As 7 novas ferramentas da qualidade

1. As 7 Novas Ferramentas da
Qualidade
José Daniel Barros

2. As 7 Ferramentas Clássicas
• Folha de Verificação
• Carta de Controlo
• Gráfico de Pareto
• Estratificação
• Diagrama Causa-Efeito
• Histograma
• Diagrama de Correlação

3. As 7 Novas Ferramentas
• Diagrama de Afinidade
• Diagrama de Inter-Relação
• Diagrama de Árvore
• Diagrama de Matriz
• Matriz de Priorização
• Diagrama PDPC
• Diagrama de Setas

4. Ferramentas da Qualidade
7 Ferramentas Clássicas
Ferramentas de Controlo da Qualidade
Dados Numéricos Operações de Produção
7 Novas Ferramentas
Ferramentas de Planeamento da Qualidade
Dados Verbais Planeamento de reuniões

5. Ferramentas da Qualidade
Ferramentas de
controlo da
Qualidade
Ferramentas de
planeamento da
Qualidade
Amostragem
Controlo de
Processos Planeamento
ETAPA 1 ETAPA 2 ETAPA 3

6. Recolha de dados verbais
Exploração
Em Grupo
Exploração
Individual
Brainstorming Entrevistas
Pesquisa de
literatura
Recordações Reflexões

7. Diagrama de Afinidade
• Reunião de muita informação sobre um problema por conjuntos de
temas, muitas vezes através de Brainstorming
Objetivo:
Facilitar o
aparecimento de
novas ideias e focos
para uma melhor
compreensão do
problema

8. Diagrama de Afinidade
1 – Definir Tema 2 – Recolha de Dados
3 – Agrupar Dados
em Conjuntos
4 –Agrupar
Conjuntos
5 – Nomear grupos
de conjuntos
6 – Desenhar
Diagrama de
Afinidade

9. Diagrama de Inter-relação
• Mostra os diversos fatores ou itens relevantes para um problema
indicando as relações lógicas entre os mesmos.
Objetivo:
Facilitar o entendimento, a
identificação de fatores e
procura das melhores
soluções para o problema

10. Diagrama de Inter-relação
1 – Formação da
Equipa
2 – Definição do
tema
3 – Recolha de dados
4 –Análise dos dados5 – Relacionar dados
6 – Revisão do
Diagramas
7 – Selecionar dados
Críticos
Causa -> Efeito

11. Diagrama de Árvore
• Desdobrar um objetivo primário em objetivos secundários até termos
ações claramente definidas e executáveis que permitam atingir o
objetivo primário.
Objetivo:
Facilitar o planeamento
das atividades para atingir
um fim estabelecido

12. Diagrama de Árvore
1 – Definir Objetivo
Principal
2 – Descrever os
meios ou tarefas
3 – Estabelecer
Objetivos
Secundários
4 –Construir o
Diagrama de Árvore

13. Diagrama de Árvore

14. Diagrama de Árvore
1 – Definir Objetivo
Principal
2 – Descrever os
meios ou tarefas
3 – Estabelecer
Objetivos
Secundários
4 –Construir o
Diagrama de Árvore
5 – Confirmar os
objetivos

15. Diagrama de Árvore

16. Diagrama de Matriz
• Organizar informações em forma de uma tabela, visando decompor
um assunto em pequenos pontos, facilitando a definição de ações.
Objetivo:
Relacionar fatores para
definir ações
Relação Forte (9)
Relação Neutra (3)
Relação Fraca (1)

17. Diagrama de Matriz

18. Diagrama de Matriz de
priorização
• Também designada de Análise de Dados de Matriz ordena os dados
de modo que possam ser percebidos mais facilmente e a mostrarem a
intensidade de relacionamento entre variáveis.
Objetivo:
Estabelecer uma ordem
numérica de prioridade para
possíveis soluções, tarefas ou
questões, segundo critérios pré-
estabelecidos.

19. Diagrama de Matriz de
priorização
1 – Construir a
Matriz de opções
2 – Estabelecer
Relações de Causa e
Efeito entre os itens
3 – Estabelecer a
intensidade das
Relações
4 – Calcular para
cada item
5 – Confirmar os
objetivos
Total de setas por causa
Total de setas por efeitos
Intensidade total das causas
Intensidade total dos efeitos
Total geral das Setas
INTENSIDADE GLOBAL

20. Diagrama de Matriz de
priorização

21. Gráfico de programa de decisão
de processo (PDPC)
• Mais conhecido como PDPC (Process Decision Program Chart)
consistindo num modelo gráfico onde são esquematizadas possíveis
decorrências de decisões relativas à solução de um problema desde
uma situação final até uma situação final desejada
Objetivo:
Ajudar a escolher a melhor
alternativa para chegar ao
resultado pretendido.

22. Gráfico de programa de decisão
de processo (PDPC)
1 – Definir Ponto de
partida e de chegada
2 – Traçar um plano
otimista
3 – Pensar sobre os
possíveis problemas
que possam ocorrer
4 –Analisar os
problemas
5 – Finalizar o
Diagrama
6 – Revisão e
Auditoria

23. Diagrama de Setas
• O diagrama de setas é empregado para planear ou programar uma
tarefa. Para usá-lo, devem ser conhecidas as sequências e as durações
das sub-tarefas. Essa ferramenta é, em essência, o mesmo que o
gráfico de Gantt.
Objetivo:
Ajudar a planear a melhor
sequência de tarefas ou
procedimentos para a
concretização de um objetivo

24. Quando usar as diferentes
ferramentas?
• Diagrama de Setas
• Diagrama de Inter-Relação
Estabelecer Situação
Definir Problema
Determinar Objetivos
• Diagrama de Árvore
• Diagrama de Matriz
• Diagrama de Priorização
Determinar Meios/Soluções
Orientar esforços
Definir Responsabilidades
• Diagrama PDPCD
• Diagrama de Setas
Definir um plano
Acompanhar a execução

25. Sites Consultados
• http://www.marco.eng.br/qualidade/aulas/AulaExtra-
As7NovasFerramentas.pdf
• http://www.totalqualidade.com.br/2013/06/as-sete-novas-
ferramentas-da-qualidade.html
• http://marketingfuturo.com/as-7-novas-ferramentas-de-qualidade/