiva, focando na total compreensão das mensagens e troca de ideias.
Sabe ouvir e influenciar as pessoas, percebendo o ambiente e adaptando a sua comunicação em cada situação.
A. Estrutura e organiza as suas ideias, priorizando a objetividade e a qualidade na comunicação.
B. Transmite de forma clara e objetiva as informações escritas e orais, assegurando-se de sua compreensão.
C. Escuta seus interlocutores com atenção e entende as mensagens recebidas.
D. Demonstra capacidade de persuasão através de mensagens verbais e/ou não verbais.

Competência: Confiança
Definição: Indivíduos confiantes transmitem a certeza de que atenderão as expectativas e de que atingirão as metas.
Essa é uma atitude de confiança que impulsiona e motiva os outros, fator importante para posições de liderança.
A. Busca atingir mais do que é esperado, trabalhando com afinco para atingir as metas.
B. Apresenta sugestões e ideias construtivas, bem como planos concretos para implementação.
C. É confiante no tocante a questões, ou demandas, e encontra argumentos para transmitir a sua opinião.
D. Conhece e tem habilidade em aplicar métodos adequados para superar as resistências.

Competência: Criatividade
Definição: Pessoa que organiza conhecimentos ou realiza práticas de maneira nova e inventiva. É importante para o
desenvolvimento de melhorias de processo e para profissionais que devem atuar na resolução de problemas.
A. Modifica práticas de maneira criativa gerando soluções originais e simples (sem complicar).
B. Identifica oportunidades de inovação em produtos, serviços ou em gestão.
C. Apresenta ideias inovadoras que implicam em mudanças e melhorias na sua área de atuação e/ou na empresa.
D. Questiona as práticas habituais propiciando um ambiente de geração de ideias.
E. Cria um novo referencial no mercado, tanto no que se refere à inovação de produtos, processos, formatos e
serviços, quanto na forma de operar a empresa/área.
F. Empreende e implementa novos negócios e iniciativas empresariais, com sucesso e resultados comprovados ao
longo do tempo.

Competência: Delegação
Definição: Profissional que mostra a atitude de delegar tarefas e responsabilidades a outras pessoas. Indicado não só a
cargos com subordinados, mas também àqueles que transmitem tarefas a fornecedores e clientes.
A. Dá a direção consistente com os objetivos da empresa.
B. Gerencia e desenvolve pessoas, identificando-se com o papel de treinador.
C. Constrói a liderança baseada em relacionamentos de confiança e autoresponsabilidade. Julga os erros como uma
oportunidade de aprendizagem para o aprimoramento.
D. Incentiva o autodesenvolvimento.
E. Acompanha o andamento dos projetos e trabalho e se compromete com os resultados.

Competência: Empreendedor
Definição: Profissional que deve se lançar a novos projetos, novas atividades ou novos mercados. Capacidade de agir
estrategicamente antecipando e gerenciando riscos e oportunidades. Quando esta atitude é importante,
provavelmente será indicada a atitude de proatividade.
A. Avalia oportunidades e toma decisões com base em análises técnicas e estruturadas.
B. Assume riscos calculados.
C. Faz acontecer.

Competência: Foco no cliente
Definição: Profissional que consegue identificar, atender e superar as diferentes demandas dos clientes externos e
internos, de maneira proativa e eficiente.
A. Sabe ouvir e interpretar corretamente as solicitações dos clientes.
B. É ciente das necessidades de seus clientes.
C. Contribui proativamente junto aos clientes, propondo produtos e serviços, otimizando recursos, organizando o
trabalho a ser realizado e agregando valor.
D. Estabelece relações de confiança com seus clientes, criando uma interação e estimulando um ambiente de trabalho
aberto e amigável.
E. Tem foco no aprimoramento contínuo da orientação ao cliente, disseminando sua importância na área.
F. Equilibra adequadamente os interesses dos clientes e da empresa.

Competência: Planejamento, organização e disciplina
Definição: Capacidade de se preparar para as atividades cotidianas, seguir as políticas, processos e instruções definidos
para suas atividades. Fazer os registros e relatórios necessários às suas tarefas, visando o atendimento aos padrões de
qualidade e procedimento.
A. Mantem o local de trabalho organizado, facilitando o arquivamento e localização de objetos ou documentos.
B. Determina objetivos e metas com prazos possíveis de serem executados.
C. Cumpre as normas e planos estabelecidos.

Competência: Responsabilidade
Definição: Capacidade de assumir responsabilidade dos seus atos, palavras e consequências destes. Assume
responsabilidade pessoal pela execução de ações que levem ao atingimento de metas e busca da excelência.
A. Assume plena responsabilidade tanto pelo sucesso do seu trabalho, e de sua área/departamento, quanto por erros
ou falhas.
B. Está ciente de sua responsabilidade e dos impactos do seu trabalho nos processos da área e da empresa.
C. Percebe as falhas como oportunidade de aprendizado e organização.
D. Sabe a diferença entre a responsabilidade pelas atividades e a responsabilidade pelos resultados.

Competência: Trabalho em equipe
Definição: Profissional que mostra comportamento cooperativo para atingir resultados em grupo. Desenvolve
trabalhos em equipe, com postura participativa e colaboradora, integrando contribuições e aceitando ativamente a
diversidade de opiniões, buscando o atingimento de objetivos comuns. Consegue envolver e comprometer o seu
grupo de trabalho com as metas e desafios da empresa, formando equipes sinérgicas de trabalho.
A. Integra-se de maneira positiva em sua área de trabalho, mostrando-se disposto a compartilhar informação e
cooperar.
B. Contribui de forma ativa e produtiva para o alcance de um objetivo comum.
C. Cria espírito de equipe, atuando como facilitador e integrando pontos de vista.
D. Estimula a contribuição dos demais membros da equipe para o alcance do objetivo comum.

Como a pode ajudar você?
O Join RH trabalha com ambas as formatações das competências, níveis e comportamentos
observáveis, e permite você criar seus conjuntos de competências da forma que melhor se
adequar a sua empresa. É um software muito flexível!
As análises do processo de avaliação são muito extensas, desde relatórios consolidados de gaps
de competências a até análises gráficas de dispersão dos funcionários cruzando desempenho e
potencial, ou mesmo diagnósticos de evolução do desempenho dos colaboradores e/ou áreas
ou unidades da empresa. Enfim, são muitas análises para ajudá-lo na melhor decisão para
preparar seu plano para gestão das competências.
O Join RH também já tem cadastrado todas as competências apresentadas nos e-books, além de
outras atualizações, para que possa ser adotado pela empresa.
A Linked RH tem o know-how sobre a gestão de competências e pode auxiliá-lo em seu processo com um software para
criação do dicionário de competências que ajuda-o a facilmente mapear as competências dos cargos e preparar seu processo
de avaliação de competências.

Nível 1 Básico Indica noção do assunto. Sabe o que é, mas não é capaz de operar.
Nível 2 Médio Competência parcial. Faz o simples, não o complexo.
Nível 3 Alto Bastante completo. Só não lida com situações atípicas.
Nível 4 Avançado Expert. Reconhecido até fora da empresa como um destaque.
Os exemplos a seguir serão apresentados em três formatos.
A 1ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de níveis de complexidade da competência utilizando uma
escala de 4 níveis, segundo a escala apresentada a seguir.
Formatação do dicionário de competências
A 2ª formatação apresentará as competências seguindo um modelo de comportamentos observáveis que indicam a prática da
competência.
A 3ª formatação apresentará somente o título e definição da competência, sem níveis ou comportamentos. Esta é um apenas
uma lista exemplificando competências que você incluir e descrever em seu dicionário.

• Análise crítica
• Análise de cenários, tendências e concorrência
• Análise do comportamento do cliente
• Apresentação de dados
• Conhecimento do negócio
• Conhecimento dos produtos da empresa
• Contato com cliente externo
• Contato com fornecedor
• Falar em público
• Orientação para resultados
Competências Técnicas com Níveis de Complexidade
• Planejamento financeiro
• Rapidez de resposta
• Resolução de problemas
• Tomada de decisão
• Visão integrada e estratégica
• Gerenciamento de projeto
• Gestão de pessoas
• Idioma: inglês
• Negociação

Competência: Análise crítica
Definição: Refere-se à habilidade de interpretar informações, questionando-as e traduzindo-as em diretrizes. Certo nível de
análise crítica é importante para qualquer atividade, para que o profissional não seja estritamente comandado, ou seguidor de
regras (sem criticidade).
Competências Técnica
Nível
1
Básico
É capaz de analisar e interpretar dados, porém terá dificuldade de traduzi-lo em diretrizes,
necessitando de orientação do superior imediato.
Nível
2
Médio
É capaz de analisar e interpretar dados de forma crítica. Fará sugestões que poderão orientar
tomadas de decisões.
Nível
3
Alto
É capaz de interpretar dados complexos, traduzindo em diretrizes e possivelmente orientando
tomadas de decisões.
Nível
4
Avançado
É capaz de analisar e interpretar dados complexos que se relacionam com vários temas
especializados, traduzindo-os em diretrizes e orientando tomadas de decisões.

Competência: Análise de cenários, tendências e concorrência
Definição: Refere-se à habilidade de desenvolver e usar técnicas de pesquisa para identificar, analisar e interpretar tendências
de mercado e da concorrência, convertendo as informações em ações inteligentes que garantam vantagem competitiva.
Nível
1
Básico
É capaz de analisar e interpretar tendências de mercado utilizando técnicas de pesquisa,
contudo, não tem autonomia para desenvolver novas técnicas.
Nível
2
Médio
É capaz de analisar e interpretar tendências de mercado, além de sugerir novas ideias para
técnicas de pesquisas, porém não tem autonomia para implantar novos planos de ações.
Nível
3
Alto
Analisa e interpreta tendências de mercado e da concorrência, criando ferramentas para estas
atividades e desenvolvendo planos de ação que melhorem o diferencial competitivo da empresa.
Nível
4
Avançado
Analisa e interpreta informações do mercado e da concorrência com extrema agilidade e
eficiência, para implantar planos de ação e facilitar tomadas de decisões que garantam a
competitividade da empresa.

Competência: Análise do comportamento do cliente
Definição: Habilidade de desenvolver e utilizar técnicas de pesquisas para entender as necessidades dos clientes e avaliar o
potencial dos mesmos.
Nível
1
Básico
Demonstra entender parcialmente as necessidades dos clientes utilizando técnicas de pesquisas
já existentes para avaliar o potencial dos mesmos.
Nível
2
Médio
É capaz de entender as necessidades e avaliar o potencial dos clientes através de técnicas de
pesquisas, porém não desenvolve novas técnicas.
Nível
3
Alto
Entende todas as necessidades dos clientes e está sempre buscando desenvolver novas técnicas
para identificar por completo o potencial dos mesmos.
Nível
4
Avançado
Possui uma exímia capacidade de entender e antecipar as necessidades dos clientes através da
análise de pesquisas. Procura sempre desenvolver ou aprimorar as técnicas de pesquisas já
existentes para que sempre consiga um diagnóstico preciso do comportamento do cliente.

Competência: Apresentação de dados
Definição: Habilidade exigida para apresentação de relatórios e informações, independente da mídia adotada.
Nível
1
Básico
É capaz de formatar relatórios, porém utiliza padrões pré-definidos, ou seja, apenas insere as
informações.
Nível
2
Médio
É capaz de formatar relatórios contendo informações de nível intermediário e que serão
apresentados somente em sua área de especialidade. Utiliza padrões pré-definidos, porém faz
adaptações.
Nível
3
Alto
É capaz de formatar relatórios contendo informações a serem apresentadas, definindo os
padrões e formas que as mesmas serão apresentadas.
Nível
4
Avançado
É capaz de reunir informações complexas e traduzi-las em formatos de apresentação que
favoreçam ações e decisões.

Competência: Conhecimento do negócio
Definição: Capacidade de conhecer os produtos e processos para identificar oportunidades, facilitar as análises e tomadas de
decisão, buscar informações técnicas, suas aplicações e utilidades, bem como conhecimento do fluxo de operação da empresa.
Nível
1
Básico
Conhece a missão e a visão da empresa e as suas implicações nos objetivos de sua área. Conhece
somente os principais produtos, serviços, clientes e concorrentes da empresa na sua área de
especialidade, não conseguindo apresentar alternativas para gerar melhoria nos processos.
Nível
2
Médio
Conhece a missão e a visão da empresa e busca garanti-las através da execução dos objetivos de
sua área. Conhece os produtos, serviços, clientes e concorrentes da empresa nas diversas áreas
em que a empresa atua e apresenta alternativas para gerar melhoria nos processos.
Nível
3
Alto
Elabora projetos e programas que garantem a compatibilidade com a missão e a visão da
empresa. Conhece produtos, serviços, clientes e concorrentes, bem como a estrutura da empresa
e apresenta alternativas para gerar novos produtos e serviços.
Nível
4
Avançado
Participa da definição dos objetivos de sua área, compromete-se com o cumprimento do Plano
Estratégico, busca e elabora projetos e programa estratégias que garantam a compatibilidade
com a missão e a visão da empresa. Domina o esquema global do mercado da empresa e propõe
novos negócios.

Competência: Conhecimento dos produtos da empresa
Definição: Conhecer os diversos produtos fabricados, em sua composição e componentes utilizados, e dos serviços
comercializados pela empresa.
Nível
1
Básico Tem um conhecimento superficial dos produtos e serviços da empresa.
Nível
2
Médio
Tem um conhecimento técnico adequado para uso próprio e consegue passar adiante esta
informação dentro da própria empresa.
Nível
3
Alto
Tem um conhecimento técnico muito bom e já desenvolveu capacidade de apresentação para o
cliente.
Nível
4
Avançado
Domina o conceito dos produtos e serviços, consegue apresentá-los aos clientes e já adquiriu
capacidade de sugerir melhorias obtidas em feedback de suas apresentações.

Competência: Contato com cliente externo
Definição: Capacidade em manter nível adequado de contato com clientes externos, com quem compra os produtos e serviços,
no que tange o atendimento adequado das suas demandas e necessidades.
Nível
1
Básico
Consegue manter contato adequado com clientes externos, apenas esclarecendo dúvidas que se
relacionem a sua área de especialidade e necessita de orientação de superior imediato.
Nível
2
Médio
Consegue manter contato adequado com clientes externos, efetuando negociações pequenas e
simples.
Nível
3
Alto
É capaz de manter contato eficaz com clientes externos possibilitando negociação de valores e de
serviços e produtos.
Nível
4
Avançado
É capaz de manter contato eficaz com clientes externos possibilitando efetuar negociações
complexas e que atendam plenamente as necessidades dos clientes.

Competência: Contato com cliente interno
Definição: Capacidade em manter comunicação adequada com os colaboradores de outras áreas, as quais prestam algum tipo
de informação referente a fluxo de trabalho, utilização de materiais e prazos na execução das atividades.
Nível
1
Básico
Consegue manter contato adequado com os colaboradores de outras áreas, coletando e/ou
fornecendo informações simples, não efetuando negociações.
Nível
2
Médio
É capaz de manter contato adequado com clientes internos, prestando informações referente a
fluxos de trabalho e utilização de materiais e prazos. Realiza pequenas negociações sob
orientação do superior imediato.
Nível
3
Alto
É capaz de manter um nível eficaz de contato com clientes internos, tanto no fornecimento de
informações complexas quanto na negociação de materiais e prazos necessários para realização
das tarefas.
Nível
4
Avançado
É capaz de manter um nível eficaz de contato com clientes internos e deve ser exigido no cargo
em que o nível de contato e negociação por informações, prazos, materiais e custos for o mais
complexo da estrutura.

Competência: Contato com fornecedor
Definição: Habilidade em contatar e trabalhar com empresas ou pessoas que fornecem algum produto ou serviço. Considere a
ponderação de acordo com o impacto em custos que este cargo pode gerar em negociações por valores e prazos.
Nível
1
Básico
Consegue manter contato adequado com fornecedores de produtos e serviços, porém não
efetua negociações, apenas contata para esclarecimento de dúvidas ou solicitação de produtos
ou serviços, sob orientação do superior imediato.
Nível
2
Médio
Consegue manter contato adequado com fornecedores de produtos e serviços. Efetua
negociações pequenas e simples e que exijam contato de nível médio com fornecedores.
Nível
3
Alto
É capaz de manter contato adequado com fornecedores que possibilita negociar valores e custos
de serviços e produtos.
Nível
4
Avançado
É capaz de manter contato adequado com fornecedores e consegue efetuar negociações
complexas e de grande impacto nos custos e prazos de entrega de produtos e serviços.

Competência: Falar em público
Definição: Refere-se a habilidade de se apresentar a plateias. Muitos profissionais devem utilizar esta habilidade, em conjunto
com "Apresentação de Dados" como ferramenta para apresentar produtos/serviços, ou mesmo projetos internos. Também é
importante para pessoas envolvidas em eventos externos e internos.
Nível
1
Básico
Indivíduo que apresenta certo nervosismo ao se apresentar em público, o que atrapalha a sua
oratória e dificulta o envolvimento da plateia com a sua apresentação.
Nível
2
Médio
Indivíduo já não fica nervoso ao falar em público, porém suas apresentações são de temas mais
simples e de curta duração.
Nível
3
Alto
Individuo que apresenta tranquilidade ao falar em público, consegue envolver a plateia durante
o seu discurso, discorrendo de maneira fluente sobre temas da sua área de atuação.
Nível
4
Avançado
Pode representar a organização para apresentações em eventos internos e externos, tendo a
habilidade para discorrer sobre temas variados sobre a empresa, mostrando grande repertório e
fluência na apresentação dos dados, garantindo o envolvimento da plateia com o seu discurso.

Definição: Capacidade de identificar, planejar, coordenar e acompanhar todas as atividades e processos necessários para as
execuções de projetos. Fazer cumprir de modo adequado, nos prazos e dentro do custo planejado todos os compromissos
assumidos.
Nível
1
Básico
Acompanha as atividades conforme planejamento prévio. Segue as atividades que integram um
projeto, sob uma supervisão contínua por parte do líder. Cumpre no tempo os compromissos
assumidos. Garante o uso adequado dos recursos sem desperdício.
Nível
2
Médio
Planeja e acompanha todas as atividades e processos necessários para execução de um projeto,
sob supervisão esporádica. Define e cumpre os prazos dos compromissos assumidos.
Nível
3
Alto
Identifica, planeja, coordena e acompanha projetos em todo o seu escopo, com autonomia.
Articula as ações na busca de melhoria dos prazos. Elabora para cada projeto designado um
programa de atividades com definição de tarefas prioritárias e críticas.
Nível
4
Avançado
Identifica, planeja, coordena e acompanha projetos com maior grau de complexidade,
delegando atividades a membros da sua equipe. Prevê e age de forma proativa para redução nos
prazos acordados. Propõe novas formas de administração de projetos baseadas em
conhecimentos específicos de gerenciamento de projetos.

Competência: Gestão de pessoas
Definição: Capacidade de ser um facilitador que fomente o trabalho em equipe, a motivação, a integração e o alinhamento dos
interesses da organização e das pessoas, sendo coerente e consistente em seu discurso e sua ação.
Nível
1
Básico
Seus conhecimentos e habilidades o capacitam a exercer funções de liderança integrando os
objetivos das pessoas com os da organização, focando a finalização da tarefa. Em situações de
conflito utiliza-se da sua autoridade técnica.
Nível
2
Médio
Seus conhecimentos e habilidades o capacitam a exercer funções de liderança e de motivação de
pessoas, integrando os objetivos das pessoas com os da organização. Em situações de conflito
utiliza-se do seu poder e da sua autoridade.
Nível
3
Alto
Mostra-se interessado na integração e conciliação dos interesses das pessoas. Mostra-se disposto
a dirigir projetos que demandem atingir resultados através do trabalho em equipe. Seu foco
como líder está no desenvolvimento das pessoas.
Nível
4
Avançado
É um desenvolvedor do talento humano. Oferece coaching às pessoas para atingir os resultados
desejados. Fomenta a criatividade e o desenvolvimento de seus colaboradores ou dos seus
colegas de trabalho. Sabe delegar responsabilidades, cobrar resultados e definir metas.

Competência: Idioma: inglês
Definição: Capacidade para se comunicar fluentemente em seu próprio campo de atuação, redigir documentos que possam ser
usados fora da empresa. Habilidade para apresentar-se em contextos internacionais, dentro e fora da empresa bem como se
comunicar com clientes, fornecedores e a matriz.
Nível
1
Básico
Entende expressões básicas e telas simples de sistemas em inglês. É capaz de compreender
expressões e termos técnicos utilizados em seu ambiente de trabalho.
Nível
2
Médio
Possui conhecimentos necessários para a leitura de manuais e procedimentos e/ou redação de
textos e e-mails em idioma inglês. Compreende e utiliza, em seu dia-a-dia, expressões e termos
técnicos. Demonstra habilidade em realizar pesquisas para o levantamento de informações.
Nível
3
Alto
Comunica-se em inglês, de forma verbal ou escrita, em situações de seu dia-a-dia de trabalho.
Participa de cursos, eventos e treinamentos em idioma inglês. É capaz de conduzir conference
calls e/ou reuniões de negócio. Elabora e revisa documentos e relatórios técnicos.
Nível
4
Avançado
Comunica-se em inglês de forma escrita ou verbal, com fluência e exatidão, em reuniões de
negócios ou debates. Elabora e apresenta relatórios e seminários. Compreende textos técnicos
complexos. Argumenta com fluência ao conversar sobre assuntos técnicos com estrangeiros.

Competência: Negociação
Definição: Profissional consegue negociar com sucesso aquilo que precisa para realizar seus objetivos, sejam recursos, o
trabalho de pessoas, margens ou valores.
Nível
1
Básico
Expressa suas opiniões e toma decisões individuais podendo, às vezes, ser percebido como
impositivo. Pode mostrar-se interessado, bom ouvinte e respeita opiniões diferentes, mas tem
dificuldades em ceder, trocar e integrar diversos interesses.
Nível
2
Médio
Influencia mais do que se deixa influenciar na busca de compromissos, prazos e resultados nas
negociações. Possui habilidade para utilizar-se de sua experiência no trabalho diário e
demonstra ser capaz de conduzir situações conflitantes de maneira prática e focada para
solução.
Nível
3
Alto
Interage com as diversas partes envolvidas numa negociação, de forma assertiva e ética,
respeitando os diversos interesses em jogo. Demonstra habilidades em técnicas avançadas de
negociação. Pode negociar de uma maneira independente.
Nível
4
Avançado
Tem postura ética e assertiva e possui uma habilidade para dirigir e participar ativamente em
discussões e negociações em níveis da alta direção. É uma autoridade reconhecida em
negociações difíceis e complexas com clientes e fornecedores.

Competência: Orientação para resultados
Definição: Capacidade de saber identificar e priorizar ações que contribuam para o resultado. Estar orientado para resultados
significa também agir de forma empreendedora na busca de ações preventivas, de forma a facilitar o alcance do resultado
esperado.
Nível
1
Básico
Identifica as ações que impedem o alcance dos resultados, porém orienta-se mais para a
execução das rotinas do que para a busca de resultados. Realiza esforços individuais na busca de
resultados.
Nível
2
Médio
Identifica as ações que impedem o alcance dos resultados, propõe ações pontuais e estabelece
prioridades, de modo a superar resultados frente aos obstáculos. Consegue equilibrar as
atividades rotineiras com as necessárias, focando o alcance dos resultados.
Nível
3
Alto
Antecipa-se na identificação das ações que possam vir a impedir o alcance dos resultados,
propõe ações preventivas e estabelece prioridades, de modo a obter resultados frente aos
obstáculos. Consegue imprimir um ritmo constante para as atividades desempenhadas e
necessárias.
Nível
4
Avançado
Analisa as ações que precisam ser implementadas para garantir o alcance dos resultados, propõe
ações proativas e estabelece prioridades, de modo a obter resultados e evitar obstáculos. Agiliza
o ritmo das atividades em busca da obtenção de resultados.

Competência: Planejamento financeiro
Definição: Conhecimento necessário para analisar e planejar o fluxo do orçamento desde as premissas, origem das informações,
implicações até o resultado final. Saber analisar e interpretar as variações entre real x orçado dando subsídio à tomada de
decisão gerencial.
Nível
1
Básico
Toma decisões que não afetam ou não geram grandes riscos para a empresa. Suas decisões
abrangem somente sua área de atuação e pode necessitar da ajuda de um superior para a tomada
de decisão.
Nível
2
Médio
É capaz de tomar decisões sozinho a partir de dados fornecidos por outras pessoas. Suas decisões
impactam em sua área de atuação e nas atividades dos pares.
Nível
3
Alto
A maioria de suas decisões são eficientes e no tempo necessário. Toma decisões sozinho, porém
uma decisão errada pode envolver e prejudicar outras áreas da empresa.
Nível
4
Avançado
É responsável por tomar as decisões mais complexas e que envolvem a empresa como um todo.
O impacto de sua decisão pode colocar em risco e afetar todas as áreas da empresa.

Competência: Rapidez de resposta
Definição: É a capacidade de responder rapidamente a situações inusitadas. Não avalia a agilidade na execução do cotidiano,
mas sim de responder a situações atípicas. Alguns cargos devem "apagar incêndios" constantemente, e portanto devem ser
exigidos nesta competência.
Nível
1
Básico
É capaz de responder a situações inusitadas, porém pode precisar de ajuda do superior imediato,
principalmente em situações novas.
Nível
2
Médio
Responde de forma rápida a situações inusitadas e atípicas, sem necessitar da supervisão do
superior imediato.
Nível
3
Alto
Responde de forma rápida a situações inusitadas e atípicas da sua área de atuação, sendo capaz
de mediar as partes que estão conflitando, estabelecendo nível de comunicação adequada a
solução de problemas.
Nível
4
Avançado
É capaz de responder com tranquilidade a situações inusitadas e atípicas, esse nível deve ser
exigido quando o cargo em questão necessitar de respostas rápidas em questões que envolvam
outros contextos que não somente sua área de atuação.

Competência: Resolução de problemas
Definição: Capacidade de analisar problemas, liderar com determinação os processos de tomada de decisão no tempo
requerido e com os recursos humanos e materiais disponíveis e agir efetivamente, mesmo na presença de um contexto incerto e
ambíguo.
Nível
1
Básico
Fará analises dos problemas e riscos de forma superficial, tendo dificuldade de interpretar dados
mais complexos. As decisões serão tomadas sempre sob pressão.
Nível
2
Médio
Capacidade de julgamento razoavelmente bom. Apresenta alguma efetividade em suas decisões.
Demonstra alguma indecisão na tomada de decisão quando na presença de incertezas.
Nível
3
Alto
Normalmente mostra atitude objetiva e frequentemente isola as causas dos problemas. Busca
analisar os problemas e utiliza-se de soluções alternativas. Normalmente toma decisões
eficientes e no tempo necessário. É independente quando necessita tomar decisões.
Nível
4
Avançado
Mesmo em situações críticas e emocionalmente delicadas, consegue ser objetivo e seguro em
suas atitudes. Em situações altamente problemáticas, consegue obter todos os fatos associados
ao problema antes de tomar a decisão.

Competência: Tomada de decisão
Definição: Avalia a habilidade em tomar decisões sozinho, sem necessidade de consensos ou consultas. O grau de
complexidade ou impacto da decisão deve ser considerado nos níveis de complexidade da competência.
Nível
1
Básico
Toma decisões que não afetam ou não geram grandes riscos para a empresa. Suas decisões
abrangem somente sua área de atuação e pode necessitar da ajuda de um superior para a tomada
de decisão.
Nível
2
Médio
É capaz de tomar decisões sozinho a partir de dados fornecidos por outras pessoas. Suas decisões
impactam em sua área de atuação e nas atividades dos pares.
Nível
3
Alto
A maioria de suas decisões são eficientes e no tempo necessário. Toma decisões sozinho, porém
uma decisão errada pode envolver e prejudicar outras áreas da empresa.
Nível
4
Avançado
É responsável por tomar as decisões mais complexas e que envolvem a empresa como um todo,
o impacto de sua decisão pode colocar em risco e afetar todas as áreas da empresa.

Competência: Visão integrada e estratégica
Definição: Visualiza a empresa como um todo, compreendendo a inter-relação entre os processos e promovendo sinergia de
ações. Orienta-se pela estratégia da organização, estabelecendo planos de ação voltados ao crescimento do negócio e ao alcance
dos objetivos propostos.
Nível
1
Básico
Atua de maneira integrada com as demais áreas de forma a assegurar alinhamento, sinergia de
ações e otimização de resultados. Está atento aos acontecimentos do ambiente interno e/ou
externo que possam impactar os processo da sua área.
Nível
2
Médio
Possui visão sistêmica dos processos e estabelece planos de ação integrados com outras áreas
para assegurar alinhamento organizacional. Mantém-se atualizado sobre estratégias do mercado
e demais variáveis relacionadas ao negócio.
Nível
3
Alto
Assegura o alinhamento do seu processo de planejamento com as demais áreas de negócio,
garantindo convergência de atuação. Reconhece oportunidades e ameaças para o negócio e
contribui para a formulação de planos eficazes em relação aos futuros cenários.
Nível
4
Avançado
Patrocina planos de ação integrados com outras áreas, incentivando e promovendo projetos
multidisciplinares. Antecipa tendências e projeta cenários mantendo-se atento aos impactos
futuros no negócio. Planeja ações de longo prazo conforme contexto global do negócio e
determina diretrizes voltadas ao crescimento sustentável do negócio.

Competências Técnicas com Comportamentos Observáveis
• Gerenciamento de projeto
• Gestão de pessoas
• Orientação para resultados
• Resolução de problemas
• Tomada de decisão
• Visão integrada e estratégica

Definição: Capacidade de identificar, planejar, coordenar e acompanhar todas as atividades e processos necessários
para as execuções de projetos. Fazer cumprir de modo adequado, nos prazos e dentro do custo planejado todos os
compromissos assumidos.
A. Planeja e desenvolve metas para a mensuração dos resultados.
B. Acompanha o andamento do projeto, monitora os trabalhos e o cumprimento do escopo, prazos e custos.
C. Realiza análises de impacto e oportunidade, diagnosticando desvios e implantando ações corretivas.
D. Envolve adequadamente as partes interessadas.

Competência: Gestão de pessoas
Definição: Capacidade de ser um facilitador que fomente o trabalho em equipe, a motivação, a integração e o
alinhamento dos interesses da organização e das pessoas, sendo coerente e consistente em seu discurso e sua ação.
A. Desenvolve a equipe por meio de ações feedback e atitudes demonstradas.
B. Pratica a descentralização de tarefas preparando as pessoas para assumirem responsabilidades.
C. Transmite energia e motivação para a equipe com o objetivo de superação de obstáculos e dificuldades a fim de
atingir as metas.
D. Zela para que os resultados organizacionais sejam atingidos.

Competência: Orientação para resultado
Definição: Capacidade de saber identificar e priorizar ações que contribuam para o resultado. Estar orientado para
resultados significa também agir de forma empreendedora na busca de ações preventivas, de forma a facilitar o
alcance do resultado esperado.
A. Traduz as estratégias em objetivos, propondo os planos de ação de forma estruturada.
B. Compreende uma situação, entende a relação causa-efeito e distingue o que é relevante/prioritário do que não é.
C. Diagnostica objetivamente e soluciona problemas individuais e grupais com foco nos objetivos e resultados
D. Identifica e qualifica com clareza os recursos necessários para o desenvolvimento de suas tarefas.
E. Tem compromisso com os marcos e prazos dos projetos e trabalhos.
F. Tem foco em qualidade e em resultados, sendo confiável à delegação de trabalhos ou projetos. Apresenta
abordagem de melhores práticas.
G. Define as necessidades financeiras de sua área de atuação e cumpre o orçamento proposto.
H. Atua de forma economicamente focada, mobilizando recursos de forma eficaz e eficiente para atingir os objetivos
propostos.

Competência: Resolução de problemas
Definição: Capacidade de analisar problemas, liderar com determinação os processos de tomada de decisão no tempo
requerido e com os recursos humanos e materiais disponíveis e agir efetivamente, mesmo na presença de um contexto
incerto e ambíguo.
A. Analisa dados, informações e situações obtendo conclusões de forma criteriosa para auxiliar na tomada de
decisões.
B. Avalia e estuda as situações sob diferentes ângulos/perspectivas, considerando soluções alternativas.
C. Tem capacidade crítica e analítica, correlacionando variáveis para sustentar conclusões e recomendações.
D. É capaz de apresentar uma seleção de soluções práticas e viáveis de implementação.

Competência: Tomada de decisão
Definição: Avalia a habilidade em tomar decisões sozinho, sem necessidade de consensos ou consultas. O grau de
complexidade ou impacto da decisão deve ser considerado nos níveis de complexidade da competência.
A. Identifica e analisa os fatos e acontecimentos, envolvendo adequadamente as partes interessadas, para avaliar os
riscos e os impactos resultantes de uma possível decisão.
B. Julga e/ou decide sem possuir todos os dados necessários, e no momento certo, utilizando diferentes abordagens
em seu julgamento, a fim de aumentar as chances favoráveis.
C. Toma decisões em prazos adequados e com custos compatíveis.

Competência: Visão integrada e estratégica
Definição: Visualiza a empresa como um todo, compreendendo a inter-relação entre os processos e promovendo
sinergia de ações. Orienta-se pela estratégia da organização, estabelecendo planos de ação voltados ao crescimento do
negócio e ao alcance dos objetivos propostos.
A. Entende o contexto estratégico da empresa, compreendendo a visão de longo prazo e os objetivos estratégicos.
B. Identifica e antecipa problemas e oportunidades para o crescimento de curto e longo prazo, reagindo a estes
desafios de forma proativa.
C. Traduz com sucesso a estratégia em prioridades e objetivos no seu plano operacional, buscando competitividade
por meio de antecipação, inovação e planejamento.
D. Por meio da sua compreensão do contexto macro, formula estratégias para a empresa, apresentando proposições
voltadas à melhoria da competitividade estratégica.
E. Implementa com sucesso proposições estratégicas que, comprovadamente, agregam valor ao crescimento,
monitorando e assegurando os processos de implementação.

Competências Técnicas só com definição
• 5S
• Administração de benefícios
• Administração de compras
• Administração de contratos
• Administração de estoques
• Administração de fluxo de caixa
• Administração de pessoal
• Administração de recursos humanos
• Administração do tempo
• Análise de contratos
• Análise de crédito
• Análise de demonstrações financeiras
• Análise de fluxo de caixa
• Análise de oportunidade do mercado
• Análise de preços
• Análise financeira
• Análise financeira de investimento
• Análises de amostras
• Análises químicas
• Aplicação e avaliação de testes psicológicos
• Assimilação
• Auditoria de processo
• Auditoria de produto
• Automação industrial
• Cadeia de suprimentos
• Características técnicas de equipamentos
• CEP: Controle Estatístico de Processo
• Clima organizacional
• CNC: Controle Numérico Computadorizado
• Comércio exterior

• Contabilidade
• Contabilidade geral
• Contabilidade internacional
• Controle de estoque e materiais
• Direito empresarial
• Disposição à mudanças
• Elaboração e controle orçamentário
• Elétrica
• Gestão de conflitos
• Gestão de mudança
• Habilidades para vendas
• Informática: MS Office
• Inspeção de equipamentos
• Legislação aduaneira
• Legislação ambiental
• Legislação comercial
• Leitura e interpretação de desenho técnico
• Liderança
• Mapeamento de processos
• Mecânica
• Negociação
• Negociações sindicais
• Normas de segurança
• Normas e procedimentos internos
• Operação de empilhadeira
• Operação de ponte rolante
• Organização arquivos
• Organização de eventos
• Organização no Trabalho
• Orientação a processos

• PCP: Planejamento e Controle de Produção
• Planejamento
• Planejamento suprimentos
• Pneumática
• Processo de pintura
• Processo produtivo
• Qualidade e excelência operacional
• Qualificação de fornecedores
• Relacionamento interpessoal
• Resiliência
• Sistema de gestão da qualidade
• Técnicas de recrutamento e seleção
• TPM: Total Productive Maintenance

Competências Técnicas só com definição - Conhecimentos
Competência: 5S
Definição: Conhecimento da metodologia japonesa que se utiliza de 5 "Sensos" (senso de utilização, senso de organização,
senso de limpeza, senso de padronização, senso de autodisciplina) para aumentar a eficiência no trabalho.
Competência: Administração de benefícios
Definição: Conhecimento necessário para a correta administração e atualização dos diversos benefícios concedidos pela
empresa os seus funcionários, desde a contratação até a distribuição.
Competência: Administração de compras
Definição: Conhecimento dos processos para efetivação de compras de materiais de uso e consumo, bem como a realização de
negociações junto a fornecedores, analisando a qualidade, condição de preços, prazos de entrega e pagamentos, contratação de
serviços visando assegurar a reposição dos materiais para suprimento das atividades.

Competência: Administração de contratos
Definição: Conhecimento utilizado para promover o cumprimento dos acordos estabelecidos e firmado nos contratos dentro
dos prazos, bem como a renovação de contratos com fornecedores e serviços, e elaboração de novos contratos, visando atender
a diversas áreas da empresa.
Competência: Administração de estoques
Definição: Promover o adequado reabastecimento do estoque, controlando a entrada e saída de materiais, verificando a
conformidade do pedido com o material recebido e a requisição de novos pedidos com a finalidade de manter adequado o
nível do estoque.
Competência: Administração de fluxo de caixa
Definição: Conhecimento necessário para controlar e ordenar o fluxo financeiro, verificando os lançamentos efetuados no
sistema e os documentos recebidos, assegurando o controle dos devidos lançamentos financeiros e evitando assim pagamentos
errôneos.

Competência: Administração de pessoal
Definição: Conhecimento necessário das técnicas de administração de pessoal, como elaboração e execução de folha de
pagamento, rotinas de admissão e demissão, cálculos de salários, férias e horas extras com finalidade de cumprir as obrigações
da empresa junto aos colaboradores.
Competência: Administração de recursos humanos
Definição: Ter visão integrada e compreensão das técnicas e ferramentas das áreas de recursos humanos,
englobando administração de pessoal, cargos e salários, treinamento, recrutamento e seleção, segurança e medicina do
trabalho, de forma a orientar na coordenação de trabalhos e tomadas de decisão.
Competência: Administração do tempo
Definição: Distribui e controla seu tempo disponível para suas atividades, atingindo eficiência no cumprimento de prazos..

Competência: Análise de contratos
Definição: Capacidade de analisar os contratos com fornecedores e prestadores de serviço, acompanhando datas de
vencimento, prorrogação ou possibilidade de nova cotação, com finalidade de assegurar o cumprimento das condições
acordadas.
Competência: Análise de crédito
Definição: Conhecimento e capacidade para averiguar a compatibilidade do crédito solicitado com a capacidade financeira do
cliente. Identificar os pontos fortes e fracos do cliente em prospectivo e dos clientes já em atividade, através da análise subjetiva
do crédito.
Competência: Análise de demonstrações financeiras
Definição: Conhecimento dos processos para efetivação de compras de materiais de uso e consumo, bem como a realização de
negociações junto a fornecedores, analisando a qualidade, condição de preços, prazos de entrega e pagamentos, contratação de
serviços visando assegurar a reposição dos materiais para suprimento das atividades.

Competência: Análise de fluxo de caixa
Definição: Conhecimento que possibilita analisar os efeitos de uma certa aplicação que pode ser um investimento, empréstimo
e financiamento, verificando e controlando a entrada e saída de capital, indicando assim a origem de todo capital que entrou
no caixa, bem como a aplicação de todo o dinheiro que saiu do caixa em determinado período, bem como o resultado do fluxo
financeiro.
Competência: Análise de oportunidade do mercado
Definição: Conhecimento e capacidade em identificar o momento/oportunidade para realização de possíveis investimentos e
futuras produções, identificando o ambiente interno à organização (pontos fortes e fracos) e o ambiente externo a organização
(oportunidades e ameaças), o que possibilitará identificar disponibilidade tecnológica, capacidade financeira, fontes de
recursos e capital humano, riscos envolvidos e entre outros.
Competência: Análise de preços
Definição: Conhecimento necessário para analisar a distribuição da taxa de venda por preço, identificando as mudanças no
desempenho das vendas e os preços críticos de seu produto, bem como a determinação da margem de comercialização, que
permite visualizar os custos relacionados ao processo de comercialização da produção, riscos associados ao mercado e a
lucratividade final.

Competência: Análise financeira
Definição: Conhecimento e capacidade para analisar o desempenho do planejamento orçamentário, administração de recursos
financeiros (contas a pagar e receber, faturamento) e investimentos visando atender as necessidades da empresa.
Competência: Análise financeira de investimento
Definição: Conhecimento necessário para auxiliar a tomada de decisão quanto a futuras operações financeiras de
investimentos bem como a avaliação da situação financeira da empresa e dos fornecedores com a finalidade de obter as
melhores formas de investimento.
Competência: Análises de amostras
Definição: Conhecimento necessário para identificar e analisar os diversos tipos de amostras, de produção, matérias-primas ou
materiais de apoio a produção, visando atender as especificações definidas pelo cliente.

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