Plataformas de vendas integradas - Omnichannel

Plataformas de Vendas
Integradas - Omnichannel
Kenneth Corrêa
kenneth@grupowtw.com.br
MBA em Gestão de E-Commerce

1. Apresentação
2. Visão Geral
3. Conceitos
4. Novas Tecnologias
5. Análise de sites Brasileiros
6. Implementando o Omnichannel
7. Marketplaces
Roadmap

• Educação
• Empresas Privadas
• Universidades
• Consultoria
• Negócios
Kenneth Corrêa

• Novos canais de distribuição, com o conceito de
Omnichannel e MarketPlace.
• Canais em Multiplataformas.
• Novas Tecnologias aplicadas aos Canais deVarejo
Integrados.
Ementa

• GABRIEL, M. Marketing na era
digital: conceitos, plataformas e
estratégias.1ª ed. São Paulo:
Novatec, 2010.
• MARQUES,V. Marketing digital 360.
1. ed. Lisboa:Actual Editora. 2015.
• DIAZ,A; MAGNI, M; POH, F. From
Oxcart to Wal-Mart: four keys to
reaching emerging-market
consumers. McKinsey Quarterly, N.
4, p. 58-67, 2012.
Bibliograﬁa Básica

• Como está o inglês de vocês? E o management-ês?
• Em qual vertical atuam?
• Quais plataformas de E-Commerce utilizam?
• Quais MarketPlaces já utilizaram? Qual a opinião?
• Vocês se consideram Omnicanal?
Rápido Brieﬁng

Mercados Globais de E-Commerce

C R E S C I M E N T O D O
E C O M M E R C E N O B R A S I L
2 5 % A O A N O

PA R T I C I PA Ç Ã O D O E C O M M E R C E N O P I B
E X P E C TAT I VA D E C R E S C I M E N T O
D E 1 0 0 % E M 2 A N O S
Inglaterra
China
Estados Unidos
Argentina
Brasil 2,4%
3,3%
5,4%
6,9%
12,4%

E - C O M M E R C E = 2 , 4 % D O
VA R E J O B R A S I L E I R O

Mas e o R.O.P.O.?
Research Online, Purchase Ofﬂine
ou
Research Ofﬂine, Purchase Online

• Logística
• Cadeia de Suprimentos
• Marketing
• Canais de Marketing
• Multi-channel e Cross-Channel
• Omni-channel
Estrutura do
Conteúdo

Logística
Gestão do ﬂuxo de produtos entre o
ponto de origem e o ponto de consumo.

Cadeia de
Suprimentos
Supply Chain Management (SCM)

Aspectos de uma
Cadeia de Suprimentos
• Estoques - produção puxada ou empurrada?
• Crédito - quem paga a conta? Onde o dinheiro
ﬁca parado?
• Oferta - quem está produzindo e distribuindo?
• Demanda - onde está quem quer comprar?

• Um conjunto de atividades necessária para
transferir a propriedade de produtos e serviços
do ponto de produção para o ponto de
consumo.
• Sinônimo: Canal de Distribuição.
• É crucial para uma estratégia de marketing
(lembram dos 4 P’s?).
Canais de Marketing

Uso dos Canais de
Marketing
• Distribuição - amplitude x disponibilidade
• Serviços - agregados à cadeia, frequentemente
desembaraço ou pós-venda
• Crédito - quem paga a conta, e por que?
• Pagamento - meios de pagamento
• Promoção - como chegar até o consumidor ﬁnal
• Informação - centralizada no consumidor, idealmente
mapeada até o produtor

Fluxos nos Canais de
Marketing

Revendas, Distribuidores, Franquias,Atacados,
Dealers, Filiais, Força deVendas Própria,
Representantes Comerciais, e-commerce, Porta-a-
Porta,Telemarketing, Corretores,Assistências
Técnicas,Agências…
Alguns Canais de
Marketing

Canais de Marketing
na Era Digital

Desenvolver novos canais, ou modiﬁcar os canais
existentes.
Modiﬁcar? REVOLUCIONAR!
Design de Canais de
Marketing

•Disponibilidade de Bons Intermediários: concorrentes normalmente
"travam" os melhores intermediários. Os já estabelecidos não estão sempre
abertos a novos produtos.
•Padrões Tradicionais: padrões estabelecidos são difíceis de serem quebrados.
Clientes grandes podem demandar venda direta (sem intermediários).
•Características do Produto: complexidade técnica dita distribuição exclusiva.
Necessidades frequentes de reparo podem demandar distribuidores locais
para serviços pós-venda.
•Recursos Financeiros: necessidade de capital impossibilita distribuição direta.
•Estratégias Competitivas: serviço direto oferecido pelos concorrentes
podem forçar a venda direta.
•Dispersão Geográﬁca de Consumidores: um mercado disperso com muitos
clientes necessita de uma representação de baixo custo bancada por
intermediários.
Restrições para o Design
de Canais

Canal Único (single channel)
O Legado
• Os clientes experimentam apenas um ponto de
toque (touch point)
• Os varejistas possuem apenas um ponto de toque

Multi-canal (multi-channel)
A Realidade Atual
• Os clientes vêem vários pontos de toque operando
independentemente.
• As operações e o conhecimento dos varejistas são “silos" técnicos e
funcionais.

Clientes multi-canal
gastam mais

Mais visitas e maior ticket-médio

O problema…
O multi-channel surgiu há um bom tempo, com
lojas físicas que também utilizavam televendas
ou que vendiam de porta em porta.
Com o surgimento da Internet, a loja online se
tornou mais um canal.
O problema em todos esses casos foi que, na
maioria das vezes, a base de dados para os
canais era inconsistente, o que podia confundir
o cliente e diminuir sua conﬁança na empresa.

Seu e-commerce concorre
com sua loja física?
• E-Commerce como "patinho feio”
• Pouco investimento
• Equipe isolada com missão homérica
• Atendimento na loja física não incentiva uso do E-
Commerce
• Nível de conhecimento do vendedor x descrição na
página do produto

Cross-canal (cross-channel)
Aspiração
• Os clientes vêem vários pontos de toque como partes da mesma
marca.
• Os varejistas têm uma visão única do cliente, mas operam em “silos”
funcionais.

Um estudo realizado pela Deloitte mostrou que os
clientes cross-canal gastam 82% mais que os que
compram nas lojas tradicionais.
Começa em um canal, termina no outro. Pesquisa em
um canal e compra em outro.
Cross-Channel

Research Online, Purchase Ofﬂine
ou
Research Ofﬂine, Purchase Online
Lembra do R.O.P.O.?

Utilização do Mobile na Jornada do
Consumidor
• Em Casa
• Pesquisar online
• Na loja
• Comparar preços
• Ler comentários
• Ler código de barras ou QR Code para mais informações
• Emitir cupons
• Receber promoções
• Anotar informações
• Ver anotações
• Fotografar e compartilhar fotos do produto/loja
• Comprar o produto
• Ler código de barras ou QR Code para pagar
• Comprar o produto no e-commerce

Experiência na Loja
com Mobile
• 88% dos consumidores vão querer usar ferramentas mobile para
acumular pontos do programa de fidelidade ou ter alguma vantagem nas
promoções em tempo real da loja física;
• 82% usariam funcionalidades endless-aisle como encomendar itens fora
de estoque para retirar na loja física ou entrega em casa;
• 79% usariam ferramentas de busca para localizar itens da lista de
compras;
• 77% escaneariam produtos como acrescentam os produtos nos
carrinhos físicos;
• 74% acessariam avaliações e comentários de outros consumidores;
• 63% seriam receptivos às vendas casadas e cruzadas (cross e upsell)
baseados no escaneamento de itens no carrinho físico;
• 45% dos consumidores querem contas que são “completamente
conectadas com as compras e pontos de programas de fidelidade tanto
no online como no offline”;
• 61% pagariam por celular no checkout.

Sua loja abre como
nos celulares?

Omni-canal (omni-channel)
Nirvana
• Os clientes experimentam a marca, e não um canal daquela marca.
• Os varejistas alavancam sua visão única do cliente de maneira
coordenada e estratégica.

Marcar presença em múltiplos canais não é o único
passo, é importante integrá-los e ilustrar essa
continuidade na experiência do consumidor com a
marca.
Neste contexto, é necessário permitir que o cliente
pesquise via redes sociais, compre via e-commerce,
retire o produto no ponto de venda (PDV) e viabilizar a
compra via dispositivos móveis.
Omni-channel

O cliente deseja o Omni-channel
mesmo sem saber o nome

um sistema multicanal aumenta a visibilidade que
as empresas têm tanto do cliente quanto de seu
próprio inventório, levando a decisões baseadas
em dados precisos, o que aumenta o faturamento
e reduz os custos operacionais
Vantagens do
Omnichannel

INTEGRAÇÃO de dados e informações de
clientes e produtos
Principal desaﬁo do
Omnichannel

Só os E-Commerce
podem ser multi-canais?

•O que distingue a experiência omichannel do consumidor da experiência
multicanal é a integração real entre os canais no back end. Essa mudança requer
repensar urgente as ferramentas digitais que os lojistas estão usando:
•Como você vai reimaginar uma experiência de compra do cliente através do
digital que traga a marca e o produto à vida?
•Como você vai fornecer novos engajamentos, experiências ricas em conteúdo são
muito mais personalizados para o comprador?
•Como você vai se adaptar aos usuários mobile que consumem conteúdo rico
quase em todo o lugar?
•Que ferramentas você está usando para gerenciar e aprovar a informação ﬁnal do
seu produto (marketing-ready) e o conteúdo que pode ser sincronizado aos canais
parceiros (como os revendedores online) e usado internamente?
•Você tem uma biblioteca consistente das especiﬁcações dos produtos, imagens,
preços e outras informações de apoio?
•Você tem uma visão única do seu consumidor em todos os canais?
•Você está capacitado a atender os processos de entrega na loja física e às opções
de “buscar na loja” que ajudam a “salvar a venda”?
Eu sou Omnichannel?

Por que ainda não sou
omnichannel?
1 - Não possuo uma visão única do cliente em
todos os canais.
2 - Gestão de estoques e pedidos não são
integradas em todos os canais.
3 - Os sistemas são difíceis de adaptar a um
paradigma omnichannel.
4 - Métricas e incentivos errados fream a
aceitação cultural.
5 - Nossos sistemas de TI não foram
desenvolvidos para incorporar insights dos
clientes no processo

O gap do
varejo com
o
consumidor

• Ele mudou seus hábitos: comprando online,
comprando no mobile, pesquisando nos
agregadores de preço, usando os marketplaces.
• Nos dias atuais, o canal passou a importar pouco
para o consumidor, que se preocupa mais com a
experiência no momento da compra.
E o consumidor?

• "Ué, mas online é outro preço!"
• "Você não consegue ver se na outra unidade
o produto está disponível?"
• "Por que não posso devolver o produto nesta
loja?"
E as situações
embaraçosas:

Frases óbvias de clientes,
TODOS OS DIAS!

Ela está dentro da sua loja no
shopping, comprando na Daﬁti

Mas isto é só o começo….
Mobile Pricing:
• Preços ﬁcam transparentes para todos
(menos assimetria da informação)
• Diminui o número de visitas à loja para
comparar preços
• Reduz as transações na loja física
• Clientes compram do seu competidor, de
dentro de sua loja

Quais tecnologias melhorariam
sua experiência de compra?

Mudanças, mudanças,
mudanças
• A visão de executivos de empresas de varejo nos EUA é que as
lojas físicas, que atualmente respondem por 91% das vendas, devem
representar 76% em 3-5 anos e 63% após cinco anos.
• O crescimento dos demais canais vem acelerado e empurrando
uma nova dinâmica comercial, funcional, para toda cadeia do varejo.
• Internautas que consultam online antes de comprar em lojas físicas:
• 19% em 2009
• 62% em 2011
• 42% dos consumidores já usaram smartphones para apoio em
compras de vestuário, e 48% em compras de eletrônicos.

A jornada do
Consumidor mudou
• A jornada do consumidor agora é DINÂMICA:
• Um caminho não-linear para a compra, já que os consumidores
começam e terminam seus relacionamentos com as marcas de
pontos muito menos previsíveis.

A jornada do
Consumidor mudou
• A jornada é mais INFLUENCIÁVEL:
• Mais conteúdo do que nunca está sendo colocado à frente dos
consumidores, disponível a qualquer tempo em qualquer lugar,
e pode vir de qualquer fonte, passando por qualquer pessoa

A jornada do
Consumidor mudou
• A jornada é CONTÍNUA:
• Os pontos de contato a que os consumidores são exposts
estão “sempre ligados”.Avaliação e descoberta, e não
necessariamente a compra, são o ponto focal.

Consumidores estão
mais complexos
• COM MAIS CONHECIMENTO: graças ao acesso à
internet, o conteúdo criado pelos usuários (UGC) e
as redes sociais.

Consumidores estão
mais complexos
• MAIS EXIGENTES: graças à redeﬁnição do conceito
de valor para eles. Por exemplo, clientes sem tempo
cada vez mais priorizam conveniência.

Consumidores estão
mais complexos
• MAIS EMPODERADOS: consumidores seguem suas
demandas únicas e cada vez mais buscam opções self-
service e multi-channel.

Consumidores estão
mais complexos
• MAIS COLABORATIVOS: cada vez trazer mais seus
dispositivos, aplicativos e outras ferramentas de fora do
ecossistema do varejista, e cada vez mais determinam não
só quais serviços vão consumir, mas até o modo exato
como querem consumí-lo.

Consumidores estão
mais complexos
• MAIS INTERATIVOS: quanto mais engajam em diálogos
online e compartilhamento de conteúdo, e produzem seu
próprio conteúdo para uso pessoal e publicação online.

Consumidores estão
mais complexos
• CADAVEZ MAIS EM MOVIMENTO: graças a novas
possibilidades da compra mobile e o consumo de conteúdo
e serviços a qualquer hora, em qualquer lugar.

As novas necessidades
dos consumidores
• CONEXÕES: consumidores esperam se conectar com as marcas
a qualquer hora, em qualquer lugar, especialmente em seus
smartphones e tablets.

dos consumidores
• ESCOLHA: os consumidores de hoje não são limitados pelo que
podem encontrar em uma loja, ou mesmo os produtos de seu
país. Eles querem variedade e eles querem a disponibilidade na
loja online, mobile.

dos consumidores
• CONVENIÊNCIA: clientes sem tempo estão esperando a
conveniência de comprar online ou na loja, mas também receber
o produto em casa, buscar na loja, ou até buscar em outro
endereço mais conveniente.

dos consumidores
• CONVERSAÇÃO: consumidores provavelmente começam sua
jornada nas redes sociais, procurando por conversas e
recomendações. Mas, vai além de busca. Consumidores estão
procurando conversas e conexões com marcas que valorizam.

É necessário ser
SEAMLESS!
Seamless não possui tradução literal.

Exemplo de
experiência SEAMLESS

Desaﬁos da experiência
SEAMLESS

Totens
ou: vending machines com estoque inﬁnito!

Loja Física divulgando o site

Captar o e-mail do cliente
na loja física

Cupons para comprar
online ou ofﬂine

Site da Marca
indicando varejistas

Tecnologias que "permitem" o
omni-channel
• RFID no controle de mercadorias
• WMS (Warehouse Management System)
• DOM (Distributed Order Management)

O papel da loja, hoje e
amanhã

5. Análise de sites
brasileiros

Store Locator: FAIL no Google Chrome do Mac

Diﬁculdade de integração de inventário

Ship to Store: Inventário e Lojas elegíveis

FAIL: não troca nas lojas
Impossibilidade de Troca nas lojas Extra
Todas as suas solicitações devem ser realizadas diretamente ao Serviço de
Atendimento ao Cliente.
Não realizamos trocas nas lojas físicas do Extra.
O motivo desse procedimento é que os sistemas e processos logísticos do
Extra.com.br são independentes e isso impede a realização da troca em uma
loja Extra.

Mas como Cnova prometem pick-up points. Será?

Diﬁculdade de integração? Problema de negociação? Preços? Tributos?
4.5. Produtos adquiridos no Walmart.com não poderão ser trocados
em lojas físicas. Para efetuar o procedimento de troca com sucesso
o Cliente deverá entrar em contato com o Serviço de Atendimento
ao Cliente para obter o passo a passo a ser seguido.

Uma parte das trocas
POLÍTICA DE TROCA EM NOSSAS LOJAS FÍSICAS DE
PRODUTOS ADQUIRIDOS NA LOJAVIRTUAL
PASSARELA.COM
Para produtos adquiridos em nosso site, somente será
permitida a troca em nossas lojas físicas em razão de cor
ou de numeração;

Uma parte das trocas
TROCAS PARA O ESTADO DE SÃO PAULO:
Se você mora no estado de São Paulo também pode trocar seu produto em
qualquer loja do Magazine Luiza. Prático, né? E o melhor: dá para ver qual loja está
mais perto de você consultando “este link”.
Você tem os mesmos sete dias corridos (contados a partir do dia seguinte da
entrega do pedido) para ir até a loja e trocar o produto. Não se esqueça de levar a
Nota Fiscal da compra, hein!
Importante: essa troca pelas lojas físicas do Magazine Luiza vai acontecer só
quando o motivo for Arrependimento ou Desistência. Se o produto estiver com
defeito, aí você pode “clicar aqui” e solicitar a troca pelo site.

Ainda não é possível retirar na loja, e
inventário diferente
Posso fazer meu pedido e retirar numa loja?
Atualmente as compras realizadas em nosso site são entregues
diretamente em sua residência, não sendo possível a retirada na loja....
Os produtos disponíveis no magazineluiza.com estão à venda nas
lojas físicas do Magazine Luiza?
Os produtos que você encontra aqui e nas lojas podem variar, porque o
Magazine Luiza tem opções exclusivas para o site.

Até os acionistas sabem do
omni-channel

Preços diferentes
Os preços e condições de pagamento divulgados no site
da Ricardo Eletro, são exclusivos para compras através
deste, não valendo necessariamente para a rede de lojas
físicas e televendas.

Buy online, return in store
Em até 7 dias após a entrega, se o produto apresentar defeito, a troca
poderá ser efetuada diretamente em qualquer uma das lojas da Fast
Shop, desde que ausentes avarias ou danos aparentes, sem laudo
técnico ou procedimento de garantia prevista nos artigos 18 a 26 do
Código de Defesa do Consumidor.
A troca se dará mediante apresentação da nota ﬁscal, embalagem
original e acessórios. Essa troca em 7 dias, nas lojas, e sem maiores
formalidades, é um especial beneﬁcio aos nossos clientes,
independentemente dos termos e prazos das garantias legal e/ou
contratual previstas para o produto/serviço (artigos 18 a 26 da lei
8.078/90)”.

6. Implementando o
Omnichannel

1 - Todas as informações precisam estar
centralizadas (clientes, produtos e estoque)
2 - O cliente precisa estar no centro da estratégia
Premissas do Omni-channel

Fatores-Chave para o
Omni-channel
1 - Apoie TODOS OS CANAIS que seu cliente utiliza:
•Esteja pronto para mudar e adaptar com seus
clientes já que o processo de compra e os canais
continuam se desenvolvendo e evoluindo
•Dê aos consumidores informação precisa sobre
estoque, assim como opções de alertas
•Forneça aos consumidores uma experiência de
compra fácil e positiva, em seu celular, online e na
loja…. SEMPRE!

Omni-channel
2 - Eﬁciência e controle sobre ESTOQUE:
•Dê visibilidade em tempo real sobre quantidade e
localização do estoque
•Automatize alertas de re-compra para atender a
demanda para produtos de maior saída
•Envie do local mais próximo, seja uma loja ou
depósito ou representante, para entregar eﬁciência

Omni-channel
3 - GESTÃO DE PEDIDOS responsiva e flexível:
•Apoie compras e envios flexíveis para fazer
fullfillment e delivery prontamente
•Dê aos consumidores uma ampla ação de
pagamento e opções de frete
•Ofereça uma ampla opção de frete e pick-up, seja
para pedidos realizados online ou na loja

Mudanças dos cálculos das
principais métricas (KPIs)

O problema da
Atribuição
Como pagar o representante local?

Conectividade
XML, JSON, Webservices, APIs

Identiﬁcação do
cliente
• Precisamos ir além dos cookies
• ID = email
• Importância do Login Social (Facebook
proﬁle is the new ID)

Logística importa!
• 59% dos clientes dizem que os custos de
frete são sua maior preocupação quando
compram online
• Em 2016, 50% dos varejistas nacionais
vão investir em sistemas para permitir
fullﬁlment no mesmo dia.

• Qualidade no atendimento de altíssimo nível,
padronizada, independente do canal
• Pessoas, Pessoas, Pessoas!
• Treinamento e Conscientização do omni-channel
Atendimento,
atendimento, atendimento

Desenvolvendo uma
visão omni-channel
1. Criar personas
2. Desenvolver a Jornada do
Consumidor
3. Alinhar cada estágio da
jornada

Omni-channel
• Os clientes experimentam a marca, e não um canal daquela marca.
• Os varejistas alavancam sua visão única do cliente de maneira
coordenada e estratégica.

Marketplace
Site de E-Commerce onde
produtos e serviços são
oferecidos por vários
fornecedores.

Marketplace
O MarketPlace processa o
pagamento.
O fornecedor faz o fullﬁlment.

Marketplace
Estratégia: Intermediação entre
Oferta e Demanda
Características
•B2B, B2C, B2B2C, C2C
•Estoque x Digital
•Network effect
Desaﬁos
• Gerar liquidez
• Efeito "Tostines"
• Timing de monetização

Marketplace
Principais Métricas:
No início
• Oferta: número de itens
• Demanda: número de cadastros
• Número de transações
Após tração
•Clientes recorrentes
•Proporção de itens que vendem
•Giro do "Estoque"

Shopping Center x
Marketplace
Quais as diferenças essenciais?

Marketplace x Drop Shipping
Variam apenas pela variedade de fornecedores.

Marketplace x
Comparadores de Preço
CPC ou CPA ?

Os maiores MarketPlaces do
Mundo

9 dos 16 maiores sites de e-
commerce são marketplaces

1/3 das vendas online nos EUA
são em Marketplaces

Marketplaces são consolidadores
da demanda online

Benefícios para todos os perﬁs

Marketplaces são
centrados nos clientes

Por que um grande varejista
se tornaria um Marketplace?
• Faturamento sem estoque
• Vantagem competitiva nas taxas de
processamento de pagamentos
• Aproveitamento do tráfego, pois estende o
mix e melhora a taxa de conversão, e retorno
de visitantes
• Informação sobre produtos com mais saída

Vantagens para o lojista que
usa o Marketplace
• Risco da transação é do Marketplace
• Aproveita o branding do produto, exposto num
grande Marketplace
• Aumenta o tráfego e melhora o SEO
• Outro perﬁl de público, provavelmente compra
outros produtos se comparado ao público da sua loja
• Possibilidade de abrir novos mercados (inclusive
internacionais)

Tipos de Marketplace
• Massa
• Nicho
• Boutique

E a $$ ?
13% 23%
Zera o lucro
do MarketPlace
Zera o lucro
do Lojista

Vale a pena pagar?
Precisa ter margem
de lucro.
Fuja dos produtos
commodities.
LEMBRE-SE: há vida
após o Break-Even!

Tudo são ﬂores?
• Compartilhamento de dados dos clientes
compradores
• Possibilidade do cliente comprar de outras
empresas
• Tendência à commoditizar
• Pouca recompra se não oferecer serviço
"fora da curva”
• Complicações na logística reversa
• Controle ﬁscal é imperativo

Marketplaces Brasileiros
• Mercado Livre
• CNOVA (Extra.com.br)
• Walmart
• B2W (submarino.com.br)
• Saraiva
• Enjoei
• Elo7 (artesanato)
• FarFetch (boutiques)
• Rakuten (e agora?)

Mercado Livre
http://contato.mercadolivre.com.br/ajuda/quanto-custa-vender-um-produto_1338

CNova (extra.com.br)
http://www.extra.com.br/marketplace/venda-no-extra.aspx?icid=253386

Walmart
https://marketplace.walmart.com.br/

B2W (submarino.com.br)
http://www.submarino.com.br/marketplace?chave=hs14_mktplace

Saraiva
http://www.saraiva.com.br/shopping-saraiva

Enjoei
https://www.enjoei.com.br/vender

Elo7
http://www.elo7.com.br/quero-vender

FarFetch
http://www.farfetch.com/br/pag1985.aspx#ContactUs

Dica anti-intuitiva
Trabalhe com um Marketplace por vez!

Cadastro negado ???
Por que minha loja não foi aceita?
Compare com uma loja física e estoque nas
prateleiras.

Checklist para começar
• Como está seu XML de produtos?
• Organizado por categoria e marca?
• Gestão do estoque e disponibilidade?
• Produtos com fotos de alta qualidade?
• Conteúdo descritivo e atraente dos
produtos?
• Como está sua embalagem e material da loja?
• Análise de preço dos concorrentes

Como avaliar meu resultado?
• ROI é ﬁxo, pois comissão é ﬁxa.Você precisa
conhecer sua margem de lucro, e fazer conta!
• Monitorar e comparar CPA e ROI do
MarketPlace com outros canais
• Google Trends para avaliar pesquisas da sua
marca
• Tráfego direto e de referência vindo do
MarketPlace

Omnichannel
Não se esqueça que o MarketPlace é um canal!

Tendências
• O E-Commerce continua crescendo
• Consolidação dos MarketPlaces no Mercado
• Otimização das categorias por conta do
volume de tráfego/transações ter um limite
• Concorrência cada vez maior em preços
(incentivos ﬁscais se tornam mais relevantes)

Alternativas
Marketplaces
B2B
AliBaba,WorldOfTrade,
BusyTrade
(globalização)
Marketplaces
de Serviços
AirBnB, Uber, Rent-a-
coder,WeDoLogos
(disrupção)

AirBNB - Marketplace de Serviços

Uber - Marketplace de Serviços

Dinneer - Marketplace de Serviços

WeDoLogos - Marketplace de Serviços

Atividade
- Escolher uma loja virtual existente
- Descrever histórico, tamanho da loja, mix
de produtos, público-alvo
- Analisar estratégia atual de canais (SAC,
Redes Sociais, MarketPlaces, Buscadores,
Comparadores), destacando os pontos
fortes e fracos
- Selecionar um MarketPlace que a loja ainda
não opere
- Descrever um plano de ação para
participação neste MarketPlace

Obrigado!
Kenneth Corrêa
kenneth@grupowtw.com.br

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