Guia prático para implantação de Sistemas de Gestão da Qualidade baseados na nova norma ISO 9001 versão 2015

1. Guia de
Implantação da
ISO 9001:2015
Orientaçõesnodesenvolvimentoe implantação
do Sistema de Gestão da Qualidade para a
certificaçãonanovaISO9001:2015.
Av. Adalberto Simão Nader, 425, sala 106, Ed. Milano - Mata da Praia - Vitória-ES. CEP 29066-370
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2. Introdução
A ISO que é conhecida como Organização Internacional de Normalização (International
Organization for Standardization) e sua missão é desenvolver normas que facilitam o
intercâmbio internacional de bens e serviços, apoiam o crescimento econômico sustentável e
promovem a inovação. A norma ISO 9001 tem obtido um grande sucesso internacional, com
maisde1milhãodeorganizaçõescertificadas(fonte:www.iso.org).
A normaISO 9001, quetrata aGestãodaQualidade,foiemitidapelaprimeiravezem1987 e
depois vieram as versões 1994 e 2000. Recentemente, em 15 de setembro de 2015, foi
publicadaanovanorma.Essaversãopassouporumamudançasignificativa,gerandoimpacto
diretonasorganizaçõesqueaseguem.
AISO9001éhojereconhecidacomouminstrumentorelevanteparaasatisfaçãodosclientese
a melhoria contínua de organizações de todas as dimensões e setores e, consequentemente,
para a promoção da confiança nas relações comerciais e, agora também, para a sociedade,
governoedemaispartesinteressadas.
Um Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) bem implementado, leva naturalmente à redução
decustoscomcombateadesperdícioseaumentodaprodutividade,bemcomoelevasatisfação
doclientepormeiodeprodutoseserviçoscommaisqualidade.
Essa nova norma veio com uma nova estrutura, permitindo, assim, desenvolver um SGQ sem
burocracias desnecessárias e voltado ao um direcionamento estratégico e de processos para
promovermelhoresresultadosorganizacionais.
Dessa forma, espera-se que esta norma ganhe maior apelo pelos empresários por ser um
modelo de gestão internacional de sucesso que possibilita a eficácia dos processos
organizacionaisemelhorgestãodonegócio.

3. Transição para a
ISO 9001:2015
Haverá um período de transição de três anos a partir de 15 de setembro de 2015, data da
publicação internacional da ISO 9001:2015. Durante esse período (até 15/09/2018), os
certificadosemitidosnaversão2008permanecerãoválidos.
Oscertificadosdanovanormaserãoemitidosapósaaprovaçãonaauditoriadetransição.Para
uma validade continuada, os certificados emitidos pela versão 2008 precisam ser atualizados
pelanovaversão2015antesdoprazodevalidade.
Atransiçãopodeserrealizadadurantequalquerauditoriaprogramadanesseperíodo.
Entretanto,apesardeque,emtese,sejapossívelrealizaraauditoriadetransiçãoatésetembro
de 2018, se faz necessário consultar previamente o Organismo de Certificação de sua
organização, pois há um determinação dos órgãos internacionais de que a partir de setembro
de2017todasasauditoriasdeverãosernaversão2015daISO9001.
Recomendamos às organizações certificadas ISO 9001:2008 que iniciem desde já a
adequaçãodoSistemacommetaparaacertificaçãoISO9001:2015noanode2016ou2017.
Assim, haverá tempo suficiente para um bom planejamento, desenvolvimento e
implementaçãodoSistemadeGestãodaQualidade.
15
SET
PUBLICAÇÃO
INTERNACIONAL
DA ISO 9001:2015
PUBLICAÇÃO
NACIONAL DA
NBR ISO 9001:2015
2015 2015
VALIDADE DOS
CERTIFICADOS
ISO 9001:2008
2018
30
SET
15
SET
PERÍODO PARA A AUDITORIA DE
TRANSIÇÃO DA ISO 9001:2015

4. Planejamento do
Desenvolvimento e
Implementação do SGQ
Sugerimos que desenvolva um cronograma de
atividades envolvidas no projeto de transição do
SGQparaaISO9001:2015.
O cronograma pode conter as seguintes
atividades:
Ÿ Treinamentos;
Ÿ Mapeamentodosprocessos;
Ÿ Ferramentasgerenciais;
Ÿ Informaçõesdocumentadas;
Ÿ Reuniões;
Ÿ Auditorias;
Ÿ Correçõesemelhorias.
1

5. Contexto Estratégico
Estruture uma ferramenta eficaz para determinar
questões externas e internas que sejam
pertinentes para o propósito da organização e
paraoseudirecionamentoestratégico.
Apesar na norma não especificar quais
ferramentas podem ser aplicáveis, sugerimos
desenvolver um Planejamento Estratégico,
aplicandoaMatrizSWOT.
2
PONTOS FORTES
AMBIENTEINTERNO
OPORTUNIDADES
AMBIENTEEXTERNO
PONTOS FRACOS
AMEAÇAS

6. Partes Interessadas
e Escopo
Sua organização deve considerar as partes
interessadasquepodemimpactarseuSGQ.
Os requisitos pertinentes às partes interessadas
deverão ser identificados e abordados no
Sistema. Assim, o SGQ passa a ter um foco mais
amplo para proporcionar uma harmonia na
relaçãocomaspartesinteressadas.
Podem ser consideradas partes interessadas:
clientes, acionistas, colaboradores, fornecedores,
governos,sociedade,parceiros,entreoutros.
A próxima etapa é determinar os limites e a
aplicabilidade do SGQ, isto é, definir o seu
escopo, considerando o direcionamento
estratégico, as partes interessadas, os produtos e
serviçosdaorganização.
3
!
!
!

7. Mapeamento
dos Processos
Ao estabelecer o novo Sistema de Gestão da
Qualidade, é preciso em primeiro lugar que
identifique e revise os processos de modo a
garantir a eficácia e o atendimento aos novos
requisitosdaISO9001:2015.
Indicamos utilizar fluxogramas para melhor
identificação do alinhamento e interação entre
osprocessos.
Essa etapa é fundamental para o sucesso do
Sistema, fazendo com que o mesmo possa ser
implementado de acordo com as reais
necessidades da empresa e sem burocracias
desnecessárias.
4
€F
)Li

8. Riscos e
Oportunidades
Ao estruturar os processos, deve identificar e monitorar os riscos e oportunidades
inerentesosprocessos,aconformidadedoprodutoeasatisfaçãodocliente.
Apesar da norma não exigir informação documentada, sugerimos aplicar
ferramentasdesuporteaoscontroles,taiscomoaprópriaMatrizSWOTeoFMEA-
FailureModeandEffectAnalysis,queéusadoparaaumentaraconfiabilidadedo
produtoouprocesso.
5
!
PROCESSO/PRODUTO RISCOS GRAVIDADE EFEITO PLANO DE AÇÃO ACOMPANHAMENTO

9. Procedimentos e
Controles
Com o mapeamento dos processos, os
manuais, procedimentos, instruções,
formulários, planilhas e sistemas
informatizados devem ser adequados aos
novos processos e aos requisitos da ISO
9001:2015.
Apesar da nova norma não exigir mais o
manual da qualidade e procedimentos,
para garantir o conhecimento necessário e
o controle sobre os processos, em
determinadas situações é importante
manterainformaçãodocumentada.
6

10. Implantação do Sistema
de Gestão da Qualidade
Após desenvolver o SGQ com base na ISO
9001:2015,chegouahoradeimplantá-lo
naprática.
Sigaospassos:
Ÿ Reúna com os gestores e responsáveis
pelos processos e setores para repassar
osnovosprocedimentos;
Ÿ Treineoscolaboradores;
Ÿ Monitore as atividades do dia-a-dia
paraidentificarpossíveisdesvios;
Ÿ Realize uma Auditoria Interna para
avaliaroSGQcomoumtodo;
Ÿ Implemente as melhorias necessárias
aoSGQ.
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