O documento discute o gerenciamento pelas diretrizes como um sistema administrativo para garantir a sobrevivência da empresa à competição através de uma visão estratégica e direcionamento das práticas de controle da qualidade. Ele explica os conceitos de planejamento estratégico, desdobramento de diretrizes e metas, e gerenciamento interfuncional para alcançar os objetivos da empresa de forma colaborativa.

1. Controle de Processos e de Produtos: TQC
GERENCIAMENTO PELAS
DIRETRIZES
Grupo: Aline Silva
Carolina Cesconetto
Paula Bauer
Florianópolis, março de 2005

2. O Mundo hoje:
 grande produção industrial flexibilidade das empresas
 avanços tecnológicos ( tempo de resposta)
 mudanças sociais
Gerenciamento pelas
Diretrizes

3. Mas, o que é Gerenciamento pelas
Diretrizes?
“Sistema administrativo (praticado por todas as pessoas da
empresa) que visa garantir à sobrevivência da empresa à
competição”
 visão estratégica
 direcionamento das práticas de CQ

4. Controle da Qualidade (CQ) consta de:
 planejamento da qualidade
 manutenção da qualidade
 melhoramento da qualidade
Planejar (do ciclo PDCA)
 definir metas (FINS)
 definir métodos (MEIOS)
Estratégia (do dicionário)
 aplicar meios disponíveis para a execução de fins específicos

5. Planejamento Estratégico: definição
“É um planejamento de guerra
comercial (gerência dos meios
disponíveis) que visa garantir
a sobrevivência da empresa à
competição”
Deve ser baseado em:
 fatos e dados do MERCADO
(campo de batalha)
 fatos e dados dos
CONCORRENTES (inimigos)

6. Filosofia
 crença e valores da empresa;
visa trazer um ideal comum e
possível de ser atingido
Visão
 expressa o sonho da alta
administração em relação a sua
empresa dentro de 5 a 10 anos
(meta)
Estratégia
 definição dos meios necessários
para atingir a Visão

7. Definição de Diretrizes e Metas
a. Diretriz principal de alta prioridade: comprometimento
 direção que as atividade gerenciais devem tomar
 área(s) prioritária(s)
b. Meta a ser alcançada: resultado obrigatório a ser atingido
 o item (por ex. consumo de energia em kWh) e valor numérico
 data de entrega
c. Procedimento para se o cumprimento das metas
 definição com base em fatos e dados
 utilização de ferramentas, como 5W1H

8. Objetivos do Gerenciamento pelas
Diretrizes
 garantir a sobrevivência da empresa
 assegurar a Garantia de Qualidade em toda a empresa
 satisfação das necessidades do cliente
Para isso é
necessário:
a. alcançar as metas da administração
b. melhorar continuamente as operações de trabalho

9. Constituição do Gerenciamento pelas
Diretrizes
 Gerenciamento Funcional
Estabelecimento de Padrões
Manutenção de Padrões
Melhoria de Padrões
 Gerenciamento Interfuncional
Estabelecimento das Diretrizes de alta direção
Desdobramento das diretrizes para cada nível gerencia
Controle das Diretrizes desdobradas por cada gerente

10. Implantação do Gerenciamento pelas
Diretrizes
 Comprometimento do Cliente
 Sistema de coleta e análise de informações
 Competência no método de solução de problemas
 Sólido Gerenciamento Funcional
Como?
 Iniciar pela solução de Problemas
 Padronização
 Envolvimento das pessoas
 Filosofia, visão, estratégia e metas a longo prazo

11. Processo de
Crescimento

12. Estágios de melhoria

13. Gerenciamento Interfuncional
Metas Colaboração de todos os departamentos
Como?
Comitês Interfuncionais:
 Qualidade
 Custo
“Promovem o entendimento e  Entrega
ação conjunta entre as várias  Moral
linhas de hierarquia da empresa
em funções específicas.”  Segurança...

14. Gerenciamento Interfuncional
Pontos importantes:
 Integrar objetivos da empresa
 Estabelecimento das diretrizes de controle
 Análise de resultados do Gerenciamento
Interfuncional

15. Gerenciamento das Diretrizes
 Redução de custos !!
 Como??
 Desdobramento das diretrizes O que é??
 Traduzir as diretrizes em atividades concretas Ao final
 Reduzir em 50% a freqüência de paradas do laminador sob
responsabilidade de fulano até o mês de agosto.

16. Gerenciamento das Diretrizes
Estabelecimento das Diretrizes Anuais do Presidente
As metas são estabelecidas a partir de:
 Planejamento estratégico;
 mudanças do meio ambiente;
 analise dos resultados do ano anterior;
 resultados do diagnostico do presidente;
 previsão de vendas.
Determinação das medidas :
 Analise de processo com a participação de toda alta administração

17. Gerenciamento das Diretrizes
Desdobramento das Diretrizes
Diretrizes anuais da
alta administração
Metas geradas pelo
chefe de departamento
Métodos repassados
para o chefe de seção
Metas geradas pelo
chefe de seção
Métodos repassados
para os subordinados
Confirmação das diretrizes
Planos de ação

18. Itens de controle de gerenciamento

19. Gerenciamento das Diretrizes
“Controle no gerenciamento pelas diretrizes é realizado através da
atuação no processo visando atingir um resultado”;
 As etapas no gerenciamento são as do PDCA:
 Todas as ações devem ser padronizadas e absorvidas pelo
gerenciamento funcional;
 É de extrema importância que seja feito a revisão anual;
 Reflexão Anual – Padrão do sistema;

20. Diagnóstico do Presidente
Tem a finalidade de identificar se o gerenciamento pelas diretrizes
esta sendo conduzida ou não e quais os pontos fracos de sua
pratica;
Um trabalho de auditoria deve ser realizado:
 Fase Anterior a visita
 Visita a unidade
 Fase posterior a Visita

21. Responsabilidades no gerenciamento do escritório
do TQC no gerenciamento pelas Diretrizes
Finalidade de ajudar o presidente da empresa na
implementação do gerenciamento pelas diretrizes.

22. Bibliografia
 CAMPOS, Vicente Falconi. “TQC – Controle da qualidade total
(no estilo japonês)“ - Belo Horizonte, MG, 1992.